PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JKNS (Februari 2015)

PENCAPAIANPIAGAM PELANGGAN

JKNS (NOVEMBER 2016)

Nota:•Pencapaian Piagam Pelanggan akan dipantau pada setiap bulan.•Paparan bulanan bagi statistik pencapaian piagam pelanggan adalahsecara kumulatif.•Paparan akan dikemaskini pada setiap 2 bulan sebelum bulan semasa.

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidmatanJumlah

menepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

1.Kemudahan untukpelanggan

1.1 Setiap

pelanggan boleh

mendapat

perkhidmatan

yang sewajarnya

daripada jabatan

ini tanpa mengira

umur, jantina,

keturunan,

agama atau taraf

sosial-ekonomi.

Semua keputusan

Lembaga Perubatan

akan dikemukakan

kepada pemohon dalam

masa 7 hari bekerja dari

tarikh keputusan

diterima oleh Bahagian

Perubatan.

100% 68 100% 0 0% 68

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

2. Tarafperkhidmatan

2.1 Setiappelanggan akandilayan denganbaik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopansantun, jujur danikhlas

Lawatan

pemeriksaan klinik

perubatan swasta

baru akan dibuat

dalam tempoh 7

hari bekerja

selepas menerima

permohonan yang

lengkap dan

panggilan dari

pelanggan.

100% 105 100% 0 0% 105

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

2. Tarafperkhidmatan

2.1 Setiappelanggan akandilayan denganbaik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopansantun, jujur danikhlas

Keputusan bagi

penyebutharga

yang berjaya akan

diberitahu dalam

masa 1 minggu

selepas Mesyuarat

Jawatankuasa

Sebutharga

diadakan.

100% 27 92.4% 1 7.6% 28

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

2. Tarafperkhidmatan

2.2 Setiappelanggan akandiberiperkhidmatansebaik mungkinsecaraprofesional.

Memproses

semua

pembayaran

dalam tempoh 14

hari daripada

tarikh penerimaan

dengan syarat

semua dokumen

lengkap

berdasarkan AP

103 (a).

100% 5,323 100 0 0 5,323

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

2. Tarafperkhidmatan

2.2 Setiappelanggan akandiberiperkhidmatansebaik mungkinsecaraprofesional.

Melaksanakan

pelepasan Kastam

bagi ikrar

dagangan import

pada hari yang

sama.

100% 123,032 100% 0 0% 123,032

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

3.Maklumat perkhidmatan

3.2 Setiappelanggan bolehmendapatlaporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.

Setiap

permohonan baru

lesen/permit

racun yang

lengkap akan

diproses dalam

tempoh 7 hari

bekerja

100% 640 96.80% 21 3.18% 661

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

3.Maklumat perkhidmatan

3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.

Semua

permohonan

Sijil Penjualan

Bebas akan

siap dalam

masa 1 hari

dari tarikh

permohonan

lengkap

(sekiranya ada

sijil HACCP

KKM)

100% 439 100% 0 0% 439

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

3.Maklumat perkhidmatan

3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.

Semua

permohonan

Sijil Penjualan

Bebas akan

siap dalam

masa 1 hari

bekerja dari

tarikh

permohonan

lengkap

(sekiranya

tiada sijil

HACCP KKM)

100% 721 100% 0 0% 721

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidm

atanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

3.Maklumat perkhidmatan

3.2 Setiappelanggan bolehmendapat laporanmengenaiperkhidmatanyang diterimanyasecepat mungkinsetelah membuatpermohonanmengikutperaturan yang ditetapkan.

Semua

permohonan Sijil

Kesihatan ke

negara Kesatuan

Eropah (EU) akan

siap dalam masa

3 hari dari tarikh

permohonan

lengkap (ada sijil

HACCP KKM dan

nombor EU

sahaja yang

memohon)

100% 34 100% 0 0% 34

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERAS PIAGAM JANJI SASARAN

Menepati tempoh masa/ standard piagam

pelanggan

Tidak menepatitempoh masa /

standard piagampelanggan

JumlahPerkhidma

tanJumlahmenepatistandard

% Menepatistandard

Jumlah

tidak

menepati

standard

% Tidak

menepati

standard

4. PendidikanKesihatan

4.1 Setiappelangganakan diberikanmaklumatmengenaiaspek-aspekpenting darisegi rawatankesihatan danpencegahanpenyakit.

Memastikan setiappermohonanperkhidmatan Unit Bergerak PromosiKesihatandipenuhi(Permohonanmesti sekurang-kurangnya 2 minggu sebelumacara)

100% Pameran : 628

HebahanAwam : 2,648

100% 0 0% Pameran : 628

HebahanAwam : 2,648

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

TERIMA

KASIH