jacqueline@fackeldeyfinds.com klantropologie is: groot denken, klein doen jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010
klantropologie is:groot denken, klein doen
jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010
of als je klantgericht
wil werken zoals
zoveel organisaties/
bedrijven zeggen te
willen [email protected]
voorbeeld 1: de hoofdingang van
zorginstelling die 'alles met zorg'
zegt te (willen) doen
groot denken, klein doen
maak van die hoofd- een
hartingang
allesmetzorgziekenhuis
allesmetzorgziekenenhuis
groot denken, klein doen
want bij storingen:
-ontvang je sms-alerts bij aanvang
en zodra storing voorbij is
-bel je zonodig gratis met helpdesk
-krijg je evenredig deel
abonnementsgeld teruggestort
voorbeeld 3: instapstress bij
internationale treinreizigers die
hun coupé niet kunnen vinden
groot denken, klein doengeef tickets & perrons een kleur
je ziet hier alleen de
buitenkant van groot denken,
klein doen en die gaat vooral
over dingen maar de
binnenkant is nog
belangrijker want die gaat
over [email protected]
groot denken, klein doen leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om
investeringen voor binnen en buiten
wil je zelf ook groot denken
en klein doen? dan vind je me hier:
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
twitter.com/fackeldeyfinds
http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile
slideshare: fackeldeyfinds
delicious: [email protected]
(allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I
europese spoorwegmaatschappijen
lieten mij gevraagd en ongevraagd
groot denken, klein doen