Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015
Post on 12-Jan-2017
655 Views
Preview:
Transcript
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vinden en verbindenjacqueline fackeldey@UB Nijmegen december 2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je hoeft niet hier te wonen
om te zien dat de tijden veranderen Beeld: © Volkskrant 2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de organisatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com gaat mee met haar tijd
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en is een verbonden organisatie die gevonden wordt door haar klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
theorie vertalen naar de praktijk blijft een uitdaging
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat vraagt veel van jullie, in manier van werken, leidinggeven, in houding en gedrag
kom je van theorie naar praktijk?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister, huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen hamer lang is
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen met vakgenoten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en niet-vakgenoten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak onverwachte combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: voorbeeld organisatie
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit is jullie kaart
elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen (nog) niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop je liever niet voorop
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben je manager/lid van het MT? geef ze mandaat!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de padvinders niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze die klant opzoeken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hou jullie kaart dan bij de hand!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is lef hebben
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om niet te doen wat je altijd al deed
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om je boerenverstand te gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je successen vieren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
waar je ook maar werkt in de organisatiejacqueline@fackeldeyfinds.com
wat doe jij morgen anders?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.comwww.fackeldeyfinds.com+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: sbb - hema - clet - volkskrantjacqueline@fackeldeyfinds.com
top related