SAP PERAKENDE FORUM 2017 - ÇOKLU KANAL MÜŞTERİ DENEYİMİ

INTERNAL

INTERNAL

Caner Kürklü, Renova | Business Solutions by MedyasoftMayıs 09 2017

SAP PERAKENDE FORUMÇoklu Kanal Müşteri Deneyimi

3INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Renova | Business Solutions by Medyasoft� Renova Hakkında

Türkiye’de E-Ticaret� İstatistikler

Hybris ile Çoklu Kanal Müşteri Deneyimi� Hybris Commerce� Hybris Marketing� Check List

Farklı Olan Ne?� Neden Renova?

Gündem

Renova | Business Solutions by Medyasoft

5INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Renova Hakkında

6INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Referanslarımız

7INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Hybris Projelerimiz

Hybris Commerce§ B2C Birinci Faz

Hybris Commerce§ B2B

Hybris Commerce§ B2C§ B2B

8INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Hybris Ekibimiz

Developer§ 11

Tester§ 2

Architect§ 2

Analyst§ 2

Türkiye’de E-Ticaret

10INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

İnternet Penetrasyonu

11INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

İnternet Kullanıcı Sayısı

12INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Akıllı Telefon Penetrasyonu

13INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Mobilin E-Ticaretteki Payı

14INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

E-Ticarette Büyüme Rakamları

15INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

E-Ticaretin Toplam Ticaret İçerisindeki Payı

16INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Online Alışverişi Tercih Etme Nedenleri

17INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Türkiye’deki perakende cirosunun %97’sini, sektör istihdamının %99’unu sağlayan klasikperakendeciler; e-ticaret pastasından yalnızca %30 pay almaktadırlar.

E-Ticaret’teki Payı Toplam Perakende Hacmi Payı

Perakende İstihdamı Payı

Sadece Online Olan Perakendeciler

%70 %3 %1

Klasik Perakende

%30

%97 %99

Mega ve Büyük Perakendeciler

%73 %19

Küçük ve Orta ÖlçekliPerakendeciler

%24 %80

Hybris Çoklu Kanal Müşteri Deneyimi

19INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Perakende Trendleri

Ürün ve Fiyatlama

Dijital Pazarlama

Dijital Satış

Satış Sonrası Süreç

1. DaaS (Verinin Hizmete Dönüşmesi

2. Dinamik Fiyatlandırma

3. Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme

4. Sosyal Medya Pazarlaması

5. Fiziksel Mağazanın Dijitalleşmesi

6. AI: Yapay Zekayla Satış

7. Akıllı Tedarik Yönetimi

8. Aynı Gün Teslimat ve Teslimat Noktaları

20INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Dijitalleşme Çerçevesi

Ürün ve Fiyatlama

Dijital Pazarlama

Dijital Satış

Satış Sonrası Süreç

i. Kategori Stratejisi

ii. Dinamik Kapasite Yönetimi

iii. Özel Etiketli Ürünler

iv. Kişiselleştirilmiş Promosyonlar

v. Dinamik Fiyatlandırma

x. Mağazada Dijitalleşme ve Optimizasyon

xi. Gelişmiş Müşteri Deneyimi

xii. Online Kanalın İçerik ve Yetkinliği

xiii. Kanallar Arası İşlem Geçişleri

xiv. Dijital Ağ Tasarımı ve Tedarik Zinciri

xv. Depo, İkmal ve Dağıtım Merkezlerinin Dijitalleşmesi

xvi. Teslimat Sürecinin Optimizasyonu

xvii. Dijitalleşmiş İade Süreci

xviii.Dijital Müşteri Hizmetleri

vi. Dijital Reklam

vii. Sosyal Pazarlama

viii. CRM ve Müşteri Sadakati Yönetimi

ix. Omni-Channel Yol Haritası

21INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

E-Ticaret Ticaret

22INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Çoklu Kanal Süreç Karmaşası

23INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Tek Altyapı ile Çözün

web

mobile

In store/branch

contact center digital goods market-place print

email

digital ads

social@

PRODUCT

OMNI-CHANNELS

ORDERMANAGEMENT

hybrisOMNI-

CHANNEL HUB

CUSTOMER EXPERIENCE

MANAGEMENT

PRODUCT&CONTENTMANAGEMENT

COMMERCE MANAGEMENT

CUSTOMER

ORDER

INVENTORY

24INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Geleneksel PIM Çözümleri YetersizHybris Ürün İçerik Yönetimi ile Tanışın

EDITORIAL CONTENT PRODUCT VIDEOS SEARCH FILTERS IMAGES (HI-RES & LOW-RES)

RICH PRODUCT PRESENTATION

USER-GENERATED CONTENT

PRODUCT DESCRIPTION

CATEGORIES

PRODUCT FEATURES CAMPAIGNS PROMOTIONS

SIZES ARTICLE NUMBER PRODUCT NAME TECHNICAL FEATURES

25INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Merkezi Ürün İçerik Yönetimi

26INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Ürün Kokpiti

ÜRÜN ÖZELLIKLERINIDÜZENLE

KATALOG VE ÜRÜNIÇERIKLERINI YÖNET

27INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Lojistikteki Zorlukları Hybris ile Aşın

Aktivite Klasik Perakende E-Ticaret

Sipariş Tahmin edilebilir Değişken

Sipariş sıklığı Haftalık Günlük / saatlik

Teslimat Distribütör, bayi, mağaza Müşteri

İkmal Planlı Gerçek zamanlı

Dağıtım modeli Arza bağlı Talebe bağlı

Talep Stabil Değişken

Gönderim tipi Tek seferde büyük gönderimler Küçük ölçekli gönderimler

Alıcılar Belli yerlerde Dağınık

Depo düzenlemesi Haftaya ya da aylık Sürekli değişken

28INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Çözüm: Hybris Sipariş Yönetim Sistemi (OMS)

29INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Çözüm: Hybris Sipariş Yönetim Sistemi (OMS)

30INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Müşterileri Tanımak

31INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Müşterileri Tanımak

32INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Hybris Marketing

33INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Hybris Marketing

34INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Check List

SAP Hybris Other

SAP Hybris Other

SAP Hybris Other

SAP Hybris Other

SAP Hybris Other

Büyüyen iş hacmine uygun mu?

Stok, finans ve ve core sistemlerle entegre çalışıyor mu?

İş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebiliyor mu?

Ürün içerik yönetimi ve sipariş yönetimi yapabiliyor mu?

Pazarlama, müşteri hizmetleri vb. çözümleri içerip, müşteri tekil görüntüsünü sunuyor mu?

35INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Yatırımın Geri Dönüşü (ROI)

Better Process and Data Management

36INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Yatırımın Geri Dönüşü (ROI)

Farklı Olan Ne?

38INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

All in One: Renova

18 Yıllık Web Tecrübesi§ E-Ticaret ve Web projelerinde

business know-how§ Öncü e-ticaret projeleri

Güçlü, Yerli Ekip§ En geniş yerli kadro, Renova

bünyesinde 17 kişilik Hybris ekibi§ Hybris 6.0 sertifikalı tek yerli ekip

Tasarım, Kullanıcı Deneyimi veFront-End§ UI/UX çalışmaları§ Ödüllü tasarım ekibi

39INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

“Hybris Commerce & Marketing (Türkiye)”

LinkedIn grubuna abone olmayı unutmayın.

Teşekkürler.İletişim bilgileri:

Caner Kürklüİş Geliştirme MüdürüTelefon: 0530 767 26 50E-Mail: caner.kurklu@medyasoft.com.tr