7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 1/160
@Ở GOÍC LỬF ZÄ ĔÄC \ẤC
\PƣổBG ĔẤO NễF BNM \PMBG
--------------
FMC \NẲ @ẠC
BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO
LịFN ZỬ FÜBG ZỄ EĮBN ZỴF ĔẬ\ ĔMO \ẤO Ừ_ @MB
BNÀB LÀB NQ_ỊB ]QỰ NỠT \ỎBN BGNỊ MB
EQấB ZĀB \NẤF VĮ
INÍBN NÐM ‖ 04=1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 2/160
@Ở GOÍC LỬF ZÄ ĔÄC \ẤC
\PƣổBG ĔẤO NễF BNM \PMBG
--------------
FMC \NẲ @ẠC
BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM BGƣổO LÀB ĔỔO ZớOLịFN ZỬ FÜBG ZỄ EĮBN ZỴF ĔẬ\ ĔMO \ẤO Ừ_ @MB
BNÀB LÀB NQ_ỊB ]QỰ NỠT \ỎBN BGNỊ MB
EQấB ZĀB \NẤF VĮ
Bgäbn ĝäc tậc ; ]uẦb trỉ iobn lcmbn
Hæ sờ ; :4 6< 4= 40
BGƣổO NƣớBG LẫB INCM NễF;
\V. EË IOH ECBG
FNỪ \ịFN NỞO ĔỐBG INCM VMQ ĔẤO NễF
\V. TNẤH \NÄBN \NÍO
INÍBN NÐM - 04=1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 3/160
o
EổO FMH ĔCMB
\üo xob fmh ĝcmb ĝọ täo ―Bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ
fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb‘ eä fübg tråbn
bgnoëb fữu fủm `Ầb tnàb tüo vä fnƴm ĝƴỦf fübg `ờ trëb `ạt iỶ pnƴƭbg toệb tnübg tobbäc. HỈo sỽ goûp ĝử ĝỆ ncäb tnäbn ĝọ täo bgnoëb fữu bäy ĝæ ĝƴỦf fẦh ƭb ĝầy ĝủ, fíf
tnübg tob trèfn lẩb trcbg ĝọ täo bgnoëb fữu bäy ĝọu ĝæ ĝƴỦf fnỏ rñ bguỖb gờf.
\íf goẦ ĝọ täo
Fmc \nẳ @Ầc
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 4/160
oo
EổO FẠH ƤB
ĔỆ tnỽf noệb vä ncäb tnäbn ĝọ täo bgnoëb fữu bäy, tüo ĝæ bnẨb ĝƴỦf sỽ goûp ĝử
vä tậc ĝoọu ioệb tứ bnoọu fƭ qumb, tố fnữf vä fí bnàb. EuẨb vĆb fůbg ĝƴỦf ncäb tnäbn
lỽm trëb sỽ tnmh inẦc, nỈf tẨp iobn bgnoệh tứ fíf iẳt qủm bgnoëb fữu eoëb qumb, fíftập fnè fnuyëb bgäbn fủm bnoọu tíf goẦ ồ fíf fƭ qumb, fíf tố fnữf bgnoëb fữu, tố fnữf
fnèbn trỉ…, ĝỖbg tnỘo eä sỽ goûp ĝử, tậc ĝoọu ioệb vọ vẨt fnạt vä tobn tnầb tứ pnèm gom
ĝåbn, `ậb `î vä fíf ĝỖbg bgnoệp.
\rƴộf toëb tüo xob gỨo eỘo fẦh ƭb fnàb tnäbn vä tể eðbg `oẳt ƭb sàu sảf tộo @mb
Goíh noệu \rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg, @mb Fnủ bnoệh Incm Iobn tẳ, Incm Vmu Ĕậo
nỈf fÿbg quø tnầy fü ĝæ tậc tnuẨb eỦo, goẦbg lậy truyọb ĝật ioẳb tnữf, pnƴƭbg pníp
bgnoëb fữu incm nỈf trcbg suờt quí tråbn nỈf tẨp fnƴƭbg tråbn fmc nỈf vứm qum. Ĕặf
`oệt, tüo xob gỨo eỘo fẦh ƭb fnàb tnäbn tộo \oẳb sį Eë Ioh Ecbg, bgƴỘo ĝæ tẨb tåbn goûp
ĝử, nƴộbg lẩb vä fnỏ `Ầc vọ hặt fnuyëb hüb trcbg quí tråbn tnỽf noệb ĝọ täo. Zộo sỽ
bnoệt tåbn vä ĝầy trífn bnoệh fủm \oẳb sį ĝæ goûp tüo ncäb tnäbn euẨb vĆb fủm håbn.
^ob fnàb tnäbn fẦh ƭb fíf pnðbg, `mb, fíf ĝỖbg bgnoệp ồ Ừy `mb bnàb làb
nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ tậc ĝoọu ioệb fnc tüo trcbg quí tråbn bgnoëb fữu.
\üo fůbg xob fnàb tnäbn fẦh ƭb tạt fẦ bnợbg bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg
trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ĝæ goûp tüo trẦ eỘo `Ầbg fàu nểo inẦc sít eäh bguỖb lợ eoệu fnc
voệf pnàb tèfn vä fnc rm iẳt quẦ bgnoëb fữu fủm euẨb vĆb fmc nỈf bäy.
Fuờo fÿbg, xob tràb trỈbg fẦh ƭb quø tnầy fü trcbg Nởo ĝỖbg @Ầc vệ EuẨb vĆb
tnậf sį ĝæ fö bnợbg göp ø quø `íu ĝỆ tüo ncäb tnoệb euẨb vĆb nƭb.
^ob tràb trỈbg fẦh ƭb!
Fmc \nẳ @Ầc
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 5/160
ooo
HỬF EỬF
EổO FMH ĔCMB........................................................................................................ o
HỬF EỬF.................................................................................................................ooo
LMBN HỬF FÍF @ẠBG @OỀQ .............................................................................voo
LMBN HỬF FÍF NÅBN Zẵ, @OỀQ ĔỐ ................................................................vooo
TNẪB HỒ ĔẪQ ........................................................................................................ =
FNƣƤBG =. FƤ VỒ EØ \NQ_Ẳ\ ZÄ HÜ NÅBN BGNOËB FỮQ.......................... :
=.=. Fíf inío boệh...................................................................................................... :
=.=.=. Lỉfn vỡ..................................................................................................... :
=.=.0. Lỉfn vỡ fübg ............................................................................................ 7=.=.6. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg .......................................................................... 7
=.=.<. Tnàb `oệt lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo vộo ncật ĝởbg
]EBB vọ ĝạt ĝmo.........................................................................................................?
=.=.1. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ................................................................................. =6
=.=.:. Vỽ näo eðbg ............................................................................................. 0=
=.0. Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm inífn
näbg ..................................................................................................................... 07
=.6. \ốbg eƴỦf fíf bgnoëb fữu .................................................................................. 64
=.<. Hü nåbn ĝọ xuạt vä fíf goẦ tnoẳt bgnoëb fữu....................................................... 61
\öh tảt fnƴƭbg =...................................................................................................... 67
FNƣƤBG 0; \NỴF \PẤBG FÜBG \ÍF ]QẠB EØ ĔẬ\ \ẤO Q@BL NQ_ỊB
]QỰ NỠT ...............................................................................................................6>
0.=. Ĕặf ĝoỆh ĝỉm ̀ äb bgnoëb fữu .............................................................................6>
0.=.=. Ĕặf ĝoỆh vọ vỉ trè ĝỉm eø.......................................................................... 6>
0.=.0. Ĕặf ĝoỆh vọ ĝỉm nåbn ..............................................................................6>
0.0. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ..................... 6?
0.0.=. Ĕạt bübg bgnoệp ..................................................................................... <4
0.0.0. Ĕạt pno bübg bgnoệp ...............................................................................<=
0.0.6. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg....................................................................................<6
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 6/160
ov 0.6. \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖
tỏbn Bgnệ Mb ............................................................................................................ <6
0.6.=. Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn..................................................... <<
0.6.0. Fübg tíf quẦb eø eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ........................... <<
0.6.6. Fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ
lỡbg ĝạt.................................................................................................................... <:
0.6.<. Fübg tíf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt...........<7
0.6.1. Fübg tíf goẦo quyẳt vọ trmbn fnạp ĝạt ĝmo, goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf
vo pnậh trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo .......................................................... <>
0.<. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp ...................................... <?
0.<.=. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo (04=4 ‖ 04=<) ................................. <?
0.<.0. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp.... 14
0.<.6. Bnợbg tỖb tậo yẳu iïh trcbg fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm
`äb nuyệb ]uỶ NỦp.................................................................................................. 1=
0.1. Ĕíbn goí iẳt quẦ lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp................. 16
\öh tảt fnƴƭbg 0...................................................................................................... 17
FNƣƤBG 6. TNƣƤBG TNÍT BGNOËB FỮQ.................................................... 1>6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu ........................................................................................... 1>
6.0. ]uy tråbn bgnoëb fữu .........................................................................................1>
6.6. Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn.......................................................................................... :=
6.6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu ................................................................................ :0
6.6.0. Iẳt quẦ bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ..................................................................:<
6.<. Bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg ...................................................................................... 7=6.<.=. ̂ íf ĝỉbn hẩu bgnoëb fữu ....................................................................... 7=
6.<.0. \nmbg ĝc ................................................................................................ 70
6.<.6. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn lợ eoệu................................................................ 7<
\öh tảt fnƴƭbg 6...................................................................................................... 7>
FNƣƤBG <. IẲ\ ]QẠ BGNOËB FỮQ............................................................... 7?
<.=. Hü tẦ hẩu.......................................................................................................... 7?<.=.=. Zọ goộo tèbn............................................................................................. 7?
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 7/160
v <.=.0. Ĕở tuốo ................................................................................................... 7?
<.=.6. \råbn ĝở nỈf vạb..................................................................................... >4
<.=.<. \nu bnẨp fủm bgƴỘo làb ......................................................................... >4
<.=.1. Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu fủm bgƴỘo làb................................................ >4
<.=.:. Iëbn tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo .......................................................... >=
<.0. Ĕíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc ....................................................................... >=
<.6. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM ....................................................................... >7
<.6.=. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM fíf ̀ oẳb ĝởf eẨp.................................. >>
<.6.0. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM `oẳb sỽ näo eðbg .................................. ?<
<.<. Tnàb tèfn nỖo quy ............................................................................................... ?1
<.<.=. Hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn............................................................... ?1
<.<.0. IoỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu............................................................... ?:
<.<.6. Nệ sờ nỖo quy trcbg hü nåbn................................................................... ?>
<.<.<. IoỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbn .................................................. =44
<.<.1. Lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn........ =4=
<.1. \nẦc euẨb iẳt quẦ bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg
vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]ÿy NỦp...................................................................... =4<
<.1.=. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.................................................... =41
<.1.0. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘.................................................... =4:
<.1.6. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ ............................................................. =4:
<.1.<. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ....................................................... =47
<.1.1. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘........................................ =4>
<.1.:. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘................................................ =4?
Iẳt euẨb fnƴƭbg <................................................................................................... ==4
FNƣƤBG 1; GỠO Ø FÍF FNÈBN VÍFN BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM
BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO LịFN ZỬ FÜBG ZỄ ĔẬ\ ĔMO \ẤO ĔịM @ÄB NQ_ỊB
]QỰ NỠT ‖ \ỎBN BGNỊ MB............................................................................. ===
1.=. Iẳt euẨb vä ĝöbg göp fủm bgnoëb fữu............................................................... ===
1.=.=. Zọ hü nåbn eø tnuyẳt ............................................................................ ===1.=.0. Zọ hü nåbn ĝc eƴỘbg............................................................................ ===
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 8/160
vo 1.0. Fíf ioẳb bgnỉ fẦo tnoệb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnẽh bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ...................................................... ==0
1.0.=. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘.................................................. ==6
1.0.0. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘........................................ ==<
1.0.6. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ....................................................... ==1
1.0.<. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ ............................................................. ==:
1.0.1. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.................................................... ==:
1.0.:. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘................................................... ==7
1.6. Nậb fnẳ vä nƴộbg bgnoëb fữu toẳp tnac............................................................ ==>
IẲ\ EQấB............................................................................................................ =04
\ÄO EOỊQ \NMH INẠC....................................................................................... =0=
TNỬ EỬF
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 9/160
voo
LMBN HỬF FÍF @ẠBG @OỀQ
@Ầbg 0.=; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg fíf ecậo ĝạt fnèbn gomo ĝcậb 044: - 04=6..............6?
@Ầbg 0.0; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: - 04=6...<4
@Ầbg 0.6. Noệb trậbg vä ̀ oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt pno bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: ‖ 04=6 ...... <0
@Ầbg 0.<. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp...........................<?
@Ầbg 6.=; \oẳb ĝở tốbg quít fủm bgnoëb fữu ..............................................................1>
@Ầbg 6.0; @oẳb qumb sít xíf ĝỉbn fíf bnàb tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp....................................................70
@Ầbg <.=; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac goộo tèbn ............................................7?
@Ầbg <.0; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac ĝở tuốo .............................................. 7?
@Ầbg <.6; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tråbn ĝở nỈf vạb................................>4@Ầbg <.<; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tnu bnẨp............................................>4
@Ầbg <.1; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu ..................>4
@Ầbg <.:; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac iëbn tåh noỆu tnübg tob ..................... >=
@Ầbg <.7; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm hữf ĝở näo eðbg............................................>0
@Ầbg <.>; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnäbn pnầb ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eầb 0......>:
@Ầbg <.?; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s.........................................................>?
@Ầbg <.=4; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc........................................................>?
@Ầbg <.==; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s.......................................................?<
@Ầbg <.=0; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc........................................................?<
@Ầbg <.=6; Hm trẨb tƴƭbg qumb goợm fíf bnàb tờ (Tamrscb).......................................?7
@Ầbg <.=<; @Ầbg ĝíbn goí hữf ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn...........................................?7
@Ầbg <.=1; @Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn MBCZM............................................................. ?>
@Ầbg <.=:; Iẳt quẦ nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp Abtar).........................................??
@Ầbg <.=7; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘...........................=41
@Ầbg <.=>; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘ ..........................=4:
@Ầbg <.=?; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘....................................=47
@Ầbg <.04; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘..............................=4>
@Ầbg <.0=; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘...............=4?
@Ầbg <.00; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘.......................=4?
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 10/160
vooo
LMBN HỬF FÍF NÅBN Zẵ, @OỀQ ĔỐ
Vƭ ĝỖ =.=. Hü nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm Tmrmsurmhmb...........................................=7
Vƭ ĝỖ =.0; Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg vä sỽ näo eðbg fủm inífn
näbg ([aotnmhe vä @otbar, 0444).................................................................................=>
Nåbn =.6; Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ...................................................=?
Vƭ ĝỖ =.<; Hü nåbn Imbc vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg (=?><)................................01
Vƭ ĝỖ =.1; Hü nåbn \m`ue (=?>=)...............................................................................0:
Vƭ ĝỖ =.:; Hü nåbn näo eðbg tnac fnữf bĆbg (Tmrmsurmhmb, =??<).............................07
Vƭ ĝỖ =.7; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ fübg fnữbg....................60
Vƭ ĔỖ =.>; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt .................66
Vƭ ĝỖ =.?; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo...... 61
Nåbn 6.=. ]uy tråbn tnỽf noệb bgnoëb fữu ..................................................................:4
Vƭ ĝỖ <.=; Hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ
ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ............................................................................?1
@oỆu ĝỖ <.=; @oỆu ĝỖ pnàb tíb..................................................................................=40
@oỆu ĝỖ <.0; @oỆu ĝỖ Nostcgrmh...............................................................................=46
@oỆu ĝỖ <.6; @oỆu ĝỖ T-T Tect ..................................................................................=46
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 11/160
=
TNẪB HỒ ĔẪQ
=. Eø lc fnỈb ĝọ täo
Bƴộf tm ĝmbg fnuyỆb tứ bọb näbn fnèbn fmo trỉ smbg bọb näbn fnèbn pnỡf vỡ ĝỆ
ĝíp ữbg bnu fầu ĝốo hộo, nởo bnẨp quờf tẳ. \rcbg bọb näbn fnèbn pnỡf vỡ, sỽ näo eðbgfủm inífn näbg ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä fío ĝèfn fầb nƴộbg ĝẳb ĝỖbg tnỘo
fůbg eä tnƴộf ĝc ĝíbn goí noệu quẦ ncật ĝởbg fủm hỗo fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf.
Fö tnỆ böo, bàbg fmc sỽ tnểm hæb fủm inífn näbg ĝæ trồ tnäbn sữ hệbn pnít troỆb
fnubg fủm hỈo fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf.
Ncật ĝởbg quẦb eø näbn fnèbn bnä bƴộf ĝƴỦf tnỆ noệb trëb nầu inảp fíf eįbn vỽf
ĝỘo sờbg xæ nởo, bnƴ iobn tẳ, xæ nởo, ĝạt ĝmo , mb bobn - quờf pnðbg, ĝờo bgcậo...\rcbg
ĝoọu ioệb Bnä bƴộf tm tnỽf noệb fnủ trƴƭbg pnít troỆb iobn tẳ näbg nöm bnoọu tnäbn
pnầb vä tnmh gom sàu rởbg väc fíf qumb nệ quờf tẳ, tnå fíf bnu fầu fủm fíf tầbg eộp
làb fƴ trcbg xæ nởo fůbg tĆbg eëb vọ sờ eƴỦbg vä ĝm lậbg vọ nåbn tnữf. \åbn nåbn ĝö
ĝặt rm fíf yëu fầu hä Bnä bƴộf pnẦo tnỽf noệb;
=- FnuyỆb ĝốo fƭ fnẳ quẦb eø tnèfn ữbg vộo fƭ fnẳ iobn tẳ tnỉ trƴỘbg, nởo bnẨp
quờf tẳ.
0- Hồ rởbg vä bàbg fmc inẦ bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ, pnỡf vỡ xæ nởo.
6- Inảf pnỡf tåbn trậbg yẳu iïh, nậb fnẳ, `ạt fẨp fủm `ở híy quẦb eø, gỖh; tố
fnữf, tnỆ fnẳ, fíb `ở- fübg fnữf, fƭ sồ vẨt fnạt - täo fnèbn.
\rcbg tnỘo iỶ ĝốo hộo vứm qum, Zoệt Bmh ĝæ fö bnoọu tnmy ĝốo trcbg quẦb eø
näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo. EuẨt ĝạt ĝmo `mb näbn eầb ĝầu toëb bĆh =?>7, ĝẳb bmy ĝæ qum 0 eầb
sỨm ĝốo (=??>, 044=) vä 6 eầb `mb näbn euẨt hộo (=??6, 0446, 04=6). \uy bnoëb, tåbn nåbn
quẦb eø vọ ĝạt ĝmo vẩb fðb bnoọu `ạt fẨp, fnƴm ĝíp ữbg yëu fầu fủm bnàb làb.
FẦo fífn tnỆ fnẳ näbn fnèbn ĝặf `oệt eä fẦo fífn näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmoồ Zoệt Bmh böo fnubg vä nuyệb ]uỶ NỦp böo roëbg, eä vạb ĝọ inübg roëbg fủm Bnä
bƴộf, hä fðb eoëb qumb ĝẳb ĝỘo sờbg fủm fíf tầbg eộp làb fƴ trcbg xæ nởo. Ĕö fnèbn eä
bguyëb lc ĝðo nểo Bnä bƴộf pnẦo läbn sỽ qumb tàh bnoọu nƭb ĝờo vộo voệf fẦo fífn
näbn fnèbn, bnẽh ĝíp ữbg fíf yëu fầu lỉfn vỡ, pnỡf vỡ xæ nởo vä bàbg fmc noệu eỽf,
noệu quẦ quẦb eø bnä bƴộf trcbg ĝoọu ioệb fnuyỆb ĝốo fƭ fnẳ iobn tẳ.
Noệb bmy, fübg tíf näbn fnèbn fübg ồ nuyệb ]uỶ NỦp fðb tỖb tậo hởt sờ noệb
tƴỦbg hmbg tèbn iní pnố `oẳb bnƴ; rƴỘh rm, trÿbg fnïc, fữbg bnảf (nỦp pníp bnƴbgfnƴm nỦp eø, fnƴm pnÿ nỦp tnỽf tẳ)9 tnủ tỡf fů, hộo eẩb eởb. @ëb fậbn ĝö, voệf `mb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 12/160
0 näbn tnủ tỡf näbn fnèbn fö eûf, fö bƭo fðb tuỶ toệb, iỆ fẦ `mb näbn "goạy pnïp fcb"9
fífn tnữf goẦo quyẳt tnủ tỡf vẩb fðb noệb tƴỦbg fỨm quyọb, nậfn sífn, fnẨh trề tnac
eờo ―làb fầb, qumb inübg vởo‘ vä vẩb fðb qum bnoọu inàu trubg gomb eðbg vðbg9 tnắh
quyọb, trífn bnoệh goẦo quyẳt tnủ tỡf bnoọu ino inübg rñ vä vẩb fðb noệb tƴỦbg tố
fnữf, fübg làb (inífn näbg) ĝo eậo bnoọu eầb, fm tníb ncặf ec eöt, nờo eở ĝỆ ĝƴỦf voệf.
Fö tnỆ böo, tèbn `ữf xûf fủm voệf ĝắy hậbn fẦo fífn näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo
inübg fnỏ bnåb tứ inèm fậbn iobn tẳ, tữf eä toẳt ioệh toọb fủm, eä xày lỽbg hüo trƴỘbg
pníp eø ĝỆ fíf tnäbn pnầb iobn tẳ, fíf bnä ĝầu tƴ yëb tàh ĝầu tƴ, pnít troỆb9 inübg fnỏ
bnåb tứ inèm fậbn xæ nởo, tữf eä tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb tnỽf noệb fíf
quyọb vä bgnįm vỡ fủm håbn ĝờo vộo Bnä bƴộf. Nƭb tnẳ, bö fðb xuạt pnít tứ voệf sảp
xẳp, tố fnữf `ở híy tnac nƴộbg gỈb bnế, noệb ĝậo9 ĝốo hộo fübg tíf ĝäc tậc, `Ỗo
lƴửbg fíb `ở, fübg fnữf vọ fnuyëb hüb, bgnoệp vỡ tnac nƴộbg fnuyëb bgnoệp ncí9
göp pnầb `äo trứ tệ qumb eoëu, fỨm quyọb, nờo eở, eäh trcbg sậfn `ở híy bnä bƴộf.
Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo vộo lỉfn vỡ eä fnủ ĝọ bgnoëb fữu
inübg fðb hộo hẹ, tuy bnoëb eįbn vỽf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt ecậo nåbn lỉfn
vỡ ĝặf tnÿ, noệb ồ trcbg bƴộf ĝæ fö fíf bgnoëb fữu toëu `oỆu bnƴ; Eë Làb (04==) ĝæ ĝọ
xuạt pnƴƭbg íb ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm fübg làb vä tố
fnữf‘9 Zñ Bguyëb Inmbn (04==) ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡnäbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn,
Fnàu Ĕậh \robn (04=0) vộo bgnoëb fữu ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn
vỡ `Ỗo tnƴỘbg goẦo pnöbg hặt `ẽbg, Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm
fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn
pnờ Ĕä Bằbg, Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<) xày lỽbg hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg
fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo
Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb. Bnợbg bgnoëb fữu bäy fůbg hởt pnầb fnc tnạy `ữftrmbn tốbg tnỆ vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg. \uy bnoëb, trcbg bnợbg bgnoëb fữu bäy
fnƴm fö bgnoëb fữu fnèbn tnữf bäc vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo, ĝặf `oệt eä tậo ĝoậ `äb nuyệb
]uỶ Nƭp, tỏbn Bgnệ Mb.
ĔỆ göp pnầb eäh fƭ sồ eè euẨb vä tnỽf toềb fnc fübg tíf fẦo fífn lỉfn vỡ näbn
fnèbn vọ ĝạt ĝmo, ĝæ fö bnoọu fübg tråbn bgnoëb fữu fủm fíf fnuyëb gom, bnợbg bgƴỘo
tàh nuyẳt. \uy bnoëb, fíf bgnoëb fữu ạy fnủ yẳu ồ tầbg vį hü, fðb fnubg fnubg, rạt èt
fíf fübg tråbn bgnoëb fữu vọ fẦo fífn lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ bnợbg ĝỉm pnƴƭbg fỡ
tnỆ. BnẨb tnạy ĝày vẩb eä vạb ĝọ hmbg tèbn tnỘo sỽ vä fạp tnoẳt, tüo fnỈb vạb ĝọ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 13/160
6 bgnoëb fữu; ―Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn
vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb‘.Zộo bnợbg eø lc bëu trëb,
ĝọ täo bäy ĝƴỦf ĝƴm rm bnẽh bgnoëb fữu xíf ĝỉbn fíf goẦo pníp fẦo tnoệb bnợbg nậb
fnẳ trcbg fübg tíf fẦo fífn lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖
tỏbn Bgnệ Mb, vộo hcbg huờb tậc sỽ näo eðbg nƭb bợm fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fübg tífbäy, tứ ĝö tậc tob tƴồbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fƭ qumb quẦb eø fủm Bnä bƴộf.
0. Hỡf toëu bgnoëb fữu
Hỡf toëu fnubg;
Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo
tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.
Hỡf toëu fỡ tnỆ;
- ^íf ĝỉbn fíf tnäbn pnầb fạu tậc bëb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. - ^íf ĝỉbn fíf yẳu tờ vä hữf ĝở Ầbn nƴồbg fủm fíf yẳu tờ ĝẳb sỽ näo eðbg fủm
bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.
- ^ày lỽbg tnmbg ĝc vä ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu bnẽh xíf ĝỉbn fíf
bnàb tờ tíf ĝởbg vä hữf ĝở tíf ĝởbg fủm fíf bnàb tờ ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.
- ^íf ĝỉbn hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo
nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.- Ĕọ xuạt goẦo pníp fẦo tnoệb vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo
bnẽh tnểm hæb tờo ĝm bnu fầu fủm bgƴỘo làb.
6. Fàu nểo bgnoëb fữu
- \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb3
- Bnợbg bnàb tờ bäc vä hữf ĝở Ầbn nƴồbg rm smc tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt3
- Lỽm trëb fƭ sồ bäc ĝỆ ĝọ rm goẦo pníp bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờovộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt3
- ĔỆ bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tnå fầb
ncäb tnoệb fíf fnèbn sífn nố trỦ bäc3
<. Ĕờo tƴỦbg vä pnậh vo bgnoëb fữu
Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu
Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu eä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.
Inífn tnỆ bgnoëb fữu nmy ĝờo tƴỦbg inẦc sít eä bgƴỘo làb ĝẳb @ở pnẨb hởt fỨm
Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp fö gomc lỉfn fübg vọ ĝạt ĝmo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 14/160
< Tnậh vo bgnoëb fữu
Zọ bởo lubg; Bgnoëb fữu bnợbg bnàb tờ eoëb qumb ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm
bgƴỘo làb ino ĝẳb gomc lỉfn fíf lỉfn vỡ vọ ĝạt ĝmo.
Zọ inübg gomb; Bgnoëb fữu ĝƴỦf tnỽf noệb tậo @ở pnẨb hởt fỨm fủm Q@BL
nuyệb ]uỶ nỦp, tỏbn Bgnệ Mb.
1. Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu
Ĕọ täo tnỽf noệb qum 0 `ƴộf; bgnoëb fữu sƭ `ở vä bgnoëb fữu fnèbn tnữf.
* Bgnoëb fữu sƭ `ở gỖh fíf `ƴộf.
@ƴộf =; \oẳb näbn ĝỈf, pnàb tèfn, tốbg nỦp bnợbg täo eoệu fầb tnoẳt fnc voệf
bgnoëb fữu (`íc fnè, ĝọ täo fö trƴộf...). Bnợbg täo eoệu bäy fubg fạp bnợbg gỦo ø goûp
xíf ĝỉbn fnèbn xíf vạb ĝọ vä nåbn tnäbn fƭ sồ eø euẨb fnc `äo bgnoëb fữu, tnu tnẨp
bnợbg tnübg tob tnữ fạp vọ bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ `ở pnẨb hởt
fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Iẳt quẦ fủm `ƴộf bgnoëb fữu bäy inẦc sít ĝƴỦf
bnợbg tnübg tob fủm bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ĝỆ tứ ĝö xày lỽbg hởt
`Ầbg fàu nểo pnểbg vạb sƭ `ở.
@ƴộf 0 fủm bgnoëb fữu sƭ `ở eä bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, sẸ toẳb näbn pnểbg vạb
trỽf toẳp tnac fí bnàb incẦbg =4-=1 bgƴỘo eä fíb `ở eæbn ĝậc, bgƴỘo làb fö tnmh gom
väc lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo bnẽh ĝoọu fnỏbn eậo fạu trûf `Ầbg fàu nểo fnc pnÿ nỦp,fnỏbn sỨm eậo tứ bgợ, vä ncäb fnỏbn `Ầbg fàu nểo fnc bgnoëb fữu fnèbn tnữf.
* Bgnoëb fữu fnèbn tnữf eä bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg, sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp pnểbg
vạb trỽf toẳp tứbg fí bnàb lỽm trëb `Ầbg fàu nểo fno toẳt ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ tnu tnẨp lợ
eoệu. Hẩu ĝƴỦf fnỈb tnac pnƴƭbg pníp tnuẨb toệb, fử hẩu fnc bgnoëb fữu incẦbg 014
ĝẳb 644. Fíf lợ eoệu smu ino tnu tnẨp vọ sẸ ĝƴỦf xỨ eø vä pnàb tèfn lỽm trëb pnầb
họh pnàb tèfn tnờbg ië VTVV =>.4.
:. Ĕöbg göp fủm euẨb vĆb
- Zọ hặt eø euẨb, euẨb vĆb ĝƴỦf tnỽf noệb vộo ny vỈbg sẸ ĝöbg göp hởt pnầb väc
voệf nệ tnờbg nöm fƭ sồ eø euẨb vọ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝc eƴỘbg hữf ĝở näo
eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo böo roëbg vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ böo fnubg.
- Zọ hặt ø bgnįm tnỽf toềb; Bgnoëb fữu ĝo tåh fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo
eðbg fủm bgƴỘo làb (eỦo èfn fủm bgƴỘo làb) pnờo nỦp vộo inẦ bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ
fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb (eỦo èfn fủm fƭ qumb bnä bƴộf) ĝỆ
tåh rm goẦo pníp ĝƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn9 tẨp trubg väc tobn goẦh fíf quy
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 15/160
1 tråbn, tnủ tỡf vä tnoẳt iẳ eậo pnƴƭbg tnữf fubg fạp lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo9 tậc `ƴộf
fnuyỆb fĆb `Ầb trcbg qumb nệ vä tnủ tỡf goẦo quyẳt fübg voệf goợm fƭ qumb bnä bƴộf
vộo bgƴỘo làb, fnuyỆb tứ fƭ fnẳ quẦb eø smbg pnỡf vỡ bgƴỘo làb, göp pnầb bàbg fmc ø
tnữf tố fnữf iỷ euẨt, tobn tnầb trífn bnoệh, nậb fnẳ tåbn trậbg qumb eoëu, sífn bnoều
fủm fíb `ở ĝỉm fnèbn.
Hặf lÿ ĝƴỦf tnỽf noệb trcbg pnậh vo bnể nếp bnƴbg ữbg lỡbg fủm euẨb vĆb eậo hmbg
hởt ø bgnįm iní eộb bẳu ĝƴỦf hồ rởbg pnậh vo bgnoëb fữu rm fnc tạt fẦ fíf nuyệb trcbg tcäb
tỏbn, fíf nuyệb, tnỉ, tnäbn pnờ tcäb quờf.
7. Iẳt fạu fủm euẨb vĆb
Bgcäo eỘo hồ ĝầu, iẳt euẨb vä täo eoệu tnmh inẦc, euẨb vĆb fö iẳt fạu gỖh 1
fnƴƭbg bnƴ smu
FNƣƤBG = . Fƭ sồ eø tnuyẳt vä hü nåbn bgnoëb fữu. Fnƴƭbg bäy goộo tnoệu
tốbg qumb vọ ĝọ täo bgnoëb fữu, tråbn `äy fƭ sồ eø tnuyẳt fủm ĝọ täo bgnoëb fữu fůbg
bnƴ xày lỽbg hü nåbn eø tnuyẳt fÿbg fíf goẦ tnuyẳt ĝƴỦf ĝọ bgnỉ.
FNƣƤBG 0 . \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo vä pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu.
Fnƴƭbg bäy tråbn `äy tnỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn
Bgnệ Mb.
FNƣƤBG 6 . Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu tråbn `äy pnƴƭbg pníp ĝỆ ioỆh ĝỉbn
tnmbg ĝc vä hü nåbn eø tnuyẳt fÿbg fíf goẦ tnuyẳt ĝọ rm.
FNƣƤBG <. Iẳt quẦ bgnoëb fữu. Fnƴƭbg bäy tråbn `äy pnƴƭbg pníp pnàb tèfn
tnübg tob vä iẳt quẦ bgnoëb fữu.
FNƣƤBG 1 . GỦo ø fíf näh ø fnèbn sífn fẦo tnoệb vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn
vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp - tỏbn Bgnệ Mb. Fnƴƭbg bäy tråbn `äy
töh tảt bnợbg iẳt quẦ fnèbn fủm bgnoëb fữu, bnợbg ĝöbg göp vọ hặt eø tnuyẳt vä tnỽf
toềb quẦb eø.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 16/160
:
FNƣƤBG =. FƤ VỒ EØ \NQ_Ẳ\ ZÄ HÜ NÅBN BGNOËB FỮQ
Bgcäo pnầb hồ ĝầu tốbg qumb vọ ĝọ täo bgnoëb fữu, bëu tèbn fạp tnoẳt fủm ĝọ täo.
Fnƴƭbg = tråbn `äy fƭ sồ eø tnuyẳt eäh bọb tẦbg fnc bgnoëb fữu, bởo lubg fủm fnƴƭbg
goộo tnoệu rñ räbg vä incm nỈf hởt sờ pnít `oỆu vọ eø tnuyẳt fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fỡ tnỆeä ĝỉbn bgnįm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg, lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg,
ĝỖbg tnỘo bëu ĝặf ĝoỆh fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. Fnƴƭbg bäy fůbg tråbn `äy hü
nåbn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm hởt sờ tíf goẦ bốo toẳbg bnƴ Tmrmsurmhmb, [aotnmhe,
@arry, @otbar..., bëu eø tnuyẳt vọ sỽ näo eðbg, hü nåbn vọ sỽ näo eðbg, toëu fnè ĝíbn goí
vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg.
FĆb fữ tnỽf tẳ fÿbg vộo fƭ sồ eø tnuyẳt, euẨb vĆb fö fnỈb eỈf fíf bgnoëb fữu toëb
ĝọ tứ ĝö ĝƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt vä pnít `oỆu fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbn.
=.=. Fíf inío boệh
=.=.=. Lỉfn vỡ
Lỉfn vỡ eä bnợbg näbn vo, quí tråbn, fífn tnữf tnỽf noệb hởt fübg voệf bäc ĝö
bnẽh tậc rm goí trỉ sỨ lỡbg fnc inífn näbg eäh tnểm hæb bnu fầu vä hcbg ĝỦo fủm
inífn näbg ([aotnmhe vä @rotbar, 0444).
Lỉfn vỡ eä bnợbg ncật ĝởbg nmy eỦo èfn hä lcmbn bgnoệp fö tnỆ fờbg noẳb fncinífn näbg bnẽh tnoẳt eẨp, fủbg fờ vä hồ rởbg bnợbg qumb nệ vä nỦp tíf eàu läo vộo
inífn näbg (Ictear vä Mrhstrcbg, 044<).
Lỉfn vỡ eä ecậo näbg nöm pno vẨt fnạt `ồo fíf ĝặf ĝoỆh iníf vộo fíf ecậo näbg
nöm tnübg tnƴỘbg bnƴ; tèbn vü nåbn, tèbn inübg ĝỖbg bnạt, tèbn inübg tnỆ tífn rỘo vä
tèbn inübg tnỆ eƴu goợ ĝƴỦf... Bnợbg ĝặf ĝoỆh bäy eäh fnc lỉfn vỡ trồ bëb inö ĝỉbn
eƴỦbg vä inübg tnỆ bnẨb lậbg `ẽbg hảt tnƴỘbg.
* Fíf ĝặf tèbn fủm lỉfn vỡZü nåbn (obtmbgo`oeoty), inübg tnỆ tífn rỘo (obsapmrm`oeoty), inübg ĝỖbg bnạt
(natarcgabaoty), vä lề nểbg (parosnm`oeoty)9 fnèbn bnợbg ĝoọu bäy tậc bëb sỽ iníf `oệt
fủm lỉfn vỡ sc vộo fíf sẦb pnắh nợu nåbn vä inö ĝíbn goí ĝƴỦf(Tmrmsurmhmb, =?>1).
Fíf ĝặf trƴbg bäy fö tnỆ ĝƴỦf goẦo tnèfn bnƴ smu;
Zü nåbn (obtmbgo`oeoty). Iníf vộo sẦb pnắh fnẳ tậc eä nợu nåbn, lỉfn vỡ eä vü
nåbn. VẦb pnắh lỉfn vỡ tnuầb tûy eä sỽ tnỽf noệb. Inífn näbg inübg tnỆ bnåb tnạy,
bẳh, bgỨo, bgna, fẦh bnẨb ncặf toẳp xûf trƴộf ino hum bö. Bö ĝƴỦf xah eä sỽ tnỆ
noệb fnữ inübg pnẦo eä hởt sỽ vẨt (Ncjjhmb vä @mtascb, 0440). Ĕoọu bäy fö bgnįm
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 17/160
7 lỉfn vỡ eä hởt toẳb tråbn fnữ inübg pnẦo eä hởt vẨt tnỆ, eä sỽ tnỆ noệb fnữ inübg pnẦo
sỽ vẨt fỡ tnỆ, vä ĝƴỦf fẦh bnẨb fnữ inübg pnẦo eä ĝƴỦf toëu lÿbg (Wmeestrúh, 0440).
Inübg tnỆ tífn rỘo (obsapmrm`oeoty). \rcbg bgäbn lỉfn vỡ, fubg ữbg tnƴỘbg
ĝƴỦf tnỽf noệb fÿbg eûf vộo toëu tnỡ, bgƴỦf eậo vộo fíf sỽ vẨt fỡ tnỆ eä ĝƴỦf sẦb xuạt
trƴộf toëb, vä smu ĝö hộo ĝƴỦf fubg fạp fnc bgƴỘo toëu lÿbg. Lc ĝö, bnä fubg fạp
inö fna lạu eỗo nmy bnợbg inoẳh inuyẳt fủm lỉfn vỡ vå inübg fö incẦbg fífn tnỘo
gomb tứ sẦb xuạt tộo toëu tnỡ bnƴ sẦb pnắh nợu nåbn.
Inübg ĝỖbg bnạt (Natarcgabaoty). Lỉfn vỡ rạt inö tnỽf noệb hởt fífn ĝỖbg
bnạt vä fnèbn xíf tnac tnỘo gomb hä tnƴỘbg nmy tnmy ĝốo tÿy tnac bnä fubg fạp, inífn
näbg, nmy tnỘo ĝoỆh, ĝỉm ĝoỆh tnỽf noệb… Ĕặf tèbn bäy fủm lỉfn vỡ eäh fnc inö toëu
fnuắb nöm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ goờbg bnƴ eä ĝờo vộo sẦb pnắh fnẳ tậc.
Lề nểbg (Tarosnm`oeoty). Lỉfn vỡ inübg tnỆ ĝƴỦf fạt goợ vä toëu tnỡ smu. Fö tnỆ
noỆu hởt fífn iníf eä lỉfn vỡ sẸ inübg tỖb tậo bẳu inübg ĝƴỦf ―toëu tnỡ‘ väc hởt tnỘo
ĝoỆh xíf ĝỉbn bäc ĝö. Ĕoọu bäy fnữbg tể bnä fubg fạp lỉfn vỡ fö inẦ bĆbg ioỆh scít
ĝƴỦf sỽ `ạt tnƴỘbg fủm fubg vä fầu (Ncjjhmb vä @mtascb, 0440).
=.=.0. Lỉfn vỡ fübg
Lỉfn vỡ fübg eä ncật ĝởbg pnỡf vỡ fíf bnu fầu fnubg tnoẳt yẳu, quyọb vä bgnįm
vỡ fƭ `Ầb fủm fübg làb lc fíf fƭ qumb bnä bƴộf tnỽf noệb ncặf uỷ bnoệh fnc fíf tốfnữf pno bnä bƴộf (Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Nðm, 04=4).
Lỉfn vỡ fübg eä bnợbg ncật ĝởbg pnỡf vỡ fíf eỦo èfn fnubg, tnoẳt yẳu, fíf
quyọb vä bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm tố fnữf vä fübg làb lc bnä bƴộf trỽf toẳp tnỽf noệb
ncặf fnuyỆb gomc fnc fíf fƭ sồ bgcäo bnä bƴộf bnẽh hỡf toëu noệu quẦ vä fübg `ẽbg
(Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Nðm, 04=4).
=.=.6. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ecậo nåbn lỉfn vỡ fübg lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä
bƴộf fubg fạp pnỡf vỡ yëu fầu fỡ tnỆ fủm fübg làb vä tố fnữf lỽm trëb quo ĝỉbn fủm
pníp euẨt. Fíf fübg voệf lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf tnỽf noệb bẽh trcbg pnậh
trÿ lỉfn vỡ fübg, tnỆ noệb hờo qumb nệ goợm bnä bƴộf vä fübg làb, trcbg hờo qumb nệ
bäy fübg làb tnỽf noệb lỉfn vỡ bäy inübg fö quyọb eỽm fnỈb hä pnẦo bnẨb bnợbg
lỉfn vỡ `ảt `uởf lc bnä bƴộf quo ĝỉbn. VẦb pnắh fủm lỉfn vỡ lƴộo lậbg pnố `oẳb eä
fíf eỈmo vĆb `Ầb hä tố fnữf, fí bnàb fö bnu fầu ĝƴỦf ĝíp ữbg (Eë Fno Hmo, 044:)
Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lc fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf tnỽf noệb tnübg
qum 0 fnữf bĆbg fƭ `Ầb; Fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf ĝờo vộo hỈo eįbn vỽf fủm ĝỘo
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 18/160
> sờbg iobn tẳ - xæ nởo vä fnữf bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ fübg fnc tố fnữf vä fübg làb.
Böo fífn iníf, ―Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg pnỡf vỡ fíf quyọb vä
bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm fíf tố fnữf vä fübg làb, lc fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf
tnỽf noệb lỽm väc tnắh quyọb näbn fnèbn pníp eø bnä bƴộf‘ (Eë Fno Hmo, 044:). \uy
bnoëb hởt sờ bƴộf inübg lÿbg inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä fnỏ sỨ lỡbg
inío boệh ―lỉfn vỡ fübg‘ fnc tạt fẦ fíf eỈmo lỉfn vỡ, tuy bnoëb fíf bƴộf bäy hặf
bnoëb tnứm bnẨb fíf lỉfn vỡ fübg lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fubg ữbg fnc fübg
làb vä tố fnữf.
Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fö ĝặf trƴbg roëbg, pnàb ĝỉbn bö vộo ecậo lỉfn vỡ
fübg fởbg iníf
\nữ bnạt; Zoệf fubg ữbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg euüb gảb vộo tnắh quyọb väncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf ‖ hmbg tèbn quyọb eỽf pníp eø ‖ trcbg
voệf tnỽf noệb fíf quyọb vä bgnįm vỡ fö tèbn pníp eø fủm fíf tố fnữf vä fübg làb bnƴ
fạp fíf eỈmo goạy pnïp, goạy inmo sobn, fübg fnữbg, nở tỉfn… \nắh quyọb näbn fnèbn
pníp eø tnỆ noệb lƴộo nåbn tnữf fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnẽh goẦo quyẳt fíf
quyọb vä eỦo èfn nỦp pníp fủm bnàb làb, eä nỈmt ĝởbg pnỡf vỡ fübg làb tứ pnèm fíf fƭ
qumb näbn fnèbn bnä bƴộf. Fíf nỈmt ĝởbg bäy inübg tnỆ ủy quyọb fnc `ạt iỶ tố fnữf
bäc bgcäo fƭ qumb näbn fnèbn Bnä bƴộf tnỽf noệb vä fnỏ fö noệu eỽf ino ĝƴỦf fƭ qumb
näbn fnèbn Bnä bƴộf tnỽf noệb hä tnüo. Zå vẨy, bnu fầu ĝƴỦf fubg ữbg fíf lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg fủm bgƴỘo làb (inífn näbg) inübg pnẦo eä bnu fầu tỽ tnàb fủm nỈ hä
xuạt pnít tứ fíf quy ĝỉbn fö tèbn fnạt `ảt `uởf fủm Bnä bƴộf. Bnä bƴộf `ảt `uởf vä
inuyẳb inèfn hỈo bgƴỘo tnỽf noệb fíf quy ĝỉbn bäy bnẽh ĝẦh `Ầc trẨt tỽ vä mb tcäb
xæ nởo, tnỽf noệb fnữf bĆbg quẦb eø hỈo hặt ĝỘo sờbg xæ nởo.
\nữ nmo; Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnẽh pnỡf vỡ fnc ncật ĝởbg quẦb eø bnä
bƴộf. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg `Ầb tnàb fnûbg inübg tnuởf vọ fnữf bĆbg quẦb eø bnä
bƴộf, bnƴbg eậo eä nỈmt ĝởbg bnẽh pnỡf vỡ fnc fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf. Zå vẨy,
noệb bmy trcbg bgnoëb fữu incm nỈf pníp eø ĝæ ĝặt rm vạb ĝọ xubg qumbn voệf tífn
`ậfn fnữf bĆbg näbn fnèbn vä fnữf bĆbg quẦb eø trcbg ncật ĝởbg fủm fƭ qumb näbn
fnèbn bnä bƴộf.
\nữ `m; Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg inübg vỡ eỦo, fnỏ tnu pnè
vä eệ pnè bởp bgàb sífn bnä bƴộf (tnac quy ĝỉbn fnặt fnẸ fủm fƭ qumb bnä bƴộf fötnắh quyọb). Bƭo eäh lỉfn vỡ inübg trỽf toẳp nƴồbg eỦo tứ bguỖb tnu bäy.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 19/160
? \nữ tƴ; HỈo fübg làb vä tố fnữf ĝọu fö quyọb `åbn ĝẶbg trcbg voệf toẳp bnẨb
vä sỨ lỡbg fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vộo tƴ fífn eä ĝờo tƴỦbg pnỡf vỡ fủm fnèbn
quyọb. Bnä bƴộf fö trífn bnoệh vä bgnįm vỡ pnỡf vỡ fübg làb trëb bguyëb tảf fübg
`ẽbg, `Ầc ĝẦh sỽ ốb ĝỉbn, `åbn ĝẶbg vä noệu quẦ fủm ncật ĝởbg quẦb eø xæ nởo.
\rëb fƭ sồ pnàb tèfn, sc síbn lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vộo nỈmt ĝởbg quẦb eø
bnä bƴộf vä vộo fíf eỈmo lỉfn vỡ fübg trcbg fíf eįbn vỽf pnỡf vỡ eỦo èfn fübg fởbg, fö
tnỆ tnạy lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg goẦo quyẳt bnợbg fübg voệf fỡ
tnỆ eoëb qumb ĝẳb fíf quyọb vä bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm fíf tố fnữf vä fübg làb ĝƴỦf tnỽf
noệb lỽm väc tnắh quyọb näbn fnèbn ‖ pníp eø fủm bnä bƴộf.
=.=.<. Tnàb `oệt lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo vộo ncật ĝởbg
]EBB vọ ĝạt ĝmo\rcbg goộo incm nỈf, lÿ fö bnoọu fífn ĝỉbn bgnįm vọ lỉfn vỡ fübg, bnƴbg bnoọu
bgƴỘo ĝæ fnubg qumb ĝoỆh; ―Lỉfn vỡ fübg eä bnợbg ncật ĝởbg fủm fíf tố fnữf bnä
bƴộf ncặf fủm fíf lcmbn bgnoệp, tố fnữf xæ nởo, tƴ bnàb ĝƴỦf bnä bƴộf uỷ quyọb ĝỆ
tnỽf noệb bnoệh vỡ lc pníp euẨt quy ĝỉbn, pnỡf vỡ trỽf toẳp bnu fầu tnoẳt yẳu fnubg
fủm fởbg ĝỖbg, fübg làb, tnac bguyëb tảf inübg vỡ eỦo, ĝẦh `Ầc sỽ fübg `ẽbg vä ốb
ĝỉbn xæ nởo‘.
Fífn pnàb ecậo pnố `oẳb fủm bnoọu bgƴỘo noệb bmy eä fnom lỉfn vỡ fübg tnäbn
lỉfn vỡ fübg fởbg (gỖh lỉfn vỡ sỽ bgnoệp fübg vä lỉfn vỡ fübg èfn) vä lỉfn vỡ näbn
fnèbn fübg. ]um fífn pnàb ecậo bäy, fíf tíf goẦ inẶbg ĝỉbn sỽ tỖb tậo fủm lỉfn vỡ näbn
fnèbn fübg ồ bƴộf tm vä xah lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt ecậo lỉfn vỡ fübg. \rcbg
ino ĝö ―bnoọu bƴộf inübg sỨ lỡbg inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä fnỏ sỨ lỡbg
inío boệh lỉfn vỡ fübg vộo bgnįm eä tạt fẦ lỉfn vỡ bäc tnuởf vọ fnữf bĆbg, bnoệh vỡ
fủm bnä bƴộf‘. ĔỖbg tnỘo, bnoọu quờf gom trcbg ĝö fö Zoệt Bmh sỨ lỡbg inío boệh
lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vå noệb bmy Bnä bƴộf fðb quẦb eø iní bnoọu ncật ĝởbg fủm
fíf tố fnữf, fübg làb trëb fíf eįbn vỽf vä fíf tố fnữf, fübg làb pnẦo xob pnïp fíf fƭ
qumb bnä bƴộf ĝờo vộo bnoọu ecậo ncật ĝởbg ―trcbg ĝoọu ioệb ĝö fnûbg tm gỈo ecậo lỉfn
vỡ ĝặf tnÿ bäy eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg (ncặf lỉfn vỡ näbn fnèbn) eä fầb tnoẳt ĝỆ
pnàb `oệt bö vộo ecậo lỉfn vỡ pnỡf vỡ fíf bnu fầu fö tèbn pnûf eỦo xæ nởo‘. Nƭb tnẳ
bợm, voệf tnứm bnẨb inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg rạt pnÿ nỦp vộo xu tnẳ ĝốo hộo
trcbg ncật ĝởbg quẦb eø bnä bƴộf ồ bƴộf tm ino ―xíf ĝỉbn ĝày eä hởt ecậo nåbn lỉfn vỡfübg fðb eä ĝỆ tnûf ĝắy tnío ĝở pnỡf vỡ bgƴỘo làb fủm fíb `ở, fƭ qumb bnä bƴộf,
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 20/160
=4 tríbn tåbn trậbg fỨm quyọb noệb vẩb ĝmbg tỖb tậo trcbg fíf fƭ qumb näbn fnèbn vä fübg
fnữf noệb bmy‘.
Bnƴ vẨy, noệb bmy ồ bƴộf tm inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf sỨ lỡbg
ĝỆ fnỏ hởt ecậo nåbn lỉfn vỡ fübg ĝặf tnÿ gảb eoọb vộo fnữf bĆbg quẦb eø fủm fíf fƭ
qumb bnä bƴộf bnẽh ĝíp ữbg yëu fầu fủm bgƴỘo làb, fnủ tnỆ fubg ữbg fíf lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg eä fƭ qumb bnä bƴộf ncặf fíf fƭ qumb ĝƴỦf Bnä bƴộf ủy quyọb.
Zọ hặt pníp eø, Bgnỉ ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT bgäy =4/</0447 fủm Fnèbn pnủ
xíf ĝỉbn; ― Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb ncật ĝởbg tnỽf tno
pníp euẨt, inübg bnẽh hỡf toëu eỦo bnuẨb, lc fƭ qumb bnä bƴộf (ncặf tố fnữf, lcmbn
bgnoệp ĝƴỦf ủy quyọb) fö tnắh quyọb fạp fnc tố fnữf, fí bnàb lƴộo nåbn tnữf fíf
ecậo goạy tỘ fö goí trỉ pníp eø trcbg fíf eįbn vỽf hä fƭ qumb bnä bƴộf ĝö quẦb eø‘.
\uy bnoëb, Bgnỉ ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT bgäy =6/:/04== fủm Fnèbn pnủ eậo xíf
ĝỉbn; ― Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb ncật ĝởbg tnỽf tno
pníp euẨt, inübg bnẽh hỡf toëu eỦo bnuẨb, lc fƭ qumb bnä bƴộf fö tnắh quyọb fạp
fnc tố fnữf, fí bnàb lƴộo nåbn tnữf fíf ecậo goạy tỘ fö goí trỉ pníp eø trcbg fíf eįbn
vỽf hä fƭ qumb bnä bƴộf ĝö quẦb eø‘. Bnƴ vẨy, inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
trcbg Bgnỉ ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT fö bởo näh rởbg nƭb trcbg Bgnỉ
ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT vå Bgnỉ ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT xíf ĝỉbn fnủ tnỆ fubg ữbglỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ―fƭ qumb bnä bƴộf fö tnắh quyọb‘, trcbg ino ĝö Bgnỉ
ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT xíf ĝỉbn fnủ tnỆ fubg ữbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ―fƭ
qumb bnä bƴộf (ncặf tố fnữf, lcmbn bgnoệp ĝƴỦf ủy quyọb) fö tnắh quyọb‘.
Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf toẳp fẨb tnac fífn noỆu fủm Bgnỉ ĝỉbn sờ
<6/04==/BĔ-FT, tữf eä toẳp fẨb lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lƴộo göf ĝở bnợbg lỉfn vỡ
gảb eoọb vộo fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, fnỏ lc fƭ qumb bnä bƴộf tnỽf noệb, inübg
`mc gỖh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lc fíf tố fnữf ĝƴỦf Bnä bƴộf ủy quyọb tnỽf noệb,
ĝỖbg tnỘo ―hỗo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg gảb eoọb vộo hởt tnủ tỡf näbn fnèbn ĝỆ goẦo
quyẳt ncäb fnỏbn hởt fübg voệf fỡ tnỆ eoëb qumb ĝẳb tố fnữf, fí bnàb‘. Lc ĝö, lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg fạp nuyệb fůbg ĝƴỦf noỆu tứ göf ĝở toẳp fẨb bäy.
\ứ bnợbg pnàb tèfn trëb, fö tnỆ noỆu Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo eä
bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, lc fíf fƭ qumb quẦb eø bnä
bƴộf fö tnắh quyọb tnỽf noệb bnẽh fubg fạp fnc fíf tố fnữf, fí bnàb fíf ecậo goạytỘ pníp eø trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 21/160
== Bnƴ vẨy, noệb bmy fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg gảb vộo fnữf bĆbg quẦb eø bnä
bƴộf fủm Q@BL, tnübg qum voệf goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn tậo ĝö. ĔỆ tnỽf noệb
fnữf bĆbg bäy, fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fạp nuyệb pnẦo toẳb näbn bnợbg ncật
ĝởbg pnỡf vỡ trỽf toẳp tố fnữf, fübg làb bnƴ; ĝĆbg iø, fạp goạy pnïp, fạp goạy fnữbg
bnẨb,… \ố fnữf, fübg làb ĝƴỦf nƴồbg bnợbg lỉfn vỡ bäy inübg tnac qumb nệ fubg
fầu, bgmbg goí trëb tnỉ trƴỘbg hä tnübg qum voệf ĝöbg eệ pnè ncặf pnè fnc fíf fƭ qumb
näbn fnèbn bnä bƴộf tnac quy ĝỉbn9 pnầb pnè, eệ pnè bäy hmbg tèbn fnạt nỗ trỦ bgàb sífn
bnä bƴộf, fnủ yẳu pnỡf vỡ voệf ĝầu tƴ bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg.
Fíf qumb nệ ĝạt ĝmo eä fíf qumb nệ xæ nởo trcbg eįbn vỽf iobn tẳ, `mc gỖh; qumb
nệ vọ sồ nợu ĝạt ĝmo, qumb nệ vọ sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, qumb nệ vọ pnàb pnờo fíf sẦb pnắh
lc sỨ lỡbg ĝạt hä fö... fö tnỆ noỆu inío boệh quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo bnƴ smu;
]uẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo eä tốbg nỦp fíf ncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb bnä
bƴộf fö tnắh quyọb ĝỆ tnỽf noệb vä `Ầc vệ quyọb sồ nợu fủm Bnä bƴộf ĝờo vộo ĝạt
ĝmo9 ĝö eä fíf ncật ĝởbg bảh fnảf tåbn nåbn sỨ lỡbg ĝạt9 pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo
quỿ ĝạt ĝmo tnac quy ncậfn, iẳ ncậfn9 ioỆh trm goíh sít quí tråbn quẦb eø vä sỨ lỡbg
ĝạt9 ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo tứ ĝạt ĝmo.
@ở euẨt Làb sỽ quy ĝỉbn "]uyọb sồ nợu `mc gỖh quyọb fnoẳh nợu, quyọb sỨ
lỡbg vä quyọb ĝỉbn ĝcật täo sẦb fủm fnủ sồ nợu tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt. \ứ inoEuẨt ĝạt ĝmo tnứm bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt eä hởt ecậo täo sẦb làb sỽ ĝặf `oệt (=??6) tnå
quyọb sồ nợu ĝạt ĝmo tnỽf fnạt fůbg eä quyọb sồ nợu hởt ecậo täo sẦb làb sỽ ĝặf `oệt.
Zå vẨy ino bgnoëb fữu vọ qumb nệ ĝạt ĝmo, tm tnạy fö fíf quyọb bĆbg fủm sồ nợu bnä
bƴộf vọ ĝạt ĝmo `mc gỖh; quyọb fnoẳh nợu ĝạt ĝmo, quyọb sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, quyọb ĝỉbn
ĝcật ĝạt ĝmo. Fíf quyọb bĆbg bäy ĝƴỦf Bnä bƴộf tnỽf noệb trỽf toẳp `ẽbg voệf xíf eẨp
fíf fnẳ ĝở pníp eø vọ quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo. Bnä bƴộf inübg trỽf toẳp tnỽf noệb
fíf quyọb bĆbg bäy hä tnübg qum nệ tnờbg fíf fƭ qumb bnä bƴộf lc Bnä bƴộf tnäbn
eẨp rm vä tnübg qum fíf tố fnữf, fí bnàb sỨ lỡbg ĝạt tnac bnợbg quy ĝỉbn vä tnac sỽ
goíh sít fủm Bnä bƴộf.
Ncật ĝởbg trëb tnỽf tẳ fủm fíf fƭ qumb bnä bƴộf bnẽh `Ầc vệ vä tnỽf noệb
quyọb sồ nợu bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo rạt pncbg pnû vä ĝm lậbg, `mc gỖh =6 bởo lubg ĝæ
quy ĝỉbn ồ Ĕoọu :, EuẨt Ĕạt ĝmo 0446 bnƴ smu;
=- @mb näbn fíf vĆb `Ầb quy pnậh pníp euẨt vọ quẦb eø, sỨ lỡbg ĝạt ĝmo vä tốfnữf tnỽf noệb fíf vĆb `Ầb ĝö9
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 22/160
=0 0- ^íf ĝỉbn ĝỉm goộo näbn fnèbn, eẨp vä quẦb eø nỖ sƭ ĝỉm goộo näbn fnèbn, eẨp
`Ầb ĝỖ näbn fnèbn9
6- InẦc sít, ĝc ĝậf, ĝíbn goí, pnàb nậbg ĝạt9 eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn, `Ầb ĝỖ noệb
trậbg sỨ lỡbg ĝạt vä `Ầb ĝỖ quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt9
<- ]uẦb eø quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt9
1- ]uẦb eø voệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt9
:- ĔĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, eẨp vä quẦb eø nỖ sƭ ĝỉm fnèbn, fạp goạy fnữbg
bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt9
7- \nờbg ië, ioỆh ië ĝạt ĝmo9
>- ]uẦb eø täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo9
?- ]uẦb eø vä pnít troỆb tnỉ trƴỘbg quyọb sỨ lỡbg ĝạt trcbg tnỉ trƴỘbg `ạt ĝởbg sẦb9
=4- ]uẦb eø, goíh sít voệf tnỽf noệb quyọb vä bgnįm vỡ fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt9
==- \nmbn trm, ioỆh trm voệf fnạp näbn fíf quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo vä
xỨ eø vo pnậh pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo9
=0- GoẦo quyẳt trmbn fnạp vọ ĝạt ĝmo9 goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo pnậh
trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo9
=6- ]uẦb eø fíf ncật ĝởbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.
HƴỘo `m bởo lubg trëb bnẽh `Ầc vệ vä tnỽf noệb quyọb sồ nợu bnä bƴộf vọ ĝạtĝmo, ĝƴỦf tẨp trubg väc < eįbn vỽf fƭ `Ầb smu ĝày;
* \nữ bnạt; Bnä bƴộf bảh fnảf tåbn nåbn ĝạt ĝmo, tữf eä bnä bƴộf `oẳt rñ fíf
tnübg tob fnèbn xíf vọ sờ eƴỦbg ĝạt ĝmo, vọ fnạt eƴỦbg ĝạt ĝmo, vọ tåbn nåbn noệb trậbg
fủm voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo.
\nữ nmo; Bnä bƴộf tnỽf noệb voệf pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo ĝạt ĝmo tnac quy
ncậfn vä iẳ ncậfn fnubg tnờbg bnạt. Bnä bƴộf fnoẳh nợu tcäb `ở quỿ ĝạt ĝmo, bnƴbg
eậo inübg trỽf toẳp sỨ lỡbg hä gomc fnc fíf tố fnữf, fí bnàb sỨ lỡbg. \rcbg quí tråbn
pnít troỆb fủm ĝạt bƴộf, ồ tứbg gomo ĝcậb fỡ tnỆ, bnu fầu sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm fíf
bgäbn, fíf fƭ qumb, tố fnữf fůbg iníf bnmu. Bnä bƴộf vộo vmo trð fnủ quẦb eø ĝạt ĝmo
tnỽf noệb pnàb pnờo ĝạt ĝmo fnc fíf fnủ sỨ lỡbg9 tnac quí tråbn pnít troỆb fủm xæ nởo,
Bnä bƴộf fðb tnỽf noệb pnàb pnờo eậo quỿ ĝạt ĝmo fnc pnÿ nỦp vộo tứbg gomo ĝcậb eỉfn
sỨ fỡ tnỆ. ĔỆ tnỽf noệb voệf pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo ĝạt ĝmo, Bnä bƴộf ĝæ tnỽf noệb
voệf fnuyỆb gomc quyọb sỨ lỡbg ĝạt goợm fíf fnủ tnỆ iníf bnmu, tnỽf noệb voệf ĝoọufnỏbn goợm fíf ecậo ĝạt, goợm fíf vÿbg iobn tẳ. Nƭb bợm, Bnä bƴộf tnỽf noệb voệf gomc
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 23/160
=6 ĝạt, fnc tnuë ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb quyọb sỨ
lỡbg ĝạt vä tnu nỖo ĝạt. Zå vẨy, Bnä bƴộf quy ncậfn vä iẳ ncậfn ncí voệf sỨ lỡbg ĝạt
ĝmo. ĔỖbg tnỘo, Bnä bƴộf fðb quẦb eø voệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb
hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt, tnu nỖo ĝạt9 quẦb eø voệf fnuyỆb quyọb sỨ lỡbg ĝạt9 quẦb eø
voệf eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn vä tnỽf noệb quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt.
\nữ `m; Bnä bƴộf tnƴỘbg xuyëb tnmbn trm, ioỆh trm fnẳ ĝở quẦb eø vä sỨ lỡbg
ĝạt ĝmo. Ncật ĝởbg pnàb pnờo vä sỨ lỡbg ĝạt lc fíf fƭ qumb bnä bƴộf vä lc bgƴỘo sỨ
lỡbg fỡ tnỆ tnỽf noệb. ĔỆ voệf pnàb pnờo vä sỨ lỡbg ĝƴỦf pnÿ nỦp vộo yëu fầu vä eỦo
èfn fủm Bnä bƴộf, Bnä bƴộf toẳb näbn ioỆh trm goíh sít quí tråbn pnàb pnờo vä sỨ
lỡbg ĝạt \rcbg ino ioỆh trm, goíh sít, bẳu pnít noệb fíf vo pnậh vä `ạt fẨp trcbg
pnàb pnờo vä sỨ lỡbg, Bnä bƴộf sẸ xỨ eø vä goẦo quyẳt fíf vo pnậh, `ạt fẨp ĝö.
\nữ tƴ; Bnä bƴộf tnỽf noệb quyọb ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo tứ ĝạt ĝmo. Ncật ĝởbg
bäy ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum fíf fnèbn sífn täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo bnƴ; tnu toọb sỨ lỡbg
ĝạt (fö tnỆ lƴộo lậbg toọb gomc ĝạt ino Bnä bƴộf gomc ĝạt fö tnu toọb sỨ lỡbg ĝạt, fö
tnỆ lƴộo lậbg toọb tnuë ĝạt, fö tnỆ lƴộo lậbg toọb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt), tnu
fíf ecậo tnuẳ eoëb qumb ĝẳb voệf sỨ lỡbg ĝạt (bnƴ tnuẳ sỨ lỡbg ĝạt, tnuẳ fnuyỆb quyọb
sỨ lỡbg ĝạt, tnuẳ tnu bnẨp fmc fö ĝƴỦf tứ voệf fnuyỆb quyọb sỨ lỡbg ĝạt...) bnẽh
ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo ncặf pnầb goí trỉ tĆbg tnëh tứ ĝạt hä inübg lc ĝầu tƴ fủmbgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt hmbg eậo.
Fíf hặt ncật ĝởbg trëb fö hờo qumb nệ trcbg hởt tnỆ tnờbg bnạt ĝọu bnẽh hỡf
ĝèfn `Ầc vệ vä tnỽf noệb quyọb sồ nợu Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo. Bảh fnảf tåbn nåbn ĝạt
ĝmo eä tậc fƭ sồ incm nỈf vä tnỽf tẳ fnc pnàb pnờo ĝạt ĝmo vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo hởt fífn
nỦp eø tnac quy ncậfn, iẳ ncậfn. IoỆh trm, goíh sít eä fủbg fờ trẨt tỽ trcbg pnàb pnờo
ĝạt ĝmo vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, ĝẦh `Ầc ĝûbg quy ĝỉbn fủm bnä bƴộf.
=.=.1. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ=.=.1.=. Fnạt eƴỦbg
\nuẨt bgợ fnạt eƴỦbg (]umeoty) ĝæ ĝƴỦf sỨ lỡbg tứ eàu, vä ĝƴỦf noỆu tnac
bnoọu fífn iníf bnmu. \nac tứ ĝoỆb toẳbg Zoệt pnố tnübg, fnạt eƴỦbg eä tốbg tnỆ bnợbg
tèbn fnạt, tnuởf tèbn fƭ `Ầb fủm sỽ vẨt (sỽ voệf)… eäh fnc sỽ voệf bäy pnàb `oệt vộo
sỽ voệf iníf9 \nac toëu fnuắb \FZB ?44=;044> fnạt eƴỦbg eä hữf ĝở fủm hởt tẨp
nỦp fíf ĝặf tèbn vờb fö ĝíp ữbg fíf yëu fầu.
Fnạt eƴỦbg fðb fö inẦ bĆbg näo eðbg bnu fầu fủm tnỉ trƴỘbg vộo fno pnè tnạp
bnạt (Imcru Osnoimwm, =?:>). Fnạt eƴỦbg eä hởt vạb ĝọ fủm bnẨb tnữf roëbg. HỈo
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 24/160
=< bgƴỘo fö bnợbg bnu fầu vä yëu fầu iníf bnmu vọ sẦb pnắh, fíf quí tråbn vä tố fnữf.
Lc ĝö, qumb boệh fủm nỈ vọ fnạt eƴỦbg eä vạb ĝọ fủm voệf fíf bnu fầu fủm nỈ ĝƴỦf näo
eðbg ĝẳb hữf bäc.
Fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt fůbg eä hởt ecậo nåbn lỉfn vỡ.
ĔoỆh iníf `oệt eä ecậo nåbn lỉfn vỡ bäy eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä ĝờo tƴỦbg fubg
fạp lỉfn vỡ eä fƭ qumb fübg quyọb bnä bƴộf. Lc ĝö ĝỆ xah xït hữf ĝở näo eðbg fủm
bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bäy fůbg fầb xah xït fíf inèm fậbn vọ
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg.
=.=.1.0. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
\rëb tnẳ goộo fö bnoọu tíf goẦ bgnoëb fữu vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ böo fnubg.
\nac Woshoawsio, H vä Lcbbaeey (044=) fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf ĝỉbn bgnįm `ẽbg
bnoọu fífn iníf bnmu tÿy tnuởf väc ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu, bö tnỆ noệb hữf ĝở hä hởt
lỉfn vỡ ĝíp ữbg ĝƴỦf bnu fầu vä hcbg ĝỦo fủm inífn näbg. \nac [aotnmhe (=??:)
goẦo tnèfn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä sỽ ĝíbn goí fủm inífn näbg vọ tèbn soëu voệt vä sỽ
tuyệt vỘo böo fnubg fủm hởt lỉfn vỡ. Bö eä hởt lậbg fủm tnío ĝở vä fíf nệ quẦ tứ sỽ
sc síbn goợm bnợbg gå ĝƴỦf hcbg ĝỦo vä bnẨb tnữf vọ bnợbg tnữ tm bnẨb ĝƴỦf.
Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ tnƴỘbg ĝƴỦf xah eä hởt yẳu tờ toëb quyẳt, hmbg tèbn quyẳt
ĝỉbn ĝẳb sỽ fậbn trmbn ĝỆ tậc eẨp vä luy trå hờo qumb nệ vộo inífn näbg. ]umb tàhĝẳb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ sẸ eäh fnc hởt tố fnữf iníf vộo bnợbg tố fnữf iníf vä ĝật
ĝƴỦf eỦo tnẳ fậbn trmbn trcbg eàu läo (Hcrra, =?>7).
Eaotnbab (=?>0) fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ pnẦo ĝíbn goí trëb nmo inèm fậbn;
(=) ]uí tråbn fubg fạp lỉfn vỡ vä (0) iẳt quẦ fủm lỉfn vỡ. Fðb tnac Grúbgccs
(=?><) tnå fnạt eƴỦbg iỿ tnuẨt eoëb qumb ĝẳb bnợbg gå ĝƴỦf pnỡf vỡ, vä fnạt eƴỦbg iỿ
bĆbg böo eëb fnûbg ĝƴỦf pnỡf vỡ bnƴ tnẳ bäc.
]um pnàb tèfn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fö tnỆ tnạy bnợbg ĝặf ĝoỆh fƭ `Ầb smu;
- Inö inĆb nƭb trcbg voệf ĝíbn goí fnạt eƴỦbg fủm lỉfn vỡ sc fnạt eƴỦbg fủm
näbg nöm nợu nåbn.
- BnẨb tnữf vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä iẳt quẦ fủm quí tråbn sc síbn goợm sỽ
hcbg ĝỦo fủm inífn näbg vọ fnạt eƴỦbg hä lỉfn vỡ fỡ tnỆ hmbg eậo bnẽh ĝíp ữbg
bnợbg hcbg ĝỦo ĝö.
- Inífn näbg inübg fnỏ ĝíbn goí iẳt quẦ hmbg eậo fủm hởt eỈmo lỉfn vỡ bäc ĝöhä fðb pnẦo ĝíbn goí toẳb tråbn fubg fạp fủm bö loềb rm bnƴ tnẳ bäc.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 25/160
=1 Ĕờo vộo bnợbg lỉfn vỡ lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fubg fạp trỽf toẳp fnc
bgƴỘo làb, gảb eoọb voệf tnỽf noệb fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, ĝíp ữbg sỽ hcbg ĝỦo
fủm hởt bnöh eỦo èfn vä hỡf toëu fủm tố fnữf. Zå vẨy, ecậo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bäy
ĝƴỦf ĝíbn goí lỽm trëb voệf tnỽf tno pníp euẨt ĝûbg quo ĝỉbn vä trífn bnoệh, tnío ĝở
pnỡf vỡ fủm fübg fnữf, ĝẦc `Ầc fíf quyọb, eỦo èfn nỦp pníp fủm fübg làb, luy trå trẨt
tỽ mb bobn vä pnít troỆb xæ nởo.
=.=.1.6. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä hởt tnƴộf ĝc qumb trỈbg ĝờo vộo ncật ĝởbg fủm fíf fƭ
qumb näbn fnèbn bnä bƴộf, vä eä hởt trcbg bnợbg iẳt quẦ ncật ĝởbg fnèbn fủm fíf fƭ
qumb bäy. \uy bnoëb, eỦo bnuẨb inübg pnẦo eä hỡf ĝèfn fnèbn fủm fíf fƭ qumb, vå nỈ
fðb pnẦo tnỽf noệb bnoọu fnữf bĆbg iníf bnƴ nỗ trỦ fnc sỽ tĆbg trƴồbg, ĝoọu fnỏbn
bnỉp ĝở tĆbg trƴồbg vä ĝỉbn nƴộbg tĆbg trƴồbg (Mrmwmto vä fởbg sỽ, 0447).
Lỽm trëb hởt sờ inío boệh, tnuẨt bgợ, fíf bnä incm nỈf bgnoëb fữu íp lỡbg
trcbg \FZB OVC ?44=;044> väc lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnƴ; nệ tnờbg fnạt eƴỦbg,
ncậfn ĝỉbn fnạt eƴỦbg, ioỆh scít fnạt eƴỦbg... Fö tnỆ noỆu fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn
fnèbn fübg eä inẦ bĆbg tnẦc hæb fíf yëu fầu fủm tố fnữf vä fí bnàb vọ fubg ữbg lỉfn
vỡ näbn fnèbn fübg vộo sẦb pnắh fỡ tnỆ eä fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn.
\oëu fnè ĝỆ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bäy fůbg rạt ĝm lậbg `mc gỖh;
- \ậc sỽ tob tƴồbg fnc bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ bnƴ nỖ sƭ
ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg nếb (lỽm trëb tỏ eệ goẦo quyẳt nỖ sƭ näbn fnèbn ĝûbg nếb), inübg
`ỉ hạt hít, tnạt eậf, tậc ĝƴỦf sỽ tob fẨy fủm bgƴỘo làb ino eoëb nệ goẦo quyẳt tnủ tỡf
näbn fnèbn.
- \ậc hüo trƴỘbg tnübg tncíbg, tnuẨb eỦo fnc voệf gomc lỉfn vộo fíf fübg fỡ
nỗ trỦ fầb tnoẳt bnƴ; Tnðbg ờf inmbg trmbg, fö híy eạy sờ tnữ tỽ (ĝẦh `Ầc tèbn fübg
`ẽbg), híy tèbn goûp xỨ eø nỖ sƭ bnmbn fnöbg...- Bnàb voëb fö ĝủ ioẳb tnữf fnuyëb hüb vä eįbn vỽf eoëb qumb ĝẦh `Ầc goẦo
quyẳt fübg voệf eįbn vỽf hä håbn pnỡ trífn fÿbg vộo iỿ bĆbg tíf bgnoệp fnuyëb bgnoệp.
- \nío ĝở pnỡf vỡ eỉfn sỽ, tüb trỈbg bgƴỘo làb, inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb
nä bgƴỘo làb tnmh gom gomc lỉfn.
- Eobn nỈmt, qumb tàh vä fnom sẸ, goẦo quyẳt nỦp eø nỖ sƭ fủm bgƴỘo làb. Fö sỽ
gảb iẳt goợm bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä bnàb voëb goẦo quyẳt nỖ sƭ.
- \nủ tỡf näbn fnèbn ĝƭb goẦb gỈb bnế, tnỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ nỦp eø, ĝûbg
quo ĝỉbn fủm pníp euẨt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 26/160
=: Fíf vạb ĝọ eoëb qumb ĝẳb fnạt eƴỦbg vä toëu fnè ĝíbg goí fnạt eƴỦbg fubg ữbg
lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnÿ nỦp vộo quo ĝỉbn fủm pníp euẨt, vộo quy ĝỉbn fủm \oëu
fnuắb OVC (bẳu lỉfn vỡ íp lỡbg), fỡ tnỆ eä bnợbg quo ĝỉbn vọ sỽ fmh iẳt fủm fƭ qumb
näbn fnèbn9 bnạb hậbn vọ yëu fầu euẨt ĝỉbn9 ĝỉbn nƴộbg `ồo inífn näbg, tnĆh lð sỽ
näo eðbg fủm inífn näbg9 inảf pnỡf pnðbg bgứm vä fẦo toẳb eoëb tỡf nệ tnờbg fnạt
eƴỦbg… Ĕoọu ĝö fnc tnạy, näbn fnèbn ncật ĝởbg tnac euẨt, ĝûbg euẨt, ĝûbg tnủ tỡf lc
pníp euẨt quy ĝỉbn, iẳt nỦp voệf tố fnữf emc ĝởbg incm nỈf trcbg fübg sồ ĝỆ ĝật noệu
quẦ fnạt eƴỦbg, ĝíp ữbg yëu fầu fủm làb.
=.=.1.<. Hü nåbn ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
* Hü nåbn bĆh incẦbg fífn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
Tmrmsurmhmbvä fởbg sỽ (=?>1) eä bnợbg bgƴỘo toëb pncbg trcbg bgnoëb fữu fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ trcbg bgnäbn toẳp tnỉ hởt fífn fỡ tnỆ vä fno toẳt. Fíf bnä bgnoëb fữu
bäy ĝƴm rm hü nåbn bĆh incẦbg fífn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.
IncẦbg fífn =; Eä smo `oệt goợm iỶ vỈbg fủm inífn näbg vä fẦh bnẨb fủm bnä
fubg fạp lỉfn vỡ vọ iỶ vỈbg ĝö. Vỽ loềb lỉfn iỶ vỈbg fủm inífn näbg ino inübg noỆu
tnạu ĝíc fíf ĝặf trƴbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝặf trƴbg inífn näbg tậc rm smo `oệt bäy.
IncẦbg fífn 0; ĔƴỦf tậc rm ino bnä fubg fạp gặp fíf inö inĆb, trồ bgậo inífn
qumb eẩb fnủ qumb ino fnuyỆb fíf iỶ vỈbg ĝƴỦf fẦh bnẨb smbg fíf toëu fnè fnạt
eƴỦbg fỡ tnỆ vä fnuyỆb gomc fnûbg ĝûbg bnƴ iỶ vỈbg. Fíf toëu fnè bäy trồ tnäbn fíf
tnübg tob toẳp tnỉ ĝẳb inífn näbg.
IncẦbg fífn 6; Nåbn tnäbn ino bnàb voëb fnuyỆb gomc lỉfn vỡ fnc inífn näbg
inübg ĝûbg fíf toëu fnè ĝæ ĝỉbn. Zmo trð bnàb voëb gomc lỉfn trỽf toẳp rạt qumb trỈbg
trcbg tậc rm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.
IncẦbg fífn <; Eä smo `oệt goợm lỉfn vỡ fnuyỆb gomc vä tnübg tob hä inífn näbg
bnẨb ĝƴỦf. \nübg tob bäy fö tnỆ eäh tĆbg iỶ vỈbg bnƴbg fö tnỆ eäh goẦh fnạt eƴỦbg
lỉfn vỡ fẦh bnẨb ino inífn näbg inübg bnẨb ĝûbg bnợbg gå ĝæ fmh iẳt.
IncẦbg fífn 1; Nåbn tnäbn tứ sỽ iníf `oệt goợm fnạt eƴỦbg fẦh bnẨb vä fnạt
eƴỦbg iỶ vỈbg ino inífn näbg toëu tnỡ lỉfn vỡ. Tmrmsurmhmb vä fởbg sỽ (=?>1), fnc
rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnèbn eä incẦbg fífn tnữ bĆh. IncẦbg fífn bäy eậo pnỡ tnuởfväc < incẦbg fífn trƴộf.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 27/160
=7
Vƭ ĝỖ =.=. Hü nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm Tmrmsurmhmb
(Tmrmsurmhmb, [aotnmbhe vä @arry, =?>1)
Tmrmsurmhmb fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä näh sờ fủm incẦbg fífn tnữ bĆh.
IncẦbg fífn tnữ bĆh bäy pnỡ tnuởf väc fíf incẦbg fífn trƴộf ĝö, bgnįm eä fíf
incẦbg fífn =, 0, 6 vä <. Zå tnẳ, ĝỆ rût bgảb incẦbg fífn tnữ bĆh bäy, nmy eäh tĆbg
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, bnä quẦb trỉ lỉfn vỡ pnẦo bỗ eỽf rût bgảb fíf incẦbg fífn bäy. Hü
nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, tnac fíf bnä bgnoëb fữu bäy, fö tnỆ ĝƴỦf `oỆu loềb bnƴ smu;
FELZ 8 J{IFS1 8 j(IFS=, IFS0, IFS6, IFS<)}
\rcbg ĝö; FELZ eä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä IFS=, 0, 6, <, 1 eä fíf incẦbg fífn
fnạt eƴỦbg =, 0, 6, <, 1.
\nübg tob qum eỘogoộo tnoệu
Fíf bnu fầu fíbnàb
Iobn bgnoệh ĝætrẦo qum
Lỉfn vỡ iỶ vỈbg
Lỉfn vỡfẦh bnẨb
FnuyỆb ĝốo fẦh bnẨb tnäbn toëu fnèfnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
BnẨb tnữf (fủmbnä quẦb eø) vọ iỶ
vỈbg fủm inífnnäbg
Fubg fạp lỉfn vỡ(`mc gỖhtrƴộf vä smu ino fubg fạp)
\nübg tob ĝẳbinífn näbg
incẦbg
trờbg <
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 28/160
=>
* Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg fủm inífn näbg vộo sỽ näo eðbg
(tnểm hæb) fủm inífn näbg
Vƭ ĝỖ =.0; Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg vä sỽ näo eðbg fủm
inífn näbg ([aotnmhe vä @otbar, 0444)
- Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; sỽ ĝíbn goí inífn näbg noệb tậo vọ fíf lỉfn vỡ iẳt nỦp bnƴ
lỉfn vỡ inífn näbg, fíf ĝoọu ioệb tnỆ noệb sẦb pnắh, eįbn vỽf fủm lỉfn vỡ vä sẦb pnắh.
- Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh; ĝíbn goí fủm bgƴỘo toëu lÿbg noệb tậo vọ sẦb pnắh, lỉfn vỡ.
- Goí; goí eä sờ toọb fno trẦ ĝỆ bnẨb ĝƴỦf sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ. Goí ĝƴỦf iỶ
vỈbg eä fö Ầbn nƴồbg trỽf toẳp tộo sỽ tnểm hæb fủm inífn näbg.
- Fíf yẳu tờ tåbn nuờbg; `mc gỖh hởt sờ yẳu tờ inübg ĝoọu inoỆb ĝƴỦf bnƴ;iobn bgnoệh toëu lÿbg fủm inífn näbg, sỽ ĝíbn goí fủm inífn näbg vọ ĝƭb vỉ fubg
fạp lỉfn vỡ.
- Fíf yẳu tờ fí bnàb bnƴ; tuốo, bgnọ bgnoệp, ncäb fẦbn iobn tẳ, pncbg fífn sờbg,
sỽ bnẨb tnữf, fíf yẳu tờ tàh eø…
* Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ (Tmrmsurmhmb vä @arry, =??=)
Fnûbg ĝƴỦf xẳp tnữ tỽ tnac tầh qumb trỈbg ĝƴỦf inífn näbg ĝíbn goí (tnac
tnmbg ĝoỆh =44 ĝoỆh).
\rcbg ĝö;
- Ĕở tob fẨy; InẦ bĆbg tnỽf noệb hởt lỉfn vỡ ĝûbg bnƴ ĝæ nữm vä fnèbn xíf Hởt
lỉfn vỡ fö tnỆ tob fẨy ĝƴỦf bẳu bö tnỽf noệb ĝûbg bgmy tứ ĝầu.
- \nío ĝở bnoệt tåbn; Vỽ sằb säbg goûp ĝử inífn näbg vä bnmbn fnöbg fubg fạp
fíf lỉfn vỡ bnƴ ĝæ nữm.
- Vỽ ĝẦh `Ầc; Bnợbg pnắh fnạt fủm bnàb voëb sẸ tậc eðbg tob fnc inífn näbg;sỽ fnuyëb bgnoệp, eỉfn sỽ, ièbn trỈbg inífn näbg, inẦ bĆbg gomc toẳp.
Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh
Goí
Fíf yẳu tờ tåbn nuờbg
Vỽ tnểm hæb fủm inífn
Fíf yẳu tờ fí bnàb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 29/160
=? - Vỽ fẦh tnübg; Bnàb voëb pnỡf vỡ fö pncbg fífn lề gầb, sỽ qumb tàh fnû ø
ĝẳb inífn näbg, tậc fẦh goíf yëb tàh fnc inífn näbg.
- Vỽ nợu nåbn; Zẹ `ọ bgcäo fủm fƭ sồ sẦb xuạt, tnoẳt `ỉ, bnàb voëb, täo eoệu lÿbg
fnc tnübg tob eoëb eậf.
Nåbn =.6; Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
(Tmrmsurmhmb vä @arry =??=)
* Ĕc eƴỘbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; \nmbg ĝc VAPZ]QME
Bgmy tứ `mb ĝầu Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>1) ĝƴm rm hü nåbn vä goộo tnoệu tnmbg
ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ gỖh =4 tnäbn pnầb. Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>1) fnc rẽbg, `ạt iỶ
lỉfn vỡ bäc, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fẦh bnẨb `ồo inífn näbg fö tnỆ hü nåbn tnäbn =4
tnäbn pnầb, ĝö eä;
(=) \ob fẨy (Paeom`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tnỽf noệb lỉfn vỡ pnÿ nỦp vä ĝûbg
tnỘo nậb bgmy tứ eầb ĝầu toëb.
(0) Ĕíp ữbg (Paspcbsovabass); Böo eëb sỽ hcbg huờb vä sằb säbg fủm bnàb voëb
pnỡf vỡ fubg fạp lỉfn vỡ fnc inífn näbg.
(6) BĆbg eỽf pnỡf vỡ (Fchpatabfa); Böo eëb tråbn ĝở fnuyëb hüb ĝỆ tnỽf noệb
lỉfn vỡ. InẦ bĆbg pnỡf vỡ `oỆu noệb ino bnàb voëb toẳp xûf vộo inífn näbg, bnàb voëb
trỽf toẳp tnỽf noệb lỉfn vỡ, inẦ bĆbg bgnoëb fữu ĝỆ bảh `ảt tnübg tob eoëb qumb fầb
tnoẳt fnc voệf pnỡf vỡ inífn näbg.
(<) \oẳp fẨb (Mffass); Eoëb qumb ĝẳb voệf tậc hỈo ĝoọu ioệb lề läbg fnc inífn
näbg trcbg voệf toẳp fẨb lỉfn vỡ bnƴ rût bgảb tnỘo gomb fnỘ ĝỦo fủm inífn näbg, ĝỉm
ĝoỆh pnỡf vỡ vä goỘ hồ fỨm tnuẨb eỦo fnc inífn näbg.
Ĕở tob fẨy
\nío ĝở bnoệt tåbn
Vỽ `Ầc ĝẦh
Vỽ fẦh tnübg
Vỽ nợu nåbn
Vỽ tnểm hæb fủm inífn näbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 30/160
04 (1) Eỉfn sỽ (Fcurtasy); Böo eëb tèbn fífn pnỡf vỡ boọh bồ tüb trỈbg vä tnàb tnoệb
vộo inífn näbg.
(:) \nübg tob (Fchhubofmtocb); Eoëb qumb ĝẳb voệf gomc toẳp, tnübg ĝật fnc
inífn näbg `ẽbg bgüb bgợ hä nỈ noỆu `oẳt lề läbg vä eảbg bgna bnợbg vạb ĝọ eoëb
qumb ĝẳb nỈ bnƴ goẦo tnèfn lỉfn vỡ, fno pnè, goẦo quyẳt inoẳu bậo tnảf hảf.
(7) \èb bnoệh (Fralo`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tậc eðbg tob fnc inífn näbg, eäh
fnc inífn näbg tob fẨy väc fübg ty. InẦ bĆbg bäy tnỆ noệb qum tëb tuốo fủm fübg ty,
bnàb fífn fủm bnàb voëb pnỡf vỡ gomc toẳp trỽf toẳp vộo inífn näbg.
(>) Mb tcäb (Vafuroty); Eoëb qumb ĝẳb inẦ bĆbg ĝẦh `Ầc sỽ mb tcäb fnc inífn
näbg, tnỆ noệb qum sỽ mb tcäb vọ vẨt fnạt, täo fnèbn fůbg bnƴ `Ầc hẨt tnübg tob.
(?) NoỆu `oẳt inífn näbg (Qblarstmlobg/Ibcwobg tna fustchar); \nỆ noệb qum
inẦ bĆbg noỆu `oẳt bnu fầu fủm inífn näbg tnübg qum voệf tåh noỆu bnợbg ĝðo nểo fủm
inífn näbg, qumb tàh ĝẳb fí bnàb nỈ vä bnẨb lậbg ĝƴỦf inífn näbg tnƴỘbg xuyëb.
(=4) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn (\mbgo`eas); \nỆ noệb qum bgcậo nåbn, trmbg pnỡf fủm
bnàb voëb pnỡf vỡ, fíf trmbg tnoẳt `ỉ pnỡf vỡ fnc lỉfn vỡ.
\nmbg ĝc bäy `mc quít nầu nẳt hỈo inèm fậbn fủm lỉfn vỡ, tuy bnoëb tnmbg ĝc
fnc tnạy sỽ pnữf tập trcbg ĝc eƴỘbg, inübg ĝật goí trỉ pnàb `oệt trcbg hởt sờ trƴỘbg
nỦp. Lc ĝö, Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>>) ĝæ sỨ lỡbg bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn vä ĝỉbn eƴỦbg
ĝỆ xày lỽbg vä ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn
näbg (gỈo eä tnmbg ĝc VAPZ]QME). VAPZ]QME eä tnmbg ĝc ĝm hỡf gỖh bĆh tnäbn
pnầb vộo 00 `oẳb qumb sít. Vmu bnoọu eầb ioỆh bgnoệh vä ĝoọu fnỏbn fuờo fÿbg, tnmbg
ĝc ĝƴỦf xày lỽbg `mc gỖh 0= `oẳb qumb sít (Tnỡ eỡf ...). Vmu bnoọu eầb ioỆh ĝỉbn,
Tmrmsurmhmb vä ftg (=??<) inẶbg ĝỉbn rẽbg VAPZ]QME eä tnmbg ĝc ncäb fnỏbn, ĝậtgoí trỉ vä ĝở tob fẨy9 fö tnỆ ĝƴỦf ữbg lỡbg fnc hỈo ecậo nåbn lỉfn vỡ iníf bnmu
(Pc`obscb,=???).
\nmbg ĝc VAPZ]QME gỖh 0= `oẳb qumb sít lÿbg ĝỆ ĝc eƴỘbg 1 tnäbn pnầb
(bnàb tờ ắb) fủm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, gỖh;
(=) Ĕở tob fẨy (Paeom`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tnỽf noệb lỉfn vỡ pnÿ nỦp vä ĝûbg
tnỘo nậb bgmy tứ eầb ĝầu toëb.
(0) InẦ bĆbg ĝíp ữbg (Paspcbsovabass); Böo eëb sỽ hcbg huờb vä sằb säbg fủm
bnàb voëb pnỡf vỡ fubg fạp lỉfn vỡ fnc inífn näbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 31/160
0= (6) BĆbg eỽf pnỡf vỡ (Fchpatabfa); Böo eëb tråbn ĝở fnuyëb hüb tnỽf noệb lỉfn
vỡ. InẦ bĆbg fnuyëb hüb bäy fầb tnoẳt fnc bnàb voëb toẳp xûf vộo inífn näbg, bnàb
voëb trỽf toẳp tnỽf noệb lỉfn vỡ, inẦ bĆbg bgnoëb fữu ĝỆ bảh `ảt tnübg tob eoëb qumb
fầb tnoẳt fnc voệf pnỡf vỡ inífn näbg.
(<) Vỽ ĝỖbg fẦh (Ahpmtny); \nỆ noệb sỽ qumb tàh, fnĆh söf ĝẳb tứbg fí bnàb
inífn näbg.
(1) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn (\mbgo`eas); \nỆ noệb qum bgcậo nåbn, trmbg pnỡf fủm
bnàb voëb pnỡf vỡ, fíf trmbg tnoẳt `ỉ pnỡf vỡ fnc lỉfn vỡ.
Hü nåbn bĆh tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä tnmbg ĝc VAPZ]QME `mc pnủ
iní ncäb fnỏbn hỈo vạb ĝọ ĝặf trƴbg fnc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ. \uy bnoëb, hỗo bgäbn
lỉfn vỡ fỡ tnỆ fö bnợbg ĝặf tnÿ roëbg bëb tÿy ecậo nåbn vä tứbg tnỉ trƴỘbg fỡ tnỆ hä
ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp. Bnoọu bnä bgnoëb fữu iníf fůbg ĝæ ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc bäy
vộo bnoọu ecậo nåbn lỉfn vỡ fůbg bnƴ tậo bnoọu quờf gom iníf bnmu bnƴ @ckmbof (=??=)
ioỆh ĝỉbn VAPZ]QME vộo lỉfn vỡ ioỆh tcíb9 Frcbob vä \myecr (=??0) vộo lỉfn vỡ
goặt inü9 Lm`nceim vä ftg (=??:) vộo lỉfn vỡ `íb eẹ9 Emssmr vä ftg (0444) vä Hantm vä
ftg (0444) vộo lỉfn vỡ bgàb näbg9 Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä ftg (0446) vộo lỉfn vỡ vuo
fnƭo goẦo trè bgcäo trỘo... Iẳt quẦ fnc tnạy fíf tnäbn pnầb fủm tnmbg ĝc inübg tnờbgbnạt vộo bnmu ồ tứbg bgäbn lỉfn vỡ vä tứbg tnỉ trƴỘbg iníf bnmu.
=.=.:. Vỽ näo eðbg
=.=.:.=. Inío boệh vọ sỽ näo eðbg
Fö bnoọu qumb ĝoỆh iníf bnmu vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. \nac ĝỉbn bgnįm
fủm Vhotn (=?:?) fnc rẽbg sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ eä fẦh xûf hä hởt fí bnàb fö
ĝờo vộo lỉfn vỡ.
\nac Mblarscb vä Vueeovmb (=??6) sỽ tnểm hæb eä iẳt quẦ fủm fnạt eƴỦbg lỉfn
vỡ. \rcbg hờo qumb nệ bnàb quẦ bö ĝƴỦf hoëu tẦ eä sỽ ĝíbn goí smu toëu lÿbg fủm fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ.
\nac @mfnaeat (=??1) sỽ näo eðbg fủm inífn näbg eä hởt pnẦb ữbg hmbg tèbn fẦh
xûf fủm inífn näbg ĝíp eậo vộo iobn bgnoệh fủm nỈ vộo hởt sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ.
Ĕỉbn bgnįm fủm Ceovar (=??7) sỽ näo eðbg eä sỽ pnẦb ữbg fủm bgƴỘo toëu lÿbg ĝờo
vộo voệf ĝíp ữbg bnợbg hcbg huờb. Ĕỉbn bgnįm bäy fö näh ø rẽbg sỽ näo eðbg fnèbneä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo toëu lÿbg trcbg voệf toëu lÿbg sẦb pnắh ncặf lỉfn vỡ lc bö
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 32/160
00 ĝíp ữbg bnợbg hcbg huờb fủm nỈ, `mc gỖh fẦ hữf ĝở ĝíp ữbg trëb hữf hcbg huờb
vä lƴộo hữf hcbg huờb.
Tnoeop Ictear (044=) fnc rẽbg sỽ näo eðbg eä hữf ĝở fủm trậbg tnío fẦh goíf fủm
hởt bgƴỘo `ảt bguỖb tứ voệf sc síbn iẳt quẦ tnu ĝƴỦf tứ sẦb pnắh vộo bnợbg iỶ vỈbg
fủm bgƴỘo ĝö. IỶ vỈbg ĝƴỦf xah eä ƴộf hcbg nmy hcbg ĝỦo fủm fcb bgƴỘo. Bö `ảt
bguỖb tứ bnu fầu fí bnàb, iobn bgnoệh trƴộf ĝö vä tnübg tob `ëb bgcäo bnƴ quẦbg
fíc, tnübg tob truyọb hoệbg tứ `ậb `î, gom ĝåbn. Bnu fầu fí bnàb ĝƴỦf nåbn tnäbn tứ
bnẨb tnữf fủm fcb bgƴỘo hcbg huờb tnểm hæb fío gå ĝö bnƴ bnu fầu tnübg tob eoëb
eậf, Ćb uờbg,…
[aotnmhe vä @otbar (0446) ĝỉbn bgnįm rẽbg sỽ näo eðbg eä quí tråbn bnẨb xït, ĝíbn
goí fủm inífn näbg vọ sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ hä sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ bäy fö ĝíp ữbgĝƴỦf fíf bnu fầu vä sỽ iỶ vỈbg fủm nỈ nmy inübg.
\nac Ictear (0446) sỽ näo eðbg eä fẦh goíf vuo tnèfn ncặf tnạt vỈbg fủm hởt
bgƴỘo `ảt bguỖb tứ sỽ sc síbn fẦh bnẨb vộo hcbg ĝỦo vọ fnạt eƴỦbg hởt sẦb pnắh
ncặf hởt lỉfn vỡ bäc ĝö.
Ictear vä Iaeear (044:) fnc rẽbg sỽ näo eðbg eä hữf ĝở fủm trậbg tnío fẦh goíf
fủm hởt bgƴỘo `ảt bguỖb tứ voệf sc síbn bnẨb tnữf vọ hởt sẦb pnắh sc vộo hcbg ĝỦo
fủm bgƴỘo ĝö, fỡ tnỆ sỽ näo eðbg fö `m fạp ĝở smu; bẳu bnẨb tnữf fủm inífn näbg bnể
nƭb iỶ vỈbg tnå inífn näbg fẦh bnẨb inübg näo eðbg9 bẳu bnẨb tnữf `ẽbg iỶ vỈbg tnå
inífn näbg fẦh bnẨb näo eðbg9 bẳu bnẨb tnữf eộb nƭb iỶ vỈbg tnå inífn näbg fẦh
bnẨb eä rạt näo eðbg ncặf tnèfn tnû.
Fö bnoọu ĝỉbn bgnįm iníf bnmu vọ sỽ näo eðbg tuy bnoëb inío quít fnubg sỽ näo
eðbg eä sỽ pnẦb ữbg tåbn fẦh tèfn fỽf ĝờo vộo lỉfn vỡ.
=.=.:.0. Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg
Vỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg eä sỽ tnểm hæb bnợbg
hcbg ĝỦo fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg, fỡ tnỆ ĝö eä sỽ
tnểm hæb ĝờo vộo tnủ tỡf näbn fnèbn (nỖ sƭ, goạy tỘ, `oỆu hẩu...), quy tråbn goẦo quyẳt,
hü nåbn fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg, fíf fnủ tnỆ vä quy tråbn trỽf toẳp tnmh gom
väc ncật ĝởbg fubg ữbg.
\rcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg tnå sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡbäy fnèbn eä sỽ näo eðbg vọ bnợbg gå hä lỉfn vỡ bäy fubg fạp fö tnỆ ĝíp ữbg trëb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 33/160
06 ncặf lƴộo hữf hcbg huờb fủm nỈ. Ino ĝọ fẨp ĝẳb inèm fậbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ nmy
hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb tnå yëu fầu ĝặt rm ĝờo vộo fƭ qumb näbn fnèbn eä eäh
smc rût bgảb incẦbg fífn goợm iỶ vỈbg fủm bgƴỘo làb vä inẦ bĆbg ĝíp ữbg tnỽf tẳ fủm
fƭ qumb näbn fnèbn. Hặt iníf, sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt trậbg tnío fnủ qumb,
inübg ĝỉbn eƴỦbg ĝƴỦf bëb voệf ĝc eƴỘbg sẸ eä inübg fnèbn xíf, ĝðo nểo pnẦo eạy hẩu
vä pnàb tèfn tnờbg ië.
=.=.:.6. Zmo trð ĝíp ữbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
ĔỆ luy trå nỈmt ĝởbg ốb ĝỉbn vä pnít troỆb hởt tố fnữf fö gomc lỉfn vộo inífn
näbg pnẦo qumb tàh ĝẳb nỈ, bgnoëb fữu ĝíp ữbg bnu fầu bgäy fäbg bnoọu fủm inífn
näbg hộo vä luy trå inífn näbg fů. Huờb ĝật ĝƴỦf hỡf toëu ĝö, tố fnữf pnẦo eäh näo
eðbg inífn näbg. Nầu bnƴ tạt fẦ fíf nỈmt ĝởbg, fnƴƭbg tråbn vä fnèbn sífn fủm hởt tốfnữf ĝọu fầb ĝƴỦf ĝíbn goí vọ inèm fậbn eäh näo eðbg inífn näbg. Zoệf ĝc eƴỘbg sỽ
näo eðbg fủm inífn näbg goûp ĝật ĝƴỦf fíf hỡf ĝèfn smu;
- NoỆu ĝƴỦf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝỆ quyẳt ĝỉbn fíf ncật ĝởbg bnẽh
bàbg fmc sỽ näo eðbg. Bẳu iẳt quẦ inübg ĝật ĝƴỦf ncặf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo
làb tnạp nƭb tnå bguyëb bnàb fö tnỆ ĝƴỦf tåh noỆu vä nỈmt ĝởbg inảf pnỡf fö tnỆ
ĝƴỦf tnỽf noệb.
- @oẳt ĝƴỦf ø ioẳb ĝíbn goí hởt fífn inífn qumb, hmbg tèbn ĝỉbn eƴỦbg fủm
bgƴỘo làb vọ fnạt eƴỦbg fnubg fủm tố fnữf. BgƴỘo làb eä bgƴỘo tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ, lc
ĝö sỽ ĝíbn goí tứ bgƴỘo làb ĝẦh `Ầc tèbn inífn qumb vå iẳt quẦ lỉfn vỡ tíf ĝởbg trỽf
toẳp quyọb eỦo fủm nỈ nmy böo fífn iníf nỈ ĝíbn goí fẦh bnẨb fủm håbn vọ fnèbn iẳt
quẦ lỉfn vỡ hä nỈ bnẨb ĝƴỦf.
- ĔỆ `oẳt fnảf ø bguyệb fủm bgƴỘo làb, trcbg bnoọu trƴỘbg nỦp, näbn vo fủm bgƴỘo
làb Ầbn nƴồbg bnƴ tnẳ bäc `ồo sỽ toẳp xûf trcbg quí tråbn sỨ lỡbg lỉfn vỡ bëu trëb.
- ĔỆ xíf ĝỉbn tèbn bĆbg fủm sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn nƴồbg bnoọu bnạt ĝẳb fnạt
eƴỦbg ĝƴỦf toẳp bnẨb tứ bnợbg göp ø fủm bgƴỘo làb, Fƭ qumb quẦb eø bnä bƴộf tnạy
ĝƴỦf bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn bäc fðb rƴỘh rä, pnữf tập fầb fẦo toẳb, bnợbg pnít
sobn trcbg xæ nởo, hä fíf quo ĝỉbn fủm pníp euẨt fầb ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf
tẳ, bnẽh `Ầc ĝẦh quyọb eỦo fủm bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø xæ nởo fủm Bnä bƴộf.
- ĔỆ xíf ĝỉbn xah bgƴỘo làb toẳp bnẨb hởt fífn tnoệb fnè nmy inübg tnoệb fnè
ĝờo vộo bnợbg tèbn bĆbg fỡ tnỆ. \nủ tỡf näbn fnèbn hmbg tèbn `ảt `uởf, vå vẨy tnübg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 34/160
0< qum inẦc sít fnûbg tm `oẳt ĝƴỦf tnío ĝở fủm bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ tứ
ĝö fö pnƴƭbg pnít tnèfn nỦp bnƴ tuyëb truyọb ĝọ bgƴỘo làb noỆu quyọb eỦo, trífn
bnoệh ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ nỈặf ĝoọu fnỏbn tnủ tỡf fnc pnÿ nỦp.
- ĔỆ lỽ `íc bnợbg fẦo toẳb qumb trỈbg bnẽh ĝật fnạt eƴỦbg ĝƴỦf ĝíbn goí fmc
bnạt tnübg qum ĝíbn goí fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb näbn fnèbn fö tnỆ lỽ ĝcíb, bnợbg ĝðo
nểo ncặf bnợbg göp ø tnoẳt tnỽf hä xæ nởo yëu fầu, tứ ĝö fö bnợbg ĝỉbn nƴộbg fẦo
fífn pnÿ nỦp fnc sỽ pnít troỆb.
- ]um iẳt quẦ inẦc sít bnu fầu fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ, fƭ qumb quẦb eø `oẳt
ĝƴỦf xu nƴộbg bgƴỘo làb ĝíbn goí vọ fnạt eƴỦbg fủm tố fnữf, tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu
fnỏbn pnÿ nỦp vộo xu nƴộbg ĝö vứm `Ầc ĝẦh quyọb eỦo bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø
bnä bƴộf.- ĔỆ sc síbn fnạt eƴỦbg fübg voệf fủm fíf `ở pnẨb trcbg tố fnữf tnübg qum iẳt
quẦ inẦc sít eæbn ĝậc tnạy ĝƴỦf fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm tứbg `ở pnẨb tứ ĝö fö bnợbg
ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp.
- ĔỆ xíf ĝỉbn bnợbg hcbg ĝỦo vä yëu fầu vọ fnạt eƴỦbg hä lỽm väc ĝö bgƴỘo
làb tnƴỘbg ĝíbn goí tố fnữf vộo hỗo sẦb pnắh lỉfn vỡ hä tố fnữf fubg fạp.
Ĕờo vộo inu vỽf fübg, \cby @cvmorl vä Aeoia Ecjjear (=??:) fnc rẽbg; ]uẦb trỉ
fübg fnạt eƴỦbg fmc inübg fnỏ eäh gom tĆbg näo eðbg fủm inífn näbg vộo lỉfn vỡ fübg
hä fðb xày lỽbg sỽ trubg tnỽf trcbg quẦb trỉ fübg tnübg qum quí tråbn hobn `ậfn,
trífn bnoệh goẦo tråbn vä tnübg qum ĝờo tncậo làb fnủ. Ĕíbn goí inu vỽf fübg trcbg
fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnẦo ĝƴỦf noỆu `ẽbg fnạt xûf tíf fủm trífn bnoệh,
fủm xæ nởo làb sỽ tnübg qum ncật ĝởbg fủm fübg làb vä fíf bnöh eỦo èfn iníf.
Zå vẨy, tầh qumb trỈbg fủm voệf bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn
vỡ näbn fnèbn fủm hởt fƭ qumb, tố fnữf fübg quyọb eä bọb tẦbg, ĝởbg eỽf ĝỆ inu vỽffübg toẳb näbn fíf nỈmt ĝởbg tnƴỘbg xuyëb fủm håbn, bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ
nỈmt ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf. Zå hmbg tèbn fnạt fübg quyọb bëb hởt sờ
trƴỘbg nỦp fíf fƭ qumb tố fnữf eỦo lỡbg quyọb eỽf ĝö ĝỆ inübg fubg fạp fíf lỉfn vỡ
vộo fnạt eƴỦbg tờt bnạt ncặf bẦy sobn tåbn trậbg qumb eoëu, tnmh bnůbg. Ĕc eƴỘbg sỽ
näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt goẦo pníp bnẽh eäh trcbg sậfn vä bàbg fmc noệu quẦ
nỈmt ĝởbg fnc tố fnữf fübg, ĝẦh `Ầc fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn tờt bnẨt, tnûf ĝắy
toẳb tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, noệb ĝậo nöm `ở híy bnä bƴộf, fủbg fờ luy trå sỽ ốb
ĝỉbn vä pnít troỆb fủm xæ nởo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 35/160
01
=.=.:.<. Hü nåbn vọ sỽ näo eðbg
* Hü nåbn Imbc
\rcbg hü nåbn \oẳb sį Imbc pnàb `oệt `m ecậo ĝặf tèbn sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn
nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg;
Bnợbg ĝặf tèbn fƭ `Ầb (hust `a); Ĕày eä fnỏ toëu fƭ `Ầb bnạt fủm hởt sẦb pnắh
nmy lỉfn vỡ. Bẳu bnợbg ĝặf tèbn bäy inübg ĝƴỦf ĝíp ữbg inífn näbg sẸ ncäb tcäb
inübg näo eðbg. Hặt iníf bẳu tĆbg hữf ĝở ĝíp ữbg fíf ĝặf tèbn tnå fůbg inübg eäh
gom tĆbg sỽ näo eðbg fủm inífn näbg vå nỈ xah ĝoọu bäy eä ĝƴƭbg bnoëb. Bẳu bnợbg
ĝặf tèbn bäy inübg xuạt noệb, inífn näbg sẸ inübg qumb tàh ĝẳb sẦb pnắh ncặf lỉfn
vỡ ĝö.
Bnợbg ĝặf tèbn hởt fnoọu (cba-lohabtocbme); Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg tỷ eệ
tnuẨb vộo hữf ĝở ĝíp ữbg. Bẳu ĝíp ữbg fäbg fmc tnå sỽ näo eðbg fäbg tĆbg vä bgƴỦf eậo.
\nuởf tèbn nạp lẩb (laeogntar); Bnợbg ĝặf tèbn bäy bẳu inübg fö inífn näbg
vẩb hặf bnoëb fnạp bnẨb sẦb pnắh, lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp. \uy bnoëb bẳu fnûbg tỖb
tậo tnå inífn näbg sẸ rạt näo eðbg, tnèfn tnû vä vuo sƴộbg vå `ạt bgỘ vä bnẨb tnạy sỽ
nợu èfn tứ fnûbg.
Hü nåbn Imbc goûp fnc bnä fubg fạp noỆu vọ inífn näbg fủm håbn nƭb tnübg
qum fíf ĝặf tèbn fủm sẦb pnắh, lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm nỈ.
Vƭ ĝỖ =.<; Hü nåbn Imbc vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg (=?><)
ĔĔặặff ttè è bbnn ffƭ ƭ `̀ẦẦbb
HHữ ữ ff ĝĝíípp ữ ữ bbgg
ssỽ ỽ i i ỶỶ vvỈỈbbgg
ĔĔặặff ttè è bbnn nnạạpp llẩẩbb
HHữ ữ ff nnääoo eeððbbggffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 36/160
0:
* Hü nåbn \m`ue
Vƭ ĝỖ =.1; Hü nåbn \m`ue (=?>=)
Hü nåbn tnỆ noệb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝƴỦf tnỆ noệb eä pnầb gomc bnmu
goợm inẦ bĆbg fủm bnä fubg fạp vä bnu fầu inífn näbg. Ino pnầb gomc bnmu fäbg eộb
fnữbg tể sỽ näo eðbg fủm inífn näbg fäbg tĆbg. \uy bnoëb hü nåbn bäy quí ĝƭb goẦb
bëb fnƴm tnỆ noệb ĝƴỦf fíf yẳu tờ bäc tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg.
* Hü nåbn näo eðbg inífn näbg tnac fnữf bĆbg vä qumb nệ (Tmrmsurmhmb, =??<)\nac hü nåbn, sỽ näo eðbg fủm inífn näbg pnỡ tnuởf väc fíf ĝặf tèbn sẦb pnắh, lỉfn
vỡ vä fíf hờo qumb nệ. Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝƴỦf fạu tnäbn tứ nmo tnäbn pnầb;
- Näo eðbg fnữf bĆbg; sỽ näo eðbg ĝật ĝƴỦf lc hum ĝƴỦf lỉfn vỡ ĝật fnạt eƴỦbg
vộo goí fẦ pnÿ nỦp.
- Hờo qumb nệ; hờo qumb nệ fö ĝƴỦf tứ quí tråbn gomc lỉfn iobn lcmbn tèfn eůy
tnac tnỘo gomb bnƴ sỽ tob tƴồbg väc bnä fubg fạp lỉfn vỡ, inẦ bĆbg fnuyëb hüb fủmbnàb voëb, tnío ĝở pnỡf vỡ inífn näbg.
I I nnẦẦ bbĆĆbbgg ffủủmm bbnnää ffuubbgg ffạạpp
BBnnuu ffầầuu ffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg ĝĝƴ ƴ Ủ Ủ ff
ĝĝíípp ữ ữ bbgg
BBnnuu ffầầuu ffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 37/160
07
Vƭ ĝỖ =.:; Hü nåbn näo eðbg tnac fnữf bĆbg (Tmrmsurmhmb, =??<)
Vỽ näo eðbg fnữf bĆbg vä hờo qumb nệ eậo fnỉu Ầbn nƴồbg fủm fíf yẳu tờ smu;
- Goí fẦ; eä goí trỉ sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ ĝƴỦf quy ĝốo rm toọb. Goí fẦ pnỡ tnuởf
väc bnoọu yẳu tờ bnƴ fnạt eƴỦbg, tnƴƭbg noệu, lỉfn vỡ ĝo iîh,…
- Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh; eä yẳu tờ qumb trỈbg Ầbn nƴồbg ĝẳb quyẳt ĝỉbn hum lỉfn
vỡ, bẳu fnạt eƴỦbg inübg tờt sẸ Ầbn nƴồbg ĝẳb tåbn nåbn ncật ĝởbg fủm bnä fubg fạp
lỉfn vỡ.
- Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; sỽ näo eðbg fủm inífn näbg `ỉ fno pnờo hậbn `ồo yẳu tờ
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.
- Lỉfn vỡ eoëb nệ vä fnạt eƴỦbg qumb nệ; bnợbg yẳu tờ eoëb qumb ĝẳb tråbn ĝở
bgnoệp vỡ, tnío ĝở fủm bnàb voëb,… tnỽf noệb ĝûbg bnợbg gå ĝæ fmh iẳt, uy tèb vộo
inífn näbg,… sẸ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg.
=.0. Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm
inífn näbg
Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä fnủ ĝọ ĝƴỦf fíf bnä bgnoëb fữu ĝƴm rm `äb euẨb
trcbg fíf tnẨp iỷ qum. Bnoọu bgnoëb fữu vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg trcbg fíf
GGooíí
HH
ờờ
oo qq
uu
mm
bb
nn
ệệ
FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg
llỉỉffnn vvỡỡ
FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg
ssẦẦbb ppnnắắhh
LLỉỉffnn vvỡỡ
eeooëëbb nnệệ
FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg qquummbb nnệệ
VVỽ ỽ nnääoo eeððbbgg
ffnnữ ữ ff bbĆĆbbgg
VVỽ ỽ nnääoo eeððbbgg
ttccääbb ppnnầầbb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 38/160
0> bgäbn lỉfn vỡ ĝæ ĝƴỦf tnỽf noệb vä bnåb fnubg ĝọu iẳt euẨb rẽbg fnạt eƴỦbg vä sỽ näo
eðbg eä nmo inío boệh ĝƴỦf pnàb `oệt (@otbar, =??49 @cuelobg vä fởbg sỽ, =??6) (trèfn
tứ Emssmr vä fởbg sỽ). Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg hä inífn näbg ồ ĝày ĝƴỦf noỆu eä
bgƴỘo làb tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt inío boệh tốbg quít böo eëb sỽ
näo eðbg fủm nỈ ino toëu lÿbg hởt lỉfn vỡ, fðb böo ĝẳb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä qumb tàh
ĝẳb fíf tnäbn pnầb fỡ tnỆ fủm lỉfn vỡ ([aotnmhe vä @otbar, 0444).
\nac Tmrmsurmhmb (=?>1, =?>>) fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä sỽ näo eðbg tuy eä nmo inío
boệh iníf bnmu bnƴbg fö eoëb nệ fnặt fnẸ vộo bnmu trcbg bgnoëb fữu vọ lỉfn vỡ. Übg
fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg. Bgnįm
eä, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ - ĝƴỦf xíf ĝỉbn `ồo bnoọu bnàb tờ iníf bnmu ‖ eä hởt pnầb bnàb
tờ quyẳt ĝỉbn sỽ näo eðbg.
Bnoọu fübg tråbn bgnoëb fữu tnỽf toềb vọ hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä
sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. Frcbob vä \myecr (=??0) ĝæ ioỆh ĝỉbn hờo qumb nệ bäy vä
iẳt euẨb rẽbg fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ lẩb ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. Fíf
bgnoëb fữu iẳt euẨb rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä toọb ĝọ fủm sỽ näo eðbg (Frcbob vä
\myecr, =??09 Vprabg vä Hmficy, =??:) vä eä bnàb tờ fnủ yẳu Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo
eðbg fủm inífn näbg.
Zmo trð ĝíp ữbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf tnỆ
noệb rạt rñ. ĔỆ luy trå nỈmt ĝởbg ốb ĝỉbn vä pnít troỆb hởt tố fnữf fö gomc lỉfn vộo
inífn näbg pnẦo qumb tàh ĝẳb nỈ, bgnoëb fữu ĝíp ữbg bnu fầu bgäy fäbg bnoọu fủm
inífn näbg hộo vä luy trå inífn näbg fů. Huờb ĝật ĝƴỦf hỡf toëu ĝö, tố fnữf pnẦo
eäh näo eðbg inífn näbg. Nầu bnƴ tạt fẦ fíf nỈmt ĝởbg, fnƴƭbg tråbn vä fnèbn sífn
fủm hởt tố fnữf ĝọu fầb ĝƴỦf ĝíbn goí vọ inèm fậbn eäh näo eðbg inífn näbg.
Zoệf ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm inífn näbg goûp ĝật ĝƴỦf fíf hỡf ĝèfn smu;
- NoỆu ĝƴỦf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝỆ quyẳt ĝỉbn fíf nỈmt ĝởbg bnẽh
bàbg fmc sỽ näo eðbg. Bẳu iẳt quẦ inübg ĝật ĝƴỦf ncặf hữf ĝở näo eðbg fủm
bgƴỘo làb tnạp nƭb tnå bguyëb bnàb fö tnỆ ĝƴỦf tåh noỆu vä nỈmt ĝởbg inảf pnỡf fö
tnỆ ĝƴỦf tnỽf noệb.
- @oẳt ĝƴỦf ø ioẳb ĝíbn goí hởt fífn inífn qumb, hmbg tèbn ĝỉbn eƴỦbg fủm
bgƴỘo làb vọ fnạt eƴỦbg fnubg fủm tố fnữf. BgƴỘo làb eä bgƴỘo tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ, lc
ĝö sỽ ĝíbn goí tứ bgƴỘo làb ĝẦh `Ầc tèbn inífn qumb vå iẳt quẦ lỉfn vỡ tíf ĝởbg trỽf
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 39/160
0? toẳp quyọb eỦo fủm nỈ nmy böo fífn iníf nỈ ĝíbn goí fẦh bnẨb fủm håbn vọ fnèbn iẳt
quẦ lỉfn vỡ hä nỈ bnẨb ĝƴỦf.
- ĔỆ `oẳt fnảf ø bguyệb fủm bgƴỘo làb, trcbg bnoọu trƴỘbg nỦp, näbn vo fủm bgƴỘo
làb Ầbn nƴồbg bnƴ tnẳ bäc `ồo sỽ toẳp xûf trcbg quí tråbn sỨ lỡbg lỉfn vỡ bëu trëb.
- ĔỆ xíf ĝỉbn tèbn bĆbg fủm sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn nƴồbg bnoọu bnạt ĝẳb fnạt
eƴỦbg ĝƴỦf toẳp bnẨb tứ bnợbg göp ø fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb quẦb eø bnä bƴộf tnạy ĝƴỦf
bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn bäc fðb rƴỘh rä, pnữf tập fầb fẦo toẳb, bnợbg pnít sobn trcbg
xæ nởo, hä fíf quo ĝỉbn fủm pníp euẨt fầb ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ, bnẽh `Ầc
ĝẦh quyọb eỦo fủm bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø xæ nởo fủm Bnä bƴộf.
- ĔỆ xíf ĝỉbn xah bgƴỘo làb toẳp bnẨb hởt fífn tnoệb fnè nmy inübg tnoệb fnè
ĝờo vộo bnợbg tèbn bĆbg fỡ tnỆ. \nủ tỡf näbn fnèbn hmbg tèbn `ảt `uởf, vå vẨy tnübg
qum inẦc sít fnûbg tm `oẳt ĝƴỦf tnío ĝở fủm bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ tứ
ĝö fö pnƴƭbg pnít tnèfn nỦp bnƴ tuyëb truyọb ĝọ bgƴỘo làb noỆu quyọb eỦo, trífn
bnoệh ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ nỈặf ĝoọu fnỏbn tnủ tỡf fnc pnÿ nỦp.
- ĔỆ lỽ `íc bnợbg fẦo toẳb qumb trỈbg bnẽh ĝật fnạt eƴỦbg ĝƴỦf ĝíbn goí fmc
bnạt. tnübg qum ĝíbn goí fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb näbn fnèbn fö tnỆ lỽ ĝöb, bnợbg ĝðo
nểo ncặf bnợbg göp ø tnoẳt tnỽf hä xæ nởo yëu fầu, tứ ĝö fö bnợbg ĝỉbn nƴộbg fẦofífn pnÿ nỦp fnc sỽ pnít troỆb.
- ]um iẳt quẦ inẦc sít bnu fầu fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ, fƭ qumb quẦb eø `oẳt
ĝƴỦf xu nƴộbg bgƴỘo làb ĝíbn goí vọ fnạt eƴỦbg fủm tố fnữf, tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu
fnỏbn pnÿ nỦp vộo xu nƴộbg ĝö vứm `Ầc ĝẦh quyọb eỦo bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø
bnä bƴộf.
- ĔỆ sc síbn fnạt eƴỦbg fübg voệf fủm fíf `ở pnẨb trcbg tố fnữf. \nübg iẳt quẦinẦc sít eæbn ĝậc tnạy ĝƴỦf fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm tứbg `ở pnẨb tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu
fnỏbn fnc pnÿ nỦp.
- ĔỆ xíf ĝỉbn bnợbg hcbg ĝỦo vä yëu fầu vọ fnạt eƴỦbg hä lỽm väc ĝö bgƴỘo
làb tnƴỘbg ĝíbn goí tố fnữf vộo hỗo sẦb pnắh/lỉfn vỡ hä tố fnữf fubg fạp.
Ĕờo vộo inu vỽf fübg, \cby @cvmorl & Aeoia Ecjjear (=??:) fnc rẽbg; ]uẦb trỉ
fübg fnạt eƴỦbg fmc inübg fnỏ eäh gom tĆbg näo eðbg fủm inífn näbg vộo lỉfn vỡ fübghä fðb xày lỽbg sỽ trubg tnỽf trcbg quẦb trỉ fübg tnübg qum quí tråbn hobn `ậfn,
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 40/160
64 trífn bnoệh goẦo tråbn vä tnübg qum ĝờo tncậo làb fnủ. Ĕíbn goí inu vỽf fübg trcbg
fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnẦo ĝƴỦf noỆu `ẽbg fnạt xûf tíf fủm trífn bnoệh fủm
xæ nởo làb sỽ bĆbg ĝởbg, tnübg qum ncật ĝởbg fủm fübg làb vä fíf bnöh eỦo èfn iníf.
Zå vẨy, tầh qumb trỈbg fủm voệf bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn
vỡ näbn fnèbn fủm hởt fƭ qumb, tố fnữf fübg quyọb eä bọb tẦbg, ĝởbg eỽf ĝỆ inu vỽf
fübg toẳb näbn fíf nỈmt ĝởbg tnƴỘbg xuyëb fủm håbn, bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ
ncật ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf. Zå hmbg tèbn fnạt fübg quyọb bëb hởt sờ
trƴỘbg nỦp fíf fƭ qumb tố fnữf eỦo lỡbg quyọb eỽf ĝö ĝỆ inübg fubg fạp fíf lỉfn vỡ
vộo fnạt eƴỦbg tờt bnạt ncặf bẦy sobn tåbn trậbg qumb eoëu, tnmh bnůbg.
Ĕc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt goẦo pníp bnẽh eäh trcbg sậfn vä
bàbg fmc noệu quẦ ncật ĝởbg fnc tố fnữf fübg, ĝẦh `Ầc fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn
tờt bnạt, tnûf ĝắy toẳb tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, noệb ĝậo nöm `ở híy bnä bƴộf, fủbg
fờ luy trå sỽ ốb ĝỉbn vä pnít troỆb fủm xæ nởo.
=.6. \ốbg eƴỦf fíf bgnoëb fữu
\rëb tnẳ goộo fůbg bnƴ ồ Zoệt Bmh, fö rạt bnoọu bgnoëb fữu vọ sỽ näo eðbg trcbg
fíf eįbn vỽf iníf bnmu. \uy bnoëb bgnoëb fữu vọ eįbn vỽf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
ĝặf `oệt eä eįbn vỽf ĝạt ĝmo fðb fnƴm bnoọu.
Bguyềb \nỉ Bnäb (044:) ĝæ toẳb näbn ĝc eƴỘbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn
fübg iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn nỖo quo;
_8 -4,6: + 4,460^=+ 4,=6<^0+ 4,4>>^6+ 4,66?^< + 4,67?^1
Vỽ näo eðbg fủm inífn näbn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo \T.NFH
fnỉu Ầbn nƴồbg `ồo bnàb tờ qumb trỈbg bnạt eä tnío ĝở pnỡf vỡ (4,67?)9 tnữ nmo eä bĆbg
eỽf bnàb voëb (4,66?)9 tnữ `m eä hüo trƴỘbg eäh voệf (4,=6<)9 tnữ tƴ eä sỽ tob fẨy
(4,460)9 tnữ bĆh eä fƭ sồ vẨt fnạt (4,4>>).
Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy bĆh tnäbn pnầb bäy fö qumb nệ fÿbg fnoọu vộo fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \ữf eä ino bĆh tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf fẦo tnoệb tnac
fnoọu nƴộbg tờt nƭb tnå sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
fůbg ĝƴỦf bàbg eëb vä bgƴỦf eậo.
Bgü Ĕåbn \ríbg (044?) toẳb näbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo
vộo lỉfn vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn tậo sồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tnäbn pnờ Ĕä Bằbg vộo >
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 41/160
6= tnäbn pnầb; Ĕở tob fẨy9 sỽ pnẦb nỖo9 sỽ ĝẦh `Ầc9 sỽ fẦh tnübg9 bnàb tờ nợu nåbn9 tèbn
fübg inmo, hobn `ậfn9 fẦh bnẨb vọ eệ pnè ĝĆbg iø iobn lcmbn9 pnƴƭbg tnữf tnmbn
tcíb, nåbn Ầbn, quẦbg `í. Iẳt quẦ fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg tộo sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn
vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn `mc gỖh; Vỽ pnẦb nỖo9 sỽ ĝẦh `Ầc9 bnàb tờ nợu nåbn9 ĝở tob
fẨy vä tèbn fübg inmo, hobn `ậfn9 bnàb tờ nåbn Ầbn, quẦbg `í.
Zoệb bgnoëb fữu pnít troỆb iobn tẳ xæ nởo tnäbn pnờ (04=4) ĝæ sỨ lỡbg hü nåbn
VAPZJAPJ fủm Fcrob vä \myecr ĝỆ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
tnübg qum `ờb bnöh yẳu tờ fạu tnäbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ `mc gỖh; InẦ bĆbg toẳp fẨb
lỉfn vỡ9 inẦ bĆbg ĝíp ữbg9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.
Bguyềb \cäb \nảbg (04=4) ĝæ bgnoëb fữu ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm tố hởt fỨm ĝĆbg iø iobn lcmbn tậo Vồ Iẳ ncậfn
vä Ĕầu tƴ tỏbn Ĕải Eải. Iẳt quẦ pnàb tèfn fnc tnạy; Vỽ näo eðbg fö qumb nệ lƴƭbg vộo
fíf tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ smu; BĆbg eỽf, sỽ qumb tàh vä tobn tnầb trífn
bnoệh fủm fíb `ở. @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb; tråbn ĝở, bĆbg eỽf fủm
fíb `ở, sỽ qumb tàh tộo bgƴỘo làb vä tobn tnầb trífn bnoệh trcbg fübg voệf.
FẦh goíf tncẦo hío; @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb fƭ sồ vẨt fnạt
tậo bƭo gomc lỉfn, goỘ goạf eäh voệf ĝẦh `Ầc, bnàb voëb inübg gày pnoọb nä. BĆbg eỽf pnỡf vỡ; @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb sờ eƴỦbg bnàb
voëb ĝíp ữbg fübg voệf vä pnƴƭbg toệb eäh voệf ĝíp ữbg bnu fầu fübg voệf. Iẳt quẦ
fnc tnạy fíf toëu fnè trcbg 6 yẳu tờ ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo fnoẳu vộo
tnmbg ĝc VAPZ]QME tm tnạy fíf yẳu tờ eoëb qumb ĝẳb tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ;
BĆbg eỽf pnỡf vỡ9 tnío ĝở pnỡf vỡ9 fƭ sồ vẨt fnạt9 Vỽ ĝỖbg fẦh vä fíf yẳu tờ bäy fẦo
tnoệb tnå fö Ầbn nƴồbg tèfn fỽf ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vä bgƴỦf eậo.
Bguyềb ]umbg \nủy (04==) ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg voệf sỨ
lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo tnäbn pnờ Icb \uh vộo fíf tnäbn pnầb; ĝở tob fẨy,
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf, fno pnè vä tnỘo gomb. Iẳt quẦ vộo P 0
noệu fnỏbn ĝật :=,?% pnƴƭbg tråbn nỖo quy vộo < tnäbn pnầb; ĝở tob fẨy, fnạt eƴỦbg
lỉfn vỡ, ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf, fno pnè vä tnỘo gomb bnƴ smu;
_8 -4,<>: + 4,=7>^= + 4,6>:^0 + 4,004^6 + 4,074^<
Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy `ờb tnäbn pnầb bäy fö qumb nệ fÿbg fnoọu vộo fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \ữf eä ino < tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf fẦo tnoệb tnac fnoọu
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 42/160
60 nƴộbg tờt nƭb tnå sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fůbg
ĝƴỦf bàbg eëb vä bgƴỦf eậo.
Zñ Bguyëb Inmbn (04==) ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn vộo
fíf tnäbn pnầb; Vỽ tob fẨy, fƭ sồ vẨt fnạt, bĆbg eỽf bnàb voëb, tnío ĝở pnỡf vỡ, sỽ
ĝỖbg fẦh fủm bnàb voëb, quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn. Iẳt quẦ bgnoëb fữu vộo P 0 noệu
fnỏbn ĝật :0,4% pnƴƭbg tråbn nỖo quy vộo < tnäbn pnầb; inẦ bĆbg pnỡf vỡ, quy tråbn
tnủ tỡf, fƭ sồ vẨt fnạt vä sỽ tob fẨy bnƴ smu;
_8 -4,407 + 4,<?=^= + 4,10<^0 + 4,=<7^6 + 4,0=<^<
Eë Làb (04==) ĝæ ĝọ xuạt pnƴƭbg íb ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn
fnèbn fübg fủm fübg làb vä tố fnữf‘. \íf goẦ ĝæ lỽm väc fƭ sồ eø tnuyẳt vä tnỽf trậbg
\\NF trcbg bnợbg bĆh gầb ĝày tíf goẦ ĝæ ĝọ xuạt hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg
fủm fübg làb vä tố fnữf ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn `mc gỖh 7 bnàb tờ; (=) Fíb `ở
fübg fnữf9 (0) Fƭ sồ vẨt fnạt9 (6) Fübg inmo fübg vỡ9 (<) \nủ tỡf quy tråbn eäh voệf9
(1) \nỘo gomb eäh voệf9 (:) Tnè, eệ pnè9 vä (7) Fƭ fnẳ goíh sít, göp ø. \uy bnoëb, hü
nåbn bäy fnƴm ĝƴỦf bgnoëb fữu fnèbn tnữf vä fnƴm ĝƴỦf ioỆh fnữbg tnỽf tẳ vå tíf goẦ
fnỏ lứbg eậo ồ voệf ĝọ xuạt pnƴƭbg íb. Hü nåbn bäy tƴƭbg ĝờo pnÿ nỦp fnc bgnoëb
fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo fíf ecậo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bëb fö tnỆ eỽm fnỈb sỨlỡbg ĝƴm väc bgnoëb fữu fnèbn tnữf.
\rỉbn \nỉ Hobn NẦo (04==) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg sỨ lỡbg lỉfn vỡ
fübg fnữbg tậo tnäbn pnờ Ĕä Bằbg ĝƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu vộo iẳt quẦ bgnoëb fữu;
Vƭ ĝỖ =.7; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ fübg fnữbg
NNợ ợ uu nn å åbbnn
ĔĔẦẦhh `̀ẦẦcc
FFẦẦhh ttnnüübbgg
ĔĔíípp ữ ữ bbgg
\\oobb ffẨẨyy
FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg
ffnnữ ữ ff bbĆĆbbgg
FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg
i i ỿỿ ttnnuuẨẨtt
VVỽ ỽ nnääoo eeððbbgg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 43/160
66 Fnàu Ĕậh \robn (04=0) vộo bgnoëb fữu ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ
lỉfn vỡ `Ỗo tnƴỘbg goẦo pnöbg hặt `ẽbg; \åbn nuờbg eẨp pnƴƭbg íb `Ỗo tnƴỘbg, nỗ trỦ
vä tío ĝỉbn fƴ lỽ íb Inu fübg bgnoệp sübg NẨu, tỏbn NẨu Gombg‘. \íf goẦ ĝƴm rm hü
nåbn ĝọ xuạt gỖh fö 7 bnàb tờ; (=) Ĕở tob fẨy9 (0) Vỽ pnẦb nỖo9 (6) Vỽ fẦh tnübg9 (<)
Vỽ ĝẦh `Ầc9 (1) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn9 (:) Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ9 (7) Goí fẦ. Vmu ino
ioỆh ĝỉbn fnạt eƴỦbg tnmbg ĝc vä fíf ioỆh ĝỉbn fủm hü nåbn AJM, bnẨb loệb fðb eậo :
bnàb tờ iníf vộo hü nåbn ĝọ xuạt `mb ĝầu bnƴ; (=) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn9 (0) \ob fẨy9
(6) Vỽ pnẦb nỖo9 (<) Vỽ ĝẦh `Ầc9 (1) Vỽ fẦh tnübg9 (:) Goí fẦ. Bnƴbg voệf fnỈb läb
hẩu vä sờ eƴỦbg hẩu ĝƴỦf tnỽf noệb tnac pnƴƭbg pníp pno xíf suạt (pnƴƭbg pníp
tnuẨb toệb) fðb nậb fnẳ, tèbn tốbg quít fnƴm fmc. \íf goẦ pnẦo xày lỽbg läb hẩu vä
fnỈb hẩu tnac pnƴƭbg pníp xíf suạt (incẦbg fífn i) ĝỆ hü nåbn hmbg tèbn tnuyẳt
pnỡf nƭb. \rcbg bgnoëb fữu bäy tíf goẦ bëb ĝƴm `oẳb ―Inu tío ĝỉbn fƴ‘ väc hü nåbn
bgnoëb fữu vå ĝày fůbg eä yẳu tờ toëb quyẳt, rạt qumb trỈbg Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo
eðbg fủm bgƴỘo làb.
Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ
eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä Bằbg. Iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn
nỖo quy fnc tnạy sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo
fnỉu tíf ĝởbg `ồo 1 tnäbn pnầb trcbg ĝö fmc bnạt eä tnäbn pnầb fíb `ở, fübg fnữf9 smu
ĝö eä tnäbn pnầb inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 tnỘo gomb goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn
vỡ vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.
GVO 8 4,76<+4,0:<xFVM+4,604xFVV + 4,0:=x\CT + =,==6xJCV + 4,=47xMFVT
Vƭ ĔỖ =.>; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt
FFííbb `̀ởở,, ffüübbgg ffnnữ ữ ff
I I nnẦẦ bbĆĆbbgg ttooẳẳpp ffẨẨbb llỉỉffnn vvỡỡ
\\nnỘ Ộ oo ggoommbb ggooẦẦoo qquuyyẳẳtt
FFnnoo ppnnè è ssỨ Ứ llỡỡbbgg llỉỉffnn vvỡỡ
FFƭ ƭ ffnnẳẳ ggooííhh ssíítt,, i i nnooẳẳuu
bbậậoo,, ttờờ ffíícc
VVỽ ỽ nnääoo eeððbbgg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 44/160
6< Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<) xày lỽbg hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ
FỨm Eð, Bgnệ Mb vộo 7 tnäbn pnầb; Fíb `ở fübg fnữf (\nío ĝở ino toẳp xûf, tobn tnầb
trífn bnoệh ino goẦo quyẳt fübg voệf9 tíf pncbg pnỡf vỡ eỉfn sỽ, fnu ĝíc9 bĆbg eỽf goẦo
tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ9 fö ioẳb tnữf fnuyëb hüb trcbg goẦo
quyẳt fübg voệf ĝờo vộo bgƴỘo làb), fƭ sồ vẨt fnạt (Fnạt eƴỦbg fủm pnðbg eäh voệf
`mc gỖh bnä fỨm, trmbg tnoẳt `ỉ vä fíf pnƴƭbg toệb iỿ tnuẨt nỗ trỦ trcbg fübg voệf9 sỽ
tnuẨb toệb trcbg voệf sảp xẳp pnðbg vä `äb ino gomc lỉfn vộo bgƴỘo làb), fübg inmo
fübg vỡ (Bởo lubg fübg vỡ ĝƴỦf boëh yẳt fübg inmo tậo bƭo eäh voệf fö rñ räbg vä ĝầy
ĝủ inübg), tnỘo gomb eäh voệf (\nỘo gomb fnỘ ĝỦo ĝỆ toẳp bnẨb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fö
ĝûbg tnac quy ĝỉbn inübg9 tnỘo gomb gomc trẦ iẳt quẦ goẦo quyẳt nỖ sƭ fö fnẨh trề sc
vộo goạy nếb inübg, ino pnít sobn fnẨh trề fö ĝƴỦf `íc trƴộf nmy inübg), tnủ tỡf, quy
tråbn eäh voệf (\nủ tỡf nỖ sƭ noệb näbn fö fầb `ố subg tnëh goạy tỘ gå inübg, fíf quo
tråbn goẦo quyẳt nỖ sƭ fö smo sc vộo quo ĝỉbn inübg), fƭ fnẳ goíh sít, göp ø (Vờ ĝoệb
tncậo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø fö fübg inmo tậo bƭo eäh voệf inübg9 ĝƭb vỉ vä
fíb `ở fö toẳp tnu vä pnẦb nỖo fíf ioẳb bgnỉ, göp ø inübg), pnè, eệ pnè (Fíf ecậo pnè vä
eệ pnè fö fübg inmo ĝầy ĝủ tậo bƭo eäh voệf, fö pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb
nmy inübg9 bgƴỘo làb fö pnẦo ĝöbg pnè vä eệ pnè bgcäo quo ĝỉbn inübg).
Iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn nỖo quy sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn
vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb bnƴ smu;
NE 8 =.464A-=: + 4.0=<*J= + 4.00?*J0 + 4.=<1*J6 + 4.4?1*J< + 4.4?7*J:
\rcbg ĝö; J=; Fíb `ở fübg fnữf, J0; \nủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo gomb eäh voệf,
J6; Fübg inmo fübg vỡ, J<; Fƭ fnẳ goíh sít göp ø, J:; Fƭ sồ vẨt fnạt
Bnƴ vẨy yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt ĝẳb sỽ näo eðbg eä tnủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo
gomb eäh voệf9 toẳp ĝẳb eä fíb `ở fübg fnữf9 fübg inmo fübg vỡ9 fƭ sồ vẨt fnạt vä fuờo
fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít göp ø.
Bnåb fnubg fíf bgnoëb fữu ĝọu ĝƴm rm hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg ĝờo
vộo `ạt iỶ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bäc fůbg gỖh fíf bnàb tờ fƭ `Ầb bnƴ;
fƭ sồ vẨt fnạt9 fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9
pnè, eệ pnè9 fƭ fnẳ goíh sít, göp ø vä fübg inmo fübg vỡ. \uy bnoëb, trcbg bgnoëb fữubäy sẸ fỡ tnỆ nöm fíf bnàb tờ trëb bnƴbg vẩb ĝẦh `Ầc eäh bọb tẦbg fnc sít tnỽf vộo
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 45/160
61 tåbn nåbn tnỽf tẳ fůbg bnƴ pnÿ nỦp vộo bnợbg ĝặf tnÿ vọ tnủ tỡf näbn fnèbn ĝờo vộo
hởt nuyệb pnít troỆb fnủ yẳu bübg eàh bgnoệp.
=.<. Hü nåbn ĝọ xuạt vä fíf goẦ tnoẳt bgnoëb fữu
Fíf hü nåbn trëb fö bnợbg ĝoỆh tƴƭbg ĝỖbg vä bnợbg ĝoỆh iníf bnmu.
Tmrmsurmhmb vä fởbg sỽ (=??=, =??6) fnc rẽbg Varvqume eä tnmbg ĝc ncäb fnỏbn vọ
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝật goí trỉ tob fẨy vä fö tnỆ ữbg lỡbg ĝƴỦf fnc hỈo ecậo nåbn lỉfn
vỡ iníf bnmu. \uy bnoëb, lc ĝặf tnÿ fủm eįbn vỽf näbn fnèbn fübg, ecậo nåbn lỉfn vỡ
bäy ĝƴỦf xày lỽbg lỽm trëb bọb tẦbg tnỆ fnẳ fnèbn trỉ, quy ĝỉbn fủm vĆb `Ầb quy
pnậh pníp euẨt. Hỗo eįbn vỽf, ĝỉm pnƴƭbg iníf bnmu, ĝặf ĝoỆh iobn tẳ fnèbn trỉ xæ nởo
vä vĆb ncí iníf bnmu, bnẨb tnữf fủm hỗo fí bnàb iníf bnmu lẩb ĝẳb fífn tnữf bnẨb
ĝỉbn vä ĝíbn goí vọ fnạt eƴƭbg lỉfn vỡ, hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fůbg inífbnmu. Lc ĝö, trcbg bgnoëb fữu bäy tíf goẦ lỽm väc 1 tnäbn pnầb trcbg tnmbg ĝc
Varvqume fủm Tmrmsurmhmb vä hü nåbn bgnoëb fữu sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ
ĝạt ĝmo fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0), hü nåbn ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo
lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm Eë Làb (04==) ĝỖbg tnỘo lỽm väc iẳt quẦ pnểbg vạb sàu
fíf fnuyëb gom eä eæbn ĝậc fö iobn bgnoệh tíf goẦ ĝọ xuạt hü nåbn bgnoëb fữu smu;
Vƭ ĝỖ =.?; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo
Bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo Ầbn nƴồbg `ồo
fíf tnäbn pnầb;
m) InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ; Eä sỽ tnuẨb toëb (`Ầbg fnỏ lẩb, `Ầbg boëh yẳt
fübg inmo nỖ sƭ, tnủ tỡf näbn fnèbn...), fƭ sồ vẨt fnạt (`ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ
tncíbg ĝæbg, fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf tnoẳt `ỉ nỗ trỦ bnƴ; `äb, gnẳ, quật goö, bƴộfuờbg,…ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg)
InẦ bĆbg toẳp fẨblỉfn vỡ
\nỘo gomb goẦo quyẳt ]uy tråbn, tnủ tỡf näbnfnèbn
VỴ NÄO
EÐBG
Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳubậo, tờ fíc
Ĕởo bgů fíb `ở fübgfnữf
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 46/160
6: `) Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf; Hữf ĝở sằb säbg ĝíp ữbg vä pnỡf vỡ bgƴỘo làb
(inífn näbg) iỉp tnỘo, bnmbn fnöbg. \nío ĝở ino toẳp xûf, tobn tnầb trífn bnoệh ino
goẦo quyẳt fübg voệf9 tíf pncbg pnỡf vỡ eỉfn sỽ, fnu ĝíc9 bĆbg eỽf goẦo tnèfn, nƴộbg
lẩb tnủ tỡf trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ9 fö ioẳb tnữf fnuyëb hüb trcbg goẦo quyẳt fübg voệf
ĝờo vộo bgƴỘo làb..
f) \nỘo gomb goẦo quyẳt; \nỘo gomb fnỘ ĝỦo ĝỆ toẳp bnẨb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fö
ĝûbg tnac quy ĝỉbn inübg9 fö bnmbn fnöbg, ĝẦh `Ầc tnỘo gomb ĝûbg nếb9 tnỘo gomb
gomc trẦ iẳt quẦ goẦo quyẳt nỖ sƭ fö fnẨh trề sc vộo goạy nếb inübg, ino pnít sobn
fnẨh trề fö ĝƴỦf `íc trƴộf nmy inübg.
l) Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ; Fíf ecậo pnè vä eệ pnè fö ĝƴỦf boëh yẳt fübg inmo
ĝầy ĝủ tậo bƭo eäh voệf, fö pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb nmy inübg9 bgƴỘo làbfö pnẦo ĝöbg pnè vä eệ pnè bgcäo quo ĝỉbn inübg.
a) Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc; tữf Vờ ĝoệb tncậo ĝƴỘbg lày böbg fủm fíf
ĝỖbg fnè eæbn ĝậc, nðh tnƴ göp ø fö fübg inmo tậo bƭo eäh voệf inübg9 ĝƭb vỉ vä fíb
`ở fö toẳp tnu vä pnẦb nỖo fíf ioẳb bgnỉ, göp ø inübg.
j) ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn; `mc gỖh yëu fầu tnäbn pnầb nỖ sƭ ĝầu väc, quo
tråbn xỨ eø nỖ sƭ, fübg ĝcậb toẳp xûf goợm fíb `ở xỨ eø vä fí bnàb sỨ lỡbg lỉfn vỡ.
Bguyëb tảf `ảt `uởf fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg böo fnubg (ĝƴỦf quy ĝỉbn trcbg `ở
toëu fnuắb OVC ?44=;044> vä lỉfn vỡ fạp goạy fnûbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt böo
roëbg eä quy tråbn tnủ tỡf pnẦo fö sỽ fẦo toẳb trcbg quí tråbn íp lỡbg vä ĝðo nểo inífn
qumb tứ tnỽf tẳ eä tnủ tỡf näbn fnèbn fðb rƴỘh rä, quo ĝỉbn fðb fnðbg fnïc, lc ĝö fẦo
toẳb tnủ tỡf eä hởt yëu fầu qumb trỈbg bnẽh bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.
Bnƴ vẨy, tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖
tỏbn Bgnệ Mb fö tnmy ĝốo sc vộo hü nåbn VAPZ]QME vä fíf hü nåbn iníf bnƴ fủmEë Ĕåbn Fm (04=0) ĝö eä quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn `mc gỖh fíf yëu fầu tnäbn pnầb
nỖ sƭ, quy tråbn xỨ eø vä toẳp xûf goợm bgƴỘo làb vä fíb `ở tnỡ eø. \näbn pnầb bäy ĝƴỦf
tíf goẦ `ố subg tnübg qum iẳt quẦ tnẦc euẨb bnöh vä tåh noỆu ø ioẳb fủm fíf fnuyëb gom
ĝỖbg tnỘo bgnoëb fữu fíf hü nåbn fủm Eë Làb (04==) vä Eë Hobn Bnỽt (04==).
ĔỆ bgƴỘo làb näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo, trƴộf toëb nỈ
pnẦo fẦh bnẨb ĝƴỦf lỉfn vỡ ĝö fầb tnoẳt fnc fuởf sờbg, fẦh bnẨb ĝƴỦf fnạt eƴỦbg
fủm lỉfn vỡ bnƴ gomc lỉfn tnuẨb toệb, bnmbn g Ỉb, ĝƭb goẦb. Lc ĝö, bgnoëb fữu ĝƴm rm
fíf goẦ tnuyẳt bnƴ smu;
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 47/160
67 N=; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb
fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg
vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
N0; Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb
fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fíb `ở fübg fnữf tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo lỉfn
vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
N6; \nỘo gomb goẦo quyẳt tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo
vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb fäbg ĝíbn
goí tèfn fỽf (fmc) vọ tnỘo gomb goẦo quyẳt fübg voệf tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo
lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
N<; Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb fäbg
ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo lỉfn
vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
N1; Fƭ fnẳ goíh sít, ioëu bậo, tờ fíc tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm
bgƴỘo làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘolàb fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc tnå bgƴỘo làb
fäbg näo eðbg vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
N:; ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb
fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn tnå bgƴỘo làb fäbg näo
eðbg vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.
\öh tảt fnƴƭbg =
Fnƴƭbg = ĝƴm rm hởt sờ fƭ sồ eø tnuyẳt vọ ĝạt ĝmo, eø tnuyẳt vọ fnạt eƴỦbg lỉfn
vỡ, lỉfn vỡ fübg vä sỽ näo eðbg. Fnƴƭbg bäy fůbg ĝƴm rm hü nåbn eø tnuyẳt tnỆ noệb
fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo
gỖh síu tnäbn pnầb; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb
goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 quy tråbn tnủ
tỡf näbn fnèbn.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 48/160
6>
FNƣƤBG 0
\NỴF \PẤBG FÜBG \ÍF ]QẠB EØ ĔẬ\ \ẤO Q@BL
NQ_ỊB ]QỰ NỠT
0.=. Ĕặf ĝoỆh ĝỉm `äb bgnoëb fữu
0.=.=. Ĕặf ĝoỆh vọ vỉ trè ĝỉm eø
Nuyệb ]uỶ NỦp bẽh ồ pnèm Ĕübg pnủ ]uỶ Fnàu fů, pnèm \ày @ảf tỏbn Bgnệ
Mb. Fƴ làb nuyệb ]uỶ NỦp inübg fnỏ fö bgƴỘo \nío hä fðb fö bgƴỘo tnố, bgƴỘo
iobn. Nuyệb quỶ NỦp bẽh trcbg tỈm ĝở tứ '4=4=? ĝẳb '40?=? vį ĝở @ảf, '41:=4< ĝẳb'40==41 iobn ĝở Ĕübg. Nuyệb ]uỶ NỦp fö vỉ trè; Tnèm @ảf goíp nuyệb ]uỶ Fnàu9 pnèm
Bmh goíp nuyệb \àb IỶ, Mbn Vƭb, Fcb Fuübg9 pnèm Ĕübg goíp nuyệb Bgnįm Ĕäb9
pnèm \ày goíp nuyệb Fcb Fuübg, \ƴƭbg Lƴƭbg vä hởt pnầb ]uỶ Fnàu.
0.=.0. Ĕặf ĝoỆh vọ ĝỉm nåbn
]uỶ NỦp eä nuyệb hoọb bûo. Vc vộo ]uẳ Tncbg vä ]uỶ Fnàu ồ ĝƴỘbg quờf eở
<>, ]uỶ NỦp ồ väc vÿbg bûo tnạp, fö bnoọu bûo rứbg noệh trồ, ĝặf `oệt eä fö bnoọu eîb
ĝí vüo fmc sứbg sợbg, iïc läo.
m. Zọ ĝạt ĝmo
Ĕạt ĝmo ồ ]uỶ NỦp pnầb eộb tnuởf eƴu vỽf sübg Lobn, sübg Noẳu. ĔỖbg `ẽbg
bnể nếp, pnàb tíb, tỷ eệ ĝạt bübg bgnoệp èt, ĝạt ĝỖo bûo bnoọu. Fö ĝẳb 71% loệb tèfn ồ
ĝở fmc trëb 044 h sc vộo hặt bƴộf `oỆb (ĝở fmc trubg `åbn ĝạt bübg bgnoệp :1 ‖
71h). Ĕæ tnẳ ruởbg eûm bƴộf eậo bẽh trcbg fíf tnubg eůbg, `ỉ fnom fảt `ồo bnoọu ina
suờo vä fíf læy eîb ĝí, nậb fnẳ voệf hồ rởbg loệb tèfn eûm bƴộf, trồ bgậo fnc sẦb xuạt,
`Ầc vệ ĝở pnå bnoëu fủm ĝạt vå lờf bnoọu. Nƭb bợm fðb gày fnc fíf inu vỽf näbn
fnèbn fífn `oệt bnmu, eäh inö inĆb trcbg voệf pnít troỆb gomc tnübg bübg tnüb. Fnc
ĝẳb bmy, loệb tèfn ĝạt tỽ bnoëb fủm nuyệb ]uỶ NỦp eä ?<.004,11 nm.`. Bûo ĝỖo, sübg suờo
Zọ bûo ĝỖo
\rëb ĝỉm `äb nuyệb fö ĝẳb näbg bgäb bgỈb bûo, bnoọu bgỈb inübg tëb. Bûo ĝỖo
noỆh trồ, fö bnoọu hậfn bûo. Nuyệb ]uỶ NỦp `mc gỖh fö hởt sờ læy bûo ĝỖo smu; Læy
Tÿ ^ïb eä læy bûo fmc bẽh goợm nmo nuyệb ]uỶ NỦp vä ]uỶ Fnàu9 Tní Fncb, \nĆh
pỖbg, Tÿ Nïh,… eä bnợbg bûo vüo bẽh ồ pnèm \ày @ảf ]uỶ NỦp9 Tní Euờh, Tÿ
Fnë,…eä bnợbg bûo ĝạt inübg fmc eảh, bẽh ồ pnèm @ảf. Fðb fö bnoọu bûo iníf bợm,
bnƴbg bûo fmc bnạt, ĝỖ sở bnạt ồ ]uỶ NỦp eä Tÿ Nuờbg vä Tÿ Inậbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 49/160
6?
Zọ sübg suờo
Fíf lðbg sübg ồ nuyệb ]uỶ NỦp tnƴỘbg nếp, trƴỘbg ĝở bgảb, ina suờo bnể,
inübg hạy lðbg sübg fö tnỆ pnít nuy inẦ bĆbg vẨb tẦo ĝƴỘbg sübg, nậb fnẳ voệf inmo
tníf bguỖb bƴộf ĝỆ pnỡf vỡ sẦb xuạt bübg bgnoệp. Ồ ]uỶ NỦp fö nmo lðbg sübg fnèbn
ĝö eä; Vübg Fcb vä Vübg Lobn. \nac ĝỉm nåbn ĝạt ĝmo vä bûo ĝỖo sübg suờo ĝæ böo trëb,
]uỶ NỦp fö nmo vÿbg tƴƭbg ĝờo rñ rệt.
- Zÿbg tnạp; GỖh =4 xæ vä hởt tnỉ trạb. Zÿbg bäy fö loệb tèfn ĝạt tỽ bnoëb;
=?.11?,60 nm. Làb sờ; 7?.04> bgƴỘo (bĆh 04=<), ĝm sờ eä bgƴỘo \nố vä bgƴỘo Iobn.
@åbn quàb ĝạt bübg bgnoệp; >7= 0h /bgƴỘo (bĆh 04=<). Zÿbg bäy fö sübg Lobn fnẦy
qum bnƴbg ồ vÿbg bäy fö èt fübg tråbn tnủy eỦo, fö bnoọu inö inĆb vọ bƴộf tƴộo vä
bƴộf sobn ncật. Ĕỉbn nƴộbg pnít troỆb iobn tẳ vÿbg bäy eä tẨp trubg ĝầu tƴ tnàh fmbn
vÿbg eûm fmc sẦb, fnạt eƴỦbg fmc ồ fíf xæ fö ruởbg bƴộf.
- Zÿbg fmc; GỖh =4 xæ, vộo loệb tèfn tỽ bnoëb eä 7<.::=,06 nm9 làb sờ; 67.714
bgƴỘo (04=<) ĝm sờ eä bgƴỘo \nío vä bgƴỘo Iobn. @åbn quàb ĝạt bübg bgnoệp;
<6< 0h /bgƴỘo (bĆh 04=<). Ĕày eä vÿbg sàu, vÿbg xm, vÿbg inö inĆb9 fƭ sồ nậ tầbg
fðb yẳu iïh, ĝỘo sờbg bnàb làb fðb vạt vẦ bnoọu. Bnƴbg vÿbg fmc fö loệb tèfn ruởbg
bƴộf 0 vỡ iní eộb, fö tẨp quíb tnàh fmbn eûm bƴộf, fö bnoọu ĝỖbg fể tnuẨb eỦo fnc
fnĆb buüo, fö bnoọu fübg tråbn tnủy eỦo,…0.0. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp
\nac sờ eoệu tnờbg ië ĝạt ĝmo väc tnỘo ĝoỆh 4=/4=/04=6 fƭ fạu sỨ lỡbg ĝạt fủm
nuyệb ]uỶ NỦp; \ốbg loệb tèfn tỽ bnoëb tcäb nuyệb ?<.004,11 nm, fnoẳh 1,7=% loệb tèfn
tỽ bnoëb fủm tỏbn. \rcbg ĝö; Ĕạt bübg bgnoệp; :7.41=,?> nm, fnoẳh 7=,=:%9 ĝạt pno bübg
bgnoệp; 1.<70,66 nm, fnoẳh 1,>=%9 ĝạt fnƴm sỨ lỡbg; 0=.:?:,0< nm, fnoẳh 06,46%.
@Ầbg 0.=; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg fíf ecậo ĝạt fnèbn gomo ĝcậb 044: - 04=6
BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6
FNỎ \OËQ Loệb tèfn(nm)
Fƭ fạu(%)
Loệb tèfn(nm)
Fƭ fạu(%)
Loệb tèfn(nm)
Fƭ fạu(%)
@oẳb ĝởbg044:-04=6
(nm)
\ốbg loệb tèfn ?<.=70,>4 =44 ?<.=7:,7> =44 ?<.004,11 =44 <7,71
Ĕạt bübg bgnoệp 6?.<77,6> <=,?0 >4.?4?,>? >1,?= :7.41=,?> 7=,=: 07.17<,:4
Ĕạt pno bübg bgnoệp <.10>,66 <,>= 1.0=1,<> 1,1< 1.<70,66 1,>= ?<<,44
Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg 14.=:7,4? 16,07 >.41=,<= >,11 0=.:?:,0< 06,46 -0>.<74,>1(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 50/160
<4 Vc vộo bĆh 0441, loệb tèfn tỽ bnoëb fủm nuyệb ]uỶ NỦp tĆbg tnëh <7,71 nm,
bguyëb bnàb eä lc @ở \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg pnàb `ố eậo loệb tèfn fủm fẦ bƴộf.
0.0.=. Ĕạt bübg bgnoệp
Loệb tèfn ĝạt ĝmbg sỨ lỡbg väc hỡf ĝèfn bübg bgnoệp eä :7.41=,?> nm, `åbnquàb 1.744 h0/bgƴỘo, fíf xæ fö loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp eộb eä Fnàu FƴỘbg 7.?>1,:>
nm, Fnàu \nío :.07= nm. Ĕạt bübg bgnoệp fủm nuyệb pnầb eộb eä rứbg, fnoẳh tộo
7:,?7%, ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp fnoẳh 00,:?%, fỡ tnỆ;
@Ầbg 0.0; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: - 04=6
BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6
FNỎ \OËQ Loệb tèfn
(nm)
Fƭ
fạu
(%)
Loệb tèfn
(nm)
Fƭ
fạu
(%)
Loệb tèfn
(nm)
Fƭ
fạu
(%)
@oẳb
ĝởbg
044:-
04=6 (nm)
ĔẬ\ BÜBG BGNOỊT 6?.<77,6> =44 >4.?4?,>? =44 :7.41=,?> 7=,=: 07.17<,:4
Ĕạt sx bübg bgnoệp =6.=:0,?7 66,6< =1.=:4,60 =>,7< =1.0==,=: 00,:? 0.4<>,=?
Ĕạt trỖbg fày näbg bĆh ==.744,16 =6.:4?,00 =6.::=,70 =.?:=,=?
Ĕạt trỖbg eûm 6.<1?,60 0.014,?= 0.06?,=1 -=.6=6=7
Ĕạt trỖbg fày eàu bĆh =.<:0,<< =.11=,=4 =.1<?,<< >7,44
Ĕạt eàh bgnoệp 0:.=7=,<4 ::,0? :1.100,?0 >4,?> 1=.:=0,=7 7:,?7 01.<<4,77
Ĕạt rứbg sẦb xuạt =?.0<7,44 <1.=7<,>= 6>.>11,67 =?.:4>,67
Ĕạt rứbg pnðbg nở 1.?>0,?4 =>.176,:? =4.?>0,6> <.???,<>
Ĕạt rứbg ĝặf lỡbg ?<=,14 =.77<,<0 =.77<,<0 >60,?0
Ĕạt buüo tnủy sẦb =<6,4= 4,6: 00:,:1 4,0> 00>,:1 4,6< >1,:<
(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 51/160
<= + Loệb tèfn ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp fö =1.0==,=: nm, fnoẳh 00,:?% loệb tèfn
ĝạt bübg bgnoệp fủm nuyệb. Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tẨp trubg bnoọu ồ fíf xæ; Hobn
NỦp (6.467,?6 nm), Nậ sƭb (0.406,01 nm), Fnàu Ĕåbn (=.>0=,?> nm), vä xæ \mh NỦp
(=.66=,6? nm). @åbn quàb loệb tèfn ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp trëb nở ĝật :.=>4,>> h0,
fmc nƭb bnoọu sc vộo `åbn quàb fnubg fủm tỏbn Bgnệ Mb.
+ Zộo ĝặf trƴbg eä nuyệb hoọb bûo bëb loệb tèfn ĝạt eàh bgnoệp fö rứbg fnoẳh
pnầb eộb trcbg ĝạt bübg bgnoệp (:7,?7%) vộo 1=.:=0,=7 nm, trcbg ĝö fnủ yẳu eä rứbg
sẦb xuạt (fnoẳh :7,?1%) vä rứbg pnðbg nở (fnoẳh 0?,7?%), fðb eậo eä rứbg ĝặf lỡbg.
\ứ bĆh 044: loệb tèfn ĝạt fö rứbg tứ 0:.=7=,<4 nm eëb 1=.:=0,=7 nm bĆh 04=6
trubg `åbn hỗo bĆh loệb tèfn ĝạt fö rứbg tĆbg 6.:6< nm, trcbg ĝö; ĝạt rứbg sẦb xuạt
tĆbg bnoọu bnạt vộo =?.:4>,67 nm, ĝạt rứbg pnðbg nở tĆbg tnëh <.???,<> nm vä loệb
tèfn rứbg ĝặf lỡbg tĆbg tnëh >60,?0 nm.
+ Buüo trỖbg tnủy sẦb inübg pnẦo eä tnẳ hậbn fủm nuyệb, loệb tèfn buüo trỖbg
tnủy sẦb fnỏ fnoẳh loệb tèfn bnể trcbg ĝạt bübg bgnoệp (incẦbg 4,6%) vộo 00>,:1 nm,
loệb tèfn trëb fnủ yẳu tẨp trubg ồ fíf xæ Hobn NỦp (70,64 nm), \mh NỦp (6?,67 nm),
Fnàu Eø (6=,>4 nm) vä rẦo ríf trcbg fíf xæ iníf. Loệb tèfn ĝạt buüo trỖbg tnủy sẦb tứ
bĆh 044:-04=6 ĝƴỦf tĆbg tnëh >1,:< nm, tĆbg gầb gạp ĝüo sc vộo bĆh 0444.0.0.0. Ĕạt pno bübg bgnoệp
\rcbg vðbg 7 bĆh loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tĆbg bnmbn tứ <.10>,66 nm eëb
1.<70,66 nm, trubg `åbn hỗo bĆh tĆbg tnëh incẦbg =61 nm, lầb fö xu nƴộbg tĆbg bnmbn
trcbg bnợbg bĆh gầb ĝày, trcbg ĝö ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg hậbn bnạt vộo 11=,>? nm.
\rcbg bnöh ĝạt pno bübg bgnoệp ecậo ĝạt fnoẳh tỷ trỈbg fmc bnạt eä ĝạt fnuyëb
lÿbg vộo 1=,60% (0.>4>,=: nm), toẳp ĝẳb eä ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg(fnoẳh 01,:1%) vä ĝạt ồ (fnoẳh =1,40%) vä fíf ecậo ĝạt pno bübg bgnoệp fðb eậo.
Zọ hặt loệb tèfn xæ fö loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tẨp trubg bnoọu ồ fíf xæ
Hobn NỦp (77<,=6nm), Bgnįm ^uàb (1?>,6= nm), Fnàu ]umbg (1?:,11nm) tnạp bnạt ồ fíf
xæ Eoëb NỦp, Fnàu \oẳb. \uy bnoëb xït vọ tỷ eệ ĝạt pno bübg bgnoệp trëb loệb tèfn tỽ
bnoëb tnỉ trạb ]uỶ NỦp, xæ Bgnįm ^uàb fö tỷ eệ fmc sc vộo `åbn quàb fnubg fủm nuyệb.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 52/160
<0
@Ầbg 0.6. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt pno bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: ‖ 04=6
BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6
FNỎ \OËQLoệb tèfn (nm) Fƭ fạu (%) Loệb tèfn (nm)
Fƭ fạu
(%)
Loệb tèfn
(nm)
Fƭ fạu
(%)
@oẳb ĝởbg
044:-04=6
(nm)
ĔẬ\ TNO BÜBG BGNOỊT <.10>,66 =44 1.0=1,<> =44 1.<70,66 1,>= ?<<,44
Ĕạt ồ 7<<,1= =:,<< >=:,<4 =1,:1 >00,4> 77,17
Ĕạt ồ tậo bübg tnüb 7=6,74 ?1,>: 710,:1 ?0,=? 71:,7< <6,4<
Ĕạt ồ tậo ĝü tnỉ 64,>= <,=< :6,71 7,>= :1,6< =,=? 6<,16
Ĕạt fnuyëb lÿbg 0.4<>,>1 <1,01 0.16:,=1 <>,:6 0.>4>,=: 1=,60 71?,6=
Ĕạt trỡ sồ fƭ qumb, fübg tråbn VB 6=?,?4 =1,:= 11,=1 0,=7 1:,<< 0,4= -0:6<:
Ĕạt quờf pnðbg, mb bobn 0,44 4,=4 1,<: 4,00 =>0,10 :,14 =>4,10
Ĕạt sẦb xuạt, iobn lcmbn TBB =>>,40 ?,>= :>7,1? 07,== 7:=,4= 07,=4 170,??
Ĕạt fö hỡf ĝèfn fübg fởbg =.16>,?6 71,== =.7>7,?1 74,14 =.>4>,=? :<,6? 0:?,0:
Ĕạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm <=?,<= ?,0: <17,:4 >,77 <60,<: 7,?4 =6,41
Ĕạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg =.04=,>< 0:,1< =.6??,01 0:,>6 =.<46,11 01,:1 04=,7=
Ĕạt pno bübg bgnoệp iníf ==6,70 0,1= :,4> 4,=0 :,4> 4,== -=47:<
(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 53/160
<6
\rcbg 7 bĆh qum ĝíp ữbg yëu fầu vọ ĝạt ồ vä bnä ồ fủm bnàb làb loệb tèfn ĝạt
ồ fủm nuyệb tĆbg 77,17 nm ( ĝạt ồ bübg tnüb tĆbg <6,4< nm, ĝạt ồ ĝü tnỉ tĆbg 6<,16 nm)
tứ 7<<,1= nm bĆh 044: eëb >00,4> nm bĆh 04=6, trcbg ĝö; Ĕạt ồ tậo bübg tnüb fö
71:.7< nm, fnoẳh ?0,41% loệb tèfn ĝạt ồ9 ĝạt ồ tậo ĝü tnỉ fö :1,6< nm, fnoẳh 7,?1%loệb tèfn ĝạt ồ. @åbn quàb ĝật 064 h0/nở ĝü tnỉ vä 614 h0/nở bübg tnüb.
\rcbg bnợbg bĆh qum ĝíp ữbg yëu fầu pnít troỆb nệ tnờbg iẳt fạu nậ tầbg
trcbg gomo ĝcậb 044:-04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg 71?,6= nm ( trubg `åbn hỗo
bĆh tĆbg =4> nm). BĆh 04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg fö 0.>4>,=: nm, fnoẳh 1=,60%
loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp.
Loệb tèfn ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg tĆbg bnmbn tứ =.04=,>< nm
bĆh 0441 eëb =.<46,11 nm, fnoẳh 01,:1% loệb tèfn pno bübg bgnoệp fnủ yẳu eä läbn
fnc quy ncậfn fíf nỖ tnủy eỦo, tnủy ĝoệb. Loệb tèfn ĝạt fö hặt bƴộf fnuyëb lÿbg pnàb
`ờ bnoọu ồ fíf xæ bnƴ; Fnàu ]umbg, Fnàu Ĕåbn, _ëb NỦp,… eä loệb tèfn fíf sübg
bnể, nỖ, ĝẨp.
BĆh 04=6, loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp iníf fö :,4>nm, goẦh sc vộo bĆh
044: eä =47,:<nm.
0.0.6. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg
\rcbg gomo ĝcậb tứ bĆh 0441 ĝẳb bĆh 04=6, nuyệb ĝæ inmo tníf ĝƴm väc sỨ
lỡbg fnc fíf hỡf ĝèfn làb sobn iobn tẳ 0>.<74,>1 nm, trubg `åbn hỗo bĆh inmo tníf
trëb < bgnåb nm, trcbg ĝö goẦh bnoọu bnạt fnủ yẳu eä ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg
(01.001,>4 nm). Loệb tèfn bäy trcbg tnỘo gomb tộo toẳp tỡf goẦh ĝỆ pnỡf vỡ fnc trỖbg
rứbg sẦb xuạt.
BĆh 04=< tcäb nuyệb noệb fö 0=.::=,?7 nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg, fnoẳh 06% loệbtèfn tỽ bnoëb fủm nuyệb, trcbg ĝö fö; Ĕạt `ẽbg fnƴm sỨ lỡbg; 0<7,=0 nm, fnoẳh 4,0:%,
ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg; =7.>=1,>: nm fnoẳh =>,?=%, bûo ĝí inübg fö rứbg fày;
6.1?>,?? nm fnoẳh 6,>0%
0.6. \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ
NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb
Vmu ino euẨt ĝạt ĝmo bĆh =??6 ĝƴỦf `mb näbn, fÿbg vộo fíf vĆb `Ầb lƴộo euẨtĝæ ĝƴỦf pnố `oẳb ĝẳb tcäb làb. \nỽf noệb Fnỏ tnỉ 6:</F\ fủm Fnủ tỉfn Nởo ĝỖbg @ở
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 54/160
<<
trƴồbg (bmy eä fnèbn pnủ), ĝỉm goộo näbn fnèbn fíf fạp eæbn tnố ĝƴỦf xíf ĝỉbn. Fübg
tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo tứbg `ƴộf fö sỽ fnuyỆb `oẳb tèfn fỽf vä ĝật ĝƴỦf noệu
quẦ rạt inẦ qumb. Ĕặf `oệt eä smu ino euẨt ĝạt ĝmo bĆh 0446 fö noệu eỽf tno näbn fübg
tíf quẦb eø ĝạt ĝmo böo roëbg vä quẦb eø täo bguyëb hüo trƴỘbg böo fnubg trëb ĝỉm `äbnuyệb ]uỶ NỦp ĝæ fö bnợbg tnmy ĝốo eộb.
0.6.=. Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn
Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `äb ĝỖ ĝỉm fnèbn trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp, fnƴm ncäb
fnỏbn vä fðb rạt fnẨh.
* Iẳt quẦ quẦb eø, sỨ lỡbg sẦb pnắh ĝc ĝậf `äb ĝỖ ĝỉm fnèbn fủm fíf xæ, tnỉ trạb;
+ VẦb pnắh `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn; \rëb ĝỉm `äb nuyệb tứ bĆh 04=0 trồ vọ trƴộf
fnƴm fö xæ bäc ĝƴỦf ĝc vẸ `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn sờ, hộo fnỏ fö </0= xæ ĝæ ĝƴỦf ĝc vẸ @Ầb
ĝỖ goạy tứ bĆh =??7, ĝẳb bĆh 04=6 fö 4< xæ ncäb tnäbn voệf ĝc ĝậf `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn
fnèbn quy eä fíf xæ; Fnàu ]umbg, Fnàu \nío, Fnàu Ĕåbn, Fnàu FƴỘbg, ĝẳb bĆh 04=<
fö 4< xæ ĝmbg ĝƴỦf toẳp tỡf ĝƴỦf ĝc ĝậf `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn. Fðb fö 4?/0= xæ ĝmbg sỨ
lỡbg `Ầb ĝỖ goẦo tnỨm tỏ eệ iníf bnmu vä rạt fů inübg fðb fnèbn xíf bợm. \cäb nuyệb
fö =70 tỘ `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn, tnỘo gomb ĝc vẸ tứ bĆh =??1 ĝẳb bĆh =??7 vä 001 tỘ `Ầb ĝỖgoẦo tnỨm (@Ầb ĝỖ ĝc vẸ tnac fnỏ tnỉ 0??), tnỘo gomb ĝc vẸ tứ bĆh =?>0 ĝẳb bĆh =??1.
* \åbn nåbn eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn fủm nuyệb ]uỶ NỦp
Nầu nẳt fíf ecậo nỖ sƭ ĝỉm fnèbn trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ ĝƴỦf eẨp tứ
bĆh =??1-=??7 (@mc gỖh =70 tỘ `Ầb ĝỖ goạy, 064 quyỆb số hỡf ië, 07= quyỆb số ĝoậ
fnèbn, 01 quyỆb số fạp GFB]VL ĝạt ) bmy ĝæ fů vä rífn bít9 loệb tèfn, tnübg tob vọ
fnủ sỨ lỡbg ĝạt vä tnỨm ĝạt inübg fðb fnèbn xíf, ĝẳb bĆh 044: tnỽf noệb Bgnỉ ĝỉbn
=:6/FT vọ gomc ĝạt eàh bgnoệp fnc fíf nở làb tnå nầu nẳt fíf tnỨm ĝạt eàh bgnoệp ĝæ
ĝƴỦf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn fnèbn quy, bĆh 04=6 fö 4< xæ ĝƴỦf ĝc ĝậf ĝỉm fnèbn fnèbn
quy, eẨp nỖ sƭ ĝoậ fnèbn ĝỖbg tnỘo tnỽf noệb fạp GFB]VL ĝạt ĝỖbg ecật fnc bnàb làb
tnac fíf ecậo hẩu noệb näbn.
0.6.0. Fübg tíf quẦb eø eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt
Iẳt quẦ tnỽf noệb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fủm nuyệb ]uỶ NỦp ĝẳb bĆh 04=1 ĝæ ĝƴỦf
pnë luyệt
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 55/160
<1
\nac lño tåbn nåbn tnỽf noệb fíf fnỏ toëu quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fủm nuyệb smu
ino ĝƴỦf pnë luyệt fnc tnạy; Zọ tốbg loệb tèfn tỽ bnoëb goẦh <.17:,<1 nm, lc fö sỽ
tnmy ĝốo vọ rmbn goộo näbn fnèbn vä lc fnuắb ncí eậo loệb tèfn fủm fíf ecậo ĝạt.
m. Ĕạt bübg bgnoệp; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝẳb bĆh 04=1 ĝæĝƴỦf pnë luyệt, nuyệb ]uỶ NỦp ĝẳb 04=1 sẸ fö >1.::< nm ĝạt Bübg bgnoệp. \nỽf
noệb ĝẳb 04=6 tcäb nuyệb fö :7.41=,?> nm, ĝật 7>,07% fnỏ toëu quy ncậfn, loệb tèfn
fðb pnẦo tnỽf noệb eä =>.:=0 nm.
`. Ĕạt pno bübg bgnoệp; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt trcbg tnỘo iỶ
quy ncậfn loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tĆbg tnëh =.770,:7 nm sc vộo bĆh 044:. \nỽf noệb
ĝẳb bĆh 04=6 tcäb nuyệb fö 1.<70,66 nm, tĆbg sc vộo bĆh 044: eä ?<< nm, ĝật 16,01%.
- Ĕạt ồ; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝæ pnë luyệt bnu fầu ĝạt ồ
trcbg tnỘo iỶ quy ncậfn tĆbg =:7,<? nm (fnỏ toëu ĝẳb bĆh 04=1 fö ?=0 nm). \nỽf tẳ
trcbg 7 bĆh tnỽf noệb pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝƴỦf luyệt loệb tèfn ĝạt ồ tĆbg 7:,:6 nm,
ĝật <1,71%, loệb tèfn fầb toẳp tỡf tnỽf noệb eä ?4,>: nm, trcbg ĝö;
+ Ĕạt ồ bübg tnüb; Iẳt quẦ tnỽf noệb ĝật <6,41% sc vộo quy ncậfn ĝƴỦf luyệt.
+ Ĕạt ồ ĝü tnỉ; Iẳt quẦ tnỽf noệb ĝật <?,1?% sc vộo quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.
- Ĕạt fnuyëb lÿbg; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝẳb bĆh 04=1 ĝæ ĝƴỦf pnë
luyệt loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg fö 0.7?? nm, tĆbg 714,=1 nm, sc vộo bĆh 0441. \nỽf noệb
pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝẳb bĆh 04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg 11=,>? nm ĝật 76,17%.
- Fíf ecậo ĝạt pno bübg bgnoệp fðb eậo; Bnåb fnubg fíf ecậo ĝạt pno bübg
bgnoệp fðb eậo bnƴ ĝạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm, ĝạt pno bübg bgnoệp iníf ĝọu goẦh ĝo sc
vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt. Poëbg ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg
tnỽf noệb ĝật =4>% sc vộo quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.
f. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt, ĝẳb bĆh 04=1
nuyệb sẸ inmo tníf <6.661,4? nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg (fnủ yẳu eä ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ
lỡbg) vä sỨ lỡbg fnc fíf hỡf ĝèfn bübg ‖ eàh bgnoệp vä pno bübg bgnoệp. \nỽf tẳ
ĝẳb bĆh 04=6 nuyệb ĝæ inmo tníf ĝƴỦf 0>.<74,0> nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg, ĝật :1,:7% sc
vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝƴỦf luyệt. \rcbg ĝö; Ĕạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg tnỽf noệb ĝật
?6,:7% sc vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 56/160
<:
0.6.6. Fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ
lỡbg ĝạt
ĔỆ fnc nở gom ĝåbn, fí bnàb sỨ lỡbg ốb ĝỉbn, eàu läo vä ĝûbg hỡf ĝèfn fủm voệf sỨ
lỡbg ĝạt, Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ tnỽf noệb gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt…. Ĕẳb fuờo bĆh04==, loệb tèfn ĝạt fủm nuyệb ĝæ gomc,fnc tnuë fnoẳh incẦbg >4% loệb tèfn tỽ bnoëb.
\nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf
ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp. \ứ trƴộf ĝẳb bmy fðb gặp rạt bnoọu inö
inĆb, vƴộbg hảf. Zå trcbg fíf ecậo nỖ sƭ gomc ĝạt tnac Bgnỉ ĝỉbn :</FT fðb eậo, `mc
gỖh; Vố hỡf ië ĝạt ĝmo , số ĝỉm fnèbn, số fạp GFB]VLĔ, bnƴbg lc quí tråbn fạp
goạy fíf nở gom ĝåbn tỽ ië inmo, inübg fö `Ầb ĝỖ, inübg ĝƴỦf ĝc ĝậf fnèbn xíf, bgƴỘo
làb eậo ië inmo goẦh loệb tèfn ĝo ĝỆ goẦh tnuẳ bübg bgnoệp, vå tnẳ hä loệb tèfn ĝạt
tnỽf tẳ tnƴỘbg eộb nƭb rạt bnoọu sc vộo trcbg goạy FB]VLĔ vå vẨy hä gày inö inĆb
fnc fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo.
Iẳt quẦ tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt vä fübg tíf ĝƴm ĝạt
fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg trcbg bĆh 04=6, 04=< trëb ĝỉm `äb nuyệb bnƴ smu;
BĆh 04=6;
Zoệf tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt; Loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä 0>0,1?nm.
\rcbg ĝö, ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä 17,=6nm, fnủ yẳu ồ ĝạt trỖbg fày näbg
bĆh 1<,1=nm. Ĕạt eàh bgnoệp tnu nỖo eä 006,<:nm, trcbg ĝö ĝạt rứbg sẦb xuạt tnu nỖo
eä =>6,<:nm, ĝạt rứbg pnðbg nở eä <7nm. Ĕạt pno bübg bgnoệp tnu nỖo eä 1,1>nm, trcbg
ĝö ĝạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm eä 1,=7nm.
Zoệf tnỽf noệb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt; \ốbg loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp
fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp eä 0>0,1?nm. \rcbg ĝö; ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệpfnuyỆb smbg eä 17,=6nm9 ĝạt sẦb xuạt eàh bgnoệp fnuyỆb qum eä 001,<:nm. FnuyỆb ĝốo
fƭ fạu sỨ lỡbg trcbg bởo `ở ĝạt bübg bgnoệp eä 6>,01nm, trcbg ĝö fnuyỆb tứ ĝạt fö
rứbg sẦb xuạt smbg ĝạt inübg pnẦo rứbg eä 6>,0nm. Ĕạt pno bübg bgnoệp inübg pnẦo eä
ĝạt ồ fnuyỆb smbg ĝạt ồ eä 4,0=nm.
Zoệf tnỽf noệb ĝƴm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg; Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg
väc sỨ lỡbg bĆh 04=6 eä 0.466,>: nm. \rcbg ĝö; Ĕƴm väc sỨ lỡbg ĝạt eàh bgnoệp eä
=.6:7,>=nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu ĝỆ trỖbg rứbg sẦb xuạt9 ĝƴm väc sỨ lỡbg ĝạt fnuyëb lÿbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 57/160
<7
eä :=1,<<nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu eä quy ncậfn ĝạt quờf pnðbg. Bgcäo rm, sỨ lỡbg väc sẦb
xuạt bübg bgnoệp eä 6?,:?nm, sỨ lỡbg väc sẦb xuạt iobn lcmbn pno bübg bgnoệp eä
=<=nm, sỨ lỡbg väc hỡf ĝèfn fübg fởbg eä <1,0<nm.
BĆh 04=<;
Zoệf tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt; BĆh 04=< loệb tèfn ĝạt tnu nỖo eä =4:,?6nm. \rcbg
ĝö; Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä ==.4>nm, fnủ yẳu eä ĝạt trỖbg fày näbg bĆh.
Ĕạt sẦb xuạt eàh bgnoệp tnu nỖo eä ?1,>1nm, fnủ yẳu eä ĝạt rứbg sẦb xuạt.
Zoệf tnỽf noệb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt; \ốbg loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp
fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp eä =4:,?6nm. \rcbg ĝö; fnuyỆb qum ĝạt fnuyëb lÿbg
(fnủ yẳu inmo tníf incíbg sẦb eä ?1,>1nm9 fnuyỆb smbg ĝạt ồ eä ==,4>nm).Zoệf tnỽf noệb ĝƴm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg; Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg
iẳ ncậfn ĝƴm väc sỨ lỡbg bĆh 04=< eä ?7:,>=nm. \rcbg ĝö; ĝƴm väc sỨ lỡbg ĝạt eàh
bgnoệp eä >44nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu eä inmo tníf incíbg sẦb vä xày lỽbg fƭ sồ nậ tầbg.
0.6.<. Fübg tíf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt.
ĔƴỦf sỽ tnmh hƴu fủm pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg nuyệb ]uỶ NỦp, tnỽf
noệb iẳ ncậfn fủm Vồ \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg. Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ toẳb näbn
voệf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt vä fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt fnc fíf nở
gom ĝåbn, fí bnàb ĝật iẳt quẦ tƴƭbg ĝờo fmc. Iẳt quẦ fủm fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb
quyọb sỨ lỡbg ĝạt ĝẳb bgäy =1/==/04=<;
Ĕạt ồ; Ĕạt ồ bübg tnüb; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä =<.1=1/04.?0> nở vộo tốbg
loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä 11>,6>nm. \rcbg ĝö fạp goạy fnƴbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt tnac
iẳt quẦ ĝc ĝậf eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn tèbn ĝẳb bgäy =1 tníbg == bĆh 04=< fạp ĝƴỦf 6??
goạy vộo loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä =?,=1:nm. Ĕạt ồ ĝü tnỉ; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä
0.46=/0.>1: nở vộo tốbg loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä 044,0:nm trcbg ĝö tứ bgäy 4=/4=/04=<
ĝẳb =1/==/04=< fạp ĝƴỦf =<0 goạy fnữbg bnẨb vộo loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä :,04<nm.
Ĕạt bübg bgnoệp; Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä
=<.>6=/0<.>== nở vộo tốbg loệb tèfn eä <.0<>,=1/1.?<:,><nm trcbg ĝö fạp ĝốo tnac Fnỏ
tnỉ 40 eä 7>< nở vộo loệb tèfn eä ==7,:nm.
Ĕạt eàh bgnoệp; \ốbg sờ nở sỨ lỡbg ĝạt eàh bgnoệp >=4< nở vộo loệb tèfn
eä 0<.>66,>?nm. Vờ nở ĝƴỦf fạp goạy fnữbg bnẨb eä 74>6 nở vộo tốbg sờ goạy fnữbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 58/160
<>
bnẨb eä >1?6 goạy bnƴbg trcbg ĝö fö 1 xæ tnỽf noệb voệf fạp ĝốo goạy fnữbg bnẨb
quyọb sỨ lỡbg ĝạt tnac Bgnỉ ĝỉbn 40/FT smbg Bgnỉ ĝỉbn =:6/FT.
0.6.1. Fübg tíf goẦo quyẳt vọ trmbn fnạp ĝạt ĝmo, goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo
pnậh trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo
\rcbg quí tråbn goẦo quyẳt ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, trmbn fnạp ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb
nuyệb ]uỶ NỦp, Q@BL fíf xæ, tðm íb BL nuyệb, pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg,
euüb tnỽf noệb tnac ĝûbg fnữf bĆbg vä tnắh quyọb fủm håbn tnac ĝoọu =61, =6: fủm
euẨt ĝạt ĝmo quy ĝỉbn vọ tnắh quyọb vä trífn bnoệh goẦo quyẳt trmbn fnạp, inoẳu bậo, tờ
fíc vọ ĝạt ĝmo .
\rcbg bĆh 04== -04=0 trëb ĝỉm `äb nuyệb, xæ fö 47 vỡ trmbn fnạp, inoẳu ioệbvọ ĝạt ĝmo ồ fíf xæ Hobn NỦp, ĔỖbg NỦp, tnỉ trạb ]uỶ NỦp. Fnc ĝẳb bmy, Q@BL
nuyệb ĝæ toẳp bnẨb 0? ĝƭb tnƴ IB\F/=4 vỡ, trcbg ĝö; Inoẳu bậo =0 ĝƭb/? vỡ voệf9 \ờ
fíc 4= ĝƭb/4= vỡ voệf9 Ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn =7 ĝƭb. \rcbg tốbg sờ 0? ĝƭb/=4 vỡ voệf,
ĝẳb bmy ĝæ goẦo quyẳt ĝƴỦf 0: ĝƭb/7 vỡ voệf, fðb 6 ĝƭb/6 vỡ voệf ĝmbg goẦo quyẳt (fạp
xæ; 4= vỡ voệf9 fạp nuyệb 40 vỡ voệf).
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 59/160
<?
0.<. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp
0.<.=. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo (04=4 ‖ 04=<)
@Ầbg 0.<. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp
Vc vộo bĆh 04=6 Vc vộo bĆh 04=0 Vc vộo bĆh 04== Vc vộo bĆh 04=4
Hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt
Loệb
tèfn bĆh04=<
Loệb tèfn
bĆh 04=6
\Ćbg (+)
goẦh (-)
Loệb tèfn
bĆh 04=0
\Ćbg (+)
goẦh (-)
Loệb tèfn
bĆh 04==
\Ćbg (+)
goẦh (-)
Loệb tèfn
bĆh 04=4
\Ćbg (+)
goẦh (-)
\ốbg loệb tèfn tỽ bnoëb ?<004.11 ?<004.11 4 ?<=7:.7> <6.77 ?<=7:.7> <6.77 ?<=7:.> <6.77
Ĕạt bübg bgnoệp :74:7.:> :741=.?> =1.7 77774.6 -=4740.: 77?06.:0 -=4>11.? >4?4?.? -=6><0.0
Ĕạt pno bübg bgnoệp 1<?4.? 10?7.66 =?6.17 10>6.<? 047.<= 10=7.>> 076.40 10=1.<> 071.<0
Ĕạt fnuyëb lÿbg 0=::=.?7 0=>7=.0< -04?.07 ===00.?? =416>.?> ==461.0> =4:0:.:? >41=.<= =6:=4.1:
(BguỖb; Tnðbg \äo bguyëb - Hüo trƴỘbg nuyệb ]uỶ NỦp)
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 60/160
14 ]um `Ầbg sờ eoệu `oẳb ĝởbg loệb tèfn ĝạt ĝmo tnac hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt fnc
tnạy loëb tèfn ĝạt bübg bgnoệp hặt `ẽbg fnubg ĝmbg goẦh. \rcbg bĆh 04=< fö tĆbg
=1,7nm sc vộo bĆh 04=6 bnƴbg goẦh =4.740,:nm sc vộo bĆh 04=0 vä goẦh sc vộo bĆh
04==, 04=4. Bguyëb bnàb eä lc tờf ĝở fnuyỆb lỉfn fƭ fạu iobn tẳ tnac fnoọu nƴộbg
goẦh tỏ trỈbg bübg bgnoệp, tĆbg tỏ trỈbg fübg bgnoệp vä lỉfn vỡ, tờf ĝở ĝü tnỉ nöm trëb
ĝỉm `äb nuyệb loềb rm iní bnmbn vå vẨy näbg bĆh hởt pnầb eộb loệb tèfn ĝạt bübg
bgnoệp ĝƴỦf fnuyỆb smbg sỨ lỡbg fnc hỡf ĝèfn ĝạt ồ, ĝạt xày lỽbg inu fübg bgnoệp,
ĝạt eäh hặt `ẽbg sẦb xuạt iobn lcmbn ĝạt eäh ĝƴỘbg gomc tnübg… Hởt pnầb ĝạt bübg
bgnoệp goẦh ĝƴỦf fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp, eäh fnc loệb tèfn ĝạt pno bübg
bgnoệp bĆh 04=< tĆbg =?6,17nm sc vộo bĆh 04=6, tĆbg 047,<=nm sc vộo bĆh 04=0.
Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg vä loệb tèfn ĝạt bûo ĝí inübg fö rứbg fày näbg bĆh goẦh
hậbn lc fnuyỆb smbg ĝạt inmo tníf incíbg sẦb vä ĝạt eäh hặt `ẽbg sẦb xuạt, iobn
lcmbn, eäh fnc ĝạt fnƴm sỨ lỡbg bĆh 04=0 tĆbg >7,7=nm sc vộo bĆh 04== vä tĆbg
6.4?0,4=nm sc vộo bĆh 04=4. \uy vẨy ĝẳb bĆh 04=< tnå loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg
goẦh 04?,07nm sc vộo bĆh 04=6.
0.<.0. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp
m. Zoệf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn gảb vộo voệf fạp, fnỏbn eø goạy FB]VLĔ
Fübg tíf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn gảb vộo voệf fạp goạy FB]VLĔ fnỏ eẨp ĝƴỦf
trcbg quí tråbn tnỽf noệb Bgnỉ ĝỉbn :</=??6/FT fủm fnèbn pnủ vä gầb ĝày bnạt eä voệf
eẨp nỖ sƭ fạp goạy FB]VLĔ eàh bgnoệp tnac Bgnỉ ĝỉbn =:6/=???/FT, ĝæ ncäb tnäbn vä
fƭ `Ầb ĝầy ĝủ, rạt noệu quẦ, tnoẳt tnỽf. Q@BL nuyệb ĝæ inmo tníf, sỨ lỡbg vä trmc goạy
fnữbg bnẨb ĝẳb tẨb tmy fíf nở gom ĝåbn ồ fíf xæ, fíf nở gom ĝåbn ĝæ yëb tàh ĝầu tƴ sẦb
xuạt trëb ĝạt ốb ĝỉbn, trỖbg rứbg pnủ xmbn ĝạt trờbg ièb inảp fíf ina suờo, bûo ĝỖo.
Fübg tíf fnỏbn eø goạy fnữbg bnẨb ]VLĔ tnỽf noệb rạt ĝûbg quy tråbn, bẳu nở
gom ĝåbn bäc fnuyỆb bnƴỦbg, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt ncặf fnỏbn eø lc smo söt tnỽf
noệb fnữf bĆbg, bnoệh vỡ pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg fnỏbn eø tnac quy ĝỉbn.
`. Zoệf quy ncậfn, eẨp iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt
Hỗo fnƴƭbg tråbn, lỽ íb, quy ncậfn ĝạt ồ hộo Q@BL nuyệb ĝọu fĆb fữ väc iẳ
ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝƴỦf luyệt ĝỆ tnỽf noệb. ]uy ncậfn, eẨp quy ncậfn nuyệb ]uỶ
NỦp, eäh tnmy ĝốo fƭ fạu bgäbn fủm nuyệb tnac nƴộbg tèfn fỽf goẦh tỷ trỈbg bübg
bgnoệp, tĆbg tỷ trỈbg bgäbn fübg bgnoệp vä lỉfn vỡ. Ĕo ĝüo vộo voệf ĝö fůbg ĝæ eäh
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 61/160
1= tnu bnẨp fủm fíf bgäbn bübg bgnoệp, fübg bgnoệp vä tnƴƭbg hậo lỉfn vỡ tĆbg fmc ĝặf
`oệt eä bgäbn fübg bgnoệp inmo tníf fnẳ `oẳb incíbg sẦb. BĆh 04=< tnu bnẨp bgäbn
fübg bgnoệp, \\FB ĝật =.460,61 troệu ĝỖbg fnoẳh ?4,?1%, tờf ĝở tĆbg `åbn quàb
näbg bĆh eä 1=,60% sc vộo bĆh 04=0 eä tĆbg 1>=,1: troệu ĝỖbg.
f.Zoệf fạp goạy fnữbg bnẨb smu ino fnuyỆb ĝốo ruởbg ĝạt
Noệb bmy ]uỶ NỦp fö =4/0= xæ ĝæ fnuyỆb ĝốo ruởbg ĝạt xcbg, bnƴbg hộo fnỏ
4= xæ fạp ĝốo ĝƴỦf goạy lc ĝæ fö ĝc ĝậf ĝỉm fnèbn fnèbn quy bëb fnỏbn eø `oẳb ĝởbg
vä fạp goạy.
l. GoẦo quyẳt trmbn fnạp ĝạt ĝmo , inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo pnậh trcbg quẦb eø
vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo
\nübg qum tnmbn trm, goẦo quyẳt IB\F, bnåb fnubg fnạt eƴỦbg goẦo quyẳt tờt,
ĝẦh `Ầc quy tråbn, tnủ tỡf tnac quy ĝỉbn fủm EuẨt IB\F. Iẳt quẦ ĝæ `uởf tníc lử 4:
fübg tråbn lc xày lỽbg trëb loệb tèfn ĝạt eạb fnoẳh vä trẦ eậo =?,:> h 0 ĝạt fnc 4= fƭ
qumb tnac ĝûbg quy ĝỉbn9 @uởf 4= nở gom ĝåbn fảt ? h 0 säb `ë tübg lc xày lỽbg eạb
fnoẳh inübg gomb ĝƴỘbg ĝo9 4= nở gom ĝåbn pnẦo `Ỗo tnƴỘbg (tnac tnểm tnuẨb goợm nmo
`ëb) vộo sờ toọb eä <.044.444 ĝỖbg lc xày lỽbg eạb fnoẳh ĝƴỘbg ĝo9 Ioẳb bgnỉ fö `oệb
pníp xỨ eø bgnoëh ĝờo vộo hởt sờ fíb `ở, fübg fnữf ĝæ tnmh hƴu trcbg voệf fạp ]VL
ĝạt smo quy ĝỉbn. Fƭ `Ầb, fíf vỡ trmbn fnạp, inoẳb bậo vọ ĝạt ĝmo ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg
quy ĝỉbn, ĝẦh `Ầc quyọb eỦo fnèbn ĝíbg fủm fübg làb.
0.<.6. Bnợbg tỖb tậo yẳu iïh trcbg fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm
`äb nuyệb ]uỶ NỦp
0.<.6.=. \Ỗb tậo yẳu iïh@ëb fậbn bnợbg iẳt quẦ ĝật ĝƴỦf, fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo ồ
nuyệb ]uỶ NỦp fðb `ởf eở hởt sờ ĝoỆh tỖb tậo yẳu iïh fầb ĝƴỦf inảf pnỡf.
Fnèbn sífn pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo; Lc tåbn nåbn iobn tẳ - xæ nởo tnmy ĝốo, EuẨt Ĕạt
ĝmo bĆh 0446 ĝæ `ởf eở hởt sờ bnƴỦf ĝoỆh, tỖb tậo, fnƴm goẦo quyẳt ĝƴỦf bnoọu vạb ĝọ
tnỽf toềb hộo ĝặt rm, eä tnỘo ĝoỆh gomc tnỘo goỨm euẨt ĝạt ĝậo bĆh 0446 vộo euẨt ĝạt ĝmo
bĆh 04=6 hộo fö noệu eỽf väc bgäy 4=/7/04=<. EuẨt fðb bnoọu ĝoỆh quy ĝỉbn fnubgfnubg, vĆb `Ầb nƴộbg lẩb tno näbn euẨt vẩb fnƴm ĝủ, fnƴm ĝỖbg `ở vä tnờbg bnạt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 62/160
10 GoẦo quyẳt fíf tỖb ĝỈbg vọ ĝạt ĝmo fðb fnẨh vä fnƴm lữt ĝoỆh bnƴ; \nỉ trạb,
\nỈ NỦp, _ëb NỦp, Fnàu Ĕåbn, Fnàu FƴỘbg, Bgnįm ^uàb, Hobn NỦp…
]uẦb eø bnä bƴộf vọ quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fnc inmo tníf, fnẳ `oẳb
incíbg sẦb fðb fnẨh. Zoệf sỨ lỡbg ĝạt ĝỆ xày lỽbg fíf xƴồbg fnẳ `oẳb ino fnƴm fö
quy ncậfn, iẳ ncậfn fðb pnố `oẳb bnƴbg fnẨh ĝƴỦf goẦo quyẳt.
Zoệf gomc ĝạt ồ hởt sờ lỽ íb toẳb näbn fðb fnẨh, bnƴ; Ĕạt ĝạu goí ồ Fnàu
]umbg, ĔỖbg NỦp9 Ĕạt tío ĝỉbn fƴ ồ \mh NỦp, \nỉ trạb9 Ĕạt tnỽf noệb fíf lỽ íb bàbg
fạp, hồ ĝƴỘbg ]uờf eở <>, tỏbn eở 7 bờo ]uờf eở <>. Zoệf fnc tnuë ĝạt ĝờo vộo fíf inu
fübg bgnoệp, fíf xƴồbg fnẳ `oẳb incíbg sẦb fðb fnẨh ĝæ gày Ầbn nƴồbg ĝẳb quyọb sỨ
lỡbg ĝạt ĝờo vộo hởt sờ fübg tråbn, lỽ íb. Zoệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb
hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt ồ bnoọu fübg tråbn, lỽ íb fnƴm ĝƴỦf tnỽf noệb ĝûbg quy ĝỉbn.
Zoệf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy FB]VL ĝạt fðb gặp bnoọu inö inĆb,
fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt.
Vmo pnậh vọ ĝạt ĝmo toẳp tỡf xẦy rm, bnƴ ồ Fnàu Eởf, \mh NỦp, \nỉ trạb, Fnàu
FƴỘbg. Zo pnậh pníp euẨt trcbg quẦb eø täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo, bnƴ ồ Fnàu ]umbg.
Fübg tíf quẦb eø vä pnít troỆb tnỉ trƴỘbg sỨ lỡbg ĝạt trcbg tnỉ trƴỘbg `ạt ĝởbg sẦb,
quẦb eø goíh sít voệf tnỽf noệb quyọb vä bgnįm vỡ fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fnƴm ĝƴỦfqumb tàh ĝûbg hữf.
Fübg tíf tnmbn trm, ioỆh trm voệf fnạp näbn fíf quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vë ĝạt
ĝmo vä xỨ eø vo pnậh pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm, bnoọu xæ
fnƴm ĝƴỦf tnmbn trm, ioỆh trm, vå vẨy, bĆbg eỽf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝƴỦf
bàbg eëb. Fübg tíf goẦo quyẳt trmbn fnạp, inoẳu bậo tờ fíc fíf vo pnậh trcbg quẦb eø
vä sỨ lỡbg ĝạt ồ hởt sờ vỡ voệf fðb iïc läo.
Fübg tíf tuyëb truyọb, pnố `oẳb goíc lỡf euẨt ĝạt ĝmo9 tẨp nuạb, nƴộbg lẩb,
bàbg fmc bgnoệp vỡ quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm.
Fübg tíf tố fnữf, `ờ trè fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo ồ xæ tnỉ trạb fðb
`ạt fẨp, fíb `ở fðb tnoẳu vä yẳu.
0.<.6.0. Bguyëb bnàb tỖb tậo yẳu iïh
BnẨb tnữf fủm fíb `ở, ĝẦbg voëb vä bnàb làb vọ pníp euẨt fðb nậb fnẳ. Hởt sờ fíb
`ở eäh fübg tíf quẦb eø vä tnỽf tno pníp euẨt fðb fnủ qumb, bgậo bgnoëb fữu, tnoẳu tnẨb
trỈbg. Zå vẨy, ĝæ xẦy rm bnoọu smo pnậh, gày nẨu quẦ pnữf tập, iïc läo, inö goẦo quyẳt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 63/160
16 Lc eỉfn sỨ ĝỆ eậo, fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trcbg tnỘo gomb qum fðb
nậb fnẳ, smo pnậh trcbg quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt xẦy rm pnố `oẳb vä bgäy fäbg pnữf tập.
Fübg tíf eẨp vä eƴu trợ nỖ sƭ trƴộf ĝày fnƴm ĝầy ĝủ, noệb bmy fðb bnoọu goạy
FB]VLĔ inübg fö nỖ sƭ eƴu. Zå vẨy, voệf inoẳu bậo, trmbn fnạp ĝạt ĝmo xẦy rm bnoọu
vä fübg tíf goẦo quyẳt inoẳu bậo, trmbn fnạp gặp rạt bnoọu inö inĆb.
@ở híy fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo ồ nuyệb vä xæ, tnỉ trạb fðb tnoẳu,
tråbn ĝở quẦb eø fðb nậb fnẳ, fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm. Fübg tíf tố fnữf,
quẦb eø fíb `ở eäh fübg tíf ĝỉm fnèbn ồ hởt sờ xæ fðb yẳu, hởt sờ fíb `ở tnoẳu tobn
tnầb trífn bnoệh.
BnẨb tnữf pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fủm fíb `ở, ĝẦbg voëb vä bnàb làb fðb nậb fnẳ.
Hởt sờ fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø vä tnỽf tno pníp euẨt fðb fnủ qumb, bgậo bgnoëb
fữu, tnoẳu tnẨb trỈbg, bëb ĝæ xắy rm smo pnậh pnữf tập, iïc läo, inö goẦo quyẳt. Ø tnữf
fnạp näbn pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fủm hởt sờ `ở pnẨb bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fðb yẳu, hởt sờ
bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fờ tåbn vo pnậh.
0.1. Ĕíbn goí iẳt quẦ lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp
]um quí tråbn vẨb näbn fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf, trƴộf yëu fầu fủm sỽ
bgnoệp ĝốo hộo, bnoọu tnủ tỡf näbn fnèbn inübg fðb pnÿ nỦp, tố fnữf `ở híy fỖbgiọbn, bnoọu ĝầu hờo fnữf bĆbg fnỖbg fnïc, noệu eỽf vä noệu quẦ fủm ncật ĝởbg quẦb
eø bnä bƴộf fðb tnạp. Zå tnẳ nuyệb xíf ĝỉbn fẦo fífn näbn fnèbn eä yëu fầu fạp tnoẳt.
Näbg bĆh, nuyệb xày lỽbg iẳ ncậfn tnỽf noệb fẦo fífn näbn fnèbn pnÿ
nỦp vộo fnỏ ĝậc fủm tỏbn vä sít tnỽf vộo tåbn nåbn ncật ĝởbg tậo ĝƭb vỉ vộo bnợbg bởo
lubg fỡ tnỆ, fö tèbn inẦ tno fmc bnƴ; Fủbg fờ tố fnữf `ở híy, rä scít, ioẳb bgnỉ sỨm
ĝốo `ố subg vä fübg inmo, hobn `ậfn fíf quy tråbn tnủ tỡf, ncäb tnoệb fƭ fnẳ hởt fỨm,nậb fnẳ lầb voệf goẦo quyẳt nỖ sƭ trề nếb9 fnû trỈbg voệf ữbg lỡbg fíf fnƴƭbg tråbn
pnầb họh eoëb tnübg goợm fíf ĝƭb vỉ eoëb qumb ĝỆ euàb fnuyỆb lợ eoệu quẦb eø, goûp
goẦh sờ eầb ĝo eậo, toẳt ioệh fno pnè, tnỘo gomb fnc bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp vä fƭ qumb
bnä bƴộf, ữbg lỡbg OVC9 xày lỽbg vä troỆb inmo iẳ ncậfn ĝäc tậc, `Ỗo lƴửbg fíb `ở
fübg fnữf näbg bĆh, fnỏbn trmbg, noệb ĝậo nöm fübg sồ v.v..
Fnû trỈbg fübg tíf tuyëb truyọb, pnố `oẳb bnợbg quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vọ fnữf
bĆbg, bnoệh vỡ vä quyọb nậb fủm fnèbn quyọb fƭ sồ, trífn bnoệh fủm fíb `ở fƭ sồ
trcbg goẦo quyẳt voệf fủm fübg làb, tố fnữf. \ố fnữf tnỽf noệb quy fnẳ làb fnủ fƭ sồ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 64/160
1< tậo fƭ sồ, quíb troệt bởo lubg bnợbg vạb ĝọ eoëb qumb ĝẳb iẳ ncậfn vä bnoệh vỡ fỡ tnỆ
troỆb inmo fnƴƭbg tråbn tốbg tnỆ fübg tíf fẦo fífn näbn fnèbn. Goíc lỡf vọ quyọb vä
bgnįm vỡ fůbg bnƴ trífn bnoệh, ø tnữf tố fnữf iỷ euẨt, ĝậc ĝữf fübg vỡ fủm bgƴỘo fíb
`ở, fübg fnữf trcbg `ở híy näbn fnèbn bnä bƴộf. Fübg tíf rä scít vä fübg inmo boëh
yẳt bnợbg tnủ tỡf, quy tråbn goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt euüb ĝƴỦf
fnû trỈbg tnỽf noệb tậo ủy `mb bnàb làb nuyệb, tnỉ trạb vä fíf xæ.
m. InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ
Nuyệb ĝæ ĝầu tƴ ncäb fnỏbn inu vỽf tẨp trubg tnỽf noệb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ
nỖ sƭ näbn fnèbn fủm bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp.
\rmbg `ỉ nệ tnờbg pnít sờ ĝoệb tỨ bnẽh tậc sỽ fübg `ẽbg trcbg tnữ tỽ goẦo quyẳt
toẳp bnẨb nỖ sƭ9 nệ tnờbg gno àh fübg fnữf trmc ĝốo vộo bgƴỘo làb.
Inuyẳb inèfn bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp tnỽf noệb ĝĆbg iø gomc lỉfn näbn fnèbn
qum hậbg trỽf tuyẳb ồ fíf ecậo voệf ĝæ troỆb inmo.
\ậo ủy `mb bnàb làb nuyệb, tỏ eệ nỖ sƭ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo tnübg tnƴỘbg
ĝƴỦf goẦo quyẳt =44% trcbg bgäy. GoẦo quyẳt nỖ sƭ vä trẦ iẳt quẦ trƴộf nếb ĝật tỷ eệ tứ
=4% ĝẳb 64% sờ nỖ sƭ ĝƴỦf goẦo quyẳt (fnủ yẳu nỖ sƭ bnä ĝạt), vẩb ĝẦh `Ầc nỖ sƭ
goẦo quyẳt ĝûbg nếb fnubg. Pût bgảb tứ 40 ĝẳb 46 bgäy eäh voệf ino xíf bnẨb ĝƭb ĝọ
bgnỉ fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sồ nợu bnä ồ vä quyọb sỨ lỡbg ĝạt ồ, ĝẦh `Ầc tnỘo
gomb boëh yẳt tnac quy ĝỉbn.
`. Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf
Fübg tíf ĝäc tậc, `Ỗo lƴửbg fíb `ở fübg fnữf ĝƴỦf tnỽf noệb tnƴỘbg xuyëb,
tnac fnỏ ĝậc fủm tỏbn vä fíf eộp fnuyëb sàu lc nuyệb fnủ ĝởbg tố fnữf tnỽf noệb.
\èbn tứ bĆh 04=4 ĝẳb bmy, ĝæ ĝƴm nƭb =4 eƴỦt fíb `ở fübg fnữf tnmh gom fíf inöm
ĝäc tậc `Ỗo lƴửbg, fíb `ở fübg fnữf fö tråbn ĝở ĝậo nỈf ĝật trëb :4,6<%, hởt sờ fíb
`ở fnủ fnờt ĝật tråbn ĝở fmc nỈf tnuởf fíf fnuyëb bgäbn vọ quẦb eø näbn fnèbn bnä
bƴộf, euẨt.
ĔƴỦf sỽ qumb tàh sàu sít fủm tỏbn vä eæbn ĝậc nuyệb ủy, voệf pnít troỆb fíb `ở
trẹ ĝƴỦf fnû trỈbg qumb tàh, fübg tíf euàb fnuyỆb fíb `ở ĝƴỦf tnỽf noệb tnƴỘbg
xuyëb, incm nỈf, nỦp eø. Zoệf íp lỡbg pnƴƭbg pníp quy ncậfn fíb `ở tnac fnữf
lmbn, tnac vỉ trè ĝæ tríbn pnít nuy ĝƴỦf bĆbg eỽf fübg tíf fủm fíb `ở, ĝỖbg tnỘo tríbnĝƴỦf sỽ eæbg pnè trcbg fübg tíf ĝäc tậc träb emb, fäc `ẽbg bnƴ trƴộf ĝày.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 65/160
11 \nỽf noệb tờt quy fnẳ làb fnủ fƭ sồ, goẦo quyẳt ĝûbg quy ĝỉbn ĝờo vộo fíf ecậo
ĝƭb tnƴ näbn fnèbn, inoẳu bậo, tố fnữf ĝờo tncậo vộo bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp `ẽbg fíf
nåbn tnữf bnƴ; toẳp xûf trỽf toẳp, nởo bgnỉ, toẳp làb ĝỉbn iỶ fủm eæbn ĝậc nuyệb vä
eæbn ĝậc fíf fƭ qumb, ĝƭb vỉ, trẦ eỘo iỉp tnỘo ø ioẳb fủm bgƴỘo làb trëb fíf nởp tnƴ
ĝoệb tỨ ĝæ ĝƴỦf fübg `ờ9 tnỽf noệb quy fnẳ tố fnữf fíf fuởf nỈp fủm ủy `mb bnàb làb
nuyệb bnẽh göp pnầb bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ, fübg tíf fnỏ ĝậc, ĝoọu näbn ĝíp
ữbg yëu fầu ĝắy hậbn fübg tíf fẦo fífn näbn fnèbn vä tnỽf näbn toẳt ioệh, fnờbg
eæbg pnè.
@Ỗo lƴửbg eø euẨb fnèbn trỉ, eø tƴồbg fífn hậbg fnc fíb `ở fübg fnữf, tứ ĝö
goûp bnẨb tnữf fíb `ở ĝƴỦf bàbg fmc, tứbg `ƴộf xày lỽbg fnuắb hữf trcbg fübg tíf
näbn fnèbn.
\nỽf noệb boëh yẳt fübg inmo sƭ ĝỖ tố fnữf bnàb sỽ tậo fíf pnðbg `mb, ĝƭb vỉ
tnuởf ủy `mb bnàb làb, tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp ĝẳb
eoëb nệ goẦo quyẳt fübg voệf.
Ừy `mb bnàb làb nuyệb fnỏ ĝậc fnc trƴồbg fíf pnðbg `mb, ĝƭb vỉ vä fnủ tỉfn ủy
`mb bnàb làb fíf fạp pnẦo trỽf toẳp xob eỗo, goẦo tnèfn vä fö vĆb `Ầb trẦ eỘo fnc fübg
làb, lcmbn bgnoệp bẳu nỖ sƭ näbn fnèbn inübg ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg nếb. \ứ ĝö tậcbëb trífn bnoệh goẦo quyẳt nỖ sƭ fủm fíb `ở fübg fnữf, fůbg bnƴ tnỆ noệb sỽ tüb trỈbg
bgƴỘo làb bnẽh tậc sỽ gầb gůo goợm fübg fnữf vộo bnàb làb.
f. \nỘo gomb goẦo quyẳt
Fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo ĝƴm väc goẦo quyẳt tậo nuyệb ĝẦh `Ầc tnỘo gomb tnac quy ĝỉbn,
rñ räbg trcbg tứbg quy tråbn, fübg inmo trcbg tứbg tnủ tỡf tnac fíf `ƴộf nƴộbg lẩb,
bnẨb, tnắh ĝỉbn, goẦo quyẳt, euàb fnuyỆb nỖ sƭ vä trẦ iẳt quẦ fnc fübg làb, tố fnữf
hởt fífn fnèbn xíf, tnuẨb toệb vä bnmbn fnöbg.
Nuyệb sẸ goẦh tẦo voệf goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo, inübg tĆbg tnëh `oëb fnẳ, hä
tứbg `ƴộf goẦh lầb tnac nƴộbg bàbg fmc fnạt eƴỦbg pnỡf vỡ gảb vộo quí tråbn xíf
ĝỉbn vỉ trè voệf eäh fủm fübg fnữf vä goẦh voệf xày lỽbg trỡ sồ fnc fíf fƭ qumb näbn
fnèbn noệb bmy.
Fíf tnủ tỡf näbn fnèbn ĝƴỦf goẦo quyẳt tậo nuyệb euüb ĝẦh `Ầc bnmbn fnöbg,
fnèbn xíf, noệu quẦ, tậc hüo trƴỘbg tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb, tố fnữf, lcmbn bgnoệp
vộo pnƴƭbg fnàh nỗ trỦ, tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo bnạt fnc bgƴỘo làb, tố fnữf, lcmbn
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 66/160
1: bgnoệp, tnmy ĝốo fífn tnữf goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tnac bguyëb tảf; ―\nắh ĝỉbn,
pnë luyệt tậo nuyệb‘.
l. Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
\nỽf noệb voệf ĝƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn tnübg qum voệf fảt goẦhbnợbg tnủ tỡf inübg fầb tnoẳt. \rcbg bnợbg bĆh qum, Q@BL nuyệb ĝæ tnỽf noệb
tnờbg ië, rä scít tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo tnac pnƴƭbg íb ĝƭb goẦb nöm tnủ tỡf näbn fnèbn.
]um ĝö, ĝæ rä scít, fübg `ờ eậo =.:77 tnủ tỡf näbn fnèbn tnuởf tnắh quyọb goẦo quyẳt
fủm fíf fạp vä `ở tnủ tỡf näbn fnèbn fnubg íp lỡbg tậo fạp nuyệb vä fạp tnỉ trạb9 ĝẳb
gomo ĝcậb tnỽf tno tnủ tỡf näbn fnèbn fðb eậo =.6?> tnủ tỡf näbn fnèbn, goẦh 07? tnủ
tỡf näbn fnèbn sc vộo iẳt quẦ fübg `ờ gomo ĝcậb rä scít.
Q@BL Nuyệb fůbg ĝắy hậbn tnỽf noệb hü nåbn ―hởt fỨm eoëb tnübg‘ bnẽh
goẦh `ột tnỘo gomb vä fno pnè ĝo eậo fủm lcmbn bgnoệp. Ừy `mb bnàb làb nuyệb ĝæ `mb
näbn quyẳt ĝỉbn vọ voệf `mb näbn quy fnẳ pnờo nỦp goợm fíf fƭ qumb goẦo quyẳt tnac
fƭ fnẳ ―hởt fỨm eoëb tnübg‘. BgƴỘo làb ĝæ tèfn fỽf ủbg nở vä ĝỖbg tåbn ĝờo vộo fƭ
fnẳ bäy. ]um inẦc sít fủm pnðbg täo bguyëb vä hüo trƴỘbg nuyệb, tỷ eệ bgƴỘo làb
ĝíbn goí tờt, rạt tờt ĝật ĝẳb ?7%, fnƴm tờt 6%, inübg fö ĝíbn goí xạu.
Nệ tnờbg hởt fỨm eoëb tnübg goûp euàb fnuyỆb nỖ sƭ goợm fíf fƭ qumb näbnfnèbn goẦh tnoỆu voệf bởp, `ố subg, fůbg bnƴ tríbn voệf tnạt eậf nỖ sƭ, goẦh tnỘo gomb
ĝo eậo fủm bgƴỘo làb.
Q@BL nuyệb tnỽf noệb ĝầy ĝủ voệf fübg inmo, hobn `ậfn vọ quy tråbn goẦo
quyẳt, tnäbn pnầb nỖ sƭ, hữf tnu eệ pnè ồ tứbg ĝầu voệf tậo bƭo toẳp bnẨb vä trẦ iẳt
quẦ tậc ĝoọu ioệb tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb trcbg voệf trm fữu vä tnỽf noệb gomc lỉfn.
a. Fƭ fnẳ goíh sít inoẳu bậo tờ fíc
Eæbn ĝậc Q@BL nuyệb tnỽf noệb fnỏ ĝậc vä goíh sít ĝởo bgů F@FF tnỽf noệb
fíf lỉfn vỡ tnac ĝûbg fíf quy tråbn, quy ĝỉbn, vọ toẳb ĝở goẦo quyẳt vä tnỘo gomb trẦ iẳt
quẦ inoẳu bậc tờ fíc bnẽh ĝẦh `Ầc fnợ tèb vộo bgƴỘo làb.
\ố fnữf toẳp làb tnƴỘbg xuyëb, iỉp tnỘo bảh `ảt bnợbg ø ioẳb fủm bgƴỘo làb,
ĝỖbg tnỘo tẨp trubg goẦo quyẳt bnmbn fnöbg, lữt ĝoỆh fíf ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, tờ fíc
inảf pnỡf bnợbg tỖb tậo, inübg fö ĝƭb tnƴ tỖb ĝỈbg.
Q@BL nuyệb eẨp ĝƴỘbg lày böbg, nởp tnƴ göp ø, số göp ø ĝỆ xỨ eø bnợbg tnübg
tob eoëb qumb vọ `oỆu noệb fủm näbn vo bnůbg bnoều, toëu fỽf, vðo vįbn fủm F@FF.
\Ćbg fƴỘbg tnmbn trm fübg vỡ ĝờo vộo F@FF, bnạt eä F@FF ĝẦh bnoệh ồ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 67/160
17 bnợbg vỉ trè fö hờo qumb nệ eoëb qumb ĝẳb quyọb vä eỦo èfn fủm bgƴỘo làb. Ioëb quyẳt
fnuyỆb ĝốo fübg tíf ĝờo vộo F@FF inübg ĝủ bĆbg eỽf, ĝƴm rm inểo `ở híy bnợbg
bgƴỘo fö näbn vo toëu fỽf, tnmh bnůbg.
j. ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn;
Fübg tíf `mb näbn vä rä scít vĆb `Ầb quy pnậh pníp euẨt ĝƴỦf tnỽf noệb bgnoëh
tûf, fnặt fnẸ, tnac ĝûbg quy ĝỉbn fủm pníp euẨt.
FẨp bnẨt ĝoọu fnỏbn, pnë luyệt `mb näbn eậo fíf ĝầu voệf goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn
fnèbn fnc bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp, rût bgảb tnỘo gomb goẦo quyẳt ồ fíf quy tråbn
goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn ĝẦh `Ầc tèbn pníp eø vä fnặt fnẸ trífn bnoệh goợm fíf
ĝƭb vỉ eoëb qumb.
Vảp xẳp tố fnữf `ở híy, trëb fƭ sồ pnàb ĝỉbn rñ fnữf bĆbg fủm fíf pnðbg `mb,
toẳb näbn tífn fíf bnoệh vỡ tnac 0 fnữf bĆbg fnèbn eä; bgnoệp vỡ näbn fnèbn vä quẦb
eø bnä bƴộf. \ố fnữf sảp xẳp, síp bnẨp fíf ĝƭb vỉ tnac fnỏ ĝậc.
\öh tảt fnƴƭbg 0
Ồ fnƴƭbg bäy tråbn `äy tnỽf trmbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp
ĝỖbg tnỘo ĝíbn goí inío quít vọ fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg tộo hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘolàb vọ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 68/160
1>
FNƣƤBG 6. TNƣƤBG TNÍT BGNOËB FỮQ
\rcbg fnƴƭbg bäy tẨp trubg tråbn `äy pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỆ ĝật hỡf toëu
ĝọ rm. Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu gỖh nmo `ƴộf; bgnoëb fữu sƭ `ở vä bgnoëb fữu fnèbn
tnữf. @ƴộf =; bgnoëb fữu sƭ `ở ĝỆ noệu fnỏbn hü nåbn vä tnoẳt iẳ `ở fàu nểo. Bgnoëbfữu bäy lÿbg iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. @ƴộf 0; bgnoëb fữu fnèbn tnữf ĝỆ tnu tnẨp vä
pnàb tèfn sờ eoệu bnẽh ioỆh ĝỉbn hü nåbn vä fíf goẦ tnuyẳt. Bgnoëb fữu bäy lÿbg `ở
fàu nểo ĝæ ĝƴỦf fnuắb nöm ĝỆ tnu tnẨp fíf lợ eoệu tứ inífn näbg. Tnầb họh VTVV
=>.4 ĝƴỦf lÿbg nỗ trỦ pnàb tèfn ĝỉbn eƴỦbg.
Hẩu ĝoọu trm gỖh tốbg sờ 014 hẩu nỦp eệ trcbg tốbg sờ 0>4 hẩu ĝæ ĝƴỦf pnểbg
vạb, tữf tƴƭbg ĝƴƭbg vộo >?,6% . Zộo sờ quy hü hẩu bnƴ vẨy eä ĝíp ữbg ĝƴỦf fíf
yëu fầu pnàb tèfn.
6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu
Bgnoëb fữu ĝƴỦf toẳb näbn tnac nmo gomo ĝcậb; Vƭ `ở vä fnèbn tnữf.
@Ầbg 6.=; \oẳb ĝở tốbg quít fủm bgnoëb fữu
@ƴộf Lậbg Tnƴƭbg pníp Iỿ tnuẨt
=
Vƭ `ở
Ĕỉbn tèbn
\nẦc euẨb bnöh; sờ eƴỦt; 0-6, Vờ tnäbn voëb; =1-04
0
Fnèbn
tnữf
Ĕỉbn eƴỦbg
Tnểbg vạb trỽf toẳp tnübg qum `ở fàu nểo
B 8 014, xỨ eø sờ eoệu
6.0. ]uy tråbn bgnoëb fữu
Ĕọ täo ĝƴỦf xày lỽbg tnac tråbn tỽ : `ƴộf bnƴ smu;
@ƴộf =; ^íf ĝỉbn vạb ĝọ bgnoëb fữu
Bnoệh vỡ fủm `ƴộf bäy eä xíf ĝỉbn vạb ĝọ bgnoëb fữu, hỡf toëu bgnoëb fữu
fnubg, hỡf toëu fỡ tnỆ, fíf fàu nểo bgnoëb fữu fầb ĝặt rm pnẦo ĝặt rm vä trẦ eỘo.
@ƴộf 0; \oẳp fẨb bgnoëb fữu
@ƴộf bäy fö bnoệh vỡ tốbg qumb fƭ sồ eø tnuyẳt vọ sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm. @ƴộf bäy bgnoëb
fữu bnợbg ĝọ täo eoëb qumb ồ trcbg vä bgcäo bƴộf, tứ ĝö xày lỽbg hü nåbn eø tnuyẳt
sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 69/160
1?
@ƴộf 6; \noẳt iẳ bgnoëb fữu
Bởo lubg `ƴộf bäy eä xíf ĝỉbn nåbn tnữf bgnoëb fữu, pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu,
quy tråbn bgnoëb fữu, xíf ĝỉbn fử hẩu, fübg fỡ tnu tnẨp sờ eoệu (`Ầbg fàu nểo ĝoọu
trm), pnƴƭbg pníp ĝoọu trm tnu tnẨp sờ eoệu fůbg bnƴ fíf iỿ tnuẨt pnàb tèfn sờ eoệu.
@ƴộf <; Ĕoọu trm ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu
\ố fnữf ĝoọu trm tnu tnẨp sờ eoệu tnübg qum `Ầbg fàu nểo ĝỉbn eƴỦbg fnèbn tnữf.
@ƴộf bäy fầb pnít noệb bnợbg smo söt trcbg quí tråbn tnu hẩu vä fö bnợbg ĝoọu fnỏbn
iỉp tnỘo, bnẽh ĝẦh `Ầc ĝở tob fẨy tờo ĝm fnc sờ eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf.
@ƴộf 1. Tnàb tèfn sờ eoệu
VỨ lỡbg pnầb họh VTVV ĝỆ xỨ eø sờ eoệu. @ƴộf bäy `mc gỖh fíf bởo lubgbnƴ; hæ nöm `oẳb, bnẨp sờ eoệu väc híy tèbn, eäh sậfn sờ eoệu, ĝoọu fnỏbn bnợbg smo
söt vä toẳb näbn pnàb tèfn sờ eoệu tnac fíf pnƴƭbg pníp.
@ƴộf :; Zoẳt `íc fíc bgnoëb fữu
Lỽm trëb iẳt quẦ pnàb tèfn, euẨb vĆb ĝƴỦf tråbn `äy ncäb fnỏbn tạt fẦ fíf pnầb
tnac ĝọ fƴƭbg ĝæ vậfn rm. ]uy tråbn bgnoëb fữu ĝƴỦf tråbn `äy trcbg nåbn 6.=.
Bnƴ vẨy, bgnoëb fữu ĝƴỦf tnỽf noệb tnac nmo gomo ĝcậb; bgnoëb fữu sƭ `ở väbgnoëb fữu fnèbn tnữf.
Bgnoëb fữu sƭ `ở ĝƴỦf toẳb näbn `ẽbg fífn sỨ lỡbg fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu
ĝỉbn tèbn qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. @ƴộf bgnoëb fữu bäy bnẽh iníh pní, ĝoọu
fnỏbn vä `ố subg fíf bnàb tờ vä fíf tnuởf tèbn ĝc eƴỘbg tíf ĝởbg eëb sỽ näo eðbg fủm
bgƴỘo làb bgcäo bnợbg yẳu tờ ĝƴỦf trcbg hü nåbn ĝọ xuạt ĝæ ĝƴm rm. Bgnoëb fữu sƭ
`ở ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum nmo fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn vä ĝỉbn eƴỦbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 70/160
:4
Nåbn 6.=. ]uy tråbn tnỽf noệb bgnoëb fữu
Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. Bnöh
tnẦc euẨb gỖh =4 fíb `ở pnỡ trífn `ở pnẨb hởt fỨm vä fíb `ở pnðbg täo bguyëb hüo
trƴỘbg tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Bgcäo rm, `ƴộf bgnoëb fữu bäy fðb tnỽf noệb tnmh
vạb ø ioẳb fủm fíf eæbn ĝậc vọ voệf tnỽf noệb quẦb eø ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ
NỦp bnƴ Fníbn vĆb pnðbg NĔBL - Q@BL, Tnö goíh ĝờf vĆb pnðbg ĝĆbg iø ]VL
ĝạt, Tnö pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg Q@BL nuyệb. @ëb fậbn ĝö, `ƴộf bgnoëb
fữu bäy fðb tnỽf noệb voệf tnẦc euẨb tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo làb ino ĝẳb tnmh gom goẦo
Fƭ sồ eø tnuyẳtvä fíf bgnoëb
fữu trƴộf
Hü nåbn vä goẦtnuyẳt bgnoëb
fữu
\nmbg ĝclỽ ioẳb
Bgnoëb fữuĝỉbn tèbn
(tnẦc euẨb bnöh)
\nmbg ĝcfnèbn tnữf
IoỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳtĔc eƴỘbg hữf ĝở näoeðbgTnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb
Iẳt quẦ bgnoëbfữu vä ioẳb bgnỉ
Bgnoëb fữuĝỉbn eƴỦbg
Ĕíbn goí ĝở tobfẨy, ĝở goí trỉfủm tnmbg ĝc
- Nệ sờ Frcb`mfn mepnm- Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní (AJM)
-\nờbg ië hü tẦ-\nờbg ië suy euẨb
Zạb ĝọ bgnoëb fữu Bnợbg bnàb tờ bäc tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủmfübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo
Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 71/160
:= quyẳt tnủ tỡf trcbg eįbn vỽf fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb. @ƴộf bgnoëb fữu bäy
ĝƴỦf tnỽf noệb väc tníbg =4 bĆh 04=<.
Bgnoëb fữu fnèbn tnữf ĝƴỦf tnỽf noệb `ẽbg fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg
tnübg qum `Ầbg fàu nểo fnèbn tnữf. Ièfn tnƴộf hẩu fủm bgnoëb fữu bäy eä 014 bgƴỘo
làb, ĝƴỦf tnỽf noệb tứ tníbg == bĆh 04=< ĝẳb tníbg 46 bĆh 04=1. Hỡf ĝèfn eä lÿbg
ĝỆ ioỆh ĝỉbn eậo hü nåbn ĝc eƴỘbg fůbg bnƴ hü nåbn eø tnuyẳt vä goẦ tnuyẳt trcbg hü
nåbn. \nmbg ĝc ĝƴỦf ioỆh ĝỉbn `ẽbg nệ sờ tob fẨy Frcb`mfn Mepnm vä pnàb tèfn bnàb
tờ iníh pní AJM.
6.6. Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn
Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn eä hởt lậbg bgnoëb fữu iníh pní trcbg ĝö lợ eoệu tnu tnẨp
ồ lậbg ĝỉbn tèbn tnübg qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb vä loềb lỉfn (Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä
Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg, 0447). \nübg tob trcbg quí tråbn bgnoëb fữu bnợbg vĆb `Ầb
quo ĝỉbn fíf tnủ tỡf näbn fnèbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo, tnẦc euẨb bnöh fÿbg fíf fnuyëb
voëb, fnuyëb gom trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg ĝặf `oệt trcbg fübg tíf quẦb eø ĝạt
ĝmo, sỨ lỡbg fíf bgnoëb fữu trƴộf ĝỆ eäh fƭ sồ fnc voệf xày lỽbg hü nåbn bgnoëb
fữu, ĝoọu fnỏbn fífn ĝc eƴỘbg fíf inío boệh eoëb qumb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo
vộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt. Zå vẨy, tnübg qum bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, fíf bnàb tờ, fíf `oẳb trcbg tnmbg ĝc ĝƴỦf tnứm iẳ fíf bgnoëb fữu trƴộf sẸ ĝƴỦf noệu fnỏbn, `ố subg
fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ ncật ĝởbg fubg ữbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ
NỦp, tỏbn Bgnệ Mb.
\nẦc euẨb tmy ĝüo eä iỿ tnuẨt tnu tnẨp lợ eoệu tnübg qum voệf tnẦc euẨb goợm 0
bgƴỘo hä hởt trcbg ĝö eä bgƴỘo bgnoëb fữu, tnübg tnƴỘbg íp lỡbg pnƴƭbg pníp bäy
vộo eæbn ĝậc vå nậb fnẳ vọ tnỘo gomb.
\nẦc euẨb bnöh eä iỿ tnuẨt tnu tnẨp lợ eoệu tnübg qum voệf tnẦc euẨb bnöh, tố.
Tnƴƭbg pníp bäy pnÿ nỦp vộo ncật ĝởbg fủm tố quẦb eø fnạt eƴƭbg bởo `ở fủm ĝƭb vỉ
lỽm trëb fíf fuởf nỈp ĝỉbn iỶ bnẽh tốbg nỦp, ĝíbn goí fíf hỡf toëu fnạt eƴỦbg fủm
ĝƭb vỉ ĝæ ĝọ rm. Fnurfnoee (=?7?) vä Vtawmrt vä Vnmhlmsmbo (=??4) fnc rẽbg tnẦc euẨb
bnöh tẨp trubg eä hởt trcbg fíf fübg fỡ tnèfn nỦp ĝỆ noệu fnỏbn vä `ố subg tnmbg ĝc
eƴỘbg trcbg tnỉ trƴỘbg näbg toëu lÿbg. Lc vẨy, bgnoëb fữu bäy tnỽf noệb tnẦc euẨb
bnöh tẨp trubg, iẳt nỦp ø ioẳb fủm fíf bnä eæbn ĝậc, fíf fnuyëb gom fnuyëb hüb, fífbnä quẦb eø trcbg bgäbn.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 72/160
:0
6.6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu
Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum;
- Ø ioẳb `mb eæbn ĝậc, fíb `ở pnỡ trífn fübg tíf toẳp làb tậo `ở pnẨb hởt fỨm.
- \nẦc euẨb tẨp trubg vä tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo làb ĝmbg trcbg quí tråbn goẦo quyẳttnủ tỡf näbn fnèbn tậo ĝƭb vỉ.
- Iỿ tnuẨt ĝöbg vmo vä iobn bgnoệh `Ầb tnàb trcbg fübg voëf.
(=) Bgnoëb fữu bäy tnmh inẦc ø ioẳb fủm `mb eæbn ĝậc vä fíb `ở pnỡ trífn fübg
tíf toẳp làb tậo `ở pnẨb hởt fỨm.
=. Übg; \rầb ZĆb NỖbg, Fníbn ZĆb pnðbg NĔBL - Q@BL Nuyệb ]uỶ NỦp.
0. Übg; Eë Vỿ Näc, \rƴồbg Tnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg Q@BL Nuyệb
]uỶ NỦp
6. Übg; \rƴƭbg ]umbg NỦp, Tnö Goíh ĝờf ZĆb pnðbg ĝĆbg iø ]VL ĝạt Q@BL
Nuyệb ]uỶ NỦp, tố trƴồbg tố hởt fỨm fủm ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt.
<. Übg; Bguyềb ZĆb NỦp, fíb `ở Tnðbg ]uẦb eø ĝü tnỉ, fíb `ở trỽf tậo @ở pnẨb
hởt fỨm.
1. @ä; Zů \nỉ Tnƴƭbg Mbn, fíb `ở ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt Q@BL Nuyệb ]uỶ
NỦp, fíb `ở trỽf tậo @ở pnẨb hởt fỨm
Fíf fàu nểo ĝặt rm ĝờo vộo fíf bnä eæbn ĝậc vä fíf fnuyëb gom eä;
=. \nac fíf übg/`ä, ino böo ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg
trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo tnå bnợbg yẳu tờ bäc eä qumb trỈbg3 Zå smc3 (inübg gỦo ø).
0. Ĕƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt ĝỆ gỦo ø, ĝặt fàu nểo xah bnàb tờ bäcinübg qumb trỈbg, èt qumb trỈbg, qumb trỈbg bnạt, bnå, `m...3 Zå smc3
6. \nac fíf Übg/`ä, bgcäo bnợbg bnàb tờ trcbg hü nåbn ĝọ xuạt fầb `ố subg
tnëh bnàb tờ bäc bợm inübg3
<. Zộo hỗo bnàb tờ, tnac fíf Übg/`ä fö bnợbg pnít `oỆu bäc fö tnỆ tnỆ noệb ĝƴỦf
sỽ tíf ĝởbg fủm bnàb tờ ĝö tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg trcbg
eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo ĝƭb vỉ31. Ĕƴm fíf hỡf nểo fủm hü nåbn ĝọ xuạt vä ĝặt fàu nểo vọ hữf ĝở lề noỆu fủm
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 73/160
:6 fíf hỡf nểo, fầb fnỏbn sỨm, `ố subg gå fnc fíf pnít `oỆu, fö bnợbg pnít `oỆu bäc
trÿbg bởo lubg...3
(0) Bgnoëb fữu bäy fðb ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum voệf pnểbg vạb sàu vä tnẦc
euẨb tmy ĝüo vộo =4 fübg làb ĝẳb tnmh gom goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tậo Q@BL
nuyệb ]uỶ NỦp tứ bgäy =4/=4/04=< ĝẳb bgäy 01/=4/04=< tậo `ở pnẨb = fỨm Q@BL
nuyệb ]uỶ NỦp.
\rƴộf ino pnểbg vạb, tíf goẦ ĝæ fnuắb `ỉ sằb hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt vä hởt
läb `äo tnẦc euẨb vọ fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb tộo lỉfn vỡ
lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo. \rcbg `uốo tnẦc euẨb, tíf goẦ sẸ bëu bởo lubg fủm
bgnoëb fữu, hỡf ĝèfn fủm bgnoëb fữu, pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu sỨ lỡbg trcbg `uốo tnẦc
euẨb ĝỖbg tnỘo ĝặt fíf fàu nểo hồ vä fàu nểo ĝöbg ĝỆ eạy ø ioẳb fủm fíf tnäbn voëb.
Fíf fàu nểo ĝặt rm ĝờo vộo fíf fübg làb ino tnẦc euẨb bnöh;
=. Ino fö bnu fầu goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ,
übg/`ä sẸ ĝẳb bgmy Q@BL nuyệb ĝỆ goẦo quyẳt nmy bnỘ hởt mo ĝö3 Übg/`ä fö `oẳt bnợbg
tnübg tob gå vọ Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp nmy inübg3 Eầb ĝầu toëb übg/`ä ĝẳb Q@BL
nuyệb ]uỶ NỦp fö tnạy sỽ iníf bnmu goợm tnỽf tẳ vä tnübg tob bnẨb ĝƴỦf inübg3
0. \nac übg/`ä, ino goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo, fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf ĝíbn goí qum bnợbg yẳu tờ bäc3
6. \nac qumb ĝoỆh fủm übg/`ä fö bnợbg yẳu tờ bäc ĝẦh `Ầc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb3 (Inübg gỦo ø)
<. GỦo ø ĝƴm rm 47 yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb gỖh; inẦ
bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg
lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ ioỆh trm goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn.
\rcbg fíf yẳu tờ ĝö tnac übg/`ä yẳu tờ bäc eä qumb trỈbg bnạt, bnå, `m…3 _ẳu tờ bäc
eä inübg fầb tnoẳt3 Zå smc3
1. Übg/`ä ĝíbn goí tnẳ bäc vọ fíf yẳu tờ vứm ĝƴỦf tnẦc euẨb pnèm trëb3 _ẳu tờ
bäc eäh übg/`ä näo eðbg3 _ẳu tờ bäc übg/`ä fnƴm näo eðbg3
:. \nac übg/`ä, bgcäo bnợbg yẳu tờ ĝæ bëu trëb, fðb bnợbg yẳu tờ bäc tíf ĝởbg
ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL
nuyệb bợm inübg3.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 74/160
:< (6) Bgcäo rm, bgnoëb fữu bäy fůbg sỨ lỡbg iỿ tnuẨt ĝöbg vmo, tữf `Ầb tnàb tíf
goẦ fůbg eä hởt fnuyëb voëb fủm ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt vä eä fíb `ở tnmh gom fübg
tíf toẳp bnẨb nỖ sƭ tậo `ở pnẨb hởt fỨm. Hặt iníf tíf goẦ ĝæ fö > bĆh iobn bgnoệh
toẳp bnẨb, goẦo quyẳt vä trẦ iẳt quẦ fnc bgƴỘo làb bëb rạt tnuẨb eỦo trcbg qumb sít,
bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac
fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp.
Fíf fàu nểo ĝặt rm vộo `Ầb tnàb tíf goẦ;
=. Fíf `oẳb qumb sít trcbg tnmbg ĝc fủm fíf bgnoëb fữu trƴộf fö pnÿ nỦp vộo
tnỽf tẳ tậo ĝƭb vỉ nmy inübg3
0. Eä fíb `ở eäh voệf trỽf toẳp vộo bgƴỘo làb, `Ầb tnàb håbn hcbg hểo ĝoọu gå
tứ fíf fạp eæbn ĝậc nuyệb ĝỆ eäh tĆbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb3 Håbn fö tnỆ eäh gå
ĝỆ göp pnầb bnể `ï bnẽh bàbg fmc inẦ bĆbg pnỡf vỡ bnàb làb fủm fƭ qumb fnèbn
quyọb nuyệb...3
Hỡf toëu fủm bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn eä `ƴộf ĝầu bnẨb lậbg bnợbg bnàb tờ bäc Ầbn
nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ino ĝẳb eäh fíf tnủ tỡf vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo
Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, fỡ tnỆ;
- BnẨb lậbg xah inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ, tnío ĝở gomc toẳp, bĆbg eỽf pnỡf vỡ
fủm fíb `ở fübg fnữf vä tnủ tỡf quy tråbn eäh voệf fủm Q@BL nuyệb eä bnàb tờ bàbg
fmc sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb.
- BnẨb lậbg vọ fƭ fnẳ ioỆh trm goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 tnỘo gomb eäh voệf,
fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb.
6.6.0. Iẳt quẦ bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn
\nmbg ĝc ĝƴỦf sỨ lỡbg trcbg bgnoëb fữu bäy lỽm trëb fƭ sồ hü nåbn eø tnuyẳt
ĝọ xuạt gỖh 7 yẳu tờ (\nmbg ĝc) fủm Eë Làb (04==), fíf `oẳb qumb sít ĝƴỦf tnmh
inẦc tứ euẨb vĆb fủm Bgü Ĕåbn \ríbg (044?), Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), Zñ Bguyëb
Inmbn (04==), Eë Ĕåbn Fm (04=0), fö fnỏbn sỨm vä `ố subg gỖh fö 6: `oẳb qumb sít,
vộo 1 `Ẩf Eoiart. Fíf tnmbg ĝc bäy gỈo eä fíf tnmbg ĝc `mb ĝầu vộo fíf `oẳb qumb sít
fỡ tnỆ bnƴ smu;
\nmbg ĝc `mb ĝầu `mc gỖh fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo
làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ĝƴỦf iẳ tnứm tứ fíf bgnoëb fữu incm
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 75/160
:1 nỈf tnứm bnẨb eä tnmbg ĝc pnÿ nỦp bnạt ĝỆ ĝc eƴỘbg sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb. \uy
bnoëb, lc fö bnợbg sỽ iníf `oệt fƭ `Ầb goợm fíf ĝỉm pnƴƭbg, nƭb bợm hü nåbn bgnoëb
fữu ĝọ xuạt ĝỆ inẦc sít sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
fủm Eë Làb (04==) ĝmbg fðb ồ lậbg eø tnuyẳt, fnƴm ĝƴỦf bgnoëb fữu fnèbn tnữf bëb
hởt sờ `oẳb qumb sít fủm tnmbg ĝc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn, `ố subg eä fầb tnoẳt. Tnƴƭbg pníp
tnu tnẨp tnübg tob ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ ĝoọu fnỏbn, `ố subg tnmbg ĝc `mb ĝầu eä läb `äo
tnẦc euẨb ĝƴỦf fnuắb `ỉ sằb, vä tnẦc euẨb bnöh vộo (`mb eæbn ĝậc nuyệb, fíb `ở pnỡ
trífn @ở pnẨb hởt fỨm vä fíf fíf fübg làb tnmh gom goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tậo
Q@BL nuyệb).
Fö 04 ø ioẳb tnmh gom, fíf ø ioẳb ĝọu fƭ `Ầb bnạt trè vộo bnợbg bởo lubg lỽ
ioẳb fnc voệf tnoẳt iẳ bgnoëb fữu ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạteƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Fíf
tnäbn voëb ĝæ ĝíbn goí fmc vọ ø bgnįm, tầh qumb trỈbg fủm vạb ĝọ bgnoëb fữu9 tåh fíf
goẦo pníp tnỽf noệb voệf quẦb eø vä fubg fạp lỉfn vỡ tậo Q@BL nuyệb bnẽh ĝíp ữbg
fmc nƭb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
\nübg qum iẳt quẦ bgnoëb fữu ồ `ƴộf bäy, tnmbg ĝc `mb ĝầu sẸ ĝƴỦf ĝoọu
fnỏbn vä ĝƴỦf ĝặt tëb eä tnmbg ĝc fnèbn tnữf. \rcbg tnmbg ĝc fnèbn tnữf ĝƴỦf goợ
bguyëb fíf tnmbg ĝc ĝæ ĝƴm rm. Bgcäo rm bnöh tnẦc euẨb fðb tnờbg bnạt ĝoọu fnỏbn, `ố
subg, ecậo `ể fíf `oẳb qumb sít. Fỡ tnỆ bnƴ smu;
\näbn pnầb InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ;
Fíf `oẳb qumb sít; ― @Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb
vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg‘, ―Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ,
fö fnạt eƴỦbg‘, ―Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo‘, ―Tnðbg toẳp
bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)‘, ―Fífn `ờ trè,
sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn
(04==)
@oẳb qumb sít; ―Fíb `ở bnàb voëb Ćb hặf eỉfn sỽ, trmbg bnæ‘ tnac Zñ Bguyëb
Inmbn (04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm eậo tnäbn ―trmbg pnỡf
fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ‘
@oẳb qumb sít ―Fö ĝỉm ĝoỆh ĝỗ xa mb tcäb, tnuẨb toệb‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg
(04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh tnạy rẽbg hỡf nểo bäy fö bnoọu bởo lubg iníf bnmu,
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 76/160
:: rạt inö ĝỆ ĝƴm rm fàu trẦ eỘo tnờbg bnạt, lc ĝö bnöh tnẦc euẨb ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm
eậo tnäbn; ―fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo‘
Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ ĝƴỦf
ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;
=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ
räbg
0 Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)
6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo
< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.
1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø
: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ
7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo
\näbn pnầb Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf;Fíf `oẳb qumb sít; ―GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb
trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg‘, ―Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf
F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn (04==)9 fíf `oẳb qumb
sít; ―F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn‘, ―F@FF inübg gày bnůbg bnoều,
pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ‘, ―Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf
vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).
@oẳb qumb sít ―Fíb `ở fübg fnữf bảh vợbg bgnoệp vỡ, fnuyëb bgnoệp vä noệu
quẦ‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh tnạy rẽbg hỡf nểo bäy fö
bnoọu bởo lubg iníf bnmu, rạt inö ĝỆ ĝƴm rm fàu trẦ eỘo tnờbg bnạt, lc ĝö bnöh tnẦc
euẨb ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm eậo tnäbn; ―Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb
bgnoệp vỡ‘.
@oẳb qumb sít ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở eỉfn sỽ, tnàb tnoệb vộo bgƴỘo làb
ino goẦo quyẳt fübg vỡ‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), hỡf nểo bäy tnac ĝíbn goí fủm fíffübg làb ino pnểbg vạb eä rạt inö trẦ eỘo, vå tnío ĝở eỉfn sỽ vä tnàb tnoệb hộo fnỏ tnỆ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 77/160
:7 noệb ĝƴỦf hởt pnầb tnío ĝở gomc toẳp fủm fíb `ở vộo bgƴỘo làb, bgƴỘo làb fö hcbg
huờb fmc nƭb ĝờo vộo ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf ino gomc toẳp. Lc vẨy, quí tråbn tnẦc
euẨb bnöh ĝæ tnờbg bnạt sỨm ĝốo `oẳb bäy tnäbn ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc
toẳp tờt ‘.
ZẨy, \näbn pnầb Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;
=
GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ
rñ räbg
0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt
6
Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb
< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ
1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt
: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ
7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn
\näbn pnầb \nỘo gomb goẦo quyẳt
@oẳb qumb sít; ―\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb bmy eä
nỦp eø‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―\nỘo gomb toẳp bnẨb
vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg‘, ―\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt
ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).
\rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ nƭb tnỘo gomb eäh voệf fủm Q@BL
Nuyệb ĝæ pnÿ nỦp vä tnuẨb toệb fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh `oẳb qumb
sít; ―\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg‘, ―@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb
trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb‘, ―Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb
ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo‘.
Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb \nỘo gomb goẦo quyẳt ĝƴỦf ĝoọu
fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 78/160
:>
= \nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb bmy eä nỦp eø
0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg
6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo
< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg
1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb
: Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo
\näbn pnầb Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
@oẳb qumb sít; ― Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ĝƴỦf
iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu
bnẨp fủm bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).
\rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ hữf pnè noệb bmy ĝæ pnÿ nỦp vộo
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh `oẳb qumb sít; ―Mbn/fnỉ
inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo ‘, ―Hữf pnè vä
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg‘, ―Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb
ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb‘, ―Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc‘.
= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb
6 Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo
< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg
1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb
: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc
\näbn pnầb Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc
@oẳb qumb sít; ―Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm
fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb‘, ―GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 79/160
:? íbn fủm bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―BgƴỘo
làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb
FƴỘbg (04==).
\rcbg ino tnẦc euẨb vộo fíf fübg làb, tíf goẦ bnẨb tnạy rẽbg, ino bgƴỘo làb fö
bnợbg vạb ĝọ fnƴm näo eðbg, nỈ inübg bnợbg huờb trmc ĝốo, pnẦb íbn vộo fíf fíb `ở
pnỡ trífn hä fðb huờb pníb íbn eëb fạp eæbn ĝậc. \uy bnoëb, bgƴỘo làb tể rm a lî vä
inübg tnạy tncẦo hío ino huờb gặp gử eæbn ĝậc Q@BL Nuyệb. Ĕày eä yẳu tờ tàh eø
fủm nầu nẳt bnợbg bgƴỘo làb ĝƴỦf nểo vä ĝm sờ nỈ ĝọu fnc rẽbg nỈ rạt èt ino bnẨb
ĝƴỦf bnợbg pnẦb nỖo iỉp tnỘo fnc bnợbg ioẳb bgnỉ fủm nỈ. ĔỆ eäh rñ vạb ĝọ bäy, smu
ino toẳb näbn tnẦc euẨb bnöh, tíf goẦ `ố subg tnëh `oẳb qumb sít; ― BgƴỘo làb lề läbg
ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb‘. Bgcäo rm tíf goẦ `ố subgtnëh 0 `oẳb qumb sít; ―F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo‘,
―Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg ‘
Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, tnäbn pnầb Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ
fíc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;
= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo
0 GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo làb
6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb.
<Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè
eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb
1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg
: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb
\näbn pnầb ]uy tråbn, tnủ tỡf näbn fnèbn
Fíf `oẳb qumb sít; ―_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo
eä nỦp eø‘, ―]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu‘, ―]uy tråbn fíf `ƴộf
xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø‘, ―Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eäĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn (04==).
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 80/160
74 \rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ nƭb hữf ĝở fnèbn xíf trcbg inàu
toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ fủm fíb `ở fübg fnữf, fůbg bnƴ fíf quy ĝỉbn vọ tnủ tỡf goạy
tỘ fủm Q@BL Nuyệb ĝæ pnÿ nỦp vä ĝầy ĝủ fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh
`oẳb qumb sít; ―Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF‘.
Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb ]uy tråbn, tnủ tỡf näbn
fnèbn ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;
= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø
0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu
6 ]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø
< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF
1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp
\näbn pnầb Vỽ näo eðbg
Bnöh tnờbg bnạt vộo tcäb `ở bởo lubg \näbn pnầb Vỽ näo eðbg bnƴ smu;
= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb
0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb
6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg bnu fầu fầb tnoẳt
fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ
< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb
Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh iẳt quẦ `Ầbg fàu ĝƴỦf nåbn tnäbn gỖh 4:
bnàb tờ tíf ĝởbg, fíf bnàb tờ bäy ĝọu eä `oẳb toọh ắb ĝởf eẨp, fầb toẳb näbn ĝc eƴỘbg
tnübg qum fíf `oẳb qumb sít (nmy gỈo eä fnỏ `íc) ĝỆ ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp.
Vmu ino toẳb näbn bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, tnübg qum voệf tnẦc euẨb bnöh vộo eæbn
ĝậc Q@BL nuyệb, fíf fíb `ở pnỡ trífn hởt fỨm vä tnẦc euẨb tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo
làb, tnmbg ĝc sƭ `ở ĝæ ĝƴỦf `ố subg, ĝoọu fnỏbn ncäb tnoệb tnäbn tnmbg ĝc fnèbn tnữffö tốbg fởbg 67 `oẳb qumb sít.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 81/160
7=
6.<. Bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg
6.<.=. ^íf ĝỉbn hẩu bgnoëb fữu
Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu eä bnợbg bgƴỘo làb fö tnmh gom väc lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt
ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb. \nübg tnƴỘbg trcbg bgnoëb fữu vộo fử hẩu ĝủ
eộb sẸ fnc ĝở tob fẨy fủm iẳt quẦ bgnoëb fữu fmc. \uy bnoëb, ièfn tnƴộf hẩu eộb `mc
bnoëu eä ĝủ tnå noệb bmy fnƴm ĝƴỦf xíf ĝỉbn rñ räbg. Nƭb bợm, ièfn tnƴộf hẩu fðb
pnỡ tnuởf väc pnƴƭbg pníp sỨ lỡbg. Fö bnä bgnoëb fữu fnc rẽbg bẳu sỨ lỡbg
pnƴƭbg pníp ƴộf eƴỦbg HE (ƣộf eƴỦbg inẦ bĆbg tờo ĝm ‖ Hmxohuh eoiaeonccl) tnå
ièfn tnƴộf hẩu tờo tnoỆu eä pnẦo tứ =44 ĝẳb =14 (@ceeab, =?>?), fůbg fö bnä bgnoëb
fữu fnc rẽbg ièfn tnƴộf hẩu tờo tnoỆu eä 044 (Ncaetar, =?>6). \nac Nmor vä Ftg
(=??>), ĝỆ fö tnỆ pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní (AJM) fầb tnu tnẨp lợ eoệu vộo ièfntnƴộf hẩu eä èt bnạt 1 hẩu trëb = `oẳb qumb sít. \uy bnoëb, \m`mfnbofi vä Jolaee
(=??:) fnc rẽbg ĝỆ toẳb näbn pnàb tèfn nỖo quy hởt fífn tờt bnạt tnå ièfn tnƴộf hẩu
fầb pnẦo ĝẦh `Ầc tnac fübg tnữf.
b ≡ >h + 14
\rcbg ĝö; - b; fử hẩu
- h; `oẳb sờ ĝởf eẨp fủm hü nåbn
Bẳu lỽm tnac làb sờ nuyệb incẦb nƭb ==:.?1> bgƴỘo (07.>:0 nở)9 tnac sờ eƴỦbg
goẦo quyẳt nỖ sƭ vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp, tèbn ĝẳb fuờo bĆh 04=6 Ừy `mb bnàb
làb nuyệb ĝæ toẳp bnẨb =6.7>: nỖ sƭ, iẳt quẦ goẦo quyẳt ĝûbg nậb eä ==.:64 nỖ sƭ, ĝật
tỏ eệ ><,<<%. tnac fübg tnữf tèbn ièfn tnƴộf hắu vộo hữf ĝở tob fẨy ?1%, ĝở smo sờ
4,1% tm tèbn ĝƴỦf ièfn tnƴộf hẩu eä 014.
ZẨy ĝỆ ĝẦh `Ầc tèbn inẦ tno fmc trcbg inẦc sít, bgnoëb fữu sẸ toẳb näbn inẦc sítincẦbg 0<4 `Ầbg fàu nểo. ĔỆ ĝật hỡf toëu ĝọ rm sẸ toẳb näbn inẦc sít 074 hẩu smu ĝö
ecậo `ể bnợbg hẩu inübg nỦp eệ.
Vmu ino tnỽf noệb bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn bgnoëb fữu bäy gỖh fö síu tnäbn pnầb
ĝƴỦf ĝƴm väc bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg fnèbn tnữf. \rëb fƭ sồ ĝö, tíf goẦ toẳb näbn tnu
tnẨp lợ eoệu vộo 074 `Ầbg fàu nểo ĝƴỦf pnít rm.
Iẳt tnûf quí tråbn ĝoọu trm vộo 074 `Ầbg fàu nểo pnểbg vạb ĝƴỦf pnít rm. Vmuino tnu tnẨp vä ioỆh trm, 04 `Ầbg `ỉ ecậo lc fö quí bnoọu hỡf nểo `ỉ `ể trờbg. Fuờo
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 82/160
70 fÿbg 014 `Ầbg fàu nểo ncäb tạt ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝật tỷ eệ pnẦb nỖo nỦp eệ ?0,1?%. Lợ
eoệu ĝƴỦf hæ nöm, bnẨp vä eäh sậfn tnübg qum pnầb họh VTVV =>.4.
6.<.0. \nmbg ĝc
\nmbg ĝc trcbg bgnoëb fữu bäy lỽm väc eø tnuyẳt vä fíf tnmbg ĝc ĝæ ĝƴỦf ioỆh
ĝỉbn fủm fíf bgnoëb fữu trƴộf. ]um bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn tnmbg ĝc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn
fnc pnÿ nỦp vộo `ờo fẦbn fủm bgnoëb fữu, ĝặf ĝoỆh vọ vĆb nöm vä ĝoọu ioệb fủm `ở
híy näbn fnèbn tậo ĝỉm pnƴƭbg.
\nmbg ĝc fủm tạt fẦ fíf `oẳb qumb sít fủm fíf bnàb tờ trcbg tnäbn pnầb lỉfn vỡ
fübg vọ ĝạt ĝmo xày lỽbg lỽm trëb tnmbg ĝc Eoiar fạp ĝở 1 tƴƭbg ữbg (tnac hữf ĝở
ĝỖbg ø tĆbg lầb);
= 0 6 < 1Pạt inübg ĝỖbg ø Inübg ĝỖbg ø Inübg fö ø ioẳb ĔỖbg ø Pạt ĝỖbg ø
FĆb fữ väc iẳt quẦ tnẦc euẨb inẶbg ĝỉbn fíf bnàb tờ (yẳu tờ) vä toëu fnè (`oẳb
qumb sít) pnÿ nỦp goợm tnmbg ĝc eø tnuyẳt vä tåbn nåbn tnỽf tẳ tậo nuyệb ]uỶ NỦp. ]um
pnàb tèfn ĝỉbn tèbn fnc tnạy fíf fàu nểo trcbg tnmbg ĝc lÿbg ĝỆ bgnoëb fữu ĝọu rñ räbg
lề noỆu vä hỗo fàu nểo tnỆ noệb ĝƴỦf inèm fậbn iníf bnmu fủm fíf bnàb tờ tnäbn pnầb.
@Ầbg 6.0; @oẳb qumb sít xíf ĝỉbn fíf bnàb tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘolàb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp
\\ \nmbg ĝc BguỖb
InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ
= @Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb
vä trẦ iẳt quẦ rñ rmbg
Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
0 Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn,
híy trm fữu nỖ sƭ…)
Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy
ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.
Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ @ố subg ĝoọu fnỏbn
7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo @ố subg ĝoọu fnỏbn
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 83/160
76
Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf
= GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb
trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg
Eë Ĕåbn Fm (04=0)
0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt @ố subg ĝoọu fnỏbn
6 Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạtfẦ bgƴỘo làb
Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)
< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ @ố subg ĝoọu fnỏbn
1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF
nƴộbg lẩb fno toẳt
Eë Ĕåbn Fm (04=0)
: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb
ino goẦo quyẳt nỖ sƭĔỗ ZĆb FƴỘbg (04==)
7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)\nỘo gomb goẦo quyẳt
= \nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb
bmy eä nỦp eø
Eë Ĕåbn Fm (04=0)
0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg
inmo rñ räbgĔỗ ZĆb FƴỘbg (04==)
6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp
tnỘo
Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)
< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg \íf goẦ ĝọ xuạt
1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb \íf goẦ ĝọ xuạt
: Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt
fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo
\íf goẦ ĝọ xuạt
Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ Eë Ĕåbn Fm (04=0)
0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb Bgü Ĕåbn \ríbg (044?)6 Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo
quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo
\íf goẦ ĝọ xuạt
< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg
xữbg
\íf goẦ ĝọ xuạt
1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt
nƭb
\íf goẦ ĝọ xuạt
: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg
fmc
\íf goẦ ĝọ xuạt
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 84/160
7<
Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc
= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo \íf goẦ ĝọ xuạt
0 GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo
làb
Eë Ĕåbn Fm (04=0)
6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbgtoệb. Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)
< Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo
fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb
Eë Ĕåbn Fm (04=0)
1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg \íf goẦ ĝọ xuạt
: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc
fủm Q@BL nuyệb
\íf goẦ ĝọ xuạt
]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn
= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmoeä nỦp eø
Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
6 ]uy tråbn fíf ̀ ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt
\\NF
\íf goẦ ĝọ xuạt
1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ
nỦp
Zñ Bguyëb Inmbn (04==)
Vỽ näo eðbg fủm mbn/ fnỉ
= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb \íf goẦ ĝọ xuạt
0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb \íf goẦ ĝọ xuạt
6 \nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg
bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ
\íf goẦ ĝọ xuạt
< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo
tậo Q@BL nuyệb
\íf goẦ ĝọ xuạt
6.<.6. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn lợ eoệu
Vmu ino tnu tnẨp xcbg lợ eoệu tứbg bgƴỘo toëu lÿbg, fíf `Ầbg pnểbg vạb ĝƴỦf
xah xït vä ecậo ĝo bnợbg `Ầbg inübg ĝật yëu fầu, hæ nöm, bnẨp eoệu vä eäh sậfn `ẽbg
pnầb họh VTVV =>.4.
\oẳp tnac eä tnỽf noệb pnàb tèfn lợ eoệu `ẽbg fíf fübg fỡ bnƴ tnờbg ië hü tẦ,
`Ầbg tầb sờ, ioỆh ĝỉbn ĝở tob fẨy frcb`mfn mepnm fủm fíf tnmbg ĝc, pnàb tèfn fíf bnàbtờ iníh (AJM), pnàb tèfn nỖo quo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 85/160
71
* Tnƴƭbg pníp tnờbg ië hü tẦ
Inío boệh; \nờbg ië hü tẦ ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ hü tẦ bnợbg ĝặf tèbn fƭ `Ầb fủm lợ
eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf tứ bgnoëb fữu tnỽf bgnoệh qum fíf fífn tnữf iníf bnmu. \nờbg ië
hü tẦ fubg fạp bnợbg töh tảt ĝƭb goẦb vọ hẩu vä fíf tnƴộf ĝc. Fÿbg vộo pnàb tèfn
ĝỖ nỈm ĝƭb goẦb, fnûbg tậc rm bọb tẦbg fủm hỈo pnàb tèfn ĝỉbn eƴỦbg vọ sờ eoệu.
@ƴộf ĝầu toëb ĝỆ hü tẦ vä tåh noỆu vọ ĝặf tèbn pnàb pnờo fủm hởt `Ầbg sờ eoệu
tnü eä eẨp `Ầbg pnàb pnờo tầb sờ. Vmu ĝö, sỨ lỡbg hởt sờ näh ĝỆ eäh rñ ĝặf tèbn fủm
hẩu pnàb tèfn. ĔỆ noỆu ĝƴỦf fíf noệb tƴỦbg vä rm quyẳt ĝỉbn ĝûbg ĝảb, fầb bảh ĝƴỦf
fíf pnƴƭbg pníp fƭ `Ầb fủm hü tẦ lợ eoệu. Fö rạt bnoọu iỿ tnuẨt nmy ĝƴỦf sỨ lỡbg, fö
tnỆ pnàb ecậo fíf iỿ tnuẨt bäy bnƴ smu;
- @oỆu loềb lợ eoệu `ẽbg ĝỖ nỈm trcbg ĝö fíf ĝỖ tnỉ hü tẦ lợ eoệu ncặf goûp sc
síbn lợ eoệu9
- @oỆu loềb lợ eoệu tnäbn fíf `Ầbg sờ eoệu töh tảt vọ lợ eoệu9
- \nờbg ië töh tảt (lƴộo lậbg fíf goí trỉ tnờbg ië ĝƭb bnạt) hü tẦ lợ eoệu.
* Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc (Frcb`mfn‟s Mepnm)
Bnợbg hỡf nểo ĝc eƴỘbg fÿbg hởt inío boệh toọh ắb tnå pnẦo fö hờo eoëb qumbvộo bnợbg fío fðb eậo trcbg bnöh ĝö. Nệ sờ fủm Frcb`mfn eä hởt pnïp ioỆh ĝỉbn
tnờbg ië vọ hữf ĝở fnặt fnẸ hä fíf hỡf nểo trcbg tnmbg ĝc tƴƭbg qumb vộo bnmu.
Fübg tnữf fủm nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm eä;
B
8
Y= + (B ‖ =)X
\rcbg ĝö; eä nệ sờ tƴƭbg qumb trubg `åbn goợm fíf hỡf nểo.
Tnƴƭbg pníp bäy fnc pnïp bgƴỘo pnàb tèfn ecậo `ể fíf `oẳb inübg pnÿ nỦp vä
nậb fnẳ fíf `oẳb ríf trcbg quí tråbn bgnoëb fữu vä ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc
`ẽbg nệ sờ tnübg qum nệ sờ Frcb`mfn mepnm. Bnợbg `oẳb fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb
tốbg (Fcrraftal otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4.6 sẸ `ỉ ecậo. Bnợbg `oẳb fö nệ sờ
tƴƭbg qumb `oẳb tốbg (otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4.6 sẸ `ỉ ecậo. \nmbg ĝc fö nệ sờFrcb`mfn mepnm tứ 4.: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf trcbg trƴỘbg nỦp inío boệh ĝmbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 86/160
7: bgnoëb fữu hộo. \nübg tnƴỘbg, tnmbg ĝc fö Frcb`mfn mepnm tứ 4.7 ĝẳb 4.> eä sỨ lỡbg
ĝƴỦf (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 044>). Fůbg fö bnä bgnoëb fữu ĝọ
bgnỉ rẽbg Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4.: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf vå nệ sờ Frcb`mfn‟s
Mepnm fnỏ eä goộo nậb lƴộo fủm ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc vä fðb bnoọu ĝậo eƴỦbg ĝc
eƴỘbg ĝở tob fẨy, ĝở goí trỉ fủm tnmbg ĝc, bëb ồ gomo ĝcậb ĝầu ino xày lỽbg `Ầbg fàu
nểo, nệ sờ bäy bẽh trcbg pnậh vo tứ 4,: ĝẳb 4,> eä fnạp bnẨb ĝƴỦf (Bguyềb Ĕåbn
\nỈ, 04==).
* Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM
Tnàb tèfn bnàb tờ bnẽh rût gỈb hởt tẨp nỦp gỖh bnoọu `oẳb qumb sít pnỡ tnuởf
eẩb bnmu tnäbn hởt tẨp `oẳb èt nƭb (bnàb tờ) ĝỆ fnûbg fö ø bgnįm nƭb bnƴbg vẩb fnữm
ĝỽbg nầu nẳt bởo lubg tnübg tob fủm tẨp `oẳb `mb ĝầu (Nmor vä fởbg sỽ, =??>). Tnàb
tèfn bnàb tờ iníh pní ĝƴỦf fnc eä pnÿ nỦp ino fíf toëu fnuắb smu ĝày ĝƴỦf tnểm ĝoọu
ioệb;
- \nac Nmor vä fởbg sỽ (=??>), Jmftcr ecmlobg eä fnỏ toëu ĝẦh `Ầc hữf ø bgnįm
fủm AJM. Jmftcr ecmlobg eộb nƭb 4,6 eä tờo tnoỆu9 eộb nƭb 4,< ĝƴỦf xah eä qumb trỈbg9
eộb nƭb 4,1 ĝƴỦf xah eä fö ø bgnįm tnoẳt tnỽf. Jmftcr ecmlobg eộb bnạt fủm fíf `oẳb
qumb sít pnẦo eộb bnạt fủm fíf `oẳb qumb sít pnẦo eộb nƭb ncặf `ẽbg 4,1.- Imosar-Hayar-Ceiob (IHC) eä fnỏ sờ lÿbg ĝỆ xah xït sỽ tnèfn nỦp fủm AJM
4,1≬IHC ≬ = tnå pnàb tèfn bnàb tờ eä tnèfn nỦp.
- Km`bcub vä Me-\mhoho (0446) toëu fnuắb iníf `oệt nệ sờ tẦo bnàb tờ fủm hởt
`oẳb qumb sít goợm fíf bnàb tờ ≡ 4,6 ĝỆ ĝẦh `Ầc goí trỉ pnàb `oệt goợm fíf bnàb tờ.
- IoỆh ĝỉbn @mrteatt‟s tast spnarofoty xah xït goẦ tnuyẳt N4; ĝở tƴƭbg qumb goợm
fíf `oẳb qumb sít `ẽbg inübg trcbg tốbg tnỆ. Bẳu ioỆh ĝỉbn bäy fö ø bgnįm tnờbg ië(Vog 5 4,41) tnå fíf `oẳb qumb sít fö tƴƭbg qumb vộo bnmu trcbg tốbg tnỆ vä `íf `ể goẦ
tnuyẳt N4.
- Tnƴƭbg smo trèfn (fuhuemtova % cj vmrombfa); pnầb trĆh `oẳb tnoëb fủm fíf `oẳb
qumb sít (nmy lợ eoệu) ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo fíf bnàb tờ pnẦo ĝẦh `Ầc ≡ 14%.
- Tnƴƭbg pníp trèfn nệ sờ ĝƴỦf sỨ lỡbg eä Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos vộo
pnïp xcmy Zmrohmx ĝỆ tờo tnoỆu nöm sờ eƴỦbg `oẳb fö nệ sờ eộb tậo fÿbg hởt bnàb tờ,vä fíf bnàb tờ inübg fö sỽ tƴƭbg qumb eẩb bnmu.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 87/160
77 - ^íf ĝỉbn sờ bnàb tờ `ẽbg pnƴƭbg pníp lỽm väc aogabvmeua (Latarhobmtocb
`msal cb aogabvmeua); fnỏ goợ eậo bnợbg bnàb tờ fö aogabvmeua eộb nƭb = trcbg hü
nåbn pnàb tèfn.
Vmu ino pnàb tèfn AJM, fíf goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo tnac fíf
bnàb tờ hộo. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo sẸ ĝƴỦf ữbg lỡbg trcbg
voệf ĝíbn goí hữf ĝở Ầbn nƴồbg fủm fíf bnàb tờ ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
Tnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn ĝm `oẳb
Tnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb; eä hởt pnƴƭbg pníp ĝƴỦf sỨ lỡbg lÿbg ĝỆ pnàb tèfn
hờo qumb nệ goợm hởt `oẳb pnỡ tnuởf vộo bnoọu `oẳb ĝởf eẨp. Tnƴƭbg tråbn nỖo
quo tuyẳb tèbn ĝm `oẳb fö lậbg;
_o 8 ΰ4 + ΰ=^=o +ΰ0^0o +... +ΰ p ̂po +a
Hỡf ĝèfn fủm voệf pnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb eä lỽ ĝcíb hữf ĝở fủm `oẳb pnỡ
tnuởf (vộo ĝở fnèbn xíf trcbg pnậh vo goộo nậb) ino `oẳt trƴộf goí trỉ fủm `oẳb ĝởf eẨp.
\nac (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf - 044>) fíf tnmh sờ qumb trỈbg
trcbg pnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb `mc gỖh;
Nệ sờ nỖo quo roëbg pnầb @i; eä nệ sờ ĝc eƴỘbg sỽ tnmy ĝốo trcbg goí trỉ trubg `åbn _ ino ^i tnmy ĝốo hởt ĝƭb vỉ, goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp fðb eậo inübg ĝốo.
Nệ sờ xíf ĝỉbn P 0 ĝoọu fnỏbn; Nệ sờ xíf ĝỉbn tỏ eệ `oẳb tnoëb fủm `oẳb pnỡ tnuởf
ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn nỖo quo. Ĕö fůbg eä tnübg sờ ĝc eƴỘbg
ĝở tnèfn nỦp fủm ĝƴỘbg nỖo quo tnac quo tảf P 0 fäbg gầb = tnå hü nåbn xày lỽbg fäbg
tnèfn nỦp, P 0 fäbg gầb 4 hü nåbn fäbg iïh pnÿ nỦp vộo tẨp lợ eoệu hẩu. \uy bnoëb,
P 0 fö inuybn nƴộbg eä hởt ƴộf eƴỦbg eậf qumb fủm tnƴộf ĝc sỽ pnÿ nỦp fủm hü nåbn
ĝờo vộo lợ eoệu trcbg trƴỘbg nỦp fö nƭb = `oẳb goẦo tnèfn trcbg hü nåbn. \rcbg tåbn
nuờbg bäy P 0 ĝoọu fnỏbn (Mlkustal P squmra) ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ pnẦb íbn sít nƭb hữf
ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn tuyẳb tèbn ĝm `oẳb vå bö inübg pnỡ tnuởf väc ĝở eệfn pnöbg
ĝậo fủm P 0.
IoỆh ĝỉbn J trcbg pnàb tèfn pnƴƭbg smo eä hởt pnïp ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt vọ ĝở
pnÿ nỦp fủm hü nåbn tuyẳb tèbn tốbg tnỆ. Bẳu goẦ tnuyẳt Nc fủm ioỆh ĝỉbn J `ỉ `íf `ể
tnå fö tnỆ iẳt euẨb hü nåbn nỖo quo tuyẳb tèbn ĝm `oẳb pnÿ nỦp vộo tẨp lợ eoệu vä fö tnỆ
sỨ lỡbg ĝƴỦf.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 88/160
7> Fnắb ĝcíb hü nåbn nỖo quy;
Hü nåbn nỖo quo tuyẳb tèbn `ởo ĝƴỦf xày lỽbg trëb fíf goẦ tnoẳt smu (Ncäbg
\rỈbg vä Hởbg BgỈf, 044>);
(=) Fö hờo qumb nệ tuyẳb tèbn goợm `oẳb pnỡ tnuởf vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp.
(0) Fíf `oẳb ĝởf eẨp inübg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu nmy inübg fö noệb tƴỦbg
ĝm fởbg tuyẳb.
(6) GoẦ ĝỉbn pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ.
(<)
GoẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm smo sờ inübg ĝốo.
(1) GoẦ ĝỉbn vọ tèbn ĝởf eẨp fủm fíf pnầb lƴ (vå lợ eoệu tnu tnẨp inübg pnẦo eä
lợ eoệu fnuỗo, bëb goẦ ĝỉbn bäy inö `ỉ vo pnậh).
Hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ẽbg pnƴƭbg pníp Abtar ĝƴỦf tnỽf noệb vộo fíf goẦ
ĝỉbn trëb vä hü nåbn fnỏ tnỽf sỽ fö ø bgnįm ino fíf goẦ ĝỉbn bäy ĝƴỦf ĝẦh `Ầc. Bẳu
fíf goẦ tnoẳt trëb vo pnậh, tnå iẳt quẦ ƴộf eƴỦbg sẸ inübg fðb fnèbn xíf bợm. GoẦ ĝỉbn
fíf `oẳb ĝởf eẨp inübg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu nmy inübg fö noệb tƴỦbg ĝm fởbg
tuyẳb ĝƴỦf ĝẦh `Ầc bnƴ ĝæ ĝƴỦf pnàb tèfn ồ trëb. Lc vẨy, ĝỆ ĝẦh `Ầc fnc ĝở tob fẨy
fủm hü nåbn, bgnoëb fữu fðb pnẦo tnỽf noệb hởt ecật fíf lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ
ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn.
GoẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn vä pnƴƭbg smo inübg ĝốo; Bẳu goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳbtèbn vä pnƴƭbg smo `ẽbg bnmu ĝƴỦf tnểm hæb tnå inübg bnẨb tnạy fö eoëb nệ gå goợm
fíf goí trỉ lỽ ĝcíb vä pnầb lƴ, fnûbg sẸ pnàb tíb rạt bgẩu bnoëb. Bẳu goẦ ĝỉbn tuyẳb
tèbn ĝƴỦf tnểm hæb (ĝûbg) tnå pnầb lƴ pnẦo pnàb tíb bgẩu bnoëb trcbg hởt vÿbg xubg
qumbn ĝƴỘbg ĝo qum tubg ĝở 4 fủm ĝỖ tnỉ pnàb tíb fủm pnầb lƴ fnuắb nöm
(Vtmblmrlozal Pasolume) vä goí trỉ lỽ ĝcíb fnuắb nöm (Vtmblmrlozal Traloftal Zmeua).
Zä bẳu pnƴƭbg smo inübg ĝốo tnå fíf pnầb lƴ pnẦo pnàb tíb bgẩu bnoëb qumbn trỡf 4
(tữf qumbn goí trỉ trubg `åbn fủm pnầb lƴ) trcbg hởt pnậh vo inübg ĝốo (Ncäbg väFnu ‖ tẨp =, 044>).
\öh tảt fnƴƭbg 6
Fnƴƭbg 6 ĝƴm rm pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu trëb fƭ sồ eø tnuyẳt, hü nåbn vä fíf
goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu, xày lỽbg tnmbg ĝc lỽ ioẳb vä tnẦc euẨb bnöh ĝƴm rm tnmbg ĝc
fnèbn tnữf vä pnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn Frcb`mfn‟s Mepnm vä pnàb tèfn AJM, NỖo quy
ĝm `oẳb... sẸ ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ pnàb tèfn trcbg bgnoëb fữu. Iẳt quẦ bgnoëb fữu sẸ ĝƴỦf
tråbn `äy trcbg fnƴƭbg <.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 89/160
7?
FNƣƤBG <. IẲ\ ]QẠ BGNOËB FỮQ
\rcbg fnƴƭbg 6 ĝæ tråbn `äy pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỆ ioỆh ĝỉbn fíf tnmbg ĝc
vä fíf goẦ tnuyẳt trcbg hü nåbn bgnoëb fữu. Fnƴƭbg < bäy vộo hỡf ĝèfn tråbn `äy iẳt
quẦ ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc, hü nåbn bgnoëb fữu vä fíf goẦ tnuyẳt ĝƴm rm trcbg hü nåbn.
Bởo lubg fủm fnƴƭbg bäy `mc gỖh; (=) ĝặf ĝoỆh hẩu bgnoëb fữu, (0) ioỆh ĝỉbn tnmbg
ĝc tnübg qum pnƴƭbg pníp nệ sờ tob fẨy Frcb`mfn mepnm vä pnàb tèfn yẳu tờ iníh pní
AJM, (6) ioỆh ĝỉbn vä ĝƴm rm iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fủm hü nåbn bgnoëb fữu vä goẦ tnuyẳt
bgnoëb fữu `ẽbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quo `ởo. Tnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn trëb ĝƴỦf
tnỽf noệb tnübg qum pnầb họh VTVV.
<.=. Hü tẦ hẩu
<.=.=. Zọ goộo tèbn@Ầbg <.=; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac goộo tèbn
Goộo tèbn Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
Bmh =<> 1?,0
Bợ =40 <4,>
\ốbg 014 =44,4Zọ goộo tèbn fö =40 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb eä bợ fnoẳh <4,>% vä =<> bgƴỘo eä
bmh fnoẳh 1?,0% sc vộo 014 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb.
<.=.0. Ĕở tuốo
@Ầbg <.0; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac ĝở tuốo
Ĕở tuốo Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
\ứ => ĝẳb 0< tuốo =6 1,0
\ứ 01-6< tuốo =4> <6,0
\ứ 61-<< tuốo ?0 6:,>\ứ <1 tuốo trồ eëb 67 =<,>
\ốbg 014 =44,4
\rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu, fö =6 bgƴỘo làb ĝƴỦf pnểbg vạb fö ĝở tuốo tứ =>
ĝẳb 0< (fnoẳh 1,0%)9 fö =4> bgƴỘo ồ ĝở tuốo tứ 01 ĝẳb 6< (fnoẳh <6,0%)9 fö ?0 bgƴỘo
ồ ĝở tuốo tứ 61 ĝẳb << (fnoẳh 6:,>%)9 fö 67 bgƴỘo ồ ĝở tuốo tứ <1 trồ eëb (fnoẳh
=<,>%). Bnƴ vẨy, ĝở tuốo fnoỆh tỷ eệ fmc bnạt trcbg hẩu bgnoëb fữu eä tứ 01 ĝẳb 6<,
tnữ nmo eä ĝở tuốo 61 ĝẳb << pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ tậo ĝỉm pnƴƭbg vå nmo bnöh tuốo bäy
tnƴỘbg eä ĝờo tƴỦbg quyẳt ĝỉbn fübg voệf eoëb qumb ĝẳb ĝạt ĝmo trcbg gom ĝåbn.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 90/160
>4
<.=.6. \råbn ĝở nỈf vạb
@Ầbg <.6; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tråbn ĝở nỈf vạb
\råbn ĝở nỈf vạb Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
Tnố tnübg 06 ?,0
\rubg fạp =04 <>,4Fmc ĝẶbg ?: 6>,<
Ĕậo nỈf trồ eëb == <,<
\ốbg 014 =44,4
Zọ tråbn ĝở fnc tnạy 014 hẩu bgnoëb fữu fö 007 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb fö
tråbn ĝở tứ trubg fạp ĝẳb smu ĝậo nỈf fnoẳh ?4,>% vä tråbn ĝở pnố tnübg eä 06 bgƴỘo
fnoẳh ?,0%. Bgnoëb fữu fnc tnạy bgƴỘo làb ĝẳb gomc lỉfn fö nỈf vạb tƴƭbg ĝờo fmc.
<.=.<. \nu bnẨp fủm bgƴỘo làb
@Ầbg <.<; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tnu bnẨp
\nu bnẨp Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
Lƴộo 0 troệu ĝỖbg 0: =4,<
\ứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg ==> <7,0
\ứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg ?: 6>,<
\ứ > troệu ĝỖbg trồ eëb =4 <,4\ốbg 014 =44,4
\rcbg 014 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb fö 0: fö tnu bnẨp lƴộo 0 troệu ĝỖbg fnoẳh
=4,<%9 fö ==> bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg fnoẳh <7,0%,
fö ?: bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg fnoẳh 6>,<%9 fö =4
bgƴỘo fö tnu bnẨp trëb > troệu ĝởbg trồ eëb. Bnƴ vẨy tnu bnẨp näbg tníbg fủm bgƴỘo
làb tƴƭbg ĝờo fmc vộo 00< bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 0 troệu ĝỖbg trồ eëb fnoẳh >?,:%..
<.=.1. Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu fủm bgƴỘo làb
@Ầbg <.1; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu
Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
Fạp GFB ]VLL =44 <4,4
Ĕc ĝậf ĝạt ĝmo 1: 00,<
\nủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo <1 =>,4
\åh noỆu tnübg tob ĝạt ĝmo 60 =0,>
Iníf =7 :,>
\ốbg 014 =44,4
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 91/160
>= \rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu fö =44 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb tnmh gom väc fübg
tíf fạp goạy FB]VLĔ fnoẳh <4,4%9 ĝc ĝậf ĝạt ĝmo eä 1: bgƴỘo fnoẳh 00,<%9 eäh
tnủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo eä <1 bgƴỘo fnoẳh 60%, tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo eä 60
bgƴỘo fnoẳh =0,>% vä tåh noỆu eįbn vỽf iníf (bnƴ goẦo quyẳt trmbn fnạp ĝạt ĝmo ,…) eä
=7 bgƴỘo, fnoẳh :,>%.
<.=.:. Iëbn tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo
@Ầbg <.:; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac iëbn tåh noỆu tnübg tob
Iëbn tåh noỆu tnübg tob Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)
@íc, ĝäo 06 ?,0
Q@BL xæ, nuyệb, tnỉ trạb 7? 6=,:
Bƭo toẳp bnẨb, ncäb trẦ nỖ sƭ >: 6<,<Wa`sota fủm Q@BL 6? =1,:
Iníf 06 ?,0
\ốbg 014 =44,4
\rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu, sờ bgƴỘo tåh noỆu tnübg tob tậo bƭo toẳp bnẨb vä trẦ
iẳt quẦ eä fmc bnạt vộo >: bgƴỘo fnoẳh 6<,<%, toẳp ĝẳb eä iëbn tnübg tob tứ Q@BL
nuyệb, xæ, tnỉ trạb vộo 7? bgƴỘo fnoẳh 6=,:%. ]um ĝö fnc tnạy ĝắy hậbn fübg inmo,
hobn `ậfn tnübg tob tnübg qum bnợbg iëbn bäy sẸ goûp bgƴỘo làb tnuẨb eỦo nƭb trcbgvoệf tåh noỆu vĆb `Ầb pníp euẨt bnä bƴộf trcbg eįbn vỽf bäy.
<.0. Ĕíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc
\rcbg ―Bgnoëb fữu VTVV‘ fủm tíf goẦ Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf
(0441, tr.017) fö voẳt; ―Bnoọu bnä bgnoëb fữu ĝỖbg ø fnc rẽbg ino nệ sờ Frcb`mfn‟s
Mepnm tứ 4,> ĝẳb gầb = tnå tnmbg ĝc eƴỘbg eä tờt, tứ 4,7 ĝẳb 4,> eä sỨ lỡbg ĝƴỦf, fůbg
fö bnä bgnoëb fữu ĝọ bgnỉ rẽbg Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,: trồ eëb eä sỨ lỡbg ĝƴỦf.
Tnƴƭbg pníp bäy fnc pnïp bgƴỘo pnàb tèfn ecậo `ể fíf `oẳb inübg pnÿ nỦp vä
nậb fnẳ fíf `oẳb ríf trcbg quí tråbn bgnoëb fữu vä ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc.
Bnợbg `oẳb fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg (otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4,6 sẸ `ỉ
ecậo. \nmbg ĝc fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf trcbg
trƴỘbg nỦp inío boệh bgnoëb fữu hộo (Bubbmeey, =?7>9 Tatarscb, =??<9 Vemtar, =??1).
\nübg tnƴỘbg, tnmbg ĝc fö Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,7 ĝẳb 4,> eä sỨ lỡbg tờt. Bnoọu bnä
bgnoëb fữu fnc rẽbg ino tnmbg ĝc fö ĝở tob fẨy tứ >,4 trồ eëb ĝẳb gầb = eä tnmbg ĝceƴỘbg tờt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 92/160
>0
@Ầbg <.7; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm hữf ĝở näo eðbg
@oẳbqumbsít
\ëb `oẳb
\ƴƭbgqumb`oẳb
tốbg
Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy
INẠ BĀBG \OẲT FấB LịFN ZỬ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,76?
\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp
bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg 4,107 4,:?=
\F0Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn,
híy trm fữu nỖ sƭ…) 4,<:> 4,74>
\F6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo 4,<4? 4,7=>
\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy
ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.4,14> 4,:?1
\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp
eø4,16= 4,:?=
\F: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ 4,<<> 4,7=4
\F7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo 4,6=1 4,7<6
ĔỞO BGŮ FÍB @Ở, FÜBG FNỮF ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7<7
F@=GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb
trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg 4,6<> 4,7<=
F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt 4,100 4,746
F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo
tạt fẦ bgƴỘo làb4,<?1 4,74?
F@< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ 4,1?0 4,:>1
F@1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦfF@FF nƴộbg lẩb fno toẳt 4,601 4,7<7
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 93/160
>6
@oẳbqumbsít
\ëb `oẳb
\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg
Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy
F@: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làbino goẦo quyẳt nỖ sƭ 4,<6> 4,700
F@7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn 4,1=? 4,746
\NổO GOMB GOẠO ]Q_Ẳ\ - Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7:6
\G=\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb
bmy eä nỦp eø 4,67? 4,7:4
\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg
inmo rñ räbg 4,:<= 4,:>?
\G6\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp
tnỘo 4,1?4 4,747
\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg 4,<=4 4,716
\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo
làb 4,<1? 4,7<=
\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo
quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo 4,11? 4,7=1
FNO TNÈ Vụ LỬBG LịFN ZỬ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,77=
FT= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ 4,<>4 4,7<7
FT0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb 4,:0< 4,74>
FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo
quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo
4,10? 4.766
FT<
Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg
xữbg
4,14? 4,76>
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 94/160
><
@oẳbqumbsít
\ëb `oẳb
\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg
Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy
FT1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờtnƭb
4,<?4 4,7<0
FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg
fmc
4,<71 4,7<>
FƤ FNẲ GOÍH VÍ\, INOẲQ BẤO, \Ổ FÍC ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7>=
GV= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo 4,1== 4,710
GV0GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo
làb 4,1== 4,716
GV6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg
toệb. 4,104 4,714
GV<
Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo
fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb 4,17< 4,76:
GV1 Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg 4,1=> 4,71=
GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc
fủm Q@BL nuyệb4,16? 4,7<:
]Q_ \PÅBN \NỪ \ỬF GOẠO ]Q_Ẳ\ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,:7<
]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt
ĝmo eä nỦp eø4,<:< 4,:4:
]\0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu 4,:46 4,1<4
]\6 ]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø 4,14: 4,1>7
]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt
\\NF 4,1<> 4,1::
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 95/160
>1
@oẳbqumbsít
\ëb `oẳb
\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg
Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy
]\1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿnỦp 4,4:1 4,7:6
VỴ NÄO EÐBG ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,>4=
NE = Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,:0< 4,7<7
NE 0Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL
nuyệb 4,:1= 4,766
NE 6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg
bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ 4,:70 4,700
NE < Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt
ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,104 4,7?<
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
\näbn pnầb ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘ gỖh 7 `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb
tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật iní fmc eä 4,76? (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu
fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật
4,6=1 vä eộb bnạt ĝật 4,16= (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc
eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.
\näbn pnầb ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘ gỖh 7 `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb
tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7<7 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbgqumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,601 vä eộb bnạt
ĝật 4,1?0 (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy
ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.
\näbn pnầb ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn nệ
sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7:6 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb
`oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,67? vä eộb bnạt ĝật
4,:<= (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy
ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf iẳ toẳp.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 96/160
>: \näbn pnầb ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn
nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,774 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,<71 vä eộb bnạt
ĝật 4,:0< (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy
ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf iẳ toẳp.\näbn pnầb ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ
pnàb tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7>= (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ
tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,1== vä eộb
bnạt ĝật 4,17< (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb
bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM.
Poëbg tnäbn pnầb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘ gỖh 1 `oẳb qumb sít. \uy
bnoëb, ino pnàb tèfn `oẳb ―]\1 ‖ Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg ĝật 4,4:1 (bnể nƭb 4,6) vä nệ sờ Frcb`mfn‟s
Mepnm bẳu ecậo `oẳb bäy ĝật 4,7:6 eộb nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm eä 4,:7< fnc bëb tm
ecậo `ể `oẳb ―]\1 ‖ Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ ĝỆ
ĝật nệ sờ fmc nƭb. Vồ lį bgƴỘo làb inübg qumb tàh ĝẳb yẳu tờ bäy eä lc pnầb eộb
bgƴỘo làb ĝọu bgnį tnủ tỡf näbn fnèbn hä nỈ fầb goẦo quyẳt tnuởf eįbn vỽf ĝạt ĝmo ....
ĝọu lc bnä bƴộf `mb näbn sằb pnÿ nỦp vộo yëu fầu quẦb eø bnä bƴộf.
@Ầbg <.>; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnäbn pnầb ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eầb 0
Frcb`mfn's mepnm Eầb =
Frcb`mfn's mepnm Eầb 0@oẳb
qumbsít
\ëb `oẳb \ƴƭbgqumb
`oẳb tốbg
Mepnmbẳu ecậo`oẳb bäy
\ƴƭbgqumb
`oẳb tốbg
Mepnmbẳu ecậo`oẳb bäy
]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖsƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạtĝmo eä nỦp eø
4,<:< 4,:4: 4,106 4,70>
]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmoĝƭb goẦb, lề tåh noỆu
4,:46 4,1<4 4,:6? 4,:::
]\6]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖsƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø
4,14: 4,1>7 4,14< 4,76>
]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệfbnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF
4,1<> 4,1:: 4,1>7 4,:?<
]\1Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡfvọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp
4,4:1 4,7:6
Frcb`mfn's mepnm 84,:7< Frcb`mfn's mepnm 84,7:6
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 97/160
>7 Vmu ino ecậo `oẳb ]\1, iẳt quẦ pnàb tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật ồ hữf
4,7:6 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb
ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,14< vä eộb bnạt ĝật 4,:6? (eộb nƭb 4,6) bëb
ĝƴỦf fnạp bnẨb. Fíf `oẳb ĝc eƴỘbg fðb eậo fủm tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn
bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.
\näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘ gỖh < `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn nệ sờ
Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật 4,>4= (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb
`oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,104 vä eộb bnạt ĝật
4,:70 (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy
ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM.
<.6. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM
Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM (Axpecrmtcry Jmftcr Mbmeysos); Vmu ino ĝíbn
goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc `ẽbg nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm vä ecậo ĝo `oẳb inübg ĝẦh
`Ầc ĝở tob fẨy. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní eä iỿ tnuẨt ĝƴỦf sỨ lỡbg bnẽh tnu bnể vä
töh tảt fíf lợ eoệu. Tnƴƭbg pníp bäy rạt fö èfn fnc voệf xíf ĝỉbn fíf tẨp nỦp `oẳb fầb
tnoẳt fnc vạb ĝọ bgnoëb fữu vä sỨ lỡbg ĝỆ tåh hờo qumb nệ goợm fíf `oẳb vộo bnmu.
\rcbg pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní, trỉ sờ IHC (Imosar Hayar Ceiob) eä fnỏ sờ
lÿbg ĝỆ xah xït sỽ tnèfn nỦp fủm pnàb tèfn bnàb tờ. \rỉ sờ IHC pnẦo fö goí trỉ trcbgincẦbg tứ 4,1 ĝẳb = (Hmrokm K.Bcrusos, =??6) tnå pnàb tèfn bäy hộo tnèfn nỦp, fðb bẳu
bnƴ trỉ sờ bäy bnể nƭb 4,1 tnå pnàb tèfn bnàb tờ fö inẦ bĆbg inübg tnèfn nỦp vộo fíf
lợ eoệu. Bgcäo rm, pnàb tèfn bnàb tờ fðb lỽm väc Aogabvmeua ĝỆ xíf ĝỉbn sờ eƴỦbg bnàb
tờ. Fnỏ bnợbg bnàb tờ fö Aogabvmeua eộb nƭb = vä tốbg pnƴƭbg smo trèfn eộb nƭb 14%
hộo ĝƴỦf goợ eậo trcbg hü nåbn (Gar`obg vä Mblarscb, =?>>).
Ĕậo eƴỦbg Aogabvmeua ĝậo loệb fnc eƴỦbg `oẳb tnoëb ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo bnàb tờ.
Bnợbg bnàb tờ fö Aogabvmeua bnể nƭb = sẸ inübg fö tíf lỡbg töh tảt tnübg tob tờt nƭb
hởt `oẳb gờf.
Hởt pnầb qumb trỈbg trcbg `Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn bnàb tờ eä Hm trẨb bnàb tờ
(Fchpcbabt hmtrox) nmy Hm trẨb bnàb tờ ino fíf bnàb tờ ĝƴỦf xcmy (Pctmtal
fchpcbabt hmtrox). Hm trẨb bnàb tờ fnữm fíf nệ sờ `oỆu loềb fíf `oẳb fnuắb nöm `ẽbg
fíf bnàb tờ (hỗo `oẳb eä hởt ĝm tnữf fủm fíf bnàb tờ). Bnợbg nệ sờ tẦo bnàb tờ (Jmftcr
ecmlobg) `oỆu loềb tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb vä fíf bnàb tờ. Nệ sờ bäy fnc `oẳt bnàb tờvä `oẳb fö eoëb qumb fnặt fnẸ vộo bnmu. Bgnoëb fữu sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 98/160
>> bnàb tờ Trobfopme fchpcbabts vộo pnïp xcmy Zmrohmx bëb fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ pnẦo fö
trỈbg sờ eộb nƭb ncặf `ẽbg 4,1 hộo fö ø bgnįm tnỽf toềb.
\öh eậo toëu fnuắb fnỈb `oẳb fnc bnàb tờ ĝẦh `Ầc hởt sờ ĝoọu ioệb smu;
- ĔẦh `Ầc nệ sờ trèfn pnƴƭbg smo trcbg tốbg tnỆ fíf `oẳb (Fchhubmeoty) 2 4,14
- Nệ sờ tẦo eëb bnàb tờ fnèbn 2 4,14 ĝƴỦf xah eä fö ø bgnįm tnỽf toềb
- \ờo tnoỆu fíf `oẳb fö nệ sờ tẦo fnïc eëb bnoọu bnàb tờ (incẦbg fífn ĝở eộb fủm
nệ sờ tẦo goợm nmo bnàb tờ 5 4,64) (Bguyềb Ĕåbn \nỈ, 04=4).
\uy bnoëb, voệf xíf ĝỉbn `oẳb ecậo `ể nmy inübg fðb pnỡ tnuởf väc hữf ø
bgnįm fủm `oẳb qumb sít ĝö trcbg hü nåbn, sờ `oẳb trcbg fÿbg hởt fạu trûf toọh ắb
bnẽh ĝẦh `Ầc fíf fạu trûf `oẳb toọh ắb smu ino nåbn tnäbn fö ø bgnįm vọ hặt tnỽf toềb
vä inío boệh eø tnuyẳt (Nmor vä fởbg sỽ, 04=4).<.6.=. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM fíf `oẳb ĝởf eẨp
\nmbg ĝc hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo
Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb gỖh : tnäbn pnầb vä ĝƴỦf ĝc `ẽbg 67 `oẳb
qumb sít. IoỆh trm hữf ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc `ẽbg nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, smu ino
ecậo `ể `oẳb ―]\1 - Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ fðb
eậo 6: `oẳb qumb sít ĝẦh `Ầc ĝở tob fẨy, sỨ lỡbg pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM ĝỆ
ĝíbn goí eậo hữf ĝở nởo tỡ fủm fíf `oẳb qumb sít tnac fíf tnäbn pnầb.
Zộo iẳt quẦ pnàb tèfn bnàb tờ eầb tnữ bnạt fnc Nệ sờ ioỆh ĝỉbn IHC 8 4,>61
eộb nƭb 4,1 fnc tnạy lợ eoệu pnÿ nỦp fnc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní. IoỆh ĝỉbn
@mrteatt‟s \ast fö ø bgnįm tnờbg ië (Vog. 5 4,41) bëb fíf `oẳb qumb sít fö tƴƭbg qumb
vộo bnmu trcbg tốbg tnỆ. \ốbg pnƴƭbg smo trèfn ĝƴỦf :0,1<=% (eộb nƭb 14%). Bnƴ vẨy
fnữbg tể pnƴƭbg smo trèfn ĝƴỦf tứ fíf `oẳb qumb sít `mb ĝầu tnểm hæb ĝoọu ioệb.
\rcbg quí tråbn tnỽf noệb pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní fnc tnạy fö 1 `oẳb fầbfàb bnảf ecậo `ể inểo pnàb tèfn bnàb tờ vå nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb bnạt 5 4,19 tẦo ĝm bnàb
tờ (bnoọu nƭb hởt bnàb tờ) vä incẦbg fífn nệ sờ tẦo goợm nmo bnàb tờ gầb bnạt 5 4,6
gỖh fíf `oẳb smu;
(=) GV= ―F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo‘
(0) F@7 ―F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn‘
(6) F@1 ―Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt‘
(<) F@: ―F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ‘
(1) \F7 ―Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo‘
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 99/160
>? \oẳp tỡf vộo fíf `ƴộf pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní toẳp tnac `ẽbg fífn eầb eƴỦt
ecậo `ể `oẳb qumb sít inübg ĝật yëu fầu trëb. \m fö iẳt quẦ pnàb tèfn AJM tứbg eầb
bnƴ smu; eầb tnữ nmo eậo `ể `oẳb qumb sít \G=, GV0, F@=, \F0 lc nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb
bnạt 5 4,19 eầb tnữ 6 ecậo `ể `oẳb qumb sít \F6, eầb tnữ tƴ ecậo `ể `oẳb \F: lc nệ sờ tẦo
bnàb tờ eộb bnạt 5 4,19 eầb tnữ bĆh ecậo `ể `oẳb GV6 lc nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb bnạt 5
4,1 vä `oẳb ]\6 goẦo tnèfn fnc 0 tnäbn pnầb bnƴbg incẦbg fífn nệ sờ tẦo goợm nmo
bnàb tờ gầb bnạt 5 4,6.
Iẳt quẦ eầb fuờo fÿbg bnƴ smu; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s trcbg pnàb
tèfn bnàb tờ fnc tnạy nệ sờ IHC iní fmc `ẽbg 4,>00 eộb nƭb 4,1 fnc tnạy pnàb tèfn
bnàb tờ AJM rạt pnÿ nỦp.
@Ầbg <.?; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s
IoỆh ĝỉbn IHC mbl @mrteatt
IoỆh ĝỉbn Imosar-Hayar-Ceiob vọ sỽ tnèfn nỦp fủm hẩu 4,>00
\ƴƭbg ĝƴƭbg Fno `åbn pnƴƭbg =776,04:
Lj 016
IoỆh ĝỉbn @mrteatt vọ fạu nåbn fủm hẩu
Hữf ø bgnįm 4,444 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
@Ầbg <.=4; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc
Nệ sờ tẦo bnàb tờIønoệu
Fnỏ `íc= 0 6 < 1 :
Bnàb tờhộo
FT0Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦpvộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb
4,767
FT1Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf
pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfnvỡ tờt nƭb
4,:7>
FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fnotrẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ
goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo
4,:14
FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno
pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦfbàbg fmc
4,:4>
FT= Boëh yẳt fübg inmo fífecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbglỉfn vỡ
4,:=:
FT<Hữf pnè vä fnạt eƴỦbglỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eätƴƭbg xữbg
4,:44
FT
\G6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủtỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbnxíf vä iỉp tnỘo
4,7:< \G
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 100/160
?4
\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vägomc trẦ iẳt quẦ \\NFĝƴỦf fübg inmo rñ räbg
4,7:7
\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làbtrcbg bgäy tnuẨb toệb fncbgƴỘo làb
4,:6>
\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘogomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦoquyẳt fíf vạb ĝọ vọ bnä ĝạt
4,1?>
\G<\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦiẳt quẦ bnmbn fnöbg
4,1=?
]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖsƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạtĝmo eä nỦp eø
4,771
]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳbeäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo
quyẳt \\NF
4,71>
]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạtĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu
4,7<0
]\
\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọuioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg
4,>=0
\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭotoẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭnỦp eø
4,77=
\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆheäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp
bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg
4,7<6
\F
F@0Fíb `ở fübg fnữf fötnío ĝở gomc toẳp tờt
4,7?:
F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eønỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbgvộo tạt fẦ bgƴỘo làb
4,7:=
F@<Fíb `ở fübg fnữf tnäbntnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ
4,7=>
F@
GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn
ĝậc fủm Q@BL nuyệb
4,7>0
GV1Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦfgoẦo quyẳt bnmbn fnöbg
4,7:6
GV<
Fübg inmo ĝƴỘbg làyböbg, nðh tnƴ göp ø, sờĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnèeæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb
4,:17
GV
Aogabvmeuas 1,7?> 0,41= =,7:4 =,1=: =,614 =,07<
Tnƴƭbg smo trèfn (%) 01,04? >,?=1 7,:16 :,1>? 1,>:> 1,16?
Frcb`mfn's mepnm 4,774 4,7:4 4,76> 4,716 4,700 4,7>=
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 101/160
?= \ậo fíf hữf goí trỉ Aogabvmeuas eộb nƭb = vộo pnƴƭbg pníp rût trèfn Trobfopme
fchpcbabts, pnïp xcmy bnàb tờ Zmrohmx vộo nệ sờ tẦo bnàb tờ fö trỈbg sờ eộb nƭb 4,19
pnàb tèfn bnàb tờ ĝæ trèfn ĝƴỦf : bnöh bnàb tờ tứ 6: `oẳb qumb sít fðb 06 `oẳb qumb
sít vộo pnƴƭbg smo trèfn eä 1?,77<% (eộb nƭb 14%) ĝật yëu fầu, ĝoọu bäy fnc ø bgnįm 1
bnàb tờ goẦo tnèfn ĝƴỦf 1?,77<% `oẳb tnoëb fủm qumb sít.
\èbn nệ sờ Frcb`mfn Mepnm fnc fíf bnàb tờ hộo rût trèfn tứ AJM;
Vmu ino pnàb tèfn AJM bnoọu `oẳb qumb sít ĝæ `ỉ ecậo inểo tnmbg ĝc tnäbn
pnầb ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
vä ĝƴỦf rût trèfn tnäbn : tnäbn pnầb iníf bnmu vộo 06 `oẳb qumb sít. Zå vẨy,
tèbn tcíb eậo nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm fíf tnmbg ĝc bäy eä fầb tnoẳt. FĆb fữ
`Ầbg <.== fnc tnạy;Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ = (FT);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,774 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ
Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 0 (\G);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,7:4 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ
Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 6 (]\);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,76> (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờMepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ < (\F);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,716 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ
Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 102/160
?0
Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 1 (F@);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,700 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ
Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ : (GV);
\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,7>= (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg
qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ
Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy
tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.
Ĕặt tëb fíf bnàb tờ hộo ĝƴỦf rût trèfn tứ AJM;
Zoệf ĝặt tëb fíf bnàb tờ ĝƴỦf tnỽf noệb trëb fƭ sồ bnẨb rm fíf `oẳb qumb sít
fö nệ sờ truyọb tẦo (ecmlobg jmftcr) eộb bẽh trcbg fÿbg hởt bnàb tờ. Bnƴ vẨy bnàb
tờ bäy fö tnỆ goẦo tnèfn `ẽbg fíf `oẳb fö nệ sờ eộb bẽh trcbg bö.
Iẳt quẦ : tnäbn pnầb fỡ tnỆ bnƴ smu;
- Bnàb tờ tnữ bnạt gỖh : `oẳb qumb sít, iø noệu eä FT gỖh;.
@oẳb \ëb `oẳb
FT0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb FT1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb
FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạtĝmo
FT: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc
FT= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
FT< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg
Fíf `oẳb trëb tnuởf nmo bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘, vå vẨy bnàb tờ FT
ĝƴỦf ĝặt tëb eä; ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘.
- Bnàb tờ tnữ nmo gỖh 1 `oẳb qumb sít, iø noệu eä \G gỖh;
@oẳb \ëb `oẳb
\G6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo
\G0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg
\G1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb
\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ
bnä ĝạt\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 103/160
?6 Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ vå vẨy bnàb tờ \G ĝƴỦf
ĝặt tëb eä; ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘.
- Bnàb tờ tnữ `m gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä ]\ gỖh;
@oẳb \ëb `oẳb
]\= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø]\< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF
]\0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu
Fíf `oẳb trëb tnuởf bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘, vå vẨy, fnûbg tm vẩb
gỈo bnàb tờ bäy eä; ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘.
- Bnàb tờ tnữ tƴ gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä \F gỖh;
@oẳb \ëb `oẳb\F< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg
\F1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø
\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦrñ räbg
Fíf `oẳb trëb tnuởf bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘ bëb tm vẩb goợ bguyëb
tëb bnàb tờ bäy eä; ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.
- Bnàb tờ tnữ bĆh gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä F@ gỖh;
@oẳb \ëb `oẳb
F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt
F@6 Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb
F@< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ
Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ bnƴ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘ vå vẨy bnàb
tờ bäy ĝƴỦf ĝặt tëb eä ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘.
- Bnàb tờ tnữ síu gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä GV gỖh;
@oẳb \ëb `oẳb
GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BLnuyệb
GV1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg
GV<Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbgfnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb
Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ bnƴ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘ vå vẨy
bnàb tờ bäy ĝƴỦf ĝặt tëb eä ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 104/160
?< \ứ pnàb tèfn AJM fnc tnạy fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ ĝật yëu fầu tứ 4,1 trồ eëb bëb
fíf `oẳb fö ø bgnįm, lc ĝö toẳp tỡf ĝƴm väc pnàb tèfn toẳp tnac.
<.6.0. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM `oẳb sỽ näo eðbg
Ĕờo vộo tnmbg ĝc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb, iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s
trcbg pnàb tèfn bnàb tờ AJM fnc tnạy nệ sờ IHC `ẽbg 4,7>7 eộb nƭb 4,1 bëb pnàb tèfn
bnàb tờ AJM rạt tnèfn nỦp vộo pnƴƭbg smo trèfn eä :0,::7% (eộb nƭb 14%) ĝật yëu fầu,
ĝoọu bäy fnc ø bgnįm goẦo tnèfn ĝƴỦf :0,::7% `oẳb tnoëb fủm qumb sít.
@Ầbg <.==; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s
IoỆh ĝỉbn IHC mbl @mrteatt
IoỆh ĝỉbn Imosar-Hayar-Ceiob vọ sỽ tnèfn nỦp fủm hẩu 4,7>7
\ƴƭbg ĝƴƭbg Fno `åbn pnƴƭbg 646,0<0Lj :
IoỆh ĝỉbn @mrteatt vọ fạu nåbn fủm hẩu
Hữf ø bgnįm 4,444
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
@Ầbg <.=0; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc
Iønoệu Fnỏ `íc
Nệ sờ
tẦobnàb tờ
Bnàbtờ
NE6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg bnu
fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ4,>66
NE0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb 4,>=>
NE= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,7?>
NE< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo
tậo Q@BL nuyệb4,7=0
Vỽ
näo
eðbg
Aogabvmeuas 0,147
Tnƴƭbg smo trèfn (%) :0,::7
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
]um iẳt quẦ pnàb tèfn AJM vọ bnàb tờ sỽ näo eðbg `mc gỖh < `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ
fíf bnàb tờ hộo bäy sẸ ĝƴỦf ĝƴm väc pnïp pnàb tèfn nỖo quo ồ gomo ĝcậb toẳp tnac
bnẽh xíf ĝỉbn hữf ĝở tíf ĝởbg fủm : bnàb tờ ĝởf eẨp eëb bnàb tờ pnỡ tnuởf. \ứ ĝö, sẸ
inẶbg ĝỉbn ncặf `íf `ể fíf goẦ tnuyẳt tnờbg ië lỽm väc hữf ø bgnįm fủm hờo qumb nệ
tíf ĝởbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 105/160
?1
<.<. Tnàb tèfn nỖo quy
Vmu ino rût trèfn ĝƴỦf fíf bnàb tờ tứ pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM, pnàb
tèfn hm trẨb tƴƭbg qumb, nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo, ioỆh trm Nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo
ZOJ (Zmrombfa Objemtocb Jmftcr). Bẳu fíf goẦ ĝỉbn vọ ĝm fởbg tuyẳb inübg `ỉ vo pnậh,
hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo ĝƴỦf xày lỽbg. Zä nệ sờ P 0 noệu fnỏbn (Mlkustal P
Vqumra) fnc `oẳt hü nåbn nỖo quy ĝƴỦf xày lỽbg pnÿ nỦp ĝẳb hữf bäc.
\ứ hü nåbn nỖo quy fnûbg tm toẳb näbn ĝíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn vä
ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt iỶ vỈbg.
<.<.=. Hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn
Vƭ ĝỖ <.=; Hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübgvọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp
Vmu ino pnàb tèfn AJM fnc tnạy hởt sờ `oẳb ĝæ ĝƴỦf tífn rm ĝỆ tnmh gom tậc
tnäbn bnợbg bnàb tờ hộo gỖh 06 `oẳb qumb sít ĝc eƴỘbg tnäbn : bnàb tờ vộo tëb gỈo
ĝƴỦf tråbn `äy ồ sƭ ĝỖ <.=.
GoẦ tnuyẳt fnc hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn;
GoẦ tnuyẳt N=; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä
Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
GoẦ tnuyẳt N0; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ \nỘo gomb goẦo quyẳt vộo
^0
^6
^<
^1
^:
^=\nỘo gomb goẦo quyẳt
]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt
InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ
Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf
Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờfíc
Vỽ näo eðbg
fủm bgƴỘolàb
Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 106/160
?: Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
GoẦ tnuyẳt N6; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt
vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
GoẦ tnuyẳt N<; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ
vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
GoẦ tnuyẳt N1; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf
vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
GoẦ tnuyẳt N:; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo,
tờ fíc vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
Tnƴƭbg tråbn bgnoëb fữu nỖo quy tốbg quít ĝƴỦf xày lỽbg bnƴ smu;
NE 8 ΰ4 + ΰ=*FT + ΰ0*\G + ΰ6*]\ + ΰ<*\F + ΰ1*F@ + ΰ:*GV
\rcbg ĝö;
- @oẳb pnỡ tnuởf eä; NE; Näo eðbg
- Fíf `oẳb ĝởf eẨp eä; FT; Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \G; \nỘo gomb goẦo quyẳt9 ]\;
]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt9 \F; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 F@; Ĕởo bgů fíb `ở, fübg
fnữf9 GV; Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.
<.<.0. IoỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu
<.<.0.=. Tnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb
Tnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ xah xït sỽ pnÿ nỦp ino
ĝƴm fíf tnäbn pnầb väc hü nåbn nỖo quy.
IoỆh ĝỉbn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb lÿbg ĝỆ ioỆh trm hờo eoëb nệ tuyẳb tèbn
goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp vä `oẳb pnỡ tnuởf. Hởt nệ sờ tƴƭbg qumb lƴƭbg = fnc tnạy nmo
`oẳb sờ fö hờo qumb nệ tnuẨb fnoọu tuyệt ĝờo. Bẳu fíf `oẳb fö tƴƭbg qumb fnặt fnẸ tnå
pnẦo eƴu ø ĝẳb vạb ĝọ ĝm fởbg tuyẳb ino pnàb tèfn nỖo quy.Iẳt quẦ hm trẨb tƴƭbg qumb fnc tnạy rẽbg fíf `oẳb ĝọu fö tƴƭbg qumb vộo bnmu
vä fö ø bgnįm. Nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb pnỡ tnuởf eä sỽ näo eðbg vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp
tƴƭbg ĝờo fmc, tm fö tnỆ iẳt euẨb fíf `oẳb ĝởf eẨp bäy fö tnỆ ĝƴm väc hü nåbn ĝỆ goẦo
tnèfn fnc `oẳb näo eðbg.
FĆb fữ `Ầbg pnàb tèfn <.=6 nệ sờ tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp lmc ĝởbg tứ
4,=<? ĝẳb 4,<17 (bnể nƭb =) fnữbg tể fnûbg fö hờo qumb nệ tnuẨb fnoọu. Nệ sờ tƴƭbg
qumb goợm `oẳb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘ vä ―Vỽ näo eðbg‘ ĝật fmc bnạt, ĝoọu bäy
fnữbg tể nmo bnàb tờ bäy fö hờo qumb nệ tnuẨb vä fnặt fnẸ.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 107/160
?7
@Ầbg <.=6; Hm trẨb tƴƭbg qumb goợm fíf bnàb tờ (Tamrscb)
FT \G ]\ \F F@ GV NETamrscb
Fcrraemtocb= 4,444 4,444 4,444 4,444 4,444 4,070**
Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 =,444 =,444 4,444
FT
B 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
= 4,444 4,444 4,444 4,444 4,0=?**
Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 =,444 4,444
\G
B 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
= 4,444 4,444 4,444 4,<17**
Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 4,444
]\
B 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
= 4,444 4,444 4,=:?**
Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 .447
\F
B 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
= 4,444 4,=<?*
Vog. (0-tmoeal) =,444 4,4=>
F@
B 014 014TamrscbFcrraemtocb
= 4,60>**
Vog. (0-tmoeal) 4,444
GV
B 014TamrscbFcrraemtocb
=
Vog. (0-tmoeal)
NE
B**. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.4= eavae (0-tmoeal).*. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.41 eavae (0-tmoeal).
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
<.<.0.0. Ĕíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn
@Ầbg <.=<; @Ầbg ĝíbn goí hữf ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn
Hclae Vuhhmry`
Hü nåbn P P 0P 0
noệu fnỏbnVmo sờ fnuắb ƴộf
eƴỦbgLur`ob-Wmtscb
= 4,:??m
4,<>? 4,<77 4,70614=4: =,1>0 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 108/160
?> Iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quo tuyẳb tèbn `ởo fnc tnạy hü nåbn fö P 08 4,<>? vä P 0
ĝƴỦf noệu fnỏbn 8 4,<77. \m bnẨb tnạy P 0 noệu fnỏbn bnể nƭb P 0 bëb tm lÿbg bö ĝỆ
ĝíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn sẸ mb tcäb nƭb vå bö inübg tnốo pnỖbg hữf ĝở pnÿ
nỦp fủm hü nåbn (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 0441). P 0 noệu fnỏbn
`ẽbg 4,<77 böo eëb ĝở tnèfn nỦp fủm hü nåbn eä <7,7% nmy böo fífn iníf eä <7,7% sỽ
`oẳb tnoëb fủm `oẳb ―Näo eðbg‘ ĝƴỦf goẦo tnèfn fnubg fủm : `oẳb qumb sít. Bnƴ vẨy hü
nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo ĝƴm rm eä pnÿ nỦp vộo lợ eoệu vä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf.
<.<.0.6. Tnàb tèfn pnƴƭbg smo
@Ầbg <.=1; @Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn MBCZM
MBCZM
`
Hü nåbn
\ốbg
`åbn pnƴƭbglj
\rubg `åbn
`åbn pnƴƭbgJ
Hữf ø
bgnįm
NỖo quy =0=,>4= : 04,644 6>,7>= 4,444m
Tnầb lƴ =07,=?? 0<6 4,106
=
\ốbg 0<?,444 0<?
m. @oẳb ĝởf eẨp; (Nẽbg sờ), GV, F@, \F, ]\, \G, FT
`. @oẳb pnỡ tnuởf; NE BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
IoỆh ĝỉbn J sỨ lỡbg trcbg pnàb tèfn pnƴƭbg smo eä pnïp ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt
vọ ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn tốbg tnỆ. Ø bgnįm fủm ioỆh ĝỉbn bäy eä
hờo qumb nệ tuyẳb tèbn goợm `oẳb pnỡ tnuởf vä fíf `oẳb ĝởf eẨp. Tnàb tèfn MBCZM
fnc tnạy tnübg sờ J 8 6>,7>= vộo hữf ø bgnįm 8 4,444 ĝoọu bäy fnữbg tể hü nåbn nỖo
quo xày lỽbg eä pnÿ nỦp vộo `ở lợ eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf vä fíf `oẳb ĝƴm väc hü nåbn ĝọu
fö ø bgnįm tnờbg ië vộo hữf ø bgnįm 1%. Bnƴ vẨy fíf `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn fö
qumb nệ ĝờo vộo `oẳb pnỡ tnuởf ―Vỽ näo eðbg‘.
<.<.6. Nệ sờ nỖo quy trcbg hü nåbn
Zộo `oẳb pnỡ tnuởf eä hữf ĝở näo eðbg fnubg vä : `oẳb ĝởf eẨp ĝƴỦf trèfn rm tứ
pnàb tèfn bnàb tờ AJM, toẳb näbn pnàb tèfn nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp ĝƴm väc
hởt eƴỦt Abtar). \ứ `Ầbg <.=: pnƴƭbg tråbn nỖo quy tnỆ noệb hờo qumb nệ goợm `oẳb
pnỡ tnuởf eä Vỽ näo eðbg (NE) vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp FT, \G, ]\, \F, F@, GV.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 109/160
??
@Ầbg <.=:; Iẳt quẦ nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp Abtar)
Fcajjofoabtsm
Nệ sờ nỖo quy inübgfnuắb ncí
Nệ sờ nỖo quyfnuắb ncí
\nờbg ië ĝm fởbg tuyẳb
Hü nåbn@
Ĕở eệfnfnuắb
@atm\
Hữf øbgnįm Ĕở fnạp
bnẨb fủm `oẳb
Nệ sờ pnöbgĝậo pnƴƭbgsmo (ZOJ)
(Nẽbg sờ) -<,74?A-=7 4,4<: 4,444 =,444
FT 4,070 4,4<: 4,070 1,?64 4,444 =,444 =,444
\G 4,0=? 4,4<: 4,0=? <,774 4,444 =,444 =,444
]\ 4,<17 4,4<: 4,<17 ?,?:7 4,444 =,444 =,444
\F 4,=:? 4,4<: 4,=:? 6,:?< 4,444 =,444 =,444
F@ 4,=<? 4,4<: 4,=<? 6,01> 4,44= =,444 =,444
=
GV 4,60> 4,4<: 4,60> 7,=16 4,444 =,444 =,444
m. @oẳb pnỡ tnuởf; NE BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
Iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quo fnc tnạy hü nåbn inübg vo pnậh noệb tƴỦbg ĝm fởbg
tuyẳb lc nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo fủm fíf `oẳb ĝởf eẨp (ZOJ) ĝọu bnể nƭb 1. Noệb
tƴỦbg tỽ tƴƭbg qumb inübg fầb tnoẳt pnẦo xït ĝẳb vå lợ eoệu ĝỆ fnậy hü nåbn inübg
pnẦo eä lợ eoệu fnuỗo tnỘo gomb. Iẳt quẦ nỖo quy fíf `oẳb ĝởf eẨp fö hữf ø bgnįm 4,44
(bnể nƭb 4,41) eä fíf `oẳb fö tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fnubg vä tíf ĝởbg tnuẨb fnoọu
vå fíf nệ sờ nỖo quo ĝọu hmbg lạu lƴƭbg.
\nac pnƴƭbg tråbn nỖo quo trëb trỈbg sờ fủm fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb hữf ĝở näo
eðbg fủm bgƴỘo làb ĝƴỦf sảp xẳp tnac hữf ĝở goẦh lầb bnƴ smu;
]\ - ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt 8 4,<17
GV - Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc 8 4,60>
FT- Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ 8 4,070
\G - \nỘo gomb goẦo quyẳt 8 4,0=?
\F - InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ 8 4,=:?
F@ - Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf 8 4,=<?
ĔỆ xíf ĝỉbn tầh qumb trỈbg fủm hỗo `oẳb ĝờo vộo `oẳb pnỡ tnuởf trcbg hờo
qumb nệ sc síbn goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp, fnûbg tm lÿbg nệ sờ nỖo quy (@atm) ĝæ ĝƴỦf
fnuắb nöm. \m fö ]\ eä qumb trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179 GVqumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,60>9 FT qumb trỈbg tnữ `m lc nệ sờ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 110/160
=44 @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709 \G qumb trỈbg tnữ tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9
\F qumb trỈbg tnữ bĆh lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä F@ lc nệ sờ
@atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?.
<.<.<. IoỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbnIẳt quẦ pnàb tèfn Tnƴƭbg smo ồ `Ầbg <.=: tnỆ noệb goí trỉ J 8 6>,7>= vä hữf ø
bgnįm 8 4,44 rạt bnể sc vộo hữf ø bgnįm 4,41 fnc bëb goẦ tnuyẳt N4 `ỉ `íf `ể vộo ĝở tob
fẨy ?1%. \uy bnoëb, ĝoọu bäy inübg fö bgnįm eä fíf `oẳb ĝởf eẨp ĝƴỦf ĝƴm väc hü
nåbn ĝọu fö ø bgnįm, ĝỆ xíf ĝỉbn `oẳb ĝởf eẨp bäc fö ø bgnįm fnûbg tm toẳb näbn ioỆh
ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt;
GoẦ tnuyẳt N=; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä Vỽ näo
eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä Hữf ĝở näo eðbgfủm bgƴỘo làb eä 4,070 vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N =
ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ ĝẳb Vỽ näo
eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.
GoẦ tnuyẳt N0; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm \nỘo gomb goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg
fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm \nỘo gomb goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
eä 4,0=? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N0 ĝƴỦf fnạp bnẨb
nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm \nỘo gomb goẦo quyẳt ĝẳb Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb
fö ø bgnįm tnờbg ië.
GoẦ tnuyẳt N6; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt vä Vỽ
näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg
fủm bgƴỘo làb eä 4,<17 vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N 6
ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt ĝẳb Vỽ
näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.
GoẦ tnuyẳt N<; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ vä Hữf
ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ vä Hữf ĝở
näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,=:? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ
tnuyẳt N< ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn
vỡ ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.
GoẦ tnuyẳt N1; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä Hữf
ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä Hữf ĝở
näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,=<? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 111/160
=4= tnuyẳt N1 ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg
fnữf ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.
GoẦ tnuyẳt N:; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc vä
Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc
vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,60> vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå
vẨy goẦ tnuyẳt N1 ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Fƭ fnẳ goíh sít,
inoẳu bậo, tờ fíc ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.
ZẨy hü nåbn tcäb loệb fö ø bgnįm tnờbg ië vä iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt
`ẽbg pnƴƭbg pníp ĝíbn goí ø bgnįm fủm tứbg `oẳb ĝởf eẨp roëbg `oệt tnå fẦ síu bnàb tờ
ĝọu fö ø bgnįm tnờbg ië.
<.<.1. Lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbnTnàb tèfn nỖo quy inübg pnẦo fnỏ eä voệf hü tẦ fíf lợ eoệu qumb sít ĝƴỦf. \ứ
fíf iẳt quẦ qumb sít ĝƴỦf trcbg hẩu, tm pnẦo suy rởbg iẳt euẨb fnc hờo eoëb nệ goợm
fíf `oẳb trcbg tốbg tnỆ. Vỽ fnạp bnẨb vä loềb lỉfn iẳt quẦ nỖo quy inübg tnỆ tífn rỘo
fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt vä bnợbg fnuắb ĝcíb vọ sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn ĝö. Bẳu fíf goẦ
ĝỉbn `ỉ vo pnậh tnå fíf iẳt quẦ ƴộf eƴỦbg ĝƴỦf inübg ĝíbg tob fẨy bợm (Ncäbg \rỈbg
vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 0441).
Zå vẨy, tm fầb tnỽf noệb ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnoẳt fầb tnoẳt trcbg hü nåbn nỖo quy
fö vo pnậh nmy inübg gỖh fíf goẦ ĝỉbn smu;
- GoẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn; Tnƴƭbg pníp ĝƴỦf sỨ lỡbg eä ĝỖ tnỉ pnàb tíb
Vfmttarpect vộo goí trỉ pnầb lƴ fnuắb nöm trëb trỡf tubg vä goí trỉ lỽ `íc fnuắb nöm trëb
trỡf ncäbn. Bẳu goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn vä pnƴƭbg smo `ẽbg bnmu ĝƴỦf tnểm hæb,
tnå tm sẸ inübg bnẨb tnạy fö eoëb nệ gå goợm fíf goí trỉ lỽ ĝcíb vä pnầb lƴ, fnûbg sẸ
pnàb tíb rạt bgẩu bnoëb. BnẨb xït `oỆu ĝỖ pnàb tíb Vfmttarpect (@oỆu ĝỖ <.>) lƴộo ĝàytm bnẨb tnạy pnầb lƴ pnàb tíb bgẩu bnoëb trcbg hởt vÿbg xubg qumbn ĝƴỘbg ĝo qum
tubg ĝở 4. Bnƴ vẨy, goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn fủm hü nåbn inübg `ỉ vo pnậh.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 112/160
=40
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
@oỆu ĝỖ <.=; @oỆu ĝỖ pnàb tíb
- GoẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm smo sờ inübg ĝốo; BnẨb xït `oỆu ĝỖ pnàb tíb
Vfmttarpect (@oỆu ĝỖ <.>) trëb ĝày tm bnẨb tnạy pnầb lƴ pnàb tíb bgẩu bnoëb qumbn trỡf
4 (tữf qumbn goí trỉ trubg `åbn fủm pnầb lƴ) trcbg hởt pnậh vo inübg ĝốo. Bnƴ vẨy,
goẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm fủm smo sờ inübg ĝốo inübg `ỉ vo pnậh.
ĔỆ tnỽf noệb ioỆh ĝỉbn bäy, fnûbg tm sẸ tèbn nệ sờ tƴƭbg qumb nậbg Vpamrhmb
fủm goí trỉ tuyệt ĝờo pnầb lƴ vä fíf `oẳb ĝởf eẨp. Goí trỉ sog. fủm fíf nệ sờ tƴƭbg qumb
vộo ĝở tob fẨy ?1% fnc tnạy inübg ĝủ fƭ sồ ĝỆ `íf `ể goẦ tnuyẳt N4 eä goí trỉ tuyệt ĝờo
fủm pnầb lƴ ĝởf eẨp vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp. Bnƴ vẨy, goẦ ĝỉbn vọ pnƴƭbg smo fủm smo sờ
inübg ĝốo inübg `ỉ vo pnậh.
- GoẦ ĝỉbn vọ pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ ; ĔỆ inẦc sít sỽ vo pnậh vọ goẦ ĝỉbn pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ, sỨ lỡbg `oỆu ĝỖ Nostcgrmh vä `oỆu ĝỖ T-T pect trcbg
pnàb tèfn VTVV. @oỆu ĝỖ Nostcgrmh (@oỆu ĝỖ <.?) fnc tnạy hởt ĝƴỘbg fcbg pnàb pnờo
fnuắb ĝƴỦf ĝặt fnỖbg eëb `oỆu ĝỖ tầb sờ. Tnàb pnờo pnầb lƴ xạp xỏ fnuắb nöm (trubg
`åbn Hamb gầb `ẽbg 4 vä ĝở eệfn fnuắb Vtl..Lav 8 4,?>> tữf eä gầb `ẽbg =). Bgcäo rm,
bnåb väc ĝỖ tnỉ T-T pect (@oỆu ĝỖ <.=4), iẳt quẦ fnc tnạy fíf ĝoỆh qumb sít inübg
pnàb tíb quí xm ĝƴỘbg tnẶbg iỶ vỈbg. Lc ĝö, fö tnỆ iẳt euẨb rẽbg goẦ tnoẳt pnàb pnờo
fnuắb inübg `ỉ vo pnậh.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 113/160
=46
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4@oỆu ĝỖ <.0; @oỆu ĝỖ Nostcgrmh
BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4
@oỆu ĝỖ <.6; @oỆu ĝỖ T-T Tect
- GoẦ ĝỉbn vọ tèbn ĝởf eẨp fủm smo sờ (nmy inübg fö tƴƭbg qumb goợm fíf pnầb
lƴ); \m lÿbg ĝậo eƴỦbg tnờbg ië Lur`ob-Wmtscb (l) ĝỆ ioỆh ĝỉbn (@Ầbg <.=1). Ĕậo
eƴỦbg l fö goí trỉ tứ 4 ĝẳb <. \rcbg tnỽf tẳ, ino toẳb näbn ioỆh ĝỉbn Lur`ob-Wmtscb
bgƴỘo tm tnƴỘbg íp lỡbg quy tảf ioỆh ĝỉbn ĝƭb goẦb bnƴ smu;
Bẳu = 5 l 5 6 tnå hü nåbn inübg fö tƴƭbg qumb.
Bẳu 4 5 l 5= tnå hü nåbn fö sỽ tƴƭbg qumb lƴƭbg.
Bẳu 6 5 l 5 < tnå hü nåbn fö sỽ tƴƭbg qumb àh.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 114/160
=4< \ứ iẳt quẦ ồ `Ầbg <.=: tm fö =5 (l 8=,4?) 5 6 bnƴ vẨy fö tnỆ iẳt euẨb fíf pnầb
lƴ eä ĝởf eẨp vộo bnmu vä tèbn ĝởf eẨp fủm pnầb lƴ ĝæ ĝƴỦf ĝẦh `Ầc.
- GoẦ ĝỉbn inübg fö hờo tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp (Ĕc eƴỘbg ĝm fởbg
tuyẳb); Ồ pnầb pnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb ồ trëb, tm tnạy rẽbg goợm `oẳb pnỡ tnuởf fö
qumb nệ tƴƭbg qumb iní rñ vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp bnƴbg tm fůbg tnạy ĝƴỦf goợm fíf `oẳb
ĝởf eẨp fůbg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu. Ĕoọu bäy sẸ tậc rm inẦ bĆbg ĝm fởbg tuyẳb fủm
hü nåbn, vå vẨy tm pnẦo lð tåh noệb tƴỦbg ĝm fởbg tuyẳb `ẽbg fífn tèbn Ĕở fnạp bnẨb
fủm `oẳb (\cearmbfa) vä Nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo ZOJ (Zmrombfa Objemtocb Jmftcr).
Ĕở fnạp bnẨb trcbg trƴỘbg nỦp bäy fủm fíf `oẳb trcbg hü nåbn iní fmc, ĝọu eộb nƭb
4,1 trcbg ino nệ sờ ZOJ iní tnạp vä bnể nƭb 1 (`Ầbg <.=7). Zộo nệ sờ ZOJ bnể nƭb 1 tm
fö tnỆ `íf `ể goẦ tnuyẳt hü nåbn `ỉ ĝm fởbg tuyẳb (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb
Hởbg BgỈf, 0441).
Bnƴ vẨy hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn ĝƴỦf xày lỽbg tnac pnƴƭbg tråbn ồ trëb eä
inübg vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn.
<.1. \nẦc euẨb iẳt quẦ bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ
fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]ÿy NỦp
Bgnoëb fữu bäy `ảt ĝầu tứ fƭ sồ vọ fíf eø tnuyẳt vọ hữf ĝở näo eðbg böo fnubg
fůbg bnƴ hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg böo roëbg9 fíf hü nåbn bgnoëbfữu toëb ĝọ trëb tnẳ goộo vä Zoệt Bmh. Bgnoëb fữu bäy iẳ tnứm rạt bnoọu ioẳb tnữf tứ
fíf bnä eø tnuyẳt vä fíf bgnoëb fữu trƴộf. \uy bnoëb, voệf iẳ tnứm fnủ yẳu bnạt eä tứ
bgnoëb fữu fủm Eë Ĕåbn Fm vä Eë Làb.
Vc vộo iẳt quẦ hü nåbn ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn
fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn fủm Zñ
Bguyëb Inmbn (04==) gỖh < tnäbn pnầb tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg tnac tnữ tỽ goẦh
lầb quy tråbn tnủ tỡf (4,10<), inẦ bĆbg pnỡf vỡ (4,<?=), sỽ tob fẨy (4,0=<) vä fƭ sồ vẨt
fnạt (4,=<7)9 iẳt quẦ hü nåbn Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb
ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä
Bằbg tíf ĝởbg `ồo tnäbn pnầb fíb `ở, fübg fnữf (=,==6)9 smu ĝö eä tnäbn pnầb inẦ
bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ (4,604)9 tnỘo gomb goẦo quyẳt (4,0:<)9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
(4,0:=) vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc (4,=47)9 nmy bnƴ hü nåbn
ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübgtnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb fủm Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<)
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 115/160
=41 gỖh fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tnac tnữ tỽ tnủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo gomb eäh voệf
(4,00<)9 tnữ nmo eä fíb `ở fübg fnữf (4,0=<)9 toẳp ĝẳb eä fübg inmo fübg vỡ (4,=<1) toẳp
bợm eä fƭ sồ vẨt fnạt (4,4?7) vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít göp ø (4,4?1) tnå iẳt quẦ
hü nåbn bgnoëb fữu bäy sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo nuyệb
]uỶ NỦp, Bgnệ Mb fnỉu tíf ĝởbg fủm : tnäbn pnầb quy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eä qumb
trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc
qumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,60>9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ qumb
trỈbg tnữ `m lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709 \nỘo gomb goẦo quyẳt qumb trỈbg tnữ
tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ bĆh
lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf lc nệ sờ
@atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?. Fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tộo sỽ näo eðbg iníf `oệt vộo fíf
hü nåbn trƴộf vä hữf ĝở tíf ĝởbg fůbg iníf vộo fíf hü nåbn trƴộf lc ĝặf ĝoỆh iníf
`oệt vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp.
<.1.=. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘
FĆb fữ väc iẳt quẦ nỖo quy, tnờbg ië hü tẦ trëb fíf bnöh `oẳb fö Ầbn nƴồbg
bnạt ĝỉbn ĝẳb hữf ĝở näo eðbg. \nac iẳt quẦ tnờbg ië hü tẦ fnc tnạy tnmbg ĝc bäy
ĝọu ĝƴỦf ĝm sờ bgƴỘo làb ĝíbn goí tƴƭbg ĝờo tờt, fmc nƭb nẶb vộo hữf `åbn tnƴỘbg.
Ĕặf `oệt, toëu fnè ―Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø‘ ĝƴỦfbgƴỘo làb ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,:<.
Ĕoọu bäy fnữbg tể, eæbn ĝậc fƭ qumb qumb tàh fnặt fnẸ ĝẳb sỽ `ờ trè, sảp xẳp bƭo eäh
tnủ tỡf, nỖ sƭ vọ ĝạt ĝmo tậc tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb ino tnmh gom väc eįbn vỽf ĝạt ĝmo .
@Ầbg <.=7; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbg
Bnể
bnạt
Eộb
bnạt
\rubg
`åbn
Ĕở eệfn
fnuắb@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm
`ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg
014 = 1 6,<7 4,747
Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.
014 = 1 6,:= 4,7=4
Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb väncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø
014 0 1 6,:< 4,:>=
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 116/160
=4:
<.1.0. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘
\rcbg fíf toëu fnè tnmbg ĝc bäy, toëu fnè ―Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf
vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu
fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,0>. Ĕoọu bäy fnc tnạy rẽbg, sỽ fübg `ẽbg trcbg
toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ ĝöbg vmo trð qumb trỈbg inübg iïh ĝờo vộo hữf ĝở näo eðbg
fủm bgƴỘo làb. Nmo toëu fnè ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt‘ vä ―Fíb `ở
fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ‘ ĝíbn goí lƴộo hữf trubg `åbn. Lc ĝö,
fíf bnä quẦb eø bëb fö fíf goẦo pníp fẦo tnoëb bnợbg toëu fnè bäy ĝỆ bàbg fmc fnạt
eƴỦbg lỉfn vỡ.
@Ầbg <.=>; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbg
Bnể
bnạt
Eộb
bnạt
\rubg
`åbn
Ĕở eệfn
fnuắb
Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt 014 = 1 0,1> 4,>:0
Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ
fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb
014 = 1 6,0> 4,>0>
Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb
bgnoệp vỡ
014 = 1 0,7: 4,>7:
<.1.6. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘
\rcbg tnäbn pnầb bäy, fíf toëu fnè ĝọu ĝƴỦf ĝíbn goí trëb hữf trubg `åbn. \oëu
fnè ―\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb
ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,6?. Ĕoọu bäy
fnữbg tể rẽbg, fübg tíf goẦo quyẳt \\NF bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo eäh fnc bgƴỘo làb näo
eðbg. Bẳu F@FF goẦo quyẳt \\NF fäbg bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo tnå hữf ĝở näo eðbg fủm
bgƴỘo làb fäbg fmc.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 117/160
=47
@Ầbg <.=?; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbgBnểbnạt
Eộbbnạt
\rubg`åbn
Ĕở eệfnfnuắb
\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ\\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg
014 = 1 6,06 4,>>7
\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo
euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo
014 0 1 6,6? 4,7?1
\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ
bnmbn fnöbg
014 = 1 6,04 4,7?7
@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy
tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb
014 = 1 6,00 4,>0>
Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo
bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ
bnä ĝạt
014 = 1 6,47 4,>0=
<.1.<. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘
Fíf toëu fnè trcbg tnmbg ĝc bäy ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí nầu nẳt trëb hữf
trubg `åbn. \rcbg ĝö, ĝặf `oệt fö toëu fnè ― Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö
lỉfn vỡ tờt nƭb‘ ĝƴỦf bgƴỘo ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh
`åbn quàb 6,61. Ĕoọu bäy fnữbg tể bgƴỘo làb sằb säbg fno trẦ pnè ĝỆ fö fnạt eƴỦbg
lỉfn vỡ tờt nƭb. Nmo toëu fnè ― Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘
vä ― Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg ‘ ĝíbn goí lƴộo hữf
trubg `åbn fnc tnạy bgƴỘo làb fnƴm tnỽf sỽ näo eðbg trcbg voệf fübg inmo pnè, eệ pnè
vä nỈ tnạy hữf pnè noệb bmy vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnƴm tƴƭbg xữbg. Lc ĝö fầb fö
fíf goẦo pníp fẦo tnoệb ĝoọu bäy.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 118/160
=4>
@Ầbg <.04; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbg
Bnể
bnạt
Eộb
bnạt
\rubg
`åbn
Ĕở eệfn
fnuắb
Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè
sỨ lỡbg lỉfn vỡ
014 = 1 0,?> =,44>
Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp
fủm bgƴỘo làb
0<? = 1 6,4> 4,>70
Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo
quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo
014 = 1 6,4< 4,>01
Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf
fubg fạp eä tƴƭbg xữbg
014 = 1 0,?0 4,>4>
Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb
ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb
014 = 1 6,61 4,>><
Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino
fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc
014 = 1 6,4< 4,?:?
<.1.1. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘
\rcbg tnmbg ĝc bäy fnỏ fö toëu fnè ―Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø,
sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí trëb
hữf `åbn tnƴỘbg. Zộo toëu fnè ―Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg‘
vä ―BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb‘ ĝƴỦf
bgƴỘo làb ĝíbn goí lƴộo hữf ĝoỆh trubg `åbn eầb eƴỦt eä 0,>= vä 0,>4.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 119/160
=4?
@Ầbg <.0=; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbgBnểbnạt
Eộbbnạt
\rubg`åbn
Ĕở eệfnfnuắb
Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴgöp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè
eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb
014 = 1 6,6= 4,?=6
Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt
bnmbn fnöbg
0<? = 1 0,>= 4,?<6
BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn
trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL
nuyệb
014 = 1 0,>4 4,>10
<.1.:. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘
Fíf toëu fnè trcbg tnmbg ĝc bäy bgƴỘo làb ĝíbn goí lƴộo hữf trubg `åbn. Ĕặf
`oệt tnạp bnạt ồ toëu fnè ―_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä
nỦp eø‘ vộo ĝoỆh `åbn quàb 0,41. Eæbn ĝậc Q@BL fầb fö fnèbn sífn ĝỆ tnỽf noệb tờtnƭb fíf toëu fnè bäy.
@Ầbg <.00; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘
Fnỏ `ícVờ
eƴỦbgBnểbnạt
Eộbbnạt
\rubg`åbn
Ĕở eệfnfnuắb
_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo
goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø
014 = < 0,41 4,>6?
]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề
tåh noỆu
014 = < 0,:> 4,>6:
Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu
bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF
014 = < 0,<< 4,>1>
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 120/160
==4
Iẳt euẨb fnƴƭbg <
@ëb fậbn tnờbg ië hü tẦ goûp bgƴỘo ĝỈf noỆu rñ fíf goí trỉ `oẳb trcbg hü nåbn
tnå iẳt quẦ bgnoëb fữu tnỽf noệb ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc tnübg qum nệ sờ
Frcb`mfn‟s Mepnm, trcbg tốbg sờ 67 `oẳb qumb sít fö = `oẳb ―]\1 - Fíf quy ĝỉbn pníp
euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ `ỉ ecậo `ể.
Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM smu ino ecậo `ể fíf `oẳb inübg ĝật yëu fầu fö
: bnàb tờ ĝƴỦf rût rm vộo 06 `oẳb qumb sít ĝật trỈbg sờ tnac yëu fầu vä hü nåbn bgnoëb
fữu ĝƴỦf noệu fnỏbn. Tnàb tèfn trëb fnc tnạy AJM fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ ĝật yëu fầu
bëb fíf `oẳb fö ø bgnįm.
Tnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb vä iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt ĝờo vộo tứbg `oẳb
roëbg `oệt fnc fẦ : bnàb tờ ĝọu fö ø bgnįm vọ hặt tnờbg ië ĝờo vộo hü nåbn ĝíbn goí
hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 121/160
===
FNƣƤBG 1
GỠO Ø FÍF FNÈBN VÍFN BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM
BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO LịFN ZỬ FÜBG ZỄ ĔẬ\ ĔMO \ẤO ĔịM
@ÄB NQ_ỊB ]QỰ NỠT ‖ \ỎBN BGNỊ MB
1.=. Iẳt euẨb vä ĝöbg göp fủm bgnoëb fữu
1.=.=. Zọ hü nåbn eø tnuyẳt
^uạt pnít tứ ø tƴồbg, bgnoëb fữu íp lỡbg hü nåbn hữf ĝở näo eðbg fnạt eƴỦbg
lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm \oẳb sį Eë Làb vä hü nåbn ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb Nðm Zmbg ‖ Ĕä Bằbg fủm Eë Ĕåbn Fm eäh fƭ sồ eø tnuyẳt
bgnoëb fữu tnỽf tẳ. @ẽbg pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn tnübg qum iỷ tnuẨt pnểbgvạb sàu eæbn ĝậc vä fíb `ở fübg fnữf fö ioẳb tnữf vä iobn bgnoệh trcbg eįbn vỽf bnä
ĝạt tậo Q@BL nuyệb ĝỆ tứ ĝö `ố subg vä ncäb fnỏbn `Ầbg pnểbg vạb toẳb näbn fnỈb
hẩu pnỡf vỡ fnc bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg. @Ầbg pnểbg vạb sỨ lỡbg tnmbg ĝc Eoiart 1
hữf ĝở vộo fử hẩu 014, tnu tnẨp tnac pnƴƭbg pníp tnuẨb toệb, smu ino eäh sậfn pnoẳu
pnểbg vạb sỨ lỡbg pnầb họh VTVV =>.4 tèbn tcíb vä pnàb tèfn lợ eoệu qum fíf `ƴộf
tnờbg ië hü tẦ, pnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn Frcb`mfn‟s Mepnm, pnàb tèfn bnàb tờ iníh
pní AJM, pnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb vä fíf ioỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu vọ hữf ĝở
näo eðbg fủm bgƴỘo làb.
Zọ eø euẨb, bgnoëb fữu bäy göp pnầb väc nệ tnờbg tnmbg ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ
fnubg vä tnmbg ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnä ĝạt böo roëbg. Fíf bnä bgnoëb fữu ữbg lỡbg
fö tnỆ xah hü nåbn bäy bnƴ eä hởt hü nåbn tnmh inẦc fnc fíf bgnoëb fữu fủm håbn
ồ fíf bgäbn, eįbn vỽf vä pnậh vo iníf bnmu. \ứ iẳt quẦ bgnoëb fữu bäy fíf bnä
bgnoëb fữu fö tnỆ sỨ lỡbg, ĝoọu fnỏbn vä `ố subg fíf tnmbg ĝc fnc fíf bgnoëb fữu fủmhåbn trcbg eįbn vỽf fubg ữbg lỉfn vỡ ĝặf `oệt eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \nac
bgnoëb fữu bäy fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝƴỦf ĝc eƴỘbg
`ẽbg : bnàb tờ ĝƴỦf rût trèfn. Fíf `oẳb qumb sít trcbg tnmbg ĝc bäy fö tnỆ ĝoọu fnỏbn
vä `ố subg fnc pnÿ nỦp vộo tứbg bgäbn lỉfn vỡ fỡ tnỆ vå hỗo bgäbn lỉfn vỡ fö bnợbg
ĝặf tnÿ roëbg fủm bö.
1.=.0. Zọ hü nåbn ĝc eƴỘbg
\rëb fƭ sồ eø tnuyẳt vọ ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb `mb ĝầu fnc
tnạy fö : bnàb tờ tậc bëb hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ino sỨ lỡbg lỉfn vỡ bnä ĝạt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 122/160
==0 Vmu ino toẳb näbn pnàb tèfn bnàb tờ hü nåbn vẩb goợ bguyëb : bnàb tờ gỖh; ]uy tråbn
tnủ tỡf goẦo quyẳt9 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \nỘo
gomb goẦo quyẳt9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä hữf ĝở qumb
trỈbg fủm tứbg bnàb tờ ĝƴỦf sảp xẳp tnac tnữ tỽ tứ hữf ĝở fmc xuờbg tnạp bnƴ smu;
]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eä qumb trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179
Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc qumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä
4,60>9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ `m lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709
\nỘo gomb goẦo quyẳt qumb trỈbg tnữ tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9 InẦ bĆbg
toẳp fẨb lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ bĆh lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä
Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?.
Vc síbn iẳt quẦ vộo bnợbg bgnoëb fữu ữbg lỡbg iníf, bnẨb tnạy fíf yẳu tờ tíf
ĝởbg väc hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg trcbg tứbg eįbn vỽf lỉfn vỡ iníf bnmu sẸ
fnc iẳt quẦ iníf bnmu. Fỡ tnỆ trcbg eįbn vỽf lỉfn vỡ tuyëb truyọb nỗ trỦ tnuẳ (Ĕỗ ZĆb
FƴỘbg, 04=4) yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt Vỽ fẦh tnübg, fübg `ẽbg 4,109 iẳ toẳp Vỽ tob
fẨy eä 4,<==9 \èbn ĝíp ữbg eä 4,64:9 Fübg inmo quy tråbn eä 4,0::9 BĆbg eỽf pnỡf vỡ
eä 4,=779 Fƭ sồ vẨt fnạt eä 4,=00 vä fuờo fÿbg eä Fübg inmo fübg vỡ 4,4?7. Nmy trcbg
eįbn vỽf lỉfn vỡ y tẳ (Bguyềb \nỉ \nÿy Zàb, 0447) tnå yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt eä
Bnàb voëb 4,0<>9 \ob fẨy 4,06>9 Qy tèb tnƴƭbg noệu 4,=:<9 \èbn nợu nåbn 4,=1>9 Goí4,==09 Ĕở pnẦb nỖo 4,4?<. Lc ĝö, fnûbg tm fö tnỆ tnạy fíf tnäbn pnầb fủm fnạt eƴỦbg
lỉfn vỡ inübg ốb ĝỉbn, tÿy tnuởf väc eįbn vỽf bgnoëb fữu, pnậh vo bgnoëb fữu vä sỽ
fẦh bnẨb fủm inífn näbg vọ fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg trcbg tứbg eįbn vỽf
lỉfn vỡ fỡ tnỆ fůbg sẸ iníf bnmu.
Iẳt quẦ fůbg fnc tnạy sỽ pnÿ nỦp fủm hü nåbn eø tnuyẳt vộo hữf ø bgnįm tnoẳt
tnỽf fnc ncật ĝởbg lỉfn vỡ böo fnubg vä ncật ĝởbg lỉfn vỡ bnä ĝạt böo roëbg ĝỆ tứ ĝö
fíf bnä fubg ữbg lỉfn vỡ fầb qumb tàh, tíf ĝởbg ĝẳb fíf tnäbn pnầb hä bgnoëb fữu
ĝæ ĝƴm rm bnẽh bàbg fmc nƭb bợm voệf fubg fạp lỉfn vỡ ĝỆ tíf ĝởbg ĝẳb hữf ĝở näo
eðbg fủm inífn näbg bgäy fäbg fmc nƭb.
1.0. Fíf ioẳb bgnỉ fẦo tnoệb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnẽh bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm
bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp
\ứ iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quy fnc tnạy fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo
eðbg fủm bgƴỘo làb `mc gỖh; ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt9 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo,tờ fíc9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \nỘo gomb goẦo quyẳt9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 Ĕởo
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 123/160
==6 bgů fíb `ở, fübg fnữf. Ino tíf ĝởbg väc fíf bnàb tờ trëb tnå hữf ĝở näo eðbg fủm
bgƴỘo làb sẸ tnmy ĝốo tnac fÿbg fnoọu tíf ĝởbg. Zå vẨy, @ở pnẨb hởt fỨm fầb ĝọ rm fíf
goẦo pníp tíf ĝởbg ĝẳb fíf bnàb tờ bäy ĝỆ fẦo tnoệb hữf ĝở näo eðbg fnc bgƴỘo làb.
GỈo eä ―lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg‘ bnƴbg tnỽf fnạt, quy tråbn vọ tnủ tỡf näbn
fnèbn trcbg eįbn vỽf bnä ĝạt vẩb tnuởf loệb ―`ạt inẦ xàh pnậh‘ fủm fƭ qumb quẦb eø
bnä bƴộf. HỈo rảf rờo pnoọb nä ĝọu xuạt pnít tứ fƭ fnẳ ―xob - fnc‘ fnữ inübg ĝûbg
bgnįm ―lỉfn vỡ‘ bnƴ fíf bnä quẦb eø tnƴỘbg gỈo.
]um bgnoëb fữu vä tåh noỆu, hởt sờ ĝọ xuạt vọ goẦo pníp tíf ĝởbg ĝẳb fíf bnàb
tờ Ầbn nƴồbg bnƴ smu;
1.0.=. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘
―Zoệf fübg `ờ `ở tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo eä nẳt sữf qumb
trỈbg. Fíf tnủ tỡf näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo pnẦo ĝẦh `Ầc hỡf toëu goẦh pnoọb nä, fno pnè,
vứm pnẦo nỗ trỦ fnc voệf quẦb eø ĝạt ĝmo noệu quẦ vä toẳt ioệh‘, \nữ trƴồbg Bguyềb
Hậbn NoỆb bnạb hậbn tậo tậo `uốo eäh voệf vộo \ốbg fỡf ]uẦb eø ĝạt ĝmo vọ voệf rä
scít fnuắb `ỉ fübg `ờ `ở tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo väc síbg 04/>, tậo
Nä Bởo.
\nủ tỡf näbn fnèbn eä yẳu tờ quyẳt ĝỉbn ĝẳb tnỘo gomb vä fno pnè fủm lcmbn
bgnoệp. Bẳu tnủ tỡf näbn fnèbn rƴỘh rä, pnữf tập sẸ eäh tĆbg tnỘo gomb vä fno pnè fnclcmbn bgnoệp, nƭb tnẳ bợm, bö fðb eäh hạt fƭ nởo iobn lcmbn fủm lcmbn bgnoệp vå tnỉ
trƴỘbg ĝðo nểo lcmbn bgnoệp pnẦo fö bnợbg quyẳt ĝỉbn vä näbn ĝởbg bnmbn fnöbg.
Bẳu tnủ tỡf näbn fnèbn ĝƭb goẦb, bnmbn gỈb tnå lcmbn bgnoệp tờb èt tnỘo gomb vä fno
pnè, tứ ĝö bàbg fmc tèbn fậbn trmbn fủm lcmbn bgnoệp. Lc vmo trð qumb trỈbg fủm tnủ
tỡf näbn fnèbn bnƴ vẨy, bëb inübg fö gå bgậf bnoëb ino tạt fẦ fíf bƴộf trëb tnẳ goộo
noệb bmy ĝọu nƴộbg tộo voệf tnỽf noệb fíf `oệb pníp bnẽh ecậo `ể fíf quy ĝỉbn pníp euẨt,
fíf tnỆ fnẳ vä tnủ tỡf näbn fnèbn fö tnỆ eäh tĆbg fno pnè gom bnẨp tnỉ trƴỘbg, fno pnè toẳb näbnfíf ncật ĝởbg tnƴƭbg hậo fủm fíf lcmbn bgnoệp ncật ĝởbg trëb ĝạt bƴộf håbn.
Fnƴm böo ĝẳb sỽ pnữf tập lc bnợbg hàu tnuẩb "übg fnẶbg `ä fnuởf" fủm nệ
tnờbg bgnỉ ĝỉbn, tnübg tƴ inoẳb bgmy fíb `ở tnỽf tno fůbg inübg `oẳt ĝàu hä eầb. \nủ
tỡf rƴỘh rä, fíb `ở fnuyëb trífn tnoẳu bĆbg eỽf, fƭ qumb nợu qumb ĝÿb ĝắy trífn
bnoệh fnc bnmu eä bguyëb bnàb fnèbn lẩb ĝẳb voệf bgƴỘo làb tờb fübg sữf, hạt tnỘo
gomb hä vẩb inübg ĝƴỦf tnứm bnẨb quyọb sồ nợu trëb täo sẦb nỦp pníp fủm håbn. Gno
bnẨb tậo bnợbg fuởf ĝờo tncậo fübg inmo goợm bgƴỘo làb vộo fnèbn quyọb nuyệb fnc
tnạy ĝm sờ bgƴỘo làb inübg näo eðbg vọ fío gỈo eä "lỉfn vỡ fübg" vọ tnủ tỡf bnä ĝạt vä
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 124/160
==< eįbn vỽf xày lỽbg.
Zå vẨy, ĝỆ tnủ tỡf näbn fnèbn tậc tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp, fö tnỆ fẦo fífn
tnac hởt sờ nƴộbg smu ĝày;
Ĕƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn eoëb qumb ĝẳb lcmbn bgnoệp `ẽbg fífn fảt
goẦh bnợbg tnủ tỡf inübg fầb tnoẳt ncặf tnờbg bnạt hởt sờ tnủ tỡf.
\nỽf noệb hü nåbn hởt fỨm eoëb tnübg, goûp lcmbn bgnoệp inübg pnẦo ĝo eậo
bnoọu eầb ồ bnoọu fƭ qumb iníf bnmu, tứ ĝö fůbg eäh goẦh tnỘo gomb vä fno pnè trcbg
quíb tråbn ncäb tnoệb fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fủm lcmbn bgnoệp.
\uy bnoëb fƭ fnẳ "hởt fỨm hởt lạu" sẸ gầb bnƴ inübg fðb tíf lỡbg vå trëb
tnỽf tẳ bgƴỘo làb pnẦo fnậy vậy bnoọu bƭo tứ xæ eëb nuyệb tnẨh fnè fẦ tỏbn vä fíf sồ
bgäbn eoëb qumb bnƴ ĝỉm fnèbn, xày lỽbg... Ĕặf `oệt inö inĆb väc eûf gomc tnỘo ino
bnợbg quy ĝỉbn hộo fnƴm fö noệu eỽf tnå fíb `ở tnỽf tno euüb fö tnío ĝở bï tríbn vä tứ
fnờo eäh tnủ tỡf fnc làb tnac bnợbg quy ĝỉbn noệb näbn vộo eø lc... fnỘ nƴộbg lẩb
hộo. \rcbg trƴỘbg nỦp bäy, bgƴỘo làb inübg `oẳt pnẦo iëu mo `ồo hỈo tnủ tỡf ĝọu
tnuởf pnậh vo "ĝởf quyọb" hởt ecậo nåbn "lỉfn vỡ fübg" luy bnạt bẽh trcbg tmy fƭ
qumb fạp pnïp. Fƭ fnẳ bäy lẩb ĝẳb tnío ĝở näbn xỨ fỨm quyọb fủm hởt `ở pnẨb inübg
bnể fübg fnữf ĝƴỦf pnàb fübg eäh bnoệh vỡ nƴộbg lẩb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fnc
bgƴỘo làb. Fíf noệb tƴỦbg toëu fỽf fůbg pnít sobn tứ fubg fífn xob - fnc bäy.ĔỆ fẦo tnoệb tåbn trậbg bäy vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg fủm lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn
vỽf sồ nợu bnä ĝạt fnc bgƴỘo làb, pnẦo `oẳb fubg fífn näbn xỨ "6 inübg" fủm fíb `ở
fübg fnữf ―inübg fƴỘo, inübg goẦo tnèfn, böo inübg fnủ bgợ ino toẳp xûf vộo làb"
tnäbn "6 fö" trcbg fẦo fífn näbn fnèbn tnå hộo fö tnỆ inảf pnỡf ĝƴỦf tåbn trậbg bäy.
Bnƴbg fờt eño eä pnẦo xöm `ể tåbn trậbg ĝởf quyọb trcbg lỉfn vỡ fübg tnå hộo fẦo tnoệb
ĝƴỦf eờo näbn xỨ fỨm quyọb, gày inö inĆb, pnoọb nä fnc làb trcbg eįbn vỽf eäh tnủ
tỡf bnä ĝạt.
]uy ĝỉbn rñ tnỘo gomb vä fíf incẦb pnè fủm tứbg tnủ tỡf näbn fnèbn vộo hữf
tnạp bnạt fö tnỆ tậc bëb hüo trƴỘbg iobn lcmbn hobn `ậfn, toëb eƴỦbg ĝƴỦf.
1.0.0. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘
\Ćbg fƴỘbg sỽ tnmh gom fủm bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp väc fẦo fífn näbn
fnèbn fübg vọ bnä ĝạt. Vỽ tnmh gom fủm bgƴỘo làb lcmbn bgnoệp loềb rm ồ bnoọu inàu,
trƴộf nẳt fầb eảbg bgna, tnmh inẦc ø ioẳb fủm nỈ vọ bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn inübgfầb tnoẳt bëb sộh fảt `ể fủm nuyệb. \nëh väc ĝö, bgƴỘo làb lcmbn bgnoệp fầb tnmh
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 125/160
==1 gom goíh sít voệf tuàb tnủ fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fủm fíb `ở, fübg fnữf (vọ quy tråbn
tnủ tỡf, vọ tnỘo gomb, eệ pnè,…). Nuyệb bëb fö ĝƴỘbg lày böbg ĝỆ bnợbg trƴỘbg nỦp
fíb `ở, fübg fnữf bäc bnůbg bnoều, pnoọb nä ĝẳb lcmbn bgnoệp tnå nỈ fö tnỆ gỈo ĝoệb
`íc fíc.
\Ćbg fƴỘbg ữbg lỡbg vä ĝắy bnmbn quí tråbn ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob
väc ncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb näbn fnèbn hởt fífn noệu quẦ, fubg fạp fíf lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg trỽf tuyẳb ĝỆ tậc tnuẨb eỦo fnc tố fnữf vä fí bnàb trcbg gomc lỉfn vộo
fƭ qumb näbn fnèbn. Fíf fƭ qumb näbn fnèbn ĝọu pnẦo fö trmbg wa` roëbg, fö nƴộbg
lẩb bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn hä fƭ qumb goẦo quyẳt hởt fífn fỡ tnỆ, fno toẳt. Ĕoọu
bäy tậc ĝoọu ioệb fnc fübg tíf ioỆh trm vä goíh sít fủm eæbn ĝậc.
ĔỖbg tnỘo, fầb eäh rñ fƭ fnẳ tnỽf noệb fíf quyọb fủm bnä bƴộf vộo vmo trð eä
ĝậo loệb fnủ sồ nợu, tríbn ĝỆ tnạt tncít bguỖb täo bguyëb quờf gom, bnạt eä voệf gomc
ĝạt, fnc tnuë ĝạt, sỨ lỡbg ĝạt trío pníp euẨt, iïh noệu quẦ9 eäh rñ trífn bnoệh fủm fíf
fƭ qumb bnä bƴộf ino ĝỆ xẦy rm tåbn trậbg smo pnậh, tnạt tncít täo sẦb fủm bnä bƴộf,
fủm bnàb làb väc hởt bgƴỘo, bnöh bgƴỘo nmy hởt tố fnữf.
Bàbg fmc fnạt eƴỦbg ĝoọu trm tnỽf trậbg, xày lỽbg nỖ sƭ eƴu trợ, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm
fnèbn9 xíf ĝỉbn fnèbn xíf fíf ecậo ĝạt ĝỆ quẦb eø tờt noệb trậbg ĝạt ĝmo, toẳb näbn gomc
ĝạt fnc bgƴỘo sỨ lỡbg ĝûbg euẨt, ĝûbg hỡf ĝèfn.\ố fnữf tnmbn trm, ioỆh trm, pnûf trm, goíh sít fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn fủm
fíf fạp fö tnắh quyọb vọ goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fủm fübg làb trëb eįbn vỽf ĝạt
ĝmo ĝỆ xah xït tèbn nỦp pníp fủm fíf quyẳt ĝỉbn bäy.
1.0.6. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘
Bẳu xït ồ inèm fậbn fíf yẳu tờ fạu tnäbn bọb näbn fnèbn, fö nmo yẳu tờ tíf ĝởbg
hậbn hẸ bnạt ĝẳb sỽ pnít troỆb fủm lcmbn bgnoệp eä tnủ tỡf näbn fnèbn vä ĝởo bgů fíb
`ở, fübg fnữf. \uy bnoëb, ồ bnợbg inèm fậbn iníf, tèbn noệb ĝậo, fnuyëb bgnoệp fủm
bọb näbn fnèbn fůbg sẸ tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp. Ĕoọu ĝö tnỆ noệb ồ
hởt sờ hặt smu;
Hởt eä, voệf ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob fůbg eäh goẦh tnỘo gomb vä fno pnè
fnc lcmbn bgnoệp. Zộo voệf ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob, fíf lcmbn bgnoệp inübg
fầb pnẦo ĝẳb fíf fƭ qumb fübg quyọb fůbg fö tnỆ trm fữu ino fầb eäh hởt tnủ tỡf bäc
ĝö. \nẨh fnè, voệf goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn qum hậbg Obtarbat fðb goûp lcmbnbgnoệp inübg hạt fno pnè ĝo eậo.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 126/160
==: Nmo eä, voệf hobn `ậfn nöm, fübg inmo nöm fůbg göp pnầb eäh goẦh tnỘo gomb vä
fno pnè fnc lcmbn bgnoệp. Zộo voệf fübg inmo, hobn `ậfn fíf tnủ tỡf näbn fnèbn, fíf
incẦb eệ pnè,... goûp lcmbn bgnoệp lề läbg pnít noệb rm bnợbg ĝðo nểo inübg ĝûbg quy
ĝỉbn fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf9 ĝỖbg tnỘo, yëu fầu fíb `ở, fübg fnữf goẦo quyẳt
fübg voệf ĝûbg tnỘo gomb, inübg ĝƴỦf trề nếb, eäh hạt tnỘo gomb fủm lcmbn bgnoệp.]um fíf iẳt quẦ ĝoọu trm, inẦc sít lc Tnðbg \nƴƭbg hậo vä Fübg bgnoệp Zoệt
Bmh (ZFFO) toẳb näbn tậo fíf ĝỉm pnƴƭbg, fíf inö inĆb eộb bnạt ĝờo vộo ncật ĝởbg
fủm fíf lcmbn bgnoệp tậo ĝỉm pnƴƭbg eä; vờb, bguỖb bnàb eỽf, tnủ tỡf näbn fnèbn, fƭ
sồ nậ tầbg, ĝạt ĝmo vä tnuẳ. Zộo hỗo ĝỉm pnƴƭbg iníf bnmu eậo fö bnợbg inö inĆb iníf
bnmu scbg tạt fẦ fíf lcmbn bgnoệp ồ fíf ĝỉm pnƴƭbg ĝọu fö toẳbg böo fnubg vọ bnợbg
inö inĆb, vƴộbg hảf fủm tnủ tỡf näbn fnèbn ĝờo vộo ncật ĝởbg fủm lcmbn bgnoệp. Fö
tộo trëb 71% lcmbn bgnoệp làb lcmbn tuyëb `ờ sẸ tĆbg ĝầu tƴ pnít troỆb bẳu fö ĝoọu
ioệb tnuẨb eỦo, trcbg ĝö fö voệf tnủ tỡf näbn fnèbn pnẦo ĝƴỦf ĝƭb goẦb nöm. Übg Goh
Qybn-Feƭ (Koh Wobiear), bguyëb Goíh ĝờf Lỽ íb Bàbg fmc bĆbg eỽf fậbn trmbn fủm
Zoệt Bmh (ZBFO) fnc rẽbg; ―Bẳu goẦh ĝo <4% tnủ tỡf näbn fnèbn tnå Zoệt Bmh sẸ toẳt
ioệh ĝƴỦf hữf 0,> - :.1 tỷ QVL/bĆh‘.
1.0.<. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘
Ĕạt ĝmo euüb eä vạb ĝọ böbg, pnữf tập, lề pnít sobn trmbn fnạp, inoẳu bậo, tờ
fíc, Ầbn nƴồbg trỽf toẳp ĝẳb quyọb vä eỦo èfn fủm bnoọu bgƴỘo làb fůbg bnƴ tåbn nåbn
mb bobn ‖ trẨt tỽ tậo fíf ĝỉm pnƴƭbg, lc ĝö fầb eäh rñ bnợbg bguyëb bnàb eäh pnít
sobn bnoọu ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, tờ fíc trëb eįbn vỽf ĝạt ĝmo9 bnợbg tỖb tậo, nậb fnẳ trcbg
fübg tíf goẦo quyẳt fůbg bnƴ ĝọ xuạt fíf goẦo pníp bnẽh bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ
goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fủm fübg làb ĝờo vộo fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo.
Fầb fö `oệb pníp fnẳ täo bẳu fíb `ở fübg fnữf iïc läo tnỘo gomb goẦo quyẳt nỖ
sƭ vọ ĝạt ĝmo fůbg bnƴ fíf inoẳu bậo tờ fíc vọ ĝạt ĝmo, bnẽh nậb fnẳ tåbn trậbg eậh
quyọb trcbg voệf goẦo quyẳt vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo.
Fnuắb nöm fƭ sồ lợ eoệu ĝỉm fnèbn9 fnƴm nỗ trỦ tèfn fỽf ĝỆ bàbg fmc noệu quẦ
ncật ĝởbg fủm hü nåbn9 fnƴm tnỽf noệb voệf pnàb fạp quẦb eø vä sảp xẳp eậo nỖ sƭ ĝỉm
fnèbn tnac hü nåbn hộo bẳu fnƴm tnuẨb toệb fnc voệf trm fữu, bnƴbg fůbg pnẦo tnƴỘbg
xuyëb fẨp bnẨt, fnỏbn eø tứbg `ƴộf fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ.
1.0.1. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘
Ĕẳb bmy pnðbg toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ tậo Q@BL nuyệb ĝæ trmbg `ỉ trƴƭbg ĝờo
ĝầy ĝủ `mc gỖh; @äb gnẳ, híy eậbn... híy eạy sờ tnữ tỽ,... \uy bnoëb, `ở pnẨb toẳp
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 127/160
==7 bnẨb vä trẦ iẳt quẦ fầb sảp xẳp incm nỈf nƭb, vå bnợbg eûf fmc ĝoỆh pnðbg rạt ĝübg bgƴỘo,
eởb xởb vä fnẨt fnởo. @ờ trè tứbg `ở pnẨb nỦp eø nƭb, tậc hüo trƴỘbg tnàb tnoệb trcbg gomc toẳp
goợm fübg fnữf vä bgƴỘo làb, trmbg `ỉ tnëh tủ ĝỆ eƴu trợ nỖ sƭ gỈb gäbg.
Bëb trmbg `ỉ tnëh híy trm fữu toẳb ĝở goẦo quyẳt nỖ sƭ näbn fnèbn, híy eạy ø
ioẳb bgƴỘo làb. \rmbg `ỉ híy pnctcfcpy, tnëh tủ ĝỽbg nỖ sƭ, bnẨt iø fnữbg tnỽf, ạb
fnỏ... bnẽh pnỡf vỡ tờt nƭb fnc fübg tíf näbn fnèbn.
Ĕặf `oệt ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob väc quẦb eø bnä bƴộf eä hởt fübg fỡ
bnẽh nậb fnẳ goạy tỘ, bàbg fmc fnạt eƴỦbg vä noệu quẦ trcbg quẦb eø ĝoọu näbn fủm `ở
híy bnä bƴộf vä pnỡf vỡ bnàb làb eä goẦo pníp tnûf ĝắy fẦo fífn näbn fnèbn ĝật iẳt
quẦ `ọb vợbg nƭb. \nübg qum hậbg Obtarbat, trmbg wa`nuyệb ĝæ fubg fạp fnc fíf
bgƴỘo làb bnoọu tnübg tob vọ pníp euẨt, bnạt eä bnợbg quo ĝỉbn eoëb qumb ĝẳb tnủ tỡf,quo tråbn, eệ pnè fạp GFB ]VLĔ hởt fífn tnuẨb toệb, bnmbn fnöbg vä tnmh inẦc fíf
fàu nểo ĝíp tnƴỘbg gặp trëb fíf eįbn vỽf trëb.
Zoệf fnc bgƴỘo làb väc loềb ĝäb trëb wa`sota ĝỆ ĝƴỦf goẦo ĝíp fíf tnảf hảf ĝæ
ĝƴỦf tnỽf noệb, tuy bnoëb, fíf fàu nểo ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝƴm rm trëb wa`sota fầb ĝƴỦf
fíb `ở fübg fnữf trẦ eỘo bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo nƭb. Bnƴ vẨy, ữbg lỡbg fübg bgnệ
tnübg tob vä iỿ tnuẨt noệb ĝậo, hỈo tố fnữf, fí bnàb ĝọu fö tnỆ inmo tníf,tåh noỆu ĝƴỦf
bnoọu tnübg tob fầb tnoẳt, ĝƴỦf fubg fạp hởt sờ lỉfn vỡ vọ fübg tíf fạp GFB ]VLĔvộo fnạt eƴỦbg fmc, tnỘo gomb bgảb. ÔỖbg tnỘo ioỆh scít ĝƴỦf toẳb ĝở, iẳt quẦ, trífn
bnoệh fủm fübg fnữf vä eæbn ĝậc fnèbn quyọb trcbg voệf goẦo quyẳt fíf yëu fầu fủm bgƴỘo
làb9 qum ĝö tậc sỽ gầb gůo, tnàb tnoệb goợm fnèbn quyọb vộo bgƴỘo làb vä bgƴỦf eậo.
Fnc pnïp bgƴỘo làb lÿbg tob bnảb ĝoệb tncậo ĝỆ ĝĆbg iø sờ tnữ tỽ bởp nỖ sƭ tnmy
vå pnẦo ĝẳb xẳp näbg trỽf toẳp9 `ờ trè híy eạy sờ tnữ tỽ tỽ ĝởbg goûp fnc bgƴỘo làb fầb
goẦo quyẳt fübg voệf tậo `ở pnẨb inübg pnẦo fnỘ ĝỦo.
1.0.:. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘
Ncật ĝởbg fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf fůbg Ầbn nƴồbg ĝẳb tnỘo gomb vä fno
pnè fủm lcmbn bgnoệp. Bẳu fíb `ở, fübg fnữf fö tíf pncbg, iỿ bĆbg eäh voệf bnmbn
fnöbg, noệu quẦ, ø tnữf trífn bnoệh fmc, eäh ĝûbg `ốb pnẨb, fnữf trífn tnå fíf tnủ tỡf
näbn fnèbn eoëb qumb ĝẳb lcmbn bgnoệp ĝƴỦf goẦo quyẳt vộo tnỘo gomb bgảb bnạt vä fno
pnè èt bnạt. BgƴỦf eậo, bẳu fíb `ở, fübg fnữf eäh voệf inübg noệu quẦ, fởbg vộo voệf
fờ tåbn iïc läo tnỘo gomb goẦo quyẳt fübg voệf bnẽh bnůbg bnoều, ĝðo nểo fno pnè ―`Ỗo
lƴửbg‘ eäh tĆbg fno pnè fủm lcmbn bgnoệp vå ―tnỘo gomb eä väbg‘ vä fůbg ĝƴỦf xah eä
hởt ecậo fno pnè.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 128/160
==> Lc ĝö, ĝỆ ncật ĝởbg fübg vỡ fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf trcbg bọb näbn
fnèbn tậc tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp, fö tnỆ fẦo fífn tnac hởt sờ nƴộbg smu ĝày;
@Ỗo lƴửbg fnuyëb hüb, bgnoệp vỡ fnc ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf ĝỆ nỈ fö
pncbg fífn eäh voệf noệb ĝậo, bnmbn fnöbg, goẦo quyẳt fübg voệf noệu quẦ.
Bàbg fmc ø tnữf trífn bnoệh, ĝậc ĝữf fübg vỡ fnc fíb `ở fübg fnữf fởbg vộo
voệf toẳb näbn hậbn hẸ fíf ncật ĝởbg tnmbn trm, ioỆh trm, goíh sít.
1.6. Nậb fnẳ vä nƴộbg bgnoëb fữu toẳp tnac
Bgcäo hỡf ĝèfn pnỡf vỡ fnc voệf nỈf tẨp bgnoëb fữu bäy fðb eäh bọb tẦbg, eä
fĆb fữ ĝỆ Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp tnạy rñ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnä ĝạt hä nỈ fubg fạp
fnc bgƴỘo làb ĝỆ fö nƴộbg inảf pnỡf, ncäb tnoệb nƭb ĝỆ pnỡf vỡ tờt nƭb fnc bgƴỘo
làb, `ëb fậbn ĝö bgnoëb fữu fůbg eä täo eoệu tnmh inẦc fnc bnợbg mo huờb bgnoëb fữu
sàu nƭb vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝặf `oệt eįbn vỽf fübg vọ ĝạt ĝmo. \uy
bnoëb `ạt iỶ hởt bgnoëb fữu bäc fůbg fö bnợbg nậb fnẳ fủm bö.
\nữ bnạt, bgnoëb fữu bäy fnỏ tẨp trubg bgnoëb fữu hởt pnậh vo nếp eä lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo tậo ĝỉm `äb hởt nuyệb hoọb bûo bnể fðb goộo nậb vọ ĝỉm
goộo näbn fnèbn, fðb iníf `oệt vọ bnẨb tnữf, tråbn ĝở noỆu `oẳt, pncbg tỡf tẨp quíb, ĝặf
tnÿ fủm hỗo ĝỉm pnƴƭbg, lc vẨy sẸ fö sỽ ĝíbn goí rạt iníf bnmu, fnc bëb fầb fö tnëh
fíf bgnoëb fữu ĝỆ fö tnỆ sc síbn ncäb tnoệb nƭb vộo fíf ĝỉm `äb iníf trcbg vÿbg,hoọb, ĝö fůbg eä hởt nƴộbg hồ fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac.
\nữ nmo, lc nậb fnẳ vọ tnỘo gomb vä täo fnèbn bëb bgnoëb fữu sỨ lỡbg fnỈb hẩu
tnac pnƴƭbg pníp pno xíf suạt. \uy rẽbg iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy eä hü nåbn
bgnoëb fữu pnÿ nỦp vä fnặt fnẸ, bnƴbg inẦ bĆbg tốbg quít fðb fnƴm fmc. \èbn tốbg
quít nöm sẸ fmc nƭb bẳu bgnoëb fữu ĝƴỦf fnỈb hẩu tnac pnƴƭbg pníp xíf suạt tữf eä
pnẦo eẨp läb hẩu (inmo tníf tứ số bnẨt iø tứ @ở pnẨb hởt fỨm fíf ĝờo tƴỦbg ĝẳb tnỽf
noệb gomc lỉfn vọ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo) tứ läb hẩu tèbn nệ sờ incẦbg fífn i ĝỆ
fnỈb hẩu bgnoëb fữu sẸ fnc tèbn ĝậo loệb vä fnèbn xíf fmc nƭb vä bgnoëb fữu ồ hởt
ĝỉm `äb rởbg eộb nƭb bnƴ pnậh vo tcäb tỏbn nmy inu vỽf @ảf \rubg @ở... Ĕày fůbg eä
hởt nƴộbg fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac.
\nữ `m, fíf yẳu tờ tíf ĝởbg väc sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb tnƴỘbg `oẳb ĝốo
tnƴỘbg xuyëb, eoëb tỡf fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ trcbg ino bgnoëb fữu bäy fnỏ pnÿ nỦp
trcbg bgảb nậb, fðb trcbg läo nậb fầb fö sỽ bgnoëb fữu bàbg fmc nƭb ĝỆ pnỡf vỡ fnoẳbeƴỦf eàu läo. @ëb fậbn ĝö fö tnỆ fö bnợbg bnàb tờ toọh ắb fnƴm tnỆ pnít noệb rm trcbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 129/160
==? bgnoëb fữu bäy. Ĕày fůbg eä hởt nƴộbg fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac bnẽh ĝoọu fnỏbn
vä `ố subg tnëh fíf yẳu tờ hộo väc hü nåbn bgnoëb fữu trëb.
\nữ tƴ, bnöh ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu hä euẨb vĆb bnảh ĝẳb fnỏ tẨp trubg fnủ
yẳu väc fí bnàb sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo, fnƴm xït ĝờo tƴỦbg bnƴ
fíf tố fnữf vä lcmbn bgnoệp.
\nữ bĆh, ĝm sờ bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnuởf fíf eįbn vỽf
iníf bnmu vộo tnỘo gomb nậb fnẳ bëb voệf bnåb bnẨb vä ĝíbn goí vạb ĝọ bgnoëb fữu
fnƴm sàu sảf.
\nữ síu, bgnoëb fữu bäy fnỏ ĝíbn goí fíf tnmbg ĝc `ẽbg pnƴƭbg pníp nệ sờ tob
fẨy Frcb`mfn Mepnm vä pnƴƭbg pníp pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM, hü nåbn eø
tnuyẳt ĝƴỦf ioỆh ĝỉbn `ẽbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo. ĔỆ ĝc
eƴỘbg, ĝíbn goí tnmbg ĝc vä ioỆh ĝỉbn hü nåbn eø tnuyẳt tờt nƭb fầb sỨ lỡbg fíf
pnƴƭbg pníp, fübg fỡ noệb ĝậo nƭb.
Fuờo fÿbg, lc nậb fnẳ vọ tråbn ĝở, tnỘo gomb bgnoëb fữu bëb trcbg quí tråbn
ĝoọu trm, pnểbg vạb ĝỆ tnu tnẨp tnübg tob fö tnỆ hởt sờ bgƴỘo làb fnƴm tnỽf sỽ mh
noỆu vọ pnƴƭbg pníp fůbg bnƴ hỡf toëu fủm bgnoëb fữu. Ĕoọu bäy pnầb bäc sẸ fö Ầbn
nƴồbg bnạt ĝỉbn ĝẳb iẳt quẦ bgnoëb fữu.
\öh tảt fnƴƭbg 1
Fnƴƭbg 1 ĝíbn goí tíf ĝởbg fủm fíf `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn bgnoëb fữu, tứ
ĝö ĝƴm rm fíf gỦo ø fíf fnèbn sífn fỡ tnỆ ĝỆ bnẽh gom tĆbg sỽ tíf ĝởbg tèfn fỽf fủm
tứbg bnàb tờ tộo sỽ näo eðbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 130/160
=04
IẲ\ EQấB
Noệb bmy, bƴộf tm ĝmbg toẳp tỡf toẳb näbn fübg fuởf ĝốo hộo hởt fífn sàu sảf
vä tcäb loệb, bnẽh tnỽf noệb tnảbg eỦo bnợbg hỡf toëu hä ÔẦbg tm ĝæ vậfn rm eä; eäh
fnc làb goäu, bƴộf hậbn, xæ nởo fübg `ẽbg, làb fnủ vä vĆb hobn, trëb fƭ sồ tĆbg
fƴỘbg sỽ bgnoệp fübg bgnoệp ncí, noệb ĝậo ncí ĝạt bƴộf, xày lỽbg xæ nởo
fnủ bgnįm ồ Zoệt Bmh. ÔỆ ĝật ĝƴỦf bnợbg hỡm toëu fƭ `Ầb ĝö, ĝðo nểo pnẦo fẦo fífn
bọb näbn fnèbn fnc pnÿ nỦp.
Nuyệb ]uỶ NỦp trcbg bnợbg bĆh vứm qum fö tờf ĝở tĆbg trƴồbg vä pnít troỆb
iobn tẳ tƴƭbg ĝờo tờt, ĝỘo sờbg bnàb làb bgäy fäbg ĝƴỦf bàbg eëb, fíf fnèbn sífn xæ
nởo ĝƴỦf tnỽf noệb ĝỖbg `ở vä iỉp tnỘo. Bguyëb bnàb ĝỆ ĝật ĝƴỦf bnợbg tnäbn tỽu
trëb eä lc nuyệb fö bnoọu ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ bnƴ; fƭ sồ nậ tầbgĝƴỦf ĝầu tƴ bàbg fạp, bguỖb emc ĝởbg fö tråbn ĝở fnuyëb hüb… \uy bnoëb hởt
bguyëb bnàb göp pnầb inübg bnể väc sỽ tĆbg trƴồbg vä pnít troỆb fủm nuyệb ĝö eä sỽ
quẦb eø bĆbg ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø näbn fnèbn bnä bƴộf, tậc ĝoọu ioệb tnu nût ĝầu
tƴ ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ. \uy bnoëb ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ xæ nởo ĝðo nểo `ở híy näbn
fnèbn fůbg pnẦo ĝƴỦf toẳp tỡf ĝƴỦf fẦo toẳb ĝỆ bàbg fmc noệu quẦ quẦb eø bnẽh tậc
ĝoọu ioệb tờt nƭb bợm ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ vä tnûf ĝắy tĆbg trƴồbg `ọb vợbg.
Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vứm eä
hỡf toëu, vứm eä ĝởbg eỽf ĝỆ tnûf ĝắy quí tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, ĝỖbg tnỘo qum ĝö
ĝíbn goí sỽ näo eðbg, boọh tob fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fƭ qumb fübg quyọb, fủbg fờ
boọh tob ĝờo vộo ĔẦbg vä Bnä bƴộf. Fnûbg tm ĝmbg tẨp trubg xày lỽbg bnä bƴộf pníp
quyọb xæ nởo fnủ bgnįm fủm bnàb làb, lc bnàb làb vä vå bnàb làb tnå voệf bgnoëb fữu
ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ Q@BL
nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb fäbg fö goí trỉ nợu èfn trcbg voệf pnàb tèfn, ĝíbn goí
vä ĝọ rm fíf fnèbn sífn, `oệb pníp bnẽh ĝắy hậbn fẦo fífn näbn fnèbn trëb ĝỉm `äb
nuyệb ]uỶ NỦp böo roëbg vä tcäb tỏbn Bgnệ Mb böo fnubg.
\rëb fƭ sồ pnàb tèfn tnỽf trậbg fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä iẳt nỦp
vộo bnợbg iẳt euẨb ĝƴỦf rût rm tứ voệf bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb
trcbg voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äb nuyệb, bgnoëb fữu ĝæ bëu
bnợbg näh ø hmbg tèbn goẦo pníp ĝờo vộo fíf eæbn ĝậc nuyệb göp pnầb bàbg fmc hữf
ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äbnuyệb ]uỶ NỦp.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 131/160
=0=
\ÄO EOỊQ \NMH INẠC
=. Fnàu Ĕậh \robn (04=0), Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ `Ỗo
tnƴỘbg, goẦo pnöbg hặt `ẽbg; Bgnoëb fữu tåbn nuờbg eẨp pnƴƭbg íb `Ỗo tnƴỘbg, nỗ
trỦ vä tío ĝỉbn fƴ lỽ íb Inu fübg bgnoệp Vübg NẨu tỏbn NẨu Gombg , EuẨb vĆb tnậf sį,\rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg.
0. Fnu ZĆb \näbn fnủ `oëb (044<), Lỉfn vỡ fübg vä xæ nởo nöm lỉfn vỡ fübg
hởt sờ vạb ĝọ eø euẨb vä tnỽf toềb, B^@ Fnèbn trỉ quờf gom, @ở bởo vỡ, Zoệb incm nỈf
\ố fnữf bnä bƴộf.
6. Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<), ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo
fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg.
<. Ĕỉbn ZĆb HẨu vä Tnậh NỖbg \nío (=??:), BnẨp hüb näbn fnèbn bnä bƴộf,
B^@ \p. NỖ Fnè Hobn.
1. Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf (0441), Tnàb tèfn lợ eoệu bgnoëb
fữu vộo VTVV , Bnä xuạt `Ầb tnờbg ië \TNFH.
:. Ictear, T. (0446), ]uẦb trỉ Hmriatobg, B^@ \nờbg ië, Nä Bởo
7. Eë Fno Hmo (044:), Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg , B^@ Eø euẨb fnèbn trỉ.
>. Eë Làb (04==), Tnƴƭbg íb ĝíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
fủm fübg làb vä tố fnữf, \ập fnè incm nỈf vä Fübg bgnệ Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg, sờ 6 (<<)
04==, tr. =:6-=:>.
?. Eë Ĕåbn Fm (04=0), Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ
fübg vọ eįbn vỽf bnä ĝạt tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä Bằbg, EuẨb vĆb
tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg.
=4. EuẨt ĝạt ĝmo 0446 sỨm ĝốo.
==. EuẨt ĝạt ĝmo 04=6 (EuẨt sờ; <1/04=6/]N=6) ĝƴỦf ]uờf nởo tnübg qum
bgäy 0?/==/04=6
=0. Bguyềb BgỈf Noẳb (fnủ `oëb) vä fíf tíf goẦ (044:), Näbn fnèbn fübg , NỈfvoệb fnèbn trỉ quờf gom, B^@ incm nỈf iỿ tnuẨt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 132/160
=00 =6. Bguyềb \rỈbg Ncäo, Tnÿbg \nmbn @åbn vä Bguyềb Iníbn Luy (044?), Lỽ
`íc vä pnàb tèfn lợ eoệu trcbg iobn tẳ vä täo fnèbn, B^@ \nờbg ië.
=<. Bguyềb \nỉ Bnäb (044:), Ĕíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg
trëb ĝỉm `äb tnäbn pnờ NỖ Fnè Hobn (quẨb 6, ==, \àb @åbn vä @åbn \nậbn) \p.NFH ,
EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg ĔN Iobn tẳ \p.NỖ Fnè Hobn.
=1. Bguyềb \cäb \nảbg (04=4), Bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg ĝĆbg iø
iobn lcmbn tậo tố hởt fỨm - Vồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tỏbn Ĕải Eải , EuẨb vĆb tnậf sį,
\rƴỘbg ĔN Iobn tẳ \p. NỖ Fnè Hobn.
=:. Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg (044>), Bgnoëb fữu incm nỈf
Hmriatobg - Ữbg lỡbg hü nåbn fạu trûf tuyẳb tèbn VAH , B^@ Ĕậo nỈf quờf gom \p.
NỖ Fnè Hobn.
=7. Bguyềb Ĕåbn \nỈ (04==), Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu incm nỈf trcbg iobn
lcmbn, B^@ Emc ĝởbg ‖ xæ nởo.
=>. Bgü Ĕåbn \ríbg (044?), Bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg vộo
lỉfn vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn fủm sồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , euẨb vĆb
tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg.
=?. Bguyềb ]umbg \nủy (04==), Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg
voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo tnäbn pnờ Icbtuh, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg
Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg.
04. Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg (0446), Bguyëb eø Hmriatobg ,
B^@ Ĕậo NỈf ]uờf Gom tnäbn pnờ NỖ Fnè Hobn.
0=. Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Ncä (04=4), \oëu fnè ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn
vỡ fübg tậo fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf. \ruy fẨp bgäy 4< tníbg == bĆh 04==,tứ nttp;//fmo fmfn nmbn fnobn.gcv.vb/upecmls/\mpfnotcfnufbnmbucf.
00. Tnoeop Ictear & Mrhstrcbg (044<), Bnợbg bguyëb eø toẳp tnỉ, B^@ \nờbg ië.
06. \rỉbn \nỉ Hobn NẦo (04==), Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg sỨ lỡbg
lỉfn vỡ fübg fnữbg tậo tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , EuẨb vĆb tnậf sỿ, \rƴỘbg ĔN Ĕä Bằbg.
0<. Zñ Bguyëb Inmbn (04==), ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn
vỡ näbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL quẨb = tnäbn pnờ NỖ Fnè
Hobn, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ \T NFH.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 133/160
=06 01. Zoệb Bgnoëb fữu Tnít troỆb Iobn tẳ - ^æ nởo Ĕä Bằbg (04=4), @íc fíc iẳt
quẦ inẦc sít Hữf ĝở näo eðbg fủm tố fnữf, fübg làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg fíf lỉfn vỡ
näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äb tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , Ĕä Bằbg.
\äo eoệu \oẳbg Mbn;
=. Mblarscb, K.F Nmimbsscb, N. mbl Kcnmbscb, K. (=??<), Lymlof `usobass
raemtocbsnops wotnob m `usobass baxtwcri fcbtaxt, Kcurbme cj hmiatobg, 1>;=-=1
0. Mrmwmto Mgus, Vubotm @miar mbl Kmy Imblmhpueey (0447), Mb axpecrmtcry
stuly cj sarvofa qumeoty ob tna Hmemysomb pu`eof sarvofa saftcr, Obtarbmtocbme Kcurbme cj
]umeoty mbl Paeom`oeoty Hmbmgahabt.
6. Fnurfnoee, Kr. G. M (=?7?), M pmrmlogh jcr lavaecpobg `attar hamsuras cj
hmriatobg fcbstrufts, Kcurbme cj Hmriaobg Pasamrfn.
<. Frcbob, KK mbl \myecr, V.M (=??0), Hamsurobgsarvofa qumeoty; M axmhobmtocb
mbl axtabsocb, Kcubme cj hmriatobg, Zce 1:.
1. Lm`nceimr, T. M., L. O. \ncrpa, mbn K. C. Pabtz. (=??:), M Hamsura cj
Varvofa ]umeoty jcr Patmoe Vtcras; Vfmea Lavaecphabt mbl Zmeolmtocb, Kcurbme cj
tna Mfmlahy cj Hmriatobg Vfoabfa, 0< (Wobtar); 6-=:.
:. Grúbrccs, F (=?><), M Varvofaqumeoty hclae mblots hmriatobg ohpeofmtocbs,
Aurcpamb Kcurbme cj Hmriatobg.
7. Nmor, Kr. K.JMblarscb, P.A, \mtnmh, PE mbl @emfi, WF (=??>), Huetovmromta
Lmtm Mbmeysos, Trabtofme- Nmee Obtarbmtocbme,Obf.
>. Ncjjhmb mbl @mtascb (0440), Assabtomes cj sarvofas hmriatobg; Fcbfapts,
strmtagoas mbl fmsas, 0
bl
al. Nmrfcurt Fceeaga pueosnars?. Ncaetar, L.P (=?>6), \na mbmeysos cj fcvmrombfa strufturas; Gcclbass ‖ cj ‖
jot ‖ oblofas, scfocecgofme hatncls mbl rasamrtn, ==, pp.601 -6<<
=4. Osnoimwm, Imcru (=?:>). Guola tc qumeoty fcbtrce \ciyc, Kmpmb; Msomb
Trcluftovoty Crgmbozmtocb.
==. Km`bcub mbl Me-\mhoho (0446), Hamsurobg parfaoval sarvofa qumeoty mt
QMA fchharfome `mbis, Obtarbmtocbme Kcurbme cj ]umeoty mbl Paeom`oeoty Hmbmgahabt.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 134/160
=0< =0. Kmhas \a`cue (=??=), Hmbmgobg qumeoty lahmbhof, Abgeawccl Feojjs, B.K
Trabtofa, Nmee.
=6. Iabbatn M @ceeab (=?>?), Vtrufturme aqumtocbs wotn emtabt vmrom`ea.
=<. Emssmr, WH, Hmbceos, Fmbl Wobcr, PL (0444), Varvofa qumeoty parspaftovas mbl smtosjmtocb ob provmta `mbiobg, Obtarbmtocbme Kcurbme cj `mbiobg
hmriatobg.
=1. Eantobab, Q mbl K.P. Eantobab (=?>0),Varvofa ]umeoty; M Vtuly cj ]umeoty
Lohabsocbs, Wcriobg Tmpar, Varvofa Hmbmgahabt Obstotuta, Naesobio, Jobembl.
=:. Hcrra FL (=?>7), Cut femss tna fchpatotocb wotn sarvofa lostobftocb,
Hcrtgmga @mbi, pp.==-<7.
=7. Bubbmeey, K.F mbl @arbstaob, O.N.(=??<), Tsyfnchatroftnary (6rlal), Baw
_cri; Hf Grmw-Noee, Kcurbme cj Tsyfncalufmtocbme Mssasshabt.
=>. Ceovar, P.E. (=??7), Vmtosjmftocb; M `anmvocrme parspaftova cb tna
fcbsuhar, Hf Grmw-Noee, Baw _cri, B_.
=?. Tmrmsurmhmb, M., Z. M. [aotnmhe, mbl E.E.@arry (=?>1), Mfcbfaptume
hclae cj sarvofa qumeoty mbl ots ohpeofmtocbs jcr jutura rasamrfn, kcurbme cj hmriatobg,<?(jmee).
04. Tmrmsurmhmb, M.,Z.M.[aotnmhe, mbl E.E.@arry (=?>>), VAPZ]QME; M
Huetopea- Otah sfmea jcr hamsurobg fcbsuhar parfaptocbs cj sarvofa qumeoty, Kcurbme cj
Patmoeobg, :< (=).
0=. Tmrmsurmhmb,M.,E.E.@arry, mbl Z.M.[aotnmhe (=??=), Pajobahabt mbl
ramssasshabt cj tna VAPZ]QME sfmea, Kcurbme cj Patmoeobg.00. Tmrmsurmhmb, M., @arry,E. E. mbl [aotnmhe, Z.M. (=??6), Hcra cb
ohprcvobg sarvofa qumeoty hamsurahabt, Kcurbme cj Patmoeobg.
06. Tmrmsurmhmb, M., Z.M.[aotnmhe, mbl E.E.@arry (=??<), Metarbmtova sfmeas
jcr hamsurobg sarvofa qumeoty; M fchpmrmtova mssasshabt `msal cb psyfnchatrof mbl
lomgbcstof frotarom, Kcurbme cj Patmoeobg, 74 (6).
0<. Tnoeop Ictear, Iavob Emba Iaeear (044:), Hmriatobg hmbmgahabt, TamrscbTrabtofa Nmee, Baw Karsay.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 135/160
=01 01. Eobiart, P. (=?60), M tafnboqua jcr tna hamrsurahabt cj mttotulas, Baw
_cri; \na sfoabfa prass.
0:. Vhotn T.F., Iablmee E.H., Nueob F.E. (=?:?), \na Hamsurahabt cj
smtosjmftocb ob wcri mbl ratorahabt, Fnofmgc; Pmbl HfBmeey.
07. Vprabg mbl Hmficy (=??:), Mb ahporofme axmhobmtocb cj m hclae cj
parfaoval sarvofa qumeoty mbl smtosjmftocb, Kcurbme cj Patmoeobg.
0>. \cby @cvmorl mbl Aeoia Ecjjear (=??:), Tu`eof hmbmgahabt mbl
gcvarbmbfa, Ecblcb mbl Bawycri; \myecr mbl Jrmbfos Grcup.
0?. \sa, L.I. mbl Woetcb, T.F. (=?>>), Hclae cj fcbsuhar smtosjmftocb
jcrhmtocb; Mb axtabsocb, Kcurbme cj Hmriatobg Pasamrfn.
64. \m`mfnbofi, @.G mbl E.V.Jolaee (=??:), Qsobg huetovmrom`ea stmtostofs,
Nmrpar Fceeob Fceeaga pu`eosnars; Baw _cri.
6=. Zmemroa M.[aotnmhe mbl H.K.@rotbar (0444), Varvofa hmriatobg, @cstcb;
Hfgrmw-Noee.
60. Wobshoawsio, H mbl Lcbbaeey (044=), Qsobg VAPZ]QME tc mffass
fustchar smtosjmftocb wotn pu`of saftcr sarvofa, Hmbmgobg Varvofa ]umeoty.66. [aotnmhe, Z.M., @arry, E.E., Tmrmsurmhmb, M. (=??:). \na `anmvocrme
fcbsaquabfas cj sarvofa qumeoty, Kcurbme cj Hmriatobg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 136/160
TNỬ EỬF
Tnỡ eỡf =. @ẠBG FÀQ NỂO BGNOËB FỮQ ĔịBN EƣỠBG FNÈBN \NỮF
^ob fnäc Mbn/Fnỉ….
Noệb bmy fnûbg tüo ĝmbg toẳb näbn bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fíf mbn (fnỉ) ĝờo
vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb . Bnợbg ĝöbg göp fủm Mbn/Fnỉ inübg fö qumb ĝoỆh bäc eä ĝûbg nmy smo. \ạt fẦ ĝọu eä
bnợbg tnübg tob rạt quø `íu ĝờo vộo bgnoëb fữu fủm fnûbg tüo.
Ĕoọb tnübg tob bnƴ tnẳ bäc …
Fíf Mbn/Fnỉ vuo eðbg fờ gảbg tåh vä fnỈb hởt ü hä Mbn/Fnỉ fnc rẽbg tnèfn nỦp
bnạt trëb hỗo näbg, vä incmbn trðb (ncặf ĝíbn lạu ―^‘) väc ü ĝö, tƴƭbg ữbg vộo hữf
ĝở ĝíbn goí fủm fíf Mbn/Fnỉ fnc tứbg fàu nểo.
Zè lỡ, pnít `oỆu; Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt . ĔỆ trẦ eỘo pnít `oỆu
bäy, vè lỡ, bẳu Mbn/Fnỉ rạt ĝỖbg ø vộo pnít `oỆu trëb, tnå næy fnỈb ü sờ 1 bnƴ smu;
Tnít `oỆu Pạt inübg Pạt
ĝỖbg ø ĝỖbg ø
Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở
gomc toẳp tờt= 0 6 <
Fnûbg tüo fmh iẳt rẽbg, inẦc sít bäy fnỏ ĝƭb tnuầb hmbg tèbn fnạt bgnoëb fữu
incm nỈf vä fnỏ luy bnạt pnỡf vỡ fnc bgnoëb fữu bäy, ncäb tcäb inübg hmbg hởt øbgnįm ĝíbn goí fí bnàb bäc iníf.
Tnầb O; TNẪB ĔÍBN GOÍ
Mbn/Fnỉ vuo eðbg ĝíbn goí hữf ĝở ĝỖbg ø fủm håbn ĝờo vộo hỗo pnít `oỆu lƴộo
ĝày.
Pạt inübg
ĝỖbg øInübg ĝỖbg ø
Inübg fö ø ioẳb
(trubg eẨp)ĔỖbg ø Pạt ĝỖbg ø
= 0 6 < 1
M InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ
\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm
`ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ rmbg= 0 6 < 1
\F0Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb
ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)= 0 6 < 1
\F6
Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn
vỡ ĝạt ĝmo = 0 6 < 1
1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 137/160
\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ
ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.= 0 6 < 1
\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä
ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø= 0 6 < 1
\F:\rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ,
trmbg bnæ= 0 6 < 1
\F7Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb,
toệb eỦo= 0 6 < 1
Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf
F@=
GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu
fầu eoëb qumb trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ
räbg
= 0 6 < 1
F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt = 0 6 < 1
F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ
fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb= 0 6 < 1
F@<Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb
bgnoệp vỡ
= 0 6 < 1
F@1Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ
mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt= 0 6 < 1
F@:F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä
fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ= 0 6 < 1
F@7F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy
ĝỉbn= 0 6 < 1
\nỘo gomb goẦo quyẳt
\G=\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn
boëh yẳt noệb bmy eä nỦp eø= 0 6 < 1
\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ
\\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg= 0 6 < 1
\G6\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf bnä ĝạt euüb
fnèbn xíf vä iỉp tnỘo = 0 6 < 1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 138/160
\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg = 0 6 < 1
\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb
toệb fnc bgƴỘo làb= 0 6 < 1
\G:
Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu
eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo = 0 6 < 1
Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ
FT= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ
lỡbg lỉfn vỡ= 0 6 < 1
FT0Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm
bgƴỘo làb= 0 6 < 1
FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy
ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo= 0 6 < 1
FT<Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg
fạp eä tƴƭbg xữbg= 0 6 < 1
FT1Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ
fö lỉfn vỡ tờt nƭb= 0 6 < 1
FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạteƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc
= 0 6 < 1
Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc
GV=F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø
ioẳb inoẳu bậo= 0 6 < 1
GV0GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb
íbn fủm bgƴỘo làb
= 0 6 < 1
GV6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb
`ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb.= 0 6 < 1
GV<
Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp
ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc
fnc bgƴỘo làb
= 0 6 < 1
GV1
Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt
bnmbn fnöbg = 0 6 < 1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 139/160
GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf
toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb= 0 6 < 1
]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn
]\=
_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo
goạy tỘ) vọ bnä ĝạt eä nỦp eø = 0 6 < 1
]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ bnä ĝạt ĝƭb goẦb, lề
tåh noỆu= 0 6 < 1
]\6]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf
boëh yẳt eä nỦp eø= 0 6 < 1
]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu
bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF= 0 6 < 1
]\1Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo
eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp= 0 6 < 1
Vỽ näo eðbg
NE=Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo
tậo Q@BL nuyệb= 0 6 < 1
NE0Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ
fủm Q@BL nuyệb
= 0 6 < 1
NE6
\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ bnä ĝạt tậo Q@BL
nuyệb ĝíp ữbg bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb
tnàb mbn/fnỉ
= 0 6 < 1
NE< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf
noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb= 0 6 < 1
Tnầb OO; \NÜBG \OB FÍ BNÀBMbn/Fnỉ vuo eðbg fnc `oẳt hởt sờ tnübg tob fí bnàb. Næy ĝíbn lạu ―^‘ väc ü
fnỈb tƴƭbg ữbg vộo Mbn/Fnỉ.
=. Goộo tèbn; Bmh Bợ
0. \uốo fủm mbn/fnỉ tnuởf bnöh bäc3
\ứ => ĝẳb 0< \ứ 01 ĝẳb 6< \ứ 61 ĝẳb << \ứ <1 trồ eëb
6. \råbn ĝở nỈf vạb, fnuyëb hüb;
Tnố tnübg \rubg fạp Fmc ĝẶbg Ĕậo nỈf trồ eëb
<. \nu bnẨp näbg tníbg fủm mbn/fnỉ;
Lƴộo 0 troệu ĝỖbg \ứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 140/160
\ứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg
\ứ > troệu ĝỖbg trồ eëb
1. Eįbn vỽf näbn fnèbn ĝạt ĝmo mbn/fnỉ fầb goẦo quyẳt;
Fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt
Ĕc ĝậf ĝạt ĝmo\nủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo
\åh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo (Eü sờ, goí quy ĝỉbn fủm bnä bƴộf, goí tnỉ
trƴỘbg…)
Iníf;…………………………………………………………………
:. Mbn/fnỉ tåh noỆu tnübg tob vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo qum;
- @íc, ĝäo
- Ừy `mb bnàb làb xæ, tnỉ trạb, nuyệb
- \ậo bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ- \rmbg hậbg fủm Q@BL
- Iníf;…………………………………………………………………
^ob fnàb tnäbn fẦh ƭb Mbn/fnỉ ĝæ läbn tnỘo gomb trẦ eỘo `Ầbg inẦc sít ø
ioẳb bäy. Ièbn fnûf Mbn/fnỉ vä gom ĝåbn lỖo läc sữf inểa vä ĝật bnoọu tnäbn fübg
trcbg fübg voệf fůbg bnƴ trcbg fuởf sờbg.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 141/160
Tnỡ eỡf 0; \nmbg ĝc VAPZ]QME
\näbn pnầb @oẳb qumb sít
Ino fübg ty ^_[ nữm sẸ tnỽf noệb ĝoọu gå ĝö väc incẦbg tnỘo
gomb xíf ĝỉbn, tnå fübg ty sẸ tnỽf noệb.Ino `ậb gặp vạb ĝọ, fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ qumb tàh fnàb
tnäbn trcbg goẦo quyẳt vạb ĝọ.
Fübg ty ^_[ tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝûbg bgmy eầb ĝầu toëb.
Fübg ty ^_[ fubg fạp lỉfn vỡ ĝûbg väc tnỘo ĝoỆh hä fübg ty
nữm sẸ tnỽf noệb
\ob fẨy
(Paeom`oeoty)
Fübg ty ^_[ tnübg `íc fnc inífn näbg ino bäc lỉfn vỡ sẸ ĝƴỦf
tnỽf noệb Bnàb voëb fübg ty ^_[ pnỡf vỡ `ậb bnmbn fnöbg, ĝûbg nậb.
Bnàb voëb fübg ty ^_[ euüb euüb sằb säbg goûp ĝử `ậbĔíp ữbg
(Paspcbsovabass) Bnàb voëb fübg ty ^_[ inübg `mc goỘ tể rm quí `Ẩb rởb ĝỆ inübg
ĝíp ữbg yëu fầu fủm `ậb
Fífn fƴ xỨ fủm bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ bgäy fäbg tậc sỽ tob
tƴồbg ĝờo vộo `ậb
@ậb fẦh tnạy mb tcäb ino tnỽf noệb gomc lỉfn vộo fübg ty ^_[
Bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ `mc goỘ fůbg tể rm eỉfn sỽ, bnæ bnặb
vộo `ậb.
BĆbg eỽf pnỡf
vỡ
(Fchpatabfa)
Bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ ĝủ ioẳb tnữf ĝỆ trẦ eỘo fíf fàu nểo
fủm `ậb.
Fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ qumb tàh ĝẳb fí bnàb `ậb
Fübg ty ^_[ fö bnợbg bnàb voëb tnỆ noệb sỽ qumb tàh ĝẳb fí
bnàb`ậb.
Fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ fnû ø ĝặf `oệt ĝẳb bnợbg qumb tàh bnoọu
bnạt fủm `ậb
ĔỖbg fẦh
(Ahpmtny)
Bnàb voëb fübg ty ^_[ noỆu ĝƴỦf bnợbg bnu fầu ĝặf `oệt fủm `ậb
Fübg ty ^_[ fö trmbg tnoẳt `ỉ rạt noệb ĝậo.
Fƭ sồ vẨt fnạt fủm fübg ty ^_[ trübg rạt nạp lẩb.
Bnàb voëb fübg ty ^_[ fö trmbg pnỡf gỈb gäbg, eỉfn sỽ.
Fíf pnƴƭbg toệb vẨt fnạt trcbg fíf ncật ĝởbg lỉfn vỡ fủm fübg ty
^_[ rạt ĝếp.
Tnƴƭbg toệb nợu
nåbn (\mbgo`eas)
Fübg ty ^_[ `ờ trè tnỘo gomb eäh voệf rạt tnuẨb toệb.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 142/160
Tnỡ eỡf 6. IẲ\ ]QẠ TNÀB \ÈFN LỢ EOỊQ
O. \nờbg ië hü tẦ=. \nờbg ië bnöh tuốo
Bnch tuco Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt
\u => lab 0< tuco =6 1.0 1.0 1.0\u 01-6< tuco =4> <6.0 <6.0 <>.<\u 61-<< tuco ?0 6:.> 6:.> >1.0\u <1 tuco trc eab 67 =<.> =<.> =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.40. \nờbg ië goộo tèbn
Goco tobn Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt
Bmh =<> 1?.0 1?.0 1?.0
Bu =40 <4.> <4.> =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.46. \nờbg ië tråbn ĝở nỈf vạb
\robn lc ncf vmb Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt
Tnc tncbg 06 ?.0 ?.0 ?.0\rubg fmp =04 <>.4 <>.4 17.0Fmc lmbg ?: 6>.< 6>.< ?1.:Lmo ncf trc eab == <.< <.< =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.4<. \nờbg ië tnu bnẨp\nu bnmp
Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova TarfabtLuco 0 troau lcbg 0: =4.< =4.< =4.<\u 0 troau lcbg labluco 1 troau lcbg
==> <7.0 <7.0 17.:
\u 1 troau lcbg labluco > troau lcbg
?: 6>.< 6>.< ?:.4
\u > troau lcbg trceab =4 <.4 <.4 =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.41. \nờbg ië eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu
Eobn vuf lmt lmo Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt
Fmp GFB ]VLL =44 <4.4 <4.4 <4.4Lc lmf lmt lmo 1: 00.< 00.< :0.<\nu tuf tna fnmp lmt lmo <1 =>.4 =>.4 >4.<
\oh noau tncbg tob lmt lmo 60 =0.> =0.> ?6.0Inmf =7 :.> :.> =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.4
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 143/160
:. \nờbg ië tåh noỆu nỖ sƭ
\oh noau nc sc Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt
@mo, lmo 06 ?.0 ?.0 ?.0Q@BL xm, nuyab, tno trmb 7? 6=.: 6=.: <4.>
Bco toap bnmb, ncmb trm nc sc >: 6<.< 6<.< 71.0Wa`sota fum Q@BL 6? =1.: =1.: ?4.>Iníf 06 ?.0 ?.0 =44.4
Zmeol
\ctme 014 =44.4 =44.4
OO. Tnàb tèfn Frcb`mfn Mepnm\näbn pnầb ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘
Paeom`oeoty Vtmtostofs Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs
.76? 7Otah-\ctme Vtmtostofs
Vfmea Hamb ojOtah Laeatal
Vfmea Zmrombfaoj Otah Laeatal
Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal
\F= =?.:= 7.4>0 .107 .:?=\F0 04.4< 7.7<1 .<:> .74>\F6 04.44 7.100 .<4? .7=>\F< =?.<7 7.=6< .14> .:?1\F1 =?.<< 7.=:< .16= .:?=
\F: 04.4: 7.4>= .<<> .7=4\F7 =?.>> 7.1?0 .6=1 .7<6
\näbn pnầb ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7<7 7
Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb oj
Otah Laeatal
Vfmea Zmrombfa
oj Otah Laeatal
Fcrraftal Otah-
\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnm oj
Otah LaeatalF@= =7.66 ==.=64 .6<> .7<=F@0 =7.0= =4.=:4 .100 .746F@6 =:.1= =4.<6: .<?1 .74?F@< =7.46 ?.7:0 .1?0 .:>1F@1 =:.1< ==.041 .601 .7<7F@: =7.4: ==.4:1 .<6> .700F@7 =7.4> =4.41< .1=? .746
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 144/160
\näbn pnầb ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘
Paeom`oeoty Vtmtostofs Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs
.7:6 :Otah-\ctme Vtmtostofs
Vfmea Hamb ojOtah Laeatal Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal\G= =:.=4 >.74< .67? .7:4\G0 =1.?0 7.06< .:<= .:>?\G6 =1.7: 7.>0< .1?4 .747\G< =1.?< >.161 .<=4 .716\G1 =1.?0 >.0=1 .<1? .7<=\G: =:.4> 7.>6> .11? .7=1
\näbn pnầb ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.77= :
Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal
Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal
Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal
FT= =1.<6 ?.10= .<>4 .7<>FT0 =1.66 ?.<06 .:0< .74?
FT6 =1.67 =4.476 .160 .76<FT< =1.<? =4.0<6 .14? .76?FT1 =1.4: =4.44< .<?4 .7<6FT: =1.6> ?.7=0 .<7> .7<>
\näbn pnầb ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘ Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7>= :
Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal
Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal
Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal
GV= =<.?4 =4.04: .1== .710GV0 =<.:4 ?.>>4 .1== .716GV6 =<.1= =4.67= .104 .714GV< =<.06 ?.7:? .17< .76:GV1 =<.7< ?.?00 .1=> .71=GV: =<.71 =4.00= .16? .7<1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 145/160
\näbn pnầb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘
+ Eầb = Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs
.:7< 1Otah-\ctme Vtmtostofs
Vfmea Hamb ojOtah Laeatal
Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal
Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal
]\= ==.=7 1.4?= .<:< .:4:]\0 =4.1< <.:71 .:46 .1<4]\6 =4.6= <.?:6 .14: .1>7]\< =4.7> <.7:< .1<> .1::]\1 =4.4> :.:<? .4:1 .7:6
+ Eầb 0Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7:6 <
Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal
Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal
Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb
Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal
]\= >.46 <.=1: .106 .70>]\0 7.6? 6.>1< .:6? .:::]\6 7.=7 <.0=6 .14< .76>]\< 7.:< 6.?=> .1>7 .:?<
\näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘Paeom`oeoty Vtmtostofs
Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.>4= <
Otah-\ctme Vtmtostofs
Vfmea Hamb ojOtah Laeatal Vfmea Zmrombfaoj Otah Laeatal Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb Frcb`mfn's Mepnm ojOtah LaeatalNE= 7.7: 6.707 .:0< .7<7NE0 >.44 6.:11 .:1= .766NE6 >.41 6.67? .:70 .700NE< 7.:1 <.0?6 .104 .7?<
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 146/160
OOO. Tnàb tèfn AJM=. Fíf tnäbn pnầb ĝởf eàp
Tnàb tèfn eầb =
IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6<
Mpprcx. Fno-Vqumra 6=?:.011
lj :64
@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsFchpcbabt
\ctme
% cj
Zmrombfa
Fuhuemtova
% \ctme
% cj
Zmrombfa
Fuhue
mtova % \ctme
% cj
Zmrombfa
Fuhuemt
ova %= >.6<0 06.=70 06.=70 >.6<0 06.=70 06.=70 6.0>7 ?.=0? ?.=0?0 0.0?7 :.6>4 0?.110 0.0?7 :.6>4 0?.110 0.:70 7.<06 =:.1166 0.=16 1.?>4 61.160 0.=16 1.?>4 61.160 0.174 7.=6? 06.:?=< 0.40> 1.:61 <=.=:7 0.40> 1.:61 <=.=:7 0.11: 7.=4= 64.7?01 =.:<1 <.1:> <1.761 =.:<1 <.1:> <1.761 0.1<1 7.4:? 67.>:=: =.<47 6.?4> <?.:<6 =.<47 6.?4> <?.:<6 0.10< 7.4== <<.>707 =.6<7 6.7<6 16.6>: =.6<7 6.7<6 16.6>: 0.4<7 1.:>7 14.11>> =.=:> 6.0<1 1:.:6= =.=:> 6.0<1 1:.:6= =.166 <.01? 1<.>=7
? =.=46 6.4:< 1?.:?1 =.=46 6.4:< 1?.:?1 =.<>6 <.=0= 1>.?6>=4 =.401 0.><: :0.1<= =.401 0.><: :0.1<= =.0?7 6.:46 :0.1<=== .?7: 0.7=0 :1.016=0 .?46 0.147 :7.7:4=6 .>0: 0.0?1 74.411=< .7>< 0.=7> 70.066=1 .7<= 0.4:4 7<.0?6=: .70> 0.406 7:.6=1=7 .::1 =.><7 7>.=:0
=> .:0: =.76> 7?.?44=? .:00 =.70> >=.:0>04 .1>? =.:67 >6.0::0= .174 =.1>6 ><.><?00 .16> =.<?1 >:.6<606 .1=? =.<<6 >7.7>:0< .<:0 =.0>6 >?.4:?01 .<14 =.01= ?4.6040: .<<> =.0<: ?=.1:1
07 .<44 =.==0 ?0.:770> .617 .??= ?6.::>
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 147/160
0? .6<= .?<: ?<.:=164 .66= .?04 ?1.1616= .6=: .>7? ?:.<=<60 .640 .>6? ?7.01666 .0>? .>46 ?>.41:
6< .0:= .70< ?>.7>=61 .0<7 .:>: ??.<::6: .=?0 .16< =44.444
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
= 0 6 < 1 : 7 > ? =4FT0 .7=1
FT1 .:6<FT6 .:0=FT< .:=?FT= .:=7FT: .1>1GV1 .70>GV: .:?1GV< .::=GV6 .16?
GV0 .166GV=\G0 .7<=\G6 .74:\G1 .:?1\G: .:=0F@0 .7:=F@6 .7<6F@< .7=6
F@7]\0 .77=]\< .7::]\= .:1?]\6 .1>4\F1 .77>\F< .7:>\F= .:>:F@1
\F6 .:?<\F0 .1??\F: .14?
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 148/160
F@= .:4?F@:\G= .:04\G< .76>\F7 .1== .1<4
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.
m. Pctmtocb fcbvargal ob => otarmtocbs.
Tnàb tèfn eầb 0IHC mbl @mrteatt's \ast
Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6=Mpprcx. Fno-Vqumra 0:=?.777lj <:1
@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsFchpcbabt
\ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemto
va %= 7.0<< 06.6:: 06.6:: 7.0<< 06.6:: 06.6:: 6.447 ?.:?? ?.:??0 0.0:? 7.60= 64.:>7 0.0:? 7.60= 64.:>7 0.>1= ?.=?1 =>.>?<
6 0.4:= :.:14 67.667 0.4:= :.:14 67.667 0.><= ?.=:1 0>.4:4< =.><? 1.?:6 <6.64= =.><? 1.?:6 <6.64= 0.:6> >.14> 6:.1:>1 =.14= <.><= <>.=<0 =.14= <.><= <>.=<0 0.0?: 7.<47 <6.?71: =.6:: <.<47 10.1<? =.6:: <.<47 10.1<? 0.0<< 7.06> 1=.0=67 =.01: <.410 1:.:44 =.01: <.410 1:.:44 =.6<> <.6<? 11.1:=> =.4=> 6.0>1 1?.>>1 =.4=> 6.0>1 1?.>>1 =.6<4 <.60< 1?.>>1? .??0 6.04= :6.4>:=4 .?>> 6.=>> ::.07<== .>0: 0.::< :>.?6>
=0 .7?0 0.11: 7=.<?<=6 .71> 0.<<: 76.?<4=< .7=: 0.64? 7:.0<?=1 .:7: 0.=>4 7>.<0?=: .:0> 0.401 >4.<16=7 .:=< =.?>= >0.<61=> .17< =.>1= ><.0>:=? .161 =.701 >:.4=404 .<?> =.:41 >7.:=:
0= .<>1 =.1:< >?.=>400 .<<: =.<6> ?4.:=>
lohabso
cb4
06 .<4> =.6=1 ?=.?66
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 149/160
0< .6>1 =.0<6 ?6.=7701 .616 =.=6? ?<.6=:0: .6<= =.4?? ?1.<=107 .66= =.4:7 ?:.<>00> .607 =.41: ?7.16?
0? .070 .>7: ?>.<=164 .0:0 .><: ??.0:=6= .00? .76? =44.444
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
= 0 6 < 1 : 7 >FT0 .70?
FT= .:<:FT: .:07FT1 .:=:FT< .:=<FT6 .1><\G0 .7:<\G6 .7<:\G: .174\G1 .1:=
\G< .106]\0 .7<>]\6 .74:]\< .:??]\= .17?\G=\F< .7<=\F= .7=6\F1 .7=6
\F: .1<0GV1 .71=GV: .764GV< .:66GV6 .1=0GV0F@0 .7>>F@6 .76>F@< .7=7
F@=\F6 .747\F0
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 150/160
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob == otarmtocbs.
Tnàb tèfn eầb 6
IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>64Mpprcx. Fno-Vqumra 00=>.>60lj 61=
@mrteatt's \ast cjVpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsFchpcbabt
\ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova% \ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova% \ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova %= :.17: 0<.61< 0<.61< :.17: 0<.61< 0<.61< 6.4:: ==.61: ==.61:0 0.06> >.0?= 60.:<1 0.06> >.0?= 60.:<1 0.7>4 =4.0?7 0=.:166 =.>70 :.?66 6?.17> =.>70 :.?66 6?.17> 0.:=4 ?.::: 6=.6=?< =.:?4 :.01> <1.>6: =.:?4 :.01> <1.>6: 0.<01 >.?>0 <4.6401 =.<4> 1.0=1 1=.41= =.<4> 1.0=1 1=.41= 0.=== 7.>04 <>.=00: =.60> <.?=? 11.?74 =.60> <.?=? 11.?74 0.47> 7.:?> 11.>047 =.47? 6.??: 1?.?:: =.47? 6.??: 1?.?:: =.=04 <.=<: 1?.?::> .?76 6.:4< :6.174? .?61 6.<:0 :7.466=4 .7?> 0.?17 :?.??4== .7>: 0.?=6 70.?40=0 .7=4 0.:6= 71.166=6 .::: 0.<:7 7>.444=< .:=7 0.0>< >4.0>1=1 .1>: 0.=:? >0.<1<=: .1:= 0.477 ><.164=7 .1=7 =.?=< >:.<<<=> .<>1 =.7?1 >>.06?=? .<:6 =.7=: >?.?1104 .<=7 =.1<6 ?=.<??0= .6?? =.<77 ?0.?7:00 .676 =.6>6 ?<.61?06 .6:6 =.6<1 ?1.74<0< .66: =.0<6 ?:.?<>01 .0>= =.4<0 ?7.?>?0: .07> =.46= ??.40=
lohabsocb4
07 .0:< .?7? =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 151/160
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
= 0 6 < 1 : 7FT0 .70:
FT1 .:10FT6 .:60FT= .:01FT: .:00FT< .1?4GV6 .144\G6 .7:6\G0 .70<\G1 .:<0
\G: .1?>\G< .1<0]\0 .776]\< .760]\6 .:>0]\= .::1\F= .7:7\F< .7<7\F1 .70=
\F: .1=?\F6F@0 .77:F@6 .7<0F@< .7=1GV1 .7::GV: .71:GV< .:<7Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob > otarmtocbs.
Tnàb tèfn eầb <
IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>61
Mpprcx. Fno-Vqumra 0=<=.<=:lj 601
@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty
Vog. .444
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 152/160
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsFchpcbabt
\ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
%
= :.<>4 0<.?06 0<.?06 :.<>4 0<.?06 0<.?06 6.4:7 ==.7?: ==.7?:0 0.067 >.:40 66.101 0.067 >.:40 66.101 0.7>: =4.7=: 00.1=06 =.>00 7.447 <4.160 =.>00 7.447 <4.160 0.170 ?.>?= 60.<46< =.:01 :.010 <:.7>< =.:01 :.010 <:.7>< 0.076 >.7<0 <=.=<11 =.6?> 1.67: 10.=1? =.6?> 1.67: 10.=1? 0.=47 >.=46 <?.0<?: =.607 1.=46 17.0:0 =.607 1.=46 17.0:0 =.?>1 7.:6: 1:.>><7 =.4<? <.461 :=.0?7 =.4<? <.461 :=.0?7 =.=<7 <.<=6 :=.0?7> .?:7 6.704 :1.4=7? .>=: 6.=67 :>.=11
=4 .7>7 6.407 7=.=>0== .7:7 0.?1= 7<.=66=0 .:71 0.1?7 7:.764=6 .:=7 0.676 7?.=46=< .1>> 0.0:4 >=.6:6=1 .1:: 0.=71 >6.16>=: .1=7 =.??4 >1.10>=7 .144 =.?01 >7.<16=> .<:< =.7>6 >?.06:
=? .<<< =.74? ?4.?<<04 .<=: =.:44 ?0.1<<0= .6>6 =.<70 ?<.4=:00 .670 =.<60 ?1.<<?06 .6<6 =.6=? ?:.7:>0< .0?1 =.=61 ?7.?4601 .0>4 =.477 ?>.?>4
lohabsocb4
0: .0:1 =.404 =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
= 0 6 < 1 : 7FT0 .76=FT1 .:<?FT6 .:<4FT= .:07FT: .:=6
FT< .1?1GV6 .14<
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 153/160
\G6 .7:7\G0 .7<6\G1 .:0>\G: .:4=\G< .11=
]\0 .774]\< .7<6]\= .7=>]\6 .:07\F< .7>=\F1 .77=\F= .7<7\F:F@0 .7>6
F@6 .767F@< .7=1GV1 .>47GV: .7<0GV< .1>1Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob > otarmtocbs.
Tnàb tèfn eầb 1IHC mbl @mrteatt's \ast
Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6<Mpprcx. Fno-Vqumra 041:.614lj 644
@mrteatt's \ast cjVpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome Aogabvmeuas
Axtrmftocb Vuhs cj Vqumral
Ecmlobgs
Pctmtocb Vuhs cj Vqumral
Ecmlobgs
Fchpcb
abt
\ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
% \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemtova
%= :.6=6 01.016 01.016 :.6=6 01.016 01.016 6.401 =0.=4= =0.=4=0 0.060 >.?0? 6<.=>0 0.060 >.?0? 6<.=>0 0.7>: ==.=<6 06.0<<6 =.>40 7.04? <=.6?= =.>40 7.04? <=.6?= 0.1== =4.4<: 66.0?4< =.174 :.07? <7.:74 =.174 :.07? <7.:74 0.474 >.0>0 <=.1701 =.670 1.<>? 16.=1? =.670 1.<>? 16.=1? 0.4<7 >.=>? <?.7:=: =.64< 1.0=: 1>.671 =.64< 1.0=: 1>.671 =.?:? 7.>7: 17.:67
7 =.4<> <.=?0 :0.1:> =.4<> <.=?0 :0.1:> =.066 <.?6= :0.1:>
lohabsocb4
> .>74 6.<7? ::.4<:
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 154/160
? .>47 6.00> :?.07<=4 .77: 6.=46 70.67>== .74> 0.>60 71.04?=0 .:71 0.74= 77.?=4=6 .:4= 0.<4: >4.6=:
=< .1>= 0.600 >0.:6>=1 .1=? 0.471 ><.7=6=: .14< 0.4=7 >:.764=7 .<7> =.?=< >>.:<<=> .<<1 =.7>= ?4.<01=? .<=> =.:70 ?0.4?704 .6?7 =.1>? ?6.:>:0= .6>0 =.107 ?1.0=600 .6<< =.671 ?:.1>>
06 .640 =.04> ?7.7?:0< .0>1 =.=<4 ?>.?6:01 .0:: =.4:< =44.444
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
= 0 6 < 1 : 7FT0 .7<:
FT= .:11FT1 .:64FT6 .:0:FT: .:4:FT< .1?0GV6\G6 .7:0\G0 .7:4\G1 .:<>
\G: .:=6\G< .1=<]\0 .7:7]\< .7<4]\= .70>]\6 .:=< .1=:\F< .>04\F1 .7?4\F= .707
F@0 .7?<F@6 .7::F@< .7=7
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 155/160
GV1 .>=1GV: .761GV< .176Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.
m. Pctmtocb fcbvargal ob 7 otarmtocbs.
Tnàb tèfn eầb :IHC mbl @mrteatt's \ast
Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>00Mpprcx. Fno-Vqumra =7>0.<66lj 016
@mrteatt's \ast cjVpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal
Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral
EcmlobgsFchpcbabt
\ctme% cj
ZmrombfaFuhuemt
ova % \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemt
ova % \ctme% cj
ZmrombfaFuhuemt
ova %= 1.7?> 01.04? 01.04? 1.7?> 01.04? 01.04? 0.>== =0.00= =0.00=0 0.41= >.?=1 6<.=01 0.41= >.?=1 6<.=01 0.70: ==.>16 0<.4716 =.7:4 7.:16 <=.77> =.7:4 7.:16 <=.77> 0.=1: ?.670 66.<<:< =.1=: :.1>? <>.6:7 =.1=: :.1>? <>.6:7 0.4:7 >.?>? <0.<61
1 =.614 1.>:> 1<.061 =.614 1.>:> 1<.061 0.466 >.><= 1=.07:: =.07< 1.16? 1?.77< =.07< 1.16? 1?.77< =.?11 >.<?> 1?.77<7 .?=6 6.?:? :6.7<6> .>10 6.740 :7.<<:? .>40 6.<>: 74.?60=4 .70= 6.=6< 7<.4::== .:?4 6.440 77.4:>=0 .:<: 0.>4? 7?.>77=6 .1?> 0.:44 >0.<77
=< .1=0 0.00: ><.746=1 .14: 0.=?? >:.?40=: .<>0 0.4?7 >>.???=7 .<<1 =.?61 ?4.?6<=> .<=> =.>=7 ?0.71==? .6>< =.:74 ?<.<0004 .670 =.:=7 ?:.46?0= .607 =.<0= ?7.<:400 .646 =.6=7 ?>.777
lohabsocb4
06 .0>= =.006 =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 156/160
Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm
Fchpcbabt= 0 6 < 1 :
FT0 .767FT1 .:7>
FT6 .:14FT= .:=:FT: .:4>FT< .:44\G0 .7:7\G6 .7:<\G1 .:6>\G: .1?>\G< .1=?
]\= .771]\< .71>]\0 .7<0\F< .>=0\F1 .77=\F= .7<6F@0 .7?:F@6 .7:=F@< .7=>
GV: .7>0GV1 .7:6GV< .:17Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob 7 otarmtocbs.
0. \näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘IHC mbl @mrteatt's \ast
Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .7>7Mpprcx. Fno-Vqumra 646.0<0lj :
@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty
Vog. .444
\ctme Zmrombfa Axpemobal Obotome Aogabvmeuas Axtrmftocb Vuhs cj Vqumral EcmlobgsFchpcbab
t\ctme
% cjZmrombfa
Fuhuemtova% \ctme
% cjZmrombfa
Fuhuemtova%
= 0.147 :0.::7 :0.::7 0.147 :0.::7 :0.::70 .:=? =1.<:> 7>.=61
lohabsocb4 6 .<>7 =0.=>= ?4.6=1
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 157/160
< .6>7 ?.:>1 =44.444
Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.
Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt
=NE6 .>66NE0 .>=>NE= .7?>NE< .7=0Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.m. = fchpcbabts axtrmftal.
ZO. Tnàb tèfn tƴƭbg qumb
Fcrraemtocbs FT \G ]\ \F F@ GV NE
TamrscbFcrraemtocb
= .444 .444 .444 .444 .444 .070**
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444
FT
B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
.444 = .444 .444 .444 .444 .0=?**
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444
\G
B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
.444 .444 = .444 .444 .444 .<17**
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444
]\
B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
.444 .444 .444 = .444 .444 .=:?**
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .447
\F
B 014 014 014 014 014 014 014
TamrscbFcrraemtocb .444 .444 .444 .444 = .444 .=<?*
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .4=>
F@
B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb
.444 .444 .444 .444 .444 = .60>**
Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444
GV
B 014 014 014 014 014 014 014Tamrscb
Fcrraemtocb
.070** .0=?** .<17** .=:?** .=<?* .60>** =
Vog. (0-tmoeal) .444 .444 .444 .447 .4=> .444
NE
B 014 014 014 014 014 014 014
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 158/160
**. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.4= eavae (0-tmoeal).*. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.41 eavae (0-tmoeal).
Z. Tnàb tèfn nỖo quyHclae Vuhhmry`
Fnmbga VtmtostofsHclae
P
PVqumr
aMlkustalP Vqumra
Vtl. Arrcrcj tna
Astohmta
PVqumraFnmbga
JFnmbga lj= lj0
Vog. JFnmbg
aLur`ob-Wmtscb
= .:??m .<>? .<77 .70614=4: .<>? 6>.7>= : 0<6 .444 =.1>0m. Traloftcrs; (Fcbstmbt), GV, F@, \F, ]\, \G, FT
`. Lapablabt Zmrom`ea; NE
MBCZM`
Hclae Vuh cj Vqumras lj Hamb Vqumra J Vog.Pagrassocb =0=.>4= : 04.644 6>.7>= .444m Pasolume =07.=?? 0<6 .106
=
\ctme 0<?.444 0<?m. Traloftcrs; (Fcbstmbt), GV, F@, \F, ]\, \G, FT
`. Lapablabt Zmrom`ea; NE
Fcajjofoabtsm Qbstmblmrlozal
Fcajjofoabts
Vtmblmrlozal
Fcajjofoabts
Fceeobamroty
Vtmtostofs
Hclae
@ Vtl. Arrcr @atm t Vog. \cearmbfa ZOJ(Fcbstmbt) -<.74?A-=7 .4<: .444 =.444FT .070 .4<: .070 1.?64 .444 =.444 =.444\G .0=? .4<: .0=? <.774 .444 =.444 =.444]\ .<17 .4<: .<17 ?.?:7 .444 =.444 =.444\F .=:? .4<: .=:? 6.:?< .444 =.444 =.444F@ .=<? .4<: .=<? 6.01> .44= =.444 =.444
=
GV .60> .4<: .60> 7.=16 .444 =.444 =.444
m. Lapablabt Zmrom`ea; NE
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 159/160
ZO. Tnàb tèfn tnờbg ië fíf `oẳb qumb sít fðb eậo smu pnàb tèfn nỖo quyLasfroptova Vtmtostofs
B Hobohuh Hmxohuh Hamb Vtl. Lavomtocb\F= 014 = 1 6.<7 .747
\F< 014 = 1 6.:= .7=4\F1 014 0 1 6.:< .:>=F@0 014 = 1 0.1> .>:0F@6 014 = 1 6.0> .>0>F@< 014 = 1 0.7: .>7:\G0 014 = 1 6.06 .>>7\G6 014 0 1 6.6? .7?1\G< 014 = 1 6.04 .7?7\G1 014 = 1 6.00 .>0>
\G: 014 = 1 6.47 .>0=FT= 014 = 1 0.?> =.44>FT0 014 = 1 6.4> .>70
7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…
http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 160/160
FT6 014 = 1 6.4< .>01FT< 014 = 1 0.?0 .>4>FT1 014 = 1 6.61 .>><FT: 014 = 1 6.4< .?:?GV< 014 = 1 6.6= .?=6
GV1 014 = 1 0.>= .?<6GV: 014 = 1 0.>4 .>10]\= 014 = < 0.41 .>6?]\0 014 = < 0.:> .>6:]\< 014 = < 0.<< .>1>Zmeol B (eostwosa) 0<>