Top Banner
Strategisk bruk av sosiale medier Anders H. Wien 25.04.2013 «Din bedrift på nett»-foredrag
38

Strategisk bruk av sosiale medier din bedrift

Nov 30, 2014

Download

Documents

Anders Hauge Wien fra Handelshøgskolen i Tromsø holdt torsdag 25. april foredrag om strategisk bruk av sosiale medier. Her er slidene fra foredraget.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Strategisk bruk av sosiale medier

Anders H. Wien25.04.2013

«Din bedrift på nett»-foredrag

Page 2: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift
Page 3: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Fail #1: Mangler målsetninger for sosiale medier

39%

61%

Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetens Facebook-side?

JaNei

Kilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook

Page 4: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Fail #2: Begynner med teknologien

Page 5: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Fail #3: Bruker tradisjonelle markedsføringstaktikker

Page 6: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Fail #4: Fokus på «likes» framfor engasjement

Page 7: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Beveg deg mot en strategisk fase

1: Prøve og feile

2: Modning 3: Strategisk

PlattformerIntegrasjon med markedsplanMålsetningerMåling

Tid

Plattf

orm

er b

rukt

/ St

rate

gisk

foku

s

Kilde: Marketing Sherpa 2010

33 % 40 % 23 %

Page 8: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Forbrukere kreerer

Page 9: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Forbrukere kontrollerer

Page 10: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Forbrukere knytter kontakter

Page 11: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Bedrift Bedrift

Massene Kunder Massene

Gammel modell – Rope til massene

Ny modell – Prate med kundene

Ny kommunikasjonsmodell

Page 12: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Å prate involverer å …

Tilby innhold Lytte og svare

Page 13: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Strategisk rammeverk

http://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/

Målsetninger

Lytte/svare

Måling

Innhold

Plattformer

Page 14: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Målsetninger

Oppmerksomhet

Merkeimage

Vareprat

Lojalitet

Salg

Page 15: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Innholdsstrategi

Page 16: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Kjenn ditt publikum

Page 17: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Prater i hovedsak med dine beste kunder

Nelson-Field et al. 2012

Page 18: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Facebook-fansen kan ha en annen demografi enn dine butikkunder

Page 19: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

«70/20/10»-regelen

http://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html

• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne» eller «Konsumentene»?

Page 20: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Hvilke motiver har publikummet ditt?

UnderholdningInformasjon Sosialt

Page 21: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

InnholdsmatrisenKonsum Deltakelse Produksjon

Underholdning -Spill og konkurranser - Interaktive og delbare

spill og konkurranser-Engasjere forbrukere til å skape innhold gjennom spill/konkurranser

Sosial

-Lag og del «sosialt» innhold

-Hjelp kundene å bygge relasjoner/fellesskap

-Igangsett samarbeids-prosjekt mellom forbrukere

Informasjon

-Lage og dele innhold -Tilrettelegge for/motivere deling av innhold.

-Involvere kundene i din innovasjonsprosess en/ bruke vareprat til produktforbedring

Page 22: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Fargerikes fotokonkurranse: Underholdning for produsenter

Page 23: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

TIFF’s filmapp: Sosialt for deltakere

Page 24: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Godfisks oppskrifsvideoer:Informasjon for konsumenter

Page 25: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Hva er din greie?

Page 26: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Innholdsutvikling: Sats mest på «sikre kort»

Page 27: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Create once, publish everywhere

Page 28: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Lag en redaksjonsplan

Page 29: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Bygg muligheten for impulsivitet inn i planen

Page 30: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Lytte-og-svare strategi

Page 31: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Vær forberedt på at negative ytringer vil forekomme

Page 32: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Negativ vareprat sprer seg fort i sosiale medier

Page 33: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Ikke sensurer

http://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/

Page 34: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Ha en plan for når man skal svare og hvordan man skal svare

Page 35: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Å svare på klager lønner seg

• 70 % av de som klager på nett, og som får svar fra firmaet, sletter den negative kommentarene, eller utligner den med en positiv kommentar

Kilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm

Page 36: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

God service er god markedsføring

Page 37: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Måling – har du nådd dine målsetninger?

Page 38: Strategisk bruk av sosiale medier  din bedrift

Konklusjon

• Forbrukere kontrollerer, kreerer og knytter kontakter

• Lag en strategi tilpasset den nye kommunikasjonsvirkeligheten– Sett deg mål– Innholdsstrategi– Lytte-og-prate-strategi

• Mål effekten