UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARbiblio3.url.edu.gt/Tesis/2005/01/01/Fernandez-Pablo.pdf · 2014. 7. 2. · 3.1 Alumnos en Carreras Administrativas 19 3.2 Temas Impartidos 20 3.3 Temas

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENSEÑANZA DE TEMAS ADMINISTRATIVOS EN UNA

ENTIDAD EDUCATIVA DE NIVEL DIVERSIFICADO (Informe Académico)

PABLO ARTURO FERNÁNDEZ AVILA

Carné: 12197-00

Guatemala, enero de 2005

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENSEÑANZA DE TEMAS ADMINISTRATIVOS EN UNA ENTIDAD

EDUCATIVA DE NIVEL DIVERSIFICADO (Informe Académico)

Presentado al Consejo de la Facultad

de Ciencias Económicas y Empresariales

Por:

Pablo Arturo Fernández Avila

Previo a conferírsele el título de:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

En el grado académico de:

LICENCIADO

Guatemala, enero de 2005

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN 1

a. ANTECEDENTES 2

1.1 Justificación 3

1.2 Objetivos 4

1.2.1 General 4

1.2.2 Específicos 4

1.3 Metodología 4

1.3.1 Sujetos 5

1.3.2 Instrumentos 5

1.4 Aporte 5

II. MARCO DE REFERENCIA 6

2.1 CONTEXTUALIZACIÓN 6

2.1.1 Educación en Guatemala 8

2.1.2 Educación a nivel medio 8

2.1.3 Educación Pública 9

2.1.4 Educación Privada 9

2.1.5 Colegio de Nivel Diversificado Técnico Guatemalteco 10

2.2 MARCO TEÓRICO 13

a. Administración 13

b. Principios Administrativos 13

2.2.1 Proceso Administrativo 15

III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 19

3.1 Alumnos en Carreras Administrativas 19

3.2 Temas Impartidos 20

3.3 Temas Administrativos 21

IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 24

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 25

5.1 Conclusiones 25

5.2 Recomendaciones 25

VI. PROPUESTA: CURSO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL 26

a. Justificación 26

b. Objetivos 26

c. Contenido 26

VII. BIBLIOGRAFÍA 31

ANEXOS

No. 1: Análisis del consumidor 33

No. 2: Pensum de estudios perito en mercadotecnia y publicidad 36

No. 3: Pensum de estudios perito en administración de empresas 38

No. 4: Guía de observación 40

1

I. INTRODUCCIÓN

En Guatemala la educación privada constituye uno de los pilares socioeconómicos del país. Como

lo muestran índices del Ministerio de Educación el número de estudiantes va aumentando año con

año, y esto ha llevado a la apertura de nuevos colegios para tratar de satisfacer la demanda. Es

indispensable que la educación provista por los colegios sea de calidad, pues esta tiene un papel

trascendental para la nación.

Por la misma necesidad educativa, el sector privado ha ido creciendo y creando carreras para

satisfacer las diferentes necesidades de la población guatemalteca. Actualmente existen más de 20

carreras de nivel diversificado aprobadas por el Ministerio de Educación en los colegios

guatemaltecos a las cuales puede optar el estudiante, ellas aportan a los alumnos una enseñanza

básica de estudio y preparación para que en un futuro puedan ingresar a la universidad.

La enseñanza de temas administrativos a nivel escolar, específicamente a nivel diversificado,

puede ser un instrumento que ayude a los futuros empresarios a aplicarlos, creando una mano de

obra calificada generando mayores fuentes de trabajo, si se interesan en iniciar sus propias

empresas.

Únicamente un bajo porcentaje de estudiantes recibe educación sobre temas administrativos,

por lo que se recomienda crear un programa de estudios que sirva de guía de aprendizaje y sea

parte del pensum de las carreras.

Este trabajo se enfocó a investigar los temas administrativos que se imparten en una entidad

educativa privada de nivel diversificado en Guatemala, que por razones de confidencialidad se

llamó Colegio Técnico Guatemalteco. Se llevó a cabo una investigación descriptiva apoyada en la

Práctica Profesional Supervisada del segundo semestre 2004 realizada por estudiantes de la

licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar.

2

a.- Antecedentes

La educación en Guatemala es importante para el desarrollo empresarial. Según Empresarios

Juveniles de Guatemala (2004), la enseñanza de temas administrativos ayuda a despertar y

desarrollar en los jóvenes el espíritu empresarial que el país necesita, y así en un futuro no lejano

ser una nación líder y de prosperidad, económica, educativa y social.

La entidad comenta que la enseñanza administrativa es necesaria para lograr inspirar a las

generaciones de estudiantes a valorar la libre empresa, es decir, que no se limiten en ser

asalariados toda su vida, sino que el alumno aprenda y aplique los conocimientos impartidos para

emprender una empresa propia y así crear fuentes de trabajo para contribuir al desarrollo laboral y

económico nacional; lograr que los estudiantes conozcan lo importante que son los negocios y las

finanzas, así como los temas administrativos, puede ayudar a crear una cultura empresarial en la

nación.

En su artículo especializado, Un nuevo mundo con educación, Hernández (2003), tuvo como

objetivo mostrar una perspectiva real sobre la educación en Guatemala, para lo cual el autor llevó

a cabo una investigación descriptiva buscando así comparar la situación real con la que debería

ser. Llegó a la conclusión de que: “La educación subsidiada por el gobierno no ha dado resultados

satisfactorios, cosa que se puede palpar al comparar el nivel de educación guatemalteca con otros

países, incluso países latinoamericanos”; por lo que recomendó que tanto las instituciones

educativas privadas como las públicas, mejoren su nivel educativo.

En el trabajo de tesis elaborado por Molinero (2002), denominado Influencia del Proceso

Administrativo en la calidad de la educación en una empresa educativa privada de nivel

diversificado: Caso Liceo Guatemala, el autor tomó como caso específico un colegio capitalino y

su objetivo era determinar la influencia del proceso administrativo en la educación en Guatemala,

y concluye: “Si las deficiencias en el área administrativa de las empresas educativas continúan,

los afectados serán los usuarios de dichos servicios, ya que tendrán una preparación de bajo nivel

académico, que afectará el entorno en el que se desarrollen”, por lo que recomienda que el

proceso administrativo sea aplicado y enseñado en instituciones educativas.

3

También menciona que al educar a los estudiantes y enseñarles temas administrativos se puede

contribuir a reducir la pobreza, a mejorar el nivel de vida de la población, desarrollar el espíritu

emprendedor en la sociedad, y se hace énfasis en la creación de la libre empresa, aparte de buscar

inspirar a las nuevas generaciones de guatemaltecos a prepararse para una exitosa incorporación a

la vida productiva.

1.1 Justificación

Hoy en día la sociedad guatemalteca se ve afectada por el desempleo, analfabetismo y pobreza.

Guatemala es un país que cuenta con una gran riqueza de recursos naturales que no son utilizados

apropiadamente, por lo que es un país en vías de desarrollo. La Universidad Oral Roberts (2004)

en los Estados Unidos dice: “Cambia tu mente, cambia tu mundo.” En esto existe una gran

verdad, si se quiere cambiar la realidad nacional y desaparecer la pobreza de la nación, la

educación tiene un papel clave.

Al crear un programa a nivel diversificado que instruya a los alumnos a administrar sus bienes, ser

productivos y hacer el mejor uso de sus recursos financieros, se puede lograr el aprovechamiento

de los mismos, haciéndolos más eficaces y eficientes, para lo que se tomará como unidad de

análisis el Colegio Técnico Guatemalteco.

Una persona no debería esperar a ser adulta para aprender temas administrativos, se pueden

aprender desde el colegio, específicamente en diversificado, pues esto podría ayudar al estudiante

a madurar sus ideas y ponerlas en práctica desde temprano en la vida. Inculcar desde la juventud

una cultura empresarial, puede cambiar el rumbo de la nación, ya que enseñar a los estudiantes a

soñar, a tener grandes aspiraciones, a administrar el dinero de tal forma que produzca, puede

lograrse que con el tiempo futuras generaciones logren llegar a ser empresarios o empresarias.

Observado lo anterior, se plantea lo siguiente:

¿Qué temas administrativos se imparten en las carreras de nivel diversificado en una entidad

educativa en Guatemala?

4

1.2 Objetivos

1.2.1 General

Conocer los temas administrativos que se imparten en el pensum de estudios de nivel

diversificado, en una entidad educativa privada guatemalteca.

1.2.2 Específicos

Conocer los cursos relacionados con planeación y organización impartidos en la entidad

educativa.

Definir si se imparten clases sobre dirección y control.

Proponer un programa que fortalezca los estudios administrativos a nivel diversificado en

todas las carreras.

Conocer si se imparten cursos que apoyen o complementen la enseñanza administrativa.

1.3 Metodología

Este trabajo es una investigación descriptiva que según Achaerandio (2000): “ es aquella que

estudia, interpreta y refiere lo que aparece (fenómenos), y lo que es (relaciones, correlaciones,

estructuras, variables independientes y dependientes, etc.)”. El autor también menciona que como

en toda investigación descriptiva, se busca resolver algún problema o alcanzar una meta. Está

basada en la Práctica Profesional Supervisada del segundo semestre del año 2004 de estudiantes

de Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar, de donde se extrajo la

información relacionada con el tema, basada en las respuestas proporcionadas por directores y

alumnos, también se utilizó una guía de observación (Ver anexo 4) y se utilizó como unidad de

análisis los pensa de estudios (Ver anexos 2 y 3) de las carreras de Perito en Mercadotecnia y

Publicidad y de Perito en Administración de Empresas, que en conjunto sirvieron para la

elaboración de este trabajo.

5

1.3.1 Sujetos

Los sujetos de estudio de la Práctica Profesional Supervisada fueron el Director del Área

Administrativa, el Director del Área Académica, Personal Administrativo, 94 estudiantes de la

jornada matutina y los 38 docentes que laboran en la misma jornada en la entidad educativa,

objeto de estudio.

1.3.2 Instrumentos

En la Práctica Profesional Supervisada se utilizó una guía de entrevista (Ver anexo 1) para recabar

la información que sirvió de sustento para el presente trabajo. En el colegio se aplicó una guía de

observación a estudiantes (Ver anexo 4), para conocer si se les imparten temas administrativos,

también analizaron pensa de estudios (Ver anexos 1 y 2).

1.4 Aporte

El presente trabajo pretende proporcionar un programa de estudios administrativos documentado

que le sirva de base al colegio para la enseñanza de temas en esta área, además les servirá como

un plan de trabajo a seguir durante el desarrollo del mismo, además contiene una guía para que los

estudiantes conozcan los aspectos a tratar en el lapso de duración del curso y les sirva como una

ventaja comparativa con otros alumnos que no conozcan de estos temas. También puede servir

como referencia tanto en temas administrativos como educativos a todas aquellas personas

interesadas.

6

II. MARCO DE REFERENCIA

2.1 Contextualización

Antes de profundizar en la enseñanza administrativa a nivel diversificado, es necesario conocer

qué es la educación. Según Gamas (2000) esta “es una actividad que tiene por fin, formar, dirigir

y desarrollar la vida humana para que ésta llegue a su plenitud”.

Las entidades educativas privadas son instituciones que buscan fomentar y formar a los

estudiantes a través de técnicas pedagógicas y lograr así que la juventud esté preparada

académicamente para afrontar la vida y ser exitosos todo lo que emprendan. Este tipo de entidades

usualmente son creadas por una o varias personas y persiguen fines lucrativos, aunque existen

ciertas excepciones donde es creada para ayuda social.

Gairín (1996) menciona que, “la educación es la práctica social que tiene como uno de sus

objetivos principales en el proceso de desarrollo y socialización de los miembros más jóvenes,

facilitándoles el acceso a un conjunto de conocimientos y formas culturales, cuyo aprendizaje y

asimilación se considera esencial para que puedan convertirse en personas adultas y desarrolladas,

con plenitud de derechos y deberes, en la sociedad de la que forman parte.”

Como lo muestran los índices del Banco Mundial (2003), presentados a continuación, se ha

logrado disminuir el nivel de analfabetismo en Guatemala, aunque en comparación con el resto de

Centro América, aún se tiene el mayor porcentaje.

Tabla 1

Guatemala: Indicadores sociales comparados con otros países Centroamericanos

Año 2003

País

Pobreza según ingresos (%) Analfabetismo

(%)

Total Urbana Rural

Guatemala 68 54 75 35

El Salvador 48 39 62 29

Nicaragua 68 53 89 34

Costa Rica 20 17 23 5

Fuente: Banco Mundial (2003)

7

La tabla anterior refleja que en el año 2003 el 68% de la población guatemalteca se encontraba en

situación de pobreza teniendo el índice más alto en toda Centro América, el área más afectada era

la rural con un 75%. Esta problemática, está ligada con el analfabetismo, que a este año llega a un

35%, siendo este el más alto de la región.

A pesar de el analfabetismo ha sido reducido, Guatemala sigue teniendo un bajo índice de

escolaridad; según el Ministerio de Educación el promedio escolar por persona es de 4to grado

primaria, lo cual es alarmante desde un punto de vista social, educativo y sobre todo del sector

laboral.

También menciona que en Guatemala existen cuatro sectores escolares: el sector público u oficial,

el sector privado, el municipal y de cooperativa. El sector público es completamente subsidiado

por el Gobierno de la República y en su mayoría está integrado por personas de bajos recursos, es

decir los sectores C- y D. Dicho sector abarca desde nivel pre primario hasta básicos y

diversificado, mientras que existe también una universidad pública. A nivel escolar no se cuenta

con una amplia gama de carreras pues acorde al Ministerio de Educación, las escuelas públicas no

cuentan con los recursos suficientes para costear la apertura de nuevas, por lo que se hace

hincapié a carreras técnicas. Como lo muestra la siguiente tabla, la educación en la Ciudad de

Guatemala es en su mayoría privada, seguida por el sector oficial.

Tabla 2

Departamentos de Guatemala con mayores establecimientos educativos por sector

Año 2003

NIVEL MEDIO

Departamento CICLO BÁSICO DIVERSIFICADO

T O* P C T O* P

TOTAL 3,585 708 2,185 692 1,946 271 1,675

Capital 711 53 652 6 608 46 562

Guatemala 603 38 496 69 282 11 271

El Progreso 60 29 18 13 36 10 26

Sacatepéquez 106 11 77 18 55 10 45

Chimaltenango 150 32 79 39 58 12 46

Escuintla 172 30 103 39 91 15 76

Donde: T = Total; O* = Oficial; P = Privado.

Fuente: Ministerio de Educación (2004)

8

2.1.1 Educación en Guatemala

Según Molinero, el Ministerio de Educación no puede cubrir al alumnado en todos los niveles, lo

que ha causado un déficit estudiantil, dando lugar a que entidades educativas privadas hayan ido

creciendo tratando de satisfacer la demanda, ofreciendo una formación técnica y científica al

estudiantado guatemalteco.

Tabla 3

Alumnos Inscritos en los Ciclos Básico y Diversificado

Año 2003

Departamento ALUMNOS INSCRITOS

13 años 14 años 15 años 16 años 17 años 18 años TOTAL

Total 73,304 96,529 89,561 57,193 36,018 21,791 444,345

Guatemala 28,745 35,572 31,447 15,853 8,265 5,386 150,445

El Progreso 1,065 1,559 1,349 855 454 239 6,639

Sacatepéquez 2,013 2,639 2,107 1,167 628 454 10,418

Chimaltenango 3,063 3,915 3,402 2,146 1,181 681 16,639

Escuintla 3,465 4,641 4,333 2,778 1,854 1,137 21,847

Santa Rosa 1,7 2,475 2,371 1,665 1,09 649 11,426

Sololá 1,481 2,144 2,131 1,679 1,163 618 10,847

Fuente: Ministerio de Educación (2004)

La tabla anterior muestra que la población estudiantil disminuye conforme a su edad, lo cual es

alarmante pues refleja que es una minoría la que logra graduarse del nivel diversificado.

2.1.2 Educación a Nivel Medio

Según el Ministerio de Educación, el Nivel Medio en Guatemala comprende dos ciclos académico

que son: Básico y Diversificado. Al término de los estudios de Nivel Medio se consigue el título

de graduado en educación secundaria, concluyéndose con ello la etapa de escolarización

obligatoria, pudiéndose optar entre el bachillerato o la formación profesional.

9

2.1.3 Educación Pública

La Constitución Política de la República (1985) dice que es obligación del Estado proporcionar

educación a todos los habitantes sin discriminar a nadie, que todos tienen derecho a la misma,

desde pre-primaria hasta nivel básico. El estado provee la educación gratuita para los estudiantes

también ofrece carreras técnicas a nivel diversificado para preparar al estudiante en tareas

específicas. También ofrece servicios educativos sin discriminación de ningún tipo como lo dice

la ley, aunque la educación pública no ha sido eficaz ni eficiente en comparación con la educación

privada.

2.1.4 Educación Privada

La educación privada en Guatemala es impartida en centros educativos que cobran cuotas

establecidas por ellos mismos con previa autorización del Ministerio de Educación, se encuentran

en todos los niveles del Sistema Educativo Nacional. Estos centros son establecimientos a cargo

de personas individuales o empresarios que ofrecen servicios educativos de acuerdo con los

reglamentos y disposiciones necesarias para su funcionamiento, y reguladas por autoridades

competentes.

Estas instituciones educativas funcionan de conformidad con el artículo 73 de la Constitución

Política de la República, y deben llenar los requisitos establecidos en el reglamento específico. A

nivel diversificado se pueden estudiar distintas carreras, los pensa varían según el colegio.

A.- Perito en Administración de Empresas. Esta es una carrera a nivel medio que puede ser

encontrada solamente a nivel privado y contiene: Introducción a la Economía, Contabilidad

General, Administración, técnicas de investigación, mercadotecnia, informática, administración I,

matemática financiera, mercadotecnia II, Seminario sobre Problemas de Administración, Práctica

supervisada, entre otras.

2.- Perito en Mercadotecnia. Esta carrera también es solamente a nivel privado y contiene los

siguientes cursos, matemática financiera, publicidad, mercadotecnia I, administración,

comunicación, publicidad II, administración II, Administración III, Publicidad III, entre otros.

10

Existen posibilidades de aprender y poner en práctica aspectos que pueden ayudar a los jóvenes a

ser empresarios, pero solamente a nivel privado, lo cual una limitante para la sociedad y el

desarrollo de los estudiantes, pues este sector no abarca todo el alumnado nacional.

Como lo muestra la siguiente tabla, los costos en los que se debe incurrir en una educación

privada son más altos que en la educación pública.

Tabla 4

Comparación de costos de educación pública y privada en Guatemala

Año 2003

Sector Público Sector Privado

Mensual Q 50.00 Entre Q480.00 y Q550.00 mensuales.

Anual Entre Q0.00 y Q600.00 Entre Q5,760.00 y Q6,600.00

Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)

2.1.5 Colegio de Nivel Diversificado Técnico Guatemalteco

Según el informe de Práctica Profesional Supervisada (2004), el Colegio “Técnico Guatemalteco”

es parte de una corporación que fue fundada en 1987 por su propietario actual con una inversión

inicial de Q 20,000.00. El establecimiento en cuestión ofrece servicios de preparación académica

en 3 diferentes jornadas, matutina, vespertina y fin de semana.

La Corporación está integrada por una Junta Directiva y un cuerpo administrativo ubicado en

oficinas centrales. Es una institución con fines de lucro a través del servicio de formación

educativa, y está integrada por 3 direcciones:

Dirección Administrativa.

Dirección Técnica.

Dirección Académica.

El colegio ofrece estudios de primaria, básicos y diversificado, cuenta con diferentes carreras que

son descritas a continuación:

11

Tabla 5

Carreras a Nivel Diversificado del Colegio Técnico Guatemalteco

Año 2004

GRADO CARRERA Número de alumnos

4o.

4o. Bachillerato con orientación científica 75

4o. Bachillerato con orientación comercial 35

4o. Bachillerato en electrónica 45

4o. Bachillerato en construcción 35

4o. Perito en mercadotecnia. 15

4o. Perito en administración de empresas. 31

4o. Perito contador 68

4o. Secretariado Oficinista 15

4o. Secretariado Bilingüe 11

5o.

5o. Bachillerato con orientación científica 46

5o. Bachillerato con orientación comercial 41

5o. Bachillerato en electrónica 30

5o. Bachillerato en construcción 23

5o. Perito en mercadotecnia 23

5o. Perito en administración de empresas 17

5o. Perito contador 67

5o. Secretariado bilingüe 14

6o.

6o. Perito en mercadotecnia 24

6o. Perito en administración de empresas 12

6o. Perito contador 42

TOTAL 669

Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)

Según el informe de Práctica Profesional Supervisada, el Colegio Técnico Guatemalteco también

ofrece varios servicios complementarios a los académicos como uniformes de deporte y de diario,

libros y manuales. El número de estudiantes a noviembre de 2004 era de novecientos nueve,

únicamente en la jornada matutina e incluyendo básicos y diversificado. También cuenta con 38

docentes más personal administrativo por lo que se puede determinar que la empresa es de tamaño

mediano dado su amplia cobertura, cartera de servicios y número de empleados.

Algunas de las características más importantes de esta institución, es que cuenta con un enfoque

tecnológico, presta una variedad amplia de carreras, lo cual según la Práctica Profesional

Supervisada es una ventaja competitiva. Sus mensualidades varían, desde Q400.00 hasta Q580.00

mensualmente por lo que está enfocada a una clase media alta y media baja.

12

Tabla 6

Cuotas de Estudio en Colegio Técnico Guatemalteco por grado

Año 2004

GRADO CARRERA

Cuotas

mensuales

en

Quetzales

Bási

cos 1o. Básico 400.00

2o. Básico 435.00

3o. Básico 470.00

4o.

4o.

Bachillerato con orientación

científica 480.00

4o.

Bachillerato con orientación

comercial 480.00

4o. Bachillerato en electrónica 480.00

4o. Bachillerato en construcción 480.00

4o. Perito en mercadotecnia 480.00

4o.

Perito en administración de

empresas 480.00

4o. Perito contador 480.00

4o. Secretariado Oficinista 480.00

4o. Secretariado Bilingüe 480.00

5o.

5o.

Bachillerato con orientación

científica 515.00

5o.

Bachillerato con orientación

comercial 515.00

5o. Bachillerato en electrónica 515.00

5o. Bachillerato en construcción 515.00

5o. Perito en mercadotecnia 515.00

5o.

Perito en administración de

empresas 515.00

5o. Perito contador 515.00

5o. Secretariado bilingüe 515.00

6o.

6o. Perito en mercadotecnia 550.00

6o.

Perito en administración de

empresas 550.00

6o. Perito contador 550.00

Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)

Además de las colegiaturas se cobra una inscripción anual que varía entre Q500.00 y Q1,000.00,

dependiendo del grado.

13

2.2 Marco Teórico

A continuación se describen temas administrativos que sirven de base o fundamento para el

presente trabajo. Koontz y Weihrich (2004) definen los temas administrativos como cualquier

concepto relacionado o que complemente la administración y su proceso, como administración,

mercadotecnia, contabilidad, entre otros. La administración está fundada en principios y conlleva

un proceso, pero antes analizarlos, es necesario conocer su concepto:

a. Administración

Según Kliksberg (2000) "es un conjunto de conocimiento referentes a las organizaciones

integradas por nociones atinentes a la explicación científica de su comportamiento y nociones

atinentes a su tecnología de conducción". Valladares (2002) dice que, "es el proceso para alcanzar

resultados positivos a través de una adecuada utilización de los recursos disponibles y la

colaboración del esfuerzo ajeno" .

La administración, para Koontz y O¨Donnell (2004), se define como: "la creación o conservación

en una empresa, de un ambiente donde los individuos, trabajando en grupo, pueden desempeñarse

eficaz y eficientemente, para la obtención de sus fines comunes".

b. Principios Administrativos

Después de definir administración y temas administrativos cabe mencionar que está basada en

catorce principios dados por Henry Fayol, y citados por Martínez (2004):

División del trabajo: Este principio trata sobre la manera en que todos los empleados,

incluyendo al jefe, se dividen las tareas de manera en que al final cuando las unen

forman un todo que es el trabajo o producto final.

Autoridad: Consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer por los

subordinados.

Disciplina: Consiste esencialmente en la obediencia, la actividad, la presencia y los

signos exteriores de respeto realizado conforme a las convenciones establecida entre la

empresa y sus agentes.

14

Unidad de mando: Para la ejecución de un acto cualquiera un agente solo debe recibir

órdenes de un jefe.

Unidad de dirección: Este principio puede expresarse así: Un solo jefe y un solo

programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo fin.

Subordinación de los intereses particulares al interés general: Este principio nos

recuerda que en una empresa el interés de un agente o de un grupo de agentes, no debe

prevalecer contra el interés de la empresa.

Remuneración: Constituye el precio del servicio prestado. Debe ser equitativa en todo

lo que sea posible, dar satisfacción a la vez al personal.

Centralización: Consiste en que en todo organismo depende de la dirección, la cual

pone en movimiento todas las demás partes de la empresa.

Jerarquía: Esta constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a

los agentes inferiores.

Orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar.

Equidad: La justicia es la realización de los convenios adquiridos; anhelo de igualdad y

equidad son aspiraciones que deben tenerse en cuenta en el trato con el personal.

Estabilidad del personal: Un agente necesita tiempo para iniciarse en una función

nueva y llegar a desempeñarla bien.

Iniciativa: Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre

inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito, es también uno de los más

poderosos estimulantes de la actividad humana.

Unión del personal: La unión hace la fuerza.

15

2.2.1 Proceso Administrativo

Koontz menciona que éste constituye el proceso de la administración, donde están dadas las

funciones básicas para su buena aplicación. Consta de 4 etapas fundamentales:

A.- Planeación

Según Stoner (1996), “la planeación consiste en establecer metas y un curso de acción adecuado

para alcanzarlas”. Para Robbins y Coulter (1996), “la planeación es un proceso a través del cual se

definen los objetivos o metas de la organización, estableciendo una estrategia general para

alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar

actividades. Se ocupa tanto de los fines como de los medios”.

Existe un proceso básico para la planeación que sigue los siguientes pasos, según los autores

mencionados:

Análisis de la situación.

Metas y Planes Alternativos.

Evaluación de Metas y Planes.

Selección de Metas y Planes.

Implementación.

Monitoreo y control.

La planeación según Bateman (2001), debe ser flexible respecto a sus planes pues entre mayor

flexibilidad, menor será el peligro de incurrir en pérdidas por sucesos inesperados; indica que

tiene varias ventajas, entre ellas:

Da normas de acción para el control.

Coordina esfuerzos de la empresa.

Prepara a la empresa para el futuro.

Afinación de objetivos.

Para Koontz y Weinrich, existen ocho tipos de planes los cuales se clasifican en propósitos o

misiones, objetivos o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y

presupuestos.

16

B.- Organización

“La organización es el proceso de crear la estructura de una empresa, describir el marco formal o

el sistema de comunicación y autoridad de la organización. La estructura de la organización

contiene tres componentes, complejidad, formalización y centralización”, según Robbins.

Otro concepto dado por Stoner, que ayuda a aclarar de este concepto dice que, “la organización es

el proceso para comprometer dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada,

con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas”.

Según el autor, esta etapa tiene como fin relacionar y asignar a las personas dentro de la empresa

para lograr los objetivos establecidos en la planeación; por ello, se requiere planear y después

organizar. Esta segunda fase del proceso administrativo incluye aspectos como definición de cada

puesto y definición de funciones y actividades.Los aspectos citados deben ser flexibles para que

los cambios en el entorno no afecten el funcionamiento de la empresa.

Para Robbins, existen dos factores importantes en esta etapa que son: diferenciación e integración.

La primera trata sobre todas las unidades y tareas que hay dentro de una organización y los

métodos de trabajo que llevan y la segunda trata sobre cómo las diferentes unidades se unen

nuevamente de manera que todo el trabajo se coordina y al final del proceso se obtiene un

producto final.

El autor también comenta que una buena organización ofrece grandes ventajas que pueden ser

desarrolladas por una empresa:

Asigna tareas y responsabilidades.

Unifica puestos en unidades.

Establece relaciones entre individuos.

Implanta líneas de autoridad formales.

También menciona dos elementos importantes en la organización, que son la

departamentalización y la división del trabajo. El primero trata sobre la agrupación de los

diferentes departamentos en una empresa que tienen tareas similares y cómo se conectan entre sí.

17

El segundo sobre la responsabilidad que tiene cada empleado de sus actividades buscando que

todos hagan sus tareas para que al final se unan y sea complete el producto o servicio.

C.- Dirección

Según Stoner es: “el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo

o una organización entera, con respecto a una tarea.” Para Koontz y Weinrich, “dirección es el

proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas

organizacionales y grupales”. Según los autores se busca hacer que los empleados emprendan

acciones efectivas hacia el logro de los objetivos establecidos y para esto se requiere delegar

autoridad y compartir responsabilidades, motivar al personal y finalmente poner en práctica

buenas relaciones humanas.

Esta fase del proceso administrativo únicamente se refiere a problemas humanos, y requiere de

ciertas cualidades como don de mando y saber motivar. La motivación es parte importante de la

dirección; Robbins recomienda tomar en cuenta ciertos aspectos que pueden ayudar a mantener

motivado al personal:

Tomar en cuenta a los empleados en la toma de decisiones.

Darles reconocimientos.

Capacitación en sus labores.

Dar independencia y autonomía.

Realizar actividades sociales.

D.- Control

Según Stoner, “control es el proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las

planificadas.” Coulter indica que “el control es el proceso de vigilar actividades que aseguren que

se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa”.

Este autor indica que existen tres enfoques diferentes para diseñar sistemas de control: de

mercado, burocrático y de clan, que se definen a continuación:

18

Control de Mercado: Generalmente se aplica a organizaciones donde los productos y

servicios está claramente especificados, y se da la competencia de precios y la

participación del mercado.

Control Burocrático: Diseñado para sistemas de control centrados en la autoridad

organizacional dependiendo de normas, procedimientos y políticas.

Control de Clan: Diseñado para sistemas de control donde los empleados se regulan por

valores, normas o tradiciones.

También menciona que el control es una función que busca asegurar que las realizaciones se

conformen a los planes o normas establecidas, para lo que requiere lo siguiente:

Fijar normas o estándares que sirvan de base para evaluar las realizaciones.

Medir las realizaciones y compararse con las normas establecidas a fin de determinar

cualquier posible desviación.

Tomar las medidas necesarias para evitar que se vuelva a incurrir en las mismas

desviaciones.

Vigilar constantemente todo sistemas de control para que se evalúe su propio

cumplimiento y mejoramiento.

Existen varios tipos de control, como el preventivo que se da antes de que ocurra el problema, el

concurrente mientras se lleva acabo la actividad y el de retroalimentación que se lleva a cabo

después de las actividades. (Stoner 1996)

19

III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

A continuación se presentan los hallazgos encontrados en la Práctica Profesional Supervisada del

segundo semestre de 2004, elaborada por alumnos de la carrera de Administración de Empresas

de la Universidad Rafael Landívar. La información fue provista por 94 sujetos, entre los que se

encuentran directores y alumnos para lo que se utilizó una guía de entrevista de análisis del

consumidor y pensa de estudios (Ver anexos 1,2 y 3), también se utilizó una guía de observación

(Ver anexo 4).

3.1 Alumnos en Carreras Administrativas

Tabla 1

Estudiantes que reciben y no reciben temas administrativas en diversificado

en todas las carreras

GRADO CARRERA

Reciben No Reciben Número de

alumnos

4o.

4o. Bachillerato con orientación científica X 75

4o. Bachillerato con orientación comercial X 35

4o. Bachillerato en electrónica X 45

4o. Bachillerato en construcción X 35

4o. Perito en mercadotecnia. X 15

4o. Perito en administración de empresas. X 31

4o. Perito contador X 68

4o. Secretariado Oficinista X 15

4o. Secretariado Bilingüe X 11

5o.

5o. Bachillerato con orientación científica X 46

5o. Bachillerato con orientación comercial X 41

5o. Bachillerato en electrónica X 30

5o. Bachillerato en construcción X 23

5o. Perito en mercadotecnia X 23

5o. Perito en administración de empresas X 17

5o. Perito contador X 67

5o. Secretariado bilingüe X 14

6o.

6o. Perito en mercadotecnia X 24

6o. Perito en administración de empresas X 12

6o.

Perito contador X 42

TOTAL 669

Base de datos: 669 estudiantes.

20

Según la Práctica Profesional Supervisada, existen 909 alumnos en total en el Colegio Técnico

Guatemalteco, y según la tabla anterior hay 660 estudiantes en diversificado, de los cuales 122

reciben educación en temas administrativos, lo cual equivale al 13% de todos los estudiantes,

siendo este un porcentaje bastante bajo en comparación a los restantes 787 alumnos que no

reciben, cabe mencionar que las únicas carreras que cuentan con esta enseñanza son:

Perito en Mercadotecnia y Publicidad.

Perito en Administración de Empresas.

Tabla 2

Estudiantes que reciben temas administrativos por carrera

Grado Perito Admón. Perito Mkt. Totales %

4to. 31 15 46 38

5to. 17 23 40 33

6to. 12 24 36 29

Total 60 62 122 100,00

Base de datos: 122 estudiantes

En la tabla 1 se puede observar que el total de alumnos en diversificado es de 669 de los cuales

únicamente 122 reciben temas administrativos, como se puede apreciar en la tabla anterior los

porcentajes de aprendizaje están divididos por grado donde el más alto no alcanza el 40%. En 6to

grado diversificado, únicamente el 29%. Los porcentajes van disminuyendo gradualmente desde

4to hasta 6to grado, lo que significa que cada vez son menos los jóvenes que aprenden temas

administrativos.

3.2 Temas Impartidos

Se imparten más de 10 temas administrativos divididos en 4 áreas que son:

Finanzas.

Administración.

Economía.

Mercadotecnia.

21

Según la guía de observación (Ver anexo 4) los temas administrativos en los cursos específicos

(Ver anexos 2 y 3) impartidos que forman parte de estas áreas son:

3.3 Temas Administrativos

Tabla 3

Temas Administrativos recibidos por estudiantes de diversificado

Temas Administrativos Recibidos No Recibidos

1.- Planeación X

Pasos X

Tipos X

Planeación Estratégica X

Planeación Táctica X

Planeación de contingencia X

Administración por metas

basada en equipo

X

Planeación para la calidad X

2.- Organización X

Empoderamiento X

Delegación X

Cultura Organizacional X

Clima Organizacional X

Desarrollo Organizacional X

3.- Dirección X

Toma de Decisiones X

Liderazgo X

Tipos de liderazgo X

Modelos de liderazgo X

Motivación X

Enfoques de motivación X

Equipos y Grupos de

Trabajo

X

Tipos de grupos X

Etapas de desarrollo de

grupos

X

Equipos en las

organizaciones

X

Tipos de equipos X

4.- Control X

Fundamentos del control X

Controles eficaces X

Tipos de control X

Evaluación del desempeño X

Base de datos: Pensum de estudios

22

Los resultados presentados en la tabla anterior fueron obtenidos en base a la guía de observación

(Ver anexo 4) que fue comparada con el pensum de estudios de las carreras de perito en

mercadotecnia y perito en administración de empresas en el colegio Técnico guatemalteco. Los

temas impartidos, en su mayoría, son impartidos a los estudiantes pero no se enseñan algunas

herramientas que pueden les pueden ser de utilidad.

Los temas de la tabla anterior son impartidos en los siguientes cursos en ambas carreras:

Tabla 4

Cursos impartidos a estudiantes

Perito de Administración de Empresas

AÑOS

Cursos 4to. 5to. 6to

Contabilidad General X

Mercadotecnia I X

Introducción a la

Economía X

Administración I X

Mercadotecnia II X

Contabilidad

Financiera X

Administración II X

Teoría Económica X

Matemática Financiera X

Mercadotecnia III X

Contabilidad de Costos X

Administración III X

Legislación

administrativa X

Seminario sobre

Problemas de

Administración

X

Base de datos: Pensum de estudios y guía de observación

23

Tabla 5

Cursos impartidos a estudiantes

Perito en Mercadotecnia y Publicidad

De igual manera en la tabla anterior se refleja continuidad y seguimiento en los temas

administrativos con el avance del alumno en su carrera buscando reforzar lo enseñado y que los

estudiantes reciban bases sólidas para poder aplicarlas en un futuro.

.

AÑOS

Cursos 4to. 5to. 6to.

Matemática Financiera X

Introducción a la

Economía X

Mercadotecnia I X

Publicidad X

Administración I X X

Mercadotecnia II X

Publicidad II X

Derecho Laboral X

Administración II X

Mercadotecnia III X

Publicidad III X

Administración III X

Base de datos: Pensum de estudios y guía de observación

24

IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Los resultados obtenidos en la investigación permiten decir que en el colegio se enseñan temas

administrativos a alumnos de diversificado, aunque únicamente a ciertos grados y carreras. La

administración está compuesta de ciertas áreas que la complementan y está basada en principios y

en el proceso administrativo que según Koontz “constituye el proceso de la administración, donde

están dadas las funciones básicas para su buena aplicación”.

Como se observó en el capítulo anterior, existen carreras en el colegio que están basadas en temas

administrativos donde los alumnos aprenden las etapas del proceso administrativo y los principios

básicos para la buena aplicación de sus conocimientos, pero el porcentaje de estudiantes que tiene

ésta oportunidad es bastante bajo. La cantidad de alumnos va disminuyendo con el pasar del

tiempo, en 4to grado se cuenta con el 38% del total de alumnos en diversificado mientras que en

el último año de carrera es el 29%, por lo que puede decirse que son menos los estudiantes que se

gradúan con conocimiento en estos temas.

El proceso administrativo es la base de la administración y Stoner menciona que “está constituido

por 4 etapas fundamentales que son la planeación, organización, dirección y control. Únicamente

el 18% de los alumnos de diversificado aprende sobre temas empresariales lo cual refleja el poco

interés por aprender a administrar sus recursos de una manera eficaz y eficiente. Cabe mencionar

que únicamente 2 carreras tienen enseñanza administrativa en sus pensa.

Los alumnos del colegio también aprenden principios básicos de administración y según Fayol

existen 14 conceptos básicos. Durante la carrera completa de diversificado, que dura 3 años, los

estudiantes aprenden éstos conceptos y son enseñados a aplicarlos lo cual representa una ventaja

comparativa con los demás alumnos que no los tienen.

El colegio prepara a sus estudiantes de diversificado con herramientas adicionales a las usuales,

como la administración, a través de la enseñanza de principios básicos, planeación, organización,

dirección y control que combinados hacen el proceso administrativo, Robbins.

25

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

En el Colegio “Técnico Guatemalteco” existe enseñanza de temas administrativos a nivel

diversificado únicamente, mientras que los estudiantes de los niveles primario y básico no.

No todos los alumnos de nivel diversificado reciben educación administrativa, únicamente el

18% de ellos tiene esa oportunidad.

Los temas administrativos que aprenden los alumnos de nivel diversificado están enfocados a

las áreas financiera, económica, mercadotecnia y administración.

La enseñanza de temas administrativos a nivel diversificado es provista únicamente por

entidades educativas privadas.

5.2 Recomendaciones

La enseñanza de temas administrativos es ser una herramienta de utilidad para los estudiantes,

por lo que todo el alumnado, a nivel diversificado, debería conocer estos temas.

Se recomienda que se enseñe a los estudiantes, una cultura empresarial a través de aspectos y

principios administrativos.

Es recomendable que todos los alumnos de todas las carreras de diversificado, reciban temas

administrativos como parte de su pensa de estudio.

26

VI. PROPUESTA: CURSO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL

La enseñanza de temas administrativos en entidades educativas, a nivel diversificado, puede

ayudar a cambiar la mente de los estudiantes inspirándolos a crear fuentes de trabajo a través de

emprender negocios propios y administrar mejor sus recursos, pues es una herramienta adicional

a todas las aprendidas en el colegio. Por lo que a continuación se presenta el contenido del curso

llamado Administración General, que se recomienda sea impartido como parte del pensum de

estudios del Colegio Técnico Guatemalteco en todas las carreras de diversificado.

a. Justificación

La propuesta de este curso, consiste en que los estudiantes aprendan temas administrativos desde

el colegio, específicamente en diversificado, y en todas las carreras. Esto puede ayudarles a

aplicar eficazmente los procesos, términos y teoría aprendida a la vida diaria. Se espera que sea

una ayuda para aquellos jóvenes que en un futuro deseen ingresar a la universidad, especialmente

si quieren estudiar alguna carrera afín con administración.

b. Objetivos

Detallar cada aspecto administrativo a ser desarrollado.

Apoyar a los alumnos de nivel diversificado para que fortalezcan sus conocimientos

empresariales.

Proveer al colegio de herramientas adicionales, para que enseñen a los alumnos en

relación con temas administrativos.

c. Contenido

Este curso estará dividido en 3 unidades y desarrollado anualmente; dichas unidades serán

presentadas a continuación, seguido por su desarrollo:

27

PLANIFICACIÓN ANUAL DE CURSO ADMINISTRACIÓN GENERAL

I. IDENTIFICACIÓN

ESTABLECIMIENTO: Colegio Técnico Guatemalteco

CURSO: Administración General

GRADO: 5to. Diversificado

PROFESOR: XXX

CICLO ESCOLAR: 2005

BIBLIOGRAFÍAS: a) Hellriegel, D. y Slocum, J. (1998) Administración. (7ma. Ed.) México: Editorial

Thompson.

b) Páginas de actualización de temas en Internet.

II. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso no solo trata de desarrollar las etapas del Proceso Administrativo en general, si no además busca implementar herramientas y

métodos para su aplicación práctica en el desarrollo organizacional y laboral.

III. OBJETIVOS

General:

Profundizar los conocimientos en materia de Planeación, Organización, Dirección y Control, pero a la vez desarrollar herramientas para

su implementación en una organización.

Específicos:

1. Desarrollar tipos y herramientas de Planeación.

2. Describir los temas más importantes de la Organización.

3. Describir los temas más importantes de la Dirección.

4. Desarrollar tipos y herramientas del Control.

28

PPPLLLAAANNN DDDEEE PPPRRRIIIMMMEEERRRAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD

Colegio Técnico Guatemalteco PROFESOR: ______________________

CURSO: Administración General. PRIMERA UNIDAD

GRADO: 5to Diversificado FECHA: 19 de enero al 26 de abril de 2005.

CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACION

Planeación

Definiciones

Principios de la

Planeación

Organización

Definiciones

Principios de la

Organización

Dirección

Definiciones

Principios

Control

Definiciones

Principios

Definir las Etapas del Proceso

Administrativo

Enumerar los principios de

cada una de las Etapas del

Proceso Administrativo.

INVESTIGACIONES

COMPROBACIONES DE

LECTURA

CUESTIONARIOS

PRUEBAS CORTAS

EJERCICIOS EN CLASE

EXPOSICIONES

RESOLUCIÓN DE CASOS

HUMANOS:

Alumno

Profesor

MATERIALES:

Material didáctico del

profesor

Material escolar del

alumno

AUDIOVISUALES:

Videos y software

DOMINIO

PSICOMOTRIZ 25%:

Tareas, ejercicios,

investigaciones,

cuestionarios

DOMINIO AFECTIVO

15%:

Participación individual

y grupal,

comportamiento,

colaboración con el

colegio, ortocaligrafia,

materiales.

DOMINIO

COGNOSCITIVO

60%:

Prueba objetiva

TOTAL 100%

29

PPPLLLAAANNN DDDEEE SSSEEEGGGUUUNNNDDDAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD

Colegio Técnico Guatemalteco PROFESOR: __________________________

CURSO: Administración General. SEGUNDA UNIDAD

GRADO: Diversificado. FECHA: 29 de abril al 25 de julio de 2005.

CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACIÓN

Planeación y

elaboración de

Estratategias

Tipos de Planeación

Planeación Estratégica

Planeación Táctica

Planeación de

Contingencia

Niveles y Estrategias de

Planeación

Modelo de Estrategias

de Negocios

Administración

Estratégica

Recurso de Pronósticos

Diagnóstico de

Supuestos

Administración por

metas basada en equipo

Planeación para la

calidad

Organización Empoderamiento

Delegación

Cultura Organizacional

Clima Organizacional Desarrollo Org.

Explicar porque la

planeación puede

contribuir al logro de la

eficacia organizacional.

Enunciar las

características de la

planeación estratégica,

táctica y de

contingencias.

Diferenciar ente los

niveles corporativo, de

negocios y funcional de

la planeación y las

estrategias aplicadas a

ellos.

Desarrollar los

principales temas de

Organización

empresarial.

INVESTIGACIONES

COMPROBACIONES DE

LECTURA

CUESTIONARIOS

PRUEBAS CORTAS

EJERCICIOS EN CLASE

EXPOSICIONES

RESOLUCIÓN DE

CASOS

HUMANOS:

Alumno

Profesor

MATERIALES:

Material didáctico del

profesor

Material escolar del

alumno

AUDIOVISUALES:

Videos y software

DOMINIO

PSICOMOTRIZ 25%:

Tareas, ejercicios,

investigaciones,

cuestionarios

DOMINIO AFECTIVO

15%:

Participación individual y

grupal, comportamiento,

colaboración con el

colegio, ortocaligrafia,

materiales.

DOMINIO

COGNOSCITIVO 60%:

Prueba objetiva

TOTAL 100%

30

PPPLLLAAANNN DDDEEE TTTEEERRRCCCEEERRRAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD

Colegio Técnico Guatemalteco ´ PROFESOR: __________________________

CURSO: Administración General. TERCERA UNIDAD

GRADO: Diversificado. FECHA: 29 de julio al 06 de octubre de 2005.

CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACION

Dirección

Toma de Decisiones

Liderazgo

Elementos básicos del

liderazgo

Tipos de Liderazgo

Modelos de Liderazgo

Motivación

Enfoques de motivación

Equipos y Grupos de

Trabajo

Tipos de Grupos

Etapas de Desarrollo de

Grupos

Equipos en las

Organizaciones

Tipos de equipos

Control y Evaluación

Fundamentos del Control

Controles Eficaces

Tipos de Control

Evaluación del

Desempeño

Desarrollar los

principales temas de

Dirección empresarial.

Enumera cada un de las

tipos de Lideres

empresariales.

Enumerar cada una de las

etapas del desarrollo y

formación de grupos y

equipos.

Enumerar los principales

métodos de control en las

empresas.

Desarrollar la

importancia de la

Evaluación del

Desempeño aplicada a

los empleados.

INVESTIGACIONES

COMPROBACIONES DE

LECTURA

CUESTIONARIOS

PRUEBAS CORTAS

EJERCICIOS EN CLASE

EXPOSICIONES

RESOLUCIÓN DE

CASOS

HUMANOS:

Alumno

Profesor

MATERIALES:

Material didáctico del

profesor

Material escolar del

alumno

AUDIOVISUALES:

Videos y software

DOMINIO

PSICOMOTRIZ 25%:

Tareas, ejercicios,

investigaciones,

cuestionarios

DOMINIO AFECTIVO

15%:

Participación individual y

grupal, comportamiento,

colaboración con el

colegio, ortocaligrafia,

materiales.

DOMINIO

COGNOSCITIVO 60%:

Prueba objetiva

TOTAL 100%

31

VII. BIBLIOGRAFÍA

1. Achaerandio, L. (2000) Iniciación a la Práctica de la Investigación. (6ta. Ed.).

Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

2. American Psychological Association (2002) Manual de estilo de publicaciones. (5ta. Ed.)

México. American Psicológical Assosiation.

3. Arriaza, R. (2000) Problemas Socio-Económicos de Guatemala. (4ta. Ed.). Guatemala:

Editora de Textos S.A.

4. Bateman y Snell (2001) Administración, una ventaja competitiva. (4ta. Ed.). México:

McGraw Hill.

5. Bernal (2002) Metodología de la Investigación, para Administración y Economía. (4ta.

Ed.). Bogotá: Ediciones Colombia.

6. Empresarios Juveniles de Guatemala 2004. Enseñanza Administrativa a Estudiantes

[En red] Disponible en: www.ejguate.org.

7. Frank René (2000) El Valor del Conocimiento. (4ta. Ed.). México: Prentice Hall.

8. Hellrigel, D. y Slocum, J. (2000) Administración. (8va. Ed.). Estados Unidos: McGraw

Hill.

9. Hernández, D. (2003) Un nuevo mundo con educación. Guatemala: Universidad

Francisco Marroquín.

10. Katzenbach, J. (1998) Equipos de alta Gerencia. (5ta. Ed.) Guatemala: Editorial Norma.

11. Kiyosaki, R. Y Lechter S. (2003) Padre Rico, Padre Pobre. (1ra. Ed. Argentina: Time &

Money Network Editions.

12. Koontz y Weihrich (2004) Administración. (12va. Ed. en español). México: McGraw Hill.

13. Lussier, Robert (2002) Liderazgo. (7ma. Ed.). México: Thompson Learning.

14. Martínez, C. (2004) Administración de Organizaciones Productividad y Eficacia. (2da.

Ed.). Bogotá: Universidad Nacional de Colombia.

15. Ministerio de Educación de Guatemala 2004. Educación en Guatemala

[En red] Disponible en: www.minieduc.gob.gt

16. Molinero, M. (2002) Influencia del Proceso Administrativo en la calidad de la

educación en una empresa educativa privada de nivel diversificado: Caso Liceo

Guatemala. (Tesis). Universidad Rafael Landívar. Ciencias Económicas, Guatemala.

32

17. Rees, F. (2001) Equipos de trabajo. (3ra. Ed.). México: Prentice Hall.

18. Robbins (2000) Principios de Administración. (11va. Ed). México: McGraw Hill.

19. Robbins y Coulter (1996) Administración. (5ta. Ed.). México: Prentice Hall.

20. Rossell, María (1999) Aplicación del proceso administrativo en los centros de cuidado y

educación infantil privados ubicados en la carretera a El Salvador del kilómetro 8 al

21. (Tesis). Universidad Rafael Landívar. Ciencias Económicas. Guatemala.

21. Sallenave, Jean Paul (1999) La Gerencia Integral. (3ra. Ed.) Guatemala: Editorial Norma.

22. Stoner, James (1996) Administración. (6ta. Ed.) México: McGraw Hill.

33

ANEXO 1

Cuestionario a Estudiantes

Buenos días, somos estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales y

estamos realizando un estudio para determinar la percepción de los servicios y/o productos por

parte del alumnado, por lo que solicitamos su colaboración para contestar las siguientes preguntas:

Fecha: ________________________________

1. ¿Qué carrera y que grado cursa actualmente?

2.- Género.

Masculino Femenino

3.- Edad.

4.- ¿En qué zona vive actualmente? (Especifique si pertenece esta algún municipio)

5.- ¿Qué factores influyeron para la selección del colegio? Numere del 1 al 3 aquellos que

considere más importante, teniendo en cuenta que el # 1 es el principal.

_____ Prestigio Académico

_____ Instalaciones, Mobiliario y equipo

_____ Diversidad de carreras

_____ Precio

_____ Ubicación

_____ Valores

Otros ______________________________________________________________________

6.- ¿Cursó 3ro. Básico en el Colegio Técnico Guatemalteco?

Si No

34

7.- ¿Qué factor influyó en selección de la carrera?

Oportunidad de trabajo

Preparación para la Universidad

Influencias familiares

Grupo de amigos

Otros (especifique) _____________________________________________________

8.- ¿Por qué medio se enteró de los servicios (carreras) que ofrece el colegio?

Mantas Prensa Volante Amigo Radio Otro______________

9.- ¿El colegio le proporcionó información sobre los beneficios específicos de la carrera?

Si No

10.- En comparación con los demás centros educativos ¿Cómo considera el nivel académico del

colegio?

Excelente Bueno Regular Malo

11.- ¿Qué productos adquiere exclusivamente dentro de la corporación IMB-PC?

_____ Libros

_____ Manuales

_____ Cuadernos

_____ Uniformes de diario

_____ Uniformes de física

Otros Accesorios ____________________________________________________

12.- ¿Qué servios adicionales le gustaría que el colegio proporcionara?

_____ Librería

_____ Transporte

_____ Clínica Médica

Otros laboratorios (especifique) ________________________________________

13.- ¿Cómo considera Ud. las instalaciones generales del colegio? En cuanto a: (Marque una X)

TAMAÑO Grande Normal Pequeño

INFRAESTRUCTURA Excelente Aceptable Descuidada

ÁREAS RECREATIVAS Grande Normal Pequeño

35

14.- ¿Utiliza Ud. algún laboratorio?

Si No (Pasar a pregunta #17)

¿Cuál(es)? _________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

15.- ¿Cómo considera los laboratorios del colegio? En cuanto a: (Marque una X)

TAMAÑO Grande Normal Pequeño

INFRAESTRUCTURA Excelente Aceptable Descuidada

ACCESORIOS Y

HERRAMIENTAS

Completo Aceptable Escaso

16.- ¿Quiénes son los responsables del pago de matricula y colegiatura en su caso?

_____ Yo

_____ Padres

_____ Hermanos

_____ Otros familiares

_____ Personas Encargadas

Otros (especifique) ________________________________________________________

17.- ¿Cómo considera las cuotas establecidas por el colegio, en relación a los servicios?

Alto Bueno Regular Bajo

18- Se ve usted beneficiado con los descuentos y promociones en cuanto a pago de matriculas y

colegiatura?

Si No

¿Cómo? _________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

19 ¿Qué otros pagos realiza aparte de colegiatura y matricula en el colegio?

20- ¿Qué cambio le gustaría hacerle al colegio?

36

ANEXO 2

Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia

y Publicidad Diplomado en Computación

4to. Grado

1. Matemática Financiera

2. Introducción a la Economía

3. Mercadotecnia I (Teoría)

4. Publicidad I (Teoría y dibujo)

5. Fundamentos de Derecho

6. Inglés Comercial I

7. Comunicación

8. Administración I

9. Contabilidad Aplicada

10. Computación I/ Internet

11. Valores

12. Programación I Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia

y Publicidad Diplomado en Computación

5to. Grado

1. Matemática Aplicada

2. Mercadotecnia II (Mercadeo Producto)

3. Publicidad II (Teoría y Dibujo)

4. Derecho Laboral y Mercantil

5. Inglés Comercial II

6. Moral, Ética Profesional y Recursos Humanos

7. Administración II (Dirección, Técnicas de Ventas)

8. Comercio interno y externo I

9. Estadística Aplicada

10. Computación II/ Internet

11. Valores

12. Programación II Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

37

Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia

y Publicidad Diplomado en Computación

6to. Grado

1. Psicología Aplicada a la Empresa

2. Mercadotecnia III (Investigación de Mercados)

3. Publicidad III (aplicación)

4. Promoción de Ventas

5. Administración III (Organización Industrial)

6. Relaciones Públicas

7. Seminario

8. Práctica Supervisada

9. Computación III/ Internet

10. Valores

11. Programación III Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

38

ANEXO 3

Pensum de Estudios. Perito en Administración

De Empresas

4to. Grado

1. Contabilidad General

2. Mercadotecnia I

3. Introducción a la Economía

4. Matemática I

5. Estadística I

6. Técnicas de Investigación

7. Administración I

8. Sociología

9. Inglés

10. Computación I/ Internet

11. Valores

12. Programación I Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

Pensum de Estudios. Perito en Administración

De Empresas

5to. Grado

1. Mercadotecnia II

2. Contabilidad Financiera

3. Estadística II

4. Administración II

5. Matemática Financiera

6. Principios Generales de Derecho

7. Psicología Aplicada a la Empresa

8. Teoría Económica

9. Inglés II

10. Computación II/ Internet

11. Valores

12. Programación II Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

39

Pensum de Estudios. Perito en Administración

De Empresas

6to. Grado

1. Mercadotecnia III

2. Contabilidad de Costos

3. Administración III

4. Legislación Administrativa

5. Derecho Laboral y Mercantil

6. Organización Administrativa del Gobierno

7. Seminario sobre Problemas de Administración

8. Práctica Supervisada

9. Computación III/ Internet

10. Inglés

11. Programación III

12. Valores Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco

40

ANEXO 4

Guía de Observación

Temas Administrativos Recibidos No Recibidos

1.- Planeación

Pasos

Tipos

Planeación Estratégica

Planeación Táctica

Planeación de contingencia

Administración por metas

basada en equipo

Planeación para la calidad

2.- Organización

Empoderamiento

Delegación

Cultura Organizacional

Clima Organizacional

Desarrollo Organizacional

3.- Dirección

Toma de Decisiones

Liderazgo

Tipos de liderazgo

Modelos de liderazgo

Motivación

Enfoques de motivación

Equipos y Grupos de

Trabajo

Tipos de grupos

Etapas de desarrollo de

grupos

Equipos en las

organizaciones

Tipos de equipos

4.- Control

Fundamentos del control

Controles eficaces

Tipos de control

Evaluación del desempeño

Fuente: Pensume estudios.