Da dove siamo partiti?
Questa storia inizia in un momento di crisi.L’imperativo è vendere e l’e-commerce sembra essere una risposta.Bisogna trasformare una difficoltà in opportunità.Ma come fare?
Gli strumenti per guardare lontano
● Google Trend
● Trendwatching.com
● Ricerche di mercato
● Google keyword planner
● Google Analytics
● Thinkwithgoogle
Prodotto
ContenutiTecnologiaIdentitàUser ExperienceStrategiaServiziGestioneLogisticaCertificazioniSEOADV...
Un brand è la più intima sensazione di una persona a proposito di un prodotto, servizio o di una organizzazione.
Percezione
Prodotto
Esperienza
Nome
Brand
©http://www.dubberly.com/concept-maps/a-model-of-brand.html
Brand model
● Chi sono? (acquirenti, utilizzatori, etc.)
● Cosa comprano? (spesa media, marche, etc.)
● Che uso fanno del prodotto? (acquisto, affitto, uso e consumo diretto, etc.)
● Quando comprano? (periodo, promozioni, etc.)
● Perché scelgono il prodotto? (attributi funzionali, servizi accessori, brand, etc.)
● Comprano ancora? (customer satisfaction, loyalty, etc.)
● Dove li trovo? (canali, preferenze di contatto, etc.)
Chi sono i miei potenziali clienti?
Segmentazione Socio-Demografica.Segmentazione socio e geo-demografica, basata su residenza, età, cultura, composizione del nucleo familiare, occupazione, disponibilità finanziarie ed estrapolazioni di lifestyle.
Segmentazione sui vantaggi perseguiti.Si basa in particolare sui valori che possono perseguire i possibili clienti che possono differenziarsi in questo segmento per : risparmio, durata e qualità, simbolismo.
Segmentazione comportamentale.Si basa sui differenti tipi di comportamento che possono avere le persone in relazione alla scelta di un prodotto.
Risparmio
Under 30
Italiani
Riconoscere le differenze.
Simbolismo
Durata e qualità
Che cosa veicola il business?
(Business driver)
Vannno individuati e aiutano a
selezionare il target
Individuare i fattori del business.
Che cosa ostacola il business?
(Conversion barriers)
Vanno individuate e demolite per
cambiarne la percezione
Italia sì o Italia no?
http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014
Penetrazione di Internet: in Italia è del 58%, la media europea è del 68%;
http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014
Forse mobile.
Abbonamenti mobile attivi: in Italia è del 158%, la media europea è del 139%
Quando valuta.
Qual è il modo più facile per avere questo prodotto?
Dove lo posso ordinare?
Quale website sta facendo l’offerta migliore?
Quali sono le specifiche del prodotto?
Quando sceglie.
Voglio il miglior prezzo, ma sono disposto a
pagare un po’ di più per averlo prima.
Me lo spediranno direttamente a casa?
Esistono altre offerte valide che accompagnano
questo prodotto?
Che cosa pensa il mio target?Capire a cosa attribuisce valore.
Progettare un nuovo brand online.
● Delineare il modello di business online (Business model canvas)
● Definire una value proposition online (Value proposition canvas)
● Delineare l’esperienza che voglio ricreare (Ux Maps)
● Razionalizzare la sensazione che vorrei far provare (Brand DNA)
● Esprimere e farmi riconoscere per il valore che creo (Brand Identity)
● Fare in modo che tutto questo rimanga consistente nel tempo (Brand manager)
Focalizzarsi sull’esperienza.
● Semplificare il processo di acquisto
● Schede prodotto dettagliate con ottimi contenuti
● Notifiche via mail dello stato di avanzamento dell’ordine
● Supporto telefonico
● Diritto di recesso spedizione
● Gestione dei reclami
Prevedere la fruizione.
● Layout responsivo
● Confronto e acquisto da dispositivi mobile
● Facilità e integrazione con i sistemi di pagamento
Spedizione e post vendita.
● Spedizione rapida, sicura e gratuita
● Inventa forme alternative di consegna o packaging
● Segui il cliente in ogni fase di acquisto e consegna
UX SEOTECH ADV
Abbassare CPCPerformanceMigliorare CTR Brand awareness
Abbassare il CPA (cost per Acquisition)
Gli elementi di un e-commerce.Ogni asset ha imperativi tecnologici differenti.
● Il focus rimane il prodotto
● Trovare l’orientamento del business
● Individuare il processo per creare valore
● Lavorare sull’esperienza utente
● Fornire un eccellente servizio clienti
● Comunicare in modo professionale attraverso i contenuti
● Imparare sempre dagli altri
Che cosa porto a casa?
Matteo [email protected]@gmail.com