EKMA4567 Modul 3.pptx

EKMA4567 Modul 3Konsep Dasar, Model, Pembentukan, dan Perubahan Sikap08 Maret 2015

I. Konsep Dasar Sikap (3.3 – 3.11)

• Sikap (atttitude)↔ kepercayaan (belief) ↔ perilaku (behaviour) ↔ atribut produk (product attribute)

• SK 2000 perasaan senang/ suka atau sebaliknya thd suatu produk

• LD 1993 4 definisi

FUNGSI SIKAP1. Penyesuaian2. Ego-defensif3. Ekspresi Nilai4. Pengetahuan

KARAKTERISTIK SIKAP (10)

II. Model dan Teori Sikap (3.15 – 3.27)

Afektif – Behaviour (Perilaku) – Cognitive (Kepercayaan)

Perilaku : kecenderungan melakukan sesuatu

Kognitif : kepercayaan thd objek sikapKOGNITIF

• Keyakinan konsumen thd atribut objek

AFEKTIF• Emosi yg

bersifat evaluatif

KONATIF• Kecenderungan

mengambil tindakan/ berperilaku tertentu

MODEL TIGA KOMPONEN (three-component attitude)

TEO

RI

ABC

Solo

mon

19

99

MODEL MULTIATRIBUT (FISHBEIN) (3.19 – 3.20)

• Dasar dr pembentukan sikap adalah kepercayaan (persepsi & pengetahuan) terhadap atribut2 dari objek

• Kelemahan:• Situasi konsumsi bervariasi• Jarak waktu antara decision dan pelaksanaan• Perbedaan harus jelas antara ‘sikap thd objek’ dan ‘sikap thd perilaku tertentu thd objek’• Persepsi orang lain thd konsumen berpengaruh

MODEL KEHENDAK PERILAKU FISHBEIN (3.21 – 3.22)

Fishbein + Ajzen

TEORI KONGRUITAS oleh LD 1993 (3.23 – 3.25)

Sikap negatif konsumen

1. Menghentikan merek & meluncurkan produk baru

(Ajinomoto)2. Memperkenalkan merek baru

TEORI KESEIMBANGAN (3.26 – 3.27)

• oleh Fritz H. & LD 1993

• Orang – ide – sesuatu

• Positif (+) – negatif (-)

III. Pembentukan Sikap (3.32 – 3.36)

Personality

Persepsi thd informasi

sebuah produk

Nilai kepercayaan thd atribut

sebuah produk

Kepercayaan/ sikap lain

Value systemMembutuhkan struktur

Sikap umum thd suatu produk/

merek

Sumber informasi/ pengaruh:1. Direct

experience2. Groups

3. Mass media4. Others

Pengalaman Pribadi

Asosiasi Kelompok

Pengaruh Pihak Lain

SUMBER SIKAP

Pros

es

Pem

bent

uka

n Si

kap

IV. Perubahan Sikap (3.41 – 3.57)

PERUBAHAN SIKAP MELALUI KOMUNIKASI

1 Pengulangan (Reciprocity)

2 Kelangkaan (Scarcity)

3 Wewenang (Authority)

4 Konsistensi (Consistency)

5 Rasa suka (Liking)

6 Konsensus (Consensus)

Prinsip Psikologis yg menyebabkan Perubahan Sikap (3.45 – 3.46)

Faktor-faktor Komunikasi (3.47 – 3.57)

Sumber pesan (Source)

Isi pesan (Message)

Penerima Pesan

(Recipient)

1 Kredibilitas sumbera. Cara mempengaruhi

pendapat penerima pesanb. Message discrepancy

conditionc. Aktivitas dr sumber yg

memiliki kredibilitas rendah

2 Sikap komunikator

3 Kesamaan dg audiens

1 Sisi pesan (Message Sidedness)

a. Opini audiens sebelumnyab. Counterargument/ counter

informationc. Tingkat pendidikan audiensd. Karakteristik pesan

2 Urutan pesan

3 Daya tarik pesan (message appeal)

1 Kepribadian

2 Suasana hati (mood)

3 Jenis kepercayaan

FIN!