EKMA4567 Modul 1.pptx

Nama : Alvin Prayuda Juniarta DwiyantoroAsal : SurabayaAfiliasi : Chonnam National University (Gwangju), Computer ScienceNo HP : 01027839176Email : [email protected]

EKMA4567 Modul 1Pemahaman Konsep dan Studi Perilaku Konsumen dalam Pengembangan Strategi Pemasaran

I. Konsep Dasar Perilaku Konsumen (1.3 – 1.6)

• Mengapa kita perlu belajar hal ini?Pahami konsumen (target pasar) implementasi strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen) efektivitas strategi ++

• Definisi: Schiffman & Kanuk 2004, Loudon & Della-Bitta 1993, Mowen & Minor 1998 + Solomon 2002 modul 1.3 – 1.4

• Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pelaku yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam memperoleh, menggunakan dan membuang produk-produk yang dikonsumsi.

Peranan konsumen (1.5):1. Pencetus ide (Initiator)2. Pemengaruh (Influencer)3. Pengambil keputusan

(Decision maker)4. Pembeli (Purchaser/

Buyer)5. Pembayar (Payer)6. Pengguna (User)7. Konsumen organisasi/

kelompok (1 atau > 1 org membuat keputusan utk organisasi)

Hangout after work (1) makan2/ nonton? (2) nonton!/makan2! (3)/ ditraktir nih! ^^ (4) hore, kita nonton gratis! (6) “Mah, ini kenapa tagihan cc bisa sampe segini?” (5)

Jenis-jenis Konsumen (1.4 – 1.11)

Pengambil keputusan/Organisasi

(Organizational consumer)

3 tahap proses konsumsi (Solomon 2002):• Ada kebutuhan/ dorongan• Melakukan pembelian• Membuang produk (after use)

Pandangan tradisional: konsumen ↔ produk/ jasa ekonomi

Individu(Personal

consumer)

Customer (Pelanggan) – Consumer (Konsumen)

motif penggunaanno Kriteria Pasar Konsumen

Akhir Pasar Konsumen Bisnis

1 jumlah pembeli Banyak Sedikit

2 kuantitas pembelian Sedikit Banyak

3 Hubungan Konsumen – penjual

Tidak dekat, satu arah Dekat, Dua arah

4 Geografis Konsumen tersebar Konsumen terkonsentrasi

5 Jenis permintaanPermintaan elastis, Langsung, Cenderung stabil

Permintaan inelastis, Turunan, Fluktuatif

6 Sistem pembelian Informal Profesional

7 Pihak yg terlibat Sekitar 2 – 3 (ex,: pembeli & kasir)

Banyak pihak (produsen, distributor, dll)

8 Tahap transaksi 1x, tanpa negosiasi > 1 tahap

9 Bentuk distribusiVia distributor (tidak lgsg beli ke pabrik)

Langsung ke konsumen (ex.: Hypermart)

10 Alternatif transaksi Cash Leasing (sewa)

II. Perilaku Konsumen sebagai Sebuah Studi (1.15 – 1.21)

• Marketing Concept (Konsep Pemasaran) “Pelanggan adalah raja.”

• Marketing research (Penelitian Pemasaran) mengetahui kebutuhan konsumen

• Engel, Blackwell, Miniard 1990: • perilaku konsumen ↔ teori mikro ekonomi

• Ceteris paribus: dari 4P (price,product,place,promotion), Price (harga) sbg faktor yg dpt memuaskan konsumen, yang lain dianggap sama/ diabaikan

• George Katona: bapak ekonomi psikologi.• Survey of Consumer’s Confidence (1.17)

Kajian antardisiplin ilmu sosial:

Psikologi

Sosiologi

Psikologi Sosial

Ekonomi

Antropologi

5 Konsep Pemasar menghadapi Konsumen & Pesaing (1.20)

• Produksi massal biaya produksi <<

Production Concept (Konsep Produksi)

• Barang inovatif, kualitas prima

Product Concept (Konsep Produk)

• Promosi yg intensif

Selling Concept (Konsep Penjualan)

• Perhatian thd komunitas & lingkungan sekitar perusahaan (ex.: CSR)

Societal Marketing Concept (Konsep Pemasaran berbasis Sosial)

• Penyesuaian thd selera individu konsumen

Customer Concept (Konsep Pelanggan)

III. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran• Analisis kondisi lingkungan external – internal• Analisis SWOT perusahaan• SIM (Sistem Informasi Manajemen)

1. Internal Record System2. Marketing Intelligent System3. Marketing Research System

• Segmentasi pasara) Demografis b) Geografisc) Psikografis d) Perilakue) Other external & internal factor (budaya, keluarga, motivasi, dll)

• Implementasi dan pengawasan strategi pemasaran

• Evaluasi strategi pemasaran• Penjelasan STP & 4P di step (2)

& (3)

a. Menentukan Target pasarb. Mem-Posisi-kan produk

(Positioning)c. Strategi relasi/ hubungan

(Relationship)d. NPD (New Product Development)/

Perencanaan Produk Baru

• Marketing mix (4P)1. Product2. Price3. Placement4. Promotion

• Jasa + 3P = 7P5. People6. Physical evidence7. Process

1. Analisis Situasi

2. Strategi Pemasaran

4. Implementasi dan Pengaturan

Strategi Pemasaran

3. Pengembangan

Program Pemasaran

FIN!