Top Banner
1 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 20 20 ( OKTOBER )
13

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN...JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT PADA TAHUN 2020 (OKTOBER) IALAH –84 % 2 Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan 3 96% 98%

Feb 05, 2021

Download

Documents

Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • 1

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

    TAHUN 2020 (OKTOBER)

  • LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

    TAHUN 2020 (OKTOBER)

    BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

    1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH 71%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH 82%

    3.1 PELUPUSAN 63%

    3.2 PEMBANGUNAN 69%

    3.3 PENDAFTARAN 99%

    3.4 HASIL 96%

    3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 81%

    JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

    PADA TAHUN 2020 (OKTOBER) IALAH – 84 %2

  • Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

    96% 98%86% 84%

    60%

    80%

    100%

    2017 2018 2019 2020

  • 4

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

    1KHIDMAT PENGURUSAN

    100% 100% 100%

    PK

    P

    100% 100% 100% 100% 100% 100% - -

    2PEMBANGUNAN DAERAH

    69% 95% 100% 100% 100% 100% 86% 67% 71% - -

    3

    PEMBANGUNAN TANAH

    93% 95% 99% 97% 96% 81% 81% 77% 82% - -

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 58% 58% 44% 63% - -

    3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% 100% 100% 100% 66% 66% 50% 69% - -

    3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% - -

    3.4 HASIL 89% 93% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96% - -

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

    80% 86% 90% 88% 82% 84% 86% 92% 81% - -

    KESELURUHAN 87% 97% 99% 99% 97% 94% 89% 81% 84% - -

  • 5

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

    1KHIDMAT PENGURUSAN

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    2PEMBANGUNAN DAERAH

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% 100%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH

    98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% 92%

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% 86%

    3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% 97%

    3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

    3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

    91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% 78%

    KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 97% 97%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN /

    BAUCER /ADUANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    % MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1. Memastikan prestasi pengemaskinian

    Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

    HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

    99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

    154 100% - - 154

    2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

    pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

    tempoh empat belas (14) hari bekerja.637 100% - - 637

    3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

    pengurusan majlis dan keraian

    dilaksanakan dengan sebaik mungkin

    dalam tempoh 2 minggu sebelum program

    / majlis dijalankan

    9 100% - -3-Negeri

    6-Daerah

    4. Memastikan aduan yang diterima diambil

    tindakan dalam tempoh lima belas (15)

    hari bekerja.66 100% - -

    50 - Aduan Awam

    16 - e-Aduan

    6

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATAN

    / BAUCER

    /ADUANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

    dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

    bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

    aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

    yang melibatkan perolehan alat ganti dan

    perkhidmatan pembekal.

    10 100% - - 10

    6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

    ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

    bekerja selepas permohonan lengkap

    diterima, tertakluk kepada ketersediaan

    peralatan / perisian tersebut

    1 100% - - 1

    JUMLAH 100%

    7

  • BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERUNTUKAN /

    BANTUAN/PROJEK

    JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1.

    Permohonan perbelanjaan

    peruntukan YB ADUN yang

    lengkap diterima diproses

    dalam tempoh 14 hari bekerja

    424 100% - - 424

    2.

    Pembayaran bantuan bencana

    alam dalam tempoh 7 hari dari

    tarikh bencana berlaku

    i. Kurang daripada 10

    permohonan (7 hari)

    ii. Lebih daripada 10

    permohonan (14 hari)

    14

    31

    74%

    12%

    5

    233

    26%

    88%

    283

    3

    Projek Pembangunan

    dilaksanakan mengikut tempoh

    masa dan spesifikasi yang

    ditetapkan

    138(25 projek

    PRE, 42

    projek P19

    dan 61 projek

    Marris, 10

    KPLB)

    100% - - 138

    JUMLAH 71% 29%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

    8

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    1Permohonan Tanah Kerajaan

    (PTK)- 4 bulan 88 57% 67 43% 155

    2Lesen Pendudukan Sementara

    (Selesai ke PTG) -4 bulan 39 41% 57 59% 96

    3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

    - 4 bulan 14 34% 27 66% 41

    4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

    - 4 bulan 2 100% 0 0% 2

    5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

    - 4 bulan 8 62% 5 38% 13

    6Tanah Adat Melaka (MCL)

    - 5 bulan 62 86% 10 14% 72

    JUMLAH 63% 37%

    9

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI MASA

    % MENEPATI

    MASA

    JUMLAH TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

    4 bulan 30 83% 6 17%

    2Serah Sebahagian / Semua

    Tanah - 4 bulan 18 95% 1 5%

    3Kebenaran Pindahmilik /

    Mencagar / Memajak -1 bulan 1242 69% 561 31%

    4Tukar Syarat Lain Kategori

    - 4 bulan 26 74% 9 26%

    5Tukar Syarat Sama Kategori

    - 3 bulan 10 45% 12 55%

    6Pecah Sempadan Tukar Syarat

    Serentak - 4 bulan 11 69% 5 31%

    7Pecah Bahagian

    - 4 bulan 28 69% 5 31%

    8Penyatuan Tanah

    - 4 bulan 5 50% 5 50%

    JUMLAH 69% 31%

    10

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENDAFTARAN

    11

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

    MENEPATI MASA% MENEPATI

    MASAJUMLAH TIDAK

    MENEPATI STANDARD

    % TIDAKMENEPATI STANDARD

    1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

    tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 791 96% 33 4% 824

    2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

    dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 285 97% 9 3% 294

    3.

    3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 34 100% - - 34

    3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 87 100% - - 87

    4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

    2 bulan 15 100% - - 15

    5.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

    i. 3 hari - < 10 hakmilik 102 100% - - 102

    JUMLAH 99% 1%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT HASIL

    BILJANJI PINDAAN

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

    1075 88% 148 12% 1223

    2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

    843 90% 101 10% 944

    3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 521 100% 0 0% 521

    4.

    Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

    0 100% 0 0% 0

    5.

    Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

    0 100% 0 0% 0

    JUMLAH 96% 4%

    12

  • BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1

    Menyelesaikan setiap urusan mengenai

    siasatan, laporan dan lain-lain urusan

    tanah dalam tempoh 10 hari bekerja

    daripada tarikh penerimaan fail

    ( tertakluk pada jumlah lot)

    63 67.3% 33 32.7% 101

    2

    Menyelesaikan tindakan untuk catatan

    (charting) dan penyelesaian pelan hak

    milik sementara dalam tempoh masa 3

    hari bekerja daripada tarikh penerimaan

    fail.

    130 76.5% 40 23.5% 170

    3

    Menyediakan pelan untuk jualan kepada

    orang ramai dalam tempoh masa tidak

    melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

    pembelian.

    310 100% 0 0 310

    JUMLAH 81% 19%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

    13