12/29/2016 1 Bài 3 Hành vi khách hàng www.dinhtienminh.net T.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM 2 Giúp sinh viên hiểu rõ hành vi mua hàng của một cá nhân và khi họ ra quyết định mua hàng thì bị ảnh hưởng bởi những nhân tố nào. Trình bày qui trình mua hàng của một cá nhân hay một tổ chức bao gồm nhiều giai đoạn và trong mỗi giai đoạn đó điều gì chúng ta cần quan tâm. Mục tiêu chương 3 Mục lục chương 3 3.1. Hành vi mua hàng là gì 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng 3 3.3. Qui trình mua hàng của NTD 3.4. Qui trình mua hàng của tổ chức
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
12/29/2016
1
Bài 3
Hành vi khách hàng
www.dinhtienminh.net
T.S Đinh Tiên Minh
Trường ĐHKT TPHCM
2
Giúp sinh viên hiểu rõ hành vi mua hàng của
một cá nhân và khi họ ra quyết định mua hàng
thì bị ảnh hưởng bởi những nhân tố nào.
Trình bày qui trình mua hàng của một cá
nhân hay một tổ chức bao gồm nhiều giai đoạn
và trong mỗi giai đoạn đó điều gì chúng ta cần
quan tâm.
Mục tiêu chương 3
Mục lục chương 3
3.1. Hành vi mua hàng là gì
3.2. Các nhân tố ảnh hưởng
3
3.3. Qui trình mua hàng của NTD
3.4. Qui trình mua hàng của tổ chức
12/29/2016
2
4
Definition: Consumer behavior is the
actions a person takes in purchasing and
using products and services, including the
psychological and social processes that
come before and after these actions.
3.1 Hành vi mua hàng
5
3.1 Hành vi mua hàng
Định nghĩa:
Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân và hộ
gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng
cho bản thân và gia đình (VOER).
6
Caùc taùc
nhaân kích
thích
marketing
Caùc taùc
nhaân kích
thích cuûa
moâi tröôøng
Ñaëc ñieåm
cuûa ngöôøi
mua
Quaù trình
quyeát ñònh
cuûa ngöôøi
mua
Caùc ñaùp öùng
cuûa ngöôøi mua
Saûn phaåm
Giaù caû
Phaân phoái
Xuùc tieán
Kinh teá
Coâng ngheä
Phaùp luaät
Vaên hoaù
Vaên hoaù
Xaõ hoäi
Caù tính
Taâm lyù
Nhaän thöùc
vaán ñeà
Tìm kieám
thoâng tin
Ñaùnh giaù
Quyeát ñònh
Haønh vi
mua
Löïa choïn saûn
phaåm
Löïa choïn nhaõn
hieäu
Löïa choïn nôi
mua
Ñònh thôøi gian
mua
Soá löôïng mua,
taàn suaát mua
3.1 Hành vi mua hàng (tt)
EKB (Engle, Kollat và Blackwell (1978)
12/29/2016
3
11
3.1 Hành vi mua hàng (tt)
12
Các chị sẽ làm gì khi món
hàng mình muốn mua ở cửa
hàng gần nhà đã hết ?
Minh họa kiểm tra phản ứng NTD
13
Sự thuận tiện:
- Địa điểm
- Giao hàng
- Đổi hàng
- Giờ mở cửa
- Thanh toán
Khách hàng
thoả mãn
Sản phẩm:
- Sự đa dạng
- Chất lượng
- Qui cách
- Hậu mãi
Con người:
- Kỹ năng
- Trình độ
- Thái độ
- Hành vi
Khách hàng thỏa mãn khi nào?
12/29/2016
4
14
3.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi
15
Đâu là những động cơ thôi
thúc anh/ chị đi mua sắm
(Shopping)?
Câu hỏi:
16
Colgate AdHow can marketers
change attitudes?
Minh họa
Hãy cho biết bạn đã bịảnh hưởng như thế nàobởi các mẫu quảng cáoKem đánh răng được pháttrên truyền hình?