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Comunicacao Organizacional

Oct 14, 2015

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CássioMoura
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  • * COMUNICAO

  • *COMUNICAO

    I UNIDADE

  • *O QUE COMUNICAO?Bordenave - duas maneiras de definir uma coisa: enumerar os elementos de que est composta ou indicar para que serve. Ex: Automvel:- Conjunto formado por motor, carroaria e rodas.- Um veculo autopropulsado que serve para transportar pessoas e coisas de um lugar para o outro.A comunicao o veculo da relao entre as pessoas, da transformao mtua e da realidade em que vivem. Sem ela, cada indivduo seria uma ilha isolada do mundo.

  • *ELEMENTOS QUE COMPEM A COMUNICAO

    REALIDADEPESSOASMENSAGEM SIGNOSMEIOS

  • *OBJETIVOS DA COMUNICAOA partir dessa teoria, os objetivos da comunicao so:- Informativo: apelo mente.- Persuasivo: apelo alma, s emoes.- Divertimento: o ldico.

  • *A TEORIA NOS DIAS ATUAISApesar de no ser exatamente assim, essa diviso freqente hoje: - Programas Educativos (informar)- Programas de Diverso (divertir) - Propagandas (persuadir)

  • *REFLEXOJornalistas usam de persuaso ou informam, apenas?Professores educam ou tentam convencer?A indstria de brinquedos promove diverso, apenas, ou tenta persuadir?O teatro diverte unicamente?E o cinema?A televiso somente entretenimento e informao?

  • *OBJETIVO BSICO DA COMUNICAOAlterar as relaes originais entre o nosso prprio organismo e o ambiente em que nos encontramos. Reduzir a probabilidade de sermos apenas um alvo de foras externas e aumentar a probabilidade de ns mesmos exercermos essa fora.Nos comunicamos para influenciar, influenciar com inteno.

  • *O PROCESSO DE COMUNICAO Nenhum homem uma ilha fechada sobre si: todos so parte de um continente, uma parcela de terra principal.(Carl Gustav Jung)

    A comunicao o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos.

  • *O PROCESSO DE COMUNICAO Muitos conflitos e desentendimentos humanos, problemas de gesto, erros e acidentes nas empresas so ocasionados, em sua grande maioria, pela deficincia ou simplesmente pela falta de comunicao. Ao constatar um erro, muitas pessoas racionalizam: mas a informao foi passada em todos os detalhes...

  • *O PROCESSO DE COMUNICAO Informao: quando um emissor passa para um receptor um conjunto de dados codificados uma mensagem. A informao pressupe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor. Comunicao: envolve as mesmas figuras relacionadas informao, mas s acontece quando a mensagem recebida pelo receptor compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentao do processo. Esse retorno da informao recebida denominado Feedback.

  • *O PROCESSO DE COMUNICAO FEEDBACK

    EMISSOR MENSAGEM RECEPTORcodificao informao decodificao FEEDBACK

  • *ELEMENTOS DA COMUNICAOFonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicao.Emissor: aquele que emite uma mensagem para um receptor.Receptor: aquele que recebe a informao e a decodifica.Mensagem: comunicao, notcia ou recado verbal ou escrito. o objeto da comunicao.

  • *ELEMENTOS DA COMUNICAORudo: tudo que dificulta a comunicao, interfere na transmisso e perturba a recepo ou a compreenso da mensagem.Canal (meios de comunicao): suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor.Cdigo: conjunto de signos relacionados que formam a mensagem (escrita, por exemplo).Codificao: ato de transformar uma mensagem em linguagem.

  • *ELEMENTOS DA COMUNICAO Decodificao: interpretao de uma mensagem.Signos: uma conveno social e arbitrria, constituda pela combinao de um conceito e uma imagem.Linguagem: Qualquer sistema de signos capaz de servir comunicao entre os indivduos.Lngua: produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. Conjunto de convenes adotadas pela sociedade para permitir o exerccio da linguagem.

  • *ELEMENTOS DA COMUNICAO EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR + FEEDBACK = COMUNICAO

    EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR = INFORMAO

    O mais importante na comunicao ouvir o que no foi dito.(Peter Drucker)

  • *FEEDBACK

    FEEDBACK = Informao direta e clara que o indivduo obtm sobre a eficcia de seu desempenho na execuo das atividades inerentes ao cargo que ocupa.

    (Stephen P. Robins)

  • *FEEDBACK MITO E REALIDADEFEEDBACK IGUAL AVALIAO: MITO. (Feedback o resultado da percepo de algum sobre o comportamento do outro. Avaliao reflete um juzo de valor, visto a comparao que se faz entre o que ou quem est sendo avaliado com um parmetro de referncia).

  • *FEEDBACK MITO E REALIDADE FEEDBACK IGUAL A VERDADE ABSOLUTA: MITO. (A percepo subjetiva e, por isso, algo que fruto dela nunca ser uma verdade absoluta. Utilizamos balizadores para nos orientar no processo de observao).

  • *FEEDBACK MITO E REALIDADE FEEDBACK IGUAL ASSERTIVIDADE: REALIDADE. (Um feedback dado com assertividade traduz a percepo de quem o d, de forma autntica, pontual e direta, pautado na sinceridade e cortesia).

  • *FEEDBACK MITO E REALIDADE RECEBER FEEDBACK IGUAL A OUVIR CALADO: MITO. (Quem d feedback deve deixar aberto o canal de dilogo para que o outro tenha a oportunidade de falar tambm).

  • *FEEDBACK D VIDA COMUNICAO A COMUNICAO SEM RETORNO FALHA, NO SE TORNANDO UM PROCESSO, POIS DEIXA DE SER ALIMENTADA.A MANUTENO DOS RELACIONAMENTOS DEPENDE DESSE RETORNO.

  • *FEEDBACK D VIDA COMUNICAO AS PESSOAS PRECISAM SABER COMO SO PARA PODER INVESTIR EM SUAS MELHORIAS E, ASSIM, ABANDONAR AS PRTICAS QUE NO CONTRIBUEM COM O SEU CRESCIMENTO E REFORAR OS SEUS PONTOS FORTES.

  • *FEEDBACK D VIDA COMUNICAO O FEEDBACK EFICAZ PROMOVE MUDANA DE ATITUDE E AJUDA A PESSOAS E GRUPOS A MELHORAREM SEUS DESEMPENHOS E, ASSIM, ALCANAREM SEUS OBJETIVOS, SUAS METAS.

  • *DAMOS FEEDBACK PARAAprovar ou reprovar a mensagem recebida;Revelar entendimento e compreenso da mensagem enviada;Demonstrar inteligncia e habilidade;Expressar considerao e apreo;Repreender ou elogiar o interlocutor;Desabafar e sentirmo-nos aliviados;Ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva.

  • *DIFICULDADES EM RECEBER FEEDBACK DESPREPAROFALTA DE ABERTURA PARA O DILOGOAS PESSOAS TENDEM A PERCEBER APENAS O QUE LHES CONVMREJEIO MENSAGEMDISTORO DA MENSAGEMJULGAMENTOS E PRECONCEITOSNO PEDIR ESCLARECIMENTOS NA DVIDA

  • *DIFICULDADES EM DAR FEEDBACKDESCONHECIMENTO DO ASSUNTOINEXISTNCIA DE MEIOS DE COMUNICAOFALTA DE AMBIENTE FAVORVEL AO DILOGOINCOMPREENSO DO RECEPTOR- LINGUAGEMDIFICULDADES EM EXPRESSAR-SEINABILIDADE PARA PERCEBER O MOMENTOMEDO DE MAGOAR E DESAPONTAR O OUTRORECEIO DE RECEBER PUNIES, RETALIAOES.TEMOR DE SER MAL INTERPRETADO.

  • *REAES AO FEEDBACK POSITIVAS: ESCUTAR COM ATENO; TRATAR O RETORNO COMO SINAL DE AMIZADE; MOTIVAR-SE PARA A REALIZAO DE UM PROJETO; SENTIR-SE UMA PESSOA VALORIZADA.

  • *REAES AO FEEDBACK NEGATIVAS: RECEPO SELETIVA DA MENSAGEM; FALTA DE CONFIANA; NEGAO DA VALIDADE DOS DADOS APRESENTADOS; JUSTIFICATIVAS DO COMPORTAMENTO; APONTAR ERROS DE QUEM EST FORNECENDO O FEEDBACK.

  • *A IMPORTNCIA DO OUVIROUVIR UM ASPECTO FUNDAMENTAL PARA UMA BOA COMUNICAO NOS NEGCIOS (Richard Bierck).INCAPACIDADE DE ESCUTAR: CAUSA DE FRACASSOS QUASE NUNCA ADMITIDA/PERCEBIDA NAS EMPRESAS.Todos devem ouvir e se fazer ouvir: presidente, diretores, gerentes, colaboradores em geral.OUVIR BEM REQUER DISCIPLINA - MUDANA DE MODELO MENTAL.

  • *COMO AS PESSOAS PROCESSAM O QUE OUVEMApenas ouvindoRepetindo o que ouvemFazendo anotaesEm p ou sentadasGostam de telefonePreferem conversas ao vivo

  • *DICAS PARA MELHORAR A ATENO AO OUVIRProcure um lugar tranquilo (fuja dos telefones e e-mails).Chegue cedo s reunies, mesmo que seja alguns minutos. (Quanto menor o estresse, maior a capacidade auditiva)Num dilogo, observe quem est falando mais e invoque o silncio para ouvir melhor.Determine-se a no se dispersar.Escutar s uma parte do papel do ouvinte.

  • *COMO RETEMOS A INFORMAO20% do que ouvimos. 30% do que vemos. 50% do que vemos e ouvimos. Exemplo: retemos cerca de 50% da informao emitida pela televiso, porque vemos e ouvimos simultaneamente.

  • *COMO GASTAMOS NOSSO TEMPO45% PARA ESCUTAR30% PARA FALAR16% PARA LER9% PARA ESCREVERAPESAR DE DEDICARMOS 45% DO NOSSO TEMPO PARA ESCUTAR, GASTAMOS APENAS 25% COM O ATO DE OUVIR.

  • *O QUE DIFICULTA O ATO DE OUVIRDESTACAR APENAS OS VALORES E COSTUMES PESSOAIS, ESQUECENDO OS DO OUTRO.COMPORTAMENTOS DE INTERRUPO AO OUTRO OU TIRAR CONCLUSES PRECIPITADAS.AMBIENTE FSICO INADEQUADO.ESPRITO DE COMPETIO.TIMIDEZ EXCESSIVA.PESSIMISMO.ASSUNTOS DESAGRADVEIS.ARROGNCIA.

  • *O QUE FACILITA O ATO DE OUVIRO SILNCIO.PERCEBER ALM DAS PALAVRAS.LER AS ENTRELINHAS.INDAGAR, SE NECESSRIO.O RESPEITO PELO OUTRO.A EMPATIA.CONCENTRAO.OBSERVAR O OUTRO ATENTAMENTE.EDUCAO, CORDIALIDADE, SIMPATIA.EQUILBRIO.IMPARCIALIDADE.

  • *MUITO IMPORTANTEPRIMEIRO ESCUTE.DEPOIS OUA.E S EM SEGUIDA FALE COM O SEU INTERLOCUTOR.ASSIM, DIFICILMENTE VOC CHEGAR A CONCLUSES PRECIPITADAS.

  • *RAIVA COMO ADMINISTAR RECONHEA A RAIVAADMINISTRE OS SINTOMAS (Cuide da presso)SEJA PRAGMTICO (Qual a sua melhor alternativa para lidar com o problema?)CONFIE NUM AMIGONO TOME DECISES COM RAIVA

  • *NVEIS DE ATENOALHEIO Menor nvel. Assunto passa despercebido. Sobre o que voc estava falando mesmo?INDIFERENTE Consegue escutar sem prestar a devida ateno. , voc tem razo... Que horas so?DISTRADO Ouve, mas no entende o sentido mais profundo. Pode repetir o que voc acabou de falar?CONCENTRADO Est totalmente envolvido no processo de comunicao. Estimula o seu interlocutor acenando com a cabea afirmativamente, faz observaes do tipo: continue, muito interessante!

  • *PARA PENSAR SEMPRE

    PARA SABER FALAR PRECISO SABER ESCUTAR.(Plutarco, filsofo grego)

  • *COMUNICAO NO-VERBALEXPRESSES FACIAIS, GESTOS, LINGUAGEM CORPORAL, ATOS, SORRISO, APERTO DE MO, ABRAO ETC. Num encontro face a face, tudo isso transmite tanta informao quanto a linguagem falada.Aquilo que voc , fala to alto que no consigo ouvir o que voc me diz. (Ralph Waldo Emerson)Nossas atitudes precisam refletir nossas palavras, se quisermos que acreditem em ns.

  • *COMUNICAO NO-VERBALA sinalizao no-verbal que transmitimos quase sempre inconsciente e no tem controle voluntrio:- Dilatao da pupila quando gostamos do que est acontecendo.- Rosto ruborizado quando sentimos vergonha.- Brilho nos olhos quando estamos felizes. Um profundo conhecimento da linguagem corporal imprescindvel para o sucesso dos relacionamentos interpessoais, seja no mundo empresarial ou no mbito pessoal. Porm, boa parte de nossa compreenso da linguagem corporal instintiva e, muitas vezes, nos equivocamos.

  • *ALGUMAS ATITUDES QUE EMPERRAM A COMUNICAOBOCEJOSOLHAR VRIAS VEZES PARA O RELGIOOLHAR DESATENTOBRINCAR COM ALGO SUA VOLTADISTRAIR-SE COM SITUAO PARALELAFICAR RABISCANDO OU DESENHANDOCOCHILAR DURANTE UMA CONVERSADESCONTRAO EXAGERADAASSOBIAR OU CANTAROLARANDAR DURANTE A FALA DE ALGUMFALTA DE CORTESIA OU INDELICADEZA

  • *BASES PARA UMA BOA COMUNICAOSAIBA O QUE VAI DIZER (Reflita sobre o tema, faa um roteiro da fala)A QUEM VAI SE DIRIGIR? (Adeque o contedo ao perfil do pblico-alvo)DETERMINE SEU OBJETIVO (Meta)CONSULTE OUTRAS PESSOAS (Busque a cumplicidade de amigos e profissionais confiveis)SAIBA COMO DIZER (Mtodo)ANALISE SUAS AES (Exemplo vital)BUSQUE COMPREENSO (Faa-se compreendido e compreenda, tambm)COMPARTILHE (No sonegue informao)

  • *BASES PARA UMA BOA COMUNICAOEXERCITE O FEEDBACK (Fornea e pea)ANALISE AS CRTICAS (Seja humilde)EVITE TERMOS TCNICOS (Grias e jarges)MOSTRE-SE INTERESSADO (Comprometa-se)SEJA CLARO E OBJETIVO (No faa rodeios)SAIBA OUVIR (Ateno para com o seu interlocutor)

  • *PARA REFLETIR

    Existe no silncio uma to profunda sabedoria que s vezes ele se transforma na mais perfeita das respostas . (Fernando Pessoa)

  • *A ARTE DE FALARGRCIA: Sofistas primeiros a dominar com facilidade a palavra.Iscrates grande estudioso da oratria, retrica e filosofia. Nunca proferiu um discurso. Estudou as tcnicas de falar e as escreveu.Aristteles o mais importante filsofo da antiguidade, escreveu sobre a Arte da Retrica. No foi orador.

  • *A ARTE DE FALARGRCIA: Demstenes No possuia o dom da palavra mas lutou contra as suas deficincias e se transformou no maior orador da Grcia. Com ele surgiram as disciplinas oratria e retrica, transformadas numa admirvel arte.

  • *A ARTE DE FALARROMA: Sofreu influncia cultural dos gregos, inclusive na oratria. A princpio, resistiu fortemente e fechou todas as escolas que ensinavam a arte de falar.Ccero maior orador romano, iniciou suas atividades aos 10 anos de idade. O orador perfeito no tinha uma conduta admirvel. Era inescrupuloso, arrogante, vaidoso e prepotente. Teve morte horrvel (esquartejado).

  • *A ARTE DE FALARROMA:Quintiliano Espanhol, foi para Roma nos primeiros anos de vida, onde cresceu e estudou oratria. Escreveu Instituies Oratrias, composta de doze livros contendo todo o conhecimento construdo pelos autores at a sua poca.

  • *A ARTE DE FALARORATRIA: Falar bem, com clareza. A arte de falar.RETRICA:A arte de convencer o outro falando bem, mas sem contedo. Roma e Grcia, preocupao com a tcnica e os adornos da linguagem, esquecendo-se do pblico.

  • *A ORATRIA HOJEOS OUVINTES DE HOJE NO SO PASSIVOS COMO OS DA ROMA E GRCIA ANTIGAS. SO EXIGENTES E QUEREM INTERAGIR COM OS ORADORES QUE TM BUSCADO ESSA ADEQUAO CADA DIA COM MAIS EFICINCIA.O USO DA PALAVRA DEIXOU DE SER UM PRIVILGIO DOS RELIGIOSOS, DOS POLTICOS E ADVOGADOS. TODOS PRECISAM FALAR BEM, INDEPENDENTE DA ATIVIDADE PROFISSIONAL.

  • *A ORATRIA HOJEAO CONTRRIO DE ANTIGAMENTE, OS ORADORES ATUAIS NO CONTAM APENAS COM A VOZ. A TECNOLOGIA TEM AUXILIADO MUITO NA PRTICA DESSA ANTIGA ARTE QUE TEM SE RENOVADO A CADA DIA, TORNANDO-SE UMA NECESSIDADE DE TODOS QUE PRECISAM SE COMUNICAR.

  • *PARA PENSARO OUVINTE DE HOJE, AO CONTRRIO DO ANTIGO PBLICO GREGO OU ROMANO, DESEJA QUE O ORADOR FALE COM ELE E NO PARA ELE. QUALQUER DISCURSO QUE FUJA A ESSA REGRA, CERTAMENTE NO TER APOIO DE PLATIA ALGUMA.

  • *COMUNICAO EMPRESARIAL

    II UNIDADE

  • *INSTRUMENTOS DA COMUNICAO REDAO A Arte de EscreverMundo e Linguagem inseparveis.Falar: uma maneira de estar vivo.Linguagem: Capacidade que permite aos indivduos a comunicao dos seus pensamentos, sentimentos e desejos, muitas vezes tendo que seguir regras.Requer: Clareza, objetividade, correo em relao lngua, especificidade, conciso, elegncia, coerncia.

  • *INSTRUMENTOS DA COMUNICAOCORRESPONDNCIA: comunicao escrita, estabelecida entre pessoas, fsicas ou jurdicas, tratando de assuntos de mtuo interesse.Pode ser:- Particular: entre pessoas fsicas.- Oficial: entre rgos da administrao direta ou indireta, do servio pblico civil ou militar, no mbito municipal, estadual ou federal.- Empresarial: utilizada por empresas de todos os ramos de atividades para se comunicarem com outras empresas ou pessoas fsicas.

  • *ALGUNS INSTRUMENTOSAta: requer livro com termo de abertura e de encerramento. (resumo escrito dos fatos e decises de uma assemblia, sesso ou reunio).Atos Administrativos: decises baixadas pela administrao (Portaria, Ordem de Servio).Carta Comercial: tradicionalmente utilizada pela indstria e pelo comrcio, para comunicaes externas s empresas.Carta Circular: Circular Interna CI utilizada pelas empresas em geral nas suas comunicaes internas.

  • *ALGUNS INSTRUMENTOSMemorando: para comunicaes internas.Ofcio: para comunicaes externas.Contrato: acordo entre duas ou mais partes.Contrato Social: instrumento de constituio de empresas, sob regime de sociedade.Distrato Social: instrumento de dissoluo das sociedades.

  • *ALGUNS INSTRUMENTOSDeclarao: assemelha-se a um atestado.Edital: instrumento de notificao pblica, divulgado atravs de veculos com fcil acesso aos interessados.Parecer: anlise de um caso, podendo ser tcnico, administrativo ou cientfico.Relatrio: utilizado para exposio de resultados de atividades diversas.

  • *ALGUNS INSTRUMENTOSRequerimento: usado por P.F ou P.J. para requerer algo a que se tem direito.E-mail: correspondncia eletrnica. (cuidado com vrus).Mala Direta: utilizada para apresentaes, felicitaes etc a um grupo de pessoas. (Cuidado com endereos e nomes incorretos).Intranet: rede interna de computadores. Internet: rede mundial de computadores.

  • *ALGUNS INSTRUMENTOSClipping: conjunto de recortes de notcias divulgado internamente pelas empresas.Jornal Interno: peridico interno, publicado por empresas diversas.Universidade Corporativa: veculo interno para formao dos colaboradores das empresas, via Intranet ou Internet, com senha pessoal de acesso. cursos de graduao, ps-graduao, especializao e tcnicos.

  • *COMUNICAO EMPRESARIALA Comunicao Empresarial uma das formas de comunicao que compreende o conjunto de mtodos, tcnicas, recursos e meios pelo qual uma empresa se dirige ao seu pblico interno (seus funcionrios) e ao seu pblico externo (clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, imprensa, sociedade, governos). As estratgias de comunicao so os sistemas ou modelos elaborados pela empresa para fornecer informaes interna e externamente.

  • *COMUNICAO EMPRESARIALCOMUNICAO EMPRESARIAL: Instrumento Estratgico de Gesto.UMA VISO ESTRATGICA: A comunicao impulsiona e assessora a administrao na conquista de melhores resultados.

  • *COMUNICAO EMPRESARIALVIVEMOS A ERA DA VELOCIDADE, DOS AVANOS CIENTFICOS E TECNOLGICOS, DAS MUDANAS DE PARADIGMAS, ALTERAES NOS COMPORTAMENTOS E COSTUMES, DA TECNOLOGIA DA INFORMAO.DO PROJETO PRTICA, PRODUO, NUNCA FOI TO RPIDO.O TRABALHO INTELECTUAL SUPEROU O TRABALHO FSICO.

  • *INDAGAOPor que na era da informao, o homem parece no saber como distribuir renda, como desenvolver uma nao, como acabar com as guerras, a fome, a misria, as doenas, o desemprego, e tantos outros males que assolam a humanidade?Falta de f, de comunicao, de vontade poltica? O que ser, verdadeiramente, que acontece?

  • *IMAGEM INSTITUCIONAL Patrimnio mais importante da empresa.Diante de tantas mudanas, avanos, questionamentos, a comunicao empresarial precisa assumir uma dimenso estratgica, visando consolidar a imagem da empresa, dentro e fora dela.

  • *IMAGEM INSTITUCIONALA comunicao deixa de ser um meio, apenas, passando a ser uma ferramenta estratgica de gesto empresarial.A sobrevivncia da empresa depende da capacidade de assimilar novas informaes, da agilidade em responder aos desafios do mercado, da flexibilidade s mudanas.

  • *VISO ESTRATGICA SABER PLANEJAR A LONGO PRAZO; ANALISAR AS INFLUNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE; AVALIAR OS PONTOS FORTES E A DESENVOLVER DA EMPRESA; FAZER PROJEES PARA POSSVEIS CENRIOS, EM PERSPECTIVAS DE CURTO, MDIO E LONGO PRAZOS.

  • *SUA EXCELNCIA, O CLIENTE As organizaes perceberam o quanto importante estarem mais prximas do cliente, que est cada vez mais informado e exigente, consciente de suas reais necessidades e dos seus desejos. Assim, criam instrumentos para garantirem uma comunicao mais eficiente a cada dia.

  • *A COMUNICAO E A EMPRESAA comunicao tem dado s empresas a sua valiosa contribuio para o atingimento de metas, para o alcance de resultados substanciais e duradouros.INFORMAO: A lei exige que as empresas repassem aos seus clientes todas as informaes necessrias sobre os produtos.TRANSPARNCIA: Informao clara e correta.

  • *O PORQU DA EMPRESA INVESTIR EM COMUNICAO

    SER BEM INFORMADA.PARA BEM INFORMAR A OPINIO PBLICA.PARA INFORMAR O SEU PBLICO-ALVO.

  • *MODELOS DE GESTO E A COMUNICAOFINAL DOS ANOS 80: Qualidade Total nas empresas. A comunicao dando conta de orientar a todos os colaboradores sobre os princpios da Qualidade Total.SAC Servio de Atendimento ao Cliente. Tentativa de OUVIR o cliente. Obter o seu Feedback, fazendo dele um consultor (gratuito).

  • *COMUNICAO NA EMPRESA

    COMO DENOMINADA:

    COMUNICAO EMPRESARIAL, CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL.

  • *O QUE A COMUNICAO EMPRESARIALRelao da empresa com o seu pblico interno e externo, com procedimentos e tcnicas adequados comunicao como um todo e difuso de informaes sobre suas situaes, resultados, misso, objetivos, metas, projetos, processos, normas, instrues de servios etc.

  • *DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL Comunicao Interna - direcionada a funcionrios e colaboradores diretamente vinculados empresa.Comunicao Externa relacionada a clientes, consumidores, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, sociedade, mdia, governos, rgos pblicos, escolas, sindicatos etc.

  • *DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIALAssessoria de Imprensa funciona integrada ao processo de comunicao externa da empresa e cuida do fluxo de notcias e informaes da empresa para a mdia (jornais, revistas, televiso, rdio, Internet) e o seu relacionamento com jornalistas e pblicos formadores de opinio ligados comunicao social.

  • *DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIALComunicao Interpessoal (Pessoas).Comunicao Interfuncional (Setores).Comunicao Informal (Rdio Corredor).Funo Estratgica de Resultados (A comunicao ajudando a construir resultados).

  • *O PLANEJAMENTO DA COMUNICAO NA EMPRESACom um bom plano de comunicao empresarial, que leve em considerao a realidade cultural e organizacional da empresa, um ambiente de desnimo e desinteresse pode ser transformado em uma realidade dinmica e participativa.

  • *PLANO DE COMUNICAOCOMO A EMPRESA QUER SER VISTA: - Moderna - Tradicional - Competente - Eficiente - Competitiva - Profissional - Produtiva...

  • *PLANO DE COMUNICAOQUANDO A EMPRESA QUER SER VISTA:- Todo dia - Toda semana - Uma vez por ms - Uma vez por semestre - Uma vez por ano - Nunca...

  • *PLANO DE COMUNICAOPOR QUEM A EMPRESA EST SENDO VISTA:- Clientes - Consumidores - Comunidade - Concorrentes - Jornalistas - Funcionrios - Governo

  • *PLANO DE COMUNICAOALGUNS PASSOS:- Elaborar diagnstico da empresa (ouvir colaboradores, chefias, clientes, comunidade, governos; identificar a cultura organizacional).- Analisar resultados do diagnstico (pontos fortes e a desenvolver, poltica de comunicao, percepo e perspectivas dos colaboradores, chefias, comunidade, governos).

  • *PLANO DE COMUNICAO- Estabelecer objetivos (transparentes, simples, realistas).- Buscar o compromisso de todos, iniciando pelos dirigentes.- Gerar oramentos.- Delegar tarefas a todos.- Definir meios (orais, escritos, audiovisuais, novas tecnologias).

  • *PARA REFLETIR SEMPREE QUE O MNIMO QUE A GENTE FAA SEJA, A CADA MOMENTO, O MELHOR QUE AFINAL SE CONSEGUIU FAZER.(Lya Luft)