MCB Conversation marketing strategie 2014

Conversation Marketing Strategie 2014Youssef Zaha

‘Geen relatie zonder conversatie’

- 1.1 Aanleiding: - 1.2 Probleemstelling: - 1.3 Doelstelling:

Marktonderzoeksrapport

- 2. Interne analyse: - 3. Externe analyse:

- 2.1 Evaluatie huidige strategie - 3.1 Afnemersanalyse

- 2.2 Strategie 4P’s / 4C’s (social media) - 3.2 Bedrijfstakanalyse

- 2.3 Strategie promotie en relatiebeheer -3.2 DESTEP

- 2.4 Organisatieanalyse -3.2 Toegevoegde marktfactoren

- 2.5 Financiële analyse -3.2 Vijfkrachtenmodel Porter

- 2.6 Resultatenanalyse - 3.3Concurrentenanalyse

4. SWOT

- 4.1 SWOT Matrix

- 4.2 Confrontatie matrix

- 4.3 Opties

1/2 Onderzoeksfase

2/2 Adviesfase

4. SWOT- 4.1 SWOT Matrix

- 4.2 Confrontatie matrix

- 4.3 Opties

5. Marketing strategie

5.1 Waardestrategie

5.2 Segmentatie

5.3 Klantenpiramide

5.4 Combinatie tussen de segmentatie en klantenpiramide

5.4 Doelstellingen

5.5 Positionering

5.6 Invulling van het relatiebeheer

6. Marketinginstrument beleid (Operationeel plan)

6.1 Product

6.2 Prijs

6.3 Plaats

6.4 Promotie of conversation marketing.

6.5 Conversation marketing

6.5.1 Converation 6.5.2 Content 6.5.3 Customer experience 6.5.4 Collaboratie

7. Organisatorische- en financiële gevolgen

7.1 Organisatorische gevolgen

7.2 Financiële gevolgen

7.2.1 (Geschatte) Kosten 7.2.2 Opbrengsten

2/2 Adviesfase

Inhoud:

Marketinginstrumentenbeleid

Product Plaats Prijs Promotie

Conversation Content Customer experience Collaboration

Conversation marketing

Product

- Productkwaliteit / Breedte van het assortiment

- Productstrategie vasthouden

Plaats

- Leverbetrouwbaarheid/ snelheid

- Plaatsstrategie vasthouden

Prijs

Prijskwaliteit verhouding:

Afnemers: ‘Over het algemeen duurder dan de concurrent.’

Wipwap effect: Product vs Prijs

Prijsstrategie vasthouden.

Promotie of conversation marketing?

- Klant centraal stellen. (customer intimacy)

- Klant haalt grotendeels informatie vanuit internet,

niet uit advertentiebladen

- Zenden / Interactief-----------------------------�

Conversation marketing strategie:

Van verkopen naar adviseren..

'Goede producten verkopen zichzelf en vooral als daar een perfecte service aanhangt'

(S. van Belleghem).

6.5 Conversation marketing: ‘van verkopen naar adviseren’.

- Inboundactiviteiten kunnen

ook interessant voor andere

stakeholders.

- Afgestemd op klanten (kto)

'Uiteindelijk zijn het mensen

(medewerker vs. stakeholder)

die tegenover elkaar staan,

maar op welk manier en

welk hulpmiddel daarvoor

wordt gebruikt maakt het

onderscheid.' ( expertinterview; R. Manders, 2013).

Conversation

‘Social media steeds belangrijker bij

koopproces’

‘Klant zoekt online informatie’

Activiteiten:

ChatPlus:

Social media

Model: Conversationmodel op toegepast MCB

- Telefonische

bereikbaarheid

- Transparantie neemt

steeds meer toe

- Expertise vergroten

van medewerkers

Social media. (kanaal)

Verschillende media, verschillende doelgroep:

Linkedin: Medewerkers, omgeving, alumni, klanten en aandeelhouders.

Twitter: Medewerkers, omgeving, alumni en klanten.

Facebook: Medewerkers, omgeving en alumni.

Actviteit:

Social media cursus voor medewerkers

Social media moet gevoed worden met content wil het bewegen.

Relevante content.

Content:

CONTENT SCOORT GOED.

Blog blijkt een ‘question mark’!

Aantal views nam met 73% toe

in oktober na actieve inzet.

- Medewerkers zien niet echt

de relevantie ervan in en denken

het zelf niet te kunnen.

Activiteiten:

Contentcursus.

Contentwedstrijden:

Customer experience:

Wow feeling: combinatie prijs, levering en

service.

Actviteit:

Webshop.

Telefonische bereikbaarheid verbeteren.

- Klanten kunnen eenvoudig:

- Online offerte aanvragen.

- Beschikbaarheid materiaal bekijken

- etc.

Collaboration:

Klanten zijn bereidt om samen te werken met MCB om product/ en of processen

te verbeteren.

Activiteiten:

- MCB Event (Klantenpanel)

Expertise vergroten

Relatie optimaliseren

Klanttevredenheidsonderzoek

- MCB Forum

Conversaties online voortzetten

Vragen?