Smau Milano 2016 - Marco Andolfi, AISM

Come rendere il Retail

Customer Journey

multicanale?

Marco Andolfi – CEO Disignum

SMAU Milano 25 – 27 Ottobre 2016

Riassunto dell’intervento

• Per i brand mettere il cliente al centro di tutto è stata la strada per

sviluppare il business che serve quando serve davvero. Se il

consumatore è più informato, più consapevole, più connesso e più

comunicante, significa che anche la distribuzione deve essere più

informata, consapevole, connessa e comunicante.

• Per le proprie specificità relazionali e tridimensionali, il negozio fisico

non è destinato a tramontare bensì ad evolversi. Le nuove

tecnologie stanno rivoluzionando anche le nostre abitudini

d’acquisto e oggi le aziende possono contare su una moltitudine di

canali per interagire con i propri clienti.

• Cerchiamo di vedere come in questo panorama, è possibile

trasformare la complessità in una opportunità di sviluppo e di

business.

AISM

A.I.S.M. Associazione

Italiana Sviluppo

Marketing è Associazione

senza fini di lucro che dal

1954 si occupa di

Marketing in Italia; nel

tempo è divenuta il punto

di riferimento per

Imprenditori, Docenti

Universitari, Manager,

Consulenti e Ricercatori

interessati al marketing

professionale.

* pubblicare propri articoli in riviste e portali in

cui AISM è presente con rubriche dedicate al

marketing;

* possibilità di partecipare a gruppi di lavoro e di

ricerche su progetti specifici di marketing;

* usufruire di un'area di visibilità all'interno del

sito AISM dedicata agli Associati;

* partecipare – gratuitamente e/o a costi

agevolati - ai numerosi eventi organizzati

dall’Associazione e dai partner;

* far parte di un network di professionisti di

marketing;

* usufruire di programmi formativi e di

aggiornamento qualificati;

* essere informato sui principali eventi che riguardano il marketing;

Opportunità

Cliente al centro di tutto

5

Internet: overview uso

Internet: ricerca informazioni

Internet: e-commerce

In Italy 5.1% of SMEs sell online (15% in the EU).

4% of Italian SMEs sell online to other EU countries (6.5% in the EU).

Source: Eurostat - Community survey on ICT usage and eCommerce in Enterprises

Come acquista il cliente

Il negozio?

Fase di

fidelizzazione

cliente in casa,

ed attivazione

e-commerce

Fase di decisione

Casa & Outdoor

Nel negozio:

• Accoglienza

• Esposizione della merce

• Evitare l’abbandono

• Favorire il ritorno

Scenario di Customer Journey (CJ)

Customer Journey

CJ: Flusso

Click

Visit Volumes

ConvertionRate

ConvertionR.O.P.O

Channeling

Ticket

Profitability

Campagne Display

Campagne Search

Campagne Social

Trovare campagne di convincimenti

Banner

Azioni per chi torna sul sito o in aree riservate

Fedeltà al brand

Esempi di applicazioneUn sistema di CRM

che registra visitatori

per età, genere, etnia.

Inventario

delle merci

Misurazione

del tempo di

permanenza

Misurazione

delle tempo

di fruizione

Gestione di sistemi

RFiD che registrano

le scelte fatte durante

la visita nel negozio

Creazione di un

database con tutti

i dati facimente

reperibili

VETRINE: una vetrina che, interagendo con gli smartphone, riconosce i gusti del

cliente e permette di effettuare l’acquisto in pochi semplici gesti.

PERSONAL SHOPPER: un corridoio in cui, attraverso body scanner e schermi interattivi, il cliente viene guidato nello shopping e negli abbinamenti con i capi già acquistati.

PERSONAL SHOPPER: un corridoio in cui, attraverso body scanner e schermi interattivi, il cliente viene guidato nello shopping e negli abbinamenti con i capi già acquistati.

NON CI SONO MANICHINI: ogni volta che un cliente prende un capo dalla stampella

il sistema mostra sugli schermi del negozio foto e video del prodotto.

NON CI SONO MANICHINI: ogni volta che un cliente prende un capo dalla stampella

il sistema mostra sugli schermi del negozio foto e video del prodotto.

iBeacon: sono dei piccoli localizzatori che, grazie alla tecnologia Bluetooth, individuano chi si trova all’interno di un negozio. A seconda della propria posizione il cliente potrà accedere tramite smartphone a foto, video, recensioni, prezzi speciali e update sui social network relativi ai prodotti a lui vicini.

Perché adottarli?

Perché adottarli?

Chi è Disignum?

Disignum è

un'azienda che

progetta

soluzioni tecnologiche

innovative,

per un effettivo

coinvolgimento del

cliente.

Consumatori

Brand

Disignum

Competenze di Disignum

TECNOLOGIA:Fornire soluzioni costruite su tecnologie

innovative.

MARKETING: Raggiungere l’attenzione di un target

selezionato con e misurare il ritorno

degli investimenti.

ORGANIZZAZIONE:Ottimizzare la gestione delle

comunicazioni, della misurazione delle

prestazioni.

TecnologiaTecnologia

Marketing e Creatività

Marketing e Creatività

Organizzazione

Organizzazione

Coordinatore di Co-Fonder

Info e contatti

Contatti:

[email protected]

www.disignum.it

[email protected]