Strategisk bruk av sosiale medier
Anders H. Wien25.04.2013
«Din bedrift på nett»-foredrag
Fail #1: Mangler målsetninger for sosiale medier
39%
61%
Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetens Facebook-side?
JaNei
Kilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook
Fail #2: Begynner med teknologien
Fail #3: Bruker tradisjonelle markedsføringstaktikker
Fail #4: Fokus på «likes» framfor engasjement
Beveg deg mot en strategisk fase
1: Prøve og feile
2: Modning 3: Strategisk
PlattformerIntegrasjon med markedsplanMålsetningerMåling
Tid
Plattf
orm
er b
rukt
/ St
rate
gisk
foku
s
Kilde: Marketing Sherpa 2010
33 % 40 % 23 %
Forbrukere kreerer
Forbrukere kontrollerer
Forbrukere knytter kontakter
Bedrift Bedrift
Massene Kunder Massene
Gammel modell – Rope til massene
Ny modell – Prate med kundene
Ny kommunikasjonsmodell
Å prate involverer å …
Tilby innhold Lytte og svare
Strategisk rammeverk
http://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/
Målsetninger
Lytte/svare
Måling
Innhold
Plattformer
Målsetninger
Oppmerksomhet
Merkeimage
Vareprat
Lojalitet
Salg
Innholdsstrategi
Kjenn ditt publikum
Prater i hovedsak med dine beste kunder
Nelson-Field et al. 2012
Facebook-fansen kan ha en annen demografi enn dine butikkunder
«70/20/10»-regelen
http://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html
• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne» eller «Konsumentene»?
Hvilke motiver har publikummet ditt?
UnderholdningInformasjon Sosialt
InnholdsmatrisenKonsum Deltakelse Produksjon
Underholdning -Spill og konkurranser - Interaktive og delbare
spill og konkurranser-Engasjere forbrukere til å skape innhold gjennom spill/konkurranser
Sosial
-Lag og del «sosialt» innhold
-Hjelp kundene å bygge relasjoner/fellesskap
-Igangsett samarbeids-prosjekt mellom forbrukere
Informasjon
-Lage og dele innhold -Tilrettelegge for/motivere deling av innhold.
-Involvere kundene i din innovasjonsprosess en/ bruke vareprat til produktforbedring
Fargerikes fotokonkurranse: Underholdning for produsenter
TIFF’s filmapp: Sosialt for deltakere
Godfisks oppskrifsvideoer:Informasjon for konsumenter
Hva er din greie?
Innholdsutvikling: Sats mest på «sikre kort»
Create once, publish everywhere
Lag en redaksjonsplan
Bygg muligheten for impulsivitet inn i planen
Lytte-og-svare strategi
Vær forberedt på at negative ytringer vil forekomme
Negativ vareprat sprer seg fort i sosiale medier
Ikke sensurer
http://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/
Ha en plan for når man skal svare og hvordan man skal svare
Å svare på klager lønner seg
• 70 % av de som klager på nett, og som får svar fra firmaet, sletter den negative kommentarene, eller utligner den med en positiv kommentar
Kilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm
God service er god markedsføring
Måling – har du nådd dine målsetninger?
Konklusjon
• Forbrukere kontrollerer, kreerer og knytter kontakter
• Lag en strategi tilpasset den nye kommunikasjonsvirkeligheten– Sett deg mål– Innholdsstrategi– Lytte-og-prate-strategi
• Mål effekten
