KONSEP FELP’S:
Konsep ini diperkenalkan untuk mempercepatdan mempermudahkan proses pengeluaranlesen premis perniagaan MPK
Proses Permohonan Lesen Premis Dari 21 Hari ke 40Minit
Proses Permohonan Lesen Premis Dari 40 Minit ke 15minit secara Online eLesen
BAGAIMANA LESEN TERSEBUT DIKELUARKAN?CARTA ALIR PROSES
PEMOHON KEMUKAKAN DOKUMEN PERMOHONAN• BORANG PERMOHONAN (BL 1)• PENDAFTARAN SSM• PEMILIKAN PREMIS/
KEBENARAN/PERJANJIAN• MAKLUMAT/LOKASI PREMIS
MPK PROSES DAN KELUARKAN DOKUMEN LESEN • SURAT TAWARAN/KELULUSAN• LESEN• LAMPIRAN SYARAT KELULUSAN
SECARA RINGKASNYA:
1. SERAH BORANG 2. TERIMA & SEMAK BORANG
3. PENDAFTARAN PERMOHONAN
6. LAWAT TAPAK7. SEDIA LAPORAN & SYOR
12. MASUK DATA (SISTEM)
13. SEDIA SURAT
4. SEMAKAN AWAL
8. MESYUARAT PRA PELESENAN
9. SEDIA KERTAS KERJA
10. MESYUARAT PELESENAN
11. EDAR MINIT
5. SEMAKAN JABATAN
TEKNIKAL
18 TAKLIMAT
14. TANDATANGAN 15. PANGGILAN PEMOHON
17. SEDIA LESEN & RESIT
19. BAYAR20. SAH LESEN & STICKER
16. PEMOHON HADIR
21. TERIMA LESEN
PROSES PENGELUARAN LESEN PREMIS PERNIAGAAN/IKLAN
21 PROSES TERLIBAT
Penerimaan Borang Permohonan
Pendaftaran Input Komputer
Edar Borang Permohonan
Pemeriksaan Premis/Laporan
Mesyuarat Pra Lesen
Mesyuarat JKKL
Keluar Surat Kelulusan
Penyediaan Bil Lesen
Taklimat Syarat Lesen/Pengeluaran Lesen
1 hari
1 hari
1 hari
12 hari
5 hari
1 hari
DOKUMEN YANG TERLIBATDOKUMEN PERMOHONAN DOKUMEN KELULUSAN LESEN
Surat Tawaran/Kelulusan Lesen
Lesen Premis Perniagaan/IklanSyarat-syarat Lesen
Borang Permohonan Lesen (BL 1)
CARTA ALIR PROSES BARUKELULUSAN SEGERA
LESEN PREMIS PERNIAGAAN/IKLAN
SEMAK TEMPLATE DAN SERAH BORANG
TERIMA DAN PENDAFTARAN BORANG
MASUK DATA DALAM SISTEM UNTUK JANA
SURAT, LESEN DAN RESIT
SEMAK SYARAT & LULUS
BAYAR
SAH LESEN/ STICKER & TAKLIMAT
TERIMA LESEN
1
2
3
4
5
6
7
TEMPLATE KELULUSAN YANG KOMPREHENSIF• Senarai kategori
perniagaan tidak berisiko• Proses Kerja• Anggaran bayaran lesen
ASING KATEGORI TIDAK BERISIKO
PENURUNAN KUASA DARIPADA MJP KEPADA
PEGAWAI MELULUS
SISTEM JANA SURAT YANG EFISIEN
SEBELUM PROJEK SELEPAS PROJEK
Rearrange proses mengikutkeperluan lesen
Konsep Lulus Dahulu SemakanTapak Kemudian
Kelulusan segera
Pelanggan semak, kami pastikan dan lulus
Kelulusan di kaunter
PERKARA KETERANGAN1. TRANSAKSI
PERMOHONANLESEN/PERMIT vsKELULUSANPENUH
TAHUN 2009Transaksi Permohonan
Kelulusan Penuh Permohonan
Peratus Kelulusan
:
:
:
10, 631
10, 158
96%
TAHUN 2010 (SEHINGGA 15 DISEMBER)Transaksi Permohonan
Kelulusan Penuh Permohonan
Peratus Kelulusan
:
:
:
6, 659
6, 485
97.4%
PERKARA KETERANGAN2. KUTIPAN HASIL LESEN DAN
PERMITTahun 2009= RM 5, 317, 489.54
Tahun 2010= RM 5, 453, 701.00 (sehingga Dis. 2010)
Peningkatan= RM 136, 211.50
3. PENCAPAIAN KPI BAGI PENGELUARAN LESEN
KPI pengeluaran lesen penuh perniagaan telahmeningkat dari hanya 15 lesen sebulan padatahun 2009 kepada 45 lesen sebulan pada 2010.Pencapaian KPI meningkat sebanyak 30 leseniaitu 300% sebulan* “Lesen Penuh” bermaksud lesen yang dikeluarkan setelah mematuhisyarat
PERKARA KETERANGAN4. PENJIMATAN MASA BAGI
KELULUSANLESEN/PERMIT
Lesen :::
Dahulu 21 hari (1, 200 minit)Sekarang 40 minitPenjimatan 1, 160 minit @ 96%
5. KEPUASAN PELANGGAN MENINGKAT
Permit :::
Dahulu 5 hari (300 minit)Sekarang 10 minitPenjimatan 290 minit @ 96%
Kajian dan soal selidik pelanggan telah dibuat pada 1Oktober 2010 hingga 30 Oktober 2010 dan melibatkan20 responden sebanyak 20 dan 85% telah menyatakanamat berpuas hati dan 15% berpuas hati denganperkhidmatan MPK ini. Keseluruhannya 100%berpuas hati
PERKARA KETERANGAN6.KEPUASAN BEKERJA KAKITANGAN a. Kurang tekanan dari pelanggan
b. Kerja lebih cepatc. Kurangnya aduan
7. PENINGKATAN INTEGRITI a. Tiada tohmahan salahguna kuasab. Peningkatan kepercayaan oleh orang awam
8. MENGHAPUSKAN MASALAH ORANG TENGAH (RUNNER)
a. Menutup peluang bagi perbuatan orangtengah yang memanipulasi sikap sukarasuah penjawat awam
b. Pelanggan mudah berurusan secara terus
Tempoh sah laku lesen premis adalah 1 hingga 3 tahun
Tarikh tempoh sah laku lesen premis 12 bulan kalendar
Pemprosesan lesen premis secara terus di hadapan pemohon
Tiada sebarang pertambahan kos dan kakitangan bagi tujuan ini
PERKARA KETERANGAN1. KELULUSAN PERMOHONAN LESEN
HANYA DI KAUNTERMenempatkan pegawai bertugas secarabergilir-gilir setiap hari
2. PENURUNAN KUASA BERLAKU Konsep ‘empowerment’ dilaksanakan iaitukeputusan/kelulusan dari MesyuaratJawatankuasa Pelesenan diturunkan kepadapegawai
3. KELULUSAN PERMOHONAN LESENHANYA DI KAUNTER
Perubahan dilakukan oleh pengurusan denganmengutamakan kepentingan orang ramai danmengurangkan birokrasi
4. CARTA ALIRAN PROSES KERJA TELAHDIRINGKASKAN
Dahulu : 10 langkahSekarang : 5 langkah
PERKARA KETERANGAN5. PENYELARASAN DENGAN JABATAN-
JABATAN TEKNIKAL DIPERMUDAHKANKonsep yang dilaksanakan ialah lulus dahulu,pemantauan teknikal kemudian
6. SISTEM PERISIAN KOMPUTER (ICT:SISTEM PELESENAN YANG EFISIEN)
Dapat membantu kakitangan dalam urusanpengeluaran ‘data based’ dan pengeluaranlesen
Sistem permohonan atas talian (eLesen) telah dibangunkandi laman http://e-lesen.mpk.gov.my. Proses permohonanlesen dipercepatkan dari 40 minit ke 15 minit
PEMOHON AKSES LAMAN WEBhttp://e-lesen.mpk.gov.my
PEMOHONISI MAKLUMAT PEMOHON
DAN PERNIAGAAN DANJENIS BANGUNAN
PAPARAN MAKLUMATBERKENAAN DENGAN
MAKLUMAT TRANSAKSI PERNIAGAAN
PEMBAYARAN BIL LESEN DIBUATMELALUI PAYMENT
GATEWAY FINANCIAL PROCESS EXCHANGE (FPX).
CETAKAN LESEN
15 MINIT
Proses eLesen ini melibatkan silang fungsi dua Jabatan iaitu Jabatan Kawalan Perniagaandan Pelesenan serta Jabatan Teknologi Maklumat.
Proses Permohonan dan kelulusan Lesen Secara Atas Talian Oleh Pemohon
Semakan perlu dibuat untuk mengetahui status akaun pelesen: Nombor akaun baru Nombor Kad Pengenalan Nombor Pendaftaran Syarikat
Pendaftaran Maklumat Pelesen Baru dan Paparan Maklumat Pelesen dan Perniagaan
Pembayaran lesen baru dan pembaharuan lesen secara online menggunakan Financial Process Exchange (FPX).
Cetakan Bil Lesen
Nombor kad pengenalan akan digunakan sebagai kata log masuk,selaras dengan saranan kerajaan untuk menggunakan kadpengenalan sebagai inisiatif penggunaan MyID.
Maklumat peribadi pelesen akan dipaparkan seperti: Nama Nombor kad pengenalan Nombor telefon Emel Alamat tempat tinggal.
Sekiranya pengguna mempunyai lebih dari satu perniagaan,maklumat yang dipaparkan akan menjadi lebih dari satu.
Maklumat perniagaan atau premis akan dipaparkan beserta denganmaklumat aktiviti lesen. Pengguna perlu memastikan transaksi yangdibuat adalah betul sebelum pembayaran dibuat.
Pengguna boleh memilih sama ada bayaran yang dibuatadalah satu, dua atau tiga tahun dan bersetuju dengansyarat-syarat Kelulusan Lesen Premis Perniagaan sebelumpembayaran diteruskan.
Pembayaran lesen boleh dibuat melalui: Bank Islam CIMB Bank Hong Leong Bank Public Bank RHB Bank
Pengguna boleh mencetak resit bayaran dan lesen premis perniagaandengan kod QR digunakan sebagai salah satu ciri keselamatanbagi menyimpan maklumat pelesen.
Kod QR dapat dikesan melalui internet
menggunakan telefon bimbit untuk
memudahkan kerja semasa semakan
penguatkuasaan lesen di tapak atau premis
perniagaan.
Proses Kerja Dipermudahkan dan Dipercepatkan
Proses kerja dipercepatkan daripada 21 hari kepada 15 minit.
Peningkatan Produktiviti
Keupayaan memproses permohonan telah meningkat daripada 50 kepada
1,377 permohonan sebulan.
Penjimatan Kos Operasi
Penurunan kos operasi daripada RM 3,275.00 kepada RM 780.00 sebulan. 47
Peningkatan Hasil
Kutipan hasil lesen telah meningkat daripada RM 10,700.00 kepada
RM 294,678.00 sebulan.
1
0
20
40
Semasa SOP Pencapaian
21 21
1
Mas
a(H
ari)
Masa Proses 1 Permohonan
0.001,000.002,000.003,000.004,000.00
Semasa SOP Pencapaian
3,275.002,183.00
780
Kos
( R
M)
Kos Operasi Sebulan
0
1000
2000
Semasa SOP Pencapaian
50 75
1377
Bila
ngan
Bilangan Permohonan Sebulan
0.00
100,000.00
200,000.00
300,000.00
Semasa SOP Pencapaian
10,700.00 18,050.00
294,678.00
Has
il(R
M)
Kutipan Hasil Sebulan
(15 min)
Value for Money
Pada tahun 2012, kos operasi Majlis dikurangkan sebanyak RM 61,077.24.
Penjimatan kos kepada pelesen di Kuantan sebanyak RM 311,850.00
setahun.
Hasil lesen meningkat sebanyak RM 3,408,592.00 menjadikan jumlah hasil
lesen sebanyak RM 8 juta (2012).
Menyumbang 10% daripada keseluruhan hasil Majlis
Inovasi ini menganggarkan peningkatan hasil kepada Negara sebanyak RM
292.20 juta setahun jika pelaksanaannya menyeluruh ke semua PBT di Malaysia.
19
Sistem eLesen ini telah mendapat pengiktirafan antarabangsa yang berprestij iaitu The
Innovation of The Year dan The Future City of The Year dalam The FutureGov Awards
2012. Pemilihan oleh badan dunia ini membuktikan bahawa eLesen adalah sangat
relevan kepada keperluan semasa
Menyediakan perkhidmatan yang memudahkan pelanggan
Penggunaan Sistem eLesen dapat:
menjimatkan masa pengguna
boleh mendapatkan lesen premis perniagaan melalui internet di mana-mana sahaja
Membantu meningkatkan ekonomi
Menarik ramai peniaga dan pelabur dari luar kerana dapat memulakan
perniagaan dengan mudah dan cepat
Meningkatkan jumlah pelesen telah membantu meningkatkan ekonomi bandar
Kuantan
Penggunaan yang meluas di Malaysia tentunya dapat meningkatkan ekonomi
negara
Memperkasakan e-Government
Penggunaan inovasi e-Lesen adalah sangat relevan dengan hasrat kerajaan untuk
memperkasakan e-Government. Sistem ini akan diperluaskan dengan cloud computing
bagi memudahkan perkongsian data dan maklumat antara Pihak Berkuasa Tempatan di
Malaysia serta agensi-agensi lain yang berkaitan seperti Suruhanjaya Syarikat Malaysia,
Lembaga Hasil Dalam Negeri dan lain-lain.
AGENSI KERAJAAN
JABATAN DALAMAN MPK
PELANGGAN
MPK