LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN laporan pencapaian piagam pelanggan pejabat daerah dan tanah melaka tengah tahun 2018 (disember) bil bahagian/unit pencapaian 1 khidmat pengurusan

1

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2018 (DISEMBER)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH 92%

3.1 PELUPUSAN 83%

3.2 PEMBANGUNAN 89%

3.3 PENDAFTARAN 98%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 89%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2018 (DISEMBER) IALAH – 97%2

PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2014, 2015, 2016, 2017 DAN 2018 (31.12.2018)

93%

89%

96% 96% 97%

84%86%88%90%92%94%96%98%

2014 2015 2016 2017 2018

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DISKESELURUHA

N

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 99%

3

PEMBANGUNAN TANAH

96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% 92% 94%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% 83% 89%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% 89% 92%

3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% 98% 97%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% 89% 91%

KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% 97% 98%

PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

5

PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2017

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%

100% 100% 76% 72% 72% 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH 98% 99% 98% 97% 86% 94% 87% 84% 82% 87% 86% 86% 94%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 56% 85% 70% 63% 55% 65% 58% 58% 87%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 88% 93% 75% 71% 65% 80% 79% 79% 94%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 99%

3.4 HASIL100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 91% 98% 93% 88% 90% 92% 92% 89% 93% 91% 92% 92% 92%

KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 95% 98% 97% 95% 100% 88% 86% 96% 96%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian

Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

147 100% - - 147

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.553 100% - - 553

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian

dilaksanakan dengan sebaik mungkin

dalam tempoh 2 minggu sebelum

program / majlis dijalankan

2 100% - -1 – Perhimpunan

1 - Negeri

4. Memastikan aduan yang diterima diambil

tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.38 100% - -

29 - Aduan Awam

9 – e-Aduan

6

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN

/ BAUCER

/ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

yang melibatkan perolehan alat ganti dan

perkhidmatan pembekal.

15 100% - - 15

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas permohonan lengkap

diterima, tertakluk kepada ketersediaan

peralatan / perisian tersebut

3 100% - - 3

JUMLAH 100%

7

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERUNTUKAN /

BANTUAN/PROJEK

JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1.

Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

112 100% - - 112

2.

Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku6 100% - - 6

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

132 100% - - 132

JUMLAH 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

8

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI

MASA

% MENEPATI MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAKMENEPATI

STANDARD ***

1Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan90 61% 58 39% 148

2Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan73 79% 19 21% 92

3Permohonan Rizab (Selesai ke

PTG) - 4 bulan57 93% 4 7% 61

4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan2 100% 0 - 2

5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan7 64% 4 36% 11

6Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan167 100% 0 - 167

JUMLAH 83% 17%

9

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN

JUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan 32 91% 3 9% 35

2Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan 24 100% 0 - 24

3Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan 2295 100% 0 - 2295

4Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan 26 87% 4 13% 30

5Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan 27 87% 4 13% 31

6Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan 35 78% 10 22% 45

7Pecah Bahagian

- 4 bulan 44 75% 15 25% 59

8Penyatuan Tanah

- 4 bulan 35 90% 4 10% 39

JUMLAH 89% 11%

10

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

MENEPATI MASA% MENEPATI

MASAJUMLAH TIDAK

MENEPATI STANDARD

% TIDAKMENEPATI STANDARD

1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 796 99% 6 1% 802

2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 324 93% 23 7% 347

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 27 100% - 0 27

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 77 100% - 0 77

4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan 25 100% - 0 25

5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 366 94% 22 6% 388

6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik

ii. 7 hari - > 10 hakmilik138 100% - 0 138

JUMLAH 98% 2%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BILJANJI PINDAAN

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

1276 100% - - 1276

2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

528 100% - - 528

3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 327 100% - - 327

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

0 100% - - 0

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 100% - - 0

JUMLAH 100% -

12

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai

siasatan, laporan dan lain-lain urusan

tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan fail

( tertakluk pada jumlah lot)

165 80% 42 20% 207

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan (

charting ) dan penyelesaian pelan hak

milik sementara dalam tempoh masa 3

hari bekerja daripada tarikh penerimaan

fail.

148 87% 22 13% 170

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada

orang ramai dalam tempoh masa tidak

melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

pembelian.

297 100% - - 297

JUMLAH 89% 11%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

13