Osservatori Politecnico di MilanoPercorso Social Networks3 novembre 2016
Leonardo [email protected]://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab
Percorso Social Networks• Strategia
1. Social media strategy & Planning2. Social media listening3. Social media content strategy
• Tattiche 1. Social media marketing2. Facebook marketing3. Twitter marketing4. Instagram marketing5. LinkedIn marketing
• Gestione, promozione, misurazione1. Social media caring & crm2. Social media advertising3. Social Analytics
Il percorso: Social networks for Business
1. Social media strategy& Planning2. Social media listening3. Social contentmarketing strategy
1. Social media marketing & Promotion2.Facebook marketing
3.Twitter marketing4.Instagram marketing5.LinkedIn marketing
1. Social media caring2. Social media advertising3. Social media analytics
Strategia Tattiche Gestione/PromozioneMisurazione
STRATEGIA
1. SOCIAL MEDIA STRATEGY & PLANNING
1. Social media strategy & PlanningCosa imparerai:• Come analizzare la presenza della propria azienda o Brand
sui social network• Come definire i propri obiettivi per i canali social• Social audience: come identificare e riconoscere il proprio
pubblico sui social network• Come definire il proprio ecosistema digitale• Come scegliere i social network più adeguati per il mio
business e la mia audience• Come gestire i social network: modelli organizzativi e ruoli
chiave per il social media team• Come definire la social media policy per la tua azienda
Social media strategy & Planning Workshop
Audience:• Responsabile Marketing e
comunicazione• Responsabile social media
marketing• Social media Specialist• Social media consultant
Social media strategy & Planning
Risultati attesi:• Ottimizzazione
dell’attuale strategia sui social
• Maggiore consapevolezza nella scelta delle strategie social
• Maggiore capacità di analisi e di decisionmaking
2.SOCIAL MEDIA LISTENING
Social media ListeningCosa imparerai:• L’importanza dell’ascolto delle conversazioni• Impostare un processo per l’ascolto in rete• Gestire la reputazione di un’azienda o di un brand
(social media Brand reputation)• Definire obiettivi, perimetro e il focus per l’ascolto• Come identificare gli influencer e gli opinion leader
online • Piattaforme di Social media listening, gratuite e a
pagamento• Reportistica, metriche e KPI
Social media Listening WorkshopAudience:• Responsabile Marketing e
comunicazione• Responsabile social media
marketing• Social media Specialist• Social media consultant
Social media listening
Risultati attesi:• Comprensione del
perimetro di ascolto online
• Analisi del social media landscape: mercato, audience, competitor, influencer
• Scoperta e selezione di tool di social media listening
3. SOCIAL CONTENT MARKETING STRATEGY
Social Content Marketing strategyCosa imparerai:
1. A definire una strategia editoriale per i principali social network
2. A pianificare e produrre un piano editoriale per i differenti social network
3. A scrivere contenuti che generano engagement sui Social network (Social content creation)
4. A reperire i contenuti per i social network (Social contentcuration)
5. A identificare e coinvolgere influencer per promuovere e favorire la diffusione dei contenuti nei principali social network
Social content marketing strategyAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Social content strategy
Risultati attesi:• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei contenuti per i differenti canali social
• Ottimizzazione processo di amplificazione dei contenuti via social media
TATTICHE - FOCUS SUI PRINCIPALI SOCIAL NETWORK
4. SOCIAL MEDIA MARKETING
Social media MarketingCosa imparerai:
1. A definire un piano di social media marketing2. A identificare la tua social media audience per il tuo busines3. A conoscere come si comunica e dialoga sui principali
social network4. A gestire e alimentare una community sui social media 5. A creare engagement sui social media 6. Ad acquisire nuovi contatti qualificati e clienti tramite i
Social media, come fidelizzare i clienti attuali7. A vendere sui social media (social commerce)
Social media marketingAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Social media marketing
Risultati attesi:• Raggiungimento obiettivi di
business grazie al marketing sui social media
• Ottimizzazione processo di amplificazione dei contenuti via social media
5. FACEBOOK MARKETING
Facebook MarketingCosa imparerai:
1. A comprendere il mindset degli utenti Facebook per meglio persuaderli a farsi coinvolgere
2. A creare una presenza aziendale su Facebook convincente3. A usare Facebook per raggiungere, interagire, convertire e
fidelizzare la tua audience4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo
marketing su Facebook5. A scrivere contenuti che generano engagement su
Facebook6. A scoprire come usare Facebook Insights per ottimizzare
copertura, contenuti ed engagement
Facebook marketingAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Facebook Marketing
Risultati attesi:• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei contenuti per Facebook
• Migliore gestione della FanPage• Ottimizzazione campagne di
Facebook Ads• Miglioramento efficacia ed
efficienza del piano di contentmarketing
• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Facebook: reach, engagement e conversion
6.TWITTER MARKETING
Twitter MarketingCosa imparerai:1. A configurare una presenza aziendale su Twitter o
aggiornarla per utilizzare le funzionalità più recenti2. A creare un piano per gestire la comunicazone su Twitter a
supporto dei tuoi obiettivi di marketing3. Come approcciare Twitter e quali strumenti usare per
incrementare i tuoi follower e generare engagement4. Come creare campagne di marketing e adv. su Twitter5. Come scrivere tweet che attirino nuovi follower, generino
engagement e favoriscano le conversioni6. Come integrare Twitter nella tua strategia di social media
marketing7. Come identificare le metriche e misurare l’efficacia delle tue
attività su Twitter
Twitter marketingAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Twitter Marketing
Risultati attesi:• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei contenuti per Twitter
• Migliore gestione dell’account Twitter
• Ottimizzazione campagne di Twitter Ads
• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Twitter: reach, engagement e conversion
7.INSTAGRAM MARKETING
Instagram MarketingCosa imparerai:
1. A comprendere il mindset degli utenti Instagram per meglio persuaderli a farsi coinvolgere
2. A creare una presenza aziendale su Instagram convincente3. A usare Instagram per raggiungere, interagire, convertire e
fidelizzare la tua audience4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo
marketing su Instagram5. A scrivere contenuti che generano engagement su
Instagram6. A scoprire come usare Instagram analytics per ottimizzare
copertura, contenuti ed engagement
Instagram marketingAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Instagram MarketingRisultati attesi:• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei contenuti per Instagram
• Migliore gestione dell’account Instagram Business
• Ottimizzazione campagne di Instagram Ads
• Miglioramento efficacia ed efficienza del piano di contentmarketing su Instagram
• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Instagram: reach, engagement e conversion
8.LINKEDIN MARKETING
LinkedIn marketing
Cosa imparerai:
• Come aggiornare il tuo Profilo su LinkedIn per farsi trovare e sviluppare un network di qualità
• Come sviluppare una strategia aziendale su LinkedIn• Le funzionalità chiave per una pagina aziendale efficace• Come fare B2b content marketing su LinkedIn• Cosa è necessario per creare un Gruppo su LinkedIn di
successo• Come generare contatti qualificati su LinkedIn• Come misurare l’efficacia della tua presenza su LinkedIn
LinkedIn Marketing WorkshopAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Executive (Senior Manager,
CXO)• Middle Manager
LinkedIn Marketing Workshop
Risultati attesi:• Costruzione del proprio
brand personale• Capacità di attirare
contatti qualificati• Generare nuovi lead e
opportunità di business• Miglioramento della
visibilità, incremento della reputazione
GESTIONE, MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONE
9. CARING CON I SOCIAL MEDIA
Social media caringCosa imparerai:
• I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
• Risultati di una ricerca e best practice internazionali• Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza
con i Social Media• Social Crm: come integrare la gestione del cliente con
i social media• Definire metriche e KPI Social per il SocialCustomer
care
Social media caring WorkshopAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Social media caring Workshop
Risultati attesi:• Miglioramento prestazioni nella
gestione dei canali social• Ottimizzazione processo di
creazione e curation dei contenuti• Miglioramento efficacia ed
efficienza del processi di social media management
10. SOCIAL MEDIA ADVERTISING
Social Ads Workshop
Cosa imparerai:
• A impostare una campagna di social advertising in base ai propri obiettivi e audience
• A identificare e targetizzare la tua social target audience• A conoscere i differenti formati e opzioni di adv. per
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube• A creare campagne di retargeting per audience
personalizzate • A creare e gestire campagne basati sugli interessi della
propria social audience• A misurare le prestazioni di una campagna di social adv.
Social media advertising WorkshopAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione • Responsabile marketing
digitale e adv.• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Social media analytics Workshop
Risultati attesi:• Ottimizzazione degli
investimenti in social adv.• Ottimizzazione Ideazione delle
campagne in base agli obiettivi e alla social audience
• Individuazione di corrette metriche e KPI per misurare efficacia campagna di social adv.
11. SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Social media analytics Workshop
Cosa imparerai:
• A riconoscere e rimuovere gli ostacoli per la misurazione sui canali social
• A definire un cruscotto per i principali social network (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube) rispetto alle differenti fasi del Funnel
• A impostare un progetto di social media analytics• A conoscere e valutare differenze e peculiarità di
alcuni strumenti di social media analytics, gratuiti e a pagamento
• A valutare differenti piattaforme di social media analytics, gratuite e a pagamento
Social media analytics WorkshopAudience:• Direttore Marketing e
comunicazione• Responsabile marketing
digitale• Responsabile Social media
team in azienda• Social media Specialist
Social media analytics Workshop
Risultati attesi:• Rimozione degli
ostacoli che rendono difficile la misurazione
• Individuazione di corrette metriche e KPI social allineati al business
• Impostazione di un cruscotto aziendale per la misurazione dei social media