chrisbros
christian brosstadchristian.brosstad
pengeroglivet.no
http
://ww
w.flickr.co
m/p
hoto
s/rosau
raoch
oa/3
317861210/in
/set-721576151999620315/
Spørsmål eller kommentarer?
@chrisbros
Men først dette…[ kk di b d if h d ][Det snakkes om din bedrift hver eneste dag]
3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
Hva er så sosiale medier?
”Sosiale medier er ”Sosiale medier er samtaler og deling g g
online”
Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:
…news, gossip, recommendations -and share tips, opinions and thoughts…p , p g
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
Hvor stort er det?
Før sommerenFør sommeren…
Hvor stort er det egentlig?
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
1. Innovasjon med kundene
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)H t l i å t 50• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste
å• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
g• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
2. Kundeservice i sosiale medier
72 500 tilhengere
63 000 tilhengere
Kundeservice på facebookKundeservice på facebook
Inneholder: Find an Answer, Ask a Question og Chat.
Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig så spres det som ild i tørt gressdårlig, så spres det som ild i tørt gress– Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig
2 Oppdag og svar på henvendelser2. Oppdag og svar på henvendelser– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialogkonkurrentens dialog
3. Vis handlekraft– Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens– Svar raskt og åpent– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p– og kutter kostnader?
3 B iti 3. Bygg positive holdninger i holdninger i
organisasjonenorganisasjonen
Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonenDet utfordrer organisasjonen…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester
SpareBank 1s sosiale medier statement:
Vi ønsker å skape positive og – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og l d kledere i SpareBank 1.
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com