PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN...LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (FEBRUARI) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

1

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (FEBRUARI)

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (FEBRUARI)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 95%

3

PEMBANGUNAN TANAH 95%

3.1 PELUPUSAN 100%

3.2 PEMBANGUNAN 97%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 93%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 86%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2020 (FEBRUARI) IALAH – 97%2

96% 98%

86%

97%

80%

90%

100%

2017 2018 2019 2020

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% - - - - - - - - - -

2PEMBANGUNAN DAERAH

69% 95% - - - - - - - - - -

3

PEMBANGUNAN TANAH

93% 95% - - - - - - - - - -

3.1 PELUPUSAN 100% 100% - - - - - - - - - -

3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% - - - - - - - - - -

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% - - - - - - - - - -

3.4 HASIL 89% 93% - - - - - - - - - -

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

80% 86% - - - - - - - - - -

KESELURUHAN 87% 97% - - - - - - - - - -

5

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH

98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% 92%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% 86%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% 97%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% 78%

KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 97% 97%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian

Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

153 100% - - 153

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.1103 100% - - 1103

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian

dilaksanakan dengan sebaik mungkin

dalam tempoh 2 minggu sebelum program

/ majlis dijalankan

2 100% - -1 – Perhimpunan

1 - Negeri

4. Memastikan aduan yang diterima diambil

tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.26 100% - -

14 - Aduan Awam

12 - e-Aduan

6

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN

/ BAUCER

/ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

yang melibatkan perolehan alat ganti dan

perkhidmatan pembekal.

10 100% - - 10

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas permohonan lengkap

diterima, tertakluk kepada ketersediaan

peralatan / perisian tersebut

3 100% - - 3

JUMLAH 100%

7

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERUNTUKAN /

BANTUAN/PROJEK

JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1.

Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

301 100% - - 301

2.

Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku6 86% 1 14% 7 pembayaran

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

13 100% - - 13

JUMLAH 95%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

8

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan 3 100% 0 - 3

2Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan 15 100% 0 - 15

3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan 14 100% 0 - 14

4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan 1 100% 0 - 1

5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan 8 100% 0 - 8

6Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan 18 100% 0 - 18

JUMLAH 100%

9

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN

JUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan 2 100% - - 2

2Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan 0 100% - - 0

3Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan 364 78% 101 22% 465

4Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan 4 100% - - 4

5Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan 3 100% - - 3

6Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan 3 100% - - 3

7Pecah Bahagian

- 4 bulan 5 100% - - 45

8Penyatuan Tanah

- 4 bulan 1 100% - - 1

JUMLAH 97%10

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

MENEPATI MASA% MENEPATI

MASAJUMLAH TIDAK

MENEPATI STANDARD

% TIDAKMENEPATI STANDARD

1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 757 99% 8 1% 765

2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 283 96% 13 4% 296

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 54 100% - - 54

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 76 100% - - 76

4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan 21 100% - - 21

5.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik

ii. 7 hari - > 10 hakmilik

i. 176

ii. tiada

100%

tiada176

JUMLAH 99%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BILJANJI PINDAAN

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

2537 76% 791 24% 3328

2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

941 88% 147 12% 1064

3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 1822 100% - - 1822

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

0 0% - - 0

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 0% - - 0

JUMLAH 93% -

12

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai

siasatan, laporan dan lain-lain urusan

tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan fail

( tertakluk pada jumlah lot)

161 80% 41 20% 202

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan

(charting ) dan penyelesaian pelan hak

milik sementara dalam tempoh masa 3

hari bekerja daripada tarikh penerimaan

fail.

3909 77% 119 23% 518

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada

orang ramai dalam tempoh masa tidak

melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

pembelian.

480 100% - - 480

JUMLAH 86%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

13