Conversation Marketing Strategie 2014Youssef Zaha
‘Geen relatie zonder conversatie’
- 1.1 Aanleiding: - 1.2 Probleemstelling: - 1.3 Doelstelling:
Marktonderzoeksrapport
- 2. Interne analyse: - 3. Externe analyse:
- 2.1 Evaluatie huidige strategie - 3.1 Afnemersanalyse
- 2.2 Strategie 4P’s / 4C’s (social media) - 3.2 Bedrijfstakanalyse
- 2.3 Strategie promotie en relatiebeheer -3.2 DESTEP
- 2.4 Organisatieanalyse -3.2 Toegevoegde marktfactoren
- 2.5 Financiële analyse -3.2 Vijfkrachtenmodel Porter
- 2.6 Resultatenanalyse - 3.3Concurrentenanalyse
4. SWOT
- 4.1 SWOT Matrix
- 4.2 Confrontatie matrix
- 4.3 Opties
1/2 Onderzoeksfase
2/2 Adviesfase
4. SWOT- 4.1 SWOT Matrix
- 4.2 Confrontatie matrix
- 4.3 Opties
5. Marketing strategie
5.1 Waardestrategie
5.2 Segmentatie
5.3 Klantenpiramide
5.4 Combinatie tussen de segmentatie en klantenpiramide
5.4 Doelstellingen
5.5 Positionering
5.6 Invulling van het relatiebeheer
6. Marketinginstrument beleid (Operationeel plan)
6.1 Product
6.2 Prijs
6.3 Plaats
6.4 Promotie of conversation marketing.
6.5 Conversation marketing
6.5.1 Converation 6.5.2 Content 6.5.3 Customer experience 6.5.4 Collaboratie
7. Organisatorische- en financiële gevolgen
7.1 Organisatorische gevolgen
7.2 Financiële gevolgen
7.2.1 (Geschatte) Kosten 7.2.2 Opbrengsten
2/2 Adviesfase
Inhoud:
Marketinginstrumentenbeleid
Product Plaats Prijs Promotie
Conversation Content Customer experience Collaboration
Conversation marketing
Product
- Productkwaliteit / Breedte van het assortiment
- Productstrategie vasthouden
Plaats
- Leverbetrouwbaarheid/ snelheid
- Plaatsstrategie vasthouden
Prijs
Prijskwaliteit verhouding:
Afnemers: ‘Over het algemeen duurder dan de concurrent.’
Wipwap effect: Product vs Prijs
Prijsstrategie vasthouden.
Promotie of conversation marketing?
- Klant centraal stellen. (customer intimacy)
- Klant haalt grotendeels informatie vanuit internet,
niet uit advertentiebladen
- Zenden / Interactief-----------------------------�
Conversation marketing strategie:
Van verkopen naar adviseren..
'Goede producten verkopen zichzelf en vooral als daar een perfecte service aanhangt'
(S. van Belleghem).
6.5 Conversation marketing: ‘van verkopen naar adviseren’.
- Inboundactiviteiten kunnen
ook interessant voor andere
stakeholders.
- Afgestemd op klanten (kto)
'Uiteindelijk zijn het mensen
(medewerker vs. stakeholder)
die tegenover elkaar staan,
maar op welk manier en
welk hulpmiddel daarvoor
wordt gebruikt maakt het
onderscheid.' ( expertinterview; R. Manders, 2013).
Conversation
‘Social media steeds belangrijker bij
koopproces’
‘Klant zoekt online informatie’
Activiteiten:
ChatPlus:
Social media
Model: Conversationmodel op toegepast MCB
- Telefonische
bereikbaarheid
- Transparantie neemt
steeds meer toe
- Expertise vergroten
van medewerkers
Social media. (kanaal)
Verschillende media, verschillende doelgroep:
Linkedin: Medewerkers, omgeving, alumni, klanten en aandeelhouders.
Twitter: Medewerkers, omgeving, alumni en klanten.
Facebook: Medewerkers, omgeving en alumni.
Actviteit:
Social media cursus voor medewerkers
Social media moet gevoed worden met content wil het bewegen.
Relevante content.
Content:
CONTENT SCOORT GOED.
Blog blijkt een ‘question mark’!
Aantal views nam met 73% toe
in oktober na actieve inzet.
- Medewerkers zien niet echt
de relevantie ervan in en denken
het zelf niet te kunnen.
Activiteiten:
Contentcursus.
Contentwedstrijden:
Customer experience:
Wow feeling: combinatie prijs, levering en
service.
Actviteit:
Webshop.
Telefonische bereikbaarheid verbeteren.
- Klanten kunnen eenvoudig:
- Online offerte aanvragen.
- Beschikbaarheid materiaal bekijken
- etc.
Collaboration:
Klanten zijn bereidt om samen te werken met MCB om product/ en of processen
te verbeteren.
Activiteiten:
- MCB Event (Klantenpanel)
Expertise vergroten
Relatie optimaliseren
Klanttevredenheidsonderzoek
- MCB Forum
Conversaties online voortzetten
Vragen?