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COMUNICAÇÃO EPROMOÇÃOTURÍSTICA
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I. O Marketing e a Comunicação
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EMISSOR
CODIFICAÇÃO
MENSAGEM
MEIO
DESCODIFICAÇÃO
RECEPTOR
RESPOSTA
FEEDBACK
RETROACÇÃO
RUÍDO
1. PROCESSO DA COMUNICAÇÃOO Modelo Sender Receiver
I. O Marketing e a Comunicação: O Processo deComunicação
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Os Principais Meios deComunicação das Organizações
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COMUNICAÇÃO COMERCIAL
Performances do
produto :Comunicaçãoobjectiva
Personalidade da
marca:comunicação
simbólica
COMUNICAÇÃOPRODUTO
COMUNICAÇÃODE MARCA
As características
objectivas: o "mais" do
produto ou serviço
O territórioimaginário da
marca definido pelo
posicionamento
COMUNICAÇÃO CORPORATE
Performances da
empresa :Comunicaçãoobjectiva
Personalidade da
empresa:comunicaçãosimbólica
COMUNICAÇÃODE EMPRESA
COMUNICAÇÃOINSTITUCIONAL
As performances económicas,
técnicas, sociais,
etc. da empresa
Os valoresfundamentais da
empresa:
identidade, cultura,valores
3. OS NÍVEIS DE COMUNICAÇÃOI. O Marketing e a Comunicação: Arquitectura de uma Política deComunicação
O que comunicar?
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3. OS NÍVEIS DE COMUNICAÇÃOI. O Marketing e a Comunicação: Arquitectura de uma Política deComunicação
Com que objectivos genéricos?
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3. OS NÍVEIS DE COMUNICAÇÃOI. O Marketing e a Comunicação: Arquitectura de uma Política deComunicação
Para que públicos?
ESTRATÉGIAS PUSH E PULL
Estratégia PUSH
Estratégia PULL
Produtor Grossista
Produtor
Retalhista Consumidor
Consumidor RetalhistaGrossista
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3. OS NÍVEIS DE COMUNICAÇÃOI. O Marketing e a Comunicação: Arquitectura de uma Política deComunicação
Como?
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II. Desenho das Estratégias deComunicação
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
II. Desenho das Estratégias deComunicação
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
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II. Desenho das Estratégias deComunicação
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
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Em traços gerais subdividir o tempo da estratégia de comunicaçãodefinindo fases temporais (simultâneas ou não) escolhendo para essasfases os sistemas a trabalhar e os níveis a comunicar. No sistema decomunicação de vendas ou comercial deve ainda ser definida a estratégiaa utilizar (push ou pull). Geralmente é feito com base num diagramatemporal.Comunicação de Pertença
nível corporate
Janeiro/2012
Março/2012 Junho/2012 Dezembro/2012
Setembro/2012
Comunicação de Identificaçãonível comercial
Comunicação AuditoriaTodos os níveis
Comunicação deVendasnível produto
II. Desenho das Estratégias deComunicação
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Para cada fase definida no ponto anterior escolher os públicospara os quais vamos comunicar. Depois de escolher os públicos,estes devem ser caracterizados.
•Identificação, por período de tempo, dos públicos a quem nos
queremos dirigir.•Caracterizar os públicos de acordo com os critérios sócio-demográficos, consumo e posse de equipamento, personalidade ecentros de interesse.
II. Desenho das Estratégias deComunicação
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Alvoda
Comunicação
Alvode
MarketingA quemposso
vender?
Para quemdevocomunicar?
-Líderes deOpinião,-Mecenas,-Patrocinadores,-
Instituições,-Fornecedores,-Distribuidores,-Clientes,-Consumidores.
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
A quem devodirigir-me?
-Iniciadores,-Influenciadores,-Prescritores,-Decisores,-
Compradores
PROCESSO DE COMPRA
Reconhecimento doproblema
Busca deinformação
Avaliação dasalternativas
Compra
Consumo e
avaliação
Detecção de umacarência
Etapa de pré-compra
Etapa de compra
Etapa de pós-compra
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
A quem devodirigir-me?
-Iniciadores,-Influenciadores,-Prescritores,-Decisores,-
Compradores
INFLUENCIADORESSIMPLES
Influenciam oscompradores porqueestão presentes emalgum momento do
processo de compra(iniciadores,consumidores,avaliadores…).
A sua identificaçãocomo alvo pode seralgo complicado, jáque não é possível
medir, por vezes, ainfluência queexercem.
Ex: crianças queinfluenciam os pais nacompra de brinquedose chocolates, mas
também na compra docarro ou no destino deférias.
PRESCRITORES Impõem as suasescolhas aosconsumidores. Têmum papel muitoimportante.
A sua identificaçãocomo alvo decomunicação nãolevanta qualquerproblema.
Ex: médicos, dentistas,professores...
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
A quem devodirigir-me?
-Iniciadores,-Influenciadores,-Prescritores,-Decisores,-
Compradores
PRECONIZADORESOU CONSELHEIROS
Ajudam o compradora fazer a sua escolha.
Não têm o poderabsoluto doprescritor mas têmgrande influência,principalmente seos consumidorestiverem muitaconfiança neles epouca informaçãosobre o produto acomprar.
Ex: arquitectos ouconstrutores civis queinfluenciam na comprado material deconstrução.
DISTRIBUIDORES Por serem osresponsáveis peladisponibilização doproduto aosconsumidores,merecem uma
atenção muitoparticular.
Têm grandeinfluência noscompradores,principalmente emprodutosenvolventes ou se
estes tiverempouca informação
Ex: vendedores deautomóveis, deviagens,electrodomésticos...
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2. OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DAEMPRESA
I. O Marketing e a Comunicação: Fontes de Comunicação dasOrganizações
A quem devodirigir-me?
-Iniciadores,-Influenciadores,-Prescritores,-Decisores,-
Compradores
INFLUENCIADORES"INSTITUCIONAIS"
São os poderespúblicos, o legislador,as associações e osorganismos de defesade consumidores.
Têm em comum acaracterística deserem, na maioriadas vezes,influenciadoresnegativos.Geralmenteinterditam edesaconselham.
Ex: associações dedefesa do consumidor,associações de carizecológico...
LÍDERES DEOPINIÃO
Todos os que fazemou arruinam modas ereputações
Essencial paraexplicar ofenómeno decomunicação do"boato". Esteconceito éparticularmentepouco claro e muitomal dominado.
Ex: jornalistas,vedetas, figuras do Jet-
set , líderes nosdiferentes domínios...
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Política indiferenciada
Política diferenciada
Extensiva Intensiva
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Segmento 4
A mesma política decomunicação paratodos os públicos
Comunicaçãoespecífica para cada
segmento
Uma comunicaçãodirigida a um só
segmento
Segmento 1
II. Desenho das Estratégias deComunicação
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Para cada fase da estratégia de comunicação estabelecerobjectivos de acordo com os eixos de actuação de cadasistema.
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Escolha de conceitos base que vão nortear toda a estratégia.Devem estar de acordo com os públicos e objectivos.
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Escolha das ferramentas de comunicação a utilizar, respectivastécnicas, suportes e meios.
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