Nama : Alvin Prayuda Juniarta DwiyantoroAsal : SurabayaAfiliasi : Chonnam National University (Gwangju), Computer ScienceNo HP : 01027839176Email : [email protected]
EKMA4567 Modul 1Pemahaman Konsep dan Studi Perilaku Konsumen dalam Pengembangan Strategi Pemasaran
I. Konsep Dasar Perilaku Konsumen (1.3 – 1.6)
• Mengapa kita perlu belajar hal ini?Pahami konsumen (target pasar) implementasi strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen) efektivitas strategi ++
• Definisi: Schiffman & Kanuk 2004, Loudon & Della-Bitta 1993, Mowen & Minor 1998 + Solomon 2002 modul 1.3 – 1.4
• Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pelaku yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam memperoleh, menggunakan dan membuang produk-produk yang dikonsumsi.
Peranan konsumen (1.5):1. Pencetus ide (Initiator)2. Pemengaruh (Influencer)3. Pengambil keputusan
(Decision maker)4. Pembeli (Purchaser/
Buyer)5. Pembayar (Payer)6. Pengguna (User)7. Konsumen organisasi/
kelompok (1 atau > 1 org membuat keputusan utk organisasi)
Hangout after work (1) makan2/ nonton? (2) nonton!/makan2! (3)/ ditraktir nih! ^^ (4) hore, kita nonton gratis! (6) “Mah, ini kenapa tagihan cc bisa sampe segini?” (5)
Jenis-jenis Konsumen (1.4 – 1.11)
Pengambil keputusan/Organisasi
(Organizational consumer)
3 tahap proses konsumsi (Solomon 2002):• Ada kebutuhan/ dorongan• Melakukan pembelian• Membuang produk (after use)
Pandangan tradisional: konsumen ↔ produk/ jasa ekonomi
Individu(Personal
consumer)
Customer (Pelanggan) – Consumer (Konsumen)
motif penggunaanno Kriteria Pasar Konsumen
Akhir Pasar Konsumen Bisnis
1 jumlah pembeli Banyak Sedikit
2 kuantitas pembelian Sedikit Banyak
3 Hubungan Konsumen – penjual
Tidak dekat, satu arah Dekat, Dua arah
4 Geografis Konsumen tersebar Konsumen terkonsentrasi
5 Jenis permintaanPermintaan elastis, Langsung, Cenderung stabil
Permintaan inelastis, Turunan, Fluktuatif
6 Sistem pembelian Informal Profesional
7 Pihak yg terlibat Sekitar 2 – 3 (ex,: pembeli & kasir)
Banyak pihak (produsen, distributor, dll)
8 Tahap transaksi 1x, tanpa negosiasi > 1 tahap
9 Bentuk distribusiVia distributor (tidak lgsg beli ke pabrik)
Langsung ke konsumen (ex.: Hypermart)
10 Alternatif transaksi Cash Leasing (sewa)
II. Perilaku Konsumen sebagai Sebuah Studi (1.15 – 1.21)
• Marketing Concept (Konsep Pemasaran) “Pelanggan adalah raja.”
• Marketing research (Penelitian Pemasaran) mengetahui kebutuhan konsumen
• Engel, Blackwell, Miniard 1990: • perilaku konsumen ↔ teori mikro ekonomi
• Ceteris paribus: dari 4P (price,product,place,promotion), Price (harga) sbg faktor yg dpt memuaskan konsumen, yang lain dianggap sama/ diabaikan
• George Katona: bapak ekonomi psikologi.• Survey of Consumer’s Confidence (1.17)
Kajian antardisiplin ilmu sosial:
Psikologi
Sosiologi
Psikologi Sosial
Ekonomi
Antropologi
5 Konsep Pemasar menghadapi Konsumen & Pesaing (1.20)
• Produksi massal biaya produksi <<
Production Concept (Konsep Produksi)
• Barang inovatif, kualitas prima
Product Concept (Konsep Produk)
• Promosi yg intensif
Selling Concept (Konsep Penjualan)
• Perhatian thd komunitas & lingkungan sekitar perusahaan (ex.: CSR)
Societal Marketing Concept (Konsep Pemasaran berbasis Sosial)
• Penyesuaian thd selera individu konsumen
Customer Concept (Konsep Pelanggan)
III. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran• Analisis kondisi lingkungan external – internal• Analisis SWOT perusahaan• SIM (Sistem Informasi Manajemen)
1. Internal Record System2. Marketing Intelligent System3. Marketing Research System
• Segmentasi pasara) Demografis b) Geografisc) Psikografis d) Perilakue) Other external & internal factor (budaya, keluarga, motivasi, dll)
• Implementasi dan pengawasan strategi pemasaran
• Evaluasi strategi pemasaran• Penjelasan STP & 4P di step (2)
& (3)
a. Menentukan Target pasarb. Mem-Posisi-kan produk
(Positioning)c. Strategi relasi/ hubungan
(Relationship)d. NPD (New Product Development)/
Perencanaan Produk Baru
• Marketing mix (4P)1. Product2. Price3. Placement4. Promotion
• Jasa + 3P = 7P5. People6. Physical evidence7. Process
1. Analisis Situasi
2. Strategi Pemasaran
4. Implementasi dan Pengaturan
Strategi Pemasaran
3. Pengembangan
Program Pemasaran
FIN!