ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE für Finanzdienstleister
Um den wachsenden Erwartungen der technisch versierten Kunden von heute gerecht zu werden, müssen
Banken, Broker-Firmen, Vermögensverwalter und Versicherungsunternehmen auf allen digitalen Kanälen
herausragende Erlebnisse anbieten – von Tablets und Smartphones bis hin zu Websites und Zweigstellen.
Dies beinhaltet die Entwicklung von Apps für Mobile Banking, Finanzplanung, Produktsuche und sogar
Wertpapierhandel. Ihre Mitarbeiter sollten zudem über mobile Tools für die Lead-Gewinnung und den
Zugriff auf Kundenanalysen und Schulungsressourcen verfügen sowie über Apps zur Optimierung der
Zusammenarbeit, Schaffung von Vertrauen und Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten. Folgen
Sie dem Beispiel anderer führender Marken, die mithilfe von Adobe Experience Manager Mobile
leistungsfähige Apps erstellen, um Kunden und Mitarbeiter zu schulen, zu informieren und zu unterstützen.
Messbarer geschäftlicher Nutzen durch ansprechende Apps
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3Adobe Experience Manager Mobile für das Gesundheitswesen
ANWENDUNGSBEREICHE• Lead-Gewinnung und Kapitalanlageberatung für Vermittler und
Vermögensverwalter
• Schulungen und Kundeninteraktion für das Privatkundengeschäft
• Mobile Banking für Privatkunden
• Analysen für Vermögensverwalter
• Kapitalanlageberatung für Vermittler
• Tools für Versicherungssachverständige im Außendienst
• Schadensdokumentation für Versicherte
• Verwaltung und Weiterentwicklung vorhandener Apps
• Und vieles mehr
ERGEBNISSE• Kürzere Time-to-Market
• Senkung der Produktionskosten
• Steigerung des Umsatzes
• Förderung der Kundeninteraktion
• Optimierung der Konversionsraten
• Erhöhung der Mitarbeitermotivation
• Verbesserte Aktualisierung von Mitarbeiter- und
Vertriebsmaterialien
Erstellen und verwalten Sie eine Vielzahl von speziellen Apps für den Finanzdienstleistungssektor,
um Kundenerlebnis und Mitarbeiterproduktivität zu verbessern und einen optimalen ROI zu erzielen.
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Erstellen Sie Apps, die Ihr Unternehmen verändern
Mit Experience Manager Mobile können Sie Betriebs- und Druckkosten in Millionenhöhe einsparen.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.
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Anwendungsbeispiel: Lead-Gewinnung und Training
Startseite
• Bereitstellung umfangreicher Ressourcen zur
Kundeninformation und Mitarbeiterschulung
• Zugriff auf Präsentationen und Videos
Kundenformular und -profil
• Fragebogen zur Erfassung der Daten potenzieller
Kunden, der Finanz- und Kundenberatern die
Übertragung in das CRM-System erleichtert
und eine grafische Darstellung der erwarteten
finanziellen Entwicklung generiert
• Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen
einschließlich Finanzplanung
Kampagnen-Tracker
• Integration mit Adobe Campaign zur
Nachverfolgung von Promotion-Kampagnen wie
Produktangeboten, Webinaren und Events
• Nachverfolgung der Effektivität der
Kampagnenkommunikation und
Kundeninteraktionen
Finanzberater bieten ihren Kunden maßgeschneiderte App-Erlebnisse auf Tablets und Smartphones, die Interesse wecken, informieren und aufklären.
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Ihr Adobe-Support-Mitarbeiter vermittelt Ihnen gerne einen passenden Lösungspartner, der Ihnen bei einer individuellen Implementierung dieser Funktionen mithilfe von Experience Manager Mobile helfen kann.
Kundeninformationen
• Anmeldung über CRM-System
• Eingabe eines Kundennamens oder Auswahl aus einer Liste
• Anzeige und Auswahl aus einer Liste von Versicherungspolicen
Bewertungsrichtlinien
• Gewährleistet die Einhaltung des korrekten Verfahrens durch den
Sachverständigen
• Anzeige der erforderlichen Schritte zur vollständigen Erfassung des Schadens
Schadensmeldung
• Eingabe der Kundendaten
• Dokumentation des Schadens durch Hinzufügung von Fotos, die mit dem Gerät
aufgenommen wurden
• Eingabe weiterer Details zum Schaden
Unterzeichnung und Übertragung der Schadensmeldung
• Unterzeichnung und Bestätigung des Eingabeformulars durch elektronische
Signatur des Kunden mit Adobe Document Cloud eSign
• Übertragung der Schadensmeldung an das Versicherungsunternehmen
Anwendungsbeispiel: Erfassung von Schadensfällen Versicherungssachverständige dokumentieren und bearbeiten Schadensmeldungen schnell, korrekt und sicher auf einem Tablet oder Smartphone.
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NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTE
Einfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus
Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung
eines vollkommen neuen App-Kanals
APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNG
Verkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools,
Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-
APIs und maßgeschneiderten Plug-ins
APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo
diese erstellt wurden
MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse
und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing
Cloud-Lösungen
So funktioniert Experience Manager Mobile
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NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTEEinfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung eines vollkommen neuen App-Kanals
• Übertragen Sie Inhalte aus jedem Digital Asset Management- oder Content Management-System, oder erstellen Sie neue, ansprechende, interaktive Inhalte.
• Stellen Sie Inhalte in Experience Manager für den mobilen Kanal bereit, oder verwenden Sie HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal oder WordPress.
• Veröffentlichen Sie Inhalte auf verschiedenen Plattformen.
• Passen Sie Darstellung und Struktur der Inhalte in der App an.
• Nutzen Sie Workflow-APIs für die Integration mit beliebigen Content-Systemen.
So funktioniert Experience Manager Mobile
Bringen Sie Ihre Apps mit Experience Manager Mobile 50 bis 70 % schneller auf den Markt.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.
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APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNGVerkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools, Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderten Plug-ins
• Entwickeln Sie Apps für iOS, Android, Windows und das Web.
• Erstellen Sie native Apps ohne native Entwicklung mithilfe eines integrierten App-Entwicklungs-Tools.
• Vertreiben Sie Ihre Apps extern über Appstores oder intern über MDM-Systeme (Mobile Device Management).
• Gewähren oder beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Inhalte und App-Fenster je nach Benutzeridentität.
• Integrieren Sie Ihre App mit Authentifizierungsverfahren für Unternehmen (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, Social Log-ins usw.).
• Erleichtern Sie Benutzern die Suche nach Inhalten durch eine integrierte Suchfunktion.
• Nutzen Sie die nativen Social-Sharing-Funktionen der Plattform.
• Erfüllen Sie die Standards für Barrierefreiheit nach WCAG 2.0 Level AA.
• Verkürzen Sie die Time-to-Market über leistungsstarke Tools für Appdesign.
• Erstellen Sie App-Erlebnisse mit Ihrem Marken-Design mithilfe eines intuitiven WYSIWYG-Tools.
• Definieren Sie das Layout der App-Fenster und die Navigationsstruktur.
• Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Apps durch Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderte Plug-ins.
• Profitieren Sie von Personalisierung und Datenerfassung durch die Integration mit CRM- und ERP-Systemen.
• Integrieren Sie Produktinformationen und Katalog-Datenbanken für skalierbare Produkt-Apps mit stets aktuellen Preisen und schneller Bestellabwicklung.
So funktioniert Experience Manager Mobile
Erzielen Sie signifikantes Umsatzwachstum durch die Bereitstellung Ihrer Apps mit Experience Manager Mobile.
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APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo diese erstellt wurden
• Verwalten Sie Apps aus Ihrem gesamten Unternehmen mithilfe eines zentralen Dashboards.
• Verwalten Sie Experience Manager Mobile-Apps sowie bereits vorhandene native und hybride Apps.
• Nutzen Sie die Möglichkeit der OTA-Aktualisierung (Over the Air), und vermeiden Sie so die aufwendige Wiedereinreichung der App.
So funktioniert Experience Manager Mobile
Durch die Nutzung von Experience Manager Mobile lassen sich die Lebenszeitkosten Ihrer App um 67 % reduzieren.Quelle: Laut der IDC-Studie aus dem November 2015 entfallen 67 % der entstehenden Kosten während der Lebenszeit einer App auf deren Verwaltung. Dies beinhaltet Verbesserungen, Aktualisierungen von Inhalten, Navigation und Layout sowie notwendige Aktualisierungen bei Veröffentlichung einer neuen Version des jeweiligen mobilen Betriebssystems.
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MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing Cloud-Lösungen
• Sparen Sie sich den Aufwand für das Finden und Integrieren von Drittanbieter-App-Services.
• Fördern Sie Interaktion und Targeting durch Benachrichtigungen.
• Verwenden Sie Funktionen der Plattformebene zum Versand von Push-Benachrichtigungen an bestimmte Benutzersegmente.
• Verschicken Sie gezielte In-App-Benachrichtigungen nach anpassbaren Kriterien.
• Erstellen Sie personalisierte App-Erlebnisse durch die Integration mit Adobe Target.
• Nutzen Sie das Potenzial von Adobe Analytics.
• Gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Benutzeraktivitäten.
• Verfolgen und analysieren Sie die Wirksamkeit App-basierter Marketing-Kampagnen.
So funktioniert Experience Manager Mobile
Steuern Sie Inhalte punktgenau aus, und steigern Sie die Zahl aktiver Besucher pro Monat um bis zu 20 %.Quelle: Adobe ROI-Rechner, validiert durch IDC, 2015
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Ziele Die Vertriebsmitarbeiter von Pacific Life, die für 85 nationale Großhändler tätig sind, hatten mit umfangreichen Produktinformationen in Papiermappen zu kämpfen. Das Unternehmen benötigte ein benutzerfreundliches Tool zur Weitergabe von aktuellen Anlegerinformationen an seine Finanzberater und potenziellen Kunden – Unternehmen, Rentenversicherungen und Privatkunden.
LösungPacific Life entwickelte eine App für mobile Endgeräte, die es den Großhändlern ermöglicht, Vertriebsmitarbeiter mit Informationen zu einer Vielzahl von Anlageprodukten zu versorgen. Diese können schnell und einfach die neuesten Produkte und deren Performance-Daten aufrufen. Statt wie bisher einen Großteil der verfügbaren Zeit mit dem Durchsuchen von Mappen zu verbringen, können Vertriebsmitarbeiter die gewonnene Zeit nun ihren potenziellen Kunden widmen und diese durch ein modernes digitales Erlebnis überzeugen.
Ergebnisse
• Bereitstellung der ersten App nach
zwei Wochen, dicht gefolgt von fünf
weiteren Apps
• Anpassung von hunderten
verwirrenden und veralteten
Marketing-Produkten an das digitale
Zeitalter
• Absatzwachstum bei mehreren
hundert unabhängigen
Vertriebsmitarbeitern, die mit
potenziellen Kunden interagieren
Kundenreferenz: Pacific Life
Zum Kundenbericht.
Ergebnisse
• Verkürzung der Time-to-Market
um 50 %
• Häufigere Veröffentlichungen
(einmal monatlich statt viermal
jährlich)
• Erhebliche Kosteneinsparungen
und Effizienzgewinne
durch kanalübergreifende
Veröffentlichung über Web und
App
Ziele Um seine Berater schnell und unkompliziert mit aktuellen Informationen zu beliefern, musste Lord Abbett von Print-Materialien auf ein digitales Format umsteigen. Dabei sollten die bestehenden Investitionen in Experience Manager Sites und Assets maximiert werden. Weitere Vorgaben waren die Nutzung der bereits entwickelten individuellen Workflows sowie der Erhalt des qualifizierten Website-Produktions-Teams.
LösungDurch die Integration der App-Lösung von Adobe mit Experience Manager Sites und Assets entwickelte Lord Abbett die App Perspectives, die problemlos mit den neuesten Inhalten aus dem Unternehmen aktualisiert werden kann. Mit der Erstellung einer modularen App-Vorlage bot Lord Abbett vielen Unternehmern die Möglichkeit, eigene Inhalte zu ergänzen und dabei strenge Markenrichtlinien einzuhalten.
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Kundenreferenz: Lord, Abbett & Co.
Zum Kundenbericht.
132016 | Customer clues. Solve the mystery of your audience.
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and PhoneGap are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
Weitere Informationen zu den Möglichkeiten dieser Lösung
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Rufen Sie an unter +49 89 317 05 428
Alles, was Sie brauchen
Eine Funktion stellt alles bereit, was Sie zur
Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und
Optimierung von leistungsfähigen Apps
benötigen.
Perfekte Integration
Die vertrauten Tools können problemlos in
Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing
Cloud und Adobe Document Cloud genutzt
werden.
Entwickelt für Unternehmen
Ein leistungsstarkes CMS und die Integration
mit Experience Manager Assets und Sites
vereinfachen die Verwaltung Ihrer Inhalte und
ermöglichen die Erschließung eines neuen
mobilen Kanals.