Morgondagens e-handel– utmaningar, möjligheter, idéer
David Aler och Carl Tottie
16 mars 2011 INTERNET EXPO & DIGITAL MARKETING, Kistamässan
Vad är syftet med den kommande halvtimmen?
Följande:
Att beskriva och visa exempel på vilka
verktyg som finns att tillgå i dagens digitala
omvärld, med utgångspunkt i den
traditionella köpprocessen
En vision av framtidens e-handel för en
komplex produkt
Köpflöden online
En ny era för e-handeln
With the advent of agile commerce, organizations need to reconfigure resources and capabilities to stay ahead of the rate of change as consumer technology adoption and behaviors change. The customer is now at the center, and delivering relevant content, commerce, and service is the key to delivering on the new reality.
Brian Walker, Forrester, 11 mars 2011
Vår version av AIDAS-modellen*
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
*Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction
”Köplust-trigger” ”Konverterings-trigger”
Social friends
Geeks
Peers
Socialförstärkning
Fånga & Inspirera
GeoLocation
Nyheter/Insikter
PostBokmärkes-
site
E-post/Kuponger
Mobilt
Sociala Media
Webb
Fånga & Inspirera
GeoLocation
Nyheter/Insikter
PostBokmärkes-
site
E-Mail/Coupons
Mobilt
Sociala Media
Webb
Samla
Prisjämförelsesajt
Q&A frågor/svar
App/QR-kod
Mobilt
Sociala Media
Webb
Samla
ComparisonShopping Engine
Q&A service
App/QR-kod
Mobilt
Sociala Media
Webb
Jämföra
Augumented reality-applikationer
Recensions-aggregator
Community Co-Shopping
Mobilt
Sociala Media
Webb
Jämföra
Augumented realityApplications
Review Aggregator
Community Co-Shopping
Mobilt
Sociala Media
Webb
Köp
GeoLocationNFC/SMS
Social Shopping/Widgets
Virtuell valuta
E-handel
Mobilt
Sociala Media
Webb
Köp
GeoLocationNFC/SMS
Social Shopping/Widgets
Virtual Currency
E-handel
Mobilt
Sociala Media
Webb
Kärlek
Recension / omdöme
Fan Page
Check-in/ Dela
App
RatingProduktfeedback crowdsourcing
Mobilt
Sociala Media
Webb
Kärlek
Recension / omdöme
Fan Page
Check-in/ Dela
App
Rating ProductFeedback
Mobilt
Sociala Media
Webb
Case:
Köpflöde online: ”skidresa”
Fånga & inspirera
Varför ska just jag åka
på just skidresa?
Samla
Vart ska jag åka? Vad
kostar det? Hur ser det ut
där? Vilka kriterier finns?
Jämföra
Vikta önskemål,
planera med - och dela med
sig till - vänner och
familj
Köp
Den här stugan tar vi!
Kärlek
Inför, under och efter.
Berätta om hur vi hade det.
Minnas.Bra service,
boende, åkupplevelse.
”Köplust-trigger”
Jag har råd och tid
”Konverterings-trigger”
Nu slår jag till!
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
Startar i ”community of social friends”
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
Fråga ”community of geeks”
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
Bjud in till varukorgen
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
”Konverteringstriggers”
• Bra paketering
• Fokus på primär produkt
• Rabatt vid exit
• Återkoppla aktivt när kunden återvänder
Fånga & inspirera
Samla Jämföra Köp Kärlek
Inför, under och efter
Då börjar halvtimmen ta slut…
Ett par ord på vägen
Studera dina målgruppers beteende
Använd verktyg som stödjer deras beteenden
Stöd beslutsprocessen för kunderna