Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

food for thought servicejacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014

22 augustus 2014, [email protected]

drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -

docent - Zwitserland-fan [email protected]

u hoeft niet hier te wonen

[email protected]

om te zien

[email protected]

dat sales niet langer vanzelfsprekend is

[email protected]

om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit

[email protected]

u moet zogezegd de boer [email protected]

in theorie is dat niets nieuws [email protected]

in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan

[email protected]

u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al?

[email protected]

maar dan vergeet u de automatische piloot

[email protected]

u zelf een spiegel [email protected]

en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken

[email protected]

schudt een mens

[email protected]

doet u dat [email protected]

klantropologisch [email protected]

stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)

[email protected]

door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en [email protected]

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

[email protected]

voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd [email protected]

en deel uw kennis, inzichten en tips

[email protected]

stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) [email protected]

....

[email protected]

laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt

leer van wat anderen doen

[email protected]

[email protected]

werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten

gebruik de ‘insights’ die u [email protected]

en maak onverwachte combinaties

[email protected]

stap 3: kaartlezen en padvinden

[email protected]

voorbeeld ‘kaarten’

[email protected]

elke organisatie heeft ze (nodig):de kaartlezers en de padvinders

[email protected]

ze gaan graag hun eigen weg

[email protected]

en zien dingen die anderen nog niet [email protected]

wacht u liever

[email protected]

of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat!

[email protected]

zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel

[email protected]

laat ze de boer op gaan

[email protected]

bent u zelf een kaartlezer en padvinder

[email protected]

hou de kaart dan bij de hand

[email protected]

en gebruik hem als het nodig [email protected]

stap 4: groot denken, klein doen

[email protected]

is uw boerenverstand gebruiken

[email protected]

laten zien hoe u uw klanten helpt scoren

[email protected]

[email protected]

door showcases paraat te hebben

vier uw successen samen met uw [email protected]

maar vraag ook actief naar hun feedback

[email protected]

het verschil maken voor [email protected]

is een reis zonder eind

[email protected]

en blijft bovenal mensenwerk

[email protected]

+ 31 (0)6 146 77 496 | [email protected] | @fackeldeyfinds

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - [email protected]