Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverleningMarc van Daele
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
Waarom?
“Wij” wetenmeer dan de
overheid
Maatwerkgraag
Luister ookwanneer wij iets
vertellen.
5 C’s
Customer experience
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaring
Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
Conversatie
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
Conversatiestrategie
Conversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
Content
Content
Alle kennis is vrij
Interne communicatie
Eigen content
Curated content
Content uit feedback
Collaboratie
Collaboratie
Actief meedenken en meewerken
De “waarom?”-vraag
Doorheen het hele procesCommunities
Context
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit
Aan de slag met
conversatie
Easy Less easy Hard
Veel succes!
