6
“The degree of excellence of a thing” (Webster’s Dictionary)
Quality is “fitness for use”
(Joseph Juran)Quality is “conformance to
requirements”
(Philip B. Crosby)
What Is Quality?
7
The degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements (ISO 9000:2000)
An excellent product or service that fulfills or exceeds our expectations
Q = P / EQ = Quality, P = performanceE = Expectations
15
Dimensions of Quality (Garvin)
1. Performance Basic operating characteristics
2. Features “Extra” items added to basic features
3. Reliability Probability product will operate over
time
16
Dimensions of Quality (Garvin)
4. Conformance Meeting pre-established standards
5. Durability Life span before replacement
6. Serviceability Ease of getting repairs, speed &
competence of repairs
17
Dimensions of Quality (Garvin)
7. Aesthetics Look, feel, sound, smell or taste
8. Safety Freedom from injury or harm
9. Other perceptions Subjective perceptions based on
brand name, advertising, etc
• Diagram Sebab AkibatDisebut juga fishbone diagram, karena menyerupai bentuk susunan tulang ikan. Digunakan untuk mencari semua unsur penyebab yang diduga dapat menimbulkan masalah tersebut
Produk cacat
material
Lingkungan kerja
Metode kerja
mesin
Sering mati
kasarberlubang
aus
Tdk baku
pengappanas
• HistogramGambaran bentuk distribusi (cacah) karakteristik mutu yang dihasilkan oleh data yang dikumpulkan melalui check sheet
• Pareto Diagram batang yang merepresentasikan suatu parameter yang di ukur (bisa berupa frekuensi kejadian atau nilai tertentu) sehingga dapat diketahui parameter dominan.
• Flow chart Alat yang digunakan untuk melakukan Perencanaan Proses, Analisis Proses dan Mendokumentasikan Proses sebagai standar Pedoman Produksi.
• Scattered Diagram Cara yang paling sederhana untuk menentukan hubungan antara sebab dan akibat dari dua variabel atau untuk menentukan korelasi antara dua variabel tersebut.
PETA KENDALI
0
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
waktu
tin
gka
t m
utu lower control limit
central line
upper control limit
data
• Control Chart Grafik dengan mencantumkan batas maksimum dan batas minimum yang merupakan batas daerah pengendalian.