PENCAPAIANPIAGAM PELANGGAN
JKNS (NOVEMBER 2016)
Nota:•Pencapaian Piagam Pelanggan akan dipantau pada setiap bulan.•Paparan bulanan bagi statistik pencapaian piagam pelanggan adalahsecara kumulatif.•Paparan akan dikemaskini pada setiap 2 bulan sebelum bulan semasa.
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidmatanJumlah
menepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
1.Kemudahan untukpelanggan
1.1 Setiap
pelanggan boleh
mendapat
perkhidmatan
yang sewajarnya
daripada jabatan
ini tanpa mengira
umur, jantina,
keturunan,
agama atau taraf
sosial-ekonomi.
Semua keputusan
Lembaga Perubatan
akan dikemukakan
kepada pemohon dalam
masa 7 hari bekerja dari
tarikh keputusan
diterima oleh Bahagian
Perubatan.
100% 68 100% 0 0% 68
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
2. Tarafperkhidmatan
2.1 Setiappelanggan akandilayan denganbaik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopansantun, jujur danikhlas
Lawatan
pemeriksaan klinik
perubatan swasta
baru akan dibuat
dalam tempoh 7
hari bekerja
selepas menerima
permohonan yang
lengkap dan
panggilan dari
pelanggan.
100% 105 100% 0 0% 105
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
2. Tarafperkhidmatan
2.1 Setiappelanggan akandilayan denganbaik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopansantun, jujur danikhlas
Keputusan bagi
penyebutharga
yang berjaya akan
diberitahu dalam
masa 1 minggu
selepas Mesyuarat
Jawatankuasa
Sebutharga
diadakan.
100% 27 92.4% 1 7.6% 28
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
2. Tarafperkhidmatan
2.2 Setiappelanggan akandiberiperkhidmatansebaik mungkinsecaraprofesional.
Memproses
semua
pembayaran
dalam tempoh 14
hari daripada
tarikh penerimaan
dengan syarat
semua dokumen
lengkap
berdasarkan AP
103 (a).
100% 5,323 100 0 0 5,323
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
2. Tarafperkhidmatan
2.2 Setiappelanggan akandiberiperkhidmatansebaik mungkinsecaraprofesional.
Melaksanakan
pelepasan Kastam
bagi ikrar
dagangan import
pada hari yang
sama.
100% 123,032 100% 0 0% 123,032
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
3.Maklumat perkhidmatan
3.2 Setiappelanggan bolehmendapatlaporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.
Setiap
permohonan baru
lesen/permit
racun yang
lengkap akan
diproses dalam
tempoh 7 hari
bekerja
100% 640 96.80% 21 3.18% 661
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
3.Maklumat perkhidmatan
3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.
Semua
permohonan
Sijil Penjualan
Bebas akan
siap dalam
masa 1 hari
dari tarikh
permohonan
lengkap
(sekiranya ada
sijil HACCP
KKM)
100% 439 100% 0 0% 439
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
3.Maklumat perkhidmatan
3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.
Semua
permohonan
Sijil Penjualan
Bebas akan
siap dalam
masa 1 hari
bekerja dari
tarikh
permohonan
lengkap
(sekiranya
tiada sijil
HACCP KKM)
100% 721 100% 0 0% 721
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidm
atanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
3.Maklumat perkhidmatan
3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.
Semua
permohonan Sijil
Kesihatan ke
negara Kesatuan
Eropah (EU) akan
siap dalam masa
3 hari dari tarikh
permohonan
lengkap (ada sijil
HACCP KKM dan
nombor EU
sahaja yang
memohon)
100% 34 100% 0 0% 34
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERAS PIAGAM JANJI SASARAN
Menepati tempoh masa/ standard piagam
pelanggan
Tidak menepatitempoh masa /
standard piagampelanggan
JumlahPerkhidma
tanJumlahmenepatistandard
% Menepatistandard
Jumlah
tidak
menepati
standard
% Tidak
menepati
standard
4. PendidikanKesihatan
4.1 Setiappelangganakan diberikanmaklumatmengenaiaspek-aspekpenting darisegi rawatankesihatan danpencegahanpenyakit.
Memastikan setiappermohonanperkhidmatan Unit Bergerak PromosiKesihatandipenuhi(Permohonanmesti sekurang-kurangnya 2 minggu sebelumacara)
100% Pameran : 628
HebahanAwam : 2,648
100% 0 0% Pameran : 628
HebahanAwam : 2,648
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
TERIMA
KASIH
