Smau milano 2013 aism chiara brizzolari
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Titolo della presentazioneBrizzolari Chiara
Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Principale esigenza delle impreseVENDERE DI PIU’
VENDERE MEGLIO
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Significa…
PORRE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
FIDELIZZAZIONE CLIENTE CORRELAZIONE CON IL CRM
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
CASO REALE
AZIENDA DI PRODUZIONE ABBIGLIAMENTO
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
RICHIESTA PRINCIPALE
CAPIRE PERCHE’ ALCUNE LINEE VENGONO RICHIESTE
MENO DAI CLIENTI
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Implementazione CRM si è snodato in più punti
1. Identificazione dei clienti
2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso valore)
3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per sviluppare la conoscenza del cliente
4. Offerte per clienti
5. Gestione della relazione
6. Fidelizzazione
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
3. CONOSCENZA DEL CLIENTE
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
IMPLEMENTAZIONE INFORMAZIONI SUL CLIENTE
PER CRM
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
5. GESTIONE DELLA RELAZIONE
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
RISULTATI
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
PUNTI1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE
2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA
3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’, TIPOLOGIA TESSUTI..)
4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM
5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE
6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE PROMOZIONALI
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
INCREMENTO DI FATTURATO +25%
Titolo della presentazione
ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CONSAPEVOLEZZA AZIENDA
PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE
SOLO DOPO IN TECNOLOGIA
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