Khách hàng - COE-Partners

Centre for

Organisational EffectivenessTrung Tâm vì Hiệu Quả Quản Lý

www.COE-Partners.com

ARCHITECT OF HIGH PERFORMING ORGANISATIONSNHÀ KIẾN TẠO NHỮNG TỔ CHỨC THÀNH TÍCH CAO

A t l a n t a ▪ B e i j i n g ▪ C o l o g n e ▪ H o n g K o n g ▪ M e l b o u r n e ▪ S e o u l ▪ S h a n g h a i ▪ S i n g a p o r e ▪ T o k y o

http://www.coe-partners.com/



2

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

2

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

To Be The Preferred Partner For Leaders In Developing

High Performing OrganisationsLà người bạn đồng hành được ưa thích của các nhà lãnh đạo trong việc phát triển các

Tổ Chức Thành Tích Cao

Our Vision & Mission Tầm nhìn và Sứ mệnh của chúng tôi

We Help Organisations Improve Their Effectiveness By

Chúng tôi giúp các tổ chức cải thiện tính hiệu quả của mình thông qua

Identifying The Real Needs Of Their Customers

Phát hiện các nhu cầu thực sự của khách hàng

Designing And Improving Processes To Deliver What Customers

Request

Thiết kế và cải thiện các quá trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Developing Their Leaders & Unleashing The Talents Within Their

Organisations

Phát triển đội ngũ lãnh đạo và tạo nhiều cơ hội cho những người tài tự do thể hiện mình

3

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

3

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Our Practice AreasLĩnh vực hoạt động

Customers - Khách hàng Capturing Voice of the Customer: Market Research

Thu nhận Tiếng nói khách hàng (VOC): Nghiên cứu thị trường

Analysing Voice of the Customer: Market Data Analysis Phân tích tiếng nói khách hàng: Phân tích số liệu thị trường

Designing & Innovating Strategies based on VOC Phác thảo và cải tiến các chiến lược dựa trên VOC

Designing & Innovating Products and Services Thiết kế và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ

Operations - Vận hành Designing & Innovating Processes - Thiết kế và cải tiến các quy trình

Improving Processes - Cải thiện quy trình

Managing Processes - Điều khiển quy trình

Enablers - Đội ngũ nhân viên có khả năng HR Diagnosis, Strategy & Planning

Tìm kiếm nguồn nhân lực, Lập kế hoạch và đề ra chiến lược

Integrated Talent Management - Quản lý nhân tài tổng thể

Organisational Design & Development - Cơ cấu và phát triển đồng bộ

Change Management - Quản lý thay đổi

Performance Management - Quản lý thành tích làm việc

Customers

Enablers Operations

High

Performing

Organisation

4

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

4

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Practice Area: Customers Lĩnh vực hoạt động: Khách hàng

Market Data Analysis - Phân tích số liệu thị trường

Understanding Voice of the Customer Based on

Market Research Data Hiểu được Tiếng nói khách hàng thông qua công tác

điều tra thị trường

Analysing Voice of the Customer Data Phân tích Tiếng nói khách hàng

Strategy Development & Deployment - Triển khai

và phát triển chiến lược kinh doanh

Developing Customer-Centred Strategy Phát triển các chiến lược kinh doanh lấy khách hàng

làm trung tâm

Deploying Strategy - Triển khai chiến lược

Developing Strategy Maps Phát triển các bản đồ chiến lược

Understanding the Voice of Your Customer and Translating it Into Strategy and ActionsHiểu Tiếng nói khách hàng và từ đó hoạch định các chiến lược và hành động

5

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

5

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Practice Area: OperationsLĩnh vực hoạt động: Vận hành

Process Management, Improvement & Design Services Quản lý và cải thiện quy trình, thiết kế các dịch vụ

For Champions and Leadership Teams - Cho các quán quân và đội ngũ lãnh đạo

For Project Leaders (Black Belts and Green Belts) - Cho các nhà quản lý dự án (đai đen

Black Belts và đai xanh Green Belts)

For All Staff - Cho toàn bộ nhân viên

Management Quản lý

Process

Quy trình

6 Sigma

Lean Six

Sigma Chuỗi 6 Sigma

DFSS - Thiết kế

dành cho 6

Sigma

Innovation Đổi mới

Diagnosing Opportunities in Your Processes and Translating Them Into Strategy and ActionsTÌm kiếm và phát hiện những cơ hội tiềm ẩn trong các quy trình kinh doanh của bạn và đưa ra chiến lược hành động

SPARK

BPR Tái cơ cấu quy

trình kinh doanh

6

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

6

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Practice Area: EnablersLĩnh vực hoạt động: Đội ngũ nhân viên có khả năng

Enablers - Đội ngũ nhân viên có khả năng

HR Diagnosis, Strategy & Planning Tìm kiếm nguồn nhân lực, Lập kế hoạch và đề ra

chiến lược

Integrated Talent Management Quản lý nhân tài tổng thể

Organisational Design & Development

Cơ cấu và phát triển đồng bộ

Change Management - Quản lý thay đổi

Performance Management Quản lý thành tích làm việc

COE Integrated

Talent Management Framework

Talent Management

Navigator

Talent Acquisition

Talent Management

Talent Development

Talent Planning

CC 5

CC 4

CC 3

CC 2

CC 1

FC 3

FC 2

FC 1

Primary Role: Leading

Primary Role: Functional

Core

Competencies

Functional

Competencies

COE Competency Model

Diagnosing Opportunities in Your People Management Practices and Translating Them Into Strategy and ActionsTìm kiếm, phát hiện những cơ hội tiềm ẩn từ thông lệ quản lý nhân lực và đưa ra các chiến lược hành động

About COEGiới thiệu đôi nét về COE

Building A High Performing

OrganisationXây Dựng Một Tổ Chức Thành Tích Cao

8

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

8

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

What is Organisational Development? Phát triển toàn bộ hệ thống là gì?

Organisational Development (OD) is concerned with the

performance , development and effectiveness of human

organisations.

Phát triển toàn bộ hệ thống (OD) đặt mối quan tâm vào thành tích, sự phát triển

và tính hiệu quả của một công ty, tổ chức.

OD is a strategy intended to change beliefs, attitudes, values and structures of organisations so that they can better adapt to new technologies, markets and challenges.OD là một chiến lược nhằm thay đổi lòng tin, thái độ, giá trị và cơ cấu bộ máy củamột tổ chức, từ đó giúp thích ứng tốt hơn với các công nghệ, thị trường và tháchthức mới.

9

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

9

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Our ApproachCách thức tiếp cận của chúng tôi

We help clients achieve high performance by:Chúng tôi tư vấn giúp các khách hàng đạt được thành tích cao hơn thông qua:

• Identifying The Real Needs Of Their Customers

Phát hiện các nhu cầu thực sự của khách hàng

• Designing And Improving Processes To Deliver What Customers

Request

Thiết kế và cải thiện các quá trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Developing Their People & Unleashing The Talents Within Their

Organisation

Phát triển đội ngũ lãnh đạo và tạo nhiều cơ hội cho những người tài tự do thể hiện mình

Diagnose Phát hiện

• Đánh giá tìnhhuống

Design

Thiết kế

• Điều chỉnh cáchthức tiếp cận

Develop

Phát triển

• Phát triểnphương án giảiquyết

Deploy

Triển khai

• Triển khaiphương án

Sustain Duy trì

• Duy trì sựthay đổi

Centre for Organisational Effectiveness – PortfolioTrung Tâm vì Hiệu Quả Quản Lý – Hồ sơ hoạt động

Customers

Khách hàng

Identifying & Translating Needs of our Clients’ Customers; Analysing and Prioritising them and Developing Strategies for Improvement. Phát hiện, Giải thích được các yêu cầu của khách hàng; Phân tích và Ưu tiênnhững đòi hỏi đó và Phát triển các Chiến lược để tiến hành cải thiện.

Operations

Vận hành

Identifying Improvement Opportunities in Functions & Processes; Improving or Re-Designing Processes to Meet Customers’ Requirements. Phát hiện những cơ hội cải thiện trong các ban chức năng và quy trình sản xuất; Cải tiến hoặc Tái cơ cấu các quy trình để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Enablers

Đội ngũ nhân viên cókhả năng

Identifying Development Opportunities for Individuals and teams, Enabling & Unleashing their Full Potential in achieving business performance and results.

Phát hiện những cơ hội phát triển cho từng cá nhân và đội dự án, Tạo ra cơhội để họ thể hiện hết khả năng của mình nhằm nâng cao thành tích làm việc.

Some Cases Demonstrating COE’s Approach in Action

Một số tình huống minh họa cách thức tiếp cận và hoạt động

của COE

Integrated Solutions

Các Giải Pháp Tổng Thể



Design

Thiết kế


Develop

Phát triển


Deploy

Triển khai


Sustain Duy trì


Developing and Sustaining Innovation Culture for a Singapore MNCPhát Triển và Gìn Giữ Văn Hóa Đổi Mới cho một công ty đa quốc gia Singapore

Assess System

OpennessĐánh giá độ mở của

hệ thống

Design Innovation

ApproachTiếp cận sự đổi mới

về cơ cấu, thiết kế

Train & Coach

i-Leaders

Đào tạo và huấn

luyện i-Leaders

Run

i-Workshops

Tổ chức các i-

workshops

Inform All Staff

Thông báo tới

toàn thể nhân

viên

Support Change

Ủng hộ những

thay đổi

Collect VOC

Thu thập Tiếng

nói khách hàng

Profile

Individual Creativity

Lập hồ sơ về sức

sáng tạo của các

nhân viên

Assess Innovation

ClimateĐánh giá tính khuyến

khích đổi mới của môi

trường làm việc

Run

i-Workshops

Tổ chức các i-

workshops

Re-Assess

Innovation

Climate

Đánh giá lại tính

khuyến khích đổi

mới của môi

trường làm việc

CustomersKhách hàng

OperationsVận hành

EnablersĐội ngũ nhân viên có khả năng

13

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

13

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Developing and Sustaining Innovation Culture for Singapore MNCPhát Triển và Gìn Giữ Văn Hóa Đổi Mới cho một công ty đa quốc gia ở Singapore

Tools used: Các công cụ được sử dụng:

Innovatential® Survey to assess Organisational Climate for Innovation Bản điều tra Innovatential® để đánh giá văn hóa đổi mới trong toàn bộ tổ chức

Creativity Profiling to assess Individual Thinking Preference Lập hồ sơ sức sáng tạo để đánh giá suy nghĩ của các cá nhân

System Openness Assessment Đánh giá độ mở của hệ thống

i-Theme Generator Workshop to fill i-dea Pipeline Các hội thảo thực tiễn mang tính khởi xướng i-Theme để lấp đầy các đường dẫn ý tưởng i-dea

i-Camp to train and coach i-Leaders in application of CPS Các i-Camp để đào tạo và huấn luyện các i-Leaders về ứng dụng của phương pháp giải quyết vấn đề một cách sáng tạo (CPS)

i-Challenge workshops for Creative Problem Solving (CPS)Các hội thảo thực tiễn i-Challenge cho CPS



Design

Thiết kế


Develop

Phát triển


Deploy

Triển khai


Sustain Duy trì


Lean Six Sigma Deployment for Singapore Government AgencyTriển Khai Chuỗi 6 Sigma cho một Cơ Quan Chính Phủ của Singapore

Collect VOC

Thu thập Tiếng

nói khách hàng

Design Six

Sigma Approach

Triển khai

phương án tiếp

cận 6 Sigma

Train & Coach

Green Belts

Đào tạo và huấn

luyện chuyên gia

Green Belts

Improve

Processes

Cải thiện quy

trình

Inform All Staff

Thông báo tới

toàn thể nhân

viên

Involve Senior

Management

Ban quản lý cấp

cao cùng tham

gia

Support Change

Ủng hộ sự thay

đổi




Collect VOC

Thu thập Tiếng

nói khách hàng

Review

Competency

Model

Xem xét lại năng

lực của mô hình

15

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

15

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

Lean Six Sigma Deployment for Singapore Government AgencyTriển Khai 6 Sigma cho một Cơ Quan Chính Phủ của Singapore


VOC to Analyse Voice of the Customer dataVOC để phân tích ý kiến có được từ số liệu khách hàng

Senior Management Workshop to decide on Lean Six Sigma project areasCác hội thảo thực tiễn cho ban quản lý cấp cao để có được quyết định cho khu vực áp dụngChuỗi 6 Sigma

Customised Lean Six Sigma Green Belt roll-outGiới thiệu Chuỗi 6 Sigma đã được điều chỉnh cho chuyên gia Green Belts

CPS® Simulation for all staff to build awarenessBuổi mô phỏng CPS® để nâng cao nhận thức cho toàn bộ nhân viên

Change Management workshop to support process changesThay đổi các hội thảo thưc tế về quản lý cho phù hợp để khuyến khích sự thay đổi các quy trình

Competency Modelling to align job scopes to new processesMô hình hóa năng lực để phân chia công việc cho phù hợp với quy trình mới



Design

Thiết kế


Develop

Phát triển


Deploy

Triển khai


Sustain Duy trì


HR Transformation for Singapore Healthcare OrganisationChuyển đổi nhân sự cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Singapore

Collect

VOC on HR

Thu thập Tiếng nói

khách hàng về nhân

sự

Design

HR Strategy

Hoạch định chiến

lược nhân sự

Develop Lean HR

Solutions

Phát triển chuỗi

phương án nhân sự

Implement Lean HR

Solutions

Triển khai chuỗi

phương án nhân sự

Develop Integrated

Talent Mgmt

Solutions

Phát triển các

phương án quản lý

người tài tổng thể

Assess

HR-Pulse Rate

Đánh giá tỷ lệ

“Huyêt mạch nhân

tài”

Build Business HR

Partnership

Competency

Gắn kết nguồn

nhân lực và thành

tích kinh doanh

Re-Collect

VOC on HR

Thu thập lại Tiếng

nói khách hàng về

nhân sự

Re-Assess

HR-Pulse Rate

Đánh giá lại tỷ lệ

“Huyết mạch

nhân tài”

Assess

HR-Pulse Rate

Đánh giá tỷ lệ

“Huyết mạch

nhân tài”

Define

HR Metrics

Xác định số liệu

nhân sự

Implement

HR Metrics

Triển khai các số

liệu nhân sự

Monitor

HR Metrics

Giám sát các số

liệu nhân sự




17

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

17

© C

en

tre

fo

r O

rga

nis

atio

na

l E

ffe

ctive

ne

ss, 2

00

8

HR Transformation for Singapore Healthcare OrganisationChuyển đổi nhân sự cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Singapore


HR VOC® to collect the voice of internal customers regarding HR performanceHR VOC® dùng để thu thập ý kiến khách hàng về năng lực nhân viên

HR-Pulse Rate® to assess the status of HR performance and infrastructureTỷ lệ Huyết mạch nhân tài® dùng để đánh giá thành tích nhân viên và cơ sở hạ tầng

Lean HR® to streamline HR process for performance improvement and cost reductionChuỗi Nhân sự ® dùng để hợp lý hóa các quy trình quản lý nhân sự, cải thiện thành tích vàgiảm thiểu chi phí

HR Metrics & HR Dashboard to link people strategy to businessSố liệu nhân sự và bảng chỉ dẫn nhân sự để gắn liền chiến dịch nhân sự với công việc kinhdoanh

Integrated Talent Management Framework to effectively acquire, develop and retain the high performing individuals. Cơ cấu Quản lý Nhân sự Tổng hợp để tiếp nhận, bồi dưỡng phát triển và duy trì những cánhân có thành tích cao

HR Business Partner Competency ModelMô hình gắn kết nguồn nhân lực và thành tích kinh doanh để thiết lập một đội ngũ nhân lực giàu kỹ năng, thạo công việc , cùng với ban lãnh đạo nâng cao hiệu quả làm việc toàn công ty

Khách hàng - COE-Partners

Documents