Top Banner
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BAGI BULAN JANUARI 2020 Bil. Janji Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan Tidak Menepati Masa/Standard Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard* % Menepati Standard** Jumlah Tidak Menepati Standard*** % Tidak Menepati Standard**** UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI i. Menyemak dan menilai cadangan projek pembangunan oleh pihak swasta dan membuat perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam tempoh satu (1) bulan daripada tarikh laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi berkaitan 0 0% 0 0% 0 BAHAGIAN PERUMAHAN i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh sepuluh (10) minit. 1104 100% 0 0% 1104 BAHAGIAN KERAJAAN TEMPATAN i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh sepuluh (10) minit. 0 0% 0 0% 0
56

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Mar 24, 2021

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai

cadangan projek pembangunan

oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak

berkuasa negeri dalam tempoh

satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap

dikemukakan oleh agensi

berkaitan

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan

semakan dan terimaan hasil di

Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

1104 100% 0 0% 1104

BAHAGIAN KERAJAAN TEMPATAN

i. Menyelesaikan setiap urusan

semakan dan terimaan hasil di

Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

0 0% 0 0% 0

Page 2: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil.Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan

komited menguruskan

pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam

puluh (60) hari bekerja.

14 100% 0% 0% 14

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat

pelancong Negeri Sembilan di

laman sosial LPNS setiaphari

bekerja.0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan

kepada pemohon / agensi

kerajaan dalam tempoh tiga(3)

hari dari tarikh mesyuarat Majlis

Mesyuarat Kerajaan (MMK)

Negeri disahkan.

340 100% 0 0% 340

Page 3: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil.Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan

pengelolaan sukan, penyertaan

pertandingan, perolehan

peralatan sukan dan

penganjuran program-program

sukan oleh Persatuan Sukan

Negeri diberi tidak lewat empat

belas (14) hari dari tarikh

permohonan diterima.

0 0% 0 0% 0

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan

rangkaian (network downtime)

khususnya perkhidmatan

internet tidak melebihi tigapuluh

enam (36) jam.

737.38 jam 99.11% 6.62 jam 0.89% 744 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan

yang telah lengkap dan

mendapat kelulusan akan

diselesaikan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.

384 100% 0 0% 384

Page 4: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil.Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan

pengisian jawatan kontrak

dalam tempoh enam (6) bulan

dari tarikh iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i. Mengemukakan keputusan

permohonan kenderaan oleh

warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam

tempoh satu (1) hari bekerja.

45 100% 0 0% 45

ii. Menguruskan tempahan Rumah

Peranginan Kerajaan Negeri

Sembilan, Port Dickson dalam

tempoh tujuh (7) hari bekerja

daripada tarikh permohonan.

9 0% 0 0% 9

iii. Menguruskan permohonan

penyewaan lobi kafeteriaWisma

Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikhpermohonan.

7 100% 0 0% 7

iv. Menyelesaikan semua tuntutan

bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh

dokumen lengkap diterima.5,628 100% 0 0% 5,628

Page 5: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil.Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

UNIT PENGURUSAN MAJLIS PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol

dalam masa (1) satu hariselepas

menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan.2 100% 0 0% 2

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan

pelanggan dua (2) kali setahun.1 50% 1 50% 2

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan

dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) haribekerja.

1 100% 0 0% 1

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan

maklum balas jabatan/agensi

awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh limabelas(15) hari bekerja.

25 67% 12 33% 37

Page 6: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA

KERAJAAN NEGERI SEMBILANBAGI BULAN JANUARI 2020

Bil.Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard*

% Menepati

Standard**

Jumlah Tidak

Menepati

Standard***

% Tidak

Menepati

Standard****

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib

biasa penjawat awam dalam

tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS:

PENCAPAIAN KESELURUHAN91.6% 8.4%

Page 7: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : FEBRUARI 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

MenepatiStandard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

MenepatiStandard

% Tidak

MenepatiStandard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.855 100% 0 0% 855

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empatbelas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.0 0% 0 0% 0

Page 8: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komitedmenguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong NegeriSembilan di laman sosial LPNS setiap haribekerja.

5 100% 0 0% 5

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon /agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari daritarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan(MMK) Negeri disahkan.

189 100% 0 0% 189

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan,penyertaan pertandingan, perolehan peralatansukan dan penganjuran program-program sukanoleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewatempat belas (14) hari dari tarikh permohonanditerima.

0 0% 0 0% 0

Page 9: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian

(network downtime) khususnya perkhidmataninternet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

696 jam 100% 0 jam 0% 696 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkapdan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja. 0 00% 0 0% 0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonankenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

51

9

100%

100%

0

0

0%

0%

51

9

Page 10: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

12

231

0%

0%

0

0

0%

0%

100

231

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1)

satu hari selepas menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.1 100% 0 0% 1

Page 11: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balasjabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja. 18 72% 7 28% 25

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

96.5% 3.5%

Page 12: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : MAC 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

MenepatiStandard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

MenepatiStandard

% Tidak

MenepatiStandard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.0 0% 0 0% 0

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empatbelas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.0 0% 0 0% 0

Page 13: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komitedmenguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong NegeriSembilan di laman sosial LPNS setiap haribekerja.

0 0% 0 0% 0

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon /agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari daritarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan(MMK) Negeri disahkan.

160 100% 0 0% 160

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan,penyertaan pertandingan, perolehan peralatansukan dan penganjuran program-program sukanoleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewatempat belas (14) hari dari tarikh permohonanditerima.

0 0% 0 0% 0

Page 14: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian

(network downtime) khususnya perkhidmataninternet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

0 jam 00% 0 jam 0% 0 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkapdan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja. 0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonankenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

Page 15: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1)

satu hari selepas menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.1 100% 0 0% 1

Page 16: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balasjabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja. 0 0% 0 0% 0

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

100% 0%

Page 17: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : APRIL 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

MenepatiStandard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

MenepatiStandard

% Tidak

MenepatiStandard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.0 0% 0 0% 0

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empatbelas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.0 0% 0 0% 0

Page 18: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komitedmenguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri

Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon /

agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari

tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan

(MMK) Negeri disahkan.

83 100% 0 0% 83

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan,penyertaan pertandingan, perolehan peralatansukan dan penganjuran program-program sukanoleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewatempat belas (14) hari dari tarikh permohonanditerima.

0 0% 0 0% 0

Page 19: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian

(network downtime) khususnya perkhidmatan

internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

0 jam 00% 0 jam 0% 0 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonankenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

Page 20: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1)

satu hari selepas menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.1 100% 0 0% 1

Page 21: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balasjabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja. 0 0% 0 0% 0

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

100% 0%

Page 22: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : MEI 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

MenepatiStandard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

MenepatiStandard

% Tidak

MenepatiStandard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.0 0% 0 0% 0

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empatbelas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.0 0% 0 0% 0

Page 23: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komitedmenguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri

Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon /

agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari

tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan

(MMK) Negeri disahkan.

91 100% 0 0% 91

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan,penyertaan pertandingan, perolehan peralatansukan dan penganjuran program-program sukanoleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewatempat belas (14) hari dari tarikh permohonanditerima.

0 0% 0 0% 0

Page 24: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian

(network downtime) khususnya perkhidmatan

internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

0 jam 00% 0 jam 0% 0 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonankenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

Page 25: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1)

satu hari selepas menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.1 100% 0 0% 1

Page 26: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balasjabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja. 0 0% 0 0% 0

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

100% 0%

Page 27: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANPEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : JUN 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

MenepatiStandard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

MenepatiStandard

% Tidak

MenepatiStandard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.494 100% 0 0% 494

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empatbelas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.2 100% 0 0% 2

Page 28: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komitedmenguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri

Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari

bekerja.

0 0% 0 0% 0

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon /

agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari

tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan

(MMK) Negeri disahkan.

122 100% 0 0% 122

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan,penyertaan pertandingan, perolehan peralatansukan dan penganjuran program-program sukanoleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewatempat belas (14) hari dari tarikh permohonanditerima.

0 0% 0 0% 0

Page 29: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian

(network downtime) khususnya perkhidmatan

internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

720 jam 100% 0 jam 0% 720 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i. Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0 0% 0 0% 0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonankenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

Page 30: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

0

0%

0%

0

0

0%

0%

0

0

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i. Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1)

satu hari selepas menerima notis perubahan

daripada pihak berkenaan. 2 100% 0 0% 2

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja.0 0% 0 0% 0

Page 31: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil. Janji

Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah

PerkhidmatanJumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Jumlah Tidak

Menepati

Standard

% Tidak

Menepati

Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balasjabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja. 18 70% 8 30% 26

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.0 0% 0 0% 0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

95.7% 4.3%

Page 32: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : JULAI 2020

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0

0%

0

0%

0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

0

0%

0

0%

0

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.

2

100%

0

0%

2

Page 33: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komited

menguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

27

100%

0

0%

27

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari bekerja.

42

0%

0

0%

42

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon / agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) Negeri disahkan.

230

100%

0

0%

230

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan, penyertaan pertandingan, perolehan peralatan sukan dan penganjuran program-program sukan oleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewat empat belas (14) hari dari tarikh permohonan diterima.

0

0%

0

0%

0

Page 34: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian (network downtime) khususnya perkhidmatan internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

740.28 jam

99.5%

3.72 jam

0.5%

744 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i.

Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonan

kenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

24

0

100%

0%

0

0

0%

0%

24

0

Page 35: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

3534

0%

100%

0

0

0%

0%

0

3534

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i.

Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1) satu hari selepas menerima notis perubahan daripada pihak berkenaan. 2 100% 0 0% 2

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

2 100% 0 0% 2

Page 36: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balas

jabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja.

30

71%

12

29%

42

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.

0

0%

0

0%

0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

97.05% 2.95%

Page 37: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

BULAN : OGOS 2020

Bil. Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0 0% 0 0% 0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit. 640 100% 0 0% 640

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.

8 100% 0 0% 8

Page 38: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komited

menguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0

0%

0

0%

0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari bekerja.

25

100%

0

0%

25

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon / agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) Negeri disahkan.

224

100%

0

0%

224

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan, penyertaan pertandingan, perolehan peralatan sukan dan penganjuran program-program sukan oleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewat empat belas (14) hari dari tarikh permohonan diterima.

0

0%

0

0%

0

Page 39: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian (network downtime) khususnya perkhidmatan internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

744 jam

100%

0 jam

0%

744 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i.

Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonan

kenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

29

0

100%

0%

0

0

0%

0%

29

0

Page 40: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

0

3,398

0%

100%

0

0

0%

0%

0

3,398

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i.

Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1) satu hari selepas menerima notis perubahan daripada pihak berkenaan. 4 100% 0 0% 4

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

2 100% 0 0% 2

Page 41: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balas

jabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja.

24

73%

9

27%

33

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.

0

0%

0

0%

0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

97.3% 2.7%

Page 42: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : SEPTEMBER 2020

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0

0%

0

0%

0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

0

0%

0

0%

0

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.

6

100%

0

0%

6

Page 43: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komited

menguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

0

0%

0

0%

0

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari bekerja.

11

100%

0

0%

11

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon / agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) Negeri disahkan.

159

100%

0

0%

159

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan, penyertaan pertandingan, perolehan peralatan sukan dan penganjuran program-program sukan oleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewat empat belas (14) hari dari tarikh permohonan diterima.

0

0%

0

0%

0

Page 44: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian (network downtime) khususnya perkhidmatan internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

720 jam

100%

0 jam

0%

720 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i.

Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonan

kenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

40

0

100%

0%

0

0

0%

0%

40

0

Page 45: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

4

4,316

0%

100%

0

0

0%

0%

4

4,316

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i.

Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1) satu hari selepas menerima notis perubahan daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

1 100% 0 0% 1

Page 46: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balas

jabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja.

18

72%

7

28%

25

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.

0

0%

0

0%

0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

96.5% 3.5%

Page 47: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : OKTOBER 2020

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0

0%

0

0%

0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

528

100%

0

0%

528

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.

3

100%

0

0%

3

Page 48: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komited

menguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

20

100%

0

0%

20

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari bekerja.

13

100%

0

0%

13

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon / agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) Negeri disahkan.

254

100%

0

0%

254

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan, penyertaan pertandingan, perolehan peralatan sukan dan penganjuran program-program sukan oleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewat empat belas (14) hari dari tarikh permohonan diterima.

0

0%

0

0%

0

Page 49: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian (network downtime) khususnya perkhidmatan internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

720 jam

100%

0 jam

0%

720 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i.

Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonan

kenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

27

20

100%

100%

0

0

0%

0%

27

20

Page 50: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

5

4,690

100%

100%

0

0

0%

0%

5

4,690

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i.

Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1) satu hari selepas menerima notis perubahan daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

5 100% 0 0% 5

Page 51: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balas

jabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja.

55

75%

18

25%

73

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.

0

0%

0

0%

0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

97.22% 2.78%

Page 52: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : NOVEMBER 2020

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI

i. Menyemak dan menilai cadangan projek

pembangunan oleh pihak swasta dan membuat

perakuan kepada pihak berkuasa negeri dalam

tempoh satu (1) bulan daripada tarikh

laporan/ulasan lengkap dikemukakan oleh agensi

berkaitan.

0

0%

0

0%

0

UNIT PERUMAHAN

i. Menyelesaikan setiap urusan semakan dan

terimaan hasil di Kaunter Hasil dalam tempoh

sepuluh (10) minit.

528

100%

0

0%

528

UNIT KERAJAAN TEMPATAN

i. Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh empat

belas (14) hari dari tarikh dokumen lengkap

diterima.

4

100%

0

0%

4

Page 53: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

BADAN KAWAL SELIA AIR

i. Mendahulukan pelanggan dan komited

menguruskan pengeluaran Lesen Abstraksi Air

Mentah dalam tempoh enam puluh (60) hari

bekerja.

1

100%

0

0%

1

LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN

i. Mengemaskini maklumat pelancong Negeri Sembilan di laman sosial LPNS setiap hari bekerja.

19

100%

0

0%

19

UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI

i. Menyampaikan keputusan kepada pemohon / agensi kerajaan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) Negeri disahkan.

273

100%

0

0%

273

MAJLIS SUKAN NEGERI

i. Memastikan bantuan pengelolaan sukan, penyertaan pertandingan, perolehan peralatan sukan dan penganjuran program-program sukan oleh Persatuan Sukan Negeri diberi tidak lewat empat belas (14) hari dari tarikh permohonan diterima.

0

0%

0

0%

0

Page 54: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

i. Memastikan tempoh gangguan rangkaian (network downtime) khususnya perkhidmatan internet tidak melebihi tiga puluh enam (36) jam.

719.57 jam

99.94%

0.43 jam

0.06%

720 jam

PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN

i. Setiap permohonan bantuan yang telah lengkap

dan mendapat kelulusan akan diselesaikan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

i.

Memproses dan menguruskan pengisian jawatan

kontrak dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh

iklan ditutup.

0

0%

0

0%

0

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

i.

ii.

Mengemukakan keputusan permohonan

kenderaan oleh warga PSUKNS melalui Sistem

Tempahan Kenderaan dalam tempoh satu (1) hari

bekerja.

Menguruskan tempahan Rumah Peranginan

Kerajaan Negeri Sembilan, Port Dickson dalam

9

0

100%

0%

0

0

0%

0%

9

0

Page 55: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

iii.

iv.

tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh

permohonan.

Menguruskan permohonan penyewaan lobi

kafeteria Wisma Negeri dalam tempoh satu (1)

hari bekerja daripada tarikh permohonan.

Menyelesaikan semua tuntutan bayaran dalam

tempoh empat belas (14) hari dari tarikh dokumen

lengkap diterima.

2

4,627

100%

100%

0

0

0%

0%

2

4,627

UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL

i.

Mengemaskini Senarai Protokol dalam masa (1) satu hari selepas menerima notis perubahan daripada pihak berkenaan. 0 0% 0 0% 0

UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI

i. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan satu (1)

kali setahun. 1 100% 1 100% 1

UNIT AUDIT DALAM

i. Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

0 0% 0 0% 0

Page 56: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT ......PENCAPAIAN KESELURUHAN 96.5% 3.5% PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN BULAN : MAC 2020 Bil. Janji Menepati

Bil.

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

UNIT PENGADUAN AWAM

i. Mengurus dan mendapatkan maklum balas

jabatan/agensi awam berkenaan aduan orang

ramai dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja.

21

70%

9

30%

100

UNIT INTEGRITI

i. Menyelesaikan kes-kes tatatertib biasa penjawat

awam dalam tempoh lima (5) bulan daripada

laporan lengkap diterima.

0

0%

0

0%

0

PERATUS: PENCAPAIAN KESELURUHAN

96.67% 3.33%