EKMA4567 Modul 9.pptx

EKMA4567 Modul 9Konsumerisme, Perlindungan Konsumen, dan Perubahan Perilaku27 April 2014

Oleh: Priyandi P. Kusumah

I. Konsumerisme (9.3 – 9.6)

• Suatu gerakan sosial yg dilakukan o/ berbagai pihak u/ meningkatkan posisi konsumen dlm berinteraksi dg pihak penjual (sebelum, saat, dan setelah konsumsi dilakukan) (LB, 1993)

• Hak-hak konsumen (universal)

1. Hak atas keselamatan

2. Hak untuk diberi informasi

3. Hak untuk memilih

4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi)

5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkan

6. Hak orang miskin dan minoritas untuk dilindungi kepentingannya

• Hak 1-4 diinisiasi oleh John F. Kennedy. Hak 5-6 dari hasil konsensus sosial

II. Penelitian Perilaku Konsumen (1.15 – 1.21)

• Mengumpulkan informasi mengenai perilaku konsumen shg pemasar dpt lebih mengenal siapa konsumen, dan perilaku konsumen dlm mencari, menggunakan, dan membuang produk.

• Penyusunan model perilaku konsumen yg sesuai sangat sulit krn banyaknya variabel (ex.: latar belakang pendidikan, usia, geografi, dll) pola pembelian dan pengambilan keputusan yg berbeda

• Model-model perilaku konsumen:

_________________________________

Konsep Dasar Perilaku Konsumen• Cabang ilmu yang mempelajari berbagai tahapan

seorang konsumen (personal, grup, ataupun organisasi) pada saat akan membeli, menggunakan, atau membuang produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya.

• Pahami konsumen (target pasar) implementasi strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen) efektivitas strategi ++

Model-model Perilaku Konsumena. Model Tradisional

1. Model Mikro Ekonomi

2. Model Makro Ekonomi

b. Behavioral Economics (Ekonomi yg Berhubungan dg Perilaku)

c. Model kontemporer• Nicosia, Howard-Sheth, EBM

6 Tahap Proses Penelitian Konsumen (9.22 – 9.25)

Menetapkan Tujuan Penelitian• Menjadi pedoman penentuan desain penelitian yg sesuai u/ digunakan

Mengumpulkan Data Sekunder• Data sekunder: semua data yg telah tersedia dr penelitian2 sebelumnya (ex.: BPS dll)

Desain Penelitian Utama• Penelitian Kualitatif : apabila tujuan penelitianu/ memperoleh ide2 baru atau variabel yg terkait subjek penelitian• Depth Interview, Focus Group, Teknik Proyeksi (Projective Techniques) kesamaan dlm hal penekanan pd pertanyaan2 terbuka & jawaban bebas

• Penelitian Kuantitatif• Metode Pengumpulan Data : Pengamatan (Observasi), Percobaan (Eksperimen), Survei• Alat Pengumpulan Data : PG, Skala Likert, Skala semantic differential• Sampling

Pengumpulan Data• Dapat dilakukan oleh peneliti lgsg ataupun staf lapangan yg direkrut

Analisis• Pengolahan data dg rumus2 statistik

Penyusunan Laporan

III. Lembaga Perlindungan Konsumen• Mowen & Minor (1994) konsumen perlu dilindungi dari:

1. kesalahan yg sudah ia ketahui dr awal perlu diberikan informasi selengkap2nya, penyuluhan, sanksi/ hukuman

2. aktivitas penjual/ pihak lain (ex.: informasi sesat, produk cacat, dll)Kerugian tidak pahamnya konsumen akan hak dan kewajibannya:

• Fisik (kesehatan & keselamatan)

• Non-fisik (uang)

• UU no. 8 tahun 1999 UU Perlindungan Konsumen (UUPK) ada 9. baca modul hlm 9.36

• Kewajiban konsumen: ada 4. baca modul hlm 9.36

• Hak pelaku usaha: (5) baca modul hlm 9.37. Kewajiban pelaku usaha: (7) baca modul hlm 9.37 – 9.38.

YLKI (Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Indonesia)

• Membantu konsumen Indonesia agar tidak dirugikan dlm mengonsumsi barang atau jasa

• 5 Bidang:• Bidang Penelitian

• Bidang Pendidikan

• Bidang Penerbitan, Warta Konsumen, dan Perpustakaan

• Bidang Pengaduan

• Bidang Umum dan Keuangan

IV. Globalisasi dan Perubahan Perilaku Konsumen• Fungsi:

• Menghilangkan batas2 negara u/ mengonsumsi suatu produk/ jasa

• Teknologi informasi memudahkan konsumen memperoleh informasi terkait perilaku konsumsi, produk, gaya hidup di negara lain.

• Mempengaruhi pelaku bisnis dalam hal penyebaran informasi dan melakukan komunikasi dengan konsumen.

• Konsumen memiliki sikap, persepsi, dan preferensi tertentu thd produk/ jasa yg dihasilkan suatu negara.

• Pemicu globalisasi yg membuka pasar dunia misalnya PEST, jenuhnya pasar domestik.

• Konsep dasar globalisasi

• Dampak terhadap perubahan perilaku konsumen

FIN!