å Hvordan kan sosiale medier bidra til å skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksempler Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen Sandefjord, 27. januar 2011 T d Trender 2011 http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg
66
Embed
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
åHvordan kan sosiale medier bidra til å skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksempler
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011
Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
Tidligere denne uken…
Foto: Øyvind Solstad - @osol
Sosiale medier er en måte å tenke påmåte å tenke på
Vi har flere digitale flater enn før…
Flere ”redaktører” enn før…6300 med en ”penn”!
Viktigst for oss:
B tillitBygge tillit
• 25 % av søk på de 20 største• 25 % av søk på de 20 størstebedriftene er brukerskaptinnhold
• 34 % av bloggerne snakker ommerkevarer
• 78 % stoler på anbefalinger fravenner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
Så seks perspektiver
1. Innovasjon med kundene
Rett før jul!
1500 svar
Ellerforsikringforsikring..
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)H t l i å t 50• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste
å• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
g• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
2. Media og presse
Svindel!
3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier
99 500 tilhengere
92 000 tilhengere
4 Hjelp dine ansatte til å 4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier