Modul 1.pptx

SKOM4432 1

MODUL I

Komunikasi Bisnis

SKOM 4432 Komunikasi Bisnis

SKOM4432 2

Kegiatan Belajar 1

Konsep Dasar Komunikasi

SKOM4432 3

Pendahuluan

• Manusia adalah makhluk yang berkomunikasi.

• 4 kegiatan pokok dalam berkomunikasi,• Berbicara• Mendengarkan• Membaca• Menulis

Komunikasi lisan

Komunikasi tertulis

SKOM4432 4

Pengertian Komunikasi• Apa yang dimaksud dengan komunikasi?

• Dua aliran atau mazhab yang merumuskan pengertian komunikasi menurut Fiske;

• 1. Mazhab proses: komunikasi sebagai penyampaian atau transmisi pesan

• 2. Mazhab semiotika: komunikasi sebagai pembuatan atau pertukaran makna

• Menurut Deddy Mulyana, 3 kerangka pemahaman atas komunikasi:• 1. komunikasi sebagai tindakan satu arah => sebagai penyampaian pesan

(informasi) dari seseorang/lembaga kepada orang lain.• 2. komunikasi sebagai interaksi => proses sebab-akibat atau aksi-reaksi

yang arahnya bergantian• 3. komunikasi sebagai transaksi => proses personal karena makna atau

pemahaman kita atas apa yang kita peroleh sebenarnya bersifat pribadi.

SKOM4432 5

Pengertian Komunikasi (2)

• Menurut Harold D. Lasswel (model Lasswel), komunikasi dirumuskan menjadi• Who : siapa yang berkomunikasi atau sumber

komunikasi/komunikator• Say what : apa (pesan/isi komunikasi/informasi yang

disampaikan)• In which channel : dengan saluran mana (media yang

digunakan)• To whom: pada siapa (penerima/komunikan)• With what effect: dengan efek apa

SKOM4432 6

Pengertian Komunikasi (3)• Menurut Shannon dan Weaver menyebutkan adanya gangguan

dalam proses penyampaian pesan dari pemberi/komunikator pada komunikan/penerima.

• Gangguan bisa bersifat teknis ataupun psikologis.

SKOM4432 7

Pengertian Komunikasi (4)• Komunikasi adalah proses di mana satu ide dialihkan dari

sumber kepada seorang penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka (Everette M. Roger)

• Komunikasi adalah proses pertukaran pesan di antara manusia untuk mencapai saling pengertian atau mengubah sikap, pendapat, dan perilaku orang yang akan kita ajak berkomunikasi. Pertukaran pesannya bisa menggunakan pesan verbal maupun nonverbal.

SKOM4432 8

Proses Komunikasi• Konteks komunikasi

=> semua faktor yang berada di luar orang yang berkomunikasi. • Faktor fisik: cuaca, suhu

udara, warna dinding• Faktor psikologis: sikap,

kecendrungan, prasangka• Faktor sosial: norma

kelompok dan nilai sosial• Faktor waktu: saat

komunikasi berlangsung

Model Komunikasi Shannon dan Weaver

Konteks komunikasi: organisasi, bisnis, budaya

SKOM4432 9

Proses Komunikasi (2)Model S-C-M-R (David K. Berlo) Pentingnya keterampilan dalam berkomunikasi

Model Gudykunst dan Kim Adanya pengaruh lingkungan yang mempengaruhi proses komunikasi yang berlangsung

Adanya encoding (penyandian) dan decoding (penyandi-balikan)

SKOM4432 10

Proses Komunikasi (3)• Komponen-komponen dalam proses komunikasi:• Komunikator• Pesan• Media atau saluran komunikasi• Komunikan• Efek• Umpan-balik• Gangguan komunikasi• Lingkungan

SKOM4432 11

“Mengapa berkomunikasi?”• Dikategorikan menjadi:

• Fungsi komunikasi• Tujuan komunikasi

• Mengapa manusia membutuhkan komunikasi?• Dimbleby dan Burton (1985: 10-12) memberikan daftar

kebutuhan komunikasi manusia, yaitu:• Untuk mempertahankan hidup (survival)• Kerja sama• Personal• Sosial• Praktis• Ekonomis• Informasi• Bermain

SKOM4432 12

Fungsi Komunikasi• Menurut Rudolph F. Verderber, fungsi komunikasi adalah:

• Fungsi sosial• Fungsi pengambilan keputusan

• Menurut William I. Gorden• Komunikasi sosial• Komunikasi ekspresif• Komunikasi ritual• Komunikasi instrumental

• Fungsi-fungsi komunikasi tersebut tidak saling meniadakan melainkan berkaitan dengan fungsi-fungsi yang lain, meski ada satu fungsi yang lebih dominan.

SKOM4432 13

Tujuan Komunikasi• Tujuan komunikasi (Dimbleby dan Burton, 1985)

• Informasi• Hubungan (relasi)• Persuasi• Kekuasaan• Pengambilan keputusan• Ekspresi diri

• Menurut Gordon I. Zimmerman• 1. komunikasi untuk menyelesaikan tugas-tugas penting bagi kebutuhan kita• 2. untuk membangun dan memupuk hubungan dengan orang lain

• Jika dirumuskan tujuan komunikasi adalah:• Menginformasikan• Mendidik• Menghibur• mempengaruhi

SKOM4432 14

Etika Komunikasi • “Begitu kita berbicara tentang komunikasi, tak terhindarkan lagi, kita

pun berbicara tentang budaya.” (Condon dan Yousef)• Hofstede merumuskan budaya sebagai pemrograman kolektif atas

pikiran yang membedakan anggota-anggota satu kategori dengan kategori lainnya, menggambarkan budaya seperti lapisan bawang.

Hanya dapat ditafsirkan oleh orang yang berasal dari budaya itu

Bisa dilihat oleh orang yang bukan berasal dari budaya itu

ETIKAKepantasan, kepatutan, ketepatan, keserasian, keindahan, dan keharusan

SKOM4432 15

Kegiatan Belajar II

Komunikasi

Bisnis

SKOM4432 16

Komunikasi bisnis??• “pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi, dan

sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi”

• 6 unsur komunikasi bisnis:• Bertujuan• Pertukaran• Gagasan, opini, informasi, instruksi• Saluran personal atau impersonal• Simbol atau sinyal• Pencapaian tujuan organisasi

SKOM4432 17

Peta Komunikasi Organisasi

“Seberapa pentingkah komunikasi bisnis dalam kehidupan organisasi bisnis?”

Pertanyaan:

SKOM4432 18

Bentuk komunikasi bisnis

• Komunikasi dari atasan pada bawahan (downward communication) instruksi atau perintah

• Komunikasi dari bawahan pada atasan (upward communications) berupa usulan, saran atau masukan

• Komunikasi pada sesama (sideways communications)

• Komunikasi multisaluran (multichannel communications)

SKOM4432 19

Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis

Stakeholder internal

Stakeholder eksternal(pengaruh tidak langsung)

Stakeholder eksternal (pengaruh langsung)

SKOM4432 20

Variabel Komunikasi Bisnis• 1. Variabel Sumber/Komunikator kredibilitas

komunikator, yang dinilai dari: expertness/competence, truthwortiness/safety, dan dynamism

• 2. Variabel Pesan: Komunikasi yang berjalan efektif mempunyai tujuan agar pesan yang disampaikan bisa mencapai tujuan komunikasi atau tujuan organisasi.

• 3. Variabel Penerima/Komunikan: Diperlukan analisis khalayak untuk mengetahui profil khalayak sehingga bisa ditemukan cara berkomunikasi yang paling tepat dengan khalayak tersebut.

SKOM4432 21

Variabel Komunikasi Bisnis (2)• 4. Variabel Konteks : adanya iklim komunikasi

(communication climate) = suasana komunikatif yang berkembang pada satu organisasi yang sangat bergantung pada gaya manajemen yang dijalankan pada organisasi tersebut. Ada 4 gaya manajemen: gaya direktif, gaya pelatih, gaya suportif, dan gaya pendelegasian.

• 5. Variabel Saluran : bisa media massa, telepon, surat, atau internet.

• 6. Variabel efek: adanya perubahan pada diri komunikan setelah melakukan komunikasi bisnis menuju “sesuatu” yang kita inginkan yang sejalan dengan tujuan organisasi bisnis.

SKOM4432 22

Prinsip Komunikasi Bisnis• 7 prinsip komunikasi menurut Murphy dan Hilderbrandt

(1991:78) 7C1. Completeness: upaya memberikan informasi selengkap

mungkin kepada pihak yang membutuhkan.

2. Conciseness: jelas, singkat, dan padat

3. Concretness: pesan disusun secara spesifik dan konkret, bukan abstrak.

4. Consideration: pesan yang disampaikan harus mempertimbangkan situasi penerima/komunikan

5. Clarity: pesan disampaikan dalam kalimat yang mudah dipahami komunikan

6. Courtesy: sopan santun dan tata krama

7. Correctness: pesan dikomunikasikan secara cermat

SKOM4432 23

Thank you

Any questions?