Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015

[email protected]

een nieuwe ingang naar klantgerichtheidjacqueline fackeldey@Unicef december 2015

[email protected]

we kunnen er niet langer omheen

de organisatie van de toekomst

[email protected]

[email protected]

is een social business

[email protected]@fackeldeyfinds.com

die leeft van verbinding

[email protected]

dat vraagt om mensen met lef

[email protected]

hart voor de klant

L

[email protected]

en een open blik

dat weten jullie natuurlijk

[email protected]

maar weten is niet hetzelfde als doen

kom je van weten naar actie?

[email protected]

het klantropologisch stappenplan wijst je de weg

[email protected]

stap 1: kijk, luister, huiver

[email protected]

zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

[email protected]

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

[email protected]

voeg waarde toe aan gesprekken

die toch al gevoerd worden

en pas je werkwijze daarop aan

stap 2: knippen en [email protected]

[email protected]

kijk verder dan je eigen hamer lang is

leer van wat anderen doen

Beeld: Emerce ©2015

[email protected]

en werk met ze samen, ook als het niet-vakgenoten zijn

[email protected]

maak onverwachte combinaties

[email protected]

opdracht: voorbeeld organisatie

stap 3: kaartlezen en padvinden

dit is jullie kaart

elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders

[email protected]

[email protected]

ze gaan graag hun eigen weg

[email protected]

en zien dingen die anderen (nog) niet zien

[email protected]

loop je liever niet voorop

[email protected]

en/of ben je lid van het MT?

[email protected]

zet de padvinders niet buitenspel

[email protected]

laat ze die klant opzoeken

[email protected]

ben je zelf padvinder

hou jullie kaart dan bij de hand!

opdracht 2: wie o wie?

[email protected]

[email protected]

stap 4: groot denken, klein doen

[email protected]

je boerenverstand [email protected]

[email protected]

niet doen wat je altijd al deed

[email protected]

silo's bij de schroothoop zetten

[email protected]

[email protected]

vaart maken

je successen vieren

[email protected]

en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan

onthouden dat verbinden mensenwerk is

[email protected]

[email protected]

en beseffen dat jij het verschil kunt maken

waar je ook maar werkt in de [email protected]

[email protected]

welke nieuwe ingang kies jij morgen?

[email protected]

[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds

KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

met dank aan: emerce - clet - hema

[email protected]