Top Banner
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016
10

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

Nov 25, 2021

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

MDM

FEBRUARI 2016

Page 2: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

� Kajian Kepuasan Pelanggan telah dijalankan pada 1 Januari 2010. Kajianini meliputi 300 maklumbalas daripada masyarakat di sekitar Bandar Marang dan Pekan Binjai Rendah. Tujuan utama kajian ini adalah untukmendapat maklum balas dari pelanggan terhadap kualiti perkhidmatanMajlis Daerah Marang. Kajian ini meliputi empat perkara utama, iaitu :-

i. Kepuasan terhadap kebersihan persekitaran

(Hasil kajian – tidak berpuashati)

ii. Kepuasan terhadap pengurusan lalulintas dan tempat letak kereta

(Hasil kajian – berpuashati)

iii. Kepuasan terhadap kemudahan-kemudahan sosial

(Hasil kajian – tidak berpuashati)

iv. Kepuasan terhadap khidmat pengurusan pelanggan

(Hasil kajian – berpuashati)

Nota : Perincian untuk kajian kepuasan pelanggan ini di Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

Page 3: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

PIAGAM PELANGGAN SEMASA MDM

AKTIVITI TEMPOH

Respon Kepada Aduan Awam 3 hari

Terima Bayaran Di Kaunter 5 minit

Pembayaran Kepada Pembekal/Kontraktor 14 hari

Urusan Daftar Pindahmilik Pegangan 7 hari

Semakan Maklumat Sewaan Premis 20 minit

Pengeluaran Ulasan Kebenaran Merancang Bagi OSC 14 hari

Permohonan Sewa Premis Baru 1 bulan

Kelulusan Permohonan Pelan Bangunan Rumah KediamanSesebuah 21 hari

Kelulusan Permohonan Pelan Bangunan Rumah Kediaman 2 Unit Dan Ke Atas 2 bulan

Kelulusan Permohonan Lesen Premis Perniagaan/Komposit TidakRisiko Tinggi 7 hari

Kelulusan Permohonan Lesen Premis Perniagaan/Komposit RisikoTinggi 40 hari

Kelulusan Permohonan Lesen Iklan 15 hari

Kelulusan Permohonan Lesen Penjaja 5 hari

Kelulusan Permohonan Permit Kain Rentang 30 minit

Kelulusan Permohonan Permit Kain Rentang/Banting 5 hari

Kelulusan Permohonan Permit Hiburan/Karnival Jualan 5 hari

Penyelesaian Bayaran Kompaun 20 minit

Penebusan Haiwan Yang Disita 20 minit

Page 4: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

BAHAGIAN PERANCANGAN & PEMBANGUNAN

Pengeluaran Ulasan Oleh Unit Perancangan dan Pembangunan (UPP)Untuk OSC Mengikut Tempoh Piagam Kurang dari 14 hari FEBRUARI 2016

21

0

5

10

15

20

25

Feb.16

≤ 14 hari

≥ 14 hari

Page 5: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

BAHAGIAN KEJURUTERAAN

MEMPROSES PERMOHONAN PELAN BANGUNAN

1. PELAN BANGUNAN RUMAH SESEBUAH

2. PELAN BANGUNAN RUMAH KEDIAMAN 2 UNIT DAN KE ATAS

ANALISIS KEPATUHAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN FEBRUARI 2016

Page 6: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

ANALISIS KEPATUHAN PIAGAM PELANGGAN

BAGI BULAN FEBRUARI 2016

Page 7: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

BAHAGIAN PENTADBIRAN (KHIDMAT

PELANGGAN)

Mengurus respon kepada aduan adalah tidak melebihi tiga (3)

hari; dan

Mengurus maklumbalas tindakan kepada pelanggan adalah

tidak melebihi tujuh (7) hari.

OBJEKTIF KUALITI MDMMengurus Aduan dan Maklumbalas Pelanggan

Page 8: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

1 2 3 4 5 6 7

Had

Pencapaian

Hari

Statistik Respon Kepada Aduan

Bulan FEBRUARI 2016(Tidak Melebihi 3 Hari)

Page 9: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

Statistik Maklumbalas Tindakan Kepada Pelanggan

Bulan FEBRUARI 2016

(Tidak Melebihi 7 Hari)

0

1

2

3

4

5

6

7

1 2 3 4 5 6 7

Had

Pencapaian

No. Aduan

Page 10: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MDM FEBRUARI 2016

BAHAGIAN KEWANGAN

PROSES UTAMA: BAHAGIAN KEWANGAN

PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN: Terimaan Hasil

SASARAN PRESTASI: Transaksi selesai kurang dari 5 minit

BIL BULAN JUMLAH

TRANSAKSI

TRANSAKSI > 5

MINIT

TRANSAKSI < 5 MINIT

1 FEB 2016 4000 0 4000

JUMLAH 4000