Top Banner
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Marc van Daele
35

De Converserende Overheid op Publiek15

Jul 18, 2015

Download

DeConversatie
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: De Converserende Overheid op Publiek15

Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere

dienstverleningMarc van Daele

Page 2: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 3: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 4: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 5: De Converserende Overheid op Publiek15

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Page 6: De Converserende Overheid op Publiek15

Waarom?

“Wij” wetenmeer dan de

overheid

Maatwerkgraag

Luister ookwanneer wij iets

vertellen.

Page 7: De Converserende Overheid op Publiek15

5 C’s

Page 8: De Converserende Overheid op Publiek15

Customer experience

Page 9: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 10: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 11: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 12: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 13: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 14: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 15: De Converserende Overheid op Publiek15

Customer experience

Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten

Transactie-ervaring

Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur

Page 16: De Converserende Overheid op Publiek15

Conversatie

Page 17: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 18: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 19: De Converserende Overheid op Publiek15

Conversatie

Conversaties zijn overal

Opzoeken & meerwaarde geven

Conversatiestrategie

Conversatie > sociale media

Conversatiehuisstijl

Page 20: De Converserende Overheid op Publiek15

Content

Page 21: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 22: De Converserende Overheid op Publiek15

Content

Alle kennis is vrij

Interne communicatie

Eigen content

Curated content

Content uit feedback

Page 23: De Converserende Overheid op Publiek15

Collaboratie

Page 24: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 25: De Converserende Overheid op Publiek15

Collaboratie

Actief meedenken en meewerken

De “waarom?”-vraag

Doorheen het hele procesCommunities

Page 26: De Converserende Overheid op Publiek15

Context

Page 27: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 28: De Converserende Overheid op Publiek15

Context

Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal

Context van burgersContext van overheid

Overheidscontext in niveausDiversiteit

Page 29: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 30: De Converserende Overheid op Publiek15

Aan de slag met

conversatie

Page 31: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 32: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 33: De Converserende Overheid op Publiek15
Page 34: De Converserende Overheid op Publiek15

Easy Less easy Hard

Page 35: De Converserende Overheid op Publiek15

Veel succes!