Top Banner
 @GOÍC LF ZÄ ĔÄC \C \PƣổBG ĔẤO NF BNM \PMBG -------------- FMC \N@C BÀBG FMC VNÄO EÐBG FM BGƣổO LÀB ĔỔO ZO LFN ZFÜBG ZEĮBN ZF ĔẬ\ ĔMO \O _ @MB BNÀB LÀB NQ_B ]QNT \BN BGNMB EQB ZĀB \NF VĮ  INÍBN NÐM 04=1
160

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

Feb 17, 2018

Download

Documents

laytailieu2015
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 1/160

 

@Ở GOÍC LỬF ZÄ ĔÄC \ẤC

\PƣổBG ĔẤO NễF BNM \PMBG

--------------

FMC \NẲ @ẠC

BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO

LịFN ZỬ FÜBG ZỄ EĮBN ZỴF ĔẬ\ ĔMO \ẤO Ừ_ @MB

BNÀB LÀB NQ_ỊB ]QỰ NỠT \ỎBN BGNỊ MB

EQấB ZĀB \NẤF VĮ 

INÍBN NÐM ‖ 04=1

Page 2: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 2/160

 

@Ở GOÍC LỬF ZÄ ĔÄC \ẤC

\PƣổBG ĔẤO NễF BNM \PMBG

--------------

FMC \NẲ @ẠC

BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM BGƣổO LÀB ĔỔO ZớOLịFN ZỬ FÜBG ZỄ EĮBN ZỴF ĔẬ\ ĔMO \ẤO Ừ_ @MB

BNÀB LÀB NQ_ỊB ]QỰ NỠT \ỎBN BGNỊ MB

EQấB ZĀB \NẤF VĮ

Bgäbn ĝäc tậc ; ]uẦb trỉ iobn lcmbn

Hæ sờ ; :4 6< 4= 40

BGƣổO NƣớBG LẫB INCM NễF;

\V. EË IOH ECBG 

FNỪ \ịFN NỞO ĔỐBG INCM VMQ ĔẤO NễF

\V. TNẤH \NÄBN \NÍO

INÍBN NÐM - 04=1

Page 3: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 3/160

EổO FMH ĔCMB

\üo xob fmh ĝcmb ĝọ täo ―Bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ

fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb‘ eä fübg tråbn

bgnoëb fữu fủm `Ầb tnàb tüo vä fnƴm ĝƴỦf fübg `ờ trëb `ạt iỶ pnƴƭbg toệb tnübg tobbäc. HỈo sỽ goûp ĝử ĝỆ ncäb tnäbn ĝọ täo bgnoëb fữu bäy ĝæ ĝƴỦf fẦh ƭb ĝầy ĝủ, fíf

tnübg tob trèfn lẩb trcbg ĝọ täo bgnoëb fữu bäy ĝọu ĝæ ĝƴỦf fnỏ rñ bguỖb gờf.

\íf goẦ ĝọ täo 

Fmc \nẳ @Ầc

Page 4: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 4/160

oo 

EổO FẠH ƤB

ĔỆ tnỽf noệb vä ncäb tnäbn ĝọ täo bgnoëb fữu bäy, tüo ĝæ bnẨb ĝƴỦf sỽ goûp ĝử

vä tậc ĝoọu ioệb tứ bnoọu fƭ qumb, tố fnữf vä fí bnàb. EuẨb vĆb fůbg ĝƴỦf ncäb tnäbn

lỽm trëb sỽ tnmh inẦc, nỈf tẨp iobn bgnoệh tứ fíf iẳt qủm bgnoëb fữu eoëb qumb, fíftập fnè fnuyëb bgäbn fủm bnoọu tíf goẦ ồ fíf fƭ qumb, fíf tố fnữf bgnoëb fữu, tố fnữf

fnèbn trỉ…, ĝỖbg tnỘo eä sỽ goûp ĝử, tậc ĝoọu ioệb vọ vẨt fnạt vä tobn tnầb tứ pnèm gom

ĝåbn, `ậb `î vä fíf ĝỖbg bgnoệp.

\rƴộf toëb tüo xob gỨo eỘo fẦh ƭb fnàb tnäbn vä tể eðbg `oẳt ƭb sàu sảf tộo @mb

Goíh noệu \rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg, @mb Fnủ bnoệh Incm Iobn tẳ, Incm Vmu Ĕậo

nỈf fÿbg quø tnầy fü ĝæ tậc tnuẨb eỦo, goẦbg lậy truyọb ĝật ioẳb tnữf, pnƴƭbg pníp

bgnoëb fữu incm nỈf trcbg suờt quí tråbn nỈf tẨp fnƴƭbg tråbn fmc nỈf vứm qum. Ĕặf

 `oệt, tüo xob gỨo eỘo fẦh ƭb fnàb tnäbn tộo \oẳb sį Eë Ioh Ecbg, bgƴỘo ĝæ tẨb tåbn goûp

ĝử, nƴộbg lẩb vä fnỏ `Ầc vọ hặt fnuyëb hüb trcbg quí tråbn tnỽf noệb ĝọ täo. Zộo sỽ

bnoệt tåbn vä ĝầy trífn bnoệh fủm \oẳb sį ĝæ goûp tüo ncäb tnäbn euẨb vĆb fủm håbn.

^ob fnàb tnäbn fẦh ƭb fíf pnðbg, `mb, fíf ĝỖbg bgnoệp ồ Ừy `mb bnàb làb

nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ tậc ĝoọu ioệb fnc tüo trcbg quí tråbn bgnoëb fữu.

\üo fůbg xob fnàb tnäbn fẦh ƭb tạt fẦ bnợbg bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg

trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ĝæ goûp tüo trẦ eỘo `Ầbg fàu nểo inẦc sít eäh bguỖb lợ eoệu fnc

voệf pnàb tèfn vä fnc rm iẳt quẦ bgnoëb fữu fủm euẨb vĆb fmc nỈf bäy.

Fuờo fÿbg, xob tràb trỈbg fẦh ƭb quø tnầy fü trcbg Nởo ĝỖbg @Ầc vệ EuẨb vĆb

tnậf sį ĝæ fö bnợbg göp ø quø `íu ĝỆ tüo ncäb tnoệb euẨb vĆb nƭb.

^ob tràb trỈbg fẦh ƭb!

Fmc \nẳ @Ầc

Page 5: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 5/160

ooo 

HỬF EỬF 

EổO FMH ĔCMB........................................................................................................ o

HỬF EỬF.................................................................................................................ooo

LMBN HỬF FÍF @ẠBG @OỀQ .............................................................................voo

LMBN HỬF FÍF NÅBN Zẵ, @OỀQ ĔỐ ................................................................vooo

TNẪB HỒ ĔẪQ ........................................................................................................ =

FNƣƤBG =. FƤ VỒ EØ \NQ_Ẳ\ ZÄ HÜ NÅBN BGNOËB FỮQ.......................... :

=.=. Fíf inío boệh...................................................................................................... :

=.=.=. Lỉfn vỡ..................................................................................................... :

=.=.0. Lỉfn vỡ fübg ............................................................................................ 7=.=.6. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg .......................................................................... 7

=.=.<. Tnàb `oệt lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo vộo ncật ĝởbg

]EBB vọ ĝạt ĝmo.........................................................................................................?

=.=.1. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ................................................................................. =6

=.=.:. Vỽ näo eðbg ............................................................................................. 0=

=.0. Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm inífn

näbg ..................................................................................................................... 07

=.6. \ốbg eƴỦf fíf bgnoëb fữu .................................................................................. 64

=.<. Hü nåbn ĝọ xuạt vä fíf goẦ tnoẳt bgnoëb fữu....................................................... 61

\öh tảt fnƴƭbg =...................................................................................................... 67

FNƣƤBG 0; \NỴF \PẤBG FÜBG \ÍF ]QẠB EØ ĔẬ\ \ẤO Q@BL NQ_ỊB

]QỰ NỠT ...............................................................................................................6>

0.=. Ĕặf ĝoỆh ĝỉm ̀ äb bgnoëb fữu .............................................................................6>

0.=.=. Ĕặf ĝoỆh vọ vỉ trè ĝỉm eø.......................................................................... 6>

0.=.0. Ĕặf ĝoỆh vọ ĝỉm nåbn ..............................................................................6>

0.0. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ..................... 6?

0.0.=. Ĕạt bübg bgnoệp ..................................................................................... <4

0.0.0. Ĕạt pno bübg bgnoệp ...............................................................................<=

0.0.6. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg....................................................................................<6

Page 6: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 6/160

ov 0.6. \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖

tỏbn Bgnệ Mb ............................................................................................................ <6

0.6.=. Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn..................................................... <<

0.6.0. Fübg tíf quẦb eø eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ........................... <<

0.6.6. Fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ

lỡbg ĝạt.................................................................................................................... <:

0.6.<. Fübg tíf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt...........<7

0.6.1. Fübg tíf goẦo quyẳt vọ trmbn fnạp ĝạt ĝmo, goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf

vo pnậh trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo .......................................................... <>

0.<. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp ...................................... <?

0.<.=. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo (04=4 ‖ 04=<) ................................. <?

0.<.0. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp.... 14

0.<.6. Bnợbg tỖb tậo yẳu iïh trcbg fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm

 `äb nuyệb ]uỶ NỦp.................................................................................................. 1=

0.1. Ĕíbn goí iẳt quẦ lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp................. 16

\öh tảt fnƴƭbg 0...................................................................................................... 17

FNƣƤBG 6. TNƣƤBG TNÍT BGNOËB FỮQ.................................................... 1>6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu ........................................................................................... 1>

6.0. ]uy tråbn bgnoëb fữu .........................................................................................1>

6.6. Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn.......................................................................................... :=

6.6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu ................................................................................ :0

6.6.0. Iẳt quẦ bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ..................................................................:<

6.<. Bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg ...................................................................................... 7=6.<.=. ̂ íf ĝỉbn hẩu bgnoëb fữu ....................................................................... 7=

6.<.0. \nmbg ĝc ................................................................................................ 70

6.<.6. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn lợ eoệu................................................................ 7<

\öh tảt fnƴƭbg 6...................................................................................................... 7>

FNƣƤBG <. IẲ\ ]QẠ BGNOËB FỮQ............................................................... 7?

<.=. Hü tẦ hẩu.......................................................................................................... 7?<.=.=. Zọ goộo tèbn............................................................................................. 7?

Page 7: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 7/160

v <.=.0. Ĕở tuốo ................................................................................................... 7?

<.=.6. \råbn ĝở nỈf vạb..................................................................................... >4

<.=.<. \nu bnẨp fủm bgƴỘo làb ......................................................................... >4

<.=.1. Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu fủm bgƴỘo làb................................................ >4

<.=.:. Iëbn tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo .......................................................... >=

<.0. Ĕíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc ....................................................................... >=

<.6. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM ....................................................................... >7

<.6.=. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM fíf ̀ oẳb ĝởf eẨp.................................. >>

<.6.0. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM `oẳb sỽ näo eðbg .................................. ?<

<.<. Tnàb tèfn nỖo quy ............................................................................................... ?1

<.<.=. Hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn............................................................... ?1

<.<.0. IoỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu............................................................... ?:

<.<.6. Nệ sờ nỖo quy trcbg hü nåbn................................................................... ?>

<.<.<. IoỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbn .................................................. =44

<.<.1. Lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn........ =4=

<.1. \nẦc euẨb iẳt quẦ bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg

vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]ÿy NỦp...................................................................... =4<

<.1.=. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.................................................... =41

<.1.0. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘.................................................... =4:

<.1.6. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ ............................................................. =4:

<.1.<. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ....................................................... =47

<.1.1. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘........................................ =4>

<.1.:. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘................................................ =4?

Iẳt euẨb fnƴƭbg <................................................................................................... ==4

FNƣƤBG 1; GỠO Ø FÍF FNÈBN VÍFN BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM

BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO LịFN ZỬ FÜBG ZỄ ĔẬ\ ĔMO \ẤO ĔịM @ÄB NQ_ỊB

]QỰ NỠT ‖ \ỎBN BGNỊ MB............................................................................. ===

1.=. Iẳt euẨb vä ĝöbg göp fủm bgnoëb fữu............................................................... ===

1.=.=. Zọ hü nåbn eø tnuyẳt ............................................................................ ===1.=.0. Zọ hü nåbn ĝc eƴỘbg............................................................................ ===

Page 8: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 8/160

vo 1.0. Fíf ioẳb bgnỉ fẦo tnoệb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnẽh bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ...................................................... ==0

1.0.=. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘.................................................. ==6

1.0.0. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘........................................ ==<

1.0.6. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ....................................................... ==1

1.0.<. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ ............................................................. ==:

1.0.1. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.................................................... ==:

1.0.:. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘................................................... ==7

1.6. Nậb fnẳ vä nƴộbg bgnoëb fữu toẳp tnac............................................................ ==>

IẲ\ EQấB............................................................................................................ =04

\ÄO EOỊQ \NMH INẠC....................................................................................... =0=

TNỬ EỬF

Page 9: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 9/160

voo 

LMBN HỬF FÍF @ẠBG @OỀQ

@Ầbg 0.=; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg fíf ecậo ĝạt fnèbn gomo ĝcậb 044: - 04=6..............6?

@Ầbg 0.0; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: - 04=6...<4

@Ầbg 0.6. Noệb trậbg vä ̀ oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt pno bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: ‖ 04=6 ...... <0

@Ầbg 0.<. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp...........................<?

@Ầbg 6.=; \oẳb ĝở tốbg quít fủm bgnoëb fữu ..............................................................1>

@Ầbg 6.0; @oẳb qumb sít xíf ĝỉbn fíf bnàb tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp....................................................70

@Ầbg <.=; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac goộo tèbn ............................................7?

@Ầbg <.0; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac ĝở tuốo .............................................. 7?

@Ầbg <.6; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tråbn ĝở nỈf vạb................................>4@Ầbg <.<; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tnu bnẨp............................................>4

@Ầbg <.1; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu ..................>4

@Ầbg <.:; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac iëbn tåh noỆu tnübg tob ..................... >=

@Ầbg <.7; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm hữf ĝở näo eðbg............................................>0

@Ầbg <.>; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnäbn pnầb ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eầb 0......>:

@Ầbg <.?; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s.........................................................>?

@Ầbg <.=4; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc........................................................>?

@Ầbg <.==; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s.......................................................?<

@Ầbg <.=0; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc........................................................?<

@Ầbg <.=6; Hm trẨb tƴƭbg qumb goợm fíf bnàb tờ (Tamrscb).......................................?7

@Ầbg <.=<; @Ầbg ĝíbn goí hữf ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn...........................................?7

@Ầbg <.=1; @Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn MBCZM............................................................. ?>

@Ầbg <.=:; Iẳt quẦ nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp Abtar).........................................??

@Ầbg <.=7; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘...........................=41

@Ầbg <.=>; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘ ..........................=4:

@Ầbg <.=?; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘....................................=47

@Ầbg <.04; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘..............................=4>

@Ầbg <.0=; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘...............=4?

@Ầbg <.00; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘.......................=4?

Page 10: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 10/160

vooo 

LMBN HỬF FÍF NÅBN Zẵ, @OỀQ ĔỐ 

Vƭ ĝỖ =.=. Hü nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm Tmrmsurmhmb...........................................=7 

Vƭ ĝỖ =.0; Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg vä sỽ näo eðbg fủm inífn

näbg ([aotnmhe vä @otbar, 0444).................................................................................=> 

Nåbn =.6; Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ...................................................=? 

Vƭ ĝỖ =.<; Hü nåbn Imbc vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg (=?><)................................01 

Vƭ ĝỖ =.1; Hü nåbn \m`ue (=?>=)...............................................................................0: 

Vƭ ĝỖ =.:; Hü nåbn näo eðbg tnac fnữf bĆbg (Tmrmsurmhmb, =??<).............................07  

Vƭ ĝỖ =.7; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ fübg fnữbg....................60  

Vƭ ĔỖ =.>; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt .................66 

Vƭ ĝỖ =.?; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo...... 61 

Nåbn 6.=. ]uy tråbn tnỽf noệb bgnoëb fữu ..................................................................:4 

Vƭ ĝỖ <.=; Hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ

ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ............................................................................?1 

@oỆu ĝỖ <.=; @oỆu ĝỖ pnàb tíb..................................................................................=40 

@oỆu ĝỖ <.0; @oỆu ĝỖ Nostcgrmh...............................................................................=46 

@oỆu ĝỖ <.6; @oỆu ĝỖ T-T Tect ..................................................................................=46 

Page 11: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 11/160

TNẪB HỒ ĔẪQ

=. Eø lc fnỈb ĝọ täo

 Bƴộf tm ĝmbg fnuyỆb tứ bọb näbn fnèbn fmo trỉ smbg bọb näbn fnèbn pnỡf vỡ ĝỆ

ĝíp ữbg bnu fầu ĝốo hộo, nởo bnẨp quờf tẳ. \rcbg bọb näbn fnèbn pnỡf vỡ, sỽ näo eðbgfủm inífn näbg ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä fío ĝèfn fầb nƴộbg ĝẳb ĝỖbg tnỘo

fůbg eä tnƴộf ĝc ĝíbn goí noệu quẦ ncật ĝởbg fủm hỗo fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf.

Fö tnỆ böo, bàbg fmc sỽ tnểm hæb fủm inífn näbg ĝæ trồ tnäbn sữ hệbn pnít troỆb

fnubg fủm hỈo fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf.

Ncật ĝởbg quẦb eø näbn fnèbn bnä bƴộf ĝƴỦf tnỆ noệb trëb nầu inảp fíf eįbn vỽf

ĝỘo sờbg xæ nởo, bnƴ iobn tẳ, xæ nởo, ĝạt ĝmo , mb bobn - quờf pnðbg, ĝờo bgcậo...\rcbg

ĝoọu ioệb Bnä bƴộf tm tnỽf noệb fnủ trƴƭbg pnít troỆb iobn tẳ näbg nöm bnoọu tnäbn

 pnầb vä tnmh gom sàu rởbg väc fíf qumb nệ quờf tẳ, tnå fíf bnu fầu fủm fíf tầbg eộp

làb fƴ trcbg xæ nởo fůbg tĆbg eëb vọ sờ eƴỦbg vä ĝm lậbg vọ nåbn tnữf. \åbn nåbn ĝö

ĝặt rm fíf yëu fầu hä Bnä bƴộf pnẦo tnỽf noệb;

=- FnuyỆb ĝốo fƭ fnẳ quẦb eø tnèfn ữbg vộo fƭ fnẳ iobn tẳ tnỉ trƴỘbg, nởo bnẨp

quờf tẳ.

0- Hồ rởbg vä bàbg fmc inẦ bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ, pnỡf vỡ xæ nởo.

6- Inảf pnỡf tåbn trậbg yẳu iïh, nậb fnẳ, `ạt fẨp fủm `ở híy quẦb eø, gỖh; tố

fnữf, tnỆ fnẳ, fíb `ở- fübg fnữf, fƭ sồ vẨt fnạt - täo fnèbn.

\rcbg tnỘo iỶ ĝốo hộo vứm qum, Zoệt Bmh ĝæ fö bnoọu tnmy ĝốo trcbg quẦb eø

näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo. EuẨt ĝạt ĝmo `mb näbn eầb ĝầu toëb bĆh =?>7, ĝẳb bmy ĝæ qum 0 eầb

sỨm ĝốo (=??>, 044=) vä 6 eầb `mb näbn euẨt hộo (=??6, 0446, 04=6). \uy bnoëb, tåbn nåbn

quẦb eø vọ ĝạt ĝmo vẩb fðb bnoọu `ạt fẨp, fnƴm ĝíp ữbg yëu fầu fủm bnàb làb.

FẦo fífn tnỆ fnẳ näbn fnèbn ĝặf `oệt eä fẦo fífn näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmoồ Zoệt Bmh böo fnubg vä nuyệb ]uỶ NỦp böo roëbg, eä vạb ĝọ inübg roëbg fủm Bnä

bƴộf, hä fðb eoëb qumb ĝẳb ĝỘo sờbg fủm fíf tầbg eộp làb fƴ trcbg xæ nởo. Ĕö fnèbn eä

bguyëb lc ĝðo nểo Bnä bƴộf pnẦo läbn sỽ qumb tàh bnoọu nƭb ĝờo vộo voệf fẦo fífn

näbn fnèbn, bnẽh ĝíp ữbg fíf yëu fầu lỉfn vỡ, pnỡf vỡ xæ nởo vä bàbg fmc noệu eỽf,

noệu quẦ quẦb eø bnä bƴộf trcbg ĝoọu ioệb fnuyỆb ĝốo fƭ fnẳ iobn tẳ.

Noệb bmy, fübg tíf näbn fnèbn fübg ồ nuyệb ]uỶ NỦp fðb tỖb tậo hởt sờ noệb

tƴỦbg hmbg tèbn iní pnố `oẳb bnƴ; rƴỘh rm, trÿbg fnïc, fữbg bnảf (nỦp pníp bnƴbgfnƴm nỦp eø, fnƴm pnÿ nỦp tnỽf tẳ)9 tnủ tỡf fů, hộo eẩb eởb. @ëb fậbn ĝö, voệf `mb

Page 12: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 12/160

0 näbn tnủ tỡf näbn fnèbn fö eûf, fö bƭo fðb tuỶ toệb, iỆ fẦ `mb näbn "goạy pnïp fcb"9

fífn tnữf goẦo quyẳt tnủ tỡf vẩb fðb noệb tƴỦbg fỨm quyọb, nậfn sífn, fnẨh trề tnac

eờo ―làb fầb, qumb inübg vởo‘ vä vẩb fðb qum bnoọu inàu trubg gomb eðbg vðbg9 tnắh

quyọb, trífn bnoệh goẦo quyẳt tnủ tỡf bnoọu ino inübg rñ vä vẩb fðb noệb tƴỦbg tố

fnữf, fübg làb (inífn näbg) ĝo eậo bnoọu eầb, fm tníb ncặf ec eöt, nờo eở ĝỆ ĝƴỦf voệf.

Fö tnỆ böo, tèbn `ữf xûf fủm voệf ĝắy hậbn fẦo fífn näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo

inübg fnỏ bnåb tứ inèm fậbn iobn tẳ, tữf eä toẳt ioệh toọb fủm, eä xày lỽbg hüo trƴỘbg

 pníp eø ĝỆ fíf tnäbn pnầb iobn tẳ, fíf bnä ĝầu tƴ yëb tàh ĝầu tƴ, pnít troỆb9 inübg fnỏ

bnåb tứ inèm fậbn xæ nởo, tữf eä tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb tnỽf noệb fíf

quyọb vä bgnįm vỡ fủm håbn ĝờo vộo Bnä bƴộf. Nƭb tnẳ, bö fðb xuạt pnít tứ voệf sảp

xẳp, tố fnữf `ở híy tnac nƴộbg gỈb bnế, noệb ĝậo9 ĝốo hộo fübg tíf ĝäc tậc, `Ỗo

lƴửbg fíb `ở, fübg fnữf vọ fnuyëb hüb, bgnoệp vỡ tnac nƴộbg fnuyëb bgnoệp ncí9

göp pnầb `äo trứ tệ qumb eoëu, fỨm quyọb, nờo eở, eäh trcbg sậfn `ở híy bnä bƴộf.

 Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo vộo lỉfn vỡ eä fnủ ĝọ bgnoëb fữu

inübg fðb hộo hẹ, tuy bnoëb eįbn vỽf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt ecậo nåbn lỉfn

vỡ ĝặf tnÿ, noệb ồ trcbg bƴộf ĝæ fö fíf bgnoëb fữu toëu `oỆu bnƴ; Eë Làb (04==) ĝæ ĝọ

xuạt pnƴƭbg íb ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm fübg làb vä tố

fnữf‘9 Zñ Bguyëb Inmbn (04==) ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡnäbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn,

Fnàu Ĕậh \robn (04=0) vộo bgnoëb fữu ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn

vỡ `Ỗo tnƴỘbg goẦo pnöbg hặt `ẽbg, Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm

fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn

 pnờ Ĕä Bằbg, Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<) xày lỽbg hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg

fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo

Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb. Bnợbg bgnoëb fữu bäy fůbg hởt pnầb fnc tnạy `ữftrmbn tốbg tnỆ vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg. \uy bnoëb, trcbg bnợbg bgnoëb fữu bäy

fnƴm fö bgnoëb fữu fnèbn tnữf bäc vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo, ĝặf `oệt eä tậo ĝoậ `äb nuyệb

]uỶ Nƭp, tỏbn Bgnệ Mb.

ĔỆ göp pnầb eäh fƭ sồ eè euẨb vä tnỽf toềb fnc fübg tíf fẦo fífn lỉfn vỡ näbn

fnèbn vọ ĝạt ĝmo, ĝæ fö bnoọu fübg tråbn bgnoëb fữu fủm fíf fnuyëb gom, bnợbg bgƴỘo

tàh nuyẳt. \uy bnoëb, fíf bgnoëb fữu ạy fnủ yẳu ồ tầbg vį hü, fðb fnubg fnubg, rạt èt

fíf fübg tråbn bgnoëb fữu vọ fẦo fífn lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ bnợbg ĝỉm pnƴƭbg fỡ

tnỆ. BnẨb tnạy ĝày vẩb eä vạb ĝọ hmbg tèbn tnỘo sỽ vä fạp tnoẳt, tüo fnỈb vạb ĝọ

Page 13: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 13/160

6 bgnoëb fữu; ―Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn

vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb‘.Zộo bnợbg eø lc bëu trëb,

ĝọ täo bäy ĝƴỦf ĝƴm rm bnẽh bgnoëb fữu xíf ĝỉbn fíf goẦo pníp fẦo tnoệb bnợbg nậb

fnẳ trcbg fübg tíf fẦo fífn lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖

tỏbn Bgnệ Mb, vộo hcbg huờb tậc sỽ näo eðbg nƭb bợm fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fübg tífbäy, tứ ĝö tậc tob tƴồbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fƭ qumb quẦb eø fủm Bnä bƴộf.

0. Hỡf toëu bgnoëb fữu

 Hỡf toëu fnubg;

 Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo

tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.

 Hỡf toëu fỡ tnỆ;

- ^íf ĝỉbn fíf tnäbn pnầb fạu tậc bëb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. - ^íf ĝỉbn fíf yẳu tờ vä hữf ĝở Ầbn nƴồbg fủm fíf yẳu tờ ĝẳb sỽ näo eðbg fủm

bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.

- ^ày lỽbg tnmbg ĝc vä ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu bnẽh xíf ĝỉbn fíf

bnàb tờ tíf ĝởbg vä hữf ĝở tíf ĝởbg fủm fíf bnàb tờ ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.

- ^íf ĝỉbn hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo

nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb.- Ĕọ xuạt goẦo pníp fẦo tnoệb vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo

bnẽh tnểm hæb tờo ĝm bnu fầu fủm bgƴỘo làb.

6. Fàu nểo bgnoëb fữu

- \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb3

- Bnợbg bnàb tờ bäc vä hữf ĝở Ầbn nƴồbg rm smc tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt3

- Lỽm trëb fƭ sồ bäc ĝỆ ĝọ rm goẦo pníp bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờovộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt3

- ĔỆ bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tnå fầb

ncäb tnoệb fíf fnèbn sífn nố trỦ bäc3

<. Ĕờo tƴỦbg vä pnậh vo bgnoëb fữu

 Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu

Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu eä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.

Inífn tnỆ bgnoëb fữu nmy ĝờo tƴỦbg inẦc sít eä bgƴỘo làb ĝẳb @ở pnẨb hởt fỨm

Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp fö gomc lỉfn fübg vọ ĝạt ĝmo.

Page 14: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 14/160

<  Tnậh vo bgnoëb fữu

Zọ bởo lubg; Bgnoëb fữu bnợbg bnàb tờ eoëb qumb ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm

bgƴỘo làb ino ĝẳb gomc lỉfn fíf lỉfn vỡ vọ ĝạt ĝmo. 

Zọ inübg gomb; Bgnoëb fữu ĝƴỦf tnỽf noệb tậo @ở pnẨb hởt fỨm fủm Q@BL

nuyệb ]uỶ nỦp, tỏbn Bgnệ Mb. 

1. Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu

Ĕọ täo tnỽf noệb qum 0 `ƴộf; bgnoëb fữu sƭ `ở vä bgnoëb fữu fnèbn tnữf.

* Bgnoëb fữu sƭ `ở gỖh fíf `ƴộf.

@ƴộf =; \oẳb näbn ĝỈf, pnàb tèfn, tốbg nỦp bnợbg täo eoệu fầb tnoẳt fnc voệf

bgnoëb fữu (`íc fnè, ĝọ täo fö trƴộf...). Bnợbg täo eoệu bäy fubg fạp bnợbg gỦo ø goûp

xíf ĝỉbn fnèbn xíf vạb ĝọ vä nåbn tnäbn fƭ sồ eø euẨb fnc `äo bgnoëb fữu, tnu tnẨp

bnợbg tnübg tob tnữ fạp vọ bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ `ở pnẨb hởt

fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Iẳt quẦ fủm `ƴộf bgnoëb fữu bäy inẦc sít ĝƴỦf

bnợbg tnübg tob fủm bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ĝỆ tứ ĝö xày lỽbg hởt

 `Ầbg fàu nểo pnểbg vạb sƭ `ở.

@ƴộf 0 fủm bgnoëb fữu sƭ `ở eä bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, sẸ toẳb näbn pnểbg vạb

trỽf toẳp tnac fí bnàb incẦbg =4-=1 bgƴỘo eä fíb `ở eæbn ĝậc, bgƴỘo làb fö tnmh gom

väc lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo bnẽh ĝoọu fnỏbn eậo fạu trûf `Ầbg fàu nểo fnc pnÿ nỦp,fnỏbn sỨm eậo tứ bgợ, vä ncäb fnỏbn `Ầbg fàu nểo fnc bgnoëb fữu fnèbn tnữf.

* Bgnoëb fữu fnèbn tnữf eä bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg, sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp pnểbg

vạb trỽf toẳp tứbg fí bnàb lỽm trëb `Ầbg fàu nểo fno toẳt ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ tnu tnẨp lợ

eoệu. Hẩu ĝƴỦf fnỈb tnac pnƴƭbg pníp tnuẨb toệb, fử hẩu fnc bgnoëb fữu incẦbg 014

ĝẳb 644. Fíf lợ eoệu smu ino tnu tnẨp vọ sẸ ĝƴỦf xỨ eø vä pnàb tèfn lỽm trëb pnầb

họh pnàb tèfn tnờbg ië VTVV =>.4.

:. Ĕöbg göp fủm euẨb vĆb

- Zọ hặt eø euẨb, euẨb vĆb ĝƴỦf tnỽf noệb vộo ny vỈbg sẸ ĝöbg göp hởt pnầb väc

voệf nệ tnờbg nöm fƭ sồ eø euẨb vọ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝc eƴỘbg hữf ĝở näo

eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo böo roëbg vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ böo fnubg.

- Zọ hặt ø bgnįm tnỽf toềb; Bgnoëb fữu ĝo tåh fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo

eðbg fủm bgƴỘo làb (eỦo èfn fủm bgƴỘo làb) pnờo nỦp vộo inẦ bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ

fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb (eỦo èfn fủm fƭ qumb bnä bƴộf) ĝỆ

tåh rm goẦo pníp ĝƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn9 tẨp trubg väc tobn goẦh fíf quy

Page 15: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 15/160

1 tråbn, tnủ tỡf vä tnoẳt iẳ eậo pnƴƭbg tnữf fubg fạp lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo9 tậc `ƴộf

fnuyỆb fĆb `Ầb trcbg qumb nệ vä tnủ tỡf goẦo quyẳt fübg voệf goợm fƭ qumb bnä bƴộf

vộo bgƴỘo làb, fnuyỆb tứ fƭ fnẳ quẦb eø smbg pnỡf vỡ bgƴỘo làb, göp pnầb bàbg fmc ø

tnữf tố fnữf iỷ euẨt, tobn tnầb trífn bnoệh, nậb fnẳ tåbn trậbg qumb eoëu, sífn bnoều

fủm fíb `ở ĝỉm fnèbn.

Hặf lÿ ĝƴỦf tnỽf noệb trcbg pnậh vo bnể nếp bnƴbg ữbg lỡbg fủm euẨb vĆb eậo hmbg

hởt ø bgnįm iní eộb bẳu ĝƴỦf hồ rởbg pnậh vo bgnoëb fữu rm fnc tạt fẦ fíf nuyệb trcbg tcäb

tỏbn, fíf nuyệb, tnỉ, tnäbn pnờ tcäb quờf.

7. Iẳt fạu fủm euẨb vĆb

 Bgcäo eỘo hồ ĝầu, iẳt euẨb vä täo eoệu tnmh inẦc, euẨb vĆb fö iẳt fạu gỖh 1

fnƴƭbg bnƴ smu

FNƣƤBG = . Fƭ sồ eø tnuyẳt vä hü nåbn bgnoëb fữu. Fnƴƭbg bäy goộo tnoệu

tốbg qumb vọ ĝọ täo bgnoëb fữu, tråbn `äy fƭ sồ eø tnuyẳt fủm ĝọ täo bgnoëb fữu fůbg

bnƴ xày lỽbg hü nåbn eø tnuyẳt fÿbg fíf goẦ tnuyẳt ĝƴỦf ĝọ bgnỉ.

FNƣƤBG 0 . \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo vä pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu.

Fnƴƭbg bäy tråbn `äy tnỽf trậbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖ tỏbn

 Bgnệ Mb.

FNƣƤBG 6 . Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu tråbn `äy pnƴƭbg pníp ĝỆ ioỆh ĝỉbn

tnmbg ĝc vä hü nåbn eø tnuyẳt fÿbg fíf goẦ tnuyẳt ĝọ rm. 

FNƣƤBG <. Iẳt quẦ bgnoëb fữu. Fnƴƭbg bäy tråbn `äy pnƴƭbg pníp pnàb tèfn

tnübg tob vä iẳt quẦ bgnoëb fữu.

FNƣƤBG 1 . GỦo ø fíf näh ø fnèbn sífn fẦo tnoệb vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn

vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp - tỏbn Bgnệ Mb. Fnƴƭbg bäy tråbn `äy

töh tảt bnợbg iẳt quẦ fnèbn fủm bgnoëb fữu, bnợbg ĝöbg göp vọ hặt eø tnuyẳt vä tnỽf

toềb quẦb eø.

Page 16: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 16/160

FNƣƤBG =. FƤ VỒ EØ \NQ_Ẳ\ ZÄ HÜ NÅBN BGNOËB FỮQ

 Bgcäo pnầb hồ ĝầu tốbg qumb vọ ĝọ täo bgnoëb fữu, bëu tèbn fạp tnoẳt fủm ĝọ täo.

Fnƴƭbg = tråbn `äy fƭ sồ eø tnuyẳt eäh bọb tẦbg fnc bgnoëb fữu, bởo lubg fủm fnƴƭbg

goộo tnoệu rñ räbg vä incm nỈf hởt sờ pnít `oỆu vọ eø tnuyẳt fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fỡ tnỆeä ĝỉbn bgnįm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg, lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg,

ĝỖbg tnỘo bëu ĝặf ĝoỆh fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. Fnƴƭbg bäy fůbg tråbn `äy hü

nåbn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm hởt sờ tíf goẦ bốo toẳbg bnƴ Tmrmsurmhmb, [aotnmhe,

@arry, @otbar..., bëu eø tnuyẳt vọ sỽ näo eðbg, hü nåbn vọ sỽ näo eðbg, toëu fnè ĝíbn goí

vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg.

FĆb fữ tnỽf tẳ fÿbg vộo fƭ sồ eø tnuyẳt, euẨb vĆb fö fnỈb eỈf fíf bgnoëb fữu toëb

ĝọ tứ ĝö ĝƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt vä pnít `oỆu fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbn.

=.=. Fíf inío boệh

=.=.=. Lỉfn vỡ

Lỉfn vỡ eä bnợbg näbn vo, quí tråbn, fífn tnữf tnỽf noệb hởt fübg voệf bäc ĝö

bnẽh tậc rm goí trỉ sỨ lỡbg fnc inífn näbg eäh tnểm hæb bnu fầu vä hcbg ĝỦo fủm

inífn näbg ([aotnmhe vä @rotbar, 0444).

Lỉfn vỡ eä bnợbg ncật ĝởbg nmy eỦo èfn hä lcmbn bgnoệp fö tnỆ fờbg noẳb fncinífn näbg bnẽh tnoẳt eẨp, fủbg fờ vä hồ rởbg bnợbg qumb nệ vä nỦp tíf eàu läo vộo

inífn näbg (Ictear vä Mrhstrcbg, 044<).

Lỉfn vỡ eä ecậo näbg nöm pno vẨt fnạt `ồo fíf ĝặf ĝoỆh iníf vộo fíf ecậo näbg

nöm tnübg tnƴỘbg bnƴ; tèbn vü nåbn, tèbn inübg ĝỖbg bnạt, tèbn inübg tnỆ tífn rỘo vä

tèbn inübg tnỆ eƴu goợ ĝƴỦf... Bnợbg ĝặf ĝoỆh bäy eäh fnc lỉfn vỡ trồ bëb inö ĝỉbn

eƴỦbg vä inübg tnỆ bnẨb lậbg `ẽbg hảt tnƴỘbg.

* Fíf ĝặf tèbn fủm lỉfn vỡZü nåbn (obtmbgo`oeoty), inübg tnỆ tífn rỘo (obsapmrm`oeoty), inübg ĝỖbg bnạt

(natarcgabaoty), vä lề nểbg (parosnm`oeoty)9 fnèbn bnợbg ĝoọu bäy tậc bëb sỽ iníf `oệt

fủm lỉfn vỡ sc vộo fíf sẦb pnắh nợu nåbn vä inö ĝíbn goí ĝƴỦf(Tmrmsurmhmb, =?>1).

Fíf ĝặf trƴbg bäy fö tnỆ ĝƴỦf goẦo tnèfn bnƴ smu;

Zü nåbn (obtmbgo`oeoty). Iníf vộo sẦb pnắh fnẳ tậc eä nợu nåbn, lỉfn vỡ eä vü

nåbn. VẦb pnắh lỉfn vỡ tnuầb tûy eä sỽ tnỽf noệb. Inífn näbg inübg tnỆ bnåb tnạy,

bẳh, bgỨo, bgna, fẦh bnẨb ncặf toẳp xûf trƴộf ino hum bö. Bö ĝƴỦf xah eä sỽ tnỆ

noệb fnữ inübg pnẦo eä hởt sỽ vẨt (Ncjjhmb vä @mtascb, 0440). Ĕoọu bäy fö bgnįm

Page 17: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 17/160

7 lỉfn vỡ eä hởt toẳb tråbn fnữ inübg pnẦo eä hởt vẨt tnỆ, eä sỽ tnỆ noệb fnữ inübg pnẦo

sỽ vẨt fỡ tnỆ, vä ĝƴỦf fẦh bnẨb fnữ inübg pnẦo eä ĝƴỦf toëu lÿbg (Wmeestrúh, 0440).

Inübg tnỆ tífn rỘo (obsapmrm`oeoty). \rcbg bgäbn lỉfn vỡ, fubg ữbg tnƴỘbg

ĝƴỦf tnỽf noệb fÿbg eûf vộo toëu tnỡ, bgƴỦf eậo vộo fíf sỽ vẨt fỡ tnỆ eä ĝƴỦf sẦb xuạt

trƴộf toëb, vä smu ĝö hộo ĝƴỦf fubg fạp fnc bgƴỘo toëu lÿbg. Lc ĝö, bnä fubg fạp

inö fna lạu eỗo nmy bnợbg inoẳh inuyẳt fủm lỉfn vỡ vå inübg fö incẦbg fífn tnỘo

gomb tứ sẦb xuạt tộo toëu tnỡ bnƴ sẦb pnắh nợu nåbn.

Inübg ĝỖbg bnạt (Natarcgabaoty). Lỉfn vỡ rạt inö tnỽf noệb hởt fífn ĝỖbg

bnạt vä fnèbn xíf tnac tnỘo gomb hä tnƴỘbg nmy tnmy ĝốo tÿy tnac bnä fubg fạp, inífn

näbg, nmy tnỘo ĝoỆh, ĝỉm ĝoỆh tnỽf noệb… Ĕặf tèbn bäy fủm lỉfn vỡ eäh fnc inö toëu

fnuắb nöm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ goờbg bnƴ eä ĝờo vộo sẦb pnắh fnẳ tậc.

Lề nểbg (Tarosnm`oeoty). Lỉfn vỡ inübg tnỆ ĝƴỦf fạt goợ vä toëu tnỡ smu. Fö tnỆ

noỆu hởt fífn iníf eä lỉfn vỡ sẸ inübg tỖb tậo bẳu inübg ĝƴỦf ―toëu tnỡ‘ väc hởt tnỘo

ĝoỆh xíf ĝỉbn bäc ĝö. Ĕoọu bäy fnữbg tể bnä fubg fạp lỉfn vỡ fö inẦ bĆbg ioỆh scít

ĝƴỦf sỽ `ạt tnƴỘbg fủm fubg vä fầu (Ncjjhmb vä @mtascb, 0440).

=.=.0. Lỉfn vỡ fübg

Lỉfn vỡ fübg eä ncật ĝởbg pnỡf vỡ fíf bnu fầu fnubg tnoẳt yẳu, quyọb vä bgnįm

vỡ fƭ `Ầb fủm fübg làb lc fíf fƭ qumb bnä bƴộf tnỽf noệb ncặf uỷ bnoệh fnc fíf tốfnữf pno bnä bƴộf (Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Nðm, 04=4).

Lỉfn vỡ fübg eä bnợbg ncật ĝởbg pnỡf vỡ fíf eỦo èfn fnubg, tnoẳt yẳu, fíf

quyọb vä bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm tố fnữf vä fübg làb lc bnä bƴộf trỽf toẳp tnỽf noệb

ncặf fnuyỆb gomc fnc fíf fƭ sồ bgcäo bnä bƴộf bnẽh hỡf toëu noệu quẦ vä fübg `ẽbg

(Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Nðm, 04=4).

=.=.6. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ecậo nåbn lỉfn vỡ fübg lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä

bƴộf fubg fạp pnỡf vỡ yëu fầu fỡ tnỆ fủm fübg làb vä tố fnữf lỽm trëb quo ĝỉbn fủm

 pníp euẨt. Fíf fübg voệf lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf tnỽf noệb bẽh trcbg pnậh

trÿ lỉfn vỡ fübg, tnỆ noệb hờo qumb nệ goợm bnä bƴộf vä fübg làb, trcbg hờo qumb nệ

bäy fübg làb tnỽf noệb lỉfn vỡ bäy inübg fö quyọb eỽm fnỈb hä pnẦo bnẨb bnợbg

lỉfn vỡ `ảt `uởf lc bnä bƴộf quo ĝỉbn. VẦb pnắh fủm lỉfn vỡ lƴộo lậbg pnố `oẳb eä

fíf eỈmo vĆb `Ầb hä tố fnữf, fí bnàb fö bnu fầu ĝƴỦf ĝíp ữbg (Eë Fno Hmo, 044:)

Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lc fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf tnỽf noệb tnübg

qum 0 fnữf bĆbg fƭ `Ầb; Fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf ĝờo vộo hỈo eįbn vỽf fủm ĝỘo

Page 18: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 18/160

> sờbg iobn tẳ - xæ nởo vä fnữf bĆbg fubg ữbg lỉfn vỡ fübg fnc tố fnữf vä fübg làb.

 Böo fífn iníf, ―Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg pnỡf vỡ fíf quyọb vä

bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm fíf tố fnữf vä fübg làb, lc fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf

tnỽf noệb lỽm väc tnắh quyọb näbn fnèbn pníp eø bnä bƴộf‘ (Eë Fno Hmo, 044:). \uy

bnoëb hởt sờ bƴộf inübg lÿbg inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä fnỏ sỨ lỡbg

inío boệh ―lỉfn vỡ fübg‘ fnc tạt fẦ fíf eỈmo lỉfn vỡ, tuy bnoëb fíf bƴộf bäy hặf

bnoëb tnứm bnẨb fíf lỉfn vỡ fübg lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fubg ữbg fnc fübg

làb vä tố fnữf.

 Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fö ĝặf trƴbg roëbg, pnàb ĝỉbn bö vộo ecậo lỉfn vỡ

fübg fởbg iníf

\nữ bnạt; Zoệf fubg ữbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg euüb gảb vộo tnắh quyọb väncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf ‖ hmbg tèbn quyọb eỽf pníp eø ‖ trcbg

voệf tnỽf noệb fíf quyọb vä bgnįm vỡ fö tèbn pníp eø fủm fíf tố fnữf vä fübg làb bnƴ

fạp fíf eỈmo goạy pnïp, goạy inmo sobn, fübg fnữbg, nở tỉfn… \nắh quyọb näbn fnèbn

 pníp eø tnỆ noệb lƴộo nåbn tnữf fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnẽh goẦo quyẳt fíf

quyọb vä eỦo èfn nỦp pníp fủm bnàb làb, eä nỈmt ĝởbg pnỡf vỡ fübg làb tứ pnèm fíf fƭ

qumb näbn fnèbn bnä bƴộf. Fíf nỈmt ĝởbg bäy inübg tnỆ ủy quyọb fnc `ạt iỶ tố fnữf

bäc bgcäo fƭ qumb näbn fnèbn Bnä bƴộf tnỽf noệb vä fnỏ fö noệu eỽf ino ĝƴỦf fƭ qumb

näbn fnèbn Bnä bƴộf tnỽf noệb hä tnüo. Zå vẨy, bnu fầu ĝƴỦf fubg ữbg fíf lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg fủm bgƴỘo làb (inífn näbg) inübg pnẦo eä bnu fầu tỽ tnàb fủm nỈ hä

xuạt pnít tứ fíf quy ĝỉbn fö tèbn fnạt `ảt `uởf fủm Bnä bƴộf. Bnä bƴộf `ảt `uởf vä

inuyẳb inèfn hỈo bgƴỘo tnỽf noệb fíf quy ĝỉbn bäy bnẽh ĝẦh `Ầc trẨt tỽ vä mb tcäb

xæ nởo, tnỽf noệb fnữf bĆbg quẦb eø hỈo hặt ĝỘo sờbg xæ nởo.

\nữ nmo; Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnẽh pnỡf vỡ fnc ncật ĝởbg quẦb eø bnä

bƴộf. Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg `Ầb tnàb fnûbg inübg tnuởf vọ fnữf bĆbg quẦb eø bnä

bƴộf, bnƴbg eậo eä nỈmt ĝởbg bnẽh pnỡf vỡ fnc fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf. Zå vẨy,

noệb bmy trcbg bgnoëb fữu incm nỈf pníp eø ĝæ ĝặt rm vạb ĝọ xubg qumbn voệf tífn

 `ậfn fnữf bĆbg näbn fnèbn vä fnữf bĆbg quẦb eø trcbg ncật ĝởbg fủm fƭ qumb näbn

fnèbn bnä bƴộf.

\nữ `m; Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg inübg vỡ eỦo, fnỏ tnu pnè

vä eệ pnè bởp bgàb sífn bnä bƴộf (tnac quy ĝỉbn fnặt fnẸ fủm fƭ qumb bnä bƴộf fötnắh quyọb). Bƭo eäh lỉfn vỡ inübg trỽf toẳp nƴồbg eỦo tứ bguỖb tnu bäy.

Page 19: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 19/160

? \nữ tƴ; HỈo fübg làb vä tố fnữf ĝọu fö quyọb `åbn ĝẶbg trcbg voệf toẳp bnẨb

vä sỨ lỡbg fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vộo tƴ fífn eä ĝờo tƴỦbg pnỡf vỡ fủm fnèbn

quyọb. Bnä bƴộf fö trífn bnoệh vä bgnįm vỡ pnỡf vỡ fübg làb trëb bguyëb tảf fübg

 `ẽbg, `Ầc ĝẦh sỽ ốb ĝỉbn, `åbn ĝẶbg vä noệu quẦ fủm ncật ĝởbg quẦb eø xæ nởo.

\rëb fƭ sồ pnàb tèfn, sc síbn lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vộo nỈmt ĝởbg quẦb eø

bnä bƴộf vä vộo fíf eỈmo lỉfn vỡ fübg trcbg fíf eįbn vỽf pnỡf vỡ eỦo èfn fübg fởbg, fö

tnỆ tnạy lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä bnợbg nỈmt ĝởbg goẦo quyẳt bnợbg fübg voệf fỡ

tnỆ eoëb qumb ĝẳb fíf quyọb vä bgnįm vỡ fƭ `Ầb fủm fíf tố fnữf vä fübg làb ĝƴỦf tnỽf

noệb lỽm väc tnắh quyọb näbn fnèbn ‖ pníp eø fủm bnä bƴộf.

=.=.<. Tnàb `oệt lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo vộo ncật ĝởbg

]EBB vọ ĝạt ĝmo\rcbg goộo incm nỈf, lÿ fö bnoọu fífn ĝỉbn bgnįm vọ lỉfn vỡ fübg, bnƴbg bnoọu

bgƴỘo ĝæ fnubg qumb ĝoỆh; ―Lỉfn vỡ fübg eä bnợbg ncật ĝởbg fủm fíf tố fnữf bnä

bƴộf ncặf fủm fíf lcmbn bgnoệp, tố fnữf xæ nởo, tƴ bnàb ĝƴỦf bnä bƴộf uỷ quyọb ĝỆ

tnỽf noệb bnoệh vỡ lc pníp euẨt quy ĝỉbn, pnỡf vỡ trỽf toẳp bnu fầu tnoẳt yẳu fnubg

fủm fởbg ĝỖbg, fübg làb, tnac bguyëb tảf inübg vỡ eỦo, ĝẦh `Ầc sỽ fübg `ẽbg vä ốb

ĝỉbn xæ nởo‘.

Fífn pnàb ecậo pnố `oẳb fủm bnoọu bgƴỘo noệb bmy eä fnom lỉfn vỡ fübg tnäbn

lỉfn vỡ fübg fởbg (gỖh lỉfn vỡ sỽ bgnoệp fübg vä lỉfn vỡ fübg èfn) vä lỉfn vỡ näbn

fnèbn fübg. ]um fífn pnàb ecậo bäy, fíf tíf goẦ inẶbg ĝỉbn sỽ tỖb tậo fủm lỉfn vỡ näbn

fnèbn fübg ồ bƴộf tm vä xah lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt ecậo lỉfn vỡ fübg. \rcbg

ino ĝö ―bnoọu bƴộf inübg sỨ lỡbg inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä fnỏ sỨ lỡbg

inío boệh lỉfn vỡ fübg vộo bgnįm eä tạt fẦ lỉfn vỡ bäc tnuởf vọ fnữf bĆbg, bnoệh vỡ

fủm bnä bƴộf‘. ĔỖbg tnỘo, bnoọu quờf gom trcbg ĝö fö Zoệt Bmh sỨ lỡbg inío boệh

lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vå noệb bmy Bnä bƴộf fðb quẦb eø iní bnoọu ncật ĝởbg fủm

fíf tố fnữf, fübg làb trëb fíf eįbn vỽf vä fíf tố fnữf, fübg làb pnẦo xob pnïp fíf fƭ

qumb bnä bƴộf ĝờo vộo bnoọu ecậo ncật ĝởbg ―trcbg ĝoọu ioệb ĝö fnûbg tm gỈo ecậo lỉfn

vỡ ĝặf tnÿ bäy eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg (ncặf lỉfn vỡ näbn fnèbn) eä fầb tnoẳt ĝỆ

 pnàb `oệt bö vộo ecậo lỉfn vỡ pnỡf vỡ fíf bnu fầu fö tèbn pnûf eỦo xæ nởo‘. Nƭb tnẳ

bợm, voệf tnứm bnẨb inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg rạt pnÿ nỦp vộo xu tnẳ ĝốo hộo

trcbg ncật ĝởbg quẦb eø bnä bƴộf ồ bƴộf tm ino ―xíf ĝỉbn ĝày eä hởt ecậo nåbn lỉfn vỡfübg fðb eä ĝỆ tnûf ĝắy tnío ĝở pnỡf vỡ bgƴỘo làb fủm fíb `ở, fƭ qumb bnä bƴộf,

Page 20: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 20/160

=4 tríbn tåbn trậbg fỨm quyọb noệb vẩb ĝmbg tỖb tậo trcbg fíf fƭ qumb näbn fnèbn vä fübg

fnữf noệb bmy‘.

 Bnƴ vẨy, noệb bmy ồ bƴộf tm inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf sỨ lỡbg

ĝỆ fnỏ hởt ecậo nåbn lỉfn vỡ fübg ĝặf tnÿ gảb eoọb vộo fnữf bĆbg quẦb eø fủm fíf fƭ

qumb bnä bƴộf bnẽh ĝíp ữbg yëu fầu fủm bgƴỘo làb, fnủ tnỆ fubg ữbg fíf lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg eä fƭ qumb bnä bƴộf ncặf fíf fƭ qumb ĝƴỦf Bnä bƴộf ủy quyọb.

Zọ hặt pníp eø, Bgnỉ ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT bgäy =4/</0447 fủm Fnèbn pnủ

xíf ĝỉbn; ― Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg  eä bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb ncật ĝởbg tnỽf tno

 pníp euẨt, inübg bnẽh hỡf toëu eỦo bnuẨb, lc fƭ qumb bnä bƴộf (ncặf tố fnữf, lcmbn

bgnoệp ĝƴỦf ủy quyọb) fö tnắh quyọb fạp fnc tố fnữf, fí bnàb lƴộo nåbn tnữf fíf

ecậo goạy tỘ fö goí trỉ pníp eø trcbg fíf eįbn vỽf hä fƭ qumb bnä bƴộf ĝö quẦb eø‘.

\uy bnoëb, Bgnỉ ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT bgäy =6/:/04== fủm Fnèbn pnủ eậo xíf

ĝỉbn; ― Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg   eä bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb ncật ĝởbg tnỽf tno

 pníp euẨt, inübg bnẽh hỡf toëu eỦo bnuẨb, lc fƭ qumb bnä bƴộf fö tnắh quyọb fạp

fnc tố fnữf, fí bnàb lƴộo nåbn tnữf fíf ecậo goạy tỘ fö goí trỉ pníp eø trcbg fíf eįbn

vỽf hä fƭ qumb bnä bƴộf ĝö quẦb eø‘. Bnƴ vẨy, inío boệh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

trcbg Bgnỉ ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT fö bởo näh rởbg nƭb trcbg Bgnỉ

ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT vå Bgnỉ ĝỉbn sờ <6/04==/BĔ-FT xíf ĝỉbn fnủ tnỆ fubg ữbglỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ―fƭ qumb bnä bƴộf fö tnắh quyọb‘, trcbg ino ĝö Bgnỉ

ĝỉbn sờ :</0447/BĔ-FT xíf ĝỉbn fnủ tnỆ fubg ữbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä ―fƭ

qumb bnä bƴộf (ncặf tố fnữf, lcmbn bgnoệp ĝƴỦf ủy quyọb) fö tnắh quyọb‘.

Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf toẳp fẨb tnac fífn noỆu fủm Bgnỉ ĝỉbn sờ

<6/04==/BĔ-FT, tữf eä toẳp fẨb lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lƴộo göf ĝở bnợbg lỉfn vỡ

gảb eoọb vộo fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, fnỏ lc fƭ qumb bnä bƴộf tnỽf noệb, inübg

 `mc gỖh lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg lc fíf tố fnữf ĝƴỦf Bnä bƴộf ủy quyọb tnỽf noệb,

ĝỖbg tnỘo ―hỗo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg gảb eoọb vộo hởt tnủ tỡf näbn fnèbn ĝỆ goẦo

quyẳt ncäb fnỏbn hởt fübg voệf fỡ tnỆ eoëb qumb ĝẳb tố fnữf, fí bnàb‘. Lc ĝö, lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg fạp nuyệb fůbg ĝƴỦf noỆu tứ göf ĝở toẳp fẨb bäy.

\ứ bnợbg pnàb tèfn trëb, fö tnỆ noỆu Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo  eä

bnợbg lỉfn vỡ eoëb qumb ĝẳb fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, lc fíf fƭ qumb quẦb eø bnä

bƴộf fö tnắh quyọb tnỽf noệb bnẽh fubg fạp fnc fíf tố fnữf, fí bnàb fíf ecậo goạytỘ pníp eø trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo.

Page 21: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 21/160

==  Bnƴ vẨy, noệb bmy fíf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg gảb vộo fnữf bĆbg quẦb eø bnä

bƴộf fủm Q@BL, tnübg qum voệf goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn tậo ĝö. ĔỆ tnỽf noệb

fnữf bĆbg bäy, fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fạp nuyệb pnẦo toẳb näbn bnợbg ncật

ĝởbg pnỡf vỡ trỽf toẳp tố fnữf, fübg làb bnƴ; ĝĆbg iø, fạp goạy pnïp, fạp goạy fnữbg

bnẨb,… \ố fnữf, fübg làb ĝƴỦf nƴồbg bnợbg lỉfn vỡ bäy inübg tnac qumb nệ fubg

fầu, bgmbg goí trëb tnỉ trƴỘbg hä tnübg qum voệf ĝöbg eệ pnè ncặf pnè fnc fíf fƭ qumb

näbn fnèbn bnä bƴộf tnac quy ĝỉbn9 pnầb pnè, eệ pnè bäy hmbg tèbn fnạt nỗ trỦ bgàb sífn

bnä bƴộf, fnủ yẳu pnỡf vỡ voệf ĝầu tƴ bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg.

Fíf qumb nệ ĝạt ĝmo eä fíf qumb nệ xæ nởo trcbg eįbn vỽf iobn tẳ, `mc gỖh; qumb

nệ vọ sồ nợu ĝạt ĝmo, qumb nệ vọ sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, qumb nệ vọ pnàb pnờo fíf sẦb pnắh

lc sỨ lỡbg ĝạt hä fö... fö tnỆ noỆu inío boệh quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo bnƴ smu;

]uẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo  eä tốbg nỦp fíf ncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb bnä

bƴộf fö tnắh quyọb ĝỆ tnỽf noệb vä `Ầc vệ quyọb sồ nợu fủm Bnä bƴộf ĝờo vộo ĝạt

ĝmo9 ĝö eä fíf ncật ĝởbg bảh fnảf tåbn nåbn sỨ lỡbg ĝạt9 pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo

quỿ ĝạt ĝmo tnac quy ncậfn, iẳ ncậfn9 ioỆh trm goíh sít quí tråbn quẦb eø vä sỨ lỡbg

ĝạt9 ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo tứ ĝạt ĝmo.

@ở euẨt Làb sỽ quy ĝỉbn "]uyọb sồ nợu `mc gỖh quyọb fnoẳh nợu, quyọb sỨ

lỡbg vä quyọb ĝỉbn ĝcật täo sẦb fủm fnủ sồ nợu tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt. \ứ inoEuẨt ĝạt ĝmo tnứm bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt eä hởt ecậo täo sẦb làb sỽ ĝặf `oệt (=??6) tnå

quyọb sồ nợu ĝạt ĝmo tnỽf fnạt fůbg eä quyọb sồ nợu hởt ecậo täo sẦb làb sỽ ĝặf `oệt.

Zå vẨy ino bgnoëb fữu vọ qumb nệ ĝạt ĝmo, tm tnạy fö fíf quyọb bĆbg fủm sồ nợu bnä

bƴộf vọ ĝạt ĝmo `mc gỖh; quyọb fnoẳh nợu ĝạt ĝmo, quyọb sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, quyọb ĝỉbn

ĝcật ĝạt ĝmo. Fíf quyọb bĆbg bäy ĝƴỦf Bnä bƴộf tnỽf noệb trỽf toẳp `ẽbg voệf xíf eẨp

fíf fnẳ ĝở pníp eø vọ quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo. Bnä bƴộf inübg trỽf toẳp tnỽf noệb

fíf quyọb bĆbg bäy hä tnübg qum nệ tnờbg fíf fƭ qumb bnä bƴộf lc Bnä bƴộf tnäbn

eẨp rm vä tnübg qum fíf tố fnữf, fí bnàb sỨ lỡbg ĝạt tnac bnợbg quy ĝỉbn vä tnac sỽ

goíh sít fủm Bnä bƴộf.

Ncật ĝởbg trëb tnỽf tẳ fủm fíf fƭ qumb bnä bƴộf bnẽh `Ầc vệ vä tnỽf noệb

quyọb sồ nợu bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo rạt pncbg pnû vä ĝm lậbg, `mc gỖh =6 bởo lubg ĝæ

quy ĝỉbn ồ Ĕoọu :, EuẨt Ĕạt ĝmo 0446 bnƴ smu;

=- @mb näbn fíf vĆb `Ầb quy pnậh pníp euẨt vọ quẦb eø, sỨ lỡbg ĝạt ĝmo vä tốfnữf tnỽf noệb fíf vĆb `Ầb ĝö9

Page 22: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 22/160

=0 0- ^íf ĝỉbn ĝỉm goộo näbn fnèbn, eẨp vä quẦb eø nỖ sƭ ĝỉm goộo näbn fnèbn, eẨp

 `Ầb ĝỖ näbn fnèbn9

6- InẦc sít, ĝc ĝậf, ĝíbn goí, pnàb nậbg ĝạt9 eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn, `Ầb ĝỖ noệb

trậbg sỨ lỡbg ĝạt vä `Ầb ĝỖ quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt9

<- ]uẦb eø quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt9

1- ]uẦb eø voệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt9

:- ĔĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, eẨp vä quẦb eø nỖ sƭ ĝỉm fnèbn, fạp goạy fnữbg

bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt9

7- \nờbg ië, ioỆh ië ĝạt ĝmo9

>- ]uẦb eø täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo9

?- ]uẦb eø vä pnít troỆb tnỉ trƴỘbg quyọb sỨ lỡbg ĝạt trcbg tnỉ trƴỘbg `ạt ĝởbg sẦb9

=4- ]uẦb eø, goíh sít voệf tnỽf noệb quyọb vä bgnįm vỡ fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt9

==- \nmbn trm, ioỆh trm voệf fnạp näbn fíf quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo vä

xỨ eø vo pnậh pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo9

=0- GoẦo quyẳt trmbn fnạp vọ ĝạt ĝmo9 goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo pnậh

trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo9

=6- ]uẦb eø fíf ncật ĝởbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.

HƴỘo `m bởo lubg trëb bnẽh `Ầc vệ vä tnỽf noệb quyọb sồ nợu bnä bƴộf vọ ĝạtĝmo, ĝƴỦf tẨp trubg väc < eįbn vỽf fƭ `Ầb smu ĝày;

* \nữ bnạt; Bnä bƴộf bảh fnảf tåbn nåbn ĝạt ĝmo, tữf eä bnä bƴộf `oẳt rñ fíf

tnübg tob fnèbn xíf vọ sờ eƴỦbg ĝạt ĝmo, vọ fnạt eƴỦbg ĝạt ĝmo, vọ tåbn nåbn noệb trậbg

fủm voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo.

\nữ nmo; Bnä bƴộf tnỽf noệb voệf pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo ĝạt ĝmo tnac quy

ncậfn vä iẳ ncậfn fnubg tnờbg bnạt. Bnä bƴộf fnoẳh nợu tcäb `ở quỿ ĝạt ĝmo, bnƴbg

eậo inübg trỽf toẳp sỨ lỡbg hä gomc fnc fíf tố fnữf, fí bnàb sỨ lỡbg. \rcbg quí tråbn

 pnít troỆb fủm ĝạt bƴộf, ồ tứbg gomo ĝcậb fỡ tnỆ, bnu fầu sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm fíf

bgäbn, fíf fƭ qumb, tố fnữf fůbg iníf bnmu. Bnä bƴộf vộo vmo trð fnủ quẦb eø ĝạt ĝmo

tnỽf noệb pnàb pnờo ĝạt ĝmo fnc fíf fnủ sỨ lỡbg9 tnac quí tråbn pnít troỆb fủm xæ nởo,

 Bnä bƴộf fðb tnỽf noệb pnàb pnờo eậo quỿ ĝạt ĝmo fnc pnÿ nỦp vộo tứbg gomo ĝcậb eỉfn

sỨ fỡ tnỆ. ĔỆ tnỽf noệb voệf pnàb pnờo vä pnàb pnờo eậo ĝạt ĝmo, Bnä bƴộf ĝæ tnỽf noệb

voệf fnuyỆb gomc quyọb sỨ lỡbg ĝạt goợm fíf fnủ tnỆ iníf bnmu, tnỽf noệb voệf ĝoọufnỏbn goợm fíf ecậo ĝạt, goợm fíf vÿbg iobn tẳ. Nƭb bợm, Bnä bƴộf tnỽf noệb voệf gomc

Page 23: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 23/160

=6 ĝạt, fnc tnuë ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb quyọb sỨ

lỡbg ĝạt vä tnu nỖo ĝạt. Zå vẨy, Bnä bƴộf quy ncậfn vä iẳ ncậfn ncí voệf sỨ lỡbg ĝạt

ĝmo. ĔỖbg tnỘo, Bnä bƴộf fðb quẦb eø voệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, fnc pnïp fnuyỆb

hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt, tnu nỖo ĝạt9 quẦb eø voệf fnuyỆb quyọb sỨ lỡbg ĝạt9 quẦb eø

voệf eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn vä tnỽf noệb quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt.

\nữ `m; Bnä bƴộf tnƴỘbg xuyëb tnmbn trm, ioỆh trm fnẳ ĝở quẦb eø vä sỨ lỡbg

ĝạt ĝmo. Ncật ĝởbg pnàb pnờo vä sỨ lỡbg ĝạt lc fíf fƭ qumb bnä bƴộf vä lc bgƴỘo sỨ

lỡbg fỡ tnỆ tnỽf noệb. ĔỆ voệf pnàb pnờo vä sỨ lỡbg ĝƴỦf pnÿ nỦp vộo yëu fầu vä eỦo

èfn fủm Bnä bƴộf, Bnä bƴộf toẳb näbn ioỆh trm goíh sít quí tråbn pnàb pnờo vä sỨ

lỡbg ĝạt \rcbg ino ioỆh trm, goíh sít, bẳu pnít noệb fíf vo pnậh vä `ạt fẨp trcbg

 pnàb pnờo vä sỨ lỡbg, Bnä bƴộf sẸ xỨ eø vä goẦo quyẳt fíf vo pnậh, `ạt fẨp ĝö.

\nữ tƴ; Bnä bƴộf tnỽf noệb quyọb ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo tứ ĝạt ĝmo. Ncật ĝởbg

bäy ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum fíf fnèbn sífn täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo bnƴ; tnu toọb sỨ lỡbg

ĝạt (fö tnỆ lƴộo lậbg toọb gomc ĝạt ino Bnä bƴộf gomc ĝạt fö tnu toọb sỨ lỡbg ĝạt, fö

tnỆ lƴộo lậbg toọb tnuë ĝạt, fö tnỆ lƴộo lậbg toọb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt), tnu

fíf ecậo tnuẳ eoëb qumb ĝẳb voệf sỨ lỡbg ĝạt (bnƴ tnuẳ sỨ lỡbg ĝạt, tnuẳ fnuyỆb quyọb

sỨ lỡbg ĝạt, tnuẳ tnu bnẨp fmc fö ĝƴỦf tứ voệf fnuyỆb quyọb sỨ lỡbg ĝạt...) bnẽh

ĝoọu toẳt fíf bguỖb eỦo ncặf pnầb goí trỉ tĆbg tnëh tứ ĝạt hä inübg lc ĝầu tƴ fủmbgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt hmbg eậo.

Fíf hặt ncật ĝởbg trëb fö hờo qumb nệ trcbg hởt tnỆ tnờbg bnạt ĝọu bnẽh hỡf

ĝèfn `Ầc vệ vä tnỽf noệb quyọb sồ nợu Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo. Bảh fnảf tåbn nåbn ĝạt

ĝmo eä tậc fƭ sồ incm nỈf vä tnỽf tẳ fnc pnàb pnờo ĝạt ĝmo vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo hởt fífn

nỦp eø tnac quy ncậfn, iẳ ncậfn. IoỆh trm, goíh sít eä fủbg fờ trẨt tỽ trcbg pnàb pnờo

ĝạt ĝmo vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo, ĝẦh `Ầc ĝûbg quy ĝỉbn fủm bnä bƴộf.

=.=.1. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ=.=.1.=. Fnạt eƴỦbg

\nuẨt bgợ fnạt eƴỦbg (]umeoty) ĝæ ĝƴỦf sỨ lỡbg tứ eàu, vä ĝƴỦf noỆu tnac

bnoọu fífn iníf bnmu. \nac tứ ĝoỆb toẳbg Zoệt pnố tnübg, fnạt eƴỦbg eä tốbg tnỆ bnợbg

tèbn fnạt, tnuởf tèbn fƭ `Ầb fủm sỽ vẨt (sỽ voệf)… eäh fnc sỽ voệf bäy pnàb `oệt vộo

sỽ voệf iníf9 \nac toëu fnuắb \FZB ?44=;044> fnạt eƴỦbg eä hữf ĝở fủm hởt tẨp

nỦp fíf ĝặf tèbn vờb fö ĝíp ữbg fíf yëu fầu.

Fnạt eƴỦbg fðb fö inẦ bĆbg näo eðbg bnu fầu fủm tnỉ trƴỘbg vộo fno pnè tnạp

bnạt (Imcru Osnoimwm, =?:>). Fnạt eƴỦbg eä hởt vạb ĝọ fủm bnẨb tnữf roëbg. HỈo

Page 24: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 24/160

=< bgƴỘo fö bnợbg bnu fầu vä yëu fầu iníf bnmu vọ sẦb pnắh, fíf quí tråbn vä tố fnữf.

Lc ĝö, qumb boệh fủm nỈ vọ fnạt eƴỦbg eä vạb ĝọ fủm voệf fíf bnu fầu fủm nỈ ĝƴỦf näo

eðbg ĝẳb hữf bäc.

Fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt fůbg eä hởt ecậo nåbn lỉfn vỡ.

ĔoỆh iníf `oệt eä ecậo nåbn lỉfn vỡ bäy eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg hä ĝờo tƴỦbg fubg

fạp lỉfn vỡ eä fƭ qumb fübg quyọb bnä bƴộf. Lc ĝö ĝỆ xah xït hữf ĝở näo eðbg fủm

bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bäy fůbg fầb xah xït fíf inèm fậbn vọ

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg.

=.=.1.0. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ 

\rëb tnẳ goộo fö bnoọu tíf goẦ bgnoëb fữu vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ böo fnubg.

\nac Woshoawsio, H vä Lcbbaeey (044=) fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf ĝỉbn bgnįm `ẽbg

bnoọu fífn iníf bnmu tÿy tnuởf väc ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu, bö tnỆ noệb hữf ĝở hä hởt

lỉfn vỡ ĝíp ữbg ĝƴỦf bnu fầu vä hcbg ĝỦo fủm inífn näbg. \nac [aotnmhe (=??:)

goẦo tnèfn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä sỽ ĝíbn goí fủm inífn näbg vọ tèbn soëu voệt vä sỽ

tuyệt vỘo böo fnubg fủm hởt lỉfn vỡ. Bö eä hởt lậbg fủm tnío ĝở vä fíf nệ quẦ tứ sỽ

sc síbn goợm bnợbg gå ĝƴỦf hcbg ĝỦo vä bnẨb tnữf vọ bnợbg tnữ tm bnẨb ĝƴỦf.

Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ tnƴỘbg ĝƴỦf xah eä hởt yẳu tờ toëb quyẳt, hmbg tèbn quyẳt

ĝỉbn ĝẳb sỽ fậbn trmbn ĝỆ tậc eẨp vä luy trå hờo qumb nệ vộo inífn näbg. ]umb tàhĝẳb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ sẸ eäh fnc hởt tố fnữf iníf vộo bnợbg tố fnữf iníf vä ĝật

ĝƴỦf eỦo tnẳ fậbn trmbn trcbg eàu läo (Hcrra, =?>7).

Eaotnbab (=?>0) fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ pnẦo ĝíbn goí trëb nmo inèm fậbn;

(=) ]uí tråbn fubg fạp lỉfn vỡ vä (0) iẳt quẦ fủm lỉfn vỡ. Fðb tnac Grúbgccs

(=?><) tnå fnạt eƴỦbg iỿ tnuẨt eoëb qumb ĝẳb bnợbg gå ĝƴỦf pnỡf vỡ, vä fnạt eƴỦbg iỿ

bĆbg böo eëb fnûbg ĝƴỦf pnỡf vỡ bnƴ tnẳ bäc.

]um pnàb tèfn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fö tnỆ tnạy bnợbg ĝặf ĝoỆh fƭ `Ầb smu;

- Inö inĆb nƭb trcbg voệf ĝíbn goí fnạt eƴỦbg fủm lỉfn vỡ sc fnạt eƴỦbg fủm

näbg nöm nợu nåbn.

- BnẨb tnữf vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä iẳt quẦ fủm quí tråbn sc síbn goợm sỽ

hcbg ĝỦo fủm inífn näbg vọ fnạt eƴỦbg hä lỉfn vỡ fỡ tnỆ hmbg eậo bnẽh ĝíp ữbg

bnợbg hcbg ĝỦo ĝö.

- Inífn näbg inübg fnỏ ĝíbn goí iẳt quẦ hmbg eậo fủm hởt eỈmo lỉfn vỡ bäc ĝöhä fðb pnẦo ĝíbn goí toẳb tråbn fubg fạp fủm bö loềb rm bnƴ tnẳ bäc.

Page 25: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 25/160

=1 Ĕờo vộo bnợbg lỉfn vỡ lc fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf fubg fạp trỽf toẳp fnc

bgƴỘo làb, gảb eoọb voệf tnỽf noệb fnữf bĆbg quẦb eø bnä bƴộf, ĝíp ữbg sỽ hcbg ĝỦo

fủm hởt bnöh eỦo èfn vä hỡf toëu fủm tố fnữf. Zå vẨy, ecậo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bäy

ĝƴỦf ĝíbn goí lỽm trëb voệf tnỽf tno pníp euẨt ĝûbg quo ĝỉbn vä trífn bnoệh, tnío ĝở

 pnỡf vỡ fủm fübg fnữf, ĝẦc `Ầc fíf quyọb, eỦo èfn nỦp pníp fủm fübg làb, luy trå trẨt

tỽ mb bobn vä pnít troỆb xæ nởo.

=.=.1.6. Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg 

Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä hởt tnƴộf ĝc qumb trỈbg ĝờo vộo ncật ĝởbg fủm fíf fƭ

qumb näbn fnèbn bnä bƴộf, vä eä hởt trcbg bnợbg iẳt quẦ ncật ĝởbg fnèbn fủm fíf fƭ

qumb bäy. \uy bnoëb, eỦo bnuẨb inübg pnẦo eä hỡf ĝèfn fnèbn fủm fíf fƭ qumb, vå nỈ

fðb pnẦo tnỽf noệb bnoọu fnữf bĆbg iníf bnƴ nỗ trỦ fnc sỽ tĆbg trƴồbg, ĝoọu fnỏbn

bnỉp ĝở tĆbg trƴồbg vä ĝỉbn nƴộbg tĆbg trƴồbg (Mrmwmto vä fởbg sỽ, 0447).

Lỽm trëb hởt sờ inío boệh, tnuẨt bgợ, fíf bnä incm nỈf bgnoëb fữu íp lỡbg

trcbg \FZB OVC ?44=;044> väc lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bnƴ; nệ tnờbg fnạt eƴỦbg,

ncậfn ĝỉbn fnạt eƴỦbg, ioỆh scít fnạt eƴỦbg... Fö tnỆ noỆu fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn

fnèbn fübg eä inẦ bĆbg tnẦc hæb fíf yëu fầu fủm tố fnữf vä fí bnàb vọ fubg ữbg lỉfn

vỡ näbn fnèbn fübg vộo sẦb pnắh fỡ tnỆ eä fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn.

\oëu fnè ĝỆ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bäy fůbg rạt ĝm lậbg `mc gỖh;

- \ậc sỽ tob tƴồbg fnc bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ bnƴ nỖ sƭ

ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg nếb (lỽm trëb tỏ eệ goẦo quyẳt nỖ sƭ näbn fnèbn ĝûbg nếb), inübg

 `ỉ hạt hít, tnạt eậf, tậc ĝƴỦf sỽ tob fẨy fủm bgƴỘo làb ino eoëb nệ goẦo quyẳt tnủ tỡf

näbn fnèbn.

- \ậc hüo trƴỘbg tnübg tncíbg, tnuẨb eỦo fnc voệf gomc lỉfn vộo fíf fübg fỡ

nỗ trỦ fầb tnoẳt bnƴ; Tnðbg ờf inmbg trmbg, fö híy eạy sờ tnữ tỽ (ĝẦh `Ầc tèbn fübg

 `ẽbg), híy tèbn goûp xỨ eø nỖ sƭ bnmbn fnöbg...- Bnàb voëb fö ĝủ ioẳb tnữf fnuyëb hüb vä eįbn vỽf eoëb qumb ĝẦh `Ầc goẦo

quyẳt fübg voệf eįbn vỽf hä håbn pnỡ trífn fÿbg vộo iỿ bĆbg tíf bgnoệp fnuyëb bgnoệp.

- \nío ĝở pnỡf vỡ eỉfn sỽ, tüb trỈbg bgƴỘo làb, inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb

nä bgƴỘo làb tnmh gom gomc lỉfn.

- Eobn nỈmt, qumb tàh vä fnom sẸ, goẦo quyẳt nỦp eø nỖ sƭ fủm bgƴỘo làb. Fö sỽ

gảb iẳt goợm bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä bnàb voëb goẦo quyẳt nỖ sƭ.

- \nủ tỡf näbn fnèbn ĝƭb goẦb gỈb bnế, tnỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ nỦp eø, ĝûbg

quo ĝỉbn fủm pníp euẨt.

Page 26: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 26/160

=: Fíf vạb ĝọ eoëb qumb ĝẳb fnạt eƴỦbg vä toëu fnè ĝíbg goí fnạt eƴỦbg fubg ữbg

lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnÿ nỦp vộo quo ĝỉbn fủm pníp euẨt, vộo quy ĝỉbn fủm \oëu

fnuắb OVC (bẳu lỉfn vỡ íp lỡbg), fỡ tnỆ eä bnợbg quo ĝỉbn vọ sỽ fmh iẳt fủm fƭ qumb

näbn fnèbn9 bnạb hậbn vọ yëu fầu euẨt ĝỉbn9 ĝỉbn nƴộbg `ồo inífn näbg, tnĆh lð sỽ

näo eðbg fủm inífn näbg9 inảf pnỡf pnðbg bgứm vä fẦo toẳb eoëb tỡf nệ tnờbg fnạt

eƴỦbg… Ĕoọu ĝö fnc tnạy, näbn fnèbn ncật ĝởbg tnac euẨt, ĝûbg euẨt, ĝûbg tnủ tỡf lc

 pníp euẨt quy ĝỉbn, iẳt nỦp voệf tố fnữf emc ĝởbg incm nỈf trcbg fübg sồ ĝỆ ĝật noệu

quẦ fnạt eƴỦbg, ĝíp ữbg yëu fầu fủm làb.

=.=.1.<. Hü nåbn ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

* Hü nåbn bĆh incẦbg fífn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

Tmrmsurmhmbvä fởbg sỽ (=?>1) eä bnợbg bgƴỘo toëb pncbg trcbg bgnoëb fữu fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ trcbg bgnäbn toẳp tnỉ hởt fífn fỡ tnỆ vä fno toẳt. Fíf bnä bgnoëb fữu

bäy ĝƴm rm hü nåbn bĆh incẦbg fífn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.

IncẦbg fífn =; Eä smo `oệt goợm iỶ vỈbg fủm inífn näbg vä fẦh bnẨb fủm bnä

fubg fạp lỉfn vỡ vọ iỶ vỈbg ĝö. Vỽ loềb lỉfn iỶ vỈbg fủm inífn näbg ino inübg noỆu

tnạu ĝíc fíf ĝặf trƴbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝặf trƴbg inífn näbg tậc rm smo `oệt bäy.

IncẦbg fífn 0; ĔƴỦf tậc rm ino bnä fubg fạp gặp fíf inö inĆb, trồ bgậo inífn

qumb eẩb fnủ qumb ino fnuyỆb fíf iỶ vỈbg ĝƴỦf fẦh bnẨb smbg fíf toëu fnè fnạt

eƴỦbg fỡ tnỆ vä fnuyỆb gomc fnûbg ĝûbg bnƴ iỶ vỈbg. Fíf toëu fnè bäy trồ tnäbn fíf

tnübg tob toẳp tnỉ ĝẳb inífn näbg.

IncẦbg fífn 6; Nåbn tnäbn ino bnàb voëb fnuyỆb gomc lỉfn vỡ fnc inífn näbg

inübg ĝûbg fíf toëu fnè ĝæ ĝỉbn. Zmo trð bnàb voëb gomc lỉfn trỽf toẳp rạt qumb trỈbg

trcbg tậc rm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.

IncẦbg fífn <; Eä smo `oệt goợm lỉfn vỡ fnuyỆb gomc vä tnübg tob hä inífn näbg

bnẨb ĝƴỦf. \nübg tob bäy fö tnỆ eäh tĆbg iỶ vỈbg bnƴbg fö tnỆ eäh goẦh fnạt eƴỦbg

lỉfn vỡ fẦh bnẨb ino inífn näbg inübg bnẨb ĝûbg bnợbg gå ĝæ fmh iẳt.

IncẦbg fífn 1; Nåbn tnäbn tứ sỽ iníf `oệt goợm fnạt eƴỦbg fẦh bnẨb vä fnạt

eƴỦbg iỶ vỈbg ino inífn näbg toëu tnỡ lỉfn vỡ. Tmrmsurmhmb vä fởbg sỽ (=?>1), fnc

rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnèbn eä incẦbg fífn tnữ bĆh. IncẦbg fífn bäy eậo pnỡ tnuởfväc < incẦbg fífn trƴộf.

Page 27: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 27/160

=7 

Vƭ ĝỖ =.=. Hü nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm Tmrmsurmhmb

(Tmrmsurmhmb, [aotnmbhe vä @arry, =?>1)

Tmrmsurmhmb fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä näh sờ fủm incẦbg fífn tnữ bĆh.

IncẦbg fífn tnữ bĆh bäy pnỡ tnuởf väc fíf incẦbg fífn trƴộf ĝö, bgnįm eä fíf

incẦbg fífn =, 0, 6 vä <. Zå tnẳ, ĝỆ rût bgảb incẦbg fífn tnữ bĆh bäy, nmy eäh tĆbg

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, bnä quẦb trỉ lỉfn vỡ pnẦo bỗ eỽf rût bgảb fíf incẦbg fífn bäy. Hü

nåbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, tnac fíf bnä bgnoëb fữu bäy, fö tnỆ ĝƴỦf `oỆu loềb bnƴ smu;

FELZ 8 J{IFS1 8 j(IFS=, IFS0, IFS6, IFS<)}

\rcbg ĝö; FELZ eä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä IFS=, 0, 6, <, 1 eä fíf incẦbg fífn

fnạt eƴỦbg =, 0, 6, <, 1.

\nübg tob qum eỘogoộo tnoệu

Fíf bnu fầu fíbnàb

Iobn bgnoệh ĝætrẦo qum

Lỉfn vỡ iỶ vỈbg

Lỉfn vỡfẦh bnẨb

FnuyỆb ĝốo fẦh bnẨb tnäbn toëu fnèfnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

 BnẨb tnữf (fủmbnä quẦb eø) vọ iỶ

vỈbg fủm inífnnäbg

Fubg fạp lỉfn vỡ(`mc gỖhtrƴộf vä smu ino fubg fạp)

\nübg tob ĝẳbinífn näbg

incẦbg

trờbg <

Page 28: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 28/160

=> 

* Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg fủm inífn näbg vộo sỽ näo eðbg

(tnểm hæb) fủm inífn näbg

Vƭ ĝỖ =.0; Hü nåbn bnàb quẦ goợm sỽ fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg vä sỽ näo eðbg fủm

inífn näbg ([aotnmhe vä @otbar, 0444)

- Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; sỽ ĝíbn goí inífn näbg noệb tậo vọ fíf lỉfn vỡ iẳt nỦp bnƴ

lỉfn vỡ inífn näbg, fíf ĝoọu ioệb tnỆ noệb sẦb pnắh, eįbn vỽf fủm lỉfn vỡ vä sẦb pnắh.

- Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh; ĝíbn goí fủm bgƴỘo toëu lÿbg noệb tậo vọ sẦb pnắh, lỉfn vỡ.

- Goí; goí eä sờ toọb fno trẦ ĝỆ bnẨb ĝƴỦf sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ. Goí ĝƴỦf iỶ

vỈbg eä fö Ầbn nƴồbg trỽf toẳp tộo sỽ tnểm hæb fủm inífn näbg.

- Fíf yẳu tờ tåbn nuờbg; `mc gỖh hởt sờ yẳu tờ inübg ĝoọu inoỆb ĝƴỦf bnƴ;iobn bgnoệh toëu lÿbg fủm inífn näbg, sỽ ĝíbn goí fủm inífn näbg vọ ĝƭb vỉ fubg

fạp lỉfn vỡ.

- Fíf yẳu tờ fí bnàb bnƴ; tuốo, bgnọ bgnoệp, ncäb fẦbn iobn tẳ, pncbg fífn sờbg,

sỽ bnẨb tnữf, fíf yẳu tờ tàh eø…

* Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ (Tmrmsurmhmb vä @arry, =??=)

Fnûbg ĝƴỦf xẳp tnữ tỽ tnac tầh qumb trỈbg ĝƴỦf inífn näbg ĝíbn goí (tnac

tnmbg ĝoỆh =44 ĝoỆh).

\rcbg ĝö;

- Ĕở tob fẨy; InẦ bĆbg tnỽf noệb hởt lỉfn vỡ ĝûbg bnƴ ĝæ nữm vä fnèbn xíf Hởt

lỉfn vỡ fö tnỆ tob fẨy ĝƴỦf bẳu bö tnỽf noệb ĝûbg bgmy tứ ĝầu.

- \nío ĝở bnoệt tåbn; Vỽ sằb säbg goûp ĝử inífn näbg vä bnmbn fnöbg fubg fạp

fíf lỉfn vỡ bnƴ ĝæ nữm.

- Vỽ ĝẦh `Ầc; Bnợbg pnắh fnạt fủm bnàb voëb sẸ tậc eðbg tob fnc inífn näbg;sỽ fnuyëb bgnoệp, eỉfn sỽ, ièbn trỈbg inífn näbg, inẦ bĆbg gomc toẳp.

Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh

Goí

Fíf yẳu tờ tåbn nuờbg

Vỽ tnểm hæb fủm inífn

Fíf yẳu tờ fí bnàb

Page 29: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 29/160

=? - Vỽ fẦh tnübg; Bnàb voëb pnỡf vỡ fö pncbg fífn lề gầb, sỽ qumb tàh fnû ø

ĝẳb inífn näbg, tậc fẦh goíf yëb tàh fnc inífn näbg.

- Vỽ nợu nåbn; Zẹ `ọ bgcäo fủm fƭ sồ sẦb xuạt, tnoẳt `ỉ, bnàb voëb, täo eoệu lÿbg

fnc tnübg tob eoëb eậf.

Nåbn =.6; Hü nåbn 1 tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

(Tmrmsurmhmb vä @arry =??=)

* Ĕc eƴỘbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; \nmbg ĝc VAPZ]QME

 Bgmy tứ `mb ĝầu Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>1) ĝƴm rm hü nåbn vä goộo tnoệu tnmbg

ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ gỖh =4 tnäbn pnầb. Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>1) fnc rẽbg, `ạt iỶ

lỉfn vỡ bäc, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fẦh bnẨb `ồo inífn näbg fö tnỆ hü nåbn tnäbn =4

tnäbn pnầb, ĝö eä;

(=) \ob fẨy (Paeom`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tnỽf noệb lỉfn vỡ pnÿ nỦp vä ĝûbg

tnỘo nậb bgmy tứ eầb ĝầu toëb.

(0) Ĕíp ữbg (Paspcbsovabass); Böo eëb sỽ hcbg huờb vä sằb säbg fủm bnàb voëb

 pnỡf vỡ fubg fạp lỉfn vỡ fnc inífn näbg.

(6) BĆbg eỽf pnỡf vỡ (Fchpatabfa); Böo eëb tråbn ĝở fnuyëb hüb ĝỆ tnỽf noệb

lỉfn vỡ. InẦ bĆbg pnỡf vỡ `oỆu noệb ino bnàb voëb toẳp xûf vộo inífn näbg, bnàb voëb

trỽf toẳp tnỽf noệb lỉfn vỡ, inẦ bĆbg bgnoëb fữu ĝỆ bảh `ảt tnübg tob eoëb qumb fầb

tnoẳt fnc voệf pnỡf vỡ inífn näbg.

(<) \oẳp fẨb (Mffass); Eoëb qumb ĝẳb voệf tậc hỈo ĝoọu ioệb lề läbg fnc inífn

näbg trcbg voệf toẳp fẨb lỉfn vỡ bnƴ rût bgảb tnỘo gomb fnỘ ĝỦo fủm inífn näbg, ĝỉm

ĝoỆh pnỡf vỡ vä goỘ hồ fỨm tnuẨb eỦo fnc inífn näbg.

Ĕở tob fẨy

\nío ĝở bnoệt tåbn

Vỽ `Ầc ĝẦh

Vỽ fẦh tnübg

Vỽ nợu nåbn

Vỽ tnểm hæb fủm inífn näbg

Page 30: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 30/160

04 (1) Eỉfn sỽ (Fcurtasy); Böo eëb tèbn fífn pnỡf vỡ boọh bồ tüb trỈbg vä tnàb tnoệb

vộo inífn näbg.

(:) \nübg tob (Fchhubofmtocb); Eoëb qumb ĝẳb voệf gomc toẳp, tnübg ĝật fnc

inífn näbg `ẽbg bgüb bgợ hä nỈ noỆu `oẳt lề läbg vä eảbg bgna bnợbg vạb ĝọ eoëb

qumb ĝẳb nỈ bnƴ goẦo tnèfn lỉfn vỡ, fno pnè, goẦo quyẳt inoẳu bậo tnảf hảf.

(7) \èb bnoệh (Fralo`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tậc eðbg tob fnc inífn näbg, eäh

fnc inífn näbg tob fẨy väc fübg ty. InẦ bĆbg bäy tnỆ noệb qum tëb tuốo fủm fübg ty,

bnàb fífn fủm bnàb voëb pnỡf vỡ gomc toẳp trỽf toẳp vộo inífn näbg.

(>) Mb tcäb (Vafuroty); Eoëb qumb ĝẳb inẦ bĆbg ĝẦh `Ầc sỽ mb tcäb fnc inífn

näbg, tnỆ noệb qum sỽ mb tcäb vọ vẨt fnạt, täo fnèbn fůbg bnƴ `Ầc hẨt tnübg tob.

(?) NoỆu `oẳt inífn näbg (Qblarstmlobg/Ibcwobg tna fustchar); \nỆ noệb qum

inẦ bĆbg noỆu `oẳt bnu fầu fủm inífn näbg tnübg qum voệf tåh noỆu bnợbg ĝðo nểo fủm

inífn näbg, qumb tàh ĝẳb fí bnàb nỈ vä bnẨb lậbg ĝƴỦf inífn näbg tnƴỘbg xuyëb.

(=4) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn (\mbgo`eas); \nỆ noệb qum bgcậo nåbn, trmbg pnỡf fủm

bnàb voëb pnỡf vỡ, fíf trmbg tnoẳt `ỉ pnỡf vỡ fnc lỉfn vỡ.

\nmbg ĝc bäy `mc quít nầu nẳt hỈo inèm fậbn fủm lỉfn vỡ, tuy bnoëb tnmbg ĝc

fnc tnạy sỽ pnữf tập trcbg ĝc eƴỘbg, inübg ĝật goí trỉ pnàb `oệt trcbg hởt sờ trƴỘbg

nỦp. Lc ĝö, Tmrmsurmhmb vä ftg (=?>>) ĝæ sỨ lỡbg bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn vä ĝỉbn eƴỦbg

ĝỆ xày lỽbg vä ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn

näbg (gỈo eä tnmbg ĝc VAPZ]QME). VAPZ]QME eä tnmbg ĝc ĝm hỡf gỖh bĆh tnäbn

 pnầb vộo 00 `oẳb qumb sít. Vmu bnoọu eầb ioỆh bgnoệh vä ĝoọu fnỏbn fuờo fÿbg, tnmbg

ĝc ĝƴỦf xày lỽbg `mc gỖh 0= `oẳb qumb sít (Tnỡ eỡf ...). Vmu bnoọu eầb ioỆh ĝỉbn,

Tmrmsurmhmb vä ftg (=??<) inẶbg ĝỉbn rẽbg VAPZ]QME eä tnmbg ĝc ncäb fnỏbn, ĝậtgoí trỉ vä ĝở tob fẨy9 fö tnỆ ĝƴỦf ữbg lỡbg fnc hỈo ecậo nåbn lỉfn vỡ iníf bnmu

(Pc`obscb,=???).

\nmbg ĝc VAPZ]QME gỖh 0= `oẳb qumb sít lÿbg ĝỆ ĝc eƴỘbg 1 tnäbn pnầb

(bnàb tờ ắb) fủm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, gỖh;

(=) Ĕở tob fẨy (Paeom`oeoty); Böo eëb inẦ bĆbg tnỽf noệb lỉfn vỡ pnÿ nỦp vä ĝûbg

tnỘo nậb bgmy tứ eầb ĝầu toëb.

(0) InẦ bĆbg ĝíp ữbg (Paspcbsovabass); Böo eëb sỽ hcbg huờb vä sằb säbg fủm

bnàb voëb pnỡf vỡ fubg fạp lỉfn vỡ fnc inífn näbg.

Page 31: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 31/160

0= (6) BĆbg eỽf pnỡf vỡ (Fchpatabfa); Böo eëb tråbn ĝở fnuyëb hüb tnỽf noệb lỉfn

vỡ. InẦ bĆbg fnuyëb hüb bäy fầb tnoẳt fnc bnàb voëb toẳp xûf vộo inífn näbg, bnàb

voëb trỽf toẳp tnỽf noệb lỉfn vỡ, inẦ bĆbg bgnoëb fữu ĝỆ bảh `ảt tnübg tob eoëb qumb

fầb tnoẳt fnc voệf pnỡf vỡ inífn näbg.

(<) Vỽ ĝỖbg fẦh (Ahpmtny); \nỆ noệb sỽ qumb tàh, fnĆh söf ĝẳb tứbg fí bnàb

inífn näbg.

(1) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn (\mbgo`eas); \nỆ noệb qum bgcậo nåbn, trmbg pnỡf fủm

bnàb voëb pnỡf vỡ, fíf trmbg tnoẳt `ỉ pnỡf vỡ fnc lỉfn vỡ.

Hü nåbn bĆh tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä tnmbg ĝc VAPZ]QME `mc pnủ

iní ncäb fnỏbn hỈo vạb ĝọ ĝặf trƴbg fnc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ. \uy bnoëb, hỗo bgäbn

lỉfn vỡ fỡ tnỆ fö bnợbg ĝặf tnÿ roëbg bëb tÿy ecậo nåbn vä tứbg tnỉ trƴỘbg fỡ tnỆ hä

ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp. Bnoọu bnä bgnoëb fữu iníf fůbg ĝæ ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc bäy

vộo bnoọu ecậo nåbn lỉfn vỡ fůbg bnƴ tậo bnoọu quờf gom iníf bnmu bnƴ @ckmbof (=??=)

ioỆh ĝỉbn VAPZ]QME vộo lỉfn vỡ ioỆh tcíb9 Frcbob vä \myecr (=??0) vộo lỉfn vỡ

goặt inü9 Lm`nceim vä ftg (=??:) vộo lỉfn vỡ `íb eẹ9 Emssmr vä ftg (0444) vä Hantm vä

ftg (0444) vộo lỉfn vỡ bgàb näbg9 Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä ftg (0446) vộo lỉfn vỡ vuo

fnƭo goẦo trè bgcäo trỘo... Iẳt quẦ fnc tnạy fíf tnäbn pnầb fủm tnmbg ĝc inübg tnờbgbnạt vộo bnmu ồ tứbg bgäbn lỉfn vỡ vä tứbg tnỉ trƴỘbg iníf bnmu.

=.=.:. Vỽ näo eðbg

=.=.:.=. Inío boệh vọ sỽ näo eðbg

Fö bnoọu qumb ĝoỆh iníf bnmu vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. \nac ĝỉbn bgnįm

fủm Vhotn (=?:?) fnc rẽbg sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ eä fẦh xûf hä hởt fí bnàb fö

ĝờo vộo lỉfn vỡ.

\nac Mblarscb vä Vueeovmb (=??6) sỽ tnểm hæb eä iẳt quẦ fủm fnạt eƴỦbg lỉfn

vỡ. \rcbg hờo qumb nệ bnàb quẦ bö ĝƴỦf hoëu tẦ eä sỽ ĝíbn goí smu toëu lÿbg fủm fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ.

\nac @mfnaeat (=??1) sỽ näo eðbg fủm inífn näbg eä hởt pnẦb ữbg hmbg tèbn fẦh

xûf fủm inífn näbg ĝíp eậo vộo iobn bgnoệh fủm nỈ vộo hởt sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ.

Ĕỉbn bgnįm fủm Ceovar (=??7) sỽ näo eðbg eä sỽ pnẦb ữbg fủm bgƴỘo toëu lÿbg ĝờo

vộo voệf ĝíp ữbg bnợbg hcbg huờb. Ĕỉbn bgnįm bäy fö näh ø rẽbg sỽ näo eðbg fnèbneä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo toëu lÿbg trcbg voệf toëu lÿbg sẦb pnắh ncặf lỉfn vỡ lc bö

Page 32: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 32/160

00 ĝíp ữbg bnợbg hcbg huờb fủm nỈ, `mc gỖh fẦ hữf ĝở ĝíp ữbg trëb hữf hcbg huờb

vä lƴộo hữf hcbg huờb.

Tnoeop Ictear (044=) fnc rẽbg sỽ näo eðbg eä hữf ĝở fủm trậbg tnío fẦh goíf fủm

hởt bgƴỘo `ảt bguỖb tứ voệf sc síbn iẳt quẦ tnu ĝƴỦf tứ sẦb pnắh vộo bnợbg iỶ vỈbg

fủm bgƴỘo ĝö. IỶ vỈbg ĝƴỦf xah eä ƴộf hcbg nmy hcbg ĝỦo fủm fcb bgƴỘo. Bö `ảt

bguỖb tứ bnu fầu fí bnàb, iobn bgnoệh trƴộf ĝö vä tnübg tob `ëb bgcäo bnƴ quẦbg

fíc, tnübg tob truyọb hoệbg tứ `ậb `î, gom ĝåbn. Bnu fầu fí bnàb ĝƴỦf nåbn tnäbn tứ

bnẨb tnữf fủm fcb bgƴỘo hcbg huờb tnểm hæb fío gå ĝö bnƴ bnu fầu tnübg tob eoëb

eậf, Ćb uờbg,…

[aotnmhe vä @otbar (0446) ĝỉbn bgnįm rẽbg sỽ näo eðbg eä quí tråbn bnẨb xït, ĝíbn

goí fủm inífn näbg vọ sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ hä sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ bäy fö ĝíp ữbgĝƴỦf fíf bnu fầu vä sỽ iỶ vỈbg fủm nỈ nmy inübg.

\nac Ictear (0446) sỽ näo eðbg eä fẦh goíf vuo tnèfn ncặf tnạt vỈbg fủm hởt

bgƴỘo `ảt bguỖb tứ sỽ sc síbn fẦh bnẨb vộo hcbg ĝỦo vọ fnạt eƴỦbg hởt sẦb pnắh

ncặf hởt lỉfn vỡ bäc ĝö.

Ictear vä Iaeear (044:) fnc rẽbg sỽ näo eðbg eä hữf ĝở fủm trậbg tnío fẦh goíf

fủm hởt bgƴỘo `ảt bguỖb tứ voệf sc síbn bnẨb tnữf vọ hởt sẦb pnắh sc vộo hcbg ĝỦo

fủm bgƴỘo ĝö, fỡ tnỆ sỽ näo eðbg fö `m fạp ĝở smu; bẳu bnẨb tnữf fủm inífn näbg bnể

nƭb iỶ vỈbg tnå inífn näbg fẦh bnẨb inübg näo eðbg9 bẳu bnẨb tnữf `ẽbg iỶ vỈbg tnå

inífn näbg fẦh bnẨb näo eðbg9 bẳu bnẨb tnữf eộb nƭb iỶ vỈbg tnå inífn näbg fẦh

bnẨb eä rạt näo eðbg ncặf tnèfn tnû.

Fö bnoọu ĝỉbn bgnįm iníf bnmu vọ sỽ näo eðbg tuy bnoëb inío quít fnubg sỽ näo

eðbg eä sỽ pnẦb ữbg tåbn fẦh tèfn fỽf ĝờo vộo lỉfn vỡ.

=.=.:.0. Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg

Vỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg eä sỽ tnểm hæb bnợbg

hcbg ĝỦo fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg, fỡ tnỆ ĝö eä sỽ

tnểm hæb ĝờo vộo tnủ tỡf näbn fnèbn (nỖ sƭ, goạy tỘ, `oỆu hẩu...), quy tråbn goẦo quyẳt,

hü nåbn fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg, fíf fnủ tnỆ vä quy tråbn trỽf toẳp tnmh gom

väc ncật ĝởbg fubg ữbg.

\rcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg tnå sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡbäy fnèbn eä sỽ näo eðbg vọ bnợbg gå hä lỉfn vỡ bäy fubg fạp fö tnỆ ĝíp ữbg trëb

Page 33: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 33/160

06 ncặf lƴộo hữf hcbg huờb fủm nỈ. Ino ĝọ fẨp ĝẳb inèm fậbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ nmy

hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb tnå yëu fầu ĝặt rm ĝờo vộo fƭ qumb näbn fnèbn eä eäh

smc rût bgảb incẦbg fífn goợm iỶ vỈbg fủm bgƴỘo làb vä inẦ bĆbg ĝíp ữbg tnỽf tẳ fủm

fƭ qumb näbn fnèbn. Hặt iníf, sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt trậbg tnío fnủ qumb,

inübg ĝỉbn eƴỦbg ĝƴỦf bëb voệf ĝc eƴỘbg sẸ eä inübg fnèbn xíf, ĝðo nểo pnẦo eạy hẩu

vä pnàb tèfn tnờbg ië.

=.=.:.6. Zmo trð ĝíp ữbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

ĔỆ luy trå nỈmt ĝởbg ốb ĝỉbn vä pnít troỆb hởt tố fnữf fö gomc lỉfn vộo inífn

näbg pnẦo qumb tàh ĝẳb nỈ, bgnoëb fữu ĝíp ữbg bnu fầu bgäy fäbg bnoọu fủm inífn

näbg hộo vä luy trå inífn näbg fů. Huờb ĝật ĝƴỦf hỡf toëu ĝö, tố fnữf pnẦo eäh näo

eðbg inífn näbg. Nầu bnƴ tạt fẦ fíf nỈmt ĝởbg, fnƴƭbg tråbn vä fnèbn sífn fủm hởt tốfnữf ĝọu fầb ĝƴỦf ĝíbn goí vọ inèm fậbn eäh näo eðbg inífn näbg. Zoệf ĝc eƴỘbg sỽ

näo eðbg fủm inífn näbg goûp ĝật ĝƴỦf fíf hỡf ĝèfn smu;

- NoỆu ĝƴỦf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝỆ quyẳt ĝỉbn fíf ncật ĝởbg bnẽh

bàbg fmc sỽ näo eðbg. Bẳu iẳt quẦ inübg ĝật ĝƴỦf ncặf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo

làb tnạp nƭb tnå bguyëb bnàb fö tnỆ ĝƴỦf tåh noỆu vä nỈmt ĝởbg inảf pnỡf fö tnỆ

ĝƴỦf tnỽf noệb.

- @oẳt ĝƴỦf ø ioẳb ĝíbn goí hởt fífn inífn qumb, hmbg tèbn ĝỉbn eƴỦbg fủm

bgƴỘo làb vọ fnạt eƴỦbg fnubg fủm tố fnữf. BgƴỘo làb eä bgƴỘo tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ, lc

ĝö sỽ ĝíbn goí tứ bgƴỘo làb ĝẦh `Ầc tèbn inífn qumb vå iẳt quẦ lỉfn vỡ tíf ĝởbg trỽf

toẳp quyọb eỦo fủm nỈ nmy böo fífn iníf nỈ ĝíbn goí fẦh bnẨb fủm håbn vọ fnèbn iẳt

quẦ lỉfn vỡ hä nỈ bnẨb ĝƴỦf.

- ĔỆ `oẳt fnảf ø bguyệb fủm bgƴỘo làb, trcbg bnoọu trƴỘbg nỦp, näbn vo fủm bgƴỘo

làb Ầbn nƴồbg bnƴ tnẳ bäc `ồo sỽ toẳp xûf trcbg quí tråbn sỨ lỡbg lỉfn vỡ bëu trëb.

- ĔỆ xíf ĝỉbn tèbn bĆbg fủm sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn nƴồbg bnoọu bnạt ĝẳb fnạt

eƴỦbg ĝƴỦf toẳp bnẨb tứ bnợbg göp ø fủm bgƴỘo làb, Fƭ qumb quẦb eø bnä bƴộf tnạy

ĝƴỦf bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn bäc fðb rƴỘh rä, pnữf tập fầb fẦo toẳb, bnợbg pnít

sobn trcbg xæ nởo, hä fíf quo ĝỉbn fủm pníp euẨt fầb ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf

tẳ, bnẽh `Ầc ĝẦh quyọb eỦo fủm bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø xæ nởo fủm Bnä bƴộf.

- ĔỆ xíf ĝỉbn xah bgƴỘo làb toẳp bnẨb hởt fífn tnoệb fnè nmy inübg tnoệb fnè

ĝờo vộo bnợbg tèbn bĆbg fỡ tnỆ. \nủ tỡf näbn fnèbn hmbg tèbn `ảt `uởf, vå vẨy tnübg

Page 34: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 34/160

0< qum inẦc sít fnûbg tm `oẳt ĝƴỦf tnío ĝở fủm bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ tứ

ĝö fö pnƴƭbg pnít tnèfn nỦp bnƴ tuyëb truyọb ĝọ bgƴỘo làb noỆu quyọb eỦo, trífn

bnoệh ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ nỈặf ĝoọu fnỏbn tnủ tỡf fnc pnÿ nỦp.

- ĔỆ lỽ `íc bnợbg fẦo toẳb qumb trỈbg bnẽh ĝật fnạt eƴỦbg ĝƴỦf ĝíbn goí fmc

bnạt tnübg qum ĝíbn goí fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb näbn fnèbn fö tnỆ lỽ ĝcíb, bnợbg ĝðo

nểo ncặf bnợbg göp ø tnoẳt tnỽf hä xæ nởo yëu fầu, tứ ĝö fö bnợbg ĝỉbn nƴộbg fẦo

fífn pnÿ nỦp fnc sỽ pnít troỆb.

- ]um iẳt quẦ inẦc sít bnu fầu fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ, fƭ qumb quẦb eø `oẳt

ĝƴỦf xu nƴộbg bgƴỘo làb ĝíbn goí vọ fnạt eƴỦbg fủm tố fnữf, tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu

fnỏbn pnÿ nỦp vộo xu nƴộbg ĝö vứm `Ầc ĝẦh quyọb eỦo bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø

bnä bƴộf.- ĔỆ sc síbn fnạt eƴỦbg fübg voệf fủm fíf `ở pnẨb trcbg tố fnữf tnübg qum iẳt

quẦ inẦc sít eæbn ĝậc tnạy ĝƴỦf fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm tứbg `ở pnẨb tứ ĝö fö bnợbg

ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp.

- ĔỆ xíf ĝỉbn bnợbg hcbg ĝỦo vä yëu fầu vọ fnạt eƴỦbg hä lỽm väc ĝö bgƴỘo

làb tnƴỘbg ĝíbn goí tố fnữf vộo hỗo sẦb pnắh lỉfn vỡ hä tố fnữf fubg fạp.

Ĕờo vộo inu vỽf fübg, \cby @cvmorl vä Aeoia Ecjjear (=??:) fnc rẽbg; ]uẦb trỉ

fübg fnạt eƴỦbg fmc inübg fnỏ eäh gom tĆbg näo eðbg fủm inífn näbg vộo lỉfn vỡ fübg

hä fðb xày lỽbg sỽ trubg tnỽf trcbg quẦb trỉ fübg tnübg qum quí tråbn hobn `ậfn,

trífn bnoệh goẦo tråbn vä tnübg qum ĝờo tncậo làb fnủ. Ĕíbn goí inu vỽf fübg trcbg

fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnẦo ĝƴỦf noỆu `ẽbg fnạt xûf tíf fủm trífn bnoệh,

fủm xæ nởo làb sỽ tnübg qum ncật ĝởbg fủm fübg làb vä fíf bnöh eỦo èfn iníf.

Zå vẨy, tầh qumb trỈbg fủm voệf bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn

vỡ näbn fnèbn fủm hởt fƭ qumb, tố fnữf fübg quyọb eä bọb tẦbg, ĝởbg eỽf ĝỆ inu vỽffübg toẳb näbn fíf nỈmt ĝởbg tnƴỘbg xuyëb fủm håbn, bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ

nỈmt ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf. Zå hmbg tèbn fnạt fübg quyọb bëb hởt sờ

trƴỘbg nỦp fíf fƭ qumb tố fnữf eỦo lỡbg quyọb eỽf ĝö ĝỆ inübg fubg fạp fíf lỉfn vỡ

vộo fnạt eƴỦbg tờt bnạt ncặf bẦy sobn tåbn trậbg qumb eoëu, tnmh bnůbg. Ĕc eƴỘbg sỽ

näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt goẦo pníp bnẽh eäh trcbg sậfn vä bàbg fmc noệu quẦ

nỈmt ĝởbg fnc tố fnữf fübg, ĝẦh `Ầc fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn tờt bnẨt, tnûf ĝắy

toẳb tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, noệb ĝậo nöm `ở híy bnä bƴộf, fủbg fờ luy trå sỽ ốb

ĝỉbn vä pnít troỆb fủm xæ nởo.

Page 35: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 35/160

01 

=.=.:.<. Hü nåbn vọ sỽ näo eðbg

* Hü nåbn Imbc

\rcbg hü nåbn \oẳb sį Imbc pnàb `oệt `m ecậo ĝặf tèbn sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn

nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg; 

 Bnợbg ĝặf tèbn fƭ `Ầb (hust `a); Ĕày eä fnỏ toëu fƭ `Ầb bnạt fủm hởt sẦb pnắh

nmy lỉfn vỡ. Bẳu bnợbg ĝặf tèbn bäy inübg ĝƴỦf ĝíp ữbg inífn näbg sẸ ncäb tcäb

inübg näo eðbg. Hặt iníf bẳu tĆbg hữf ĝở ĝíp ữbg fíf ĝặf tèbn tnå fůbg inübg eäh

gom tĆbg sỽ näo eðbg fủm inífn näbg vå nỈ xah ĝoọu bäy eä ĝƴƭbg bnoëb. Bẳu bnợbg

ĝặf tèbn bäy inübg xuạt noệb, inífn näbg sẸ inübg qumb tàh ĝẳb sẦb pnắh ncặf lỉfn

vỡ ĝö.

 Bnợbg ĝặf tèbn hởt fnoọu (cba-lohabtocbme); Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg tỷ eệ

tnuẨb vộo hữf ĝở ĝíp ữbg. Bẳu ĝíp ữbg fäbg fmc tnå sỽ näo eðbg fäbg tĆbg vä bgƴỦf eậo.

\nuởf tèbn nạp lẩb (laeogntar); Bnợbg ĝặf tèbn bäy bẳu inübg fö inífn näbg

vẩb hặf bnoëb fnạp bnẨb sẦb pnắh, lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp. \uy bnoëb bẳu fnûbg tỖb

tậo tnå inífn näbg sẸ rạt näo eðbg, tnèfn tnû vä vuo sƴộbg vå `ạt bgỘ vä bnẨb tnạy sỽ

nợu èfn tứ fnûbg.

Hü nåbn Imbc goûp fnc bnä fubg fạp noỆu vọ inífn näbg fủm håbn nƭb tnübg

qum fíf ĝặf tèbn fủm sẦb pnắh, lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm nỈ.

Vƭ ĝỖ =.<; Hü nåbn Imbc vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg (=?><)

ĔĔặặff ttè è bbnn ffƭ ƭ  `̀ẦẦbb 

HHữ ữ ff ĝĝíípp ữ ữ bbgg 

ssỽ ỽ  i i ỶỶ vvỈỈbbgg 

ĔĔặặff ttè è bbnn nnạạpp llẩẩbb 

HHữ ữ ff nnääoo eeððbbggffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg 

Page 36: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 36/160

0: 

* Hü nåbn \m`ue

Vƭ ĝỖ =.1; Hü nåbn \m`ue (=?>=)

Hü nåbn tnỆ noệb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝƴỦf tnỆ noệb eä pnầb gomc bnmu

goợm inẦ bĆbg fủm bnä fubg fạp vä bnu fầu inífn näbg. Ino pnầb gomc bnmu fäbg eộb

fnữbg tể sỽ näo eðbg fủm inífn näbg fäbg tĆbg. \uy bnoëb hü nåbn bäy quí ĝƭb goẦb

bëb fnƴm tnỆ noệb ĝƴỦf fíf yẳu tờ bäc tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg.

* Hü nåbn näo eðbg inífn näbg tnac fnữf bĆbg vä qumb nệ (Tmrmsurmhmb, =??<)\nac hü nåbn, sỽ näo eðbg fủm inífn näbg pnỡ tnuởf väc fíf ĝặf tèbn sẦb pnắh, lỉfn

vỡ vä fíf hờo qumb nệ. Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝƴỦf fạu tnäbn tứ nmo tnäbn pnầb;

- Näo eðbg fnữf bĆbg; sỽ näo eðbg ĝật ĝƴỦf lc hum ĝƴỦf lỉfn vỡ ĝật fnạt eƴỦbg

vộo goí fẦ pnÿ nỦp.

- Hờo qumb nệ; hờo qumb nệ fö ĝƴỦf tứ quí tråbn gomc lỉfn iobn lcmbn tèfn eůy

tnac tnỘo gomb bnƴ sỽ tob tƴồbg väc bnä fubg fạp lỉfn vỡ, inẦ bĆbg fnuyëb hüb fủmbnàb voëb, tnío ĝở pnỡf vỡ inífn näbg.

I I nnẦẦ bbĆĆbbgg ffủủmm bbnnää ffuubbgg ffạạpp 

BBnnuu ffầầuu ffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg ĝĝƴ ƴ Ủ Ủ ff 

ĝĝíípp ữ ữ bbgg 

BBnnuu ffầầuu ffủủmm i i nnííffnn nnääbbgg 

Page 37: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 37/160

07 

Vƭ ĝỖ =.:; Hü nåbn näo eðbg tnac fnữf bĆbg (Tmrmsurmhmb, =??<)

Vỽ näo eðbg fnữf bĆbg vä hờo qumb nệ eậo fnỉu Ầbn nƴồbg fủm fíf yẳu tờ smu;

- Goí fẦ; eä goí trỉ sẦb pnắh nmy lỉfn vỡ ĝƴỦf quy ĝốo rm toọb. Goí fẦ pnỡ tnuởf

väc bnoọu yẳu tờ bnƴ fnạt eƴỦbg, tnƴƭbg noệu, lỉfn vỡ ĝo iîh,…

- Fnạt eƴỦbg sẦb pnắh; eä yẳu tờ qumb trỈbg Ầbn nƴồbg ĝẳb quyẳt ĝỉbn hum lỉfn

vỡ, bẳu fnạt eƴỦbg inübg tờt sẸ Ầbn nƴồbg ĝẳb tåbn nåbn ncật ĝởbg fủm bnä fubg fạp

lỉfn vỡ.

- Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ; sỽ näo eðbg fủm inífn näbg `ỉ fno pnờo hậbn `ồo yẳu tờ

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.

- Lỉfn vỡ eoëb nệ vä fnạt eƴỦbg qumb nệ; bnợbg yẳu tờ eoëb qumb ĝẳb tråbn ĝở

bgnoệp vỡ, tnío ĝở fủm bnàb voëb,… tnỽf noệb ĝûbg bnợbg gå ĝæ fmh iẳt, uy tèb vộo

inífn näbg,… sẸ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg.

=.0. Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm

inífn näbg

Hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä fnủ ĝọ ĝƴỦf fíf bnä bgnoëb fữu ĝƴm rm `äb euẨb

trcbg fíf tnẨp iỷ qum. Bnoọu bgnoëb fữu vọ sỽ näo eðbg fủm inífn näbg trcbg fíf

GGooíí 

HH

ờờ

oo qq

uu

mm

bb

 nn

ệệ 

FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg 

llỉỉffnn vvỡỡ 

FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg 

ssẦẦbb ppnnắắhh 

LLỉỉffnn vvỡỡ 

eeooëëbb nnệệ 

FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg qquummbb nnệệ 

VVỽ ỽ  nnääoo eeððbbgg 

ffnnữ ữ ff bbĆĆbbgg 

VVỽ ỽ  nnääoo eeððbbgg 

ttccääbb ppnnầầbb 

Page 38: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 38/160

0> bgäbn lỉfn vỡ ĝæ ĝƴỦf tnỽf noệb vä bnåb fnubg ĝọu iẳt euẨb rẽbg fnạt eƴỦbg vä sỽ näo

eðbg eä nmo inío boệh ĝƴỦf pnàb `oệt (@otbar, =??49 @cuelobg vä fởbg sỽ, =??6) (trèfn

tứ Emssmr vä fởbg sỽ). Vỽ näo eðbg fủm inífn näbg hä inífn näbg ồ ĝày ĝƴỦf noỆu eä

bgƴỘo làb tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg eä hởt inío boệh tốbg quít böo eëb sỽ

näo eðbg fủm nỈ ino toëu lÿbg hởt lỉfn vỡ, fðb böo ĝẳb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä qumb tàh

ĝẳb fíf tnäbn pnầb fỡ tnỆ fủm lỉfn vỡ ([aotnmhe vä @otbar, 0444).

\nac Tmrmsurmhmb (=?>1, =?>>) fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä sỽ näo eðbg tuy eä nmo inío

boệh iníf bnmu bnƴbg fö eoëb nệ fnặt fnẸ vộo bnmu trcbg bgnoëb fữu vọ lỉfn vỡ. Übg

fnc rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg. Bgnįm

eä, fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ - ĝƴỦf xíf ĝỉbn `ồo bnoọu bnàb tờ iníf bnmu ‖ eä hởt pnầb bnàb

tờ quyẳt ĝỉbn sỽ näo eðbg.

 Bnoọu fübg tråbn bgnoëb fữu tnỽf toềb vọ hờo qumb nệ goợm fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ vä

sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. Frcbob vä \myecr (=??0) ĝæ ioỆh ĝỉbn hờo qumb nệ bäy vä

iẳt euẨb rẽbg fẦh bnẨb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ lẩb ĝẳb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg. Fíf

bgnoëb fữu iẳt euẨb rẽbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ eä toọb ĝọ fủm sỽ näo eðbg (Frcbob vä

\myecr, =??09 Vprabg vä Hmficy, =??:) vä eä bnàb tờ fnủ yẳu Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo

eðbg fủm inífn näbg.

Zmo trð ĝíp ữbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝƴỦf tnỆ

noệb rạt rñ. ĔỆ luy trå nỈmt ĝởbg ốb ĝỉbn vä pnít troỆb hởt tố fnữf fö gomc lỉfn vộo

inífn näbg pnẦo qumb tàh ĝẳb nỈ, bgnoëb fữu ĝíp ữbg bnu fầu bgäy fäbg bnoọu fủm

inífn näbg hộo vä luy trå inífn näbg fů. Huờb ĝật ĝƴỦf hỡf toëu ĝö, tố fnữf pnẦo

eäh näo eðbg inífn näbg. Nầu bnƴ tạt fẦ fíf nỈmt ĝởbg, fnƴƭbg tråbn vä fnèbn sífn

fủm hởt tố fnữf ĝọu fầb ĝƴỦf ĝíbn goí vọ inèm fậbn eäh näo eðbg inífn näbg.

Zoệf ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm inífn näbg goûp ĝật ĝƴỦf fíf hỡf ĝèfn smu;

- NoỆu ĝƴỦf hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝỆ quyẳt ĝỉbn fíf nỈmt ĝởbg bnẽh

bàbg fmc sỽ näo eðbg. Bẳu iẳt quẦ inübg ĝật ĝƴỦf ncặf hữf ĝở näo eðbg fủm

bgƴỘo làb tnạp nƭb tnå bguyëb bnàb fö tnỆ ĝƴỦf tåh noỆu vä nỈmt ĝởbg inảf pnỡf fö

tnỆ ĝƴỦf tnỽf noệb.

- @oẳt ĝƴỦf ø ioẳb ĝíbn goí hởt fífn inífn qumb, hmbg tèbn ĝỉbn eƴỦbg fủm

bgƴỘo làb vọ fnạt eƴỦbg fnubg fủm tố fnữf. BgƴỘo làb eä bgƴỘo tnỡ nƴồbg lỉfn vỡ, lc

ĝö sỽ ĝíbn goí tứ bgƴỘo làb ĝẦh `Ầc tèbn inífn qumb vå iẳt quẦ lỉfn vỡ tíf ĝởbg trỽf

Page 39: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 39/160

0? toẳp quyọb eỦo fủm nỈ nmy böo fífn iníf nỈ ĝíbn goí fẦh bnẨb fủm håbn vọ fnèbn iẳt

quẦ lỉfn vỡ hä nỈ bnẨb ĝƴỦf.

- ĔỆ `oẳt fnảf ø bguyệb fủm bgƴỘo làb, trcbg bnoọu trƴỘbg nỦp, näbn vo fủm bgƴỘo

làb Ầbn nƴồbg bnƴ tnẳ bäc `ồo sỽ toẳp xûf trcbg quí tråbn sỨ lỡbg lỉfn vỡ bëu trëb.

- ĔỆ xíf ĝỉbn tèbn bĆbg fủm sẦb pnắh/lỉfn vỡ fö Ầbn nƴồbg bnoọu bnạt ĝẳb fnạt

eƴỦbg ĝƴỦf toẳp bnẨb tứ bnợbg göp ø fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb quẦb eø bnä bƴộf tnạy ĝƴỦf

bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn bäc fðb rƴỘh rä, pnữf tập fầb fẦo toẳb, bnợbg pnít sobn trcbg

xæ nởo, hä fíf quo ĝỉbn fủm pníp euẨt fầb ĝoọu fnỏbn fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ, bnẽh `Ầc

ĝẦh quyọb eỦo fủm bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø xæ nởo fủm Bnä bƴộf.

- ĔỆ xíf ĝỉbn xah bgƴỘo làb toẳp bnẨb hởt fífn tnoệb fnè nmy inübg tnoệb fnè

ĝờo vộo bnợbg tèbn bĆbg fỡ tnỆ. \nủ tỡf näbn fnèbn hmbg tèbn `ảt `uởf, vå vẨy tnübg

qum inẦc sít fnûbg tm `oẳt ĝƴỦf tnío ĝở fủm bgƴỘo làb ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ tứ

ĝö fö pnƴƭbg pnít tnèfn nỦp bnƴ tuyëb truyọb ĝọ bgƴỘo làb noỆu quyọb eỦo, trífn

bnoệh ino tnmh gom sỨ lỡbg lỉfn vỡ nỈặf ĝoọu fnỏbn tnủ tỡf fnc pnÿ nỦp.

- ĔỆ lỽ `íc bnợbg fẦo toẳb qumb trỈbg bnẽh ĝật fnạt eƴỦbg ĝƴỦf ĝíbn goí fmc

bnạt. tnübg qum ĝíbn goí fủm bgƴỘo làb, fƭ qumb näbn fnèbn fö tnỆ lỽ ĝöb, bnợbg ĝðo

nểo ncặf bnợbg göp ø tnoẳt tnỽf hä xæ nởo yëu fầu, tứ ĝö fö bnợbg ĝỉbn nƴộbg fẦofífn pnÿ nỦp fnc sỽ pnít troỆb.

- ]um iẳt quẦ inẦc sít bnu fầu fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ, fƭ qumb quẦb eø `oẳt

ĝƴỦf xu nƴộbg bgƴỘo làb ĝíbn goí vọ fnạt eƴỦbg fủm tố fnữf, tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu

fnỏbn pnÿ nỦp vộo xu nƴộbg ĝö vứm `Ầc ĝẦh quyọb eỦo bgƴỘo làb vä fübg tíf quẦb eø

bnä bƴộf.

- ĔỆ sc síbn fnạt eƴỦbg fübg voệf fủm fíf `ở pnẨb trcbg tố fnữf. \nübg iẳt quẦinẦc sít eæbn ĝậc tnạy ĝƴỦf fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fủm tứbg `ở pnẨb tứ ĝö fö bnợbg ĝoọu

fnỏbn fnc pnÿ nỦp.

- ĔỆ xíf ĝỉbn bnợbg hcbg ĝỦo vä yëu fầu vọ fnạt eƴỦbg hä lỽm väc ĝö bgƴỘo

làb tnƴỘbg ĝíbn goí tố fnữf vộo hỗo sẦb pnắh/lỉfn vỡ hä tố fnữf fubg fạp.

Ĕờo vộo inu vỽf fübg, \cby @cvmorl & Aeoia Ecjjear (=??:) fnc rẽbg; ]uẦb trỉ

fübg fnạt eƴỦbg fmc inübg fnỏ eäh gom tĆbg näo eðbg fủm inífn näbg vộo lỉfn vỡ fübghä fðb xày lỽbg sỽ trubg tnỽf trcbg quẦb trỉ fübg tnübg qum quí tråbn hobn `ậfn,

Page 40: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 40/160

64 trífn bnoệh goẦo tråbn vä tnübg qum ĝờo tncậo làb fnủ. Ĕíbn goí inu vỽf fübg trcbg

fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg pnẦo ĝƴỦf noỆu `ẽbg fnạt xûf tíf fủm trífn bnoệh fủm

xæ nởo làb sỽ bĆbg ĝởbg, tnübg qum ncật ĝởbg fủm fübg làb vä fíf bnöh eỦo èfn iníf.

Zå vẨy, tầh qumb trỈbg fủm voệf bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn

vỡ näbn fnèbn fủm hởt fƭ qumb, tố fnữf fübg quyọb eä bọb tẦbg, ĝởbg eỽf ĝỆ inu vỽf

fübg toẳb näbn fíf nỈmt ĝởbg tnƴỘbg xuyëb fủm håbn, bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ

ncật ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf. Zå hmbg tèbn fnạt fübg quyọb bëb hởt sờ

trƴỘbg nỦp fíf fƭ qumb tố fnữf eỦo lỡbg quyọb eỽf ĝö ĝỆ inübg fubg fạp fíf lỉfn vỡ

vộo fnạt eƴỦbg tờt bnạt ncặf bẦy sobn tåbn trậbg qumb eoëu, tnmh bnůbg.

Ĕc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä hởt goẦo pníp bnẽh eäh trcbg sậfn vä

bàbg fmc noệu quẦ ncật ĝởbg fnc tố fnữf fübg, ĝẦh `Ầc fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn

tờt bnạt, tnûf ĝắy toẳb tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, noệb ĝậo nöm `ở híy bnä bƴộf, fủbg

fờ luy trå sỽ ốb ĝỉbn vä pnít troỆb fủm xæ nởo.

=.6. \ốbg eƴỦf fíf bgnoëb fữu

\rëb tnẳ goộo fůbg bnƴ ồ Zoệt Bmh, fö rạt bnoọu bgnoëb fữu vọ sỽ näo eðbg trcbg

fíf eįbn vỽf iníf bnmu. \uy bnoëb bgnoëb fữu vọ eįbn vỽf lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

ĝặf `oệt eä eįbn vỽf ĝạt ĝmo fðb fnƴm bnoọu.

 Bguyềb \nỉ Bnäb  (044:) ĝæ toẳb näbn ĝc eƴỘbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn

fübg iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn nỖo quo;

_8 -4,6: + 4,460^=+ 4,=6<^0+ 4,4>>^6+ 4,66?^< + 4,67?^1 

Vỽ näo eðbg fủm inífn näbn vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo \T.NFH

fnỉu Ầbn nƴồbg `ồo bnàb tờ qumb trỈbg bnạt eä tnío ĝở pnỡf vỡ (4,67?)9 tnữ nmo eä bĆbg

eỽf bnàb voëb (4,66?)9 tnữ `m eä hüo trƴỘbg eäh voệf (4,=6<)9 tnữ tƴ eä sỽ tob fẨy

(4,460)9 tnữ bĆh eä fƭ sồ vẨt fnạt (4,4>>).

Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy bĆh tnäbn pnầb bäy fö qumb nệ fÿbg fnoọu vộo fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \ữf eä ino bĆh tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf fẦo tnoệb tnac

fnoọu nƴộbg tờt nƭb tnå sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

fůbg ĝƴỦf bàbg eëb vä bgƴỦf eậo.

 Bgü Ĕåbn \ríbg (044?) toẳb näbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo

vộo lỉfn vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn tậo sồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tnäbn pnờ Ĕä Bằbg vộo >

Page 41: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 41/160

6= tnäbn pnầb; Ĕở tob fẨy9 sỽ pnẦb nỖo9 sỽ ĝẦh `Ầc9 sỽ fẦh tnübg9 bnàb tờ nợu nåbn9 tèbn

fübg inmo, hobn `ậfn9 fẦh bnẨb vọ eệ pnè ĝĆbg iø iobn lcmbn9 pnƴƭbg tnữf tnmbn

tcíb, nåbn Ầbn, quẦbg `í. Iẳt quẦ fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg tộo sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn

vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn `mc gỖh; Vỽ pnẦb nỖo9 sỽ ĝẦh `Ầc9 bnàb tờ nợu nåbn9 ĝở tob

fẨy vä tèbn fübg inmo, hobn `ậfn9 bnàb tờ nåbn Ầbn, quẦbg `í.

Zoệb bgnoëb fữu pnít troỆb iobn tẳ xæ nởo tnäbn pnờ (04=4) ĝæ sỨ lỡbg hü nåbn

VAPZJAPJ fủm Fcrob vä \myecr ĝỆ ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

tnübg qum `ờb bnöh yẳu tờ fạu tnäbn fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ `mc gỖh; InẦ bĆbg toẳp fẨb

lỉfn vỡ9 inẦ bĆbg ĝíp ữbg9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.

 Bguyềb \cäb \nảbg  (04=4) ĝæ bgnoëb fữu ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm tố hởt fỨm ĝĆbg iø iobn lcmbn tậo Vồ Iẳ ncậfn

vä Ĕầu tƴ tỏbn Ĕải Eải. Iẳt quẦ pnàb tèfn fnc tnạy; Vỽ näo eðbg fö qumb nệ lƴƭbg vộo

fíf tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ smu; BĆbg eỽf, sỽ qumb tàh vä tobn tnầb trífn

bnoệh fủm fíb `ở. @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb; tråbn ĝở, bĆbg eỽf fủm

fíb `ở, sỽ qumb tàh tộo bgƴỘo làb vä tobn tnầb trífn bnoệh trcbg fübg voệf.

FẦh goíf tncẦo hío; @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb fƭ sồ vẨt fnạt

tậo bƭo gomc lỉfn, goỘ goạf eäh voệf ĝẦh `Ầc, bnàb voëb inübg gày pnoọb nä. BĆbg eỽf pnỡf vỡ; @mc gỖh bnợbg `oẳb qumb sít eoëb qumb ĝẳb sờ eƴỦbg bnàb

voëb ĝíp ữbg fübg voệf vä pnƴƭbg toệb eäh voệf ĝíp ữbg bnu fầu fübg voệf. Iẳt quẦ

fnc tnạy fíf toëu fnè trcbg 6 yẳu tờ ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo fnoẳu vộo

tnmbg ĝc VAPZ]QME tm tnạy fíf yẳu tờ eoëb qumb ĝẳb tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ;

 BĆbg eỽf pnỡf vỡ9 tnío ĝở pnỡf vỡ9 fƭ sồ vẨt fnạt9 Vỽ ĝỖbg fẦh vä fíf yẳu tờ bäy fẦo

tnoệb tnå fö Ầbn nƴồbg tèfn fỽf ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vä bgƴỦf eậo.

 Bguyềb ]umbg \nủy (04==)  ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg voệf sỨ

lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo tnäbn pnờ Icb \uh vộo fíf tnäbn pnầb; ĝở tob fẨy,

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf, fno pnè vä tnỘo gomb. Iẳt quẦ vộo P 0 

noệu fnỏbn ĝật :=,?% pnƴƭbg tråbn nỖo quy vộo < tnäbn pnầb; ĝở tob fẨy, fnạt eƴỦbg

lỉfn vỡ, ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf, fno pnè vä tnỘo gomb bnƴ smu;

_8 -4,<>: + 4,=7>^= + 4,6>:^0 + 4,004^6 + 4,074^<

Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy `ờb tnäbn pnầb bäy fö qumb nệ fÿbg fnoọu vộo fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \ữf eä ino < tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf fẦo tnoệb tnac fnoọu

Page 42: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 42/160

60 nƴộbg tờt nƭb tnå sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fůbg

ĝƴỦf bàbg eëb vä bgƴỦf eậo.

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)  ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn vộo

fíf tnäbn pnầb; Vỽ tob fẨy, fƭ sồ vẨt fnạt, bĆbg eỽf bnàb voëb, tnío ĝở pnỡf vỡ, sỽ

ĝỖbg fẦh fủm bnàb voëb, quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn. Iẳt quẦ bgnoëb fữu vộo P 0 noệu

fnỏbn ĝật :0,4% pnƴƭbg tråbn nỖo quy vộo < tnäbn pnầb; inẦ bĆbg pnỡf vỡ, quy tråbn

tnủ tỡf, fƭ sồ vẨt fnạt vä sỽ tob fẨy bnƴ smu;

_8 -4,407 + 4,<?=^= + 4,10<^0 + 4,=<7^6 + 4,0=<^<

 Eë Làb  (04==) ĝæ ĝọ xuạt pnƴƭbg íb ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn

fnèbn fübg fủm fübg làb vä tố fnữf‘. \íf goẦ ĝæ lỽm väc fƭ sồ eø tnuyẳt vä tnỽf trậbg

\\NF trcbg bnợbg bĆh gầb ĝày tíf goẦ ĝæ ĝọ xuạt hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg

fủm fübg làb vä tố fnữf ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn `mc gỖh 7 bnàb tờ; (=) Fíb `ở

fübg fnữf9 (0) Fƭ sồ vẨt fnạt9 (6) Fübg inmo fübg vỡ9 (<) \nủ tỡf quy tråbn eäh voệf9

(1) \nỘo gomb eäh voệf9 (:) Tnè, eệ pnè9 vä (7) Fƭ fnẳ goíh sít, göp ø. \uy bnoëb, hü

nåbn bäy fnƴm ĝƴỦf bgnoëb fữu fnèbn tnữf vä fnƴm ĝƴỦf ioỆh fnữbg tnỽf tẳ vå tíf goẦ

fnỏ lứbg eậo ồ voệf ĝọ xuạt pnƴƭbg íb. Hü nåbn bäy tƴƭbg ĝờo pnÿ nỦp fnc bgnoëb

fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo fíf ecậo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bëb fö tnỆ eỽm fnỈb sỨlỡbg ĝƴm väc bgnoëb fữu fnèbn tnữf.

\rỉbn \nỉ Hobn NẦo (04==) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg sỨ lỡbg lỉfn vỡ

fübg fnữbg tậo tnäbn pnờ Ĕä Bằbg ĝƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu vộo iẳt quẦ bgnoëb fữu;

Vƭ ĝỖ =.7; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ fübg fnữbg

NNợ ợ uu nn å åbbnn 

ĔĔẦẦhh `̀ẦẦcc 

FFẦẦhh ttnnüübbgg 

ĔĔíípp ữ ữ bbgg 

\\oobb ffẨẨyy 

FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg 

ffnnữ ữ ff bbĆĆbbgg 

FFnnạạtt eeƴ ƴ Ủ Ủ bbgg 

i i ỿỿ ttnnuuẨẨtt 

VVỽ ỽ  nnääoo eeððbbgg 

Page 43: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 43/160

66 Fnàu Ĕậh \robn (04=0) vộo bgnoëb fữu ―Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ

lỉfn vỡ `Ỗo tnƴỘbg goẦo pnöbg hặt `ẽbg; \åbn nuờbg eẨp pnƴƭbg íb `Ỗo tnƴỘbg, nỗ trỦ

vä tío ĝỉbn fƴ lỽ íb Inu fübg bgnoệp sübg NẨu, tỏbn NẨu Gombg‘. \íf goẦ ĝƴm rm hü

nåbn ĝọ xuạt gỖh fö 7 bnàb tờ; (=) Ĕở tob fẨy9 (0) Vỽ pnẦb nỖo9 (6) Vỽ fẦh tnübg9 (<)

Vỽ ĝẦh `Ầc9 (1) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn9 (:) Fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ9 (7) Goí fẦ. Vmu ino

ioỆh ĝỉbn fnạt eƴỦbg tnmbg ĝc vä fíf ioỆh ĝỉbn fủm hü nåbn AJM, bnẨb loệb fðb eậo :

bnàb tờ iníf vộo hü nåbn ĝọ xuạt `mb ĝầu bnƴ; (=) Tnƴƭbg toệb nợu nåbn9 (0) \ob fẨy9

(6) Vỽ pnẦb nỖo9 (<) Vỽ ĝẦh `Ầc9 (1) Vỽ fẦh tnübg9 (:) Goí fẦ. Bnƴbg voệf fnỈb läb

hẩu vä sờ eƴỦbg hẩu ĝƴỦf tnỽf noệb tnac pnƴƭbg pníp pno xíf suạt (pnƴƭbg pníp

tnuẨb toệb) fðb nậb fnẳ, tèbn tốbg quít fnƴm fmc. \íf goẦ pnẦo xày lỽbg läb hẩu vä

fnỈb hẩu tnac pnƴƭbg pníp xíf suạt (incẦbg fífn i) ĝỆ hü nåbn hmbg tèbn tnuyẳt

 pnỡf nƭb. \rcbg bgnoëb fữu bäy tíf goẦ bëb ĝƴm `oẳb ―Inu tío ĝỉbn fƴ‘ väc hü nåbn

bgnoëb fữu vå ĝày fůbg eä yẳu tờ toëb quyẳt, rạt qumb trỈbg Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo

eðbg fủm bgƴỘo làb.

 Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ

eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä Bằbg. Iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn

nỖo quy fnc tnạy sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo

fnỉu tíf ĝởbg `ồo 1 tnäbn pnầb trcbg ĝö fmc bnạt eä tnäbn pnầb fíb `ở, fübg fnữf9 smu

ĝö eä tnäbn pnầb inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 tnỘo gomb goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn

vỡ vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.

GVO 8 4,76<+4,0:<xFVM+4,604xFVV + 4,0:=x\CT + =,==6xJCV + 4,=47xMFVT

Vƭ ĔỖ =.>; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt

FFííbb `̀ởở,, ffüübbgg ffnnữ ữ ff 

I I nnẦẦ bbĆĆbbgg ttooẳẳpp ffẨẨbb llỉỉffnn vvỡỡ 

\\nnỘ Ộ oo ggoommbb ggooẦẦoo qquuyyẳẳtt 

FFnnoo ppnnè è  ssỨ Ứ  llỡỡbbgg llỉỉffnn vvỡỡ 

FFƭ ƭ  ffnnẳẳ ggooííhh ssíítt,, i i nnooẳẳuu 

bbậậoo,, ttờờ ffíícc 

VVỽ ỽ  nnääoo eeððbbgg 

Page 44: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 44/160

6< Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg  (04=<) xày lỽbg hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ

FỨm Eð, Bgnệ Mb vộo 7 tnäbn pnầb; Fíb `ở fübg fnữf (\nío ĝở ino toẳp xûf, tobn tnầb

trífn bnoệh ino goẦo quyẳt fübg voệf9 tíf pncbg pnỡf vỡ eỉfn sỽ, fnu ĝíc9 bĆbg eỽf goẦo

tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ9 fö ioẳb tnữf fnuyëb hüb trcbg goẦo

quyẳt fübg voệf ĝờo vộo bgƴỘo làb), fƭ sồ vẨt fnạt (Fnạt eƴỦbg fủm pnðbg eäh voệf

 `mc gỖh bnä fỨm, trmbg tnoẳt `ỉ vä fíf pnƴƭbg toệb iỿ tnuẨt nỗ trỦ trcbg fübg voệf9 sỽ

tnuẨb toệb trcbg voệf sảp xẳp pnðbg vä `äb ino gomc lỉfn vộo bgƴỘo làb), fübg inmo

fübg vỡ (Bởo lubg fübg vỡ ĝƴỦf boëh yẳt fübg inmo tậo bƭo eäh voệf fö rñ räbg vä ĝầy

ĝủ inübg), tnỘo gomb eäh voệf (\nỘo gomb fnỘ ĝỦo ĝỆ toẳp bnẨb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fö

ĝûbg tnac quy ĝỉbn inübg9 tnỘo gomb gomc trẦ iẳt quẦ goẦo quyẳt nỖ sƭ fö fnẨh trề sc

vộo goạy nếb inübg, ino pnít sobn fnẨh trề fö ĝƴỦf `íc trƴộf nmy inübg), tnủ tỡf, quy

tråbn eäh voệf (\nủ tỡf nỖ sƭ noệb näbn fö fầb `ố subg tnëh goạy tỘ gå inübg, fíf quo

tråbn goẦo quyẳt nỖ sƭ fö smo sc vộo quo ĝỉbn inübg), fƭ fnẳ goíh sít, göp ø (Vờ ĝoệb

tncậo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø fö fübg inmo tậo bƭo eäh voệf inübg9 ĝƭb vỉ vä

fíb `ở fö toẳp tnu vä pnẦb nỖo fíf ioẳb bgnỉ, göp ø inübg), pnè, eệ pnè (Fíf ecậo pnè vä

eệ pnè fö fübg inmo ĝầy ĝủ tậo bƭo eäh voệf, fö pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb

nmy inübg9 bgƴỘo làb fö pnẦo ĝöbg pnè vä eệ pnè bgcäo quo ĝỉbn inübg).

Iẳt quẦ pnƴƭbg tråbn nỖo quy sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn

vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb bnƴ smu;

NE 8 =.464A-=: + 4.0=<*J= + 4.00?*J0 + 4.=<1*J6 + 4.4?1*J< + 4.4?7*J:

\rcbg ĝö; J=; Fíb `ở fübg fnữf, J0; \nủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo gomb eäh voệf,

J6; Fübg inmo fübg vỡ, J<; Fƭ fnẳ goíh sít göp ø, J:; Fƭ sồ vẨt fnạt

 Bnƴ vẨy yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt ĝẳb sỽ näo eðbg eä tnủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo

gomb eäh voệf9 toẳp ĝẳb eä fíb `ở fübg fnữf9 fübg inmo fübg vỡ9 fƭ sồ vẨt fnạt vä fuờo

fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít göp ø.

 Bnåb fnubg fíf bgnoëb fữu ĝọu ĝƴm rm hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg ĝờo

vộo `ạt iỶ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg bäc fůbg gỖh fíf bnàb tờ fƭ `Ầb bnƴ;

fƭ sồ vẨt fnạt9 fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9

 pnè, eệ pnè9 fƭ fnẳ goíh sít, göp ø vä fübg inmo fübg vỡ. \uy bnoëb, trcbg bgnoëb fữubäy sẸ fỡ tnỆ nöm fíf bnàb tờ trëb bnƴbg vẩb ĝẦh `Ầc eäh bọb tẦbg fnc sít tnỽf vộo

Page 45: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 45/160

61 tåbn nåbn tnỽf tẳ fůbg bnƴ pnÿ nỦp vộo bnợbg ĝặf tnÿ vọ tnủ tỡf näbn fnèbn ĝờo vộo

hởt nuyệb pnít troỆb fnủ yẳu bübg eàh bgnoệp.

=.<. Hü nåbn ĝọ xuạt vä fíf goẦ tnoẳt bgnoëb fữu

Fíf hü nåbn trëb fö bnợbg ĝoỆh tƴƭbg ĝỖbg vä bnợbg ĝoỆh iníf bnmu.

Tmrmsurmhmb vä fởbg sỽ (=??=, =??6) fnc rẽbg Varvqume eä tnmbg ĝc ncäb fnỏbn vọ

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ, ĝật goí trỉ tob fẨy vä fö tnỆ ữbg lỡbg ĝƴỦf fnc hỈo ecậo nåbn lỉfn

vỡ iníf bnmu. \uy bnoëb, lc ĝặf tnÿ fủm eįbn vỽf näbn fnèbn fübg, ecậo nåbn lỉfn vỡ

bäy ĝƴỦf xày lỽbg lỽm trëb bọb tẦbg tnỆ fnẳ fnèbn trỉ, quy ĝỉbn fủm vĆb `Ầb quy

 pnậh pníp euẨt. Hỗo eįbn vỽf, ĝỉm pnƴƭbg iníf bnmu, ĝặf ĝoỆh iobn tẳ fnèbn trỉ xæ nởo

vä vĆb ncí iníf bnmu, bnẨb tnữf fủm hỗo fí bnàb iníf bnmu lẩb ĝẳb fífn tnữf bnẨb

ĝỉbn vä ĝíbn goí vọ fnạt eƴƭbg lỉfn vỡ, hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fůbg inífbnmu. Lc ĝö, trcbg bgnoëb fữu bäy tíf goẦ lỽm väc 1 tnäbn pnầb trcbg tnmbg ĝc

Varvqume fủm Tmrmsurmhmb vä hü nåbn bgnoëb fữu sỽ näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ

ĝạt ĝmo fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0), hü nåbn ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo

lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm Eë Làb (04==) ĝỖbg tnỘo lỽm väc iẳt quẦ pnểbg vạb sàu

fíf fnuyëb gom eä eæbn ĝậc fö iobn bgnoệh tíf goẦ ĝọ xuạt hü nåbn bgnoëb fữu smu;

Vƭ ĝỖ =.?; Hü nåbn bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo

 Bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo Ầbn nƴồbg `ồo

fíf tnäbn pnầb;

m)  InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ; Eä sỽ tnuẨb toëb (`Ầbg fnỏ lẩb, `Ầbg boëh yẳt

fübg inmo nỖ sƭ, tnủ tỡf näbn fnèbn...), fƭ sồ vẨt fnạt (`ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ

tncíbg ĝæbg, fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf tnoẳt `ỉ nỗ trỦ bnƴ; `äb, gnẳ, quật goö, bƴộfuờbg,…ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg)

InẦ bĆbg toẳp fẨblỉfn vỡ

\nỘo gomb goẦo quyẳt ]uy tråbn, tnủ tỡf näbnfnèbn

VỴ NÄO

EÐBG

Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳubậo, tờ fíc

Ĕởo bgů fíb `ở fübgfnữf

Page 46: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 46/160

6:  `) Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf; Hữf ĝở sằb säbg ĝíp ữbg vä pnỡf vỡ bgƴỘo làb

(inífn näbg) iỉp tnỘo, bnmbn fnöbg. \nío ĝở ino toẳp xûf, tobn tnầb trífn bnoệh ino

goẦo quyẳt fübg voệf9 tíf pncbg pnỡf vỡ eỉfn sỽ, fnu ĝíc9 bĆbg eỽf goẦo tnèfn, nƴộbg

lẩb tnủ tỡf trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ9 fö ioẳb tnữf fnuyëb hüb trcbg goẦo quyẳt fübg voệf

ĝờo vộo bgƴỘo làb..

f) \nỘo gomb goẦo quyẳt; \nỘo gomb fnỘ ĝỦo ĝỆ toẳp bnẨb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fö

ĝûbg tnac quy ĝỉbn inübg9 fö bnmbn fnöbg, ĝẦh `Ầc tnỘo gomb ĝûbg nếb9 tnỘo gomb

gomc trẦ iẳt quẦ goẦo quyẳt nỖ sƭ fö fnẨh trề sc vộo goạy nếb inübg, ino pnít sobn

fnẨh trề fö ĝƴỦf `íc trƴộf nmy inübg.

l) Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ; Fíf ecậo pnè vä eệ pnè fö ĝƴỦf boëh yẳt fübg inmo

ĝầy ĝủ tậo bƭo eäh voệf, fö pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb nmy inübg9 bgƴỘo làbfö pnẦo ĝöbg pnè vä eệ pnè bgcäo quo ĝỉbn inübg.

a) Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc; tữf Vờ ĝoệb tncậo ĝƴỘbg lày böbg fủm fíf

ĝỖbg fnè eæbn ĝậc, nðh tnƴ göp ø fö fübg inmo tậo bƭo eäh voệf inübg9 ĝƭb vỉ vä fíb

 `ở fö toẳp tnu vä pnẦb nỖo fíf ioẳb bgnỉ, göp ø inübg.

j) ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn; `mc gỖh yëu fầu tnäbn pnầb nỖ sƭ ĝầu väc, quo

tråbn xỨ eø nỖ sƭ, fübg ĝcậb toẳp xûf goợm fíb `ở xỨ eø vä fí bnàb sỨ lỡbg lỉfn vỡ.

 Bguyëb tảf `ảt `uởf fủm lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg böo fnubg (ĝƴỦf quy ĝỉbn trcbg `ở

toëu fnuắb OVC ?44=;044> vä lỉfn vỡ fạp goạy fnûbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt böo

roëbg eä quy tråbn tnủ tỡf pnẦo fö sỽ fẦo toẳb trcbg quí tråbn íp lỡbg vä ĝðo nểo inífn

qumb tứ tnỽf tẳ eä tnủ tỡf näbn fnèbn fðb rƴỘh rä, quo ĝỉbn fðb fnðbg fnïc, lc ĝö fẦo

toẳb tnủ tỡf eä hởt yëu fầu qumb trỈbg bnẽh bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ.

 Bnƴ vẨy, tnäbn pnầb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp ‖

tỏbn Bgnệ Mb fö tnmy ĝốo sc vộo hü nåbn VAPZ]QME vä fíf hü nåbn iníf bnƴ fủmEë Ĕåbn Fm (04=0) ĝö eä quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn `mc gỖh fíf yëu fầu tnäbn pnầb

nỖ sƭ, quy tråbn xỨ eø vä toẳp xûf goợm bgƴỘo làb vä fíb `ở tnỡ eø. \näbn pnầb bäy ĝƴỦf

tíf goẦ `ố subg tnübg qum iẳt quẦ tnẦc euẨb bnöh vä tåh noỆu ø ioẳb fủm fíf fnuyëb gom

ĝỖbg tnỘo bgnoëb fữu fíf hü nåbn fủm Eë Làb (04==) vä Eë Hobn Bnỽt (04==).

ĔỆ bgƴỘo làb näo eðbg ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo, trƴộf toëb nỈ

 pnẦo fẦh bnẨb ĝƴỦf lỉfn vỡ ĝö fầb tnoẳt fnc fuởf sờbg, fẦh bnẨb ĝƴỦf fnạt eƴỦbg

fủm lỉfn vỡ bnƴ gomc lỉfn tnuẨb toệb, bnmbn g Ỉb, ĝƭb goẦb. Lc ĝö, bgnoëb fữu ĝƴm rm

fíf goẦ tnuyẳt bnƴ smu;

Page 47: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 47/160

67 N=; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb

fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg

vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

N0; Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb

fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fíb `ở fübg fnữf tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo lỉfn

vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

N6; \nỘo gomb goẦo quyẳt tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo

vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb fäbg ĝíbn

goí tèfn fỽf (fmc) vọ tnỘo gomb goẦo quyẳt fübg voệf tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo

lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

N<; Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb fäbg

ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ tnå bgƴỘo làb fäbg näo eðbg vộo lỉfn

vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

N1; Fƭ fnẳ goíh sít, ioëu bậo, tờ fíc tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm

bgƴỘo làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘolàb fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc tnå bgƴỘo làb

fäbg näo eðbg vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

N:; ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn tíf ĝởbg fÿbg fnoọu vộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt. Fỡ tnỆ ino bgƴỘo làb

fäbg ĝíbn goí tèfn fỽf (fmc) vọ quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn tnå bgƴỘo làb fäbg näo

eðbg vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä bgƴỦf eậo.

\öh tảt fnƴƭbg =

Fnƴƭbg = ĝƴm rm hởt sờ fƭ sồ eø tnuyẳt vọ ĝạt ĝmo, eø tnuyẳt vọ fnạt eƴỦbg lỉfn

vỡ, lỉfn vỡ fübg vä sỽ näo eðbg. Fnƴƭbg bäy fůbg ĝƴm rm hü nåbn eø tnuyẳt tnỆ noệb

fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo

gỖh síu tnäbn pnầb; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb

goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 quy tråbn tnủ

tỡf näbn fnèbn.

Page 48: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 48/160

6> 

FNƣƤBG 0

\NỴF \PẤBG FÜBG \ÍF ]QẠB EØ ĔẬ\ \ẤO Q@BL

NQ_ỊB ]QỰ NỠT

0.=. Ĕặf ĝoỆh ĝỉm `äb bgnoëb fữu

0.=.=. Ĕặf ĝoỆh vọ vỉ trè ĝỉm eø

Nuyệb ]uỶ NỦp bẽh ồ pnèm Ĕübg pnủ ]uỶ Fnàu fů, pnèm \ày @ảf tỏbn Bgnệ

Mb. Fƴ làb nuyệb ]uỶ NỦp inübg fnỏ fö bgƴỘo \nío hä fðb fö bgƴỘo tnố, bgƴỘo

iobn. Nuyệb quỶ NỦp bẽh trcbg tỈm ĝở tứ '4=4=?  ĝẳb '40?=?  vį ĝở @ảf, '41:=4<  ĝẳb'40==41  iobn ĝở Ĕübg. Nuyệb ]uỶ NỦp fö vỉ trè; Tnèm @ảf goíp nuyệb ]uỶ Fnàu9 pnèm

 Bmh goíp nuyệb \àb IỶ, Mbn Vƭb, Fcb Fuübg9 pnèm Ĕübg goíp nuyệb Bgnįm Ĕäb9

 pnèm \ày goíp nuyệb Fcb Fuübg, \ƴƭbg Lƴƭbg vä hởt pnầb ]uỶ Fnàu.

0.=.0. Ĕặf ĝoỆh vọ ĝỉm nåbn

]uỶ NỦp eä nuyệb hoọb bûo. Vc vộo ]uẳ Tncbg vä ]uỶ Fnàu ồ ĝƴỘbg quờf eở

<>, ]uỶ NỦp ồ väc vÿbg bûo tnạp, fö bnoọu bûo rứbg noệh trồ, ĝặf `oệt eä fö bnoọu eîb

ĝí vüo fmc sứbg sợbg, iïc läo.

m. Zọ ĝạt ĝmo

Ĕạt ĝmo ồ ]uỶ NỦp pnầb eộb tnuởf eƴu vỽf sübg Lobn, sübg Noẳu. ĔỖbg `ẽbg

bnể nếp, pnàb tíb, tỷ eệ ĝạt bübg bgnoệp èt, ĝạt ĝỖo bûo bnoọu. Fö ĝẳb 71% loệb tèfn ồ

ĝở fmc trëb 044 h sc vộo hặt bƴộf `oỆb (ĝở fmc trubg `åbn ĝạt bübg bgnoệp :1 ‖

71h). Ĕæ tnẳ ruởbg eûm bƴộf eậo bẽh trcbg fíf tnubg eůbg, `ỉ fnom fảt `ồo bnoọu ina

suờo vä fíf læy eîb ĝí, nậb fnẳ voệf hồ rởbg loệb tèfn eûm bƴộf, trồ bgậo fnc sẦb xuạt,

 `Ầc vệ ĝở pnå bnoëu fủm ĝạt vå lờf bnoọu. Nƭb bợm fðb gày fnc fíf inu vỽf näbn

fnèbn fífn `oệt bnmu, eäh inö inĆb trcbg voệf pnít troỆb gomc tnübg bübg tnüb. Fnc

ĝẳb bmy, loệb tèfn ĝạt tỽ bnoëb fủm nuyệb ]uỶ NỦp eä ?<.004,11 nm.`. Bûo ĝỖo, sübg suờo

 

Zọ bûo ĝỖo

\rëb ĝỉm `äb nuyệb fö ĝẳb näbg bgäb bgỈb bûo, bnoọu bgỈb inübg tëb. Bûo ĝỖo

noỆh trồ, fö bnoọu hậfn bûo. Nuyệb ]uỶ NỦp `mc gỖh fö hởt sờ læy bûo ĝỖo smu; Læy

Tÿ ^ïb eä læy bûo fmc bẽh goợm nmo nuyệb ]uỶ NỦp vä ]uỶ Fnàu9 Tní Fncb, \nĆh

 pỖbg, Tÿ Nïh,… eä bnợbg bûo vüo bẽh ồ pnèm \ày @ảf ]uỶ NỦp9 Tní Euờh, Tÿ

Fnë,…eä bnợbg bûo ĝạt inübg fmc eảh, bẽh ồ pnèm @ảf. Fðb fö bnoọu bûo iníf bợm,

bnƴbg bûo fmc bnạt, ĝỖ sở bnạt ồ ]uỶ NỦp eä Tÿ Nuờbg vä Tÿ Inậbg.

Page 49: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 49/160

6? 

 

Zọ sübg suờo

Fíf lðbg sübg ồ nuyệb ]uỶ NỦp tnƴỘbg nếp, trƴỘbg ĝở bgảb, ina suờo bnể,

inübg hạy lðbg sübg fö tnỆ pnít nuy inẦ bĆbg vẨb tẦo ĝƴỘbg sübg, nậb fnẳ voệf inmo

tníf bguỖb bƴộf ĝỆ pnỡf vỡ sẦb xuạt bübg bgnoệp. Ồ ]uỶ NỦp fö nmo lðbg sübg fnèbn

ĝö eä; Vübg Fcb vä Vübg Lobn. \nac ĝỉm nåbn ĝạt ĝmo vä bûo ĝỖo sübg suờo ĝæ böo trëb,

]uỶ NỦp fö nmo vÿbg tƴƭbg ĝờo rñ rệt.

- Zÿbg tnạp; GỖh =4 xæ vä hởt tnỉ trạb. Zÿbg bäy fö loệb tèfn ĝạt tỽ bnoëb;

=?.11?,60 nm. Làb sờ; 7?.04> bgƴỘo (bĆh 04=<), ĝm sờ eä bgƴỘo \nố vä bgƴỘo Iobn.

@åbn quàb ĝạt bübg bgnoệp; >7= 0h /bgƴỘo (bĆh 04=<). Zÿbg bäy fö sübg Lobn fnẦy

qum bnƴbg ồ vÿbg bäy fö èt fübg tråbn tnủy eỦo, fö bnoọu inö inĆb vọ bƴộf tƴộo vä

bƴộf sobn ncật. Ĕỉbn nƴộbg pnít troỆb iobn tẳ vÿbg bäy eä tẨp trubg ĝầu tƴ tnàh fmbn

vÿbg eûm fmc sẦb, fnạt eƴỦbg fmc ồ fíf xæ fö ruởbg bƴộf.

- Zÿbg fmc; GỖh =4 xæ, vộo loệb tèfn tỽ bnoëb eä 7<.::=,06 nm9 làb sờ; 67.714

bgƴỘo (04=<) ĝm sờ eä bgƴỘo \nío vä bgƴỘo Iobn. @åbn quàb ĝạt bübg bgnoệp;

<6< 0h /bgƴỘo (bĆh 04=<). Ĕày eä vÿbg sàu, vÿbg xm, vÿbg inö inĆb9 fƭ sồ nậ tầbg

fðb yẳu iïh, ĝỘo sờbg bnàb làb fðb vạt vẦ bnoọu. Bnƴbg vÿbg fmc fö loệb tèfn ruởbg

bƴộf 0 vỡ iní eộb, fö tẨp quíb tnàh fmbn eûm bƴộf, fö bnoọu ĝỖbg fể tnuẨb eỦo fnc

fnĆb buüo, fö bnoọu fübg tråbn tnủy eỦo,…0.0. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp

\nac sờ eoệu tnờbg ië ĝạt ĝmo väc tnỘo ĝoỆh 4=/4=/04=6 fƭ fạu sỨ lỡbg ĝạt fủm

nuyệb ]uỶ NỦp; \ốbg loệb tèfn tỽ bnoëb tcäb nuyệb ?<.004,11 nm, fnoẳh 1,7=% loệb tèfn

tỽ bnoëb fủm tỏbn. \rcbg ĝö; Ĕạt bübg bgnoệp; :7.41=,?> nm, fnoẳh 7=,=:%9 ĝạt pno bübg

bgnoệp; 1.<70,66 nm, fnoẳh 1,>=%9 ĝạt fnƴm sỨ lỡbg; 0=.:?:,0< nm, fnoẳh 06,46%.

@Ầbg 0.=; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg fíf ecậo ĝạt fnèbn gomo ĝcậb 044: - 04=6

BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6

FNỎ \OËQ Loệb tèfn(nm)

Fƭ fạu(%)

Loệb tèfn(nm)

Fƭ fạu(%)

Loệb tèfn(nm)

Fƭ fạu(%)

@oẳb ĝởbg044:-04=6

(nm)

\ốbg loệb tèfn ?<.=70,>4 =44 ?<.=7:,7> =44 ?<.004,11 =44 <7,71

Ĕạt bübg bgnoệp 6?.<77,6> <=,?0 >4.?4?,>? >1,?= :7.41=,?> 7=,=: 07.17<,:4

Ĕạt pno bübg bgnoệp <.10>,66 <,>= 1.0=1,<> 1,1< 1.<70,66 1,>= ?<<,44

Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg 14.=:7,4? 16,07 >.41=,<= >,11 0=.:?:,0< 06,46 -0>.<74,>1(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)

Page 50: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 50/160

<4 Vc vộo bĆh 0441, loệb tèfn tỽ bnoëb fủm nuyệb ]uỶ NỦp tĆbg tnëh <7,71 nm,

bguyëb bnàb eä lc @ở \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg pnàb `ố eậo loệb tèfn fủm fẦ bƴộf.

0.0.=. Ĕạt bübg bgnoệp

Loệb tèfn ĝạt ĝmbg sỨ lỡbg väc hỡf ĝèfn bübg bgnoệp eä :7.41=,?> nm, `åbnquàb 1.744 h0/bgƴỘo, fíf xæ fö loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp eộb eä Fnàu FƴỘbg 7.?>1,:>

nm, Fnàu \nío :.07= nm. Ĕạt bübg bgnoệp fủm nuyệb pnầb eộb eä rứbg, fnoẳh tộo

7:,?7%, ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp fnoẳh 00,:?%, fỡ tnỆ;

@Ầbg 0.0; Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: - 04=6

BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6

FNỎ \OËQ Loệb tèfn

(nm)

fạu

(%)

Loệb tèfn

(nm)

fạu

(%)

Loệb tèfn

(nm)

fạu

(%)

@oẳb

ĝởbg

044:-

04=6 (nm)

ĔẬ\ BÜBG BGNOỊT 6?.<77,6> =44 >4.?4?,>? =44 :7.41=,?> 7=,=: 07.17<,:4

Ĕạt sx bübg bgnoệp =6.=:0,?7 66,6< =1.=:4,60 =>,7< =1.0==,=: 00,:? 0.4<>,=?

Ĕạt trỖbg fày näbg bĆh ==.744,16 =6.:4?,00 =6.::=,70 =.?:=,=?

 Ĕạt trỖbg eûm 6.<1?,60 0.014,?= 0.06?,=1 -=.6=6=7

Ĕạt trỖbg fày eàu bĆh =.<:0,<< =.11=,=4 =.1<?,<< >7,44

Ĕạt eàh bgnoệp 0:.=7=,<4 ::,0? :1.100,?0 >4,?> 1=.:=0,=7 7:,?7 01.<<4,77

Ĕạt rứbg sẦb xuạt =?.0<7,44 <1.=7<,>= 6>.>11,67 =?.:4>,67

Ĕạt rứbg pnðbg nở 1.?>0,?4 =>.176,:? =4.?>0,6> <.???,<>

Ĕạt rứbg ĝặf lỡbg ?<=,14 =.77<,<0 =.77<,<0 >60,?0

Ĕạt buüo tnủy sẦb =<6,4= 4,6: 00:,:1 4,0> 00>,:1 4,6< >1,:<

(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)

Page 51: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 51/160

<= + Loệb tèfn ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp fö =1.0==,=: nm, fnoẳh 00,:?% loệb tèfn

ĝạt bübg bgnoệp fủm nuyệb. Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tẨp trubg bnoọu ồ fíf xæ; Hobn

NỦp (6.467,?6 nm), Nậ sƭb (0.406,01 nm), Fnàu Ĕåbn (=.>0=,?> nm), vä xæ \mh NỦp

(=.66=,6? nm). @åbn quàb loệb tèfn ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp trëb nở ĝật :.=>4,>> h0,

fmc nƭb bnoọu sc vộo `åbn quàb fnubg fủm tỏbn Bgnệ Mb.

+ Zộo ĝặf trƴbg eä nuyệb hoọb bûo bëb loệb tèfn ĝạt eàh bgnoệp fö rứbg fnoẳh

 pnầb eộb trcbg ĝạt bübg bgnoệp (:7,?7%) vộo 1=.:=0,=7 nm, trcbg ĝö fnủ yẳu eä rứbg

sẦb xuạt (fnoẳh :7,?1%) vä rứbg pnðbg nở (fnoẳh 0?,7?%), fðb eậo eä rứbg ĝặf lỡbg.

\ứ bĆh 044: loệb tèfn ĝạt fö rứbg tứ 0:.=7=,<4 nm eëb 1=.:=0,=7 nm bĆh 04=6

trubg `åbn hỗo bĆh loệb tèfn ĝạt fö rứbg tĆbg 6.:6< nm, trcbg ĝö; ĝạt rứbg sẦb xuạt

tĆbg bnoọu bnạt vộo =?.:4>,67 nm, ĝạt rứbg pnðbg nở tĆbg tnëh <.???,<> nm vä loệb

tèfn rứbg ĝặf lỡbg tĆbg tnëh >60,?0 nm.

+ Buüo trỖbg tnủy sẦb inübg pnẦo eä tnẳ hậbn fủm nuyệb, loệb tèfn buüo trỖbg

tnủy sẦb fnỏ fnoẳh loệb tèfn bnể trcbg ĝạt bübg bgnoệp (incẦbg 4,6%) vộo 00>,:1 nm,

loệb tèfn trëb fnủ yẳu tẨp trubg ồ fíf xæ Hobn NỦp (70,64 nm), \mh NỦp (6?,67 nm),

Fnàu Eø (6=,>4 nm) vä rẦo ríf trcbg fíf xæ iníf. Loệb tèfn ĝạt buüo trỖbg tnủy sẦb tứ

bĆh 044:-04=6 ĝƴỦf tĆbg tnëh >1,:< nm, tĆbg gầb gạp ĝüo sc vộo bĆh 0444.0.0.0. Ĕạt pno bübg bgnoệp

\rcbg vðbg 7 bĆh loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tĆbg bnmbn tứ <.10>,66 nm eëb

1.<70,66 nm, trubg `åbn hỗo bĆh tĆbg tnëh incẦbg =61 nm, lầb fö xu nƴộbg tĆbg bnmbn

trcbg bnợbg bĆh gầb ĝày, trcbg ĝö ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg hậbn bnạt vộo 11=,>? nm.

\rcbg bnöh ĝạt pno bübg bgnoệp ecậo ĝạt fnoẳh tỷ trỈbg fmc bnạt eä ĝạt fnuyëb

lÿbg vộo 1=,60% (0.>4>,=: nm), toẳp ĝẳb eä ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg(fnoẳh 01,:1%) vä ĝạt ồ (fnoẳh =1,40%) vä fíf ecậo ĝạt pno bübg bgnoệp fðb eậo.

Zọ hặt loệb tèfn xæ fö loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tẨp trubg bnoọu ồ fíf xæ

Hobn NỦp (77<,=6nm), Bgnįm ^uàb (1?>,6= nm), Fnàu ]umbg (1?:,11nm) tnạp bnạt ồ fíf

xæ Eoëb NỦp, Fnàu \oẳb. \uy bnoëb xït vọ tỷ eệ ĝạt pno bübg bgnoệp trëb loệb tèfn tỽ

bnoëb tnỉ trạb ]uỶ NỦp, xæ Bgnįm ^uàb fö tỷ eệ fmc sc vộo `åbn quàb fnubg fủm nuyệb.

Page 52: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 52/160

<0 

@Ầbg 0.6. Noệb trậbg vä `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt pno bübg bgnoệp gomo ĝcậb 044: ‖ 04=6

BĆh 0441 BĆh 04=4 BĆh 04=6

FNỎ \OËQLoệb tèfn (nm) Fƭ fạu (%) Loệb tèfn (nm)

Fƭ fạu

(%)

Loệb tèfn

(nm)

Fƭ fạu

(%)

@oẳb ĝởbg

044:-04=6

(nm)

ĔẬ\ TNO BÜBG BGNOỊT <.10>,66 =44 1.0=1,<> =44 1.<70,66 1,>= ?<<,44

Ĕạt ồ 7<<,1= =:,<< >=:,<4 =1,:1 >00,4> 77,17

Ĕạt ồ tậo bübg tnüb 7=6,74 ?1,>: 710,:1 ?0,=? 71:,7< <6,4<

Ĕạt ồ tậo ĝü tnỉ 64,>= <,=< :6,71 7,>= :1,6< =,=? 6<,16

Ĕạt fnuyëb lÿbg 0.4<>,>1 <1,01 0.16:,=1 <>,:6 0.>4>,=: 1=,60 71?,6=

Ĕạt trỡ sồ fƭ qumb, fübg tråbn VB 6=?,?4 =1,:= 11,=1 0,=7 1:,<< 0,4= -0:6<:

Ĕạt quờf pnðbg, mb bobn 0,44 4,=4 1,<: 4,00 =>0,10 :,14 =>4,10

Ĕạt sẦb xuạt, iobn lcmbn TBB =>>,40 ?,>= :>7,1? 07,== 7:=,4= 07,=4 170,??

Ĕạt fö hỡf ĝèfn fübg fởbg =.16>,?6 71,== =.7>7,?1 74,14 =.>4>,=? :<,6? 0:?,0:

Ĕạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm <=?,<= ?,0: <17,:4 >,77 <60,<: 7,?4 =6,41

Ĕạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg =.04=,>< 0:,1< =.6??,01 0:,>6 =.<46,11 01,:1 04=,7=

Ĕạt pno bübg bgnoệp iníf ==6,70 0,1= :,4> 4,=0 :,4> 4,== -=47:<

(BguỖb; Tnðbg tnờbg ië Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp)

Page 53: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 53/160

<6 

\rcbg 7 bĆh qum ĝíp ữbg yëu fầu vọ ĝạt ồ vä bnä ồ fủm bnàb làb loệb tèfn ĝạt

ồ fủm nuyệb tĆbg 77,17 nm ( ĝạt ồ bübg tnüb tĆbg <6,4< nm, ĝạt ồ ĝü tnỉ tĆbg 6<,16 nm)

tứ 7<<,1= nm bĆh 044: eëb >00,4> nm bĆh 04=6, trcbg ĝö; Ĕạt ồ tậo bübg tnüb fö

71:.7< nm, fnoẳh ?0,41% loệb tèfn ĝạt ồ9 ĝạt ồ tậo ĝü tnỉ fö :1,6< nm, fnoẳh 7,?1%loệb tèfn ĝạt ồ. @åbn quàb ĝật 064 h0/nở ĝü tnỉ vä 614 h0/nở bübg tnüb.

\rcbg bnợbg bĆh qum ĝíp ữbg yëu fầu pnít troỆb nệ tnờbg iẳt fạu nậ tầbg

trcbg gomo ĝcậb 044:-04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg 71?,6= nm ( trubg `åbn hỗo

bĆh tĆbg =4> nm). BĆh 04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg fö 0.>4>,=: nm, fnoẳh 1=,60%

loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp.

Loệb tèfn ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg tĆbg bnmbn tứ =.04=,>< nm

bĆh 0441 eëb =.<46,11 nm, fnoẳh 01,:1% loệb tèfn pno bübg bgnoệp fnủ yẳu eä läbn

fnc quy ncậfn fíf nỖ tnủy eỦo, tnủy ĝoệb. Loệb tèfn ĝạt fö hặt bƴộf fnuyëb lÿbg pnàb

 `ờ bnoọu ồ fíf xæ bnƴ; Fnàu ]umbg, Fnàu Ĕåbn, _ëb NỦp,… eä loệb tèfn fíf sübg

bnể, nỖ, ĝẨp.

 BĆh 04=6, loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp iníf fö :,4>nm, goẦh sc vộo bĆh

044: eä =47,:<nm.

0.0.6. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg

\rcbg gomo ĝcậb tứ bĆh 0441 ĝẳb bĆh 04=6, nuyệb ĝæ inmo tníf ĝƴm väc sỨ

lỡbg fnc fíf hỡf ĝèfn làb sobn iobn tẳ 0>.<74,>1 nm, trubg `åbn hỗo bĆh inmo tníf

trëb < bgnåb nm, trcbg ĝö goẦh bnoọu bnạt fnủ yẳu eä ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg

(01.001,>4 nm). Loệb tèfn bäy trcbg tnỘo gomb tộo toẳp tỡf goẦh ĝỆ pnỡf vỡ fnc trỖbg

rứbg sẦb xuạt.

 BĆh 04=< tcäb nuyệb noệb fö 0=.::=,?7 nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg, fnoẳh 06% loệbtèfn tỽ bnoëb fủm nuyệb, trcbg ĝö fö; Ĕạt `ẽbg fnƴm sỨ lỡbg; 0<7,=0 nm, fnoẳh 4,0:%,

ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg; =7.>=1,>: nm fnoẳh =>,?=%, bûo ĝí inübg fö rứbg fày;

6.1?>,?? nm fnoẳh 6,>0%

0.6. \nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ

NỦp ‖ tỏbn Bgnệ Mb

Vmu ino euẨt ĝạt ĝmo bĆh =??6 ĝƴỦf `mb näbn, fÿbg vộo fíf vĆb `Ầb lƴộo euẨtĝæ ĝƴỦf pnố `oẳb ĝẳb tcäb làb. \nỽf noệb Fnỏ tnỉ 6:</F\ fủm Fnủ tỉfn Nởo ĝỖbg @ở

Page 54: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 54/160

<< 

trƴồbg (bmy eä fnèbn pnủ), ĝỉm goộo näbn fnèbn fíf fạp eæbn tnố ĝƴỦf xíf ĝỉbn. Fübg

tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo tứbg `ƴộf fö sỽ fnuyỆb `oẳb tèfn fỽf vä ĝật ĝƴỦf noệu

quẦ rạt inẦ qumb. Ĕặf `oệt eä smu ino euẨt ĝạt ĝmo bĆh 0446 fö noệu eỽf tno näbn fübg

tíf quẦb eø ĝạt ĝmo böo roëbg vä quẦb eø täo bguyëb hüo trƴỘbg böo fnubg trëb ĝỉm `äbnuyệb ]uỶ NỦp ĝæ fö bnợbg tnmy ĝốo eộb.

0.6.=. Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn

Fübg tíf ĝc ĝậf, eẨp `äb ĝỖ ĝỉm fnèbn trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp, fnƴm ncäb

fnỏbn vä fðb rạt fnẨh.

* Iẳt quẦ quẦb eø, sỨ lỡbg sẦb pnắh ĝc ĝậf `äb ĝỖ ĝỉm fnèbn fủm fíf xæ, tnỉ trạb;

+ VẦb pnắh `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn; \rëb ĝỉm `äb nuyệb tứ bĆh 04=0 trồ vọ trƴộf

fnƴm fö xæ bäc ĝƴỦf ĝc vẸ `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn sờ, hộo fnỏ fö </0= xæ ĝæ ĝƴỦf ĝc vẸ @Ầb

ĝỖ goạy tứ bĆh =??7, ĝẳb bĆh 04=6 fö 4< xæ ncäb tnäbn voệf ĝc ĝậf `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn

fnèbn quy eä fíf xæ; Fnàu ]umbg, Fnàu \nío, Fnàu Ĕåbn, Fnàu FƴỘbg, ĝẳb bĆh 04=<

fö 4< xæ ĝmbg ĝƴỦf toẳp tỡf ĝƴỦf ĝc ĝậf `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn. Fðb fö 4?/0= xæ ĝmbg sỨ

lỡbg `Ầb ĝỖ goẦo tnỨm tỏ eệ iníf bnmu vä rạt fů inübg fðb fnèbn xíf bợm. \cäb nuyệb

fö =70 tỘ `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn, tnỘo gomb ĝc vẸ tứ bĆh =??1 ĝẳb bĆh =??7 vä 001 tỘ `Ầb ĝỖgoẦo tnỨm (@Ầb ĝỖ ĝc vẸ tnac fnỏ tnỉ 0??), tnỘo gomb ĝc vẸ tứ bĆh =?>0 ĝẳb bĆh =??1.

* \åbn nåbn eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn fủm nuyệb ]uỶ NỦp

Nầu nẳt fíf ecậo nỖ sƭ ĝỉm fnèbn trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ ĝƴỦf eẨp tứ

bĆh =??1-=??7 (@mc gỖh =70 tỘ `Ầb ĝỖ goạy, 064 quyỆb số hỡf ië, 07= quyỆb số ĝoậ

fnèbn, 01 quyỆb số fạp GFB]VL ĝạt ) bmy ĝæ fů vä rífn bít9 loệb tèfn, tnübg tob vọ

fnủ sỨ lỡbg ĝạt vä tnỨm ĝạt inübg fðb fnèbn xíf, ĝẳb bĆh 044: tnỽf noệb Bgnỉ ĝỉbn

=:6/FT vọ gomc ĝạt eàh bgnoệp fnc fíf nở làb tnå nầu nẳt fíf tnỨm ĝạt eàh bgnoệp ĝæ

ĝƴỦf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn fnèbn quy, bĆh 04=6 fö 4< xæ ĝƴỦf ĝc ĝậf ĝỉm fnèbn fnèbn

quy, eẨp nỖ sƭ ĝoậ fnèbn ĝỖbg tnỘo tnỽf noệb fạp GFB]VL ĝạt ĝỖbg ecật fnc bnàb làb

tnac fíf ecậo hẩu noệb näbn.

0.6.0. Fübg tíf quẦb eø eẨp quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt

 Iẳt quẦ tnỽf noệb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fủm nuyệb ]uỶ NỦp ĝẳb bĆh 04=1 ĝæ ĝƴỦf

 pnë luyệt

Page 55: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 55/160

<1 

\nac lño tåbn nåbn tnỽf noệb fíf fnỏ toëu quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fủm nuyệb smu

ino ĝƴỦf pnë luyệt fnc tnạy; Zọ tốbg loệb tèfn tỽ bnoëb goẦh <.17:,<1 nm, lc fö sỽ

tnmy ĝốo vọ rmbn goộo näbn fnèbn vä lc fnuắb ncí eậo loệb tèfn fủm fíf ecậo ĝạt.

m. Ĕạt bübg bgnoệp; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝẳb bĆh 04=1 ĝæĝƴỦf pnë luyệt, nuyệb ]uỶ NỦp ĝẳb 04=1 sẸ fö >1.::< nm ĝạt Bübg bgnoệp. \nỽf

noệb ĝẳb 04=6 tcäb nuyệb fö :7.41=,?> nm, ĝật 7>,07% fnỏ toëu quy ncậfn, loệb tèfn

fðb pnẦo tnỽf noệb eä =>.:=0 nm.

 `. Ĕạt pno bübg bgnoệp; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt trcbg tnỘo iỶ

quy ncậfn loệb tèfn ĝạt pno bübg bgnoệp tĆbg tnëh =.770,:7 nm sc vộo bĆh 044:. \nỽf noệb

ĝẳb bĆh 04=6 tcäb nuyệb fö 1.<70,66 nm, tĆbg sc vộo bĆh 044: eä ?<< nm, ĝật 16,01%.

- Ĕạt ồ; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝæ pnë luyệt bnu fầu ĝạt ồ

trcbg tnỘo iỶ quy ncậfn tĆbg =:7,<? nm (fnỏ toëu ĝẳb bĆh 04=1 fö ?=0 nm). \nỽf tẳ

trcbg 7 bĆh tnỽf noệb pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝƴỦf luyệt loệb tèfn ĝạt ồ tĆbg 7:,:6 nm,

ĝật <1,71%, loệb tèfn fầb toẳp tỡf tnỽf noệb eä ?4,>: nm, trcbg ĝö;

+ Ĕạt ồ bübg tnüb; Iẳt quẦ tnỽf noệb ĝật <6,41% sc vộo quy ncậfn ĝƴỦf luyệt.

+ Ĕạt ồ ĝü tnỉ; Iẳt quẦ tnỽf noệb ĝật <?,1?% sc vộo quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.

-  Ĕạt fnuyëb lÿbg; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝẳb bĆh 04=1 ĝæ ĝƴỦf pnë

luyệt loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg fö 0.7?? nm, tĆbg 714,=1 nm, sc vộo bĆh 0441. \nỽf noệb

 pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝẳb bĆh 04=6 loệb tèfn ĝạt fnuyëb lÿbg tĆbg 11=,>? nm ĝật 76,17%.

- Fíf ecậo ĝạt pno bübg bgnoệp fðb eậo;  Bnåb fnubg fíf ecậo ĝạt pno bübg

bgnoệp fðb eậo bnƴ ĝạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm, ĝạt pno bübg bgnoệp iníf ĝọu goẦh ĝo sc

vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt. Poëbg ĝạt sübg suờo vä hặt bƴộf fnuyëb lÿbg

tnỽf noệb ĝật =4>% sc vộo quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.

f. Ĕạt fnƴm sỨ lỡbg; \nac pnƴƭbg íb quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt, ĝẳb bĆh 04=1

nuyệb sẸ inmo tníf <6.661,4? nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg (fnủ yẳu eä ĝạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ

lỡbg) vä sỨ lỡbg fnc fíf hỡf ĝèfn bübg ‖ eàh bgnoệp vä pno bübg bgnoệp. \nỽf tẳ

ĝẳb bĆh 04=6 nuyệb ĝæ inmo tníf ĝƴỦf 0>.<74,0> nm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg, ĝật :1,:7% sc

vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝƴỦf luyệt. \rcbg ĝö; Ĕạt ĝỖo bûo fnƴm sỨ lỡbg tnỽf noệb ĝật

?6,:7% sc vộo fnỏ toëu quy ncậfn ĝæ ĝƴỦf luyệt.

Page 56: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 56/160

<: 

0.6.6. Fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ

lỡbg ĝạt

ĔỆ fnc nở gom ĝåbn, fí bnàb sỨ lỡbg ốb ĝỉbn, eàu läo vä ĝûbg hỡf ĝèfn fủm voệf sỨ

lỡbg ĝạt, Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ tnỽf noệb gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt…. Ĕẳb fuờo bĆh04==, loệb tèfn ĝạt fủm nuyệb ĝæ gomc,fnc tnuë fnoẳh incẦbg >4% loệb tèfn tỽ bnoëb.

\nỽf trậbg fübg tíf quẦb eø gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf

ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp. \ứ trƴộf ĝẳb bmy fðb gặp rạt bnoọu inö

inĆb, vƴộbg hảf. Zå trcbg fíf ecậo nỖ sƭ gomc ĝạt tnac Bgnỉ ĝỉbn :</FT fðb eậo, `mc

gỖh; Vố hỡf ië ĝạt ĝmo , số ĝỉm fnèbn, số fạp GFB]VLĔ, bnƴbg lc quí tråbn fạp

goạy fíf nở gom ĝåbn tỽ ië inmo, inübg fö `Ầb ĝỖ, inübg ĝƴỦf ĝc ĝậf fnèbn xíf, bgƴỘo

làb eậo ië inmo goẦh loệb tèfn ĝo ĝỆ goẦh tnuẳ bübg bgnoệp, vå tnẳ hä loệb tèfn ĝạt

tnỽf tẳ tnƴỘbg eộb nƭb rạt bnoọu sc vộo trcbg goạy FB]VLĔ vå vẨy hä gày inö inĆb

fnc fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo.

Iẳt quẦ tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt vä fübg tíf ĝƴm ĝạt

fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg trcbg bĆh 04=6, 04=< trëb ĝỉm `äb nuyệb bnƴ smu;

 BĆh 04=6;

Zoệf tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt; Loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä 0>0,1?nm.

\rcbg ĝö, ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä 17,=6nm, fnủ yẳu ồ ĝạt trỖbg fày näbg

bĆh 1<,1=nm. Ĕạt eàh bgnoệp tnu nỖo eä 006,<:nm, trcbg ĝö ĝạt rứbg sẦb xuạt tnu nỖo

eä =>6,<:nm, ĝạt rứbg pnðbg nở eä <7nm. Ĕạt pno bübg bgnoệp tnu nỖo eä 1,1>nm, trcbg

ĝö ĝạt bgnįm trmbg, bgnįm ĝỉm eä 1,=7nm.

Zoệf tnỽf noệb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt; \ốbg loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp

fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp eä 0>0,1?nm. \rcbg ĝö; ĝạt sẦb xuạt bübg bgnoệpfnuyỆb smbg eä 17,=6nm9 ĝạt sẦb xuạt eàh bgnoệp fnuyỆb qum eä 001,<:nm. FnuyỆb ĝốo

fƭ fạu sỨ lỡbg trcbg bởo `ở ĝạt bübg bgnoệp eä 6>,01nm, trcbg ĝö fnuyỆb tứ ĝạt fö

rứbg sẦb xuạt smbg ĝạt inübg pnẦo rứbg eä 6>,0nm. Ĕạt pno bübg bgnoệp inübg pnẦo eä

ĝạt ồ fnuyỆb smbg ĝạt ồ eä 4,0=nm.

Zoệf tnỽf noệb ĝƴm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg; Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg

väc sỨ lỡbg bĆh 04=6 eä 0.466,>: nm. \rcbg ĝö; Ĕƴm väc sỨ lỡbg ĝạt eàh bgnoệp eä

=.6:7,>=nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu ĝỆ trỖbg rứbg sẦb xuạt9 ĝƴm väc sỨ lỡbg ĝạt fnuyëb lÿbg

Page 57: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 57/160

<7 

eä :=1,<<nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu eä quy ncậfn ĝạt quờf pnðbg. Bgcäo rm, sỨ lỡbg väc sẦb

xuạt bübg bgnoệp eä 6?,:?nm, sỨ lỡbg väc sẦb xuạt iobn lcmbn pno bübg bgnoệp eä

=<=nm, sỨ lỡbg väc hỡf ĝèfn fübg fởbg eä <1,0<nm.

 BĆh 04=<;

Zoệf tnỽf noệb tnu nỖo ĝạt; BĆh 04=< loệb tèfn ĝạt tnu nỖo eä =4:,?6nm. \rcbg

ĝö; Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp tnu nỖo eä ==.4>nm, fnủ yẳu eä ĝạt trỖbg fày näbg bĆh.

Ĕạt sẦb xuạt eàh bgnoệp tnu nỖo eä ?1,>1nm, fnủ yẳu eä ĝạt rứbg sẦb xuạt.

Zoệf tnỽf noệb fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt; \ốbg loệb tèfn ĝạt bübg bgnoệp

fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp eä =4:,?6nm. \rcbg ĝö; fnuyỆb qum ĝạt fnuyëb lÿbg

(fnủ yẳu inmo tníf incíbg sẦb eä ?1,>1nm9 fnuyỆb smbg ĝạt ồ eä ==,4>nm).Zoệf tnỽf noệb ĝƴm ĝạt fnƴm sỨ lỡbg väc sỨ lỡbg; Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg

iẳ ncậfn ĝƴm väc sỨ lỡbg bĆh 04=< eä ?7:,>=nm. \rcbg ĝö; ĝƴm väc sỨ lỡbg ĝạt eàh

bgnoệp eä >44nm, sỨ lỡbg fnủ yẳu eä inmo tníf incíbg sẦb vä xày lỽbg fƭ sồ nậ tầbg.

0.6.<. Fübg tíf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt.

ĔƴỦf sỽ tnmh hƴu fủm pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg nuyệb ]uỶ NỦp, tnỽf

noệb iẳ ncậfn fủm Vồ \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg. Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp ĝæ toẳb näbn

voệf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt vä fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt fnc fíf nở

gom ĝåbn, fí bnàb ĝật iẳt quẦ tƴƭbg ĝờo fmc. Iẳt quẦ fủm fübg tíf fạp goạy fnữbg bnẨb

quyọb sỨ lỡbg ĝạt ĝẳb bgäy =1/==/04=<;

 

Ĕạt ồ; Ĕạt ồ bübg tnüb; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä =<.1=1/04.?0> nở vộo tốbg

loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä 11>,6>nm. \rcbg ĝö fạp goạy fnƴbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt tnac

iẳt quẦ ĝc ĝậf eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm fnèbn tèbn ĝẳb bgäy =1 tníbg == bĆh 04=< fạp ĝƴỦf 6??

goạy vộo loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä =?,=1:nm. Ĕạt ồ ĝü tnỉ; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä

0.46=/0.>1: nở vộo tốbg loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä 044,0:nm trcbg ĝö tứ bgäy 4=/4=/04=<

ĝẳb =1/==/04=< fạp ĝƴỦf =<0 goạy fnữbg bnẨb vộo loệb tèfn ĝƴỦf fạp eä :,04<nm.

  Ĕạt bübg bgnoệp; Ĕạt sẦb xuạt bübg bgnoệp; \ốbg sờ nở ĝƴỦf fạp eä

=<.>6=/0<.>== nở vộo tốbg loệb tèfn eä <.0<>,=1/1.?<:,><nm trcbg ĝö fạp ĝốo tnac Fnỏ

tnỉ 40 eä 7>< nở vộo loệb tèfn eä ==7,:nm.

 

Ĕạt eàh bgnoệp; \ốbg sờ nở sỨ lỡbg ĝạt eàh bgnoệp >=4< nở vộo loệb tèfn

eä 0<.>66,>?nm. Vờ nở ĝƴỦf fạp goạy fnữbg bnẨb eä 74>6 nở vộo tốbg sờ goạy fnữbg

Page 58: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 58/160

<> 

bnẨb eä >1?6 goạy bnƴbg trcbg ĝö fö 1 xæ tnỽf noệb voệf fạp ĝốo goạy fnữbg bnẨb

quyọb sỨ lỡbg ĝạt tnac Bgnỉ ĝỉbn 40/FT smbg Bgnỉ ĝỉbn =:6/FT.

0.6.1. Fübg tíf goẦo quyẳt vọ trmbn fnạp ĝạt ĝmo, goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo

pnậh trcbg voệf quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo

\rcbg quí tråbn goẦo quyẳt ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, trmbn fnạp ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb

nuyệb ]uỶ NỦp, Q@BL fíf xæ, tðm íb BL nuyệb, pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg,

euüb tnỽf noệb tnac ĝûbg fnữf bĆbg vä tnắh quyọb fủm håbn tnac ĝoọu =61, =6: fủm

euẨt ĝạt ĝmo quy ĝỉbn vọ tnắh quyọb vä trífn bnoệh goẦo quyẳt trmbn fnạp, inoẳu bậo, tờ

fíc vọ ĝạt ĝmo .

\rcbg bĆh 04== -04=0 trëb ĝỉm `äb nuyệb, xæ fö 47 vỡ trmbn fnạp, inoẳu ioệbvọ ĝạt ĝmo ồ fíf xæ Hobn NỦp, ĔỖbg NỦp, tnỉ trạb ]uỶ NỦp. Fnc ĝẳb bmy, Q@BL

nuyệb ĝæ toẳp bnẨb 0? ĝƭb tnƴ IB\F/=4 vỡ, trcbg ĝö; Inoẳu bậo =0 ĝƭb/? vỡ voệf9 \ờ

fíc 4= ĝƭb/4= vỡ voệf9 Ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn =7 ĝƭb. \rcbg tốbg sờ 0? ĝƭb/=4 vỡ voệf,

ĝẳb bmy ĝæ goẦo quyẳt ĝƴỦf 0: ĝƭb/7 vỡ voệf, fðb 6 ĝƭb/6 vỡ voệf ĝmbg goẦo quyẳt (fạp

xæ; 4= vỡ voệf9 fạp nuyệb 40 vỡ voệf).

Page 59: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 59/160

<? 

0.<. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp

0.<.=. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo (04=4 ‖ 04=<)

@Ầbg 0.<. Ĕíbn goí `oẳb ĝởbg sỨ lỡbg ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp

Vc vộo bĆh 04=6 Vc vộo bĆh 04=0 Vc vộo bĆh 04== Vc vộo bĆh 04=4

Hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt

Loệb

tèfn bĆh04=<

Loệb tèfn

bĆh 04=6

\Ćbg (+)

goẦh (-)

Loệb tèfn

bĆh 04=0

\Ćbg (+)

goẦh (-)

Loệb tèfn

bĆh 04==

\Ćbg (+)

goẦh (-)

Loệb tèfn

bĆh 04=4

\Ćbg (+)

goẦh (-)

\ốbg loệb tèfn tỽ bnoëb ?<004.11 ?<004.11 4 ?<=7:.7> <6.77 ?<=7:.7> <6.77 ?<=7:.> <6.77

Ĕạt bübg bgnoệp :74:7.:> :741=.?> =1.7 77774.6 -=4740.: 77?06.:0 -=4>11.? >4?4?.? -=6><0.0

Ĕạt pno bübg bgnoệp 1<?4.? 10?7.66 =?6.17 10>6.<? 047.<= 10=7.>> 076.40 10=1.<> 071.<0

Ĕạt fnuyëb lÿbg 0=::=.?7 0=>7=.0< -04?.07 ===00.?? =416>.?> ==461.0> =4:0:.:? >41=.<= =6:=4.1:

(BguỖb; Tnðbg \äo bguyëb - Hüo trƴỘbg nuyệb ]uỶ NỦp)

Page 60: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 60/160

14 ]um `Ầbg sờ eoệu `oẳb ĝởbg loệb tèfn ĝạt ĝmo tnac hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt fnc

tnạy loëb tèfn ĝạt bübg bgnoệp hặt `ẽbg fnubg ĝmbg goẦh. \rcbg bĆh 04=< fö tĆbg

=1,7nm sc vộo bĆh 04=6 bnƴbg goẦh =4.740,:nm sc vộo bĆh 04=0 vä goẦh sc vộo bĆh

04==, 04=4. Bguyëb bnàb eä lc tờf ĝở fnuyỆb lỉfn fƭ fạu iobn tẳ tnac fnoọu nƴộbg

goẦh tỏ trỈbg bübg bgnoệp, tĆbg tỏ trỈbg fübg bgnoệp vä lỉfn vỡ, tờf ĝở ĝü tnỉ nöm trëb

ĝỉm `äb nuyệb loềb rm iní bnmbn vå vẨy näbg bĆh hởt pnầb eộb loệb tèfn ĝạt bübg

bgnoệp ĝƴỦf fnuyỆb smbg sỨ lỡbg fnc hỡf ĝèfn ĝạt ồ, ĝạt xày lỽbg inu fübg bgnoệp,

ĝạt eäh hặt `ẽbg sẦb xuạt iobn lcmbn ĝạt eäh ĝƴỘbg gomc tnübg… Hởt pnầb ĝạt bübg

bgnoệp goẦh ĝƴỦf fnuyỆb smbg ĝạt pno bübg bgnoệp, eäh fnc loệb tèfn ĝạt pno bübg

bgnoệp bĆh 04=< tĆbg =?6,17nm sc vộo bĆh 04=6, tĆbg 047,<=nm sc vộo bĆh 04=0.

Loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg vä loệb tèfn ĝạt bûo ĝí inübg fö rứbg fày näbg bĆh goẦh

hậbn lc fnuyỆb smbg ĝạt inmo tníf incíbg sẦb vä ĝạt eäh hặt `ẽbg sẦb xuạt, iobn

lcmbn, eäh fnc ĝạt fnƴm sỨ lỡbg bĆh 04=0 tĆbg >7,7=nm sc vộo bĆh 04== vä tĆbg

6.4?0,4=nm sc vộo bĆh 04=4. \uy vẨy ĝẳb bĆh 04=< tnå loệb tèfn ĝạt fnƴm sỨ lỡbg

goẦh 04?,07nm sc vộo bĆh 04=6.

0.<.0. Ĕíbn goí fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm `äb nuyệb ]uỶ NỦp

m. Zoệf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn gảb vộo voệf fạp, fnỏbn eø goạy FB]VLĔ

Fübg tíf eẨp nỖ sƭ ĝỉm fnèbn gảb vộo voệf fạp goạy FB]VLĔ fnỏ eẨp ĝƴỦf

trcbg quí tråbn tnỽf noệb Bgnỉ ĝỉbn :</=??6/FT fủm fnèbn pnủ vä gầb ĝày bnạt eä voệf

eẨp nỖ sƭ fạp goạy FB]VLĔ eàh bgnoệp tnac Bgnỉ ĝỉbn =:6/=???/FT, ĝæ ncäb tnäbn vä

fƭ `Ầb ĝầy ĝủ, rạt noệu quẦ, tnoẳt tnỽf. Q@BL nuyệb ĝæ inmo tníf, sỨ lỡbg vä trmc goạy

fnữbg bnẨb ĝẳb tẨb tmy fíf nở gom ĝåbn ồ fíf xæ, fíf nở gom ĝåbn ĝæ yëb tàh ĝầu tƴ sẦb

xuạt trëb ĝạt ốb ĝỉbn, trỖbg rứbg pnủ xmbn ĝạt trờbg ièb inảp fíf ina suờo, bûo ĝỖo.

Fübg tíf fnỏbn eø goạy fnữbg bnẨb ]VLĔ tnỽf noệb rạt ĝûbg quy tråbn, bẳu nở

gom ĝåbn bäc fnuyỆb bnƴỦbg, fnuyỆb hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt ncặf fnỏbn eø lc smo söt tnỽf

noệb fnữf bĆbg, bnoệh vỡ pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg fnỏbn eø tnac quy ĝỉbn.

`. Zoệf quy ncậfn, eẨp iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt

Hỗo fnƴƭbg tråbn, lỽ íb, quy ncậfn ĝạt ồ hộo Q@BL nuyệb ĝọu fĆb fữ väc iẳ

ncậfn sỨ lỡbg ĝạt ĝƴỦf luyệt ĝỆ tnỽf noệb. ]uy ncậfn, eẨp quy ncậfn nuyệb ]uỶ

NỦp, eäh tnmy ĝốo fƭ fạu bgäbn fủm nuyệb tnac nƴộbg tèfn fỽf goẦh tỷ trỈbg bübg

bgnoệp, tĆbg tỷ trỈbg bgäbn fübg bgnoệp vä lỉfn vỡ. Ĕo ĝüo vộo voệf ĝö fůbg ĝæ eäh

Page 61: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 61/160

1= tnu bnẨp fủm fíf bgäbn bübg bgnoệp, fübg bgnoệp vä tnƴƭbg hậo lỉfn vỡ tĆbg fmc ĝặf

 `oệt eä bgäbn fübg bgnoệp inmo tníf fnẳ `oẳb incíbg sẦb. BĆh 04=< tnu bnẨp bgäbn

fübg bgnoệp, \\FB ĝật =.460,61 troệu ĝỖbg fnoẳh ?4,?1%, tờf ĝở tĆbg `åbn quàb

näbg bĆh eä 1=,60% sc vộo bĆh 04=0 eä tĆbg 1>=,1: troệu ĝỖbg.

f.Zoệf fạp goạy fnữbg bnẨb smu ino fnuyỆb ĝốo ruởbg ĝạt

Noệb bmy ]uỶ NỦp fö =4/0= xæ ĝæ fnuyỆb ĝốo ruởbg ĝạt xcbg, bnƴbg hộo fnỏ

4= xæ fạp ĝốo ĝƴỦf goạy lc ĝæ fö ĝc ĝậf ĝỉm fnèbn fnèbn quy bëb fnỏbn eø `oẳb ĝởbg

vä fạp goạy. 

l. GoẦo quyẳt trmbn fnạp ĝạt ĝmo , inoẳu bậo, tờ fíc fíf vo pnậh trcbg quẦb eø

vä sỨ lỡbg ĝạt ĝmo

\nübg qum tnmbn trm, goẦo quyẳt IB\F, bnåb fnubg fnạt eƴỦbg goẦo quyẳt tờt,

ĝẦh `Ầc quy tråbn, tnủ tỡf tnac quy ĝỉbn fủm EuẨt IB\F. Iẳt quẦ ĝæ `uởf tníc lử 4:

fübg tråbn lc xày lỽbg trëb loệb tèfn ĝạt eạb fnoẳh vä trẦ eậo =?,:> h 0  ĝạt fnc 4= fƭ

qumb tnac ĝûbg quy ĝỉbn9 @uởf 4= nở gom ĝåbn fảt ? h 0  säb `ë tübg lc xày lỽbg eạb

fnoẳh inübg gomb ĝƴỘbg ĝo9 4= nở gom ĝåbn pnẦo `Ỗo tnƴỘbg (tnac tnểm tnuẨb goợm nmo

 `ëb) vộo sờ toọb eä <.044.444 ĝỖbg lc xày lỽbg eạb fnoẳh ĝƴỘbg ĝo9 Ioẳb bgnỉ fö `oệb

 pníp xỨ eø bgnoëh ĝờo vộo hởt sờ fíb `ở, fübg fnữf ĝæ tnmh hƴu trcbg voệf fạp ]VL

ĝạt smo quy ĝỉbn. Fƭ `Ầb, fíf vỡ trmbn fnạp, inoẳb bậo vọ ĝạt ĝmo ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg

quy ĝỉbn, ĝẦh `Ầc quyọb eỦo fnèbn ĝíbg fủm fübg làb.

0.<.6. Bnợbg tỖb tậo yẳu iïh trcbg fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trëb ĝỉm

`äb nuyệb ]uỶ NỦp

0.<.6.=. \Ỗb tậo yẳu iïh@ëb fậbn bnợbg iẳt quẦ ĝật ĝƴỦf, fübg tíf quẦb eø Bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo ồ

nuyệb ]uỶ NỦp fðb `ởf eở hởt sờ ĝoỆh tỖb tậo yẳu iïh fầb ĝƴỦf inảf pnỡf.

Fnèbn sífn pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo; Lc tåbn nåbn iobn tẳ - xæ nởo tnmy ĝốo, EuẨt Ĕạt

ĝmo bĆh 0446 ĝæ `ởf eở hởt sờ bnƴỦf ĝoỆh, tỖb tậo, fnƴm goẦo quyẳt ĝƴỦf bnoọu vạb ĝọ

tnỽf toềb hộo ĝặt rm, eä tnỘo ĝoỆh gomc tnỘo goỨm euẨt ĝạt ĝậo bĆh 0446 vộo euẨt ĝạt ĝmo

bĆh 04=6 hộo fö noệu eỽf väc bgäy 4=/7/04=<. EuẨt fðb bnoọu ĝoỆh quy ĝỉbn fnubgfnubg, vĆb `Ầb nƴộbg lẩb tno näbn euẨt vẩb fnƴm ĝủ, fnƴm ĝỖbg `ở vä tnờbg bnạt.

Page 62: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 62/160

10 GoẦo quyẳt fíf tỖb ĝỈbg vọ ĝạt ĝmo fðb fnẨh vä fnƴm lữt ĝoỆh bnƴ; \nỉ trạb,

\nỈ NỦp, _ëb NỦp, Fnàu Ĕåbn, Fnàu FƴỘbg, Bgnįm ^uàb, Hobn NỦp…

]uẦb eø bnä bƴộf vọ quy ncậfn, iẳ ncậfn sỨ lỡbg ĝạt fnc inmo tníf, fnẳ `oẳb

incíbg sẦb fðb fnẨh. Zoệf sỨ lỡbg ĝạt ĝỆ xày lỽbg fíf xƴồbg fnẳ `oẳb ino fnƴm fö

quy ncậfn, iẳ ncậfn fðb pnố `oẳb bnƴbg fnẨh ĝƴỦf goẦo quyẳt.

Zoệf gomc ĝạt ồ hởt sờ lỽ íb toẳb näbn fðb fnẨh, bnƴ; Ĕạt ĝạu goí ồ Fnàu

]umbg, ĔỖbg NỦp9 Ĕạt tío ĝỉbn fƴ ồ \mh NỦp, \nỉ trạb9 Ĕạt tnỽf noệb fíf lỽ íb bàbg

fạp, hồ ĝƴỘbg ]uờf eở <>, tỏbn eở 7 bờo ]uờf eở <>. Zoệf fnc tnuë ĝạt ĝờo vộo fíf inu

fübg bgnoệp, fíf xƴồbg fnẳ `oẳb incíbg sẦb fðb fnẨh ĝæ gày Ầbn nƴồbg ĝẳb quyọb sỨ

lỡbg ĝạt ĝờo vộo hởt sờ fübg tråbn, lỽ íb. Zoệf gomc ĝạt, fnc tnuë ĝạt, tnu nỖo ĝạt, fnuyỆb

hỡf ĝèfn sỨ lỡbg ĝạt ồ bnoọu fübg tråbn, lỽ íb fnƴm ĝƴỦf tnỽf noệb ĝûbg quy ĝỉbn.

  Zoệf ĝĆbg iø quyọb sỨ lỡbg ĝạt, fạp goạy FB]VL ĝạt fðb gặp bnoọu inö inĆb,

fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt.

Vmo pnậh vọ ĝạt ĝmo toẳp tỡf xẦy rm, bnƴ ồ Fnàu Eởf, \mh NỦp, \nỉ trạb, Fnàu

FƴỘbg. Zo pnậh pníp euẨt trcbg quẦb eø täo fnèbn vọ ĝạt ĝmo, bnƴ ồ Fnàu ]umbg.

Fübg tíf quẦb eø vä pnít troỆb tnỉ trƴỘbg sỨ lỡbg ĝạt trcbg tnỉ trƴỘbg `ạt ĝởbg sẦb,

quẦb eø goíh sít voệf tnỽf noệb quyọb vä bgnįm vỡ fủm bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fnƴm ĝƴỦfqumb tàh ĝûbg hữf.

Fübg tíf tnmbn trm, ioỆh trm voệf fnạp näbn fíf quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vë ĝạt

ĝmo vä xỨ eø vo pnậh pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm, bnoọu xæ

fnƴm ĝƴỦf tnmbn trm, ioỆh trm, vå vẨy, bĆbg eỽf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝƴỦf

bàbg eëb. Fübg tíf goẦo quyẳt trmbn fnạp, inoẳu bậo tờ fíc fíf vo pnậh trcbg quẦb eø

vä sỨ lỡbg ĝạt ồ hởt sờ vỡ voệf fðb iïc läo.

Fübg tíf tuyëb truyọb, pnố `oẳb goíc lỡf euẨt ĝạt ĝmo9 tẨp nuạb, nƴộbg lẩb,

bàbg fmc bgnoệp vỡ quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm.

Fübg tíf tố fnữf, `ờ trè fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo ồ xæ tnỉ trạb fðb

 `ạt fẨp, fíb `ở fðb tnoẳu vä yẳu.

0.<.6.0. Bguyëb bnàb tỖb tậo yẳu iïh

 BnẨb tnữf fủm fíb `ở, ĝẦbg voëb vä bnàb làb vọ pníp euẨt fðb nậb fnẳ. Hởt sờ fíb

 `ở eäh fübg tíf quẦb eø vä tnỽf tno pníp euẨt fðb fnủ qumb, bgậo bgnoëb fữu, tnoẳu tnẨb

trỈbg. Zå vẨy, ĝæ xẦy rm bnoọu smo pnậh, gày nẨu quẦ pnữf tập, iïc läo, inö goẦo quyẳt.

Page 63: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 63/160

16 Lc eỉfn sỨ ĝỆ eậo, fübg tíf quẦb eø bnä bƴộf vọ ĝạt ĝmo trcbg tnỘo gomb qum fðb

nậb fnẳ, smo pnậh trcbg quẦb eø vä sỨ lỡbg ĝạt xẦy rm pnố `oẳb vä bgäy fäbg pnữf tập.

Fübg tíf eẨp vä eƴu trợ nỖ sƭ trƴộf ĝày fnƴm ĝầy ĝủ, noệb bmy fðb bnoọu goạy

FB]VLĔ inübg fö nỖ sƭ eƴu. Zå vẨy, voệf inoẳu bậo, trmbn fnạp ĝạt ĝmo xẦy rm bnoọu

vä fübg tíf goẦo quyẳt inoẳu bậo, trmbn fnạp gặp rạt bnoọu inö inĆb.

@ở híy fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo ồ nuyệb vä xæ, tnỉ trạb fðb tnoẳu,

tråbn ĝở quẦb eø fðb nậb fnẳ, fnƴm ĝíp ữbg ĝƴỦf yëu fầu ĝặt rm. Fübg tíf tố fnữf,

quẦb eø fíb `ở eäh fübg tíf ĝỉm fnèbn ồ hởt sờ xæ fðb yẳu, hởt sờ fíb `ở tnoẳu tobn

tnầb trífn bnoệh.

 BnẨb tnữf pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fủm fíb `ở, ĝẦbg voëb vä bnàb làb fðb nậb fnẳ.

Hởt sờ fíb `ở eäh fübg tíf quẦb eø vä tnỽf tno pníp euẨt fðb fnủ qumb, bgậo bgnoëb

fữu, tnoẳu tnẨb trỈbg, bëb ĝæ xắy rm smo pnậh pnữf tập, iïc läo, inö goẦo quyẳt. Ø tnữf

fnạp näbn pníp euẨt vọ ĝạt ĝmo fủm hởt sờ `ở pnẨb bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fðb yẳu, hởt sờ

bgƴỘo sỨ lỡbg ĝạt fờ tåbn vo pnậh.

0.1. Ĕíbn goí iẳt quẦ lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp

]um quí tråbn vẨb näbn fủm `ở híy quẦb eø bnä bƴộf, trƴộf yëu fầu fủm sỽ

bgnoệp ĝốo hộo, bnoọu tnủ tỡf näbn fnèbn inübg fðb pnÿ nỦp, tố fnữf `ở híy fỖbgiọbn, bnoọu ĝầu hờo fnữf bĆbg fnỖbg fnïc, noệu eỽf vä noệu quẦ fủm ncật ĝởbg quẦb

eø bnä bƴộf fðb tnạp. Zå tnẳ nuyệb xíf ĝỉbn fẦo fífn näbn fnèbn eä yëu fầu fạp tnoẳt.

Näbg bĆh, nuyệb xày lỽbg iẳ ncậfn tnỽf noệb fẦo fífn näbn fnèbn pnÿ

nỦp vộo fnỏ ĝậc fủm tỏbn vä sít tnỽf vộo tåbn nåbn ncật ĝởbg tậo ĝƭb vỉ vộo bnợbg bởo

lubg fỡ tnỆ, fö tèbn inẦ tno fmc bnƴ; Fủbg fờ tố fnữf `ở híy, rä scít, ioẳb bgnỉ sỨm

ĝốo `ố subg vä fübg inmo, hobn `ậfn fíf quy tråbn tnủ tỡf, ncäb tnoệb fƭ fnẳ hởt fỨm,nậb fnẳ lầb voệf goẦo quyẳt nỖ sƭ trề nếb9 fnû trỈbg voệf ữbg lỡbg fíf fnƴƭbg tråbn

 pnầb họh eoëb tnübg goợm fíf ĝƭb vỉ eoëb qumb ĝỆ euàb fnuyỆb lợ eoệu quẦb eø, goûp

goẦh sờ eầb ĝo eậo, toẳt ioệh fno pnè, tnỘo gomb fnc bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp vä fƭ qumb

bnä bƴộf, ữbg lỡbg OVC9 xày lỽbg vä troỆb inmo iẳ ncậfn ĝäc tậc, `Ỗo lƴửbg fíb `ở

fübg fnữf näbg bĆh, fnỏbn trmbg, noệb ĝậo nöm fübg sồ v.v..

Fnû trỈbg fübg tíf tuyëb truyọb, pnố `oẳb bnợbg quy ĝỉbn fủm pníp euẨt vọ fnữf

bĆbg, bnoệh vỡ vä quyọb nậb fủm fnèbn quyọb fƭ sồ, trífn bnoệh fủm fíb `ở fƭ sồ

trcbg goẦo quyẳt voệf fủm fübg làb, tố fnữf. \ố fnữf tnỽf noệb quy fnẳ làb fnủ fƭ sồ

Page 64: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 64/160

1< tậo fƭ sồ, quíb troệt bởo lubg bnợbg vạb ĝọ eoëb qumb ĝẳb iẳ ncậfn vä bnoệh vỡ fỡ tnỆ

troỆb inmo fnƴƭbg tråbn tốbg tnỆ fübg tíf fẦo fífn näbn fnèbn. Goíc lỡf vọ quyọb vä

bgnįm vỡ fůbg bnƴ trífn bnoệh, ø tnữf tố fnữf iỷ euẨt, ĝậc ĝữf fübg vỡ fủm bgƴỘo fíb

 `ở, fübg fnữf trcbg `ở híy näbn fnèbn bnä bƴộf. Fübg tíf rä scít vä fübg inmo boëh

yẳt bnợbg tnủ tỡf, quy tråbn goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy ĝỉbn fủm pníp euẨt euüb ĝƴỦf

fnû trỈbg tnỽf noệb tậo ủy `mb bnàb làb nuyệb, tnỉ trạb vä fíf xæ.

m. InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ

Nuyệb ĝæ ĝầu tƴ ncäb fnỏbn inu vỽf tẨp trubg tnỽf noệb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ

nỖ sƭ näbn fnèbn fủm bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp.

\rmbg `ỉ nệ tnờbg pnít sờ ĝoệb tỨ bnẽh tậc sỽ fübg `ẽbg trcbg tnữ tỽ goẦo quyẳt

toẳp bnẨb nỖ sƭ9 nệ tnờbg gno àh fübg fnữf trmc ĝốo vộo bgƴỘo làb.

Inuyẳb inèfn bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp tnỽf noệb ĝĆbg iø gomc lỉfn näbn fnèbn

qum hậbg trỽf tuyẳb ồ fíf ecậo voệf ĝæ troỆb inmo.

\ậo ủy `mb bnàb làb nuyệb, tỏ eệ nỖ sƭ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo tnübg tnƴỘbg

ĝƴỦf goẦo quyẳt =44% trcbg bgäy. GoẦo quyẳt nỖ sƭ vä trẦ iẳt quẦ trƴộf nếb ĝật tỷ eệ tứ

=4% ĝẳb 64% sờ nỖ sƭ ĝƴỦf goẦo quyẳt (fnủ yẳu nỖ sƭ bnä ĝạt), vẩb ĝẦh `Ầc nỖ sƭ

goẦo quyẳt ĝûbg nếb fnubg. Pût bgảb tứ 40 ĝẳb 46 bgäy eäh voệf ino xíf bnẨb ĝƭb ĝọ

bgnỉ fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sồ nợu bnä ồ vä quyọb sỨ lỡbg ĝạt ồ, ĝẦh `Ầc tnỘo

gomb boëh yẳt tnac quy ĝỉbn.

`. Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf

Fübg tíf ĝäc tậc, `Ỗo lƴửbg fíb `ở fübg fnữf ĝƴỦf tnỽf noệb tnƴỘbg xuyëb,

tnac fnỏ ĝậc fủm tỏbn vä fíf eộp fnuyëb sàu lc nuyệb fnủ ĝởbg tố fnữf tnỽf noệb.

\èbn tứ bĆh 04=4 ĝẳb bmy, ĝæ ĝƴm nƭb =4 eƴỦt fíb `ở fübg fnữf tnmh gom fíf inöm

ĝäc tậc `Ỗo lƴửbg, fíb `ở fübg fnữf fö tråbn ĝở ĝậo nỈf ĝật trëb :4,6<%, hởt sờ fíb

 `ở fnủ fnờt ĝật tråbn ĝở fmc nỈf tnuởf fíf fnuyëb bgäbn vọ quẦb eø näbn fnèbn bnä

bƴộf, euẨt.

ĔƴỦf sỽ qumb tàh sàu sít fủm tỏbn vä eæbn ĝậc nuyệb ủy, voệf pnít troỆb fíb `ở

trẹ ĝƴỦf fnû trỈbg qumb tàh, fübg tíf euàb fnuyỆb fíb `ở ĝƴỦf tnỽf noệb tnƴỘbg

xuyëb, incm nỈf, nỦp eø. Zoệf íp lỡbg pnƴƭbg pníp quy ncậfn fíb `ở tnac fnữf

lmbn, tnac vỉ trè ĝæ tríbn pnít nuy ĝƴỦf bĆbg eỽf fübg tíf fủm fíb `ở, ĝỖbg tnỘo tríbnĝƴỦf sỽ eæbg pnè trcbg fübg tíf ĝäc tậc träb emb, fäc `ẽbg bnƴ trƴộf ĝày.

Page 65: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 65/160

11 \nỽf noệb tờt quy fnẳ làb fnủ fƭ sồ, goẦo quyẳt ĝûbg quy ĝỉbn ĝờo vộo fíf ecậo

ĝƭb tnƴ näbn fnèbn, inoẳu bậo, tố fnữf ĝờo tncậo vộo bgƴỘo làb, lcmbn bgnoệp `ẽbg fíf

nåbn tnữf bnƴ; toẳp xûf trỽf toẳp, nởo bgnỉ, toẳp làb ĝỉbn iỶ fủm eæbn ĝậc nuyệb vä

eæbn ĝậc fíf fƭ qumb, ĝƭb vỉ, trẦ eỘo iỉp tnỘo ø ioẳb fủm bgƴỘo làb trëb fíf nởp tnƴ

ĝoệb tỨ ĝæ ĝƴỦf fübg `ờ9 tnỽf noệb quy fnẳ tố fnữf fíf fuởf nỈp fủm ủy `mb bnàb làb

nuyệb bnẽh göp pnầb bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ, fübg tíf fnỏ ĝậc, ĝoọu näbn ĝíp

ữbg yëu fầu ĝắy hậbn fübg tíf fẦo fífn näbn fnèbn vä tnỽf näbn toẳt ioệh, fnờbg

eæbg pnè.

@Ỗo lƴửbg eø euẨb fnèbn trỉ, eø tƴồbg fífn hậbg fnc fíb `ở fübg fnữf, tứ ĝö

goûp bnẨb tnữf fíb `ở ĝƴỦf bàbg fmc, tứbg `ƴộf xày lỽbg fnuắb hữf trcbg fübg tíf

näbn fnèbn.

\nỽf noệb boëh yẳt fübg inmo sƭ ĝỖ tố fnữf bnàb sỽ tậo fíf pnðbg `mb, ĝƭb vỉ

tnuởf ủy `mb bnàb làb, tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp ĝẳb

eoëb nệ goẦo quyẳt fübg voệf.

Ừy `mb bnàb làb nuyệb fnỏ ĝậc fnc trƴồbg fíf pnðbg `mb, ĝƭb vỉ vä fnủ tỉfn ủy

 `mb bnàb làb fíf fạp pnẦo trỽf toẳp xob eỗo, goẦo tnèfn vä fö vĆb `Ầb trẦ eỘo fnc fübg

làb, lcmbn bgnoệp bẳu nỖ sƭ näbn fnèbn inübg ĝƴỦf goẦo quyẳt ĝûbg nếb. \ứ ĝö tậcbëb trífn bnoệh goẦo quyẳt nỖ sƭ fủm fíb `ở fübg fnữf, fůbg bnƴ tnỆ noệb sỽ tüb trỈbg

bgƴỘo làb bnẽh tậc sỽ gầb gůo goợm fübg fnữf vộo bnàb làb.

f. \nỘo gomb goẦo quyẳt

Fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo ĝƴm väc goẦo quyẳt tậo nuyệb ĝẦh `Ầc tnỘo gomb tnac quy ĝỉbn,

rñ räbg trcbg tứbg quy tråbn, fübg inmo trcbg tứbg tnủ tỡf tnac fíf `ƴộf nƴộbg lẩb,

bnẨb, tnắh ĝỉbn, goẦo quyẳt, euàb fnuyỆb nỖ sƭ vä trẦ iẳt quẦ fnc fübg làb, tố fnữf

hởt fífn fnèbn xíf, tnuẨb toệb vä bnmbn fnöbg.

Nuyệb sẸ goẦh tẦo voệf goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo, inübg tĆbg tnëh `oëb fnẳ, hä

tứbg `ƴộf goẦh lầb tnac nƴộbg bàbg fmc fnạt eƴỦbg pnỡf vỡ gảb vộo quí tråbn xíf

ĝỉbn vỉ trè voệf eäh fủm fübg fnữf vä goẦh voệf xày lỽbg trỡ sồ fnc fíf fƭ qumb näbn

fnèbn noệb bmy.

Fíf tnủ tỡf näbn fnèbn ĝƴỦf goẦo quyẳt tậo nuyệb euüb ĝẦh `Ầc bnmbn fnöbg,

fnèbn xíf, noệu quẦ, tậc hüo trƴỘbg tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb, tố fnữf, lcmbn bgnoệp

vộo pnƴƭbg fnàh nỗ trỦ, tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo bnạt fnc bgƴỘo làb, tố fnữf, lcmbn

Page 66: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 66/160

1: bgnoệp, tnmy ĝốo fífn tnữf goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tnac bguyëb tảf; ―\nắh ĝỉbn,

 pnë luyệt tậo nuyệb‘.

l. Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

\nỽf noệb voệf ĝƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn tnübg qum voệf fảt goẦhbnợbg tnủ tỡf inübg fầb tnoẳt. \rcbg bnợbg bĆh qum, Q@BL nuyệb ĝæ tnỽf noệb

tnờbg ië, rä scít tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo tnac pnƴƭbg íb ĝƭb goẦb nöm tnủ tỡf näbn fnèbn.

]um ĝö, ĝæ rä scít, fübg `ờ eậo =.:77 tnủ tỡf näbn fnèbn tnuởf tnắh quyọb goẦo quyẳt

fủm fíf fạp vä `ở tnủ tỡf näbn fnèbn fnubg íp lỡbg tậo fạp nuyệb vä fạp tnỉ trạb9 ĝẳb

gomo ĝcậb tnỽf tno tnủ tỡf näbn fnèbn fðb eậo =.6?> tnủ tỡf näbn fnèbn, goẦh 07? tnủ

tỡf näbn fnèbn sc vộo iẳt quẦ fübg `ờ gomo ĝcậb rä scít.

Q@BL Nuyệb fůbg ĝắy hậbn tnỽf noệb hü nåbn ―hởt fỨm eoëb tnübg‘ bnẽh

goẦh `ột tnỘo gomb vä fno pnè ĝo eậo fủm lcmbn bgnoệp. Ừy `mb bnàb làb nuyệb ĝæ `mb

näbn quyẳt ĝỉbn vọ voệf `mb näbn quy fnẳ pnờo nỦp goợm fíf fƭ qumb goẦo quyẳt tnac

fƭ fnẳ ―hởt fỨm eoëb tnübg‘. BgƴỘo làb ĝæ tèfn fỽf ủbg nở vä ĝỖbg tåbn ĝờo vộo fƭ

fnẳ bäy. ]um inẦc sít fủm pnðbg täo bguyëb vä hüo trƴỘbg nuyệb, tỷ eệ bgƴỘo làb

ĝíbn goí tờt, rạt tờt ĝật ĝẳb ?7%, fnƴm tờt 6%, inübg fö ĝíbn goí xạu.

Nệ tnờbg hởt fỨm eoëb tnübg goûp euàb fnuyỆb nỖ sƭ goợm fíf fƭ qumb näbnfnèbn goẦh tnoỆu voệf bởp, `ố subg, fůbg bnƴ tríbn voệf tnạt eậf nỖ sƭ, goẦh tnỘo gomb

ĝo eậo fủm bgƴỘo làb.

Q@BL nuyệb tnỽf noệb ĝầy ĝủ voệf fübg inmo, hobn `ậfn vọ quy tråbn goẦo

quyẳt, tnäbn pnầb nỖ sƭ, hữf tnu eệ pnè ồ tứbg ĝầu voệf tậo bƭo toẳp bnẨb vä trẦ iẳt

quẦ tậc ĝoọu ioệb tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb trcbg voệf trm fữu vä tnỽf noệb gomc lỉfn.

a. Fƭ fnẳ goíh sít inoẳu bậo tờ fíc

Eæbn ĝậc Q@BL nuyệb tnỽf noệb fnỏ ĝậc vä goíh sít ĝởo bgů F@FF tnỽf noệb

fíf lỉfn vỡ tnac ĝûbg fíf quy tråbn, quy ĝỉbn, vọ toẳb ĝở goẦo quyẳt vä tnỘo gomb trẦ iẳt

quẦ inoẳu bậc tờ fíc bnẽh ĝẦh `Ầc fnợ tèb vộo bgƴỘo làb.

\ố fnữf toẳp làb tnƴỘbg xuyëb, iỉp tnỘo bảh `ảt bnợbg ø ioẳb fủm bgƴỘo làb,

ĝỖbg tnỘo tẨp trubg goẦo quyẳt bnmbn fnöbg, lữt ĝoỆh fíf ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, tờ fíc

inảf pnỡf bnợbg tỖb tậo, inübg fö ĝƭb tnƴ tỖb ĝỈbg.

Q@BL nuyệb eẨp ĝƴỘbg lày böbg, nởp tnƴ göp ø, số göp ø ĝỆ xỨ eø bnợbg tnübg

tob eoëb qumb vọ `oỆu noệb fủm näbn vo bnůbg bnoều, toëu fỽf, vðo vįbn fủm F@FF.

\Ćbg fƴỘbg tnmbn trm fübg vỡ ĝờo vộo F@FF, bnạt eä F@FF ĝẦh bnoệh ồ

Page 67: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 67/160

17 bnợbg vỉ trè fö hờo qumb nệ eoëb qumb ĝẳb quyọb vä eỦo èfn fủm bgƴỘo làb. Ioëb quyẳt

fnuyỆb ĝốo fübg tíf ĝờo vộo F@FF inübg ĝủ bĆbg eỽf, ĝƴm rm inểo `ở híy bnợbg

bgƴỘo fö näbn vo toëu fỽf, tnmh bnůbg.

 j. ]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn;

Fübg tíf `mb näbn vä rä scít vĆb `Ầb quy pnậh pníp euẨt ĝƴỦf tnỽf noệb bgnoëh

tûf, fnặt fnẸ, tnac ĝûbg quy ĝỉbn fủm pníp euẨt.

FẨp bnẨt ĝoọu fnỏbn, pnë luyệt `mb näbn eậo fíf ĝầu voệf goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn

fnèbn fnc bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp, rût bgảb tnỘo gomb goẦo quyẳt ồ fíf quy tråbn

goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn ĝẦh `Ầc tèbn pníp eø vä fnặt fnẸ trífn bnoệh goợm fíf

ĝƭb vỉ eoëb qumb.

Vảp xẳp tố fnữf `ở híy, trëb fƭ sồ pnàb ĝỉbn rñ fnữf bĆbg fủm fíf pnðbg `mb,

toẳb näbn tífn fíf bnoệh vỡ tnac 0 fnữf bĆbg fnèbn eä; bgnoệp vỡ näbn fnèbn vä quẦb

eø bnä bƴộf. \ố fnữf sảp xẳp, síp bnẨp fíf ĝƭb vỉ tnac fnỏ ĝậc.

\öh tảt fnƴƭbg 0

Ồ fnƴƭbg bäy tråbn `äy tnỽf trmbg fübg tíf quẦb eø ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp

ĝỖbg tnỘo ĝíbn goí inío quít vọ fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg tộo hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘolàb vọ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp.

Page 68: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 68/160

1> 

FNƣƤBG 6. TNƣƤBG TNÍT BGNOËB FỮQ

\rcbg fnƴƭbg bäy tẨp trubg tråbn `äy pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỆ ĝật hỡf toëu

ĝọ rm. Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu gỖh nmo `ƴộf; bgnoëb fữu sƭ `ở vä bgnoëb fữu fnèbn

tnữf. @ƴộf =; bgnoëb fữu sƭ `ở ĝỆ noệu fnỏbn hü nåbn vä tnoẳt iẳ `ở fàu nểo. Bgnoëbfữu bäy lÿbg iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. @ƴộf 0; bgnoëb fữu fnèbn tnữf ĝỆ tnu tnẨp vä

 pnàb tèfn sờ eoệu bnẽh ioỆh ĝỉbn hü nåbn vä fíf goẦ tnuyẳt. Bgnoëb fữu bäy lÿbg `ở

fàu nểo ĝæ ĝƴỦf fnuắb nöm ĝỆ tnu tnẨp fíf lợ eoệu tứ inífn näbg. Tnầb họh VTVV

=>.4 ĝƴỦf lÿbg nỗ trỦ pnàb tèfn ĝỉbn eƴỦbg.

Hẩu ĝoọu trm gỖh tốbg sờ 014 hẩu nỦp eệ trcbg tốbg sờ 0>4 hẩu ĝæ ĝƴỦf pnểbg

vạb, tữf tƴƭbg ĝƴƭbg vộo >?,6% . Zộo sờ quy hü hẩu bnƴ vẨy eä ĝíp ữbg ĝƴỦf fíf

yëu fầu pnàb tèfn.

6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu

 Bgnoëb fữu ĝƴỦf toẳb näbn tnac nmo gomo ĝcậb; Vƭ `ở vä fnèbn tnữf.

@Ầbg 6.=; \oẳb ĝở tốbg quít fủm bgnoëb fữu

@ƴộf  Lậbg  Tnƴƭbg pníp  Iỿ tnuẨt 

Vƭ `ở 

Ĕỉbn tèbn 

\nẦc euẨb bnöh; sờ eƴỦt; 0-6, Vờ tnäbn voëb; =1-04 

Fnèbn

tnữf 

Ĕỉbn eƴỦbg 

Tnểbg vạb trỽf toẳp tnübg qum `ở fàu nểo

 B 8 014, xỨ eø sờ eoệu 

6.0. ]uy tråbn bgnoëb fữu

Ĕọ täo ĝƴỦf xày lỽbg tnac tråbn tỽ : `ƴộf bnƴ smu;

 @ƴộf =; ^íf ĝỉbn vạb ĝọ bgnoëb fữu

 Bnoệh vỡ fủm `ƴộf bäy eä xíf ĝỉbn vạb ĝọ bgnoëb fữu, hỡf toëu bgnoëb fữu

fnubg, hỡf toëu fỡ tnỆ, fíf fàu nểo bgnoëb fữu fầb ĝặt rm pnẦo ĝặt rm vä trẦ eỘo.

 @ƴộf 0; \oẳp fẨb bgnoëb fữu

@ƴộf bäy fö bnoệh vỡ tốbg qumb fƭ sồ eø tnuyẳt vọ sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm. @ƴộf bäy bgnoëb

fữu bnợbg ĝọ täo eoëb qumb ồ trcbg vä bgcäo bƴộf, tứ ĝö xày lỽbg hü nåbn eø tnuyẳt

sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb.

Page 69: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 69/160

1? 

 @ƴộf 6; \noẳt iẳ bgnoëb fữu

 Bởo lubg `ƴộf bäy eä xíf ĝỉbn nåbn tnữf bgnoëb fữu, pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu,

quy tråbn bgnoëb fữu, xíf ĝỉbn fử hẩu, fübg fỡ tnu tnẨp sờ eoệu (`Ầbg fàu nểo ĝoọu

trm), pnƴƭbg pníp ĝoọu trm tnu tnẨp sờ eoệu fůbg bnƴ fíf iỿ tnuẨt pnàb tèfn sờ eoệu.

 @ƴộf <; Ĕoọu trm ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu

\ố fnữf ĝoọu trm tnu tnẨp sờ eoệu tnübg qum `Ầbg fàu nểo ĝỉbn eƴỦbg fnèbn tnữf.

@ƴộf bäy fầb pnít noệb bnợbg smo söt trcbg quí tråbn tnu hẩu vä fö bnợbg ĝoọu fnỏbn

iỉp tnỘo, bnẽh ĝẦh `Ầc ĝở tob fẨy tờo ĝm fnc sờ eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf.

 @ƴộf 1. Tnàb tèfn sờ eoệu

VỨ lỡbg pnầb họh VTVV ĝỆ xỨ eø sờ eoệu. @ƴộf bäy `mc gỖh fíf bởo lubgbnƴ; hæ nöm `oẳb, bnẨp sờ eoệu väc híy tèbn, eäh sậfn sờ eoệu, ĝoọu fnỏbn bnợbg smo

söt vä toẳb näbn pnàb tèfn sờ eoệu tnac fíf pnƴƭbg pníp.

 @ƴộf :; Zoẳt `íc fíc bgnoëb fữu

Lỽm trëb iẳt quẦ pnàb tèfn, euẨb vĆb ĝƴỦf tråbn `äy ncäb fnỏbn tạt fẦ fíf pnầb

tnac ĝọ fƴƭbg ĝæ vậfn rm. ]uy tråbn bgnoëb fữu ĝƴỦf tråbn `äy trcbg nåbn 6.=.

 Bnƴ vẨy, bgnoëb fữu ĝƴỦf tnỽf noệb tnac nmo gomo ĝcậb; bgnoëb fữu sƭ `ở väbgnoëb fữu fnèbn tnữf.

 Bgnoëb fữu sƭ `ở ĝƴỦf toẳb näbn `ẽbg fífn sỨ lỡbg fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu

ĝỉbn tèbn qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. @ƴộf bgnoëb fữu bäy bnẽh iníh pní, ĝoọu

fnỏbn vä `ố subg fíf bnàb tờ vä fíf tnuởf tèbn ĝc eƴỘbg tíf ĝởbg eëb sỽ näo eðbg fủm

bgƴỘo làb bgcäo bnợbg yẳu tờ ĝƴỦf trcbg hü nåbn ĝọ xuạt ĝæ ĝƴm rm. Bgnoëb fữu sƭ

 `ở ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum nmo fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn vä ĝỉbn eƴỦbg.

Page 70: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 70/160

:4 

Nåbn 6.=. ]uy tråbn tnỽf noệb bgnoëb fữu

 Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb bnöh. Bnöh

tnẦc euẨb gỖh =4 fíb `ở pnỡ trífn `ở pnẨb hởt fỨm vä fíb `ở pnðbg täo bguyëb hüo

trƴỘbg tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Bgcäo rm, `ƴộf bgnoëb fữu bäy fðb tnỽf noệb tnmh

vạb ø ioẳb fủm fíf eæbn ĝậc vọ voệf tnỽf noệb quẦb eø ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ

NỦp bnƴ Fníbn vĆb pnðbg NĔBL - Q@BL, Tnö goíh ĝờf vĆb pnðbg ĝĆbg iø ]VL

ĝạt, Tnö pnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg Q@BL nuyệb. @ëb fậbn ĝö, `ƴộf bgnoëb

fữu bäy fðb tnỽf noệb voệf tnẦc euẨb tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo làb ino ĝẳb tnmh gom goẦo

Fƭ sồ eø tnuyẳtvä fíf bgnoëb

fữu trƴộf

Hü nåbn vä goẦtnuyẳt bgnoëb

fữu

\nmbg ĝclỽ ioẳb

 Bgnoëb fữuĝỉbn tèbn

(tnẦc euẨb bnöh)

\nmbg ĝcfnèbn tnữf

IoỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳtĔc eƴỘbg hữf ĝở näoeðbgTnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb

Iẳt quẦ bgnoëbfữu vä ioẳb bgnỉ

 Bgnoëb fữuĝỉbn eƴỦbg

Ĕíbn goí ĝở tobfẨy, ĝở goí trỉfủm tnmbg ĝc

- Nệ sờ Frcb`mfn mepnm- Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní (AJM)

-\nờbg ië hü tẦ-\nờbg ië suy euẨb 

Zạb ĝọ bgnoëb fữu Bnợbg bnàb tờ bäc tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủmfübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo

Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb 

Page 71: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 71/160

:= quyẳt tnủ tỡf trcbg eįbn vỽf fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb. @ƴộf bgnoëb fữu bäy

ĝƴỦf tnỽf noệb väc tníbg =4 bĆh 04=<.

 Bgnoëb fữu fnèbn tnữf ĝƴỦf tnỽf noệb `ẽbg fífn toẳp fẨb bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg

tnübg qum `Ầbg fàu nểo fnèbn tnữf. Ièfn tnƴộf hẩu fủm bgnoëb fữu bäy eä 014 bgƴỘo

làb, ĝƴỦf tnỽf noệb tứ tníbg == bĆh 04=< ĝẳb tníbg 46 bĆh 04=1. Hỡf ĝèfn eä lÿbg

ĝỆ ioỆh ĝỉbn eậo hü nåbn ĝc eƴỘbg fůbg bnƴ hü nåbn eø tnuyẳt vä goẦ tnuyẳt trcbg hü

nåbn. \nmbg ĝc ĝƴỦf ioỆh ĝỉbn `ẽbg nệ sờ tob fẨy Frcb`mfn Mepnm vä pnàb tèfn bnàb

tờ iníh pní AJM.

6.6. Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn

 Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn eä hởt lậbg bgnoëb fữu iníh pní trcbg ĝö lợ eoệu tnu tnẨp

ồ lậbg ĝỉbn tèbn tnübg qum iỿ tnuẨt tnẦc euẨb vä loềb lỉfn (Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä

 Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg, 0447). \nübg tob trcbg quí tråbn bgnoëb fữu bnợbg vĆb `Ầb

quo ĝỉbn fíf tnủ tỡf näbn fnèbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo, tnẦc euẨb bnöh fÿbg fíf fnuyëb

voëb, fnuyëb gom trcbg eįbn vỽf näbn fnèbn fübg ĝặf `oệt trcbg fübg tíf quẦb eø ĝạt

ĝmo, sỨ lỡbg fíf bgnoëb fữu trƴộf ĝỆ eäh fƭ sồ fnc voệf xày lỽbg hü nåbn bgnoëb

fữu, ĝoọu fnỏbn fífn ĝc eƴỘbg fíf inío boệh eoëb qumb sỽ näo eðbg fủm inífn näbg ĝờo

vộo lỉfn vỡ fübg vọ bnä ĝạt. Zå vẨy, tnübg qum bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, fíf bnàb tờ, fíf `oẳb trcbg tnmbg ĝc ĝƴỦf tnứm iẳ fíf bgnoëb fữu trƴộf sẸ ĝƴỦf noệu fnỏbn, `ố subg

fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ ncật ĝởbg fubg ữbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ

NỦp, tỏbn Bgnệ Mb.

\nẦc euẨb tmy ĝüo eä iỿ tnuẨt tnu tnẨp lợ eoệu tnübg qum voệf tnẦc euẨb goợm 0

bgƴỘo hä hởt trcbg ĝö eä bgƴỘo bgnoëb fữu, tnübg tnƴỘbg íp lỡbg pnƴƭbg pníp bäy

vộo eæbn ĝậc vå nậb fnẳ vọ tnỘo gomb.

\nẦc euẨb bnöh eä iỿ tnuẨt tnu tnẨp lợ eoệu tnübg qum voệf tnẦc euẨb bnöh, tố.

Tnƴƭbg pníp bäy pnÿ nỦp vộo ncật ĝởbg fủm tố quẦb eø fnạt eƴƭbg bởo `ở fủm ĝƭb vỉ

lỽm trëb fíf fuởf nỈp ĝỉbn iỶ bnẽh tốbg nỦp, ĝíbn goí fíf hỡf toëu fnạt eƴỦbg fủm

ĝƭb vỉ ĝæ ĝọ rm. Fnurfnoee (=?7?) vä Vtawmrt vä Vnmhlmsmbo (=??4) fnc rẽbg tnẦc euẨb

bnöh tẨp trubg eä hởt trcbg fíf fübg fỡ tnèfn nỦp ĝỆ noệu fnỏbn vä `ố subg tnmbg ĝc

eƴỘbg trcbg tnỉ trƴỘbg näbg toëu lÿbg. Lc vẨy, bgnoëb fữu bäy tnỽf noệb tnẦc euẨb

bnöh tẨp trubg, iẳt nỦp ø ioẳb fủm fíf bnä eæbn ĝậc, fíf fnuyëb gom fnuyëb hüb, fífbnä quẦb eø trcbg bgäbn.

Page 72: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 72/160

:0 

6.6.=. \noẳt iẳ bgnoëb fữu

 Bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum;

- Ø ioẳb `mb eæbn ĝậc, fíb `ở pnỡ trífn fübg tíf toẳp làb tậo `ở pnẨb hởt fỨm.

- \nẦc euẨb tẨp trubg vä tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo làb ĝmbg trcbg quí tråbn goẦo quyẳttnủ tỡf näbn fnèbn tậo ĝƭb vỉ.

- Iỿ tnuẨt ĝöbg vmo vä iobn bgnoệh `Ầb tnàb trcbg fübg voëf.

(=) Bgnoëb fữu bäy tnmh inẦc ø ioẳb fủm `mb eæbn ĝậc vä fíb `ở pnỡ trífn fübg

tíf toẳp làb tậo `ở pnẨb hởt fỨm.

=. Übg; \rầb ZĆb NỖbg, Fníbn ZĆb pnðbg NĔBL - Q@BL Nuyệb ]uỶ NỦp.

0. Übg; Eë Vỿ Näc, \rƴồbg Tnðbg \äo bguyëb vä Hüo trƴỘbg Q@BL Nuyệb

]uỶ NỦp

6. Übg; \rƴƭbg ]umbg NỦp, Tnö Goíh ĝờf ZĆb pnðbg ĝĆbg iø ]VL ĝạt Q@BL

Nuyệb ]uỶ NỦp, tố trƴồbg tố hởt fỨm fủm ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt.

<. Übg; Bguyềb ZĆb NỦp, fíb `ở Tnðbg ]uẦb eø ĝü tnỉ, fíb `ở trỽf tậo @ở pnẨb

hởt fỨm.

1. @ä; Zů \nỉ Tnƴƭbg Mbn, fíb `ở ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt Q@BL Nuyệb ]uỶ

NỦp, fíb `ở trỽf tậo @ở pnẨb hởt fỨm

Fíf fàu nểo ĝặt rm ĝờo vộo fíf bnä eæbn ĝậc vä fíf fnuyëb gom eä;

=. \nac fíf übg/`ä, ino böo ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg

trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo tnå bnợbg yẳu tờ bäc eä qumb trỈbg3 Zå smc3 (inübg gỦo ø).

0. Ĕƴm rm hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt ĝỆ gỦo ø, ĝặt fàu nểo xah bnàb tờ bäcinübg qumb trỈbg, èt qumb trỈbg, qumb trỈbg bnạt, bnå, `m...3 Zå smc3

6. \nac fíf Übg/`ä, bgcäo bnợbg bnàb tờ trcbg hü nåbn ĝọ xuạt fầb `ố subg

tnëh bnàb tờ bäc bợm inübg3

<. Zộo hỗo bnàb tờ, tnac fíf Übg/`ä fö bnợbg pnít `oỆu bäc fö tnỆ tnỆ noệb ĝƴỦf

sỽ tíf ĝởbg fủm bnàb tờ ĝö tộo sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg trcbg

eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo ĝƭb vỉ31. Ĕƴm fíf hỡf nểo fủm hü nåbn ĝọ xuạt vä ĝặt fàu nểo vọ hữf ĝở lề noỆu fủm

Page 73: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 73/160

:6 fíf hỡf nểo, fầb fnỏbn sỨm, `ố subg gå fnc fíf pnít `oỆu, fö bnợbg pnít `oỆu bäc

trÿbg bởo lubg...3

(0) Bgnoëb fữu bäy fðb ĝƴỦf tnỽf noệb tnübg qum voệf pnểbg vạb sàu vä tnẦc

euẨb tmy ĝüo vộo =4 fübg làb ĝẳb tnmh gom goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tậo Q@BL

nuyệb ]uỶ NỦp tứ bgäy =4/=4/04=< ĝẳb bgäy 01/=4/04=< tậo `ở pnẨb = fỨm Q@BL

nuyệb ]uỶ NỦp.

\rƴộf ino pnểbg vạb, tíf goẦ ĝæ fnuắb `ỉ sằb hü nåbn bgnoëb fữu ĝọ xuạt vä hởt

läb `äo tnẦc euẨb vọ fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb tộo lỉfn vỡ

lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo. \rcbg `uốo tnẦc euẨb, tíf goẦ sẸ bëu bởo lubg fủm

bgnoëb fữu, hỡf ĝèfn fủm bgnoëb fữu, pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu sỨ lỡbg trcbg `uốo tnẦc

euẨb ĝỖbg tnỘo ĝặt fíf fàu nểo hồ vä fàu nểo ĝöbg ĝỆ eạy ø ioẳb fủm fíf tnäbn voëb.

Fíf fàu nểo ĝặt rm ĝờo vộo fíf fübg làb ino tnẦc euẨb bnöh;

=. Ino fö bnu fầu goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ,

übg/`ä sẸ ĝẳb bgmy Q@BL nuyệb ĝỆ goẦo quyẳt nmy bnỘ hởt mo ĝö3 Übg/`ä fö `oẳt bnợbg

tnübg tob gå vọ Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp nmy inübg3 Eầb ĝầu toëb übg/`ä ĝẳb Q@BL

nuyệb ]uỶ NỦp fö tnạy sỽ iníf bnmu goợm tnỽf tẳ vä tnübg tob bnẨb ĝƴỦf inübg3

0. \nac übg/`ä, ino goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo, fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf ĝíbn goí qum bnợbg yẳu tờ bäc3 

6. \nac qumb ĝoỆh fủm übg/`ä fö bnợbg yẳu tờ bäc ĝẦh `Ầc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb3 (Inübg gỦo ø)

<. GỦo ø ĝƴm rm 47 yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb gỖh; inẦ

bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf9 tnỘo gomb goẦo quyẳt9 fno pnè sỨ lỡbg

lỉfn vỡ9 fƭ fnẳ ioỆh trm goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 quy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn.

\rcbg fíf yẳu tờ ĝö tnac übg/`ä yẳu tờ bäc eä qumb trỈbg bnạt, bnå, `m…3 _ẳu tờ bäc

eä inübg fầb tnoẳt3 Zå smc3

1. Übg/`ä ĝíbn goí tnẳ bäc vọ fíf yẳu tờ vứm ĝƴỦf tnẦc euẨb pnèm trëb3 _ẳu tờ

bäc eäh übg/`ä näo eðbg3 _ẳu tờ bäc übg/`ä fnƴm näo eðbg3

:. \nac übg/`ä, bgcäo bnợbg yẳu tờ ĝæ bëu trëb, fðb bnợbg yẳu tờ bäc tíf ĝởbg

ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL

nuyệb bợm inübg3.

Page 74: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 74/160

:< (6) Bgcäo rm, bgnoëb fữu bäy fůbg sỨ lỡbg iỿ tnuẨt ĝöbg vmo, tữf `Ầb tnàb tíf

goẦ fůbg eä hởt fnuyëb voëb fủm ZĆb pnðbg ĔI]VL ĝạt vä eä fíb `ở tnmh gom fübg

tíf toẳp bnẨb nỖ sƭ tậo `ở pnẨb hởt fỨm. Hặt iníf tíf goẦ ĝæ fö > bĆh iobn bgnoệh

toẳp bnẨb, goẦo quyẳt vä trẦ iẳt quẦ fnc bgƴỘo làb bëb rạt tnuẨb eỦo trcbg qumb sít,

bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac

fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp.

Fíf fàu nểo ĝặt rm vộo `Ầb tnàb tíf goẦ; 

=. Fíf `oẳb qumb sít trcbg tnmbg ĝc fủm fíf bgnoëb fữu trƴộf fö pnÿ nỦp vộo

tnỽf tẳ tậo ĝƭb vỉ nmy inübg3

0. Eä fíb `ở eäh voệf trỽf toẳp vộo bgƴỘo làb, `Ầb tnàb håbn hcbg hểo ĝoọu gå

tứ fíf fạp eæbn ĝậc nuyệb ĝỆ eäh tĆbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb3 Håbn fö tnỆ eäh gå

ĝỆ göp pnầb bnể `ï bnẽh bàbg fmc inẦ bĆbg pnỡf vỡ bnàb làb fủm fƭ qumb fnèbn

quyọb nuyệb...3

Hỡf toëu fủm bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn eä `ƴộf ĝầu bnẨb lậbg bnợbg bnàb tờ bäc Ầbn

nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ino ĝẳb eäh fíf tnủ tỡf vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo

Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, fỡ tnỆ;

- BnẨb lậbg xah inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ, tnío ĝở gomc toẳp, bĆbg eỽf pnỡf vỡ

fủm fíb `ở fübg fnữf vä tnủ tỡf quy tråbn eäh voệf fủm Q@BL nuyệb eä bnàb tờ bàbg

fmc sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb.

- BnẨb lậbg vọ fƭ fnẳ ioỆh trm goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 tnỘo gomb eäh voệf,

fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb.

6.6.0. Iẳt quẦ bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn

\nmbg ĝc ĝƴỦf sỨ lỡbg trcbg bgnoëb fữu bäy lỽm trëb fƭ sồ hü nåbn eø tnuyẳt

ĝọ xuạt gỖh 7 yẳu tờ (\nmbg ĝc) fủm Eë Làb (04==), fíf `oẳb qumb sít ĝƴỦf tnmh

inẦc tứ euẨb vĆb fủm Bgü Ĕåbn \ríbg (044?), Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), Zñ Bguyëb

Inmbn (04==), Eë Ĕåbn Fm (04=0), fö fnỏbn sỨm vä `ố subg gỖh fö 6: `oẳb qumb sít,

vộo 1 `Ẩf Eoiart. Fíf tnmbg ĝc bäy gỈo eä fíf tnmbg ĝc `mb ĝầu vộo fíf `oẳb qumb sít

fỡ tnỆ bnƴ smu;

\nmbg ĝc `mb ĝầu `mc gỖh fíf yẳu tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo

làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo ĝƴỦf iẳ tnứm tứ fíf bgnoëb fữu incm

Page 75: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 75/160

:1 nỈf tnứm bnẨb eä tnmbg ĝc pnÿ nỦp bnạt ĝỆ ĝc eƴỘbg sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb. \uy

bnoëb, lc fö bnợbg sỽ iníf `oệt fƭ `Ầb goợm fíf ĝỉm pnƴƭbg, nƭb bợm hü nåbn bgnoëb

fữu ĝọ xuạt ĝỆ inẦc sít sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

fủm Eë Làb (04==) ĝmbg fðb ồ lậbg eø tnuyẳt, fnƴm ĝƴỦf bgnoëb fữu fnèbn tnữf bëb

hởt sờ `oẳb qumb sít fủm tnmbg ĝc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn, `ố subg eä fầb tnoẳt. Tnƴƭbg pníp

tnu tnẨp tnübg tob ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ ĝoọu fnỏbn, `ố subg tnmbg ĝc `mb ĝầu eä läb `äo

tnẦc euẨb ĝƴỦf fnuắb `ỉ sằb, vä tnẦc euẨb bnöh vộo (`mb eæbn ĝậc nuyệb, fíb `ở pnỡ

trífn @ở pnẨb hởt fỨm vä fíf fíf fübg làb tnmh gom goẦo quyẳt tnủ tỡf näbn fnèbn tậo

Q@BL nuyệb).

Fö 04 ø ioẳb tnmh gom, fíf ø ioẳb ĝọu fƭ `Ầb bnạt trè vộo bnợbg bởo lubg lỽ

ioẳb fnc voệf tnoẳt iẳ bgnoëb fữu ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạteƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp. Fíf

tnäbn voëb ĝæ ĝíbn goí fmc vọ ø bgnįm, tầh qumb trỈbg fủm vạb ĝọ bgnoëb fữu9 tåh fíf

goẦo pníp tnỽf noệb voệf quẦb eø vä fubg fạp lỉfn vỡ tậo Q@BL nuyệb bnẽh ĝíp ữbg

fmc nƭb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

\nübg qum iẳt quẦ bgnoëb fữu ồ `ƴộf bäy, tnmbg ĝc `mb ĝầu sẸ ĝƴỦf ĝoọu

fnỏbn vä ĝƴỦf ĝặt tëb eä tnmbg ĝc fnèbn tnữf. \rcbg tnmbg ĝc fnèbn tnữf ĝƴỦf goợ

bguyëb fíf tnmbg ĝc ĝæ ĝƴm rm. Bgcäo rm bnöh tnẦc euẨb fðb tnờbg bnạt ĝoọu fnỏbn, `ố

subg, ecậo `ể fíf `oẳb qumb sít. Fỡ tnỆ bnƴ smu;

\näbn pnầb InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ;

Fíf `oẳb qumb sít; ― @Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb

vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg‘, ―Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ,

fö fnạt eƴỦbg‘, ―Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo‘, ―Tnðbg toẳp

bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)‘, ―Fífn `ờ trè,

 sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn

(04==)

@oẳb qumb sít; ―Fíb `ở bnàb voëb Ćb hặf eỉfn sỽ, trmbg bnæ‘ tnac Zñ Bguyëb

Inmbn (04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm eậo tnäbn ―trmbg pnỡf

fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ‘

@oẳb qumb sít ―Fö ĝỉm ĝoỆh ĝỗ xa mb tcäb, tnuẨb toệb‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg

(04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh tnạy rẽbg hỡf nểo bäy fö bnoọu bởo lubg iníf bnmu,

Page 76: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 76/160

:: rạt inö ĝỆ ĝƴm rm fàu trẦ eỘo tnờbg bnạt, lc ĝö bnöh tnẦc euẨb ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm

eậo tnäbn; ―fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo‘

 Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb inẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ ĝƴỦf

ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;

=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ

räbg

0 Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)

6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo

< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.

1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø

: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ

7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo

\näbn pnầb Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf;Fíf `oẳb qumb sít; ―GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb

trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg‘, ―Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf

F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn (04==)9 fíf `oẳb qumb

sít; ―F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn‘, ―F@FF inübg gày bnůbg bnoều,

 pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ‘, ―Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf

vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).

@oẳb qumb sít ―Fíb `ở fübg fnữf bảh vợbg bgnoệp vỡ, fnuyëb bgnoệp vä noệu

quẦ‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), smu ino tnẦc euẨb bnöh tnạy rẽbg hỡf nểo bäy fö

bnoọu bởo lubg iníf bnmu, rạt inö ĝỆ ĝƴm rm fàu trẦ eỘo tnờbg bnạt, lc ĝö bnöh tnẦc

euẨb ĝæ tnờbg bnạt fnỏbn sỨm eậo tnäbn; ―Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb

bgnoệp vỡ‘.

@oẳb qumb sít ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở eỉfn sỽ, tnàb tnoệb vộo bgƴỘo làb

ino goẦo quyẳt fübg vỡ‘ fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==), hỡf nểo bäy tnac ĝíbn goí fủm fíffübg làb ino pnểbg vạb eä rạt inö trẦ eỘo, vå tnío ĝở eỉfn sỽ vä tnàb tnoệb hộo fnỏ tnỆ

Page 77: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 77/160

:7 noệb ĝƴỦf hởt pnầb tnío ĝở gomc toẳp fủm fíb `ở vộo bgƴỘo làb, bgƴỘo làb fö hcbg

huờb fmc nƭb ĝờo vộo ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf ino gomc toẳp. Lc vẨy, quí tråbn tnẦc

euẨb bnöh ĝæ tnờbg bnạt sỨm ĝốo `oẳb bäy tnäbn ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc

toẳp tờt ‘.

ZẨy, \näbn pnầb Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;

GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ

rñ räbg

0  Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt

Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb

< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ

1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt

: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ

7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn

\näbn pnầb \nỘo gomb goẦo quyẳt

@oẳb qumb sít; ―\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb bmy eä

nỦp eø‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―\nỘo gomb toẳp bnẨb

vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg‘, ―\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt

ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).

\rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ nƭb tnỘo gomb eäh voệf fủm Q@BL

Nuyệb ĝæ pnÿ nỦp vä tnuẨb toệb fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh `oẳb qumb

sít; ―\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg‘, ―@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb

trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb‘, ―Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb

ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo‘. 

 Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb \nỘo gomb goẦo quyẳt  ĝƴỦf ĝoọu

fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;

Page 78: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 78/160

:> 

= \nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb bmy eä nỦp eø

0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg

6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo

< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg

1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb

: Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo

\näbn pnầb Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

@oẳb qumb sít; ― Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ ĝƴỦf

iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu

bnẨp fủm bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==).

\rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ hữf pnè noệb bmy ĝæ pnÿ nỦp vộo

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh `oẳb qumb sít; ―Mbn/fnỉ

inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo ‘, ―Hữf pnè vä

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg‘, ―Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb

ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb‘, ―Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc‘.

= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb

6 Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo

< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg

1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb

: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc

\näbn pnầb Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc

@oẳb qumb sít; ―Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm

fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb‘, ―GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb

Page 79: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 79/160

:? íbn fủm bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Eë Ĕåbn Fm (04=0)9 fíf `oẳb qumb sít; ―BgƴỘo

làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Ĕỗ ZĆb

FƴỘbg (04==).

\rcbg ino tnẦc euẨb vộo fíf fübg làb, tíf goẦ bnẨb tnạy rẽbg, ino bgƴỘo làb fö

bnợbg vạb ĝọ fnƴm näo eðbg, nỈ inübg bnợbg huờb trmc ĝốo, pnẦb íbn vộo fíf fíb `ở

 pnỡ trífn hä fðb huờb pníb íbn eëb fạp eæbn ĝậc. \uy bnoëb, bgƴỘo làb tể rm a lî vä

inübg tnạy tncẦo hío ino huờb gặp gử eæbn ĝậc Q@BL Nuyệb. Ĕày eä yẳu tờ tàh eø

fủm nầu nẳt bnợbg bgƴỘo làb ĝƴỦf nểo vä ĝm sờ nỈ ĝọu fnc rẽbg nỈ rạt èt ino bnẨb

ĝƴỦf bnợbg pnẦb nỖo iỉp tnỘo fnc bnợbg ioẳb bgnỉ fủm nỈ. ĔỆ eäh rñ vạb ĝọ bäy, smu

ino toẳb näbn tnẦc euẨb bnöh, tíf goẦ `ố subg tnëh `oẳb qumb sít; ― BgƴỘo làb lề läbg

ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb‘. Bgcäo rm tíf goẦ `ố subgtnëh 0 `oẳb qumb sít; ―F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo‘,

―Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg ‘

 Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, tnäbn pnầb Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ

fíc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;

= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo

0 GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo làb

6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb.

<Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè

eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb

1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg

: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb

\näbn pnầb ]uy tråbn, tnủ tỡf näbn fnèbn

Fíf `oẳb qumb sít; ―_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo

eä nỦp eø‘, ―]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu‘, ―]uy tråbn fíf `ƴộf

 xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø‘, ―Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eäĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ ĝƴỦf iẳ tnứm fủm Zñ Bguyëb Inmbn (04==).

Page 80: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 80/160

74 \rcbg quí tråbn tnẦc euẨb bnöh, ĝỆ eäh rñ nƭb hữf ĝở fnèbn xíf trcbg inàu

toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ fủm fíb `ở fübg fnữf, fůbg bnƴ fíf quy ĝỉbn vọ tnủ tỡf goạy

tỘ fủm Q@BL Nuyệb ĝæ pnÿ nỦp vä ĝầy ĝủ fnƴm, bnöh ĝæ tnờbg bnạt `ố subg tnëh

 `oẳb qumb sít; ―Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF‘. 

 Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh, \näbn pnầb ]uy tråbn, tnủ tỡf näbn

fnèbn ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo ĝầy ĝủ bnƴ smu;

= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø

0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu

6 ]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø

< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF

1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp

\näbn pnầb Vỽ näo eðbg

 Bnöh tnờbg bnạt vộo tcäb `ở bởo lubg \näbn pnầb Vỽ näo eðbg bnƴ smu;

= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb

0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb

6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg bnu fầu fầb tnoẳt

fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ

< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb

 Bnƴ vẨy, smu ino tnẦc euẨb bnöh iẳt quẦ `Ầbg fàu ĝƴỦf nåbn tnäbn gỖh 4:

bnàb tờ tíf ĝởbg, fíf bnàb tờ bäy ĝọu eä `oẳb toọh ắb ĝởf eẨp, fầb toẳb näbn ĝc eƴỘbg

tnübg qum fíf `oẳb qumb sít (nmy gỈo eä fnỏ `íc) ĝỆ ĝc eƴỘbg sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp.

Vmu ino toẳb näbn bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn, tnübg qum voệf tnẦc euẨb bnöh vộo eæbn

ĝậc Q@BL nuyệb, fíf fíb `ở pnỡ trífn hởt fỨm vä tnẦc euẨb tmy ĝüo vộo =4 bgƴỘo

làb, tnmbg ĝc sƭ `ở ĝæ ĝƴỦf `ố subg, ĝoọu fnỏbn ncäb tnoệb tnäbn tnmbg ĝc fnèbn tnữffö tốbg fởbg 67 `oẳb qumb sít.

Page 81: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 81/160

7= 

6.<. Bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg

6.<.=. ^íf ĝỉbn hẩu bgnoëb fữu

Ĕờo tƴỦbg bgnoëb fữu eä bnợbg bgƴỘo làb fö tnmh gom väc lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt

ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb. \nübg tnƴỘbg trcbg bgnoëb fữu vộo fử hẩu ĝủ

eộb sẸ fnc ĝở tob fẨy fủm iẳt quẦ bgnoëb fữu fmc. \uy bnoëb, ièfn tnƴộf hẩu eộb `mc

bnoëu eä ĝủ tnå noệb bmy fnƴm ĝƴỦf xíf ĝỉbn rñ räbg. Nƭb bợm, ièfn tnƴộf hẩu fðb

 pnỡ tnuởf väc pnƴƭbg pníp sỨ lỡbg. Fö bnä bgnoëb fữu fnc rẽbg bẳu sỨ lỡbg

 pnƴƭbg pníp ƴộf eƴỦbg HE (ƣộf eƴỦbg inẦ bĆbg tờo ĝm ‖ Hmxohuh eoiaeonccl) tnå

ièfn tnƴộf hẩu tờo tnoỆu eä pnẦo tứ =44 ĝẳb =14 (@ceeab, =?>?), fůbg fö bnä bgnoëb

fữu fnc rẽbg ièfn tnƴộf hẩu tờo tnoỆu eä 044 (Ncaetar, =?>6). \nac Nmor vä Ftg

(=??>), ĝỆ fö tnỆ pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní (AJM) fầb tnu tnẨp lợ eoệu vộo ièfntnƴộf hẩu eä èt bnạt 1 hẩu trëb = `oẳb qumb sít. \uy bnoëb, \m`mfnbofi vä Jolaee

(=??:) fnc rẽbg ĝỆ toẳb näbn pnàb tèfn nỖo quy hởt fífn tờt bnạt tnå ièfn tnƴộf hẩu

fầb pnẦo ĝẦh `Ầc tnac fübg tnữf.

b ≡ >h + 14

\rcbg ĝö; - b; fử hẩu

- h; `oẳb sờ ĝởf eẨp fủm hü nåbn

 Bẳu lỽm tnac làb sờ nuyệb incẦb nƭb ==:.?1> bgƴỘo (07.>:0 nở)9 tnac sờ eƴỦbg

goẦo quyẳt nỖ sƭ vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp, tèbn ĝẳb fuờo bĆh 04=6 Ừy `mb bnàb

làb nuyệb ĝæ toẳp bnẨb =6.7>: nỖ sƭ, iẳt quẦ goẦo quyẳt ĝûbg nậb eä ==.:64 nỖ sƭ, ĝật

tỏ eệ ><,<<%. tnac fübg tnữf tèbn ièfn tnƴộf hắu vộo hữf ĝở tob fẨy ?1%, ĝở smo sờ

4,1% tm tèbn ĝƴỦf ièfn tnƴộf hẩu eä 014.

ZẨy ĝỆ ĝẦh `Ầc tèbn inẦ tno fmc trcbg inẦc sít, bgnoëb fữu sẸ toẳb näbn inẦc sítincẦbg 0<4 `Ầbg fàu nểo. ĔỆ ĝật hỡf toëu ĝọ rm sẸ toẳb näbn inẦc sít 074 hẩu smu ĝö

ecậo `ể bnợbg hẩu inübg nỦp eệ.

Vmu ino tnỽf noệb bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn bgnoëb fữu bäy gỖh fö síu tnäbn pnầb

ĝƴỦf ĝƴm väc bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg fnèbn tnữf. \rëb fƭ sồ ĝö, tíf goẦ toẳb näbn tnu

tnẨp lợ eoệu vộo 074 `Ầbg fàu nểo ĝƴỦf pnít rm.

Iẳt tnûf quí tråbn ĝoọu trm vộo 074 `Ầbg fàu nểo pnểbg vạb ĝƴỦf pnít rm. Vmuino tnu tnẨp vä ioỆh trm, 04 `Ầbg `ỉ ecậo lc fö quí bnoọu hỡf nểo `ỉ `ể trờbg. Fuờo

Page 82: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 82/160

70 fÿbg 014 `Ầbg fàu nểo ncäb tạt ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝật tỷ eệ pnẦb nỖo nỦp eệ ?0,1?%. Lợ

eoệu ĝƴỦf hæ nöm, bnẨp vä eäh sậfn tnübg qum pnầb họh VTVV =>.4.

6.<.0. \nmbg ĝc

\nmbg ĝc trcbg bgnoëb fữu bäy lỽm väc eø tnuyẳt vä fíf tnmbg ĝc ĝæ ĝƴỦf ioỆh

ĝỉbn fủm fíf bgnoëb fữu trƴộf. ]um bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn tnmbg ĝc ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn

fnc pnÿ nỦp vộo `ờo fẦbn fủm bgnoëb fữu, ĝặf ĝoỆh vọ vĆb nöm vä ĝoọu ioệb fủm `ở

híy näbn fnèbn tậo ĝỉm pnƴƭbg.

\nmbg ĝc fủm tạt fẦ fíf `oẳb qumb sít fủm fíf bnàb tờ trcbg tnäbn pnầb lỉfn vỡ

fübg vọ ĝạt ĝmo xày lỽbg lỽm trëb tnmbg ĝc Eoiar fạp ĝở 1 tƴƭbg ữbg (tnac hữf ĝở

ĝỖbg ø tĆbg lầb);

= 0 6 < 1Pạt inübg ĝỖbg ø Inübg ĝỖbg ø Inübg fö ø ioẳb ĔỖbg ø Pạt ĝỖbg ø

FĆb fữ väc iẳt quẦ tnẦc euẨb inẶbg ĝỉbn fíf bnàb tờ (yẳu tờ) vä toëu fnè (`oẳb

qumb sít) pnÿ nỦp goợm tnmbg ĝc eø tnuyẳt vä tåbn nåbn tnỽf tẳ tậo nuyệb ]uỶ NỦp. ]um

 pnàb tèfn ĝỉbn tèbn fnc tnạy fíf fàu nểo trcbg tnmbg ĝc lÿbg ĝỆ bgnoëb fữu ĝọu rñ räbg

lề noỆu vä hỗo fàu nểo tnỆ noệb ĝƴỦf inèm fậbn iníf bnmu fủm fíf bnàb tờ tnäbn pnầb.

@Ầbg 6.0; @oẳb qumb sít xíf ĝỉbn fíf bnàb tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘolàb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp

\\ \nmbg ĝc BguỖb

InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ

= @Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb

vä trẦ iẳt quẦ rñ rmbg

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

0 Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn,

híy trm fữu nỖ sƭ…)

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy

ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ @ố subg ĝoọu fnỏbn

7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo @ố subg ĝoọu fnỏbn

Page 83: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 83/160

76 

Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf

= GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb

trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg

Eë Ĕåbn Fm (04=0)

0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt @ố subg ĝoọu fnỏbn

6 Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạtfẦ bgƴỘo làb

Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)

< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ @ố subg ĝoọu fnỏbn

1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF

nƴộbg lẩb fno toẳt

Eë Ĕåbn Fm (04=0)

: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb

ino goẦo quyẳt nỖ sƭĔỗ ZĆb FƴỘbg (04==)

7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)\nỘo gomb goẦo quyẳt

= \nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb

bmy eä nỦp eø

Eë Ĕåbn Fm (04=0)

0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg

inmo rñ räbgĔỗ ZĆb FƴỘbg (04==)

6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp

tnỘo

Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)

< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg \íf goẦ ĝọ xuạt

1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb \íf goẦ ĝọ xuạt

: Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt

fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo

\íf goẦ ĝọ xuạt

Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ Eë Ĕåbn Fm (04=0)

0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb Bgü Ĕåbn \ríbg (044?)6 Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo

quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo

\íf goẦ ĝọ xuạt

< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg

xữbg

\íf goẦ ĝọ xuạt

1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt

nƭb

\íf goẦ ĝọ xuạt

: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg

fmc

\íf goẦ ĝọ xuạt

Page 84: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 84/160

7< 

Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc

= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo \íf goẦ ĝọ xuạt

0 GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo

làb

Eë Ĕåbn Fm (04=0)

6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbgtoệb. Ĕỗ ZĆb FƴỘbg (04==)

< Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo

fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb

Eë Ĕåbn Fm (04=0)

1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg \íf goẦ ĝọ xuạt

: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc

fủm Q@BL nuyệb

\íf goẦ ĝọ xuạt

]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn

= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmoeä nỦp eø

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

6 ]uy tråbn fíf ̀ ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt

\\NF

\íf goẦ ĝọ xuạt

1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ

nỦp

Zñ Bguyëb Inmbn (04==)

Vỽ näo eðbg fủm mbn/ fnỉ

= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb \íf goẦ ĝọ xuạt

0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb \íf goẦ ĝọ xuạt

6 \nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg

bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ

\íf goẦ ĝọ xuạt

< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo

tậo Q@BL nuyệb

\íf goẦ ĝọ xuạt

6.<.6. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn lợ eoệu

Vmu ino tnu tnẨp xcbg lợ eoệu tứbg bgƴỘo toëu lÿbg, fíf `Ầbg pnểbg vạb ĝƴỦf

xah xït vä ecậo ĝo bnợbg `Ầbg inübg ĝật yëu fầu, hæ nöm, bnẨp eoệu vä eäh sậfn `ẽbg

 pnầb họh VTVV =>.4.

\oẳp tnac eä tnỽf noệb pnàb tèfn lợ eoệu `ẽbg fíf fübg fỡ bnƴ tnờbg ië hü tẦ,

 `Ầbg tầb sờ, ioỆh ĝỉbn ĝở tob fẨy frcb`mfn mepnm fủm fíf tnmbg ĝc, pnàb tèfn fíf bnàbtờ iníh (AJM), pnàb tèfn nỖo quo.

Page 85: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 85/160

71 

* Tnƴƭbg pníp tnờbg ië hü tẦ

 Inío boệh; \nờbg ië hü tẦ ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ hü tẦ bnợbg ĝặf tèbn fƭ `Ầb fủm lợ

eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf tứ bgnoëb fữu tnỽf bgnoệh qum fíf fífn tnữf iníf bnmu. \nờbg ië

hü tẦ fubg fạp bnợbg töh tảt ĝƭb goẦb vọ hẩu vä fíf tnƴộf ĝc. Fÿbg vộo pnàb tèfn

ĝỖ nỈm ĝƭb goẦb, fnûbg tậc rm bọb tẦbg fủm hỈo pnàb tèfn ĝỉbn eƴỦbg vọ sờ eoệu.

@ƴộf ĝầu toëb ĝỆ hü tẦ vä tåh noỆu vọ ĝặf tèbn pnàb pnờo fủm hởt `Ầbg sờ eoệu

tnü eä eẨp `Ầbg pnàb pnờo tầb sờ. Vmu ĝö, sỨ lỡbg hởt sờ näh ĝỆ eäh rñ ĝặf tèbn fủm

hẩu pnàb tèfn. ĔỆ noỆu ĝƴỦf fíf noệb tƴỦbg vä rm quyẳt ĝỉbn ĝûbg ĝảb, fầb bảh ĝƴỦf

fíf pnƴƭbg pníp fƭ `Ầb fủm hü tẦ lợ eoệu. Fö rạt bnoọu iỿ tnuẨt nmy ĝƴỦf sỨ lỡbg, fö

tnỆ pnàb ecậo fíf iỿ tnuẨt bäy bnƴ smu;

- @oỆu loềb lợ eoệu `ẽbg ĝỖ nỈm trcbg ĝö fíf ĝỖ tnỉ hü tẦ lợ eoệu ncặf goûp sc

síbn lợ eoệu9

- @oỆu loềb lợ eoệu tnäbn fíf `Ầbg sờ eoệu töh tảt vọ lợ eoệu9

- \nờbg ië töh tảt (lƴộo lậbg fíf goí trỉ tnờbg ië ĝƭb bnạt) hü tẦ lợ eoệu.

* Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc (Frcb`mfn‟s Mepnm)

 Bnợbg hỡf nểo ĝc eƴỘbg fÿbg hởt inío boệh toọh ắb tnå pnẦo fö hờo eoëb qumbvộo bnợbg fío fðb eậo trcbg bnöh ĝö. Nệ sờ  fủm Frcb`mfn eä hởt pnïp ioỆh ĝỉbn

tnờbg ië vọ hữf ĝở fnặt fnẸ hä fíf hỡf nểo trcbg tnmbg ĝc tƴƭbg qumb vộo bnmu.

Fübg tnữf fủm nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm eä;

 B  

8

 Y= + (B ‖ =)X

\rcbg ĝö;  eä nệ sờ tƴƭbg qumb trubg `åbn goợm fíf hỡf nểo.

Tnƴƭbg pníp bäy fnc pnïp bgƴỘo pnàb tèfn ecậo `ể fíf `oẳb inübg pnÿ nỦp vä

nậb fnẳ fíf `oẳb ríf trcbg quí tråbn bgnoëb fữu vä ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc

 `ẽbg nệ sờ tnübg qum nệ sờ Frcb`mfn mepnm. Bnợbg `oẳb fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb

tốbg (Fcrraftal otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4.6 sẸ `ỉ ecậo. Bnợbg `oẳb fö nệ sờ

tƴƭbg qumb `oẳb tốbg (otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4.6 sẸ `ỉ ecậo. \nmbg ĝc fö nệ sờFrcb`mfn mepnm tứ 4.: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf trcbg trƴỘbg nỦp inío boệh ĝmbg

Page 86: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 86/160

7: bgnoëb fữu hộo. \nübg tnƴỘbg, tnmbg ĝc fö Frcb`mfn mepnm tứ 4.7 ĝẳb 4.> eä sỨ lỡbg

ĝƴỦf (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 044>). Fůbg fö bnä bgnoëb fữu ĝọ

bgnỉ rẽbg Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4.: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf vå nệ sờ Frcb`mfn‟s

Mepnm fnỏ eä goộo nậb lƴộo fủm ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc vä fðb bnoọu ĝậo eƴỦbg ĝc

eƴỘbg ĝở tob fẨy, ĝở goí trỉ fủm tnmbg ĝc, bëb ồ gomo ĝcậb ĝầu ino xày lỽbg `Ầbg fàu

nểo, nệ sờ bäy bẽh trcbg pnậh vo tứ 4,: ĝẳb 4,> eä fnạp bnẨb ĝƴỦf (Bguyềb Ĕåbn

\nỈ, 04==).

* Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM

Tnàb tèfn bnàb tờ bnẽh rût gỈb hởt tẨp nỦp gỖh bnoọu `oẳb qumb sít pnỡ tnuởf

eẩb bnmu tnäbn hởt tẨp `oẳb èt nƭb (bnàb tờ) ĝỆ fnûbg fö ø bgnįm nƭb bnƴbg vẩb fnữm

ĝỽbg nầu nẳt bởo lubg tnübg tob fủm tẨp `oẳb `mb ĝầu (Nmor vä fởbg sỽ, =??>). Tnàb

tèfn bnàb tờ iníh pní ĝƴỦf fnc eä pnÿ nỦp ino fíf toëu fnuắb smu ĝày ĝƴỦf tnểm ĝoọu

ioệb;

- \nac Nmor vä fởbg sỽ (=??>), Jmftcr ecmlobg eä fnỏ toëu ĝẦh `Ầc hữf ø bgnįm

fủm AJM. Jmftcr ecmlobg eộb nƭb 4,6 eä tờo tnoỆu9 eộb nƭb 4,< ĝƴỦf xah eä qumb trỈbg9

eộb nƭb 4,1 ĝƴỦf xah eä fö ø bgnįm tnoẳt tnỽf. Jmftcr ecmlobg eộb bnạt fủm fíf `oẳb

qumb sít pnẦo eộb bnạt fủm fíf `oẳb qumb sít pnẦo eộb nƭb ncặf `ẽbg 4,1.- Imosar-Hayar-Ceiob (IHC) eä fnỏ sờ lÿbg ĝỆ xah xït sỽ tnèfn nỦp fủm AJM

4,1≬IHC ≬ = tnå pnàb tèfn bnàb tờ eä tnèfn nỦp.

- Km`bcub vä Me-\mhoho (0446) toëu fnuắb iníf `oệt nệ sờ tẦo bnàb tờ fủm hởt

 `oẳb qumb sít goợm fíf bnàb tờ ≡ 4,6 ĝỆ ĝẦh `Ầc goí trỉ pnàb `oệt goợm fíf bnàb tờ.

- IoỆh ĝỉbn @mrteatt‟s tast spnarofoty xah xït goẦ tnuyẳt N4; ĝở tƴƭbg qumb goợm

fíf `oẳb qumb sít `ẽbg inübg trcbg tốbg tnỆ. Bẳu ioỆh ĝỉbn bäy fö ø bgnįm tnờbg ië(Vog 5 4,41) tnå fíf `oẳb qumb sít fö tƴƭbg qumb vộo bnmu trcbg tốbg tnỆ vä `íf `ể goẦ

tnuyẳt N4.

- Tnƴƭbg smo trèfn (fuhuemtova % cj vmrombfa); pnầb trĆh `oẳb tnoëb fủm fíf `oẳb

qumb sít (nmy lợ eoệu) ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo fíf bnàb tờ pnẦo ĝẦh `Ầc ≡ 14%.

- Tnƴƭbg pníp trèfn nệ sờ ĝƴỦf sỨ lỡbg eä Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos vộo

 pnïp xcmy Zmrohmx ĝỆ tờo tnoỆu nöm sờ eƴỦbg `oẳb fö nệ sờ eộb tậo fÿbg hởt bnàb tờ,vä fíf bnàb tờ inübg fö sỽ tƴƭbg qumb eẩb bnmu.

Page 87: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 87/160

77 - ^íf ĝỉbn sờ bnàb tờ `ẽbg pnƴƭbg pníp lỽm väc aogabvmeua (Latarhobmtocb

 `msal cb aogabvmeua); fnỏ goợ eậo bnợbg bnàb tờ fö aogabvmeua eộb nƭb = trcbg hü

nåbn pnàb tèfn.

Vmu ino pnàb tèfn AJM, fíf goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu ĝƴỦf ĝoọu fnỏbn eậo tnac fíf

bnàb tờ hộo. Tnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo sẸ ĝƴỦf ữbg lỡbg trcbg

voệf ĝíbn goí hữf ĝở Ầbn nƴồbg fủm fíf bnàb tờ ĝẳb sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

   Tnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn ĝm `oẳb

Tnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb; eä hởt pnƴƭbg pníp ĝƴỦf sỨ lỡbg lÿbg ĝỆ pnàb tèfn

hờo qumb nệ goợm hởt `oẳb pnỡ tnuởf vộo bnoọu `oẳb ĝởf eẨp. Tnƴƭbg tråbn nỖo

quo tuyẳb tèbn ĝm `oẳb fö lậbg;

_o 8 ΰ4 + ΰ=^=o +ΰ0^0o +... +ΰ p  ̂po +a

Hỡf ĝèfn fủm voệf pnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb eä lỽ ĝcíb hữf ĝở fủm `oẳb pnỡ

tnuởf (vộo ĝở fnèbn xíf trcbg pnậh vo goộo nậb) ino `oẳt trƴộf goí trỉ fủm `oẳb ĝởf eẨp.

\nac (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf - 044>) fíf tnmh sờ qumb trỈbg

trcbg pnàb tèfn nỖo quo ĝm `oẳb `mc gỖh;

Nệ sờ nỖo quo roëbg pnầb @i; eä nệ sờ ĝc eƴỘbg sỽ tnmy ĝốo trcbg goí trỉ trubg `åbn _ ino ^i tnmy ĝốo hởt ĝƭb vỉ, goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp fðb eậo inübg ĝốo.

Nệ sờ xíf ĝỉbn P 0 ĝoọu fnỏbn; Nệ sờ xíf ĝỉbn tỏ eệ `oẳb tnoëb fủm `oẳb pnỡ tnuởf

ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn nỖo quo. Ĕö fůbg eä tnübg sờ ĝc eƴỘbg

ĝở tnèfn nỦp fủm ĝƴỘbg nỖo quo tnac quo tảf P 0 fäbg gầb = tnå hü nåbn xày lỽbg fäbg

tnèfn nỦp, P 0 fäbg gầb 4 hü nåbn fäbg iïh pnÿ nỦp vộo tẨp lợ eoệu hẩu. \uy bnoëb,

P 0 fö inuybn nƴộbg eä hởt ƴộf eƴỦbg eậf qumb fủm tnƴộf ĝc sỽ pnÿ nỦp fủm hü nåbn

ĝờo vộo lợ eoệu trcbg trƴỘbg nỦp fö nƭb = `oẳb goẦo tnèfn trcbg hü nåbn. \rcbg tåbn

nuờbg bäy P 0 ĝoọu fnỏbn (Mlkustal P squmra) ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ pnẦb íbn sít nƭb hữf

ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn tuyẳb tèbn ĝm `oẳb vå bö inübg pnỡ tnuởf väc ĝở eệfn pnöbg

ĝậo fủm P 0.

IoỆh ĝỉbn J trcbg pnàb tèfn pnƴƭbg smo eä hởt pnïp ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt vọ ĝở

 pnÿ nỦp fủm hü nåbn tuyẳb tèbn tốbg tnỆ. Bẳu goẦ tnuyẳt Nc fủm ioỆh ĝỉbn J `ỉ `íf `ể

tnå fö tnỆ iẳt euẨb hü nåbn nỖo quo tuyẳb tèbn ĝm `oẳb pnÿ nỦp vộo tẨp lợ eoệu vä fö tnỆ

sỨ lỡbg ĝƴỦf.

Page 88: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 88/160

7> Fnắb ĝcíb hü nåbn nỖo quy;

Hü nåbn nỖo quo tuyẳb tèbn `ởo ĝƴỦf xày lỽbg trëb fíf goẦ tnoẳt smu (Ncäbg

\rỈbg vä Hởbg BgỈf, 044>);

(=) Fö hờo qumb nệ tuyẳb tèbn goợm `oẳb pnỡ tnuởf vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp.

(0)  Fíf `oẳb ĝởf eẨp inübg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu nmy inübg fö noệb tƴỦbg

ĝm fởbg tuyẳb.

(6)  GoẦ ĝỉbn pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ.

(<) 

GoẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm smo sờ inübg ĝốo.

(1)  GoẦ ĝỉbn vọ tèbn ĝởf eẨp fủm fíf pnầb lƴ (vå lợ eoệu tnu tnẨp inübg pnẦo eä

lợ eoệu fnuỗo, bëb goẦ ĝỉbn bäy inö `ỉ vo pnậh).

Hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ẽbg pnƴƭbg pníp Abtar ĝƴỦf tnỽf noệb vộo fíf goẦ

ĝỉbn trëb vä hü nåbn fnỏ tnỽf sỽ fö ø bgnįm ino fíf goẦ ĝỉbn bäy ĝƴỦf ĝẦh `Ầc. Bẳu

fíf goẦ tnoẳt trëb vo pnậh, tnå iẳt quẦ ƴộf eƴỦbg sẸ inübg fðb fnèbn xíf bợm. GoẦ ĝỉbn

fíf `oẳb ĝởf eẨp inübg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu nmy inübg fö noệb tƴỦbg ĝm fởbg

tuyẳb ĝƴỦf ĝẦh `Ầc bnƴ ĝæ ĝƴỦf pnàb tèfn ồ trëb. Lc vẨy, ĝỆ ĝẦh `Ầc fnc ĝở tob fẨy

fủm hü nåbn, bgnoëb fữu fðb pnẦo tnỽf noệb hởt ecật fíf lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ

ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn.

GoẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn vä pnƴƭbg smo inübg ĝốo; Bẳu goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳbtèbn vä pnƴƭbg smo `ẽbg bnmu ĝƴỦf tnểm hæb tnå inübg bnẨb tnạy fö eoëb nệ gå goợm

fíf goí trỉ lỽ ĝcíb vä pnầb lƴ, fnûbg sẸ pnàb tíb rạt bgẩu bnoëb. Bẳu goẦ ĝỉbn tuyẳb

tèbn ĝƴỦf tnểm hæb (ĝûbg) tnå pnầb lƴ pnẦo pnàb tíb bgẩu bnoëb trcbg hởt vÿbg xubg

qumbn ĝƴỘbg ĝo qum tubg ĝở 4 fủm ĝỖ tnỉ pnàb tíb fủm pnầb lƴ fnuắb nöm

(Vtmblmrlozal Pasolume) vä goí trỉ lỽ ĝcíb fnuắb nöm (Vtmblmrlozal Traloftal Zmeua).

Zä bẳu pnƴƭbg smo inübg ĝốo tnå fíf pnầb lƴ pnẦo pnàb tíb bgẩu bnoëb qumbn trỡf 4

(tữf qumbn goí trỉ trubg `åbn fủm pnầb lƴ) trcbg hởt pnậh vo inübg ĝốo (Ncäbg väFnu ‖ tẨp =, 044>).

\öh tảt fnƴƭbg 6

Fnƴƭbg 6 ĝƴm rm pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu trëb fƭ sồ eø tnuyẳt, hü nåbn vä fíf

goẦ tnuyẳt bgnoëb fữu, xày lỽbg tnmbg ĝc lỽ ioẳb vä tnẦc euẨb bnöh ĝƴm rm tnmbg ĝc

fnèbn tnữf vä pnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn Frcb`mfn‟s Mepnm vä pnàb tèfn AJM, NỖo quy

ĝm `oẳb... sẸ ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ pnàb tèfn trcbg bgnoëb fữu. Iẳt quẦ bgnoëb fữu sẸ ĝƴỦf

tråbn `äy trcbg fnƴƭbg <.

Page 89: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 89/160

7? 

FNƣƤBG <. IẲ\ ]QẠ BGNOËB FỮQ

\rcbg fnƴƭbg 6 ĝæ tråbn `äy pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỆ ioỆh ĝỉbn fíf tnmbg ĝc

vä fíf goẦ tnuyẳt trcbg hü nåbn bgnoëb fữu. Fnƴƭbg < bäy vộo hỡf ĝèfn tråbn `äy iẳt

quẦ ioỆh ĝỉbn tnmbg ĝc, hü nåbn bgnoëb fữu vä fíf goẦ tnuyẳt ĝƴm rm trcbg hü nåbn.

 Bởo lubg fủm fnƴƭbg bäy `mc gỖh; (=) ĝặf ĝoỆh hẩu bgnoëb fữu, (0) ioỆh ĝỉbn tnmbg

ĝc tnübg qum pnƴƭbg pníp nệ sờ tob fẨy Frcb`mfn mepnm vä pnàb tèfn yẳu tờ iníh pní

AJM, (6) ioỆh ĝỉbn vä ĝƴm rm iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fủm hü nåbn bgnoëb fữu vä goẦ tnuyẳt

bgnoëb fữu `ẽbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quo `ởo. Tnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn trëb ĝƴỦf

tnỽf noệb tnübg qum pnầb họh VTVV. 

<.=. Hü tẦ hẩu

<.=.=. Zọ goộo tèbn@Ầbg <.=; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac goộo tèbn

Goộo tèbn Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

 Bmh =<> 1?,0

 Bợ =40 <4,>

\ốbg 014 =44,4Zọ goộo tèbn fö =40 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb eä bợ fnoẳh <4,>% vä =<> bgƴỘo eä

bmh fnoẳh 1?,0% sc vộo 014 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb.

<.=.0. Ĕở tuốo

@Ầbg <.0; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac ĝở tuốo

Ĕở tuốo Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

\ứ => ĝẳb 0< tuốo =6 1,0

\ứ 01-6< tuốo =4> <6,0

\ứ 61-<< tuốo ?0 6:,>\ứ <1 tuốo trồ eëb 67 =<,>

\ốbg 014 =44,4

\rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu, fö =6 bgƴỘo làb ĝƴỦf pnểbg vạb fö ĝở tuốo tứ =>

ĝẳb 0< (fnoẳh 1,0%)9 fö =4> bgƴỘo ồ ĝở tuốo tứ 01 ĝẳb 6< (fnoẳh <6,0%)9 fö ?0 bgƴỘo

ồ ĝở tuốo tứ 61 ĝẳb << (fnoẳh 6:,>%)9 fö 67 bgƴỘo ồ ĝở tuốo tứ <1 trồ eëb (fnoẳh

=<,>%). Bnƴ vẨy, ĝở tuốo fnoỆh tỷ eệ fmc bnạt trcbg hẩu bgnoëb fữu eä tứ 01 ĝẳb 6<,

tnữ nmo eä ĝở tuốo 61 ĝẳb << pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ tậo ĝỉm pnƴƭbg vå nmo bnöh tuốo bäy

tnƴỘbg eä ĝờo tƴỦbg quyẳt ĝỉbn fübg voệf eoëb qumb ĝẳb ĝạt ĝmo trcbg gom ĝåbn.

Page 90: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 90/160

>4 

<.=.6. \råbn ĝở nỈf vạb

@Ầbg <.6; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tråbn ĝở nỈf vạb

\råbn ĝở nỈf vạb Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

Tnố tnübg 06 ?,0

\rubg fạp =04 <>,4Fmc ĝẶbg ?: 6>,<

Ĕậo nỈf trồ eëb == <,<

\ốbg 014 =44,4

Zọ tråbn ĝở fnc tnạy 014 hẩu bgnoëb fữu fö 007 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb fö

tråbn ĝở tứ trubg fạp ĝẳb smu ĝậo nỈf fnoẳh ?4,>% vä tråbn ĝở pnố tnübg eä 06 bgƴỘo

fnoẳh ?,0%. Bgnoëb fữu fnc tnạy bgƴỘo làb ĝẳb gomc lỉfn fö nỈf vạb tƴƭbg ĝờo fmc.

<.=.<. \nu bnẨp fủm bgƴỘo làb

@Ầbg <.<; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac tnu bnẨp

\nu bnẨp Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

Lƴộo 0 troệu ĝỖbg 0: =4,<

\ứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg ==> <7,0

\ứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg ?: 6>,<

\ứ > troệu ĝỖbg trồ eëb =4 <,4\ốbg 014 =44,4

\rcbg 014 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb fö 0: fö tnu bnẨp lƴộo 0 troệu ĝỖbg fnoẳh

=4,<%9 fö ==> bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg fnoẳh <7,0%,

fö ?: bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg fnoẳh 6>,<%9 fö =4

bgƴỘo fö tnu bnẨp trëb > troệu ĝởbg trồ eëb. Bnƴ vẨy tnu bnẨp näbg tníbg fủm bgƴỘo

làb tƴƭbg ĝờo fmc vộo 00< bgƴỘo fö tnu bnẨp tứ 0 troệu ĝỖbg trồ eëb fnoẳh >?,:%..

<.=.1. Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu fủm bgƴỘo làb

@Ầbg <.1; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu

Eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

Fạp GFB ]VLL =44 <4,4

Ĕc ĝậf ĝạt ĝmo 1: 00,<

\nủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo <1 =>,4

\åh noỆu tnübg tob ĝạt ĝmo 60 =0,>

Iníf =7 :,>

\ốbg 014 =44,4

Page 91: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 91/160

>= \rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu fö =44 bgƴỘo ĝƴỦf pnểbg vạb tnmh gom väc fübg

tíf fạp goạy FB]VLĔ fnoẳh <4,4%9 ĝc ĝậf ĝạt ĝmo eä 1: bgƴỘo fnoẳh 00,<%9 eäh

tnủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo eä <1 bgƴỘo fnoẳh 60%, tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo eä 60

bgƴỘo fnoẳh =0,>% vä tåh noỆu eįbn vỽf iníf (bnƴ goẦo quyẳt trmbn fnạp ĝạt ĝmo ,…) eä

=7 bgƴỘo, fnoẳh :,>%.

<.=.:. Iëbn tåh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo

@Ầbg <.:; @Ầbg tnờbg ië hẩu bgnoëb fữu tnac iëbn tåh noỆu tnübg tob

Iëbn tåh noỆu tnübg tob Vờ eƴỦbg \ỷ eệ (%)

@íc, ĝäo 06 ?,0

Q@BL xæ, nuyệb, tnỉ trạb 7? 6=,:

 Bƭo toẳp bnẨb, ncäb trẦ nỖ sƭ >: 6<,<Wa`sota fủm Q@BL 6? =1,:

Iníf 06 ?,0

\ốbg 014 =44,4

\rcbg 014 hẩu bgnoëb fữu, sờ bgƴỘo tåh noỆu tnübg tob tậo bƭo toẳp bnẨb vä trẦ

iẳt quẦ eä fmc bnạt vộo >: bgƴỘo fnoẳh 6<,<%, toẳp ĝẳb eä iëbn tnübg tob tứ Q@BL

nuyệb, xæ, tnỉ trạb vộo 7? bgƴỘo fnoẳh 6=,:%. ]um ĝö fnc tnạy ĝắy hậbn fübg inmo,

hobn `ậfn tnübg tob tnübg qum bnợbg iëbn bäy sẸ goûp bgƴỘo làb tnuẨb eỦo nƭb trcbgvoệf tåh noỆu vĆb `Ầb pníp euẨt bnä bƴộf trcbg eįbn vỽf bäy.

<.0. Ĕíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc

\rcbg ―Bgnoëb fữu VTVV‘ fủm tíf goẦ Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf

(0441, tr.017) fö voẳt; ―Bnoọu bnä bgnoëb fữu ĝỖbg ø fnc rẽbg ino nệ sờ Frcb`mfn‟s

Mepnm tứ 4,> ĝẳb gầb = tnå tnmbg ĝc eƴỘbg eä tờt, tứ 4,7 ĝẳb 4,> eä sỨ lỡbg ĝƴỦf, fůbg

fö bnä bgnoëb fữu ĝọ bgnỉ rẽbg Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,: trồ eëb eä sỨ lỡbg ĝƴỦf.

Tnƴƭbg pníp bäy fnc pnïp bgƴỘo pnàb tèfn ecậo `ể fíf `oẳb inübg pnÿ nỦp vä

nậb fnẳ fíf `oẳb ríf trcbg quí tråbn bgnoëb fữu vä ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc.

 Bnợbg `oẳb fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg (otah-tctme fcrraemtocb) bnể nƭb 4,6 sẸ `ỉ

ecậo. \nmbg ĝc fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,: trồ eëb eä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf trcbg

trƴỘbg nỦp inío boệh bgnoëb fữu hộo (Bubbmeey, =?7>9 Tatarscb, =??<9 Vemtar, =??1).

\nübg tnƴỘbg, tnmbg ĝc fö Frcb`mfn‟s Mepnm tứ 4,7 ĝẳb 4,> eä sỨ lỡbg tờt. Bnoọu bnä

bgnoëb fữu fnc rẽbg ino tnmbg ĝc fö ĝở tob fẨy tứ >,4 trồ eëb ĝẳb gầb = eä tnmbg ĝceƴỘbg tờt.

Page 92: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 92/160

>0 

@Ầbg <.7; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm hữf ĝở näo eðbg

@oẳbqumbsít

\ëb `oẳb

\ƴƭbgqumb`oẳb

tốbg

Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy

INẠ BĀBG \OẲT FấB LịFN ZỬ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,76?

\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp

bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg 4,107 4,:?=

\F0Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb ĝậo (híy vo tèbn,

híy trm fữu nỖ sƭ…) 4,<:> 4,74>

\F6 Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo 4,<4? 4,7=>

\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy

ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.4,14> 4,:?1

\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp

eø4,16= 4,:?=

\F: \rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ, trmbg bnæ 4,<<> 4,7=4

\F7 Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo 4,6=1 4,7<6

ĔỞO BGŮ FÍB @Ở, FÜBG FNỮF ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7<7

F@=GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu fầu eoëb qumb

trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ räbg 4,6<> 4,7<=

F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt 4,100 4,746

F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo

tạt fẦ bgƴỘo làb4,<?1 4,74?

F@< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ 4,1?0 4,:>1

F@1 Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦfF@FF nƴộbg lẩb fno toẳt 4,601 4,7<7

Page 93: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 93/160

>6 

@oẳbqumbsít

\ëb `oẳb

\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg

Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy

F@: F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làbino goẦo quyẳt nỖ sƭ 4,<6> 4,700

F@7 F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn 4,1=? 4,746

\NổO GOMB GOẠO ]Q_Ẳ\ - Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7:6

\G=\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn boëh yẳt noệb

bmy eä nỦp eø 4,67? 4,7:4

\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg

inmo rñ räbg 4,:<= 4,:>?

\G6\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp

tnỘo 4,1?4 4,747

\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg 4,<=4 4,716

\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo

làb 4,<1? 4,7<=

\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo

quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo 4,11? 4,7=1

FNO TNÈ Vụ LỬBG LịFN ZỬ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,77=

FT=  Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ 4,<>4 4,7<7

FT0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb 4,:0< 4,74>

FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo

quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo

4,10? 4.766

FT<

Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg

xữbg

4,14? 4,76>

Page 94: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 94/160

>< 

@oẳbqumbsít

\ëb `oẳb

\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg

Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy

FT1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờtnƭb

4,<?4 4,7<0

FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg

fmc

4,<71 4,7<>

FƤ FNẲ GOÍH VÍ\, INOẲQ BẤO, \Ổ FÍC ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,7>=

GV= F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo 4,1== 4,710

GV0GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb íbn fủm bgƴỘo

làb 4,1== 4,716

GV6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb `ẽbg hỈo pnƴƭbg

toệb. 4,104 4,714

GV<

Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo

fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb 4,17< 4,76:

GV1 Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg 4,1=> 4,71=

GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc

fủm Q@BL nuyệb4,16? 4,7<:

]Q_ \PÅBN \NỪ \ỬF GOẠO ]Q_Ẳ\ ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,:7<

]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt

ĝmo eä nỦp eø4,<:< 4,:4:

]\0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu 4,:46 4,1<4

]\6 ]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø 4,14: 4,1>7

]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt

\\NF 4,1<> 4,1::

Page 95: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 95/160

>1 

@oẳbqumbsít

\ëb `oẳb

\ƴƭbgqumb`oẳbtốbg

Mepnmbẳuecậo`oẳbbäy

]\1 Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿnỦp 4,4:1 4,7:6

VỴ NÄO EÐBG ‖ Frcb`mfn‟s mepnm 8 4,>4=

NE = Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,:0< 4,7<7

NE 0Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL

nuyệb 4,:1= 4,766

NE 6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg

bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ 4,:70 4,700

NE < Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt

ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,104 4,7?<

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

\näbn pnầb ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘ gỖh 7 `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb

tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật iní fmc eä 4,76? (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu

fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật

4,6=1 vä eộb bnạt ĝật 4,16= (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc

eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.

\näbn pnầb ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘ gỖh 7 `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb

tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7<7 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbgqumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,601 vä eộb bnạt

ĝật 4,1?0 (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy

ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.

\näbn pnầb ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn nệ

sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7:6 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb

 `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,67? vä eộb bnạt ĝật

4,:<= (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy

ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf iẳ toẳp.

Page 96: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 96/160

>: \näbn pnầb ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn

nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,774 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,<71 vä eộb bnạt

ĝật 4,:0< (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy

ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ trcbg `ƴộf iẳ toẳp.\näbn pnầb ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘ gỖh : `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ

 pnàb tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 4,7>= (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ

tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,1== vä eộb

bnạt ĝật 4,17< (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb

bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM.

Poëbg tnäbn pnầb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘ gỖh 1 `oẳb qumb sít. \uy

bnoëb, ino pnàb tèfn `oẳb ―]\1 ‖ Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ fö nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg ĝật 4,4:1 (bnể nƭb 4,6) vä nệ sờ Frcb`mfn‟s

Mepnm bẳu ecậo `oẳb bäy ĝật 4,7:6 eộb nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm eä 4,:7< fnc bëb tm

ecậo `ể `oẳb ―]\1 ‖ Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ ĝỆ

ĝật nệ sờ fmc nƭb. Vồ lį bgƴỘo làb inübg qumb tàh ĝẳb yẳu tờ bäy eä lc pnầb eộb

bgƴỘo làb ĝọu bgnį tnủ tỡf näbn fnèbn hä nỈ fầb goẦo quyẳt tnuởf eįbn vỽf ĝạt ĝmo ....

ĝọu lc bnä bƴộf `mb näbn sằb pnÿ nỦp vộo yëu fầu quẦb eø bnä bƴộf.

@Ầbg <.>; Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnäbn pnầb ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eầb 0

Frcb`mfn's mepnm Eầb =

Frcb`mfn's mepnm Eầb 0@oẳb

qumbsít

\ëb `oẳb \ƴƭbgqumb

`oẳb tốbg

Mepnmbẳu ecậo`oẳb bäy

\ƴƭbgqumb

`oẳb tốbg

Mepnmbẳu ecậo`oẳb bäy

]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖsƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạtĝmo eä nỦp eø

4,<:< 4,:4: 4,106 4,70>

]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmoĝƭb goẦb, lề tåh noỆu

4,:46 4,1<4 4,:6? 4,:::

]\6]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖsƭ ĝæ ĝƴỦf boëh yẳt eä nỦp eø

4,14: 4,1>7 4,14< 4,76>

]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệfbnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF

4,1<> 4,1:: 4,1>7 4,:?<

]\1Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡfvọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp

4,4:1 4,7:6

Frcb`mfn's mepnm 84,:7< Frcb`mfn's mepnm 84,7:6

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

Page 97: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 97/160

>7 Vmu ino ecậo `oẳb ]\1, iẳt quẦ pnàb tèfn nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật ồ hữf

4,7:6 (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb

ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,14< vä eộb bnạt ĝật 4,:6? (eộb nƭb 4,6) bëb

ĝƴỦf fnạp bnẨb. Fíf `oẳb ĝc eƴỘbg fðb eậo fủm tnäbn pnầb bäy ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn

bnàb tờ trcbg `ƴộf toẳp tnac.

\näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘ gỖh < `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ pnàb tèfn nệ sờ

Frcb`mfn‟s Mepnm ĝật 4,>4= (eộb nƭb 4,:) bëb tnmbg ĝc ĝật yëu fầu9 nệ sờ tƴƭbg qumb

 `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy bnể bnạt ĝật 4,104 vä eộb bnạt ĝật

4,:70 (eộb nƭb 4,6) bëb ĝƴỦf fnạp bnẨb. \ạt fẦ fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy

ĝƴỦf ĝƴm väc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM.

<.6. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM

Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM (Axpecrmtcry Jmftcr Mbmeysos); Vmu ino ĝíbn

goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc `ẽbg nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm vä ecậo ĝo `oẳb inübg ĝẦh

 `Ầc ĝở tob fẨy. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní eä iỿ tnuẨt ĝƴỦf sỨ lỡbg bnẽh tnu bnể vä

töh tảt fíf lợ eoệu. Tnƴƭbg pníp bäy rạt fö èfn fnc voệf xíf ĝỉbn fíf tẨp nỦp `oẳb fầb

tnoẳt fnc vạb ĝọ bgnoëb fữu vä sỨ lỡbg ĝỆ tåh hờo qumb nệ goợm fíf `oẳb vộo bnmu.

\rcbg pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní, trỉ sờ IHC (Imosar Hayar Ceiob) eä fnỏ sờ

lÿbg ĝỆ xah xït sỽ tnèfn nỦp fủm pnàb tèfn bnàb tờ. \rỉ sờ IHC pnẦo fö goí trỉ trcbgincẦbg tứ 4,1 ĝẳb = (Hmrokm K.Bcrusos, =??6) tnå pnàb tèfn bäy hộo tnèfn nỦp, fðb bẳu

bnƴ trỉ sờ bäy bnể nƭb 4,1 tnå pnàb tèfn bnàb tờ fö inẦ bĆbg inübg tnèfn nỦp vộo fíf

lợ eoệu. Bgcäo rm, pnàb tèfn bnàb tờ fðb lỽm väc Aogabvmeua ĝỆ xíf ĝỉbn sờ eƴỦbg bnàb

tờ. Fnỏ bnợbg bnàb tờ fö Aogabvmeua eộb nƭb = vä tốbg pnƴƭbg smo trèfn eộb nƭb 14%

hộo ĝƴỦf goợ eậo trcbg hü nåbn (Gar`obg vä Mblarscb, =?>>).

Ĕậo eƴỦbg Aogabvmeua ĝậo loệb fnc eƴỦbg `oẳb tnoëb ĝƴỦf goẦo tnèfn `ồo bnàb tờ.

 Bnợbg bnàb tờ fö Aogabvmeua bnể nƭb = sẸ inübg fö tíf lỡbg töh tảt tnübg tob tờt nƭb

hởt `oẳb gờf.

Hởt pnầb qumb trỈbg trcbg `Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn bnàb tờ eä Hm trẨb bnàb tờ

(Fchpcbabt hmtrox) nmy Hm trẨb bnàb tờ ino fíf bnàb tờ ĝƴỦf xcmy (Pctmtal

fchpcbabt hmtrox). Hm trẨb bnàb tờ fnữm fíf nệ sờ `oỆu loềb fíf `oẳb fnuắb nöm `ẽbg

fíf bnàb tờ (hỗo `oẳb eä hởt ĝm tnữf fủm fíf bnàb tờ). Bnợbg nệ sờ tẦo bnàb tờ (Jmftcr

ecmlobg) `oỆu loềb tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb vä fíf bnàb tờ. Nệ sờ bäy fnc `oẳt bnàb tờvä `oẳb fö eoëb qumb fnặt fnẸ vộo bnmu. Bgnoëb fữu sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn

Page 98: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 98/160

>> bnàb tờ Trobfopme fchpcbabts vộo pnïp xcmy Zmrohmx bëb fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ pnẦo fö

trỈbg sờ eộb nƭb ncặf `ẽbg 4,1 hộo fö ø bgnįm tnỽf toềb.

\öh eậo toëu fnuắb fnỈb `oẳb fnc bnàb tờ ĝẦh `Ầc hởt sờ ĝoọu ioệb smu;

- ĔẦh `Ầc nệ sờ trèfn pnƴƭbg smo trcbg tốbg tnỆ fíf `oẳb (Fchhubmeoty) 2 4,14

- Nệ sờ tẦo eëb bnàb tờ fnèbn 2 4,14 ĝƴỦf xah eä fö ø bgnįm tnỽf toềb

- \ờo tnoỆu fíf `oẳb fö nệ sờ tẦo fnïc eëb bnoọu bnàb tờ (incẦbg fífn ĝở eộb fủm

nệ sờ tẦo goợm nmo bnàb tờ 5 4,64) (Bguyềb Ĕåbn \nỈ, 04=4).

\uy bnoëb, voệf xíf ĝỉbn `oẳb ecậo `ể nmy inübg fðb pnỡ tnuởf väc hữf ø

bgnįm fủm `oẳb qumb sít ĝö trcbg hü nåbn, sờ `oẳb trcbg fÿbg hởt fạu trûf toọh ắb

bnẽh ĝẦh `Ầc fíf fạu trûf `oẳb toọh ắb smu ino nåbn tnäbn fö ø bgnįm vọ hặt tnỽf toềb

vä inío boệh eø tnuyẳt (Nmor vä fởbg sỽ, 04=4).<.6.=. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM fíf `oẳb ĝởf eẨp

\nmbg ĝc hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo tậo

Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb gỖh : tnäbn pnầb vä ĝƴỦf ĝc `ẽbg 67 `oẳb

qumb sít. IoỆh trm hữf ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc `ẽbg nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, smu ino

ecậo `ể `oẳb ―]\1 - Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ fðb

eậo 6: `oẳb qumb sít ĝẦh `Ầc ĝở tob fẨy, sỨ lỡbg pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM ĝỆ

ĝíbn goí eậo hữf ĝở nởo tỡ fủm fíf `oẳb qumb sít tnac fíf tnäbn pnầb.

Zộo iẳt quẦ pnàb tèfn bnàb tờ eầb tnữ bnạt fnc Nệ sờ ioỆh ĝỉbn IHC 8 4,>61

eộb nƭb 4,1 fnc tnạy lợ eoệu pnÿ nỦp fnc pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní. IoỆh ĝỉbn

@mrteatt‟s \ast fö ø bgnįm tnờbg ië (Vog. 5 4,41) bëb fíf `oẳb qumb sít fö tƴƭbg qumb

vộo bnmu trcbg tốbg tnỆ. \ốbg pnƴƭbg smo trèfn ĝƴỦf :0,1<=% (eộb nƭb 14%). Bnƴ vẨy

fnữbg tể pnƴƭbg smo trèfn ĝƴỦf tứ fíf `oẳb qumb sít `mb ĝầu tnểm hæb ĝoọu ioệb.

\rcbg quí tråbn tnỽf noệb pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní fnc tnạy fö 1 `oẳb fầbfàb bnảf ecậo `ể inểo pnàb tèfn bnàb tờ vå nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb bnạt 5 4,19 tẦo ĝm bnàb

tờ (bnoọu nƭb hởt bnàb tờ) vä incẦbg fífn nệ sờ tẦo goợm nmo bnàb tờ gầb bnạt 5 4,6

gỖh fíf `oẳb smu;

(=) GV= ―F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø ioẳb inoẳu bậo‘

(0) F@7 ―F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy ĝỉbn‘

(6) F@1 ―Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt‘

(<) F@: ―F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ‘

(1) \F7 ―Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb, toệb eỦo‘

Page 99: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 99/160

>? \oẳp tỡf vộo fíf `ƴộf pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní toẳp tnac `ẽbg fífn eầb eƴỦt

ecậo `ể `oẳb qumb sít inübg ĝật yëu fầu trëb. \m fö iẳt quẦ pnàb tèfn AJM tứbg eầb

bnƴ smu; eầb tnữ nmo eậo `ể `oẳb qumb sít \G=, GV0, F@=, \F0 lc nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb

bnạt 5 4,19 eầb tnữ 6 ecậo `ể `oẳb qumb sít \F6, eầb tnữ tƴ ecậo `ể `oẳb \F: lc nệ sờ tẦo

bnàb tờ eộb bnạt 5 4,19 eầb tnữ bĆh ecậo `ể `oẳb GV6 lc nệ sờ tẦo bnàb tờ eộb bnạt 5

4,1 vä `oẳb ]\6 goẦo tnèfn fnc 0 tnäbn pnầb bnƴbg incẦbg fífn nệ sờ tẦo goợm nmo

bnàb tờ gầb bnạt 5 4,6.

Iẳt quẦ eầb fuờo fÿbg bnƴ smu; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s trcbg pnàb

tèfn bnàb tờ fnc tnạy nệ sờ IHC iní fmc `ẽbg 4,>00 eộb nƭb 4,1 fnc tnạy pnàb tèfn

bnàb tờ AJM rạt pnÿ nỦp.

@Ầbg <.?; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s

IoỆh ĝỉbn IHC mbl @mrteatt 

IoỆh ĝỉbn Imosar-Hayar-Ceiob vọ sỽ tnèfn nỦp fủm hẩu 4,>00

\ƴƭbg ĝƴƭbg Fno `åbn pnƴƭbg =776,04:

Lj 016

IoỆh ĝỉbn @mrteatt vọ fạu nåbn fủm hẩu

Hữf ø bgnįm 4,444 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

@Ầbg <.=4; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc

Nệ sờ tẦo bnàb tờIønoệu

Fnỏ `íc= 0 6 < 1 :

Bnàb tờhộo

FT0Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦpvộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb 

4,767

FT1Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf

 pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfnvỡ tờt nƭb 

4,:7>

FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fnotrẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ

goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo

4,:14

FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno

 pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦfbàbg fmc

4,:4>

FT= Boëh yẳt fübg inmo fífecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbglỉfn vỡ

4,:=:

FT<Hữf pnè vä fnạt eƴỦbglỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eätƴƭbg xữbg 

4,:44

FT

\G6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủtỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbnxíf vä iỉp tnỘo 

4,7:< \G

Page 100: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 100/160

?4 

\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vägomc trẦ iẳt quẦ \\NFĝƴỦf fübg inmo rñ räbg 

4,7:7

\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làbtrcbg bgäy tnuẨb toệb fncbgƴỘo làb

4,:6>

\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘogomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦoquyẳt fíf vạb ĝọ vọ bnä ĝạt

4,1?>

\G<\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦiẳt quẦ bnmbn fnöbg

4,1=?

]\=_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖsƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạtĝmo eä nỦp eø

4,771

]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳbeäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo

quyẳt \\NF

4,71>

]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạtĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu

4,7<0

]\

\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọuioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg

4,>=0

\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭotoẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭnỦp eø

4,77=

\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆheäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp

bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg

4,7<6

\F

F@0Fíb `ở fübg fnữf fötnío ĝở gomc toẳp tờt 

4,7?:

F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eønỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbgvộo tạt fẦ bgƴỘo làb

4,7:=

F@<Fíb `ở fübg fnữf tnäbntnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ 

4,7=>

F@

GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn

ĝậc fủm Q@BL nuyệb 

4,7>0

GV1Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦfgoẦo quyẳt bnmbn fnöbg 

4,7:6

GV<

Fübg inmo ĝƴỘbg làyböbg, nðh tnƴ göp ø, sờĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnèeæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb

4,:17

GV

Aogabvmeuas 1,7?> 0,41= =,7:4 =,1=: =,614 =,07<

Tnƴƭbg smo trèfn (%) 01,04? >,?=1 7,:16 :,1>? 1,>:> 1,16?

Frcb`mfn's mepnm 4,774 4,7:4 4,76> 4,716 4,700 4,7>=

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

Page 101: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 101/160

?= \ậo fíf hữf goí trỉ Aogabvmeuas eộb nƭb = vộo pnƴƭbg pníp rût trèfn Trobfopme

fchpcbabts, pnïp xcmy bnàb tờ Zmrohmx vộo nệ sờ tẦo bnàb tờ fö trỈbg sờ eộb nƭb 4,19

 pnàb tèfn bnàb tờ ĝæ trèfn ĝƴỦf : bnöh bnàb tờ tứ 6: `oẳb qumb sít fðb 06 `oẳb qumb

sít vộo pnƴƭbg smo trèfn eä 1?,77<% (eộb nƭb 14%) ĝật yëu fầu, ĝoọu bäy fnc ø bgnįm 1

bnàb tờ goẦo tnèfn ĝƴỦf 1?,77<% `oẳb tnoëb fủm qumb sít.

  \èbn nệ sờ Frcb`mfn Mepnm fnc fíf bnàb tờ hộo rût trèfn tứ AJM; 

Vmu ino pnàb tèfn AJM bnoọu `oẳb qumb sít ĝæ `ỉ ecậo inểo tnmbg ĝc tnäbn

 pnầb ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

vä ĝƴỦf rût trèfn tnäbn : tnäbn pnầb iníf bnmu vộo 06 `oẳb qumb sít. Zå vẨy,

tèbn tcíb eậo nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm fủm fíf tnmbg ĝc bäy eä fầb tnoẳt. FĆb fữ

 `Ầbg <.== fnc tnạy;Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ = (FT);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,774 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ

Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 0 (\G);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,7:4 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ

Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 6 (]\);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn Mepnm 8 4,76> (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờMepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ < (\F);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,716 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ

Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

Page 102: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 102/160

?0 

Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ 1 (F@);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,700 (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ

Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

Nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm tnmbg ĝc Bnàb tờ : (GV);

\nmbg ĝc bäy fö nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm 8 4,7>= (24,:), fíf nệ sờ tƴƭbg

qumb `oẳb tốbg fủm fíf `oẳb ĝc eƴỘbg tnäbn pnầb bäy ĝọu fmc nƭb 4,6, nệ sờ

Mepnm bẳu ecậo `ể `oẳb fủm fíf `oẳb ĝọu bnể nƭb nệ sờ Frcb`mfn‟s Mepnm, vå vẨy

tnmbg ĝc bäy fö ĝở tob fẨy ĝỆ sỨ lỡbg fnc fíf pnàb tèfn toẳp tnac.

  Ĕặt tëb fíf bnàb tờ hộo ĝƴỦf rût trèfn tứ AJM; 

Zoệf ĝặt tëb  fíf bnàb  tờ ĝƴỦf  tnỽf noệb  trëb fƭ  sồ  bnẨb  rm  fíf  `oẳb qumb  sít

fö  nệ  sờ  truyọb  tẦo  (ecmlobg jmftcr)  eộb bẽh  trcbg  fÿbg  hởt  bnàb  tờ.  Bnƴ  vẨy bnàb 

tờ bäy fö tnỆ goẦo tnèfn  `ẽbg fíf  `oẳb fö nệ sờ eộb bẽh trcbg bö. 

Iẳt quẦ : tnäbn pnầb fỡ tnỆ bnƴ smu;

- Bnàb tờ tnữ bnạt gỖh : `oẳb qumb sít, iø noệu eä FT gỖh;.

@oẳb \ëb `oẳb

FT0 Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm bgƴỘo làb FT1 Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb 

FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạtĝmo

FT: Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc

FT=  Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

FT< Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg 

Fíf `oẳb trëb tnuởf nmo bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘, vå vẨy bnàb tờ FT

ĝƴỦf ĝặt tëb eä; ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘.

- Bnàb tờ tnữ nmo gỖh 1 `oẳb qumb sít, iø noệu eä \G gỖh;

@oẳb \ëb `oẳb

\G6 \nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo 

\G0 \nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ \\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg 

\G1 @ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb

\G:Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ

bnä ĝạt\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg

Page 103: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 103/160

?6 Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘ vå vẨy bnàb tờ \G ĝƴỦf

ĝặt tëb eä; ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘.

- Bnàb tờ tnữ `m gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä ]\ gỖh;

@oẳb \ëb `oẳb

]\= _ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø]\< Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF

]\0 ]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề tåh noỆu

Fíf `oẳb trëb tnuởf bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘, vå vẨy, fnûbg tm vẩb

gỈo bnàb tờ bäy eä; ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘.

- Bnàb tờ tnữ tƴ gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä \F gỖh;

@oẳb \ëb `oẳb\F< Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg

\F1 Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø

\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦrñ räbg

Fíf `oẳb trëb tnuởf bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘ bëb tm vẩb goợ bguyëb

tëb bnàb tờ bäy eä; ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘.

- Bnàb tờ tnữ bĆh gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä F@ gỖh;

@oẳb \ëb `oẳb

F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt 

F@6 Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb

F@< Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ 

Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ bnƴ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘ vå vẨy bnàb

tờ bäy ĝƴỦf ĝặt tëb eä ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘.

- Bnàb tờ tnữ síu gỖh 6 `oẳb qumb sít, iø noệu eä GV gỖh;

@oẳb \ëb `oẳb

GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BLnuyệb 

GV1 Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg 

GV<Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbgfnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb

Fíf `oẳb trëb tnuởf fíf bnàb tờ bnƴ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘ vå vẨy

bnàb tờ bäy ĝƴỦf ĝặt tëb eä ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘.

Page 104: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 104/160

?< \ứ pnàb tèfn AJM fnc tnạy fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ ĝật yëu fầu tứ 4,1 trồ eëb bëb

fíf `oẳb fö ø bgnįm, lc ĝö toẳp tỡf ĝƴm väc pnàb tèfn toẳp tnac.

<.6.0. Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM `oẳb sỽ näo eðbg

Ĕờo vộo tnmbg ĝc sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb, iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s

trcbg pnàb tèfn bnàb tờ AJM fnc tnạy nệ sờ IHC `ẽbg 4,7>7 eộb nƭb 4,1 bëb pnàb tèfn

bnàb tờ AJM rạt tnèfn nỦp vộo pnƴƭbg smo trèfn eä :0,::7% (eộb nƭb 14%) ĝật yëu fầu,

ĝoọu bäy fnc ø bgnįm goẦo tnèfn ĝƴỦf :0,::7% `oẳb tnoëb fủm qumb sít.

@Ầbg <.==; Iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn IHC vä @mreatt‟s

IoỆh ĝỉbn IHC mbl @mrteatt 

IoỆh ĝỉbn Imosar-Hayar-Ceiob vọ sỽ tnèfn nỦp fủm hẩu 4,7>7

\ƴƭbg ĝƴƭbg Fno `åbn pnƴƭbg 646,0<0Lj :

IoỆh ĝỉbn @mrteatt vọ fạu nåbn fủm hẩu

Hữf ø bgnįm 4,444

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

@Ầbg <.=0; Iẳt quẦ pnàb tèfn AJM fủm tnmbg ĝc

Iønoệu Fnỏ `íc

Nệ sờ

tẦobnàb tờ

Bnàbtờ

NE6\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ĝíp ữbg bnu

fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb tnàb mbn/fnỉ4,>66

NE0 Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ fủm Q@BL nuyệb 4,>=>

NE= Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb 4,7?>

NE< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo

tậo Q@BL nuyệb4,7=0

Vỽ

näo

eðbg

Aogabvmeuas 0,147

Tnƴƭbg smo trèfn (%) :0,::7

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

]um iẳt quẦ pnàb tèfn AJM vọ bnàb tờ sỽ näo eðbg `mc gỖh < `oẳb qumb sít. Iẳt quẦ

fíf bnàb tờ hộo bäy sẸ ĝƴỦf ĝƴm väc pnïp pnàb tèfn nỖo quo ồ gomo ĝcậb toẳp tnac

bnẽh xíf ĝỉbn hữf ĝở tíf ĝởbg fủm : bnàb tờ ĝởf eẨp eëb bnàb tờ pnỡ tnuởf. \ứ ĝö, sẸ

inẶbg ĝỉbn ncặf `íf `ể fíf goẦ tnuyẳt tnờbg ië lỽm väc hữf ø bgnįm fủm hờo qumb nệ

tíf ĝởbg.

Page 105: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 105/160

?1 

<.<. Tnàb tèfn nỖo quy

Vmu ino rût trèfn ĝƴỦf fíf bnàb tờ tứ pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM, pnàb

tèfn hm trẨb tƴƭbg qumb, nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo, ioỆh trm Nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo

ZOJ (Zmrombfa Objemtocb Jmftcr). Bẳu fíf goẦ ĝỉbn vọ ĝm fởbg tuyẳb inübg `ỉ vo pnậh,

hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo ĝƴỦf xày lỽbg. Zä nệ sờ P 0 noệu fnỏbn (Mlkustal P

Vqumra) fnc `oẳt hü nåbn nỖo quy ĝƴỦf xày lỽbg pnÿ nỦp ĝẳb hữf bäc.

\ứ hü nåbn nỖo quy fnûbg tm toẳb näbn ĝíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn vä

ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt iỶ vỈbg.

<.<.=. Hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn

Vƭ ĝỖ <.=; Hü nåbn ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübgvọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp

Vmu ino pnàb tèfn AJM fnc tnạy hởt sờ `oẳb ĝæ ĝƴỦf tífn rm ĝỆ tnmh gom tậc

tnäbn bnợbg bnàb tờ hộo gỖh 06 `oẳb qumb sít ĝc eƴỘbg tnäbn : bnàb tờ vộo tëb gỈo

ĝƴỦf tråbn `äy ồ sƭ ĝỖ <.=.

GoẦ tnuyẳt fnc hü nåbn bgnoëb fữu noệu fnỏbn;

  GoẦ tnuyẳt N=; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä

Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

  GoẦ tnuyẳt N0; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ \nỘo gomb goẦo quyẳt vộo

^0

^6

^<

^1

^:

^=\nỘo gomb goẦo quyẳt

]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt

InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ

Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf

Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờfíc

Vỽ näo eðbg

fủm bgƴỘolàb

Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

Page 106: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 106/160

?: Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

 

GoẦ tnuyẳt N6; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt

vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

 

GoẦ tnuyẳt N<; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ

vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

 

GoẦ tnuyẳt N1; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf

vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

  GoẦ tnuyẳt N:; Fö hờo qumb nệ lƴƭbg goợm bnàb tờ Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo,

tờ fíc vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

Tnƴƭbg tråbn bgnoëb fữu nỖo quy tốbg quít ĝƴỦf xày lỽbg bnƴ smu;

NE 8 ΰ4 + ΰ=*FT + ΰ0*\G + ΰ6*]\ + ΰ<*\F + ΰ1*F@ + ΰ:*GV

\rcbg ĝö;

- @oẳb pnỡ tnuởf eä; NE; Näo eðbg

- Fíf `oẳb ĝởf eẨp eä; FT; Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \G; \nỘo gomb goẦo quyẳt9 ]\;

]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt9 \F; InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 F@; Ĕởo bgů fíb `ở, fübg

fnữf9 GV; Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc.

<.<.0. IoỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu

<.<.0.=. Tnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb

Tnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb ĝƴỦf sỨ lỡbg ĝỆ xah xït sỽ pnÿ nỦp ino

ĝƴm fíf tnäbn pnầb väc hü nåbn nỖo quy.

IoỆh ĝỉbn nệ sờ tƴƭbg qumb Tamrscb lÿbg ĝỆ ioỆh trm hờo eoëb nệ tuyẳb tèbn

goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp vä `oẳb pnỡ tnuởf. Hởt nệ sờ tƴƭbg qumb lƴƭbg = fnc tnạy nmo

 `oẳb sờ fö hờo qumb nệ tnuẨb fnoọu tuyệt ĝờo. Bẳu fíf `oẳb fö tƴƭbg qumb fnặt fnẸ tnå

 pnẦo eƴu ø ĝẳb vạb ĝọ ĝm fởbg tuyẳb ino pnàb tèfn nỖo quy.Iẳt quẦ hm trẨb tƴƭbg qumb fnc tnạy rẽbg fíf `oẳb ĝọu fö tƴƭbg qumb vộo bnmu

vä fö ø bgnįm. Nệ sờ tƴƭbg qumb `oẳb pnỡ tnuởf eä sỽ näo eðbg vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp

tƴƭbg ĝờo fmc, tm fö tnỆ iẳt euẨb fíf `oẳb ĝởf eẨp bäy fö tnỆ ĝƴm väc hü nåbn ĝỆ goẦo

tnèfn fnc `oẳb näo eðbg.

FĆb fữ `Ầbg pnàb tèfn <.=6 nệ sờ tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp lmc ĝởbg tứ

4,=<? ĝẳb 4,<17 (bnể nƭb =) fnữbg tể fnûbg fö hờo qumb nệ tnuẨb fnoọu. Nệ sờ tƴƭbg

qumb goợm `oẳb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘ vä ―Vỽ näo eðbg‘ ĝật fmc bnạt, ĝoọu bäy

fnữbg tể nmo bnàb tờ bäy fö hờo qumb nệ tnuẨb vä fnặt fnẸ.

Page 107: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 107/160

?7 

@Ầbg <.=6; Hm trẨb tƴƭbg qumb goợm fíf bnàb tờ (Tamrscb)

FT \G ]\ \F F@ GV NETamrscb

Fcrraemtocb= 4,444 4,444 4,444 4,444 4,444 4,070** 

Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 =,444 =,444 4,444

FT

 B 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

= 4,444 4,444 4,444 4,444 4,0=?** 

Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 =,444 4,444

\G

 B 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

= 4,444 4,444 4,444 4,<17** 

Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 =,444 4,444

]\

 B 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

= 4,444 4,444 4,=:?** 

Vog. (0-tmoeal) =,444 =,444 .447

\F

 B 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

= 4,444 4,=<?* 

Vog. (0-tmoeal) =,444 4,4=>

F@

 B 014 014TamrscbFcrraemtocb

= 4,60>** 

Vog. (0-tmoeal) 4,444

GV

 B 014TamrscbFcrraemtocb

=

Vog. (0-tmoeal)

NE

 B**. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.4= eavae (0-tmoeal).*. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.41 eavae (0-tmoeal).

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

<.<.0.0. Ĕíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn

@Ầbg <.=<; @Ầbg ĝíbn goí hữf ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn

Hclae Vuhhmry` 

Hü nåbn P P 0P 0

noệu fnỏbnVmo sờ fnuắb ƴộf

eƴỦbgLur`ob-Wmtscb

= 4,:??m

  4,<>? 4,<77 4,70614=4: =,1>0 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

Page 108: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 108/160

?> Iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quo tuyẳb tèbn `ởo fnc tnạy hü nåbn fö P 08 4,<>? vä P 0 

ĝƴỦf noệu fnỏbn 8 4,<77. \m bnẨb tnạy P 0 noệu fnỏbn bnể nƭb P 0 bëb tm lÿbg bö ĝỆ

ĝíbn goí ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn sẸ mb tcäb nƭb vå bö inübg tnốo pnỖbg hữf ĝở pnÿ

nỦp fủm hü nåbn (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 0441). P 0  noệu fnỏbn

 `ẽbg 4,<77 böo eëb ĝở tnèfn nỦp fủm hü nåbn eä <7,7% nmy böo fífn iníf eä <7,7% sỽ

 `oẳb tnoëb fủm `oẳb ―Näo eðbg‘ ĝƴỦf goẦo tnèfn fnubg fủm : `oẳb qumb sít. Bnƴ vẨy hü

nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo ĝƴm rm eä pnÿ nỦp vộo lợ eoệu vä fö tnỆ sỨ lỡbg ĝƴỦf.

<.<.0.6. Tnàb tèfn pnƴƭbg smo

@Ầbg <.=1; @Ầbg iẳt quẦ pnàb tèfn MBCZM

MBCZM

`

 Hü nåbn

\ốbg

 `åbn pnƴƭbglj

\rubg `åbn

 `åbn pnƴƭbgJ

Hữf ø

bgnįm

NỖo quy =0=,>4= : 04,644 6>,7>= 4,444m 

Tnầb lƴ =07,=?? 0<6 4,106

=

\ốbg 0<?,444 0<?

m. @oẳb ĝởf eẨp; (Nẽbg sờ), GV, F@, \F, ]\, \G, FT

 `. @oẳb pnỡ tnuởf; NE  BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

IoỆh ĝỉbn J sỨ lỡbg trcbg pnàb tèfn pnƴƭbg smo eä pnïp ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt

vọ ĝở pnÿ nỦp fủm hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn tốbg tnỆ. Ø bgnįm fủm ioỆh ĝỉbn bäy eä

hờo qumb nệ tuyẳb tèbn goợm `oẳb pnỡ tnuởf vä fíf `oẳb ĝởf eẨp. Tnàb tèfn MBCZM

fnc tnạy tnübg sờ J 8 6>,7>= vộo hữf ø bgnįm 8 4,444 ĝoọu bäy fnữbg tể hü nåbn nỖo

quo xày lỽbg eä pnÿ nỦp vộo `ở lợ eoệu tnu tnẨp ĝƴỦf vä fíf `oẳb ĝƴm väc hü nåbn ĝọu

fö ø bgnįm tnờbg ië vộo hữf ø bgnįm 1%. Bnƴ vẨy fíf `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn fö

qumb nệ ĝờo vộo `oẳb pnỡ tnuởf ―Vỽ näo eðbg‘.

<.<.6. Nệ sờ nỖo quy trcbg hü nåbn

Zộo `oẳb pnỡ tnuởf eä hữf ĝở näo eðbg fnubg vä : `oẳb ĝởf eẨp ĝƴỦf trèfn rm tứ

 pnàb tèfn bnàb tờ AJM, toẳb näbn pnàb tèfn nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp ĝƴm väc

hởt eƴỦt Abtar). \ứ `Ầbg <.=: pnƴƭbg tråbn nỖo quy tnỆ noệb hờo qumb nệ goợm `oẳb

 pnỡ tnuởf eä Vỽ näo eðbg (NE) vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp FT, \G, ]\, \F, F@, GV.

Page 109: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 109/160

?? 

@Ầbg <.=:; Iẳt quẦ nỖo quy (sỨ lỡbg pnƴƭbg pníp Abtar)

Fcajjofoabtsm 

Nệ sờ nỖo quy inübgfnuắb ncí

Nệ sờ nỖo quyfnuắb ncí

\nờbg ië ĝm fởbg tuyẳb

Hü nåbn@

Ĕở eệfnfnuắb

@atm\

Hữf øbgnįm Ĕở fnạp

bnẨb fủm `oẳb

Nệ sờ pnöbgĝậo pnƴƭbgsmo (ZOJ)

(Nẽbg sờ) -<,74?A-=7 4,4<: 4,444 =,444

FT 4,070 4,4<: 4,070 1,?64 4,444 =,444 =,444

\G 4,0=? 4,4<: 4,0=? <,774 4,444 =,444 =,444

]\ 4,<17 4,4<: 4,<17 ?,?:7 4,444 =,444 =,444

\F 4,=:? 4,4<: 4,=:? 6,:?< 4,444 =,444 =,444

F@ 4,=<? 4,4<: 4,=<? 6,01> 4,44= =,444 =,444

=

GV 4,60> 4,4<: 4,60> 7,=16 4,444 =,444 =,444

m. @oẳb pnỡ tnuởf; NE BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

Iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quo fnc tnạy hü nåbn inübg vo pnậh noệb tƴỦbg ĝm fởbg

tuyẳb lc nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo fủm fíf `oẳb ĝởf eẨp (ZOJ) ĝọu bnể nƭb 1. Noệb

tƴỦbg tỽ tƴƭbg qumb inübg fầb tnoẳt pnẦo xït ĝẳb vå lợ eoệu ĝỆ fnậy hü nåbn inübg

 pnẦo eä lợ eoệu fnuỗo tnỘo gomb. Iẳt quẦ nỖo quy fíf `oẳb ĝởf eẨp fö hữf ø bgnįm 4,44

(bnể nƭb 4,41) eä fíf `oẳb fö tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg fnubg vä tíf ĝởbg tnuẨb fnoọu

vå fíf nệ sờ nỖo quo ĝọu hmbg lạu lƴƭbg.

\nac pnƴƭbg tråbn nỖo quo trëb trỈbg sờ fủm fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb hữf ĝở näo

eðbg fủm bgƴỘo làb ĝƴỦf sảp xẳp tnac hữf ĝở goẦh lầb bnƴ smu;

]\ - ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt 8 4,<17

GV - Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc 8 4,60> 

FT- Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ 8 4,070

\G - \nỘo gomb goẦo quyẳt 8 4,0=?

\F - InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ 8 4,=:?

F@ - Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf 8 4,=<?

ĔỆ xíf ĝỉbn tầh qumb trỈbg fủm hỗo `oẳb ĝờo vộo `oẳb pnỡ tnuởf trcbg hờo

qumb nệ sc síbn goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp, fnûbg tm lÿbg nệ sờ nỖo quy (@atm) ĝæ ĝƴỦf

fnuắb nöm. \m fö ]\ eä qumb trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179 GVqumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,60>9 FT qumb trỈbg tnữ `m lc nệ sờ

Page 110: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 110/160

=44 @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709 \G qumb trỈbg tnữ tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9

\F qumb trỈbg tnữ bĆh lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä F@ lc nệ sờ

@atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?.

<.<.<. IoỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt fủm hü nåbnIẳt quẦ pnàb tèfn Tnƴƭbg smo ồ `Ầbg <.=: tnỆ noệb goí trỉ J 8 6>,7>= vä hữf ø

bgnįm 8 4,44 rạt bnể sc vộo hữf ø bgnįm 4,41 fnc bëb goẦ tnuyẳt N4 `ỉ `íf `ể vộo ĝở tob

fẨy ?1%. \uy bnoëb, ĝoọu bäy inübg fö bgnįm eä fíf `oẳb ĝởf eẨp ĝƴỦf ĝƴm väc hü

nåbn ĝọu fö ø bgnįm, ĝỆ xíf ĝỉbn `oẳb ĝởf eẨp bäc fö ø bgnįm fnûbg tm toẳb näbn ioỆh

ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt;

  GoẦ tnuyẳt N=; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä Vỽ näo

eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ vä Hữf ĝở näo eðbgfủm bgƴỘo làb eä 4,070 vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N =

ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ ĝẳb Vỽ näo

eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.

  GoẦ tnuyẳt N0; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm \nỘo gomb goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg

fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm \nỘo gomb goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

eä 4,0=? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N0 ĝƴỦf fnạp bnẨb

nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm \nỘo gomb goẦo quyẳt ĝẳb Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb

fö ø bgnįm tnờbg ië.

  GoẦ tnuyẳt N6; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt vä Vỽ

näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt vä Vỽ näo eðbg

fủm bgƴỘo làb eä 4,<17 vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ tnuyẳt N 6

ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt ĝẳb Vỽ

näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.

  GoẦ tnuyẳt N<; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ vä Hữf

ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ vä Hữf ĝở

näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,=:? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ

tnuyẳt N< ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn

vỡ ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.

  GoẦ tnuyẳt N1; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä Hữf

ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä Hữf ĝở

näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,=<? vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå vẨy goẦ

Page 111: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 111/160

=4= tnuyẳt N1 ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Ĕởo bgů fíb `ở, fübg

fnữf ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.

  GoẦ tnuyẳt N:; Hờo qumb nệ tèfn fỽf goợm Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc vä

Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb; Nệ sờ nỖo quy goợm Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc

vä Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb eä 4,60> vä Hữf ø bgnįm eä 4,44 bnể nƭb 4,41. Zå

vẨy goẦ tnuyẳt N1 ĝƴỦf fnạp bnẨb nmy böo fífn iníf sỽ tíf ĝởbg fủm Fƭ fnẳ goíh sít,

inoẳu bậo, tờ fíc ĝẳb Hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb fö ø bgnįm tnờbg ië.

ZẨy hü nåbn tcäb loệb fö ø bgnįm tnờbg ië vä iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnuyẳt

 `ẽbg pnƴƭbg pníp ĝíbn goí ø bgnįm fủm tứbg `oẳb ĝởf eẨp roëbg `oệt tnå fẦ síu bnàb tờ

ĝọu fö ø bgnįm tnờbg ië.

<.<.1. Lð tåh sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbnTnàb tèfn nỖo quy inübg pnẦo fnỏ eä voệf hü tẦ fíf lợ eoệu qumb sít ĝƴỦf. \ứ

fíf iẳt quẦ qumb sít ĝƴỦf trcbg hẩu, tm pnẦo suy rởbg iẳt euẨb fnc hờo eoëb nệ goợm

fíf `oẳb trcbg tốbg tnỆ. Vỽ fnạp bnẨb vä loềb lỉfn iẳt quẦ nỖo quy inübg tnỆ tífn rỘo

fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt vä bnợbg fnuắb ĝcíb vọ sỽ vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn ĝö. Bẳu fíf goẦ

ĝỉbn `ỉ vo pnậh tnå fíf iẳt quẦ ƴộf eƴỦbg ĝƴỦf inübg ĝíbg tob fẨy bợm (Ncäbg \rỈbg

vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf, 0441).

Zå vẨy, tm fầb tnỽf noệb ioỆh ĝỉbn fíf goẦ tnoẳt fầb tnoẳt trcbg hü nåbn nỖo quy

fö vo pnậh nmy inübg gỖh fíf goẦ ĝỉbn smu;

- GoẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn;  Tnƴƭbg pníp ĝƴỦf sỨ lỡbg eä ĝỖ tnỉ pnàb tíb

Vfmttarpect vộo goí trỉ pnầb lƴ fnuắb nöm trëb trỡf tubg vä goí trỉ lỽ `íc fnuắb nöm trëb

trỡf ncäbn. Bẳu goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn vä pnƴƭbg smo `ẽbg bnmu ĝƴỦf tnểm hæb,

tnå tm sẸ inübg bnẨb tnạy fö eoëb nệ gå goợm fíf goí trỉ lỽ ĝcíb vä pnầb lƴ, fnûbg sẸ

 pnàb tíb rạt bgẩu bnoëb. BnẨb xït `oỆu ĝỖ pnàb tíb Vfmttarpect (@oỆu ĝỖ <.>) lƴộo ĝàytm bnẨb tnạy pnầb lƴ pnàb tíb bgẩu bnoëb trcbg hởt vÿbg xubg qumbn ĝƴỘbg ĝo qum

tubg ĝở 4. Bnƴ vẨy, goẦ ĝỉbn eoëb nệ tuyẳb tèbn fủm hü nåbn inübg `ỉ vo pnậh.

Page 112: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 112/160

=40 

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

@oỆu ĝỖ <.=; @oỆu ĝỖ pnàb tíb

- GoẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm smo sờ inübg ĝốo; BnẨb xït `oỆu ĝỖ pnàb tíb

Vfmttarpect (@oỆu ĝỖ <.>) trëb ĝày tm bnẨb tnạy pnầb lƴ pnàb tíb bgẩu bnoëb qumbn trỡf

4 (tữf qumbn goí trỉ trubg `åbn fủm pnầb lƴ) trcbg hởt pnậh vo inübg ĝốo. Bnƴ vẨy,

goẦ ĝỉbn pnƴƭbg smo fủm fủm smo sờ inübg ĝốo inübg `ỉ vo pnậh.

ĔỆ tnỽf noệb ioỆh ĝỉbn bäy, fnûbg tm sẸ tèbn nệ sờ tƴƭbg qumb nậbg Vpamrhmb

fủm goí trỉ tuyệt ĝờo pnầb lƴ vä fíf `oẳb ĝởf eẨp. Goí trỉ sog. fủm fíf nệ sờ tƴƭbg qumb

vộo ĝở tob fẨy ?1% fnc tnạy inübg ĝủ fƭ sồ ĝỆ `íf `ể goẦ tnuyẳt N4 eä goí trỉ tuyệt ĝờo

fủm pnầb lƴ ĝởf eẨp vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp. Bnƴ vẨy, goẦ ĝỉbn vọ pnƴƭbg smo fủm smo sờ

inübg ĝốo inübg `ỉ vo pnậh.

- GoẦ ĝỉbn vọ pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ ; ĔỆ inẦc sít sỽ vo pnậh vọ goẦ ĝỉbn pnàb pnờo fnuắb fủm pnầb lƴ, sỨ lỡbg `oỆu ĝỖ Nostcgrmh vä `oỆu ĝỖ T-T pect trcbg

 pnàb tèfn VTVV. @oỆu ĝỖ Nostcgrmh (@oỆu ĝỖ <.?) fnc tnạy hởt ĝƴỘbg fcbg pnàb pnờo

fnuắb ĝƴỦf ĝặt fnỖbg eëb `oỆu ĝỖ tầb sờ. Tnàb pnờo pnầb lƴ xạp xỏ fnuắb nöm (trubg

 `åbn Hamb gầb `ẽbg 4 vä ĝở eệfn fnuắb Vtl..Lav 8 4,?>> tữf eä gầb `ẽbg =). Bgcäo rm,

bnåb väc ĝỖ tnỉ T-T pect (@oỆu ĝỖ <.=4), iẳt quẦ fnc tnạy fíf ĝoỆh qumb sít inübg

 pnàb tíb quí xm ĝƴỘbg tnẶbg iỶ vỈbg. Lc ĝö, fö tnỆ iẳt euẨb rẽbg goẦ tnoẳt pnàb pnờo

fnuắb inübg `ỉ vo pnậh.

Page 113: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 113/160

=46 

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4@oỆu ĝỖ <.0; @oỆu ĝỖ Nostcgrmh

 BguỖb; Iẳt quẦ xỨ eø trëb Tnầb họh VTVV =>.4

@oỆu ĝỖ <.6; @oỆu ĝỖ T-T Tect

- GoẦ ĝỉbn vọ tèbn ĝởf eẨp fủm smo sờ (nmy inübg fö tƴƭbg qumb goợm fíf pnầb

lƴ); \m lÿbg ĝậo eƴỦbg tnờbg ië Lur`ob-Wmtscb (l) ĝỆ ioỆh ĝỉbn   (@Ầbg <.=1). Ĕậo

eƴỦbg l fö goí trỉ tứ 4 ĝẳb <. \rcbg tnỽf tẳ, ino toẳb näbn ioỆh ĝỉbn Lur`ob-Wmtscb

bgƴỘo tm tnƴỘbg íp lỡbg quy tảf ioỆh ĝỉbn ĝƭb goẦb bnƴ smu;

   Bẳu = 5 l 5 6 tnå hü nåbn inübg fö tƴƭbg qumb.

 

 Bẳu 4 5 l 5= tnå hü nåbn fö sỽ tƴƭbg qumb lƴƭbg.

   Bẳu 6 5 l 5 < tnå hü nåbn fö sỽ tƴƭbg qumb àh.

Page 114: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 114/160

=4< \ứ iẳt quẦ ồ `Ầbg <.=: tm fö =5 (l 8=,4?) 5 6 bnƴ vẨy fö tnỆ iẳt euẨb fíf pnầb

lƴ eä ĝởf eẨp vộo bnmu vä tèbn ĝởf eẨp fủm pnầb lƴ ĝæ ĝƴỦf ĝẦh `Ầc.

- GoẦ ĝỉbn inübg fö hờo tƴƭbg qumb goợm fíf `oẳb ĝởf eẨp (Ĕc eƴỘbg ĝm fởbg

tuyẳb); Ồ pnầb pnàb tèfn nệ sờ tƴƭbg qumb ồ trëb, tm tnạy rẽbg goợm `oẳb pnỡ tnuởf fö

qumb nệ tƴƭbg qumb iní rñ vộo fíf `oẳb ĝởf eẨp bnƴbg tm fůbg tnạy ĝƴỦf goợm fíf `oẳb

ĝởf eẨp fůbg fö tƴƭbg qumb vộo bnmu. Ĕoọu bäy sẸ tậc rm inẦ bĆbg ĝm fởbg tuyẳb fủm

hü nåbn, vå vẨy tm pnẦo lð tåh noệb tƴỦbg ĝm fởbg tuyẳb `ẽbg fífn tèbn Ĕở fnạp bnẨb

fủm `oẳb (\cearmbfa) vä Nệ sờ pnöbg ĝậo pnƴƭbg smo ZOJ (Zmrombfa Objemtocb Jmftcr).

Ĕở fnạp bnẨb trcbg trƴỘbg nỦp bäy fủm fíf `oẳb trcbg hü nåbn iní fmc, ĝọu eộb nƭb

4,1 trcbg ino nệ sờ ZOJ iní tnạp vä bnể nƭb 1 (`Ầbg <.=7). Zộo nệ sờ ZOJ bnể nƭb 1 tm

fö tnỆ `íf `ể goẦ tnuyẳt hü nåbn `ỉ ĝm fởbg tuyẳb (Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb

Hởbg BgỈf, 0441).

 Bnƴ vẨy hü nåbn nỖo quy tuyẳb tèbn ĝƴỦf xày lỽbg tnac pnƴƭbg tråbn ồ trëb eä

inübg vo pnậh fíf goẦ ĝỉbn fầb tnoẳt trcbg nỖo quy tuyẳb tèbn.

<.1. \nẦc euẨb iẳt quẦ bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ

fübg vọ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]ÿy NỦp

 Bgnoëb fữu bäy `ảt ĝầu tứ fƭ sồ vọ fíf eø tnuyẳt vọ hữf ĝở näo eðbg böo fnubg

fůbg bnƴ hữf ĝở näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg böo roëbg9 fíf hü nåbn bgnoëbfữu toëb ĝọ trëb tnẳ goộo vä Zoệt Bmh. Bgnoëb fữu bäy iẳ tnứm rạt bnoọu ioẳb tnữf tứ

fíf bnä eø tnuyẳt vä fíf bgnoëb fữu trƴộf. \uy bnoëb, voệf iẳ tnứm fnủ yẳu bnạt eä tứ

bgnoëb fữu fủm Eë Ĕåbn Fm vä Eë Làb.

Vc vộo iẳt quẦ hü nåbn ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ näbn

fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL ]uẨb = \T NỖ Fnè Hobn fủm Zñ

 Bguyëb Inmbn (04==) gỖh < tnäbn pnầb tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg tnac tnữ tỽ goẦh

lầb quy tråbn tnủ tỡf (4,10<), inẦ bĆbg pnỡf vỡ (4,<?=), sỽ tob fẨy (4,0=<) vä fƭ sồ vẨt

fnạt (4,=<7)9 iẳt quẦ hü nåbn Eë Ĕåbn Fm (04=0) bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb

ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä

 Bằbg tíf ĝởbg `ồo tnäbn pnầb fíb `ở, fübg fnữf (=,==6)9 smu ĝö eä tnäbn pnầb inẦ

bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ (4,604)9 tnỘo gomb goẦo quyẳt (4,0:<)9 fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ

(4,0:=) vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc (4,=47)9 nmy bnƴ hü nåbn

ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübgtnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb fủm Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<)

Page 115: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 115/160

=41 gỖh fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tnac tnữ tỽ tnủ tỡf, quy tråbn vä tnỘo gomb eäh voệf

(4,00<)9 tnữ nmo eä fíb `ở fübg fnữf (4,0=<)9 toẳp ĝẳb eä fübg inmo fübg vỡ (4,=<1) toẳp

bợm eä fƭ sồ vẨt fnạt (4,4?7) vä fuờo fÿbg eä fƭ fnẳ goíh sít göp ø (4,4?1) tnå iẳt quẦ

hü nåbn bgnoëb fữu bäy sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo nuyệb

]uỶ NỦp, Bgnệ Mb fnỉu tíf ĝởbg fủm : tnäbn pnầb quy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eä qumb

trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc

qumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,60>9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ qumb

trỈbg tnữ `m lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709 \nỘo gomb goẦo quyẳt qumb trỈbg tnữ

tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ bĆh

lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf lc nệ sờ

@atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?. Fíf tnäbn pnầb tíf ĝởbg tộo sỽ näo eðbg iníf `oệt vộo fíf

hü nåbn trƴộf vä hữf ĝở tíf ĝởbg fůbg iníf vộo fíf hü nåbn trƴộf lc ĝặf ĝoỆh iníf

 `oệt vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝạt ĝmo fủm nuyệb ]uỶ NỦp.

<.1.=. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘

FĆb fữ väc iẳt quẦ nỖo quy, tnờbg ië hü tẦ trëb fíf bnöh `oẳb fö Ầbn nƴồbg

bnạt ĝỉbn ĝẳb hữf ĝở näo eðbg. \nac iẳt quẦ tnờbg ië hü tẦ fnc tnạy tnmbg ĝc bäy

ĝọu ĝƴỦf ĝm sờ bgƴỘo làb ĝíbn goí tƴƭbg ĝờo tờt, fmc nƭb nẶb vộo hữf `åbn tnƴỘbg.

Ĕặf `oệt, toëu fnè ―Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø‘ ĝƴỦfbgƴỘo làb ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,:<.

Ĕoọu bäy fnữbg tể, eæbn ĝậc fƭ qumb qumb tàh fnặt fnẸ ĝẳb sỽ `ờ trè, sảp xẳp bƭo eäh

tnủ tỡf, nỖ sƭ vọ ĝạt ĝmo tậc tnuẨb eỦo fnc bgƴỘo làb ino tnmh gom väc eįbn vỽf ĝạt ĝmo .

@Ầbg <.=7; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbg

Bnể

bnạt

Eộb

bnạt

\rubg

`åbn

Ĕở eệfn

fnuắb@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm

 `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ räbg

014 = 1 6,<7 4,747

Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.

014 = 1 6,:= 4,7=4

Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb väncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø

014 0 1 6,:< 4,:>=

Page 116: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 116/160

=4: 

<.1.0. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘

\rcbg fíf toëu fnè tnmbg ĝc bäy, toëu fnè ―Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf

vỡ fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu

fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,0>. Ĕoọu bäy fnc tnạy rẽbg, sỽ fübg `ẽbg trcbg

toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ ĝöbg vmo trð qumb trỈbg inübg iïh ĝờo vộo hữf ĝở näo eðbg

fủm bgƴỘo làb. Nmo toëu fnè ―Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt‘ vä ―Fíb `ở

fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb bgnoệp vỡ‘ ĝíbn goí lƴộo hữf trubg `åbn. Lc ĝö,

fíf bnä quẦb eø bëb fö fíf goẦo pníp fẦo tnoëb bnợbg toëu fnè bäy ĝỆ bàbg fmc fnạt

eƴỦbg lỉfn vỡ.

@Ầbg <.=>; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Ĕởo bgů fíb `ở fübg fnữf‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbg

Bnể

bnạt

Eộb

bnạt

\rubg

`åbn

Ĕở eệfn

fnuắb

Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt 014 = 1 0,1> 4,>:0

Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ

fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb

014 = 1 6,0> 4,>0>

Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb

bgnoệp vỡ

014 = 1 0,7: 4,>7:

<.1.6. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘

\rcbg tnäbn pnầb bäy, fíf toëu fnè ĝọu ĝƴỦf ĝíbn goí trëb hữf trubg `åbn. \oëu

fnè ―\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb

ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh `åbn quàb 6,6?. Ĕoọu bäy

fnữbg tể rẽbg, fübg tíf goẦo quyẳt \\NF bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo eäh fnc bgƴỘo làb näo

eðbg. Bẳu F@FF goẦo quyẳt \\NF fäbg bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo tnå hữf ĝở näo eðbg fủm

bgƴỘo làb fäbg fmc.

Page 117: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 117/160

=47 

@Ầbg <.=?; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbgBnểbnạt

Eộbbnạt

\rubg`åbn

Ĕở eệfnfnuắb

\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ\\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg

014 = 1 6,06 4,>>7

\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf ĝạt ĝmo

euüb fnèbn xíf vä iỉp tnỘo

014 0 1 6,6? 4,7?1

\nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ

bnmbn fnöbg

014 = 1 6,04 4,7?7

@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy

tnuẨb toệb fnc bgƴỘo làb

014 = 1 6,00 4,>0>

Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo

bnoọu eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ

bnä ĝạt

014 = 1 6,47 4,>0=

<.1.<. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘

Fíf toëu fnè trcbg tnmbg ĝc bäy ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí nầu nẳt trëb hữf

trubg `åbn. \rcbg ĝö, ĝặf `oệt fö toëu fnè ― Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ fö

lỉfn vỡ tờt nƭb‘ ĝƴỦf bgƴỘo ĝíbn goí fmc bnạt sc vộo fíf toëu fnè iníf vộo hữf ĝoỆh

 `åbn quàb 6,61. Ĕoọu bäy fnữbg tể bgƴỘo làb sằb säbg fno trẦ pnè ĝỆ fö fnạt eƴỦbg

lỉfn vỡ tờt nƭb. Nmo toëu fnè ― Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘

vä ― Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg fạp eä tƴƭbg xữbg ‘ ĝíbn goí lƴộo hữf

trubg `åbn fnc tnạy bgƴỘo làb fnƴm tnỽf sỽ näo eðbg trcbg voệf fübg inmo pnè, eệ pnè

vä nỈ tnạy hữf pnè noệb bmy vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fnƴm tƴƭbg xữbg. Lc ĝö fầb fö

fíf goẦo pníp fẦo tnoệb ĝoọu bäy.

Page 118: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 118/160

=4> 

@Ầbg <.04; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbg

Bnể

bnạt

Eộb

bnạt

\rubg

`åbn

Ĕở eệfn

fnuắb

 Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè

sỨ lỡbg lỉfn vỡ

014 = 1 0,?> =,44>

Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp

fủm bgƴỘo làb

0<? = 1 6,4> 4,>70

Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo

quy ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo

014 = 1 6,4< 4,>01

Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf

fubg fạp eä tƴƭbg xữbg

014 = 1 0,?0 4,>4>

Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb

ĝỆ fö lỉfn vỡ tờt nƭb

014 = 1 6,61 4,>><

Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino

fnạt eƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc

014 = 1 6,4< 4,?:?

<.1.1. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘

\rcbg tnmbg ĝc bäy fnỏ fö toëu fnè ―Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp ø,

 sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb‘ ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝíbn goí trëb

hữf `åbn tnƴỘbg. Zộo toëu fnè ―Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt bnmbn fnöbg‘  

vä ―BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb‘  ĝƴỦf

bgƴỘo làb ĝíbn goí lƴộo hữf ĝoỆh trubg `åbn eầb eƴỦt eä 0,>= vä 0,>4.

Page 119: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 119/160

=4? 

@Ầbg <.0=; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbgBnểbnạt

Eộbbnạt

\rubg`åbn

Ĕở eệfnfnuắb

Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴgöp ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè

eæbn ĝậc fnc bgƴỘo làb

014 = 1 6,6= 4,?=6

Fíf inoẳu bậc, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt

bnmbn fnöbg

0<? = 1 0,>= 4,?<6

 BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn

trỽf toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL

nuyệb

014 = 1 0,>4 4,>10

<.1.:. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘

Fíf toëu fnè trcbg tnmbg ĝc bäy bgƴỘo làb ĝíbn goí lƴộo hữf trubg `åbn. Ĕặf

 `oệt tnạp bnạt ồ toëu fnè ―_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä

nỦp eø‘ vộo ĝoỆh `åbn quàb 0,41. Eæbn ĝậc Q@BL fầb fö fnèbn sífn ĝỆ tnỽf noệb tờtnƭb fíf toëu fnè bäy.

@Ầbg <.00; \nờbg ië hü tẦ tnmbg ĝc ―]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn‘

Fnỏ `ícVờ

eƴỦbgBnểbnạt

Eộbbnạt

\rubg`åbn

Ĕở eệfnfnuắb

_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo

goạy tỘ) vọ ĝạt ĝmo eä nỦp eø

014 = < 0,41 4,>6?

]uy tråbn, tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo ĝƭb goẦb, lề

tåh noỆu

014 = < 0,:> 4,>6:

Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu

bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF

014 = < 0,<< 4,>1>

Page 120: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 120/160

==4 

Iẳt euẨb fnƴƭbg <

@ëb fậbn tnờbg ië hü tẦ goûp bgƴỘo ĝỈf noỆu rñ fíf goí trỉ `oẳb trcbg hü nåbn

tnå iẳt quẦ bgnoëb fữu tnỽf noệb ĝíbn goí ĝở tob fẨy fủm tnmbg ĝc tnübg qum nệ sờ

Frcb`mfn‟s Mepnm, trcbg tốbg sờ 67 `oẳb qumb sít fö = `oẳb ―]\1 - Fíf quy ĝỉbn pníp

euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp‘ `ỉ ecậo `ể.

Tnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM smu ino ecậo `ể fíf `oẳb inübg ĝật yëu fầu fö

: bnàb tờ ĝƴỦf rût rm vộo 06 `oẳb qumb sít ĝật trỈbg sờ tnac yëu fầu vä hü nåbn bgnoëb

fữu ĝƴỦf noệu fnỏbn. Tnàb tèfn trëb fnc tnạy AJM fíf nệ sờ tẦo bnàb tờ ĝật yëu fầu

bëb fíf `oẳb fö ø bgnįm.

Tnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb vä iẳt quẦ  ioỆh ĝỉbn goẦ tnuyẳt ĝờo vộo tứbg `oẳb

roëbg `oệt fnc fẦ : bnàb tờ ĝọu fö ø bgnįm vọ hặt tnờbg ië ĝờo vộo hü nåbn ĝíbn goí

hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo.

Page 121: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 121/160

=== 

FNƣƤBG 1

GỠO Ø FÍF FNÈBN VÍFN BÀBG FMC VỴ NÄO EÐBG FỪM

BGƣổO LÀB ĔỔO ZớO LịFN ZỬ FÜBG ZỄ ĔẬ\ ĔMO \ẤO ĔịM

@ÄB NQ_ỊB ]QỰ NỠT ‖ \ỎBN BGNỊ MB

1.=. Iẳt euẨb vä ĝöbg göp fủm bgnoëb fữu

1.=.=. Zọ hü nåbn eø tnuyẳt

^uạt pnít tứ ø tƴồbg, bgnoëb fữu íp lỡbg hü nåbn hữf ĝở näo eðbg fnạt eƴỦbg

lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg fủm \oẳb sį Eë Làb vä hü nåbn ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

fübg vọ ĝạt ĝmo tậo nuyệb Nðm Zmbg ‖ Ĕä Bằbg fủm Eë Ĕåbn Fm eäh fƭ sồ eø tnuyẳt

bgnoëb fữu tnỽf tẳ. @ẽbg pnƴƭbg pníp bgnoëb fữu ĝỉbn tèbn tnübg qum iỷ tnuẨt pnểbgvạb sàu eæbn ĝậc vä fíb `ở fübg fnữf fö ioẳb tnữf vä iobn bgnoệh trcbg eįbn vỽf bnä

ĝạt tậo Q@BL nuyệb ĝỆ tứ ĝö `ố subg vä ncäb fnỏbn `Ầbg pnểbg vạb toẳb näbn fnỈb

hẩu pnỡf vỡ fnc bgnoëb fữu ĝỉbn eƴỦbg. @Ầbg pnểbg vạb sỨ lỡbg tnmbg ĝc Eoiart 1

hữf ĝở vộo fử hẩu 014, tnu tnẨp tnac pnƴƭbg pníp tnuẨb toệb, smu ino eäh sậfn pnoẳu

 pnểbg vạb sỨ lỡbg pnầb họh VTVV =>.4 tèbn tcíb vä pnàb tèfn lợ eoệu qum fíf `ƴộf

tnờbg ië hü tẦ, pnƴƭbg pníp ioỆh ĝỉbn Frcb`mfn‟s Mepnm, pnàb tèfn bnàb tờ iníh

 pní AJM, pnàb tèfn nỖo quy ĝm `oẳb vä fíf ioỆh ĝỉbn hü nåbn bgnoëb fữu vọ hữf ĝở

näo eðbg fủm bgƴỘo làb.

Zọ eø euẨb, bgnoëb fữu bäy göp pnầb väc nệ tnờbg tnmbg ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ

fnubg vä tnmbg ĝc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnä ĝạt böo roëbg. Fíf bnä bgnoëb fữu ữbg lỡbg

fö tnỆ xah hü nåbn bäy bnƴ eä hởt hü nåbn tnmh inẦc fnc fíf bgnoëb fữu fủm håbn

ồ fíf bgäbn, eįbn vỽf vä pnậh vo iníf bnmu. \ứ iẳt quẦ bgnoëb fữu bäy fíf bnä

bgnoëb fữu fö tnỆ sỨ lỡbg, ĝoọu fnỏbn vä `ố subg fíf tnmbg ĝc fnc fíf bgnoëb fữu fủmhåbn trcbg eįbn vỽf fubg ữbg lỉfn vỡ ĝặf `oệt eä lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg. \nac

bgnoëb fữu bäy fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb ĝƴỦf ĝc eƴỘbg

 `ẽbg : bnàb tờ ĝƴỦf rût trèfn. Fíf `oẳb qumb sít trcbg tnmbg ĝc bäy fö tnỆ ĝoọu fnỏbn

vä `ố subg fnc pnÿ nỦp vộo tứbg bgäbn lỉfn vỡ fỡ tnỆ vå hỗo bgäbn lỉfn vỡ fö bnợbg

ĝặf tnÿ roëbg fủm bö.

1.=.0. Zọ hü nåbn ĝc eƴỘbg

\rëb fƭ sồ eø tnuyẳt vọ ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb `mb ĝầu fnc

tnạy fö : bnàb tờ tậc bëb hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ino sỨ lỡbg lỉfn vỡ bnä ĝạt.

Page 122: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 122/160

==0 Vmu ino toẳb näbn pnàb tèfn bnàb tờ hü nåbn vẩb goợ bguyëb : bnàb tờ gỖh; ]uy tråbn

tnủ tỡf goẦo quyẳt9 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \nỘo

gomb goẦo quyẳt9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf vä hữf ĝở qumb

trỈbg fủm tứbg bnàb tờ ĝƴỦf sảp xẳp tnac tnữ tỽ tứ hữf ĝở fmc xuờbg tnạp bnƴ smu;

]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt eä qumb trỈbg bnạt lc fö nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,<179

Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc qumb trỈbg tnữ bnå lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä

4,60>9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ `m lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0709

\nỘo gomb goẦo quyẳt qumb trỈbg tnữ tƴ lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,0=?9 InẦ bĆbg

toẳp fẨb lỉfn vỡ qumb trỈbg tnữ bĆh lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm 4,=:? vä fuờo fÿbg eä

Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf lc nệ sờ @atm ĝæ fnuắb nöm eä 4,=<?.

Vc síbn iẳt quẦ vộo bnợbg bgnoëb fữu ữbg lỡbg iníf, bnẨb tnạy fíf yẳu tờ tíf

ĝởbg väc hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg trcbg tứbg eįbn vỽf lỉfn vỡ iníf bnmu sẸ

fnc iẳt quẦ iníf bnmu. Fỡ tnỆ trcbg eįbn vỽf lỉfn vỡ tuyëb truyọb nỗ trỦ tnuẳ (Ĕỗ ZĆb

FƴỘbg, 04=4) yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt Vỽ fẦh tnübg, fübg `ẽbg 4,109 iẳ toẳp Vỽ tob

fẨy eä 4,<==9 \èbn ĝíp ữbg eä 4,64:9 Fübg inmo quy tråbn eä 4,0::9 BĆbg eỽf pnỡf vỡ

eä 4,=779 Fƭ sồ vẨt fnạt eä 4,=00 vä fuờo fÿbg eä Fübg inmo fübg vỡ 4,4?7. Nmy trcbg

eįbn vỽf lỉfn vỡ y tẳ (Bguyềb \nỉ \nÿy Zàb, 0447) tnå yẳu tờ tíf ĝởbg hậbn bnạt eä

 Bnàb voëb 4,0<>9 \ob fẨy 4,06>9 Qy tèb tnƴƭbg noệu 4,=:<9 \èbn nợu nåbn 4,=1>9 Goí4,==09 Ĕở pnẦb nỖo 4,4?<. Lc ĝö, fnûbg tm fö tnỆ tnạy fíf tnäbn pnầb fủm fnạt eƴỦbg

lỉfn vỡ inübg ốb ĝỉbn, tÿy tnuởf väc eįbn vỽf bgnoëb fữu, pnậh vo bgnoëb fữu vä sỽ

fẦh bnẨb fủm inífn näbg vọ fíf yẳu tờ tíf ĝởbg ĝẳb sỽ näo eðbg trcbg tứbg eįbn vỽf

lỉfn vỡ fỡ tnỆ fůbg sẸ iníf bnmu.

Iẳt quẦ fůbg fnc tnạy sỽ pnÿ nỦp fủm hü nåbn eø tnuyẳt vộo hữf ø bgnįm tnoẳt

tnỽf fnc ncật ĝởbg lỉfn vỡ böo fnubg vä ncật ĝởbg lỉfn vỡ bnä ĝạt böo roëbg ĝỆ tứ ĝö

fíf bnä fubg ữbg lỉfn vỡ fầb qumb tàh, tíf ĝởbg ĝẳb fíf tnäbn pnầb hä bgnoëb fữu

ĝæ ĝƴm rm bnẽh bàbg fmc nƭb bợm voệf fubg fạp lỉfn vỡ ĝỆ tíf ĝởbg ĝẳb hữf ĝở näo

eðbg fủm inífn näbg bgäy fäbg fmc nƭb.

1.0. Fíf ioẳb bgnỉ fẦo tnoệb fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnẽh bàbg fmc sỽ näo eðbg fủm

bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo nuyệb ]uỶ NỦp

\ứ iẳt quẦ pnàb tèfn nỖo quy fnc tnạy fíf bnàb tờ Ầbn nƴồbg ĝẳb hữf ĝở näo

eðbg fủm bgƴỘo làb `mc gỖh; ]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt9 Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo,tờ fíc9 Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ9 \nỘo gomb goẦo quyẳt9 InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ9 Ĕởo

Page 123: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 123/160

==6 bgů fíb `ở, fübg fnữf. Ino tíf ĝởbg väc fíf bnàb tờ trëb tnå hữf ĝở näo eðbg fủm

bgƴỘo làb sẸ tnmy ĝốo tnac fÿbg fnoọu tíf ĝởbg. Zå vẨy, @ở pnẨb hởt fỨm fầb ĝọ rm fíf

goẦo pníp tíf ĝởbg ĝẳb fíf bnàb tờ bäy ĝỆ fẦo tnoệb hữf ĝở näo eðbg fnc bgƴỘo làb.

GỈo eä ―lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg‘ bnƴbg tnỽf fnạt, quy tråbn vọ tnủ tỡf näbn

fnèbn trcbg eįbn vỽf bnä ĝạt vẩb tnuởf loệb ―`ạt inẦ xàh pnậh‘ fủm fƭ qumb quẦb eø

bnä bƴộf. HỈo rảf rờo pnoọb nä ĝọu xuạt pnít tứ fƭ fnẳ ―xob - fnc‘ fnữ inübg ĝûbg

bgnįm ―lỉfn vỡ‘ bnƴ fíf bnä quẦb eø tnƴỘbg gỈo.

]um bgnoëb fữu vä tåh noỆu, hởt sờ ĝọ xuạt vọ goẦo pníp tíf ĝởbg ĝẳb fíf bnàb

tờ Ầbn nƴồbg bnƴ smu;

1.0.=. Bnàb tờ ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘

―Zoệf fübg `ờ `ở tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo eä nẳt sữf qumb

trỈbg. Fíf tnủ tỡf näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo pnẦo ĝẦh `Ầc hỡf toëu goẦh pnoọb nä, fno pnè,

vứm pnẦo nỗ trỦ fnc voệf quẦb eø ĝạt ĝmo noệu quẦ vä toẳt ioệh‘, \nữ trƴồbg Bguyềb

Hậbn NoỆb bnạb hậbn tậo tậo `uốo eäh voệf vộo \ốbg fỡf ]uẦb eø ĝạt ĝmo vọ voệf rä

scít fnuắb `ỉ fübg `ờ `ở tnủ tỡf näbn fnèbn trcbg eįbn vỽf ĝạt ĝmo väc síbg 04/>, tậo

Nä Bởo.

\nủ tỡf näbn fnèbn eä yẳu tờ quyẳt ĝỉbn ĝẳb tnỘo gomb vä fno pnè fủm lcmbn

bgnoệp. Bẳu tnủ tỡf näbn fnèbn rƴỘh rä, pnữf tập sẸ eäh tĆbg tnỘo gomb vä fno pnè fnclcmbn bgnoệp, nƭb tnẳ bợm, bö fðb eäh hạt fƭ nởo iobn lcmbn fủm lcmbn bgnoệp vå tnỉ

trƴỘbg ĝðo nểo lcmbn bgnoệp pnẦo fö bnợbg quyẳt ĝỉbn vä näbn ĝởbg bnmbn fnöbg.

 Bẳu tnủ tỡf näbn fnèbn ĝƭb goẦb, bnmbn gỈb tnå lcmbn bgnoệp tờb èt tnỘo gomb vä fno

 pnè, tứ ĝö bàbg fmc tèbn fậbn trmbn fủm lcmbn bgnoệp. Lc vmo trð qumb trỈbg fủm tnủ

tỡf näbn fnèbn bnƴ vẨy, bëb inübg fö gå bgậf bnoëb ino tạt fẦ fíf bƴộf trëb tnẳ goộo

noệb bmy ĝọu nƴộbg tộo voệf tnỽf noệb fíf `oệb pníp bnẽh ecậo `ể fíf quy ĝỉbn pníp euẨt,

fíf tnỆ fnẳ vä tnủ tỡf näbn fnèbn fö tnỆ eäh tĆbg fno pnè gom bnẨp tnỉ trƴỘbg, fno pnè toẳb näbnfíf ncật ĝởbg tnƴƭbg hậo fủm fíf lcmbn bgnoệp ncật ĝởbg trëb ĝạt bƴộf håbn.

Fnƴm böo ĝẳb sỽ pnữf tập lc bnợbg hàu tnuẩb "übg fnẶbg `ä fnuởf" fủm nệ

tnờbg bgnỉ ĝỉbn, tnübg tƴ inoẳb bgmy fíb `ở tnỽf tno fůbg inübg `oẳt ĝàu hä eầb. \nủ

tỡf rƴỘh rä, fíb `ở fnuyëb trífn tnoẳu bĆbg eỽf, fƭ qumb nợu qumb ĝÿb ĝắy trífn

bnoệh fnc bnmu eä bguyëb bnàb fnèbn lẩb ĝẳb voệf bgƴỘo làb tờb fübg sữf, hạt tnỘo

gomb hä vẩb inübg ĝƴỦf tnứm bnẨb quyọb sồ nợu trëb täo sẦb nỦp pníp fủm håbn. Gno

bnẨb tậo bnợbg fuởf ĝờo tncậo fübg inmo goợm bgƴỘo làb vộo fnèbn quyọb nuyệb fnc

tnạy ĝm sờ bgƴỘo làb inübg näo eðbg vọ fío gỈo eä "lỉfn vỡ fübg" vọ tnủ tỡf bnä ĝạt vä

Page 124: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 124/160

==< eįbn vỽf xày lỽbg.

Zå vẨy, ĝỆ tnủ tỡf näbn fnèbn tậc tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp, fö tnỆ fẦo fífn

tnac hởt sờ nƴộbg smu ĝày;

Ĕƭb goẦb nöm fíf tnủ tỡf näbn fnèbn eoëb qumb ĝẳb lcmbn bgnoệp `ẽbg fífn fảt

goẦh bnợbg tnủ tỡf inübg fầb tnoẳt ncặf tnờbg bnạt hởt sờ tnủ tỡf.

\nỽf noệb hü nåbn hởt fỨm eoëb tnübg, goûp lcmbn bgnoệp inübg pnẦo ĝo eậo

bnoọu eầb ồ bnoọu fƭ qumb iníf bnmu, tứ ĝö fůbg eäh goẦh tnỘo gomb vä fno pnè trcbg

quíb tråbn ncäb tnoệb fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fủm lcmbn bgnoệp.

\uy bnoëb fƭ fnẳ "hởt fỨm hởt lạu" sẸ gầb bnƴ inübg fðb tíf lỡbg vå trëb

tnỽf tẳ bgƴỘo làb pnẦo fnậy vậy bnoọu bƭo tứ xæ eëb nuyệb tnẨh fnè fẦ tỏbn vä fíf sồ

bgäbn eoëb qumb bnƴ ĝỉm fnèbn, xày lỽbg... Ĕặf `oệt inö inĆb väc eûf gomc tnỘo ino

bnợbg quy ĝỉbn hộo fnƴm fö noệu eỽf tnå fíb `ở tnỽf tno euüb fö tnío ĝở bï tríbn vä tứ

fnờo eäh tnủ tỡf fnc làb tnac bnợbg quy ĝỉbn noệb näbn vộo eø lc... fnỘ nƴộbg lẩb

hộo. \rcbg trƴỘbg nỦp bäy, bgƴỘo làb inübg `oẳt pnẦo iëu mo `ồo hỈo tnủ tỡf ĝọu

tnuởf pnậh vo "ĝởf quyọb" hởt ecậo nåbn "lỉfn vỡ fübg" luy bnạt bẽh trcbg tmy fƭ

qumb fạp pnïp. Fƭ fnẳ bäy lẩb ĝẳb tnío ĝở näbn xỨ fỨm quyọb fủm hởt `ở pnẨb inübg

bnể fübg fnữf ĝƴỦf pnàb fübg eäh bnoệh vỡ nƴộbg lẩb vä goẦo quyẳt nỖ sƭ fnc

bgƴỘo làb. Fíf noệb tƴỦbg toëu fỽf fůbg pnít sobn tứ fubg fífn xob - fnc bäy.ĔỆ fẦo tnoệb tåbn trậbg bäy vä bàbg fmc fnạt eƴỦbg fủm lỉfn vỡ fübg trcbg eįbn

vỽf sồ nợu bnä ĝạt fnc bgƴỘo làb, pnẦo `oẳb fubg fífn näbn xỨ "6 inübg" fủm fíb `ở

fübg fnữf ―inübg fƴỘo, inübg goẦo tnèfn, böo inübg fnủ bgợ ino toẳp xûf vộo làb"

tnäbn "6 fö" trcbg fẦo fífn näbn fnèbn tnå hộo fö tnỆ inảf pnỡf ĝƴỦf tåbn trậbg bäy.

 Bnƴbg fờt eño eä pnẦo xöm `ể tåbn trậbg ĝởf quyọb trcbg lỉfn vỡ fübg tnå hộo fẦo tnoệb

ĝƴỦf eờo näbn xỨ fỨm quyọb, gày inö inĆb, pnoọb nä fnc làb trcbg eįbn vỽf eäh tnủ

tỡf bnä ĝạt.

]uy ĝỉbn rñ tnỘo gomb vä fíf incẦb pnè fủm tứbg tnủ tỡf näbn fnèbn vộo hữf

tnạp bnạt fö tnỆ tậc bëb hüo trƴỘbg iobn lcmbn hobn `ậfn, toëb eƴỦbg ĝƴỦf.

1.0.0. Bnàb tờ ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘

\Ćbg fƴỘbg sỽ tnmh gom fủm bgƴỘo làb vä lcmbn bgnoệp väc fẦo fífn näbn

fnèbn fübg vọ bnä ĝạt. Vỽ tnmh gom fủm bgƴỘo làb lcmbn bgnoệp loềb rm ồ bnoọu inàu,

trƴộf nẳt fầb eảbg bgna, tnmh inẦc ø ioẳb fủm nỈ vọ bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn inübgfầb tnoẳt bëb sộh fảt `ể fủm nuyệb. \nëh väc ĝö, bgƴỘo làb lcmbn bgnoệp fầb tnmh

Page 125: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 125/160

==1 gom goíh sít voệf tuàb tnủ fíf tnủ tỡf näbn fnèbn fủm fíb `ở, fübg fnữf (vọ quy tråbn

tnủ tỡf, vọ tnỘo gomb, eệ pnè,…). Nuyệb bëb fö ĝƴỘbg lày böbg ĝỆ bnợbg trƴỘbg nỦp

fíb `ở, fübg fnữf bäc bnůbg bnoều, pnoọb nä ĝẳb lcmbn bgnoệp tnå nỈ fö tnỆ gỈo ĝoệb

 `íc fíc.

\Ćbg fƴỘbg ữbg lỡbg vä ĝắy bnmbn quí tråbn ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob

väc ncật ĝởbg fủm fíf fƭ qumb näbn fnèbn hởt fífn noệu quẦ, fubg fạp fíf lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg trỽf tuyẳb ĝỆ tậc tnuẨb eỦo fnc tố fnữf vä fí bnàb trcbg gomc lỉfn vộo

fƭ qumb näbn fnèbn. Fíf fƭ qumb näbn fnèbn ĝọu pnẦo fö trmbg wa` roëbg, fö nƴộbg

lẩb bnợbg tnủ tỡf näbn fnèbn hä fƭ qumb goẦo quyẳt hởt fífn fỡ tnỆ, fno toẳt. Ĕoọu

bäy tậc ĝoọu ioệb fnc fübg tíf ioỆh trm vä goíh sít fủm eæbn ĝậc.

ĔỖbg tnỘo, fầb eäh rñ fƭ fnẳ tnỽf noệb fíf quyọb fủm bnä bƴộf vộo vmo trð eä

ĝậo loệb fnủ sồ nợu, tríbn ĝỆ tnạt tncít bguỖb täo bguyëb quờf gom, bnạt eä voệf gomc

ĝạt, fnc tnuë ĝạt, sỨ lỡbg ĝạt trío pníp euẨt, iïh noệu quẦ9 eäh rñ trífn bnoệh fủm fíf

fƭ qumb bnä bƴộf ino ĝỆ xẦy rm tåbn trậbg smo pnậh, tnạt tncít täo sẦb fủm bnä bƴộf,

fủm bnàb làb väc hởt bgƴỘo, bnöh bgƴỘo nmy hởt tố fnữf.

 Bàbg fmc fnạt eƴỦbg ĝoọu trm tnỽf trậbg, xày lỽbg nỖ sƭ eƴu trợ, eẨp `Ầb ĝỖ ĝỉm

fnèbn9 xíf ĝỉbn fnèbn xíf fíf ecậo ĝạt ĝỆ quẦb eø tờt noệb trậbg ĝạt ĝmo, toẳb näbn gomc

ĝạt fnc bgƴỘo sỨ lỡbg ĝûbg euẨt, ĝûbg hỡf ĝèfn.\ố fnữf tnmbn trm, ioỆh trm, pnûf trm, goíh sít fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn fủm

fíf fạp fö tnắh quyọb vọ goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fủm fübg làb trëb eįbn vỽf ĝạt

ĝmo ĝỆ xah xït tèbn nỦp pníp fủm fíf quyẳt ĝỉbn bäy.

1.0.6. Bnàb tờ ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘

 Bẳu xït ồ inèm fậbn fíf yẳu tờ fạu tnäbn bọb näbn fnèbn, fö nmo yẳu tờ tíf ĝởbg

hậbn hẸ bnạt ĝẳb sỽ pnít troỆb fủm lcmbn bgnoệp eä tnủ tỡf näbn fnèbn vä ĝởo bgů fíb

 `ở, fübg fnữf. \uy bnoëb, ồ bnợbg inèm fậbn iníf, tèbn noệb ĝậo, fnuyëb bgnoệp fủm

bọb näbn fnèbn fůbg sẸ tậc ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp. Ĕoọu ĝö tnỆ noệb ồ

hởt sờ hặt smu;

Hởt eä, voệf ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob fůbg eäh goẦh tnỘo gomb vä fno pnè

fnc lcmbn bgnoệp. Zộo voệf ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob, fíf lcmbn bgnoệp inübg

fầb pnẦo ĝẳb fíf fƭ qumb fübg quyọb fůbg fö tnỆ trm fữu ino fầb eäh hởt tnủ tỡf bäc

ĝö. \nẨh fnè, voệf goẦo quyẳt fíf tnủ tỡf näbn fnèbn qum hậbg Obtarbat fðb goûp lcmbnbgnoệp inübg hạt fno pnè ĝo eậo.

Page 126: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 126/160

==: Nmo eä, voệf hobn `ậfn nöm, fübg inmo nöm fůbg göp pnầb eäh goẦh tnỘo gomb vä

fno pnè fnc lcmbn bgnoệp. Zộo voệf fübg inmo, hobn `ậfn fíf tnủ tỡf näbn fnèbn, fíf

incẦb eệ pnè,... goûp lcmbn bgnoệp lề läbg pnít noệb rm bnợbg ĝðo nểo inübg ĝûbg quy

ĝỉbn fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf9 ĝỖbg tnỘo, yëu fầu fíb `ở, fübg fnữf goẦo quyẳt

fübg voệf ĝûbg tnỘo gomb, inübg ĝƴỦf trề nếb, eäh hạt tnỘo gomb fủm lcmbn bgnoệp.]um fíf iẳt quẦ ĝoọu trm, inẦc sít lc Tnðbg \nƴƭbg hậo vä Fübg bgnoệp Zoệt

 Bmh (ZFFO) toẳb näbn tậo fíf ĝỉm pnƴƭbg, fíf inö inĆb eộb bnạt ĝờo vộo ncật ĝởbg

fủm fíf lcmbn bgnoệp tậo ĝỉm pnƴƭbg eä; vờb, bguỖb bnàb eỽf, tnủ tỡf näbn fnèbn, fƭ

sồ nậ tầbg, ĝạt ĝmo vä tnuẳ. Zộo hỗo ĝỉm pnƴƭbg iníf bnmu eậo fö bnợbg inö inĆb iníf

bnmu scbg tạt fẦ fíf lcmbn bgnoệp ồ fíf ĝỉm pnƴƭbg ĝọu fö toẳbg böo fnubg vọ bnợbg

inö inĆb, vƴộbg hảf fủm tnủ tỡf näbn fnèbn ĝờo vộo ncật ĝởbg fủm lcmbn bgnoệp. Fö

tộo trëb 71% lcmbn bgnoệp làb lcmbn tuyëb `ờ sẸ tĆbg ĝầu tƴ pnít troỆb bẳu fö ĝoọu

ioệb tnuẨb eỦo, trcbg ĝö fö voệf tnủ tỡf näbn fnèbn pnẦo ĝƴỦf ĝƭb goẦb nöm. Übg Goh

Qybn-Feƭ (Koh Wobiear), bguyëb Goíh ĝờf Lỽ íb Bàbg fmc bĆbg eỽf fậbn trmbn fủm

Zoệt Bmh (ZBFO) fnc rẽbg; ―Bẳu goẦh ĝo <4% tnủ tỡf näbn fnèbn tnå Zoệt Bmh sẸ toẳt

ioệh ĝƴỦf hữf 0,> - :.1 tỷ QVL/bĆh‘.

1.0.<. Bnàb tờ ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘

Ĕạt ĝmo euüb eä vạb ĝọ böbg, pnữf tập, lề pnít sobn trmbn fnạp, inoẳu bậo, tờ

fíc, Ầbn nƴồbg trỽf toẳp ĝẳb quyọb vä eỦo èfn fủm bnoọu bgƴỘo làb fůbg bnƴ tåbn nåbn

mb bobn ‖ trẨt tỽ tậo fíf ĝỉm pnƴƭbg, lc ĝö fầb eäh rñ bnợbg bguyëb bnàb eäh pnít

sobn bnoọu ĝƭb tnƴ inoẳu bậo, tờ fíc trëb eįbn vỽf ĝạt ĝmo9 bnợbg tỖb tậo, nậb fnẳ trcbg

fübg tíf goẦo quyẳt fůbg bnƴ ĝọ xuạt fíf goẦo pníp bnẽh bàbg fmc noệu eỽf, noệu quẦ

goẦo quyẳt inoẳu bậo, tờ fíc fủm fübg làb ĝờo vộo fíf quyẳt ĝỉbn näbn fnèbn vọ ĝạt ĝmo.

Fầb fö `oệb pníp fnẳ täo bẳu fíb `ở fübg fnữf iïc läo tnỘo gomb goẦo quyẳt nỖ

sƭ vọ ĝạt ĝmo fůbg bnƴ fíf inoẳu bậo tờ fíc vọ ĝạt ĝmo, bnẽh nậb fnẳ tåbn trậbg eậh

quyọb trcbg voệf goẦo quyẳt vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo.

Fnuắb nöm fƭ sồ lợ eoệu ĝỉm fnèbn9 fnƴm nỗ trỦ tèfn fỽf ĝỆ bàbg fmc noệu quẦ

ncật ĝởbg fủm hü nåbn9 fnƴm tnỽf noệb voệf pnàb fạp quẦb eø vä sảp xẳp eậo nỖ sƭ ĝỉm

fnèbn tnac hü nåbn hộo bẳu fnƴm tnuẨb toệb fnc voệf trm fữu, bnƴbg fůbg pnẦo tnƴỘbg

xuyëb fẨp bnẨt, fnỏbn eø tứbg `ƴộf fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ.

1.0.1. Bnàb tờ ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘

Ĕẳb bmy pnðbg toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ tậo Q@BL nuyệb ĝæ trmbg `ỉ trƴƭbg ĝờo

ĝầy ĝủ `mc gỖh; @äb gnẳ, híy eậbn... híy eạy sờ tnữ tỽ,... \uy bnoëb, `ở pnẨb toẳp

Page 127: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 127/160

==7 bnẨb vä trẦ iẳt quẦ fầb sảp xẳp incm nỈf nƭb, vå bnợbg eûf fmc ĝoỆh pnðbg rạt ĝübg bgƴỘo,

eởb xởb vä fnẨt fnởo. @ờ trè tứbg `ở pnẨb nỦp eø nƭb, tậc hüo trƴỘbg tnàb tnoệb trcbg gomc toẳp

goợm fübg fnữf vä bgƴỘo làb, trmbg `ỉ tnëh tủ ĝỆ eƴu trợ nỖ sƭ gỈb gäbg.

 Bëb trmbg `ỉ tnëh híy trm fữu toẳb ĝở goẦo quyẳt nỖ sƭ näbn fnèbn, híy eạy ø

ioẳb bgƴỘo làb. \rmbg `ỉ híy pnctcfcpy, tnëh tủ ĝỽbg nỖ sƭ, bnẨt iø fnữbg tnỽf, ạb

fnỏ... bnẽh pnỡf vỡ tờt nƭb fnc fübg tíf näbn fnèbn.

Ĕặf `oệt ữbg lỡbg fübg bgnệ tnübg tob väc quẦb eø bnä bƴộf eä hởt fübg fỡ

bnẽh nậb fnẳ goạy tỘ, bàbg fmc fnạt eƴỦbg vä noệu quẦ trcbg quẦb eø ĝoọu näbn fủm `ở

híy bnä bƴộf vä pnỡf vỡ bnàb làb eä goẦo pníp tnûf ĝắy fẦo fífn näbn fnèbn ĝật iẳt

quẦ `ọb vợbg nƭb. \nübg qum hậbg Obtarbat, trmbg wa`nuyệb ĝæ fubg fạp fnc fíf

bgƴỘo làb bnoọu tnübg tob vọ pníp euẨt, bnạt eä bnợbg quo ĝỉbn eoëb qumb ĝẳb tnủ tỡf,quo tråbn, eệ pnè fạp GFB ]VLĔ hởt fífn tnuẨb toệb, bnmbn fnöbg vä tnmh inẦc fíf

fàu nểo ĝíp tnƴỘbg gặp trëb fíf eįbn vỽf trëb.

Zoệf fnc bgƴỘo làb väc loềb ĝäb trëb wa`sota ĝỆ ĝƴỦf goẦo ĝíp fíf tnảf hảf ĝæ

ĝƴỦf tnỽf noệb, tuy bnoëb, fíf fàu nểo ĝƴỦf bgƴỘo làb ĝƴm rm trëb wa`sota fầb ĝƴỦf

fíb `ở fübg fnữf trẦ eỘo bnmbn fnöbg, iỉp tnỘo nƭb. Bnƴ vẨy, ữbg lỡbg fübg bgnệ

tnübg tob vä iỿ tnuẨt noệb ĝậo, hỈo tố fnữf, fí bnàb ĝọu fö tnỆ inmo tníf,tåh noỆu ĝƴỦf

bnoọu tnübg tob fầb tnoẳt, ĝƴỦf fubg fạp hởt sờ lỉfn vỡ vọ fübg tíf fạp GFB ]VLĔvộo fnạt eƴỦbg fmc, tnỘo gomb bgảb. ÔỖbg tnỘo ioỆh scít ĝƴỦf toẳb ĝở, iẳt quẦ, trífn

bnoệh fủm fübg fnữf vä eæbn ĝậc fnèbn quyọb trcbg voệf goẦo quyẳt fíf yëu fầu fủm bgƴỘo

làb9 qum ĝö tậc sỽ gầb gůo, tnàb tnoệb goợm fnèbn quyọb vộo bgƴỘo làb vä bgƴỦf eậo.

Fnc pnïp bgƴỘo làb lÿbg tob bnảb ĝoệb tncậo ĝỆ ĝĆbg iø sờ tnữ tỽ bởp nỖ sƭ tnmy

vå pnẦo ĝẳb xẳp näbg trỽf toẳp9 `ờ trè híy eạy sờ tnữ tỽ tỽ ĝởbg goûp fnc bgƴỘo làb fầb

goẦo quyẳt fübg voệf tậo `ở pnẨb inübg pnẦo fnỘ ĝỦo. 

1.0.:. Bnàb tờ ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘

Ncật ĝởbg fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf fůbg Ầbn nƴồbg ĝẳb tnỘo gomb vä fno

 pnè fủm lcmbn bgnoệp. Bẳu fíb `ở, fübg fnữf fö tíf pncbg, iỿ bĆbg eäh voệf bnmbn

fnöbg, noệu quẦ, ø tnữf trífn bnoệh fmc, eäh ĝûbg `ốb pnẨb, fnữf trífn tnå fíf tnủ tỡf

näbn fnèbn eoëb qumb ĝẳb lcmbn bgnoệp ĝƴỦf goẦo quyẳt vộo tnỘo gomb bgảb bnạt vä fno

 pnè èt bnạt. BgƴỦf eậo, bẳu fíb `ở, fübg fnữf eäh voệf inübg noệu quẦ, fởbg vộo voệf

fờ tåbn iïc läo tnỘo gomb goẦo quyẳt fübg voệf bnẽh bnůbg bnoều, ĝðo nểo fno pnè ―`Ỗo

lƴửbg‘ eäh tĆbg fno pnè fủm lcmbn bgnoệp vå ―tnỘo gomb eä väbg‘ vä fůbg ĝƴỦf xah eä

hởt ecậo fno pnè.

Page 128: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 128/160

==> Lc ĝö, ĝỆ ncật ĝởbg fübg vỡ fủm ĝởo bgů fíb `ở, fübg fnữf trcbg bọb näbn

fnèbn tậc tnuẨb eỦo fnc lcmbn bgnoệp, fö tnỆ fẦo fífn tnac hởt sờ nƴộbg smu ĝày;

@Ỗo lƴửbg fnuyëb hüb, bgnoệp vỡ fnc ĝởo bgů fíb `ở fübg fnữf ĝỆ nỈ fö

 pncbg fífn eäh voệf noệb ĝậo, bnmbn fnöbg, goẦo quyẳt fübg voệf noệu quẦ.

 Bàbg fmc ø tnữf trífn bnoệh, ĝậc ĝữf fübg vỡ fnc fíb `ở fübg fnữf fởbg vộo

voệf toẳb näbn hậbn hẸ fíf ncật ĝởbg tnmbn trm, ioỆh trm, goíh sít.

1.6. Nậb fnẳ vä nƴộbg bgnoëb fữu toẳp tnac

 Bgcäo hỡf ĝèfn pnỡf vỡ fnc voệf nỈf tẨp bgnoëb fữu bäy fðb eäh bọb tẦbg, eä

fĆb fữ ĝỆ Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp tnạy rñ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ bnä ĝạt hä nỈ fubg fạp

fnc bgƴỘo làb ĝỆ fö nƴộbg inảf pnỡf, ncäb tnoệb nƭb ĝỆ pnỡf vỡ tờt nƭb fnc bgƴỘo

làb, `ëb fậbn ĝö bgnoëb fữu fůbg eä täo eoệu tnmh inẦc fnc bnợbg mo huờb bgnoëb fữu

sàu nƭb vọ fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg ĝặf `oệt eįbn vỽf fübg vọ ĝạt ĝmo. \uy

bnoëb `ạt iỶ hởt bgnoëb fữu bäc fůbg fö bnợbg nậb fnẳ fủm bö.

\nữ bnạt, bgnoëb fữu bäy fnỏ tẨp trubg bgnoëb fữu hởt pnậh vo nếp eä lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo tậo ĝỉm `äb hởt nuyệb hoọb bûo bnể fðb goộo nậb vọ ĝỉm

goộo näbn fnèbn, fðb iníf `oệt vọ bnẨb tnữf, tråbn ĝở noỆu `oẳt, pncbg tỡf tẨp quíb, ĝặf

tnÿ fủm hỗo ĝỉm pnƴƭbg, lc vẨy sẸ fö sỽ ĝíbn goí rạt iníf bnmu, fnc bëb fầb fö tnëh

fíf bgnoëb fữu ĝỆ fö tnỆ sc síbn ncäb tnoệb nƭb vộo fíf ĝỉm `äb iníf trcbg vÿbg,hoọb, ĝö fůbg eä hởt nƴộbg hồ fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac.

\nữ nmo, lc nậb fnẳ vọ tnỘo gomb vä täo fnèbn bëb bgnoëb fữu sỨ lỡbg fnỈb hẩu

tnac pnƴƭbg pníp pno xíf suạt. \uy rẽbg iẳt quẦ ioỆh ĝỉbn fnc tnạy eä hü nåbn

bgnoëb fữu pnÿ nỦp vä fnặt fnẸ, bnƴbg inẦ bĆbg tốbg quít fðb fnƴm fmc. \èbn tốbg

quít nöm sẸ fmc nƭb bẳu bgnoëb fữu ĝƴỦf fnỈb hẩu tnac pnƴƭbg pníp xíf suạt tữf eä

 pnẦo eẨp läb hẩu (inmo tníf tứ số bnẨt iø tứ @ở pnẨb hởt fỨm fíf ĝờo tƴỦbg ĝẳb tnỽf

noệb gomc lỉfn vọ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo) tứ läb hẩu tèbn nệ sờ incẦbg fífn i ĝỆ

fnỈb hẩu bgnoëb fữu sẸ fnc tèbn ĝậo loệb vä fnèbn xíf fmc nƭb vä bgnoëb fữu ồ hởt

ĝỉm `äb rởbg eộb nƭb bnƴ pnậh vo tcäb tỏbn nmy inu vỽf @ảf \rubg @ở... Ĕày fůbg eä

hởt nƴộbg fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac.

\nữ `m, fíf yẳu tờ tíf ĝởbg väc sỽ tnểm hæb fủm bgƴỘo làb tnƴỘbg `oẳb ĝốo

tnƴỘbg xuyëb, eoëb tỡf fnc pnÿ nỦp vộo tnỽf tẳ trcbg ino bgnoëb fữu bäy fnỏ pnÿ nỦp

trcbg bgảb nậb, fðb trcbg läo nậb fầb fö sỽ bgnoëb fữu bàbg fmc nƭb ĝỆ pnỡf vỡ fnoẳbeƴỦf eàu läo. @ëb fậbn ĝö fö tnỆ fö bnợbg bnàb tờ toọh ắb fnƴm tnỆ pnít noệb rm trcbg

Page 129: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 129/160

==? bgnoëb fữu bäy. Ĕày fůbg eä hởt nƴộbg fnc fíf bgnoëb fữu toẳp tnac bnẽh ĝoọu fnỏbn

vä `ố subg tnëh fíf yẳu tờ hộo väc hü nåbn bgnoëb fữu trëb.

\nữ tƴ, bnöh ĝờo tƴỦbg bgnoëb fữu hä euẨb vĆb bnảh ĝẳb fnỏ tẨp trubg fnủ

yẳu väc fí bnàb sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vọ ĝạt ĝmo, fnƴm xït ĝờo tƴỦbg bnƴ

fíf tố fnữf vä lcmbn bgnoệp.

\nữ bĆh, ĝm sờ bgƴỘo làb sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnuởf fíf eįbn vỽf

iníf bnmu vộo tnỘo gomb nậb fnẳ bëb voệf bnåb bnẨb vä ĝíbn goí vạb ĝọ bgnoëb fữu

fnƴm sàu sảf.

\nữ síu, bgnoëb fữu bäy fnỏ ĝíbn goí fíf tnmbg ĝc `ẽbg pnƴƭbg pníp nệ sờ tob

fẨy Frcb`mfn Mepnm vä pnƴƭbg pníp pnàb tèfn bnàb tờ iníh pní AJM, hü nåbn eø

tnuyẳt ĝƴỦf ioỆh ĝỉbn `ẽbg pnƴƭbg pníp pnàb tèfn nỖo quy tuyẳb tèbn `ởo. ĔỆ ĝc

eƴỘbg, ĝíbn goí tnmbg ĝc vä ioỆh ĝỉbn hü nåbn eø tnuyẳt tờt nƭb fầb sỨ lỡbg fíf

 pnƴƭbg pníp, fübg fỡ noệb ĝậo nƭb.

Fuờo fÿbg, lc nậb fnẳ vọ tråbn ĝở, tnỘo gomb bgnoëb fữu bëb trcbg quí tråbn

ĝoọu trm, pnểbg vạb ĝỆ tnu tnẨp tnübg tob fö tnỆ hởt sờ bgƴỘo làb fnƴm tnỽf sỽ mh

noỆu vọ pnƴƭbg pníp fůbg bnƴ hỡf toëu fủm bgnoëb fữu. Ĕoọu bäy pnầb bäc sẸ fö Ầbn

nƴồbg bnạt ĝỉbn ĝẳb iẳt quẦ bgnoëb fữu.

\öh tảt fnƴƭbg 1

Fnƴƭbg 1 ĝíbn goí tíf ĝởbg fủm fíf `oẳb ĝởf eẨp trcbg hü nåbn bgnoëb fữu, tứ

ĝö ĝƴm rm fíf gỦo ø fíf fnèbn sífn fỡ tnỆ ĝỆ bnẽh gom tĆbg sỽ tíf ĝởbg tèfn fỽf fủm

tứbg bnàb tờ tộo sỽ näo eðbg.

Page 130: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 130/160

=04 

IẲ\ EQấB

Noệb bmy, bƴộf tm ĝmbg toẳp tỡf toẳb näbn fübg fuởf ĝốo hộo hởt fífn sàu sảf

vä tcäb loệb, bnẽh tnỽf noệb tnảbg eỦo bnợbg hỡf toëu hä ÔẦbg tm ĝæ vậfn rm eä; eäh

fnc làb goäu, bƴộf hậbn, xæ nởo fübg `ẽbg, làb fnủ vä vĆb hobn, trëb fƭ sồ tĆbg

fƴỘbg sỽ bgnoệp fübg bgnoệp ncí, noệb ĝậo ncí ĝạt bƴộf, xày lỽbg xæ nởo

fnủ bgnįm ồ Zoệt Bmh. ÔỆ ĝật ĝƴỦf bnợbg hỡm toëu fƭ `Ầb ĝö, ĝðo nểo pnẦo fẦo fífn

bọb näbn fnèbn fnc pnÿ nỦp.

Nuyệb ]uỶ NỦp trcbg bnợbg bĆh vứm qum fö tờf ĝở tĆbg trƴồbg vä pnít troỆb

iobn tẳ tƴƭbg ĝờo tờt, ĝỘo sờbg bnàb làb bgäy fäbg ĝƴỦf bàbg eëb, fíf fnèbn sífn xæ

nởo ĝƴỦf tnỽf noệb ĝỖbg `ở vä iỉp tnỘo. Bguyëb bnàb ĝỆ ĝật ĝƴỦf bnợbg tnäbn tỽu

trëb eä lc nuyệb fö bnoọu ĝoọu ioệb tnuẨb eỦo ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ bnƴ; fƭ sồ nậ tầbgĝƴỦf ĝầu tƴ bàbg fạp, bguỖb emc ĝởbg fö tråbn ĝở fnuyëb hüb… \uy bnoëb hởt

bguyëb bnàb göp pnầb inübg bnể väc sỽ tĆbg trƴồbg vä pnít troỆb fủm nuyệb ĝö eä sỽ

quẦb eø bĆbg ĝởbg fủm `ở híy quẦb eø näbn fnèbn bnä bƴộf, tậc ĝoọu ioệb tnu nût ĝầu

tƴ ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ. \uy bnoëb ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ xæ nởo ĝðo nểo `ở híy näbn

fnèbn fůbg pnẦo ĝƴỦf toẳp tỡf ĝƴỦf fẦo toẳb ĝỆ bàbg fmc noệu quẦ quẦb eø bnẽh tậc

ĝoọu ioệb tờt nƭb bợm ĝỆ pnít troỆb iobn tẳ vä tnûf ĝắy tĆbg trƴồbg `ọb vợbg.

Vỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vứm eä

hỡf toëu, vứm eä ĝởbg eỽf ĝỆ tnûf ĝắy quí tråbn fẦo fífn näbn fnèbn, ĝỖbg tnỘo qum ĝö

ĝíbn goí sỽ näo eðbg, boọh tob fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo fƭ qumb fübg quyọb, fủbg fờ

boọh tob ĝờo vộo ĔẦbg vä Bnä bƴộf. Fnûbg tm ĝmbg tẨp trubg xày lỽbg bnä bƴộf pníp

quyọb xæ nởo fnủ bgnįm fủm bnàb làb, lc bnàb làb vä vå bnàb làb tnå voệf bgnoëb fữu

ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn vỡ fübg vọ ĝạt ĝmo ồ Q@BL

nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb fäbg fö goí trỉ nợu èfn trcbg voệf pnàb tèfn, ĝíbn goí

vä ĝọ rm fíf fnèbn sífn, `oệb pníp bnẽh ĝắy hậbn fẦo fífn näbn fnèbn trëb ĝỉm `äb

nuyệb ]uỶ NỦp böo roëbg vä tcäb tỏbn Bgnệ Mb böo fnubg.

\rëb fƭ sồ pnàb tèfn tnỽf trậbg fubg fạp lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg vä iẳt nỦp

vộo bnợbg iẳt euẨb ĝƴỦf rût rm tứ voệf bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb

trcbg voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äb nuyệb, bgnoëb fữu ĝæ bëu

bnợbg näh ø hmbg tèbn goẦo pníp ĝờo vộo fíf eæbn ĝậc nuyệb göp pnầb bàbg fmc hữf

ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äbnuyệb ]uỶ NỦp.

Page 131: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 131/160

=0= 

\ÄO EOỊQ \NMH INẠC

=. Fnàu Ĕậh \robn (04=0), Ĕíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb vọ lỉfn vỡ `Ỗo

tnƴỘbg, goẦo pnöbg hặt `ẽbg; Bgnoëb fữu tåbn nuờbg eẨp pnƴƭbg íb `Ỗo tnƴỘbg, nỗ

trỦ vä tío ĝỉbn fƴ lỽ íb Inu fübg bgnoệp Vübg NẨu tỏbn NẨu Gombg , EuẨb vĆb tnậf sį,\rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg.

0. Fnu ZĆb \näbn fnủ `oëb (044<),  Lỉfn vỡ fübg vä xæ nởo nöm lỉfn vỡ fübg

hởt sờ vạb ĝọ eø euẨb vä tnỽf toềb, B^@ Fnèbn trỉ quờf gom, @ở bởo vỡ, Zoệb incm nỈf

\ố fnữf bnä bƴộf.

6. Fnẳ Zoệt Tnƴƭbg (04=<), ĝíbn goí hữf ĝở näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo

fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tnac fƭ fnẳ hởt fỨm tậo Q@BL tnỉ xæ FỨm Eð, Bgnệ Mb, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf Bnm \rmbg.

<. Ĕỉbn ZĆb HẨu vä Tnậh NỖbg \nío (=??:), BnẨp hüb näbn fnèbn bnä bƴộf, 

 B^@ \p. NỖ Fnè Hobn.

1. Ncäbg \rỈbg vä Fnu Bguyềb Hởbg BgỈf (0441),  Tnàb tèfn lợ eoệu bgnoëb

fữu vộo VTVV , Bnä xuạt `Ầb tnờbg ië \TNFH.

:. Ictear, T. (0446), ]uẦb trỉ Hmriatobg, B^@ \nờbg ië, Nä Bởo

7. Eë Fno Hmo (044:), Lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg , B^@ Eø euẨb fnèbn trỉ.

>. Eë Làb (04==), Tnƴƭbg íb ĝíbn goí sỽ näo eðbg vọ lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

fủm fübg làb vä tố fnữf, \ập fnè incm nỈf vä Fübg bgnệ Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg, sờ 6 (<<)

04==, tr. =:6-=:>.

?. Eë Ĕåbn Fm (04=0),  Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fübg làb ĝờo vộo lỉfn vỡ

fübg vọ eįbn vỽf bnä ĝạt tậo Q@BL nuyệb Nðm Zmbg tnäbn pnờ Ĕä Bằbg, EuẨb vĆb

tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg. 

=4. EuẨt ĝạt ĝmo 0446 sỨm ĝốo.

==. EuẨt ĝạt ĝmo 04=6 (EuẨt sờ; <1/04=6/]N=6) ĝƴỦf ]uờf nởo tnübg qum

bgäy 0?/==/04=6

=0. Bguyềb BgỈf Noẳb (fnủ `oëb) vä fíf tíf goẦ (044:),  Näbn fnèbn fübg , NỈfvoệb fnèbn trỉ quờf gom, B^@ incm nỈf iỿ tnuẨt.

Page 132: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 132/160

=00 =6. Bguyềb \rỈbg Ncäo, Tnÿbg \nmbn @åbn vä Bguyềb Iníbn Luy (044?), Lỽ

`íc vä pnàb tèfn lợ eoệu trcbg iobn tẳ vä täo fnèbn, B^@ \nờbg ië.

=<. Bguyềb \nỉ Bnäb (044:),  Ĕíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg

trëb ĝỉm `äb tnäbn pnờ NỖ Fnè Hobn (quẨb 6, ==, \àb @åbn vä @åbn \nậbn) \p.NFH ,

EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg ĔN Iobn tẳ \p.NỖ Fnè Hobn.

=1. Bguyềb \cäb \nảbg (04=4),  Bàbg fmc fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ fübg ĝĆbg iø

iobn lcmbn tậo tố hởt fỨm - Vồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tỏbn Ĕải Eải , EuẨb vĆb tnậf sį,

\rƴỘbg ĔN Iobn tẳ \p. NỖ Fnè Hobn.

=:. Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg (044>), Bgnoëb fữu incm nỈf

 Hmriatobg - Ữbg lỡbg hü nåbn fạu trûf tuyẳb tèbn VAH , B^@ Ĕậo nỈf quờf gom \p.

NỖ Fnè Hobn.

=7. Bguyềb Ĕåbn \nỈ (04==),  Tnƴƭbg pníp bgnoëb fữu incm nỈf trcbg iobn

lcmbn, B^@ Emc ĝởbg ‖ xæ nởo.

=>. Bgü Ĕåbn \ríbg (044?), Bgnoëb fữu hữf ĝở näo eðbg fủm inífn näbg vộo

lỉfn vỡ ĝĆbg iø iobn lcmbn fủm sồ iẳ ncậfn vä ĝầu tƴ tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , euẨb vĆb

tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg.

=?. Bguyềb ]umbg \nủy (04==),  Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb trcbg

voệf sỨ lỡbg lỉfn vỡ näbn fnèbn fübg tậo tnäbn pnờ Icbtuh, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg

Ĕậo nỈf iobn tẳ, Ĕậo nỈf Ĕä Bằbg.

04. Bguyềb Ĕåbn \nỈ vä Bguyềb \nỉ Hmo \rmbg (0446), Bguyëb eø Hmriatobg ,

 B^@ Ĕậo NỈf ]uờf Gom tnäbn pnờ NỖ Fnè Hobn.

0=. Bguyềb Nợu NẦo vä Eë ZĆb Ncä (04=4), \oëu fnè ĝíbn goí fnạt eƴỦbg lỉfn

vỡ fübg tậo fíf fƭ qumb näbn fnèbn bnä bƴộf. \ruy fẨp bgäy 4< tníbg == bĆh 04==,tứ nttp;//fmo fmfn nmbn fnobn.gcv.vb/upecmls/\mpfnotcfnufbnmbucf.

00. Tnoeop Ictear & Mrhstrcbg (044<),  Bnợbg bguyëb eø toẳp tnỉ, B^@ \nờbg ië.

06. \rỉbn \nỉ Hobn NẦo (04==), Bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm inífn näbg sỨ lỡbg

lỉfn vỡ fübg fnữbg tậo tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , EuẨb vĆb tnậf sỿ, \rƴỘbg ĔN Ĕä Bằbg.

0<. Zñ Bguyëb Inmbn (04==), ĝíbn goí sỽ näo eðbg fủm bgƴỘo làb ĝờo vộo lỉfn

vỡ näbn fnèbn fübg ino ữbg lỡbg toëu fnuắb OVC tậo Q@BL quẨb = tnäbn pnờ NỖ Fnè

 Hobn, EuẨb vĆb tnậf sį, \rƴỘbg Ĕậo nỈf iobn tẳ \T NFH.

Page 133: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 133/160

=06 01. Zoệb Bgnoëb fữu Tnít troỆb Iobn tẳ - ^æ nởo Ĕä Bằbg (04=4),  @íc fíc iẳt

quẦ inẦc sít Hữf ĝở näo eðbg fủm tố fnữf, fübg làb ĝờo vộo fnạt eƴỦbg fíf lỉfn vỡ

näbn fnèbn fübg trëb ĝỉm `äb tnäbn pnờ Ĕä Bằbg , Ĕä Bằbg.

\äo eoệu \oẳbg Mbn;

=. Mblarscb, K.F Nmimbsscb, N. mbl Kcnmbscb, K. (=??<), Lymlof `usobass

raemtocbsnops wotnob m `usobass baxtwcri fcbtaxt, Kcurbme cj hmiatobg, 1>;=-=1

0. Mrmwmto Mgus, Vubotm @miar mbl Kmy Imblmhpueey (0447), Mb axpecrmtcry

stuly cj sarvofa qumeoty ob tna Hmemysomb pu`eof sarvofa saftcr, Obtarbmtocbme Kcurbme cj

]umeoty mbl Paeom`oeoty Hmbmgahabt.

6. Fnurfnoee, Kr. G. M (=?7?), M pmrmlogh jcr lavaecpobg `attar hamsuras cj

hmriatobg fcbstrufts, Kcurbme cj Hmriaobg Pasamrfn.

<. Frcbob, KK mbl \myecr, V.M (=??0), Hamsurobgsarvofa qumeoty; M axmhobmtocb

mbl axtabsocb, Kcubme cj hmriatobg, Zce 1:.

1. Lm`nceimr, T. M., L. O. \ncrpa, mbn K. C. Pabtz. (=??:), M Hamsura cj

Varvofa ]umeoty jcr Patmoe Vtcras; Vfmea Lavaecphabt mbl Zmeolmtocb, Kcurbme cj

tna Mfmlahy cj Hmriatobg Vfoabfa, 0< (Wobtar); 6-=:.

:. Grúbrccs, F (=?><), M Varvofaqumeoty hclae mblots hmriatobg ohpeofmtocbs,

Aurcpamb Kcurbme cj Hmriatobg.

7. Nmor, Kr. K.JMblarscb, P.A, \mtnmh, PE mbl @emfi, WF (=??>), Huetovmromta

Lmtm Mbmeysos, Trabtofme- Nmee Obtarbmtocbme,Obf.

>. Ncjjhmb mbl @mtascb (0440), Assabtomes cj sarvofas hmriatobg; Fcbfapts,

strmtagoas mbl fmsas, 0

bl

 al. Nmrfcurt Fceeaga pueosnars?. Ncaetar, L.P (=?>6), \na mbmeysos cj fcvmrombfa strufturas; Gcclbass ‖ cj ‖

jot ‖ oblofas, scfocecgofme hatncls mbl rasamrtn, ==, pp.601 -6<<

=4. Osnoimwm, Imcru (=?:>). Guola tc qumeoty fcbtrce \ciyc, Kmpmb; Msomb

Trcluftovoty Crgmbozmtocb.

==. Km`bcub mbl Me-\mhoho (0446), Hamsurobg parfaoval sarvofa qumeoty mt

QMA fchharfome `mbis, Obtarbmtocbme Kcurbme cj ]umeoty mbl Paeom`oeoty Hmbmgahabt.

Page 134: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 134/160

=0< =0. Kmhas \a`cue (=??=), Hmbmgobg qumeoty lahmbhof, Abgeawccl Feojjs, B.K

Trabtofa, Nmee.

=6. Iabbatn M @ceeab (=?>?), Vtrufturme aqumtocbs wotn emtabt vmrom`ea.

=<. Emssmr, WH, Hmbceos, Fmbl Wobcr, PL (0444), Varvofa qumeoty parspaftovas mbl smtosjmtocb ob provmta `mbiobg, Obtarbmtocbme Kcurbme cj `mbiobg

hmriatobg.

=1. Eantobab, Q mbl K.P. Eantobab (=?>0),Varvofa ]umeoty; M Vtuly cj ]umeoty

Lohabsocbs, Wcriobg Tmpar, Varvofa Hmbmgahabt Obstotuta, Naesobio, Jobembl.

=:. Hcrra FL (=?>7), Cut femss tna fchpatotocb wotn sarvofa lostobftocb,

Hcrtgmga @mbi, pp.==-<7.

=7. Bubbmeey, K.F mbl @arbstaob, O.N.(=??<), Tsyfnchatroftnary (6rlal), Baw

_cri; Hf Grmw-Noee, Kcurbme cj Tsyfncalufmtocbme Mssasshabt.

=>. Ceovar, P.E. (=??7), Vmtosjmftocb; M `anmvocrme parspaftova cb tna

fcbsuhar, Hf Grmw-Noee, Baw _cri, B_.

=?. Tmrmsurmhmb, M., Z. M. [aotnmhe, mbl E.E.@arry (=?>1), Mfcbfaptume

hclae cj sarvofa qumeoty mbl ots ohpeofmtocbs jcr jutura rasamrfn, kcurbme cj hmriatobg,<?(jmee).

04. Tmrmsurmhmb, M.,Z.M.[aotnmhe, mbl E.E.@arry (=?>>), VAPZ]QME; M

Huetopea- Otah sfmea jcr hamsurobg fcbsuhar parfaptocbs cj sarvofa qumeoty, Kcurbme cj

Patmoeobg, :< (=).

0=. Tmrmsurmhmb,M.,E.E.@arry, mbl Z.M.[aotnmhe (=??=), Pajobahabt mbl

ramssasshabt cj tna VAPZ]QME sfmea, Kcurbme cj Patmoeobg.00. Tmrmsurmhmb, M., @arry,E. E. mbl [aotnmhe, Z.M. (=??6), Hcra cb

ohprcvobg sarvofa qumeoty hamsurahabt, Kcurbme cj Patmoeobg.

06. Tmrmsurmhmb, M., Z.M.[aotnmhe, mbl E.E.@arry (=??<), Metarbmtova sfmeas

jcr hamsurobg sarvofa qumeoty; M fchpmrmtova mssasshabt `msal cb psyfnchatrof mbl

lomgbcstof frotarom, Kcurbme cj Patmoeobg, 74 (6).

0<. Tnoeop Ictear, Iavob Emba Iaeear (044:), Hmriatobg hmbmgahabt, TamrscbTrabtofa Nmee, Baw Karsay.

Page 135: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 135/160

=01 01. Eobiart, P. (=?60), M tafnboqua jcr tna hamrsurahabt cj mttotulas, Baw

_cri; \na sfoabfa prass.

0:. Vhotn T.F., Iablmee E.H., Nueob F.E. (=?:?), \na Hamsurahabt cj

smtosjmftocb ob wcri mbl ratorahabt, Fnofmgc; Pmbl HfBmeey.

07. Vprabg mbl Hmficy (=??:), Mb ahporofme axmhobmtocb cj m hclae cj

 parfaoval sarvofa qumeoty mbl smtosjmftocb, Kcurbme cj Patmoeobg.

0>. \cby @cvmorl mbl Aeoia Ecjjear (=??:), Tu`eof hmbmgahabt mbl

gcvarbmbfa, Ecblcb mbl Bawycri; \myecr mbl Jrmbfos Grcup.

0?. \sa, L.I. mbl Woetcb, T.F. (=?>>), Hclae cj fcbsuhar smtosjmftocb

jcrhmtocb; Mb axtabsocb, Kcurbme cj Hmriatobg Pasamrfn.

64. \m`mfnbofi, @.G mbl E.V.Jolaee (=??:), Qsobg huetovmrom`ea stmtostofs,

Nmrpar Fceeob Fceeaga pu`eosnars; Baw _cri.

6=. Zmemroa M.[aotnmhe mbl H.K.@rotbar (0444), Varvofa hmriatobg, @cstcb;

Hfgrmw-Noee.

60. Wobshoawsio, H mbl Lcbbaeey (044=), Qsobg VAPZ]QME tc mffass

fustchar smtosjmftocb wotn pu`of saftcr sarvofa, Hmbmgobg Varvofa ]umeoty.66. [aotnmhe, Z.M., @arry, E.E., Tmrmsurmhmb, M. (=??:). \na `anmvocrme

fcbsaquabfas cj sarvofa qumeoty, Kcurbme cj Hmriatobg.

Page 136: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 136/160

 

TNỬ EỬF

Tnỡ eỡf =. @ẠBG FÀQ NỂO BGNOËB FỮQ ĔịBN EƣỠBG FNÈBN \NỮF

^ob fnäc Mbn/Fnỉ….

Noệb bmy fnûbg tüo ĝmbg toẳb näbn bgnoëb fữu sỽ näo eðbg fủm fíf mbn (fnỉ) ĝờo

vộo lỉfn vỡ fübg vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb ]uỶ NỦp, tỏbn Bgnệ Mb . Bnợbg ĝöbg göp fủm Mbn/Fnỉ inübg fö qumb ĝoỆh bäc eä ĝûbg nmy smo. \ạt fẦ ĝọu eä

bnợbg tnübg tob rạt quø `íu ĝờo vộo bgnoëb fữu fủm fnûbg tüo.

 Ĕoọb tnübg tob bnƴ tnẳ bäc …

Fíf Mbn/Fnỉ vuo eðbg fờ gảbg tåh vä fnỈb hởt ü hä Mbn/Fnỉ fnc rẽbg tnèfn nỦp

bnạt trëb hỗo näbg, vä incmbn trðb (ncặf ĝíbn lạu ―^‘) väc ü ĝö, tƴƭbg ữbg vộo hữf

ĝở ĝíbn goí fủm fíf Mbn/Fnỉ fnc tứbg fàu nểo.

Zè lỡ, pnít `oỆu; Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt . ĔỆ trẦ eỘo pnít `oỆu

bäy, vè lỡ, bẳu Mbn/Fnỉ rạt ĝỖbg ø  vộo pnít `oỆu trëb, tnå næy fnỈb ü sờ 1 bnƴ smu;

Tnít `oỆu Pạt inübg Pạt

ĝỖbg ø ĝỖbg ø

Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở

gomc toẳp tờt= 0 6 <

Fnûbg tüo fmh iẳt rẽbg, inẦc sít bäy fnỏ ĝƭb tnuầb hmbg tèbn fnạt bgnoëb fữu

incm nỈf vä fnỏ luy bnạt pnỡf vỡ fnc bgnoëb fữu bäy, ncäb tcäb inübg hmbg hởt øbgnįm ĝíbn goí fí bnàb bäc iníf.

Tnầb O; TNẪB ĔÍBN GOÍ

Mbn/Fnỉ vuo eðbg ĝíbn goí hữf ĝở ĝỖbg ø fủm håbn ĝờo vộo hỗo pnít `oỆu lƴộo

ĝày.

Pạt inübg

ĝỖbg øInübg ĝỖbg ø

Inübg fö ø ioẳb

(trubg eẨp)ĔỖbg ø Pạt ĝỖbg ø

= 0 6 < 1

M  InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ 

\F=@Ầbg nƴộbg lẩb ĝỉm ĝoỆh eäh voệf fủm

 `ở pnẨb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ rñ rmbg= 0 6 < 1

\F0Tnðbg toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ noệb

ĝậo (híy vo tèbn, híy trm fữu nỖ sƭ…)= 0 6 < 1

\F6

Fö trmbg wa`, ahmoe trcbg tnỽf noệb lỉfn

vỡ ĝạt ĝmo = 0 6 < 1

1

Page 137: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 137/160

 

\F<Fƭ sồ vẨt fnạt vä fíf ĝoọu ioệb nỗ trỦ

ĝƴỦf trmbg `ỉ ĝầy ĝủ, fö fnạt eƴỦbg.= 0 6 < 1

\F1Fífn `ờ trè, sảp xẳp bƭo toẳp bnẨb vä

ncäb trẦ nỖ sƭ nỦp eø= 0 6 < 1

\F:\rmbg pnỡf fủm fíb `ở bnàb voëb eỉfn sỽ,

trmbg bnæ= 0 6 < 1

\F7Fö ĝoỆh trübg goợ xa hoềb pnè mb tcäb,

toệb eỦo= 0 6 < 1

 Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf 

F@=

GoẦo tnèfn, nƴộbg lẩb tnủ tỡf vä fíf yëu

fầu eoëb qumb trcbg goẦo quyẳt nỖ sƭ rñ

räbg

= 0 6 < 1

F@0 Fíb `ở fübg fnữf fö tnío ĝở gomc toẳp tờt = 0 6 < 1

F@6Fíb `ở toẳp bnẨb vä xỨ eø nỖ sƭ pnỡf vỡ

fübg `ẽbg vộo tạt fẦ bgƴỘo làb= 0 6 < 1

F@<Fíb `ở fübg fnữf tnäbn tnậc fnuyëb hüb

bgnoệp vỡ

= 0 6 < 1

F@1Ino fö yëu fầu `ố subg tnủ tỡf, nỖ sƭ

mbn/fnỉ ĝƴỦf F@FF nƴộbg lẩb fno toẳt= 0 6 < 1

F@:F@FF inübg gày bnůbg bnoều, pnoọb nä

fnc bgƴỘo làb ino goẦo quyẳt nỖ sƭ= 0 6 < 1

F@7F@FF goẦo quyẳt \\NF ĝûbg tnac quy

ĝỉbn= 0 6 < 1

\nỘo gomb goẦo quyẳt  

\G=\nỘo gomb goẦo quyẳt nỖ sƭ tnac quy tråbn

boëh yẳt noệb bmy eä nỦp eø= 0 6 < 1

\G0\nỘo gomb toẳp bnẨb vä gomc trẦ iẳt quẦ

\\NF ĝƴỦf fübg inmo rñ räbg= 0 6 < 1

\G6\nỘo gomb xỨ eø fíf tnủ tỡf bnä ĝạt euüb

fnèbn xíf vä iỉp tnỘo = 0 6 < 1

Page 138: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 138/160

 

\G< \nỘo gomb toẳp bnẨb vä trẦ iẳt quẦ bnmbn fnöbg = 0 6 < 1

\G1@ờ trè tnỘo gomb toẳp làb trcbg bgäy tnuẨb

toệb fnc bgƴỘo làb= 0 6 < 1

\G:

Mbn/fnỉ inübg hạt tnỘo gomb ĝo eậo bnoọu

eầb ĝỆ goẦo quyẳt fíf vạb ĝọ vọ ĝạt ĝmo = 0 6 < 1

Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ 

FT= Boëh yẳt fübg inmo fíf ecậo pnè, eệ pnè sỨ

lỡbg lỉfn vỡ= 0 6 < 1

FT0Hữf pnè vä eệ pnè pnÿ nỦp vộo tnu bnẨp fủm

bgƴỘo làb= 0 6 < 1

FT6Mbn/fnỉ inübg pnẦo fno trẦ pnè bgcäo quy

ĝỉbn ĝỆ goẦo quyẳt tnủ tỡf ĝạt ĝmo= 0 6 < 1

FT<Hữf pnè vä fnạt eƴỦbg lỉfn vỡ ĝƴỦf fubg

fạp eä tƴƭbg xữbg= 0 6 < 1

FT1Mbn fnỉ sằb eðbg trẦ hữf pnè fmc nƭb ĝỆ

fö lỉfn vỡ tờt nƭb= 0 6 < 1

FT:Mbn/fnỉ toẳt ioệh ĝƴỦf fno pnè ino fnạteƴỦbg ĝƴỦf bàbg fmc

= 0 6 < 1

Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc 

GV=F@FF sằb säbg eảbg bgna, gno bnẨb fíf ø

ioẳb inoẳu bậo= 0 6 < 1

GV0GoẦo quyẳt tnểm ĝíbg fíf ioẳb bgnỉ, pnẦb

íbn fủm bgƴỘo làb

= 0 6 < 1

GV6 BgƴỘo làb ĝƴỦf ĝọ xuạt bnợbg ø ioẳb

 `ẽbg hỈo pnƴƭbg toệb.= 0 6 < 1

GV<

Fübg inmo ĝƴỘbg lày böbg, nðh tnƴ göp

ø, sờ ĝoệb tncậo fủm fíf ĝỖbg fnè eæbn ĝậc

fnc bgƴỘo làb

= 0 6 < 1

GV1

Fíf inoẳu bậo, tờ fíc ĝƴỦf goẦo quyẳt

bnmbn fnöbg = 0 6 < 1

Page 139: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 139/160

 

GV: BgƴỘo làb lề läbg ĝƴỦf pnẦb íbn trỽf

toẳp vộo eæbn ĝậc fủm Q@BL nuyệb= 0 6 < 1

]uy tråbn tnủ tỡf näbn fnèbn 

]\=

_ëu fầu fíf tnäbn pnầb nỖ sƭ (fíf ecậo

goạy tỘ) vọ bnä ĝạt eä nỦp eø = 0 6 < 1

]\0]uy tråbn, tnủ tỡf vọ bnä ĝạt ĝƭb goẦb, lề

tåh noỆu= 0 6 < 1

]\6]uy tråbn fíf `ƴộf xỨ eø nỖ sƭ ĝæ ĝƴỦf

boëh yẳt eä nỦp eø= 0 6 < 1

]\<Mbn/fnỉ inübg pnẦo ĝẳb eäh voệf bnoọu

bƭo ĝỆ goẦo quyẳt \\NF= 0 6 < 1

]\1Fíf quy ĝỉbn pníp euẨt tnủ tỡf vọ ĝạt ĝmo

eä ĝầy ĝủ, pnÿ nỦp= 0 6 < 1

 Vỽ näo eðbg

NE=Mbn/fnỉ rạt näo eðbg vộo lỉfn vỡ ĝạt ĝmo

tậo Q@BL nuyệb= 0 6 < 1

NE0Mbn/fnỉ näo eðbg vộo fubg fífn pnỡf vỡ

fủm Q@BL nuyệb

= 0 6 < 1

NE6

\nac mbn/fnỉ lỉfn vỡ bnä ĝạt tậo Q@BL

nuyệb ĝíp ữbg bnu fầu fầb tnoẳt fnc `Ầb

tnàb mbn/fnỉ

= 0 6 < 1

NE< Bnåb fnubg, mbn/fnỉ näo eðbg ino tnỽf

noệb lỉfn vỡ ĝạt ĝmo tậo Q@BL nuyệb= 0 6 < 1

Tnầb OO; \NÜBG \OB FÍ BNÀBMbn/Fnỉ vuo eðbg fnc `oẳt hởt sờ tnübg tob fí bnàb. Næy ĝíbn lạu ―^‘ väc ü

fnỈb tƴƭbg ữbg vộo Mbn/Fnỉ.

=. Goộo tèbn; Bmh Bợ

0. \uốo fủm mbn/fnỉ tnuởf bnöh bäc3

\ứ => ĝẳb 0< \ứ 01 ĝẳb 6< \ứ 61 ĝẳb << \ứ <1 trồ eëb

6. \råbn ĝở nỈf vạb, fnuyëb hüb;

Tnố tnübg \rubg fạp Fmc ĝẶbg Ĕậo nỈf trồ eëb

<. \nu bnẨp näbg tníbg fủm mbn/fnỉ;

Lƴộo 0 troệu ĝỖbg \ứ 0 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo 1 troệu ĝỖbg

Page 140: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 140/160

 \ứ 1 troệu ĝỖbg ĝẳb lƴộo > troệu ĝỖbg

\ứ > troệu ĝỖbg trồ eëb

1. Eįbn vỽf näbn fnèbn ĝạt ĝmo mbn/fnỉ fầb goẦo quyẳt;

Fạp goạy fnữbg bnẨb quyọb sỨ lỡbg ĝạt

Ĕc ĝậf ĝạt ĝmo\nủ tỡf tnẳ fnạp ĝạt ĝmo

\åh noỆu tnübg tob vọ ĝạt ĝmo (Eü sờ, goí quy ĝỉbn fủm bnä bƴộf, goí tnỉ

trƴỘbg…)

Iníf;…………………………………………………………………

:. Mbn/fnỉ tåh noỆu tnübg tob vọ eįbn vỽf ĝạt ĝmo qum;

- @íc, ĝäo

- Ừy `mb bnàb làb xæ, tnỉ trạb, nuyệb

- \ậo bƭo toẳp bnẨb vä ncäb trẦ nỖ sƭ- \rmbg hậbg fủm Q@BL

- Iníf;…………………………………………………………………

 ^ob fnàb tnäbn fẦh ƭb Mbn/fnỉ ĝæ läbn tnỘo gomb trẦ eỘo `Ầbg inẦc sít ø

ioẳb bäy. Ièbn fnûf Mbn/fnỉ vä gom ĝåbn lỖo läc sữf inểa vä ĝật bnoọu tnäbn fübg

trcbg fübg voệf fůbg bnƴ trcbg fuởf sờbg.

Page 141: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 141/160

 Tnỡ eỡf 0; \nmbg ĝc VAPZ]QME

\näbn pnầb @oẳb qumb sít

Ino fübg ty ^_[ nữm sẸ tnỽf noệb ĝoọu gå ĝö väc incẦbg tnỘo

gomb xíf ĝỉbn, tnå fübg ty sẸ tnỽf noệb.Ino `ậb gặp vạb ĝọ, fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ qumb tàh fnàb

tnäbn trcbg goẦo quyẳt vạb ĝọ.

Fübg ty ^_[ tnỽf noệb lỉfn vỡ ĝûbg bgmy eầb ĝầu toëb.

Fübg ty ^_[ fubg fạp lỉfn vỡ ĝûbg väc tnỘo ĝoỆh hä fübg ty

nữm sẸ tnỽf noệb

\ob fẨy

(Paeom`oeoty) 

Fübg ty ^_[ tnübg `íc fnc inífn näbg ino bäc lỉfn vỡ sẸ ĝƴỦf

tnỽf noệb Bnàb voëb fübg ty ^_[ pnỡf vỡ `ậb bnmbn fnöbg, ĝûbg nậb.

 Bnàb voëb fübg ty ^_[ euüb euüb sằb säbg goûp ĝử `ậbĔíp ữbg

(Paspcbsovabass)  Bnàb voëb fübg ty ^_[ inübg `mc goỘ tể rm quí `Ẩb rởb ĝỆ inübg

ĝíp ữbg yëu fầu fủm `ậb

Fífn fƴ xỨ fủm bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ bgäy fäbg tậc sỽ tob

tƴồbg ĝờo vộo `ậb

@ậb fẦh tnạy mb tcäb ino tnỽf noệb gomc lỉfn vộo fübg ty ^_[

 Bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ `mc goỘ fůbg tể rm eỉfn sỽ, bnæ bnặb

vộo `ậb.

BĆbg eỽf pnỡf

vỡ

(Fchpatabfa)

 Bnàb voëb trcbg fübg ty ^_[ ĝủ ioẳb tnữf ĝỆ trẦ eỘo fíf fàu nểo

fủm `ậb.

Fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ qumb tàh ĝẳb fí bnàb `ậb

Fübg ty ^_[ fö bnợbg bnàb voëb tnỆ noệb sỽ qumb tàh ĝẳb fí

bnàb`ậb.

Fübg ty ^_[ tnỆ noệb sỽ fnû ø ĝặf `oệt ĝẳb bnợbg qumb tàh bnoọu

bnạt fủm `ậb

ĔỖbg fẦh

(Ahpmtny) 

 Bnàb voëb fübg ty ^_[ noỆu ĝƴỦf bnợbg bnu fầu ĝặf `oệt fủm `ậb

Fübg ty ^_[ fö trmbg tnoẳt `ỉ rạt noệb ĝậo.

Fƭ sồ vẨt fnạt fủm fübg ty ^_[ trübg rạt nạp lẩb.

 Bnàb voëb fübg ty ^_[ fö trmbg pnỡf gỈb gäbg, eỉfn sỽ.

Fíf pnƴƭbg toệb vẨt fnạt trcbg fíf ncật ĝởbg lỉfn vỡ fủm fübg ty

^_[ rạt ĝếp.

Tnƴƭbg toệb nợu

nåbn (\mbgo`eas) 

Fübg ty ^_[ `ờ trè tnỘo gomb eäh voệf rạt tnuẨb toệb.

Page 142: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 142/160

 Tnỡ eỡf 6. IẲ\ ]QẠ TNÀB \ÈFN LỢ EOỊQ

O. \nờbg ië hü tẦ=. \nờbg ië bnöh tuốo

Bnch tuco Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt

\u => lab 0< tuco =6 1.0 1.0 1.0\u 01-6< tuco =4> <6.0 <6.0 <>.<\u 61-<< tuco ?0 6:.> 6:.> >1.0\u <1 tuco trc eab 67 =<.> =<.> =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.40. \nờbg ië goộo tèbn

Goco tobn Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt

 Bmh =<> 1?.0 1?.0 1?.0

 Bu =40 <4.> <4.> =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.46. \nờbg ië tråbn ĝở nỈf vạb

\robn lc ncf vmb Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt

Tnc tncbg 06 ?.0 ?.0 ?.0\rubg fmp =04 <>.4 <>.4 17.0Fmc lmbg ?: 6>.< 6>.< ?1.:Lmo ncf trc eab == <.< <.< =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.4<. \nờbg ië tnu bnẨp\nu bnmp 

Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova TarfabtLuco 0 troau lcbg 0: =4.< =4.< =4.<\u 0 troau lcbg labluco 1 troau lcbg

==> <7.0 <7.0 17.:

\u 1 troau lcbg labluco > troau lcbg

?: 6>.< 6>.< ?:.4

\u > troau lcbg trceab =4 <.4 <.4 =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.41. \nờbg ië eįbn vỽf ĝạt ĝmo tåh noỆu

Eobn vuf lmt lmo Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt

Fmp GFB ]VLL =44 <4.4 <4.4 <4.4Lc lmf lmt lmo 1: 00.< 00.< :0.<\nu tuf tna fnmp lmt lmo <1 =>.4 =>.4 >4.<

\oh noau tncbg tob lmt lmo 60 =0.> =0.> ?6.0Inmf =7 :.> :.> =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.4

Page 143: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 143/160

 :. \nờbg ië tåh noỆu nỖ sƭ

\oh noau nc sc Jraquabfy Tarfabt Zmeol Tarfabt Fuhuemtova Tarfabt

@mo, lmo 06 ?.0 ?.0 ?.0Q@BL xm, nuyab, tno trmb 7? 6=.: 6=.: <4.>

 Bco toap bnmb, ncmb trm nc sc >: 6<.< 6<.< 71.0Wa`sota fum Q@BL 6? =1.: =1.: ?4.>Iníf 06 ?.0 ?.0 =44.4

Zmeol

\ctme 014 =44.4 =44.4

OO. Tnàb tèfn Frcb`mfn Mepnm\näbn pnầb ―InẦ bĆbg toẳp fẨb lỉfn vỡ‘

Paeom`oeoty Vtmtostofs Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs

.76? 7Otah-\ctme Vtmtostofs 

Vfmea Hamb ojOtah Laeatal

Vfmea Zmrombfaoj Otah Laeatal

Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal

\F= =?.:= 7.4>0 .107 .:?=\F0 04.4< 7.7<1 .<:> .74>\F6 04.44 7.100 .<4? .7=>\F< =?.<7 7.=6< .14> .:?1\F1 =?.<< 7.=:< .16= .:?=

\F: 04.4: 7.4>= .<<> .7=4\F7 =?.>> 7.1?0 .6=1 .7<6

\näbn pnầb ―Ĕởo bgů fíb `ở, fübg fnữf‘Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7<7 7

Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb oj

Otah Laeatal

Vfmea Zmrombfa

oj Otah Laeatal

Fcrraftal Otah-

\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnm oj

Otah LaeatalF@= =7.66 ==.=64 .6<> .7<=F@0 =7.0= =4.=:4 .100 .746F@6 =:.1= =4.<6: .<?1 .74?F@< =7.46 ?.7:0 .1?0 .:>1F@1 =:.1< ==.041 .601 .7<7F@: =7.4: ==.4:1 .<6> .700F@7 =7.4> =4.41< .1=? .746

Page 144: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 144/160

 \näbn pnầb ―\nỘo gomb goẦo quyẳt‘  

Paeom`oeoty Vtmtostofs Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs

.7:6 :Otah-\ctme Vtmtostofs 

Vfmea Hamb ojOtah Laeatal Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal\G= =:.=4 >.74< .67? .7:4\G0 =1.?0 7.06< .:<= .:>?\G6 =1.7: 7.>0< .1?4 .747\G< =1.?< >.161 .<=4 .716\G1 =1.?0 >.0=1 .<1? .7<=\G: =:.4> 7.>6> .11? .7=1

\näbn pnầb ―Fno pnè sỨ lỡbg lỉfn vỡ‘  Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.77= :

Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal

Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal

Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal

FT= =1.<6 ?.10= .<>4 .7<>FT0 =1.66 ?.<06 .:0< .74?

FT6 =1.67 =4.476 .160 .76<FT< =1.<? =4.0<6 .14? .76?FT1 =1.4: =4.44< .<?4 .7<6FT: =1.6> ?.7=0 .<7> .7<>

\näbn pnầb ―Fƭ fnẳ goíh sít, inoẳu bậo, tờ fíc‘  Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7>= :

Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal

Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal

Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnm ojOtah Laeatal

GV= =<.?4 =4.04: .1== .710GV0 =<.:4 ?.>>4 .1== .716GV6 =<.1= =4.67= .104 .714GV< =<.06 ?.7:? .17< .76:GV1 =<.7< ?.?00 .1=> .71=GV: =<.71 =4.00= .16? .7<1

Page 145: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 145/160

 

\näbn pnầb ―]uy tråbn tnủ tỡf goẦo quyẳt‘

+ Eầb = Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs

.:7< 1Otah-\ctme Vtmtostofs 

Vfmea Hamb ojOtah Laeatal

Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal

Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal

]\= ==.=7 1.4?= .<:< .:4:]\0 =4.1< <.:71 .:46 .1<4]\6 =4.6= <.?:6 .14: .1>7]\< =4.7> <.7:< .1<> .1::]\1 =4.4> :.:<? .4:1 .7:6

+ Eầb 0Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.7:6 <

Otah-\ctme Vtmtostofs Vfmea Hamb ojOtah Laeatal

Vfmea Zmrombfa ojOtah Laeatal

Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb

Frcb`mfn's Mepnmoj Otah Laeatal

]\= >.46 <.=1: .106 .70>]\0 7.6? 6.>1< .:6? .:::]\6 7.=7 <.0=6 .14< .76>]\< 7.:< 6.?=> .1>7 .:?<

\näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘Paeom`oeoty Vtmtostofs 

Frcb`mfn's Mepnm B cj Otahs.>4= <

Otah-\ctme Vtmtostofs 

Vfmea Hamb ojOtah Laeatal Vfmea Zmrombfaoj Otah Laeatal Fcrraftal Otah-\ctme Fcrraemtocb Frcb`mfn's Mepnm ojOtah LaeatalNE= 7.7: 6.707 .:0< .7<7NE0 >.44 6.:11 .:1= .766NE6 >.41 6.67? .:70 .700NE< 7.:1 <.0?6 .104 .7?<

Page 146: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 146/160

 OOO. Tnàb tèfn AJM=. Fíf tnäbn pnầb ĝởf eàp

 Tnàb tèfn eầb =

IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6<

Mpprcx. Fno-Vqumra 6=?:.011

lj :64

@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsFchpcbabt

\ctme

% cj

Zmrombfa

Fuhuemtova

% \ctme

% cj

Zmrombfa

Fuhue

mtova % \ctme

% cj

Zmrombfa

Fuhuemt

ova %= >.6<0 06.=70 06.=70 >.6<0 06.=70 06.=70 6.0>7 ?.=0? ?.=0?0 0.0?7 :.6>4 0?.110 0.0?7 :.6>4 0?.110 0.:70 7.<06 =:.1166 0.=16 1.?>4 61.160 0.=16 1.?>4 61.160 0.174 7.=6? 06.:?=< 0.40> 1.:61 <=.=:7 0.40> 1.:61 <=.=:7 0.11: 7.=4= 64.7?01 =.:<1 <.1:> <1.761 =.:<1 <.1:> <1.761 0.1<1 7.4:? 67.>:=: =.<47 6.?4> <?.:<6 =.<47 6.?4> <?.:<6 0.10< 7.4== <<.>707 =.6<7 6.7<6 16.6>: =.6<7 6.7<6 16.6>: 0.4<7 1.:>7 14.11>> =.=:> 6.0<1 1:.:6= =.=:> 6.0<1 1:.:6= =.166 <.01? 1<.>=7

? =.=46 6.4:< 1?.:?1 =.=46 6.4:< 1?.:?1 =.<>6 <.=0= 1>.?6>=4 =.401 0.><: :0.1<= =.401 0.><: :0.1<= =.0?7 6.:46 :0.1<=== .?7: 0.7=0 :1.016=0 .?46 0.147 :7.7:4=6 .>0: 0.0?1 74.411=< .7>< 0.=7> 70.066=1 .7<= 0.4:4 7<.0?6=: .70> 0.406 7:.6=1=7 .::1 =.><7 7>.=:0

=> .:0: =.76> 7?.?44=? .:00 =.70> >=.:0>04 .1>? =.:67 >6.0::0= .174 =.1>6 ><.><?00 .16> =.<?1 >:.6<606 .1=? =.<<6 >7.7>:0< .<:0 =.0>6 >?.4:?01 .<14 =.01= ?4.6040: .<<> =.0<: ?=.1:1

07 .<44 =.==0 ?0.:770> .617 .??= ?6.::>

Page 147: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 147/160

 0? .6<= .?<: ?<.:=164 .66= .?04 ?1.1616= .6=: .>7? ?:.<=<60 .640 .>6? ?7.01666 .0>? .>46 ?>.41:

6< .0:= .70< ?>.7>=61 .0<7 .:>: ??.<::6: .=?0 .16< =44.444

Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

= 0 6 < 1 : 7 > ? =4FT0 .7=1

FT1 .:6<FT6 .:0=FT< .:=?FT= .:=7FT: .1>1GV1 .70>GV: .:?1GV< .::=GV6 .16?

GV0 .166GV=\G0 .7<=\G6 .74:\G1 .:?1\G: .:=0F@0 .7:=F@6 .7<6F@< .7=6

F@7]\0 .77=]\< .7::]\= .:1?]\6 .1>4\F1 .77>\F< .7:>\F= .:>:F@1

\F6 .:?<\F0 .1??\F: .14?

Page 148: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 148/160

 F@= .:4?F@:\G= .:04\G< .76>\F7 .1== .1<4

Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.

m. Pctmtocb fcbvargal ob => otarmtocbs.

 Tnàb tèfn eầb 0IHC mbl @mrteatt's \ast 

Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6=Mpprcx. Fno-Vqumra 0:=?.777lj <:1

@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsFchpcbabt

\ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemto

va %= 7.0<< 06.6:: 06.6:: 7.0<< 06.6:: 06.6:: 6.447 ?.:?? ?.:??0 0.0:? 7.60= 64.:>7 0.0:? 7.60= 64.:>7 0.>1= ?.=?1 =>.>?<

6 0.4:= :.:14 67.667 0.4:= :.:14 67.667 0.><= ?.=:1 0>.4:4< =.><? 1.?:6 <6.64= =.><? 1.?:6 <6.64= 0.:6> >.14> 6:.1:>1 =.14= <.><= <>.=<0 =.14= <.><= <>.=<0 0.0?: 7.<47 <6.?71: =.6:: <.<47 10.1<? =.6:: <.<47 10.1<? 0.0<< 7.06> 1=.0=67 =.01: <.410 1:.:44 =.01: <.410 1:.:44 =.6<> <.6<? 11.1:=> =.4=> 6.0>1 1?.>>1 =.4=> 6.0>1 1?.>>1 =.6<4 <.60< 1?.>>1? .??0 6.04= :6.4>:=4 .?>> 6.=>> ::.07<== .>0: 0.::< :>.?6>

=0 .7?0 0.11: 7=.<?<=6 .71> 0.<<: 76.?<4=< .7=: 0.64? 7:.0<?=1 .:7: 0.=>4 7>.<0?=: .:0> 0.401 >4.<16=7 .:=< =.?>= >0.<61=> .17< =.>1= ><.0>:=? .161 =.701 >:.4=404 .<?> =.:41 >7.:=:

0= .<>1 =.1:< >?.=>400 .<<: =.<6> ?4.:=>

lohabso

cb4

06 .<4> =.6=1 ?=.?66

Page 149: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 149/160

 0< .6>1 =.0<6 ?6.=7701 .616 =.=6? ?<.6=:0: .6<= =.4?? ?1.<=107 .66= =.4:7 ?:.<>00> .607 =.41: ?7.16?

0? .070 .>7: ?>.<=164 .0:0 .><: ??.0:=6= .00? .76? =44.444

Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

= 0 6 < 1 : 7 >FT0 .70?

FT= .:<:FT: .:07FT1 .:=:FT< .:=<FT6 .1><\G0 .7:<\G6 .7<:\G: .174\G1 .1:=

\G< .106]\0 .7<>]\6 .74:]\< .:??]\= .17?\G=\F< .7<=\F= .7=6\F1 .7=6

\F: .1<0GV1 .71=GV: .764GV< .:66GV6 .1=0GV0F@0 .7>>F@6 .76>F@< .7=7

F@=\F6 .747\F0

Page 150: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 150/160

 Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob == otarmtocbs.

 Tnàb tèfn eầb 6

IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>64Mpprcx. Fno-Vqumra 00=>.>60lj 61=

@mrteatt's \ast cjVpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsFchpcbabt

\ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova% \ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova% \ctme % cjZmrombfa Fuhuemtova %= :.17: 0<.61< 0<.61< :.17: 0<.61< 0<.61< 6.4:: ==.61: ==.61:0 0.06> >.0?= 60.:<1 0.06> >.0?= 60.:<1 0.7>4 =4.0?7 0=.:166 =.>70 :.?66 6?.17> =.>70 :.?66 6?.17> 0.:=4 ?.::: 6=.6=?< =.:?4 :.01> <1.>6: =.:?4 :.01> <1.>6: 0.<01 >.?>0 <4.6401 =.<4> 1.0=1 1=.41= =.<4> 1.0=1 1=.41= 0.=== 7.>04 <>.=00: =.60> <.?=? 11.?74 =.60> <.?=? 11.?74 0.47> 7.:?> 11.>047 =.47? 6.??: 1?.?:: =.47? 6.??: 1?.?:: =.=04 <.=<: 1?.?::> .?76 6.:4< :6.174? .?61 6.<:0 :7.466=4 .7?> 0.?17 :?.??4== .7>: 0.?=6 70.?40=0 .7=4 0.:6= 71.166=6 .::: 0.<:7 7>.444=< .:=7 0.0>< >4.0>1=1 .1>: 0.=:? >0.<1<=: .1:= 0.477 ><.164=7 .1=7 =.?=< >:.<<<=> .<>1 =.7?1 >>.06?=? .<:6 =.7=: >?.?1104 .<=7 =.1<6 ?=.<??0= .6?? =.<77 ?0.?7:00 .676 =.6>6 ?<.61?06 .6:6 =.6<1 ?1.74<0< .66: =.0<6 ?:.?<>01 .0>= =.4<0 ?7.?>?0: .07> =.46= ??.40=

lohabsocb4

07 .0:< .?7? =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Page 151: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 151/160

 

Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

= 0 6 < 1 : 7FT0 .70:

FT1 .:10FT6 .:60FT= .:01FT: .:00FT< .1?4GV6 .144\G6 .7:6\G0 .70<\G1 .:<0

\G: .1?>\G< .1<0]\0 .776]\< .760]\6 .:>0]\= .::1\F= .7:7\F< .7<7\F1 .70=

\F: .1=?\F6F@0 .77:F@6 .7<0F@< .7=1GV1 .7::GV: .71:GV< .:<7Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob > otarmtocbs.

 Tnàb tèfn eầb <

IHC mbl @mrteatt's \ast Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>61

Mpprcx. Fno-Vqumra 0=<=.<=:lj 601

@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty

Vog. .444

Page 152: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 152/160

 

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsFchpcbabt

\ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

%

= :.<>4 0<.?06 0<.?06 :.<>4 0<.?06 0<.?06 6.4:7 ==.7?: ==.7?:0 0.067 >.:40 66.101 0.067 >.:40 66.101 0.7>: =4.7=: 00.1=06 =.>00 7.447 <4.160 =.>00 7.447 <4.160 0.170 ?.>?= 60.<46< =.:01 :.010 <:.7>< =.:01 :.010 <:.7>< 0.076 >.7<0 <=.=<11 =.6?> 1.67: 10.=1? =.6?> 1.67: 10.=1? 0.=47 >.=46 <?.0<?: =.607 1.=46 17.0:0 =.607 1.=46 17.0:0 =.?>1 7.:6: 1:.>><7 =.4<? <.461 :=.0?7 =.4<? <.461 :=.0?7 =.=<7 <.<=6 :=.0?7> .?:7 6.704 :1.4=7? .>=: 6.=67 :>.=11

=4 .7>7 6.407 7=.=>0== .7:7 0.?1= 7<.=66=0 .:71 0.1?7 7:.764=6 .:=7 0.676 7?.=46=< .1>> 0.0:4 >=.6:6=1 .1:: 0.=71 >6.16>=: .1=7 =.??4 >1.10>=7 .144 =.?01 >7.<16=> .<:< =.7>6 >?.06:

=? .<<< =.74? ?4.?<<04 .<=: =.:44 ?0.1<<0= .6>6 =.<70 ?<.4=:00 .670 =.<60 ?1.<<?06 .6<6 =.6=? ?:.7:>0< .0?1 =.=61 ?7.?4601 .0>4 =.477 ?>.?>4

lohabsocb4

0: .0:1 =.404 =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

= 0 6 < 1 : 7FT0 .76=FT1 .:<?FT6 .:<4FT= .:07FT: .:=6

FT< .1?1GV6 .14<

Page 153: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 153/160

 \G6 .7:7\G0 .7<6\G1 .:0>\G: .:4=\G< .11=

]\0 .774]\< .7<6]\= .7=>]\6 .:07\F< .7>=\F1 .77=\F= .7<7\F:F@0 .7>6

F@6 .767F@< .7=1GV1 .>47GV: .7<0GV< .1>1Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob > otarmtocbs.

 Tnàb tèfn eầb 1IHC mbl @mrteatt's \ast 

Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>6<Mpprcx. Fno-Vqumra 041:.614lj 644

@mrteatt's \ast cjVpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome Aogabvmeuas

Axtrmftocb Vuhs cj Vqumral

Ecmlobgs

Pctmtocb Vuhs cj Vqumral

Ecmlobgs

Fchpcb

abt

\ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

% \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemtova

%= :.6=6 01.016 01.016 :.6=6 01.016 01.016 6.401 =0.=4= =0.=4=0 0.060 >.?0? 6<.=>0 0.060 >.?0? 6<.=>0 0.7>: ==.=<6 06.0<<6 =.>40 7.04? <=.6?= =.>40 7.04? <=.6?= 0.1== =4.4<: 66.0?4< =.174 :.07? <7.:74 =.174 :.07? <7.:74 0.474 >.0>0 <=.1701 =.670 1.<>? 16.=1? =.670 1.<>? 16.=1? 0.4<7 >.=>? <?.7:=: =.64< 1.0=: 1>.671 =.64< 1.0=: 1>.671 =.?:? 7.>7: 17.:67

7 =.4<> <.=?0 :0.1:> =.4<> <.=?0 :0.1:> =.066 <.?6= :0.1:>

lohabsocb4

> .>74 6.<7? ::.4<:

Page 154: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 154/160

 ? .>47 6.00> :?.07<=4 .77: 6.=46 70.67>== .74> 0.>60 71.04?=0 .:71 0.74= 77.?=4=6 .:4= 0.<4: >4.6=:

=< .1>= 0.600 >0.:6>=1 .1=? 0.471 ><.7=6=: .14< 0.4=7 >:.764=7 .<7> =.?=< >>.:<<=> .<<1 =.7>= ?4.<01=? .<=> =.:70 ?0.4?704 .6?7 =.1>? ?6.:>:0= .6>0 =.107 ?1.0=600 .6<< =.671 ?:.1>>

06 .640 =.04> ?7.7?:0< .0>1 =.=<4 ?>.?6:01 .0:: =.4:< =44.444

Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

= 0 6 < 1 : 7FT0 .7<:

FT= .:11FT1 .:64FT6 .:0:FT: .:4:FT< .1?0GV6\G6 .7:0\G0 .7:4\G1 .:<>

\G: .:=6\G< .1=<]\0 .7:7]\< .7<4]\= .70>]\6 .:=< .1=:\F< .>04\F1 .7?4\F= .707

F@0 .7?<F@6 .7::F@< .7=7

Page 155: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 155/160

 GV1 .>=1GV: .761GV< .176Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.

m. Pctmtocb fcbvargal ob 7 otarmtocbs.

 Tnàb tèfn eầb :IHC mbl @mrteatt's \ast 

Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .>00Mpprcx. Fno-Vqumra =7>0.<66lj 016

@mrteatt's \ast cjVpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal 

Obotome AogabvmeuasAxtrmftocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsPctmtocb Vuhs cj Vqumral

EcmlobgsFchpcbabt

\ctme% cj

ZmrombfaFuhuemt

ova % \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemt

ova % \ctme% cj

ZmrombfaFuhuemt

ova %= 1.7?> 01.04? 01.04? 1.7?> 01.04? 01.04? 0.>== =0.00= =0.00=0 0.41= >.?=1 6<.=01 0.41= >.?=1 6<.=01 0.70: ==.>16 0<.4716 =.7:4 7.:16 <=.77> =.7:4 7.:16 <=.77> 0.=1: ?.670 66.<<:< =.1=: :.1>? <>.6:7 =.1=: :.1>? <>.6:7 0.4:7 >.?>? <0.<61

1 =.614 1.>:> 1<.061 =.614 1.>:> 1<.061 0.466 >.><= 1=.07:: =.07< 1.16? 1?.77< =.07< 1.16? 1?.77< =.?11 >.<?> 1?.77<7 .?=6 6.?:? :6.7<6> .>10 6.740 :7.<<:? .>40 6.<>: 74.?60=4 .70= 6.=6< 7<.4::== .:?4 6.440 77.4:>=0 .:<: 0.>4? 7?.>77=6 .1?> 0.:44 >0.<77

=< .1=0 0.00: ><.746=1 .14: 0.=?? >:.?40=: .<>0 0.4?7 >>.???=7 .<<1 =.?61 ?4.?6<=> .<=> =.>=7 ?0.71==? .6>< =.:74 ?<.<0004 .670 =.:=7 ?:.46?0= .607 =.<0= ?7.<:400 .646 =.6=7 ?>.777

lohabsocb4

06 .0>= =.006 =44.444Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Page 156: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 156/160

 Pctmtal Fchpcbabt Hmtroxm 

Fchpcbabt= 0 6 < 1 :

FT0 .767FT1 .:7>

FT6 .:14FT= .:=:FT: .:4>FT< .:44\G0 .7:7\G6 .7:<\G1 .:6>\G: .1?>\G< .1=?

]\= .771]\< .71>]\0 .7<0\F< .>=0\F1 .77=\F= .7<6F@0 .7?:F@6 .7:=F@< .7=>

GV: .7>0GV1 .7:6GV< .:17Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.Pctmtocb Hatncl; Zmrohmx wotn Imosar Bcrhmeozmtocb.m. Pctmtocb fcbvargal ob 7 otarmtocbs.

0. \näbn pnầb ―Vỽ näo eðbg‘IHC mbl @mrteatt's \ast 

Imosar-Hayar-Ceiob Hamsura cj Vmhpeobg Mlaqumfy. .7>7Mpprcx. Fno-Vqumra 646.0<0lj :

@mrteatt's \ast cj Vpnarofoty

Vog. .444

\ctme Zmrombfa Axpemobal Obotome Aogabvmeuas Axtrmftocb Vuhs cj Vqumral EcmlobgsFchpcbab

t\ctme

% cjZmrombfa

Fuhuemtova% \ctme

% cjZmrombfa

Fuhuemtova%

= 0.147 :0.::7 :0.::7 0.147 :0.::7 :0.::70 .:=? =1.<:> 7>.=61

lohabsocb4 6 .<>7 =0.=>= ?4.6=1

Page 157: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 157/160

 < .6>7 ?.:>1 =44.444

Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.

Fchpcbabt Hmtroxm Fchpcbabt

=NE6 .>66NE0 .>=>NE= .7?>NE< .7=0Axtrmftocb Hatncl; Trobfopme Fchpcbabt Mbmeysos.m. = fchpcbabts axtrmftal.

ZO. Tnàb tèfn tƴƭbg qumb

Fcrraemtocbs FT \G ]\ \F F@ GV NE

TamrscbFcrraemtocb

= .444 .444 .444 .444 .444 .070** 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444

FT

 B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

.444 = .444 .444 .444 .444 .0=?** 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444

\G

 B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

.444 .444 = .444 .444 .444 .<17** 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444

]\

 B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

.444 .444 .444 = .444 .444 .=:?** 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .447

\F

 B 014 014 014 014 014 014 014

TamrscbFcrraemtocb .444 .444 .444 .444 = .444 .=<?*

 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .4=>

F@

 B 014 014 014 014 014 014 014TamrscbFcrraemtocb

.444 .444 .444 .444 .444 = .60>** 

Vog. (0-tmoeal) =.444 =.444 =.444 =.444 =.444 .444

GV

 B 014 014 014 014 014 014 014Tamrscb

Fcrraemtocb

.070**  .0=?**  .<17**  .=:?**  .=<?*  .60>**  =

Vog. (0-tmoeal) .444 .444 .444 .447 .4=> .444

NE

 B 014 014 014 014 014 014 014

Page 158: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 158/160

 **. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.4= eavae (0-tmoeal).*. Fcrraemtocb os sogbojofmbt mt tna 4.41 eavae (0-tmoeal).

Z. Tnàb tèfn nỖo quyHclae Vuhhmry` 

Fnmbga VtmtostofsHclae

P

PVqumr 

aMlkustalP Vqumra

Vtl. Arrcrcj tna

Astohmta

PVqumraFnmbga

JFnmbga lj= lj0

Vog. JFnmbg

aLur`ob-Wmtscb

= .:??m  .<>? .<77 .70614=4: .<>? 6>.7>= : 0<6 .444 =.1>0m. Traloftcrs; (Fcbstmbt), GV, F@, \F, ]\, \G, FT

 `. Lapablabt Zmrom`ea; NE

MBCZM` 

Hclae Vuh cj Vqumras lj Hamb Vqumra J Vog.Pagrassocb =0=.>4= : 04.644 6>.7>= .444m Pasolume =07.=?? 0<6 .106

=

\ctme 0<?.444 0<?m. Traloftcrs; (Fcbstmbt), GV, F@, \F, ]\, \G, FT

 `. Lapablabt Zmrom`ea; NE

Fcajjofoabtsm Qbstmblmrlozal

Fcajjofoabts

Vtmblmrlozal

Fcajjofoabts

Fceeobamroty

Vtmtostofs

Hclae

@ Vtl. Arrcr @atm t Vog. \cearmbfa ZOJ(Fcbstmbt) -<.74?A-=7 .4<: .444 =.444FT .070 .4<: .070 1.?64 .444 =.444 =.444\G .0=? .4<: .0=? <.774 .444 =.444 =.444]\ .<17 .4<: .<17 ?.?:7 .444 =.444 =.444\F .=:? .4<: .=:? 6.:?< .444 =.444 =.444F@ .=<? .4<: .=<? 6.01> .44= =.444 =.444

=

GV .60> .4<: .60> 7.=16 .444 =.444 =.444

m. Lapablabt Zmrom`ea; NE

Page 159: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 159/160

 

ZO. Tnàb tèfn tnờbg ië fíf `oẳb qumb sít fðb eậo smu pnàb tèfn nỖo quyLasfroptova Vtmtostofs 

 B Hobohuh Hmxohuh Hamb Vtl. Lavomtocb\F= 014 = 1 6.<7 .747

\F< 014 = 1 6.:= .7=4\F1 014 0 1 6.:< .:>=F@0 014 = 1 0.1> .>:0F@6 014 = 1 6.0> .>0>F@< 014 = 1 0.7: .>7:\G0 014 = 1 6.06 .>>7\G6 014 0 1 6.6? .7?1\G< 014 = 1 6.04 .7?7\G1 014 = 1 6.00 .>0>

\G: 014 = 1 6.47 .>0=FT= 014 = 1 0.?> =.44>FT0 014 = 1 6.4> .>70

Page 160: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Quỳ Hợp Tỉnh Nghệ An

7/23/2019 Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Về Lĩnh Vực Đất Đai Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Qu…

http://slidepdf.com/reader/full/nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong 160/160

 FT6 014 = 1 6.4< .>01FT< 014 = 1 0.?0 .>4>FT1 014 = 1 6.61 .>><FT: 014 = 1 6.4< .?:?GV< 014 = 1 6.6= .?=6

GV1 014 = 1 0.>= .?<6GV: 014 = 1 0.>4 .>10]\= 014 = < 0.41 .>6?]\0 014 = < 0.:> .>6:]\< 014 = < 0.<< .>1>Zmeol B (eostwosa) 0<>