1 Småland Blekinge - The Swedish Province of Wu Xing We do business in harmony with nature! Filmen visades på Shanghai Expo 2010
1
Småland Blekinge -The Swedish Province of Wu Xing
We do business in harmony with nature!Filmen visades på Shanghai Expo 2010
2
Vad är e-handel?
• Elektroniska affärer
• Handel med varor och tjänster via Internet
Idag har vart femte företag e-handel,enligt SCB:s rapport ”Företagensanvändning av IT 2009”.
3
Varför e-handel?
• Hög spårbarhet & mätbarhet
• Lägre lokalhyra
• Lägre kostnader = lägre priser = mer konkurrenskraftig
• Nya målgrupper
• Öppet dygnet runt, alla dagar
e-handelspussel
10 fackord i branschen:• RSS• URL• CMS• Banner• SEO• 3D Secure• Plug in• Blogg• Sociala medier• Prisagent
4
e-handelspussel facit
• RSS - prenumerationstjänst• URL - benämning webbadress• CMS - content management system• Banner - nätannons• SEO - sökmotoroptimering• 3D Secure - betalningsgaranti• Plug in - tilläggsprogram• Blogg - webbdagbok• Sociala medier - webbnätverk• Prisagent - prisjämförelsesida
Hur komma igång med din e-handel?
• Se över din nuvarande hemsida• Från ”visitkort till 2-vägskommunikation” - skapa
dialog• Webb 2.0• Design• Struktur• Köpprocess - skapa trygghet & upplevelse
5
6
Betalningslösningar
• Kortbetalning, 2modeller– Kortinlösen+Betalväxel– Kortdebiteringssystem
• Faktura (främst B2B)– Affärssystem– Factoringbolag
• Direktbetalning/Internetbank• Postförskott• SMS• Telefon• Digitala plånböcker• Förskottsbetalning
7
Drift
• Hosting– Hur du lagrar & driftar din e-handel
• Webbhotell– Kostnaden månadsbaserad, från 100 kr– Dela server med andra– Backuprutin finns
• Egen server– Egen hårdvara– Eget ansvar– Egen backup
Nu har jag en webbshop!Vad gör jag NU?
8
Hur ökar jag min försäljningmed hjälp av e-handel?
• Bra produktbeskrivningar– Punktlistor med fetstil på
nyckelord– Många och tydliga bilder– Filmer
• Recension/kundbetyg• Merförsäljning• Inte fler än 3 klick för att
lägga en order
• Lätt att navigera• Enhetliga undersidor• Teckna avtal med
prisagenter• Erbjud flera betalsätt• Sökmotorvänlig• Tipsa en vän• Komplettera med blogg &
Facebook-sida• Använd Google Adwords
”42% ser sponsrade länkar som en av de viktigaste marknadsföringskanalerna,enligt E-barometern 2010 Q2.”
Exempel på bra service
• Telefonnummer, gärnagratisnummer
• Fungerande sökmotor• 4 eller färre dagar att få
hem paketet• Svara på e-post inom 24
tim• Hög produktkunskap hos
kundservice• Få steg till utcheckning• E-postbekräftelse vid
lagd order/leverans
• Lagerstatus påproduktsidorna
• Förstärk budskapet• Bra fakta, produktjämförelser• Tydliga fraktkostnader• Spårbarhet• Välj leverantör med bra
leveranstider & täckning• Läs på om lagar som gäller– Konsumentköplagen– Distans-/Hemförsäljningslagen– Marknadsföringslagen
9
SEO• Sökmotorsoptimering• Sökoptimera din webbshop & webbsajt• Hemsidans värde ökar ju fler som länkar till den• Google Webmaster Tools ger Google-vänlig sida• Google Analytics– Webbtrafik– Marknadsföringsanalys
”62% av alla e-handlare i Sverige anser attsökoptimering är den viktigastemarknadsföringsformen.72% av konsumenterna använder sökmotor för att hittainformation om produkter och inspireras inför ett köp,enligt E-barometern 2010 Q2”.
Vad är en sökoptimerad sida?• Sökmotorernas ”spindlar” letar efter titeltaggar (nyckelord)• Viktigt att optimera allt material• Arbeta medvetat med detta - du talar om vad som är viktigt• Använd rätt HTML-kodning för rubriker• Skapa en sajtkarta• Finns flera bolag som specialiserat sig på SEO
10
Bättre samverkan mellane-handel & sociala medier
e-handelstrender• Kvinnorna tar över• Mobil e-handel• Norden blir en e-handelsmarknad• Sälja via marknadsplatser• Integration med affärssystem• Google Trends• Sociala medier
”40% av svenska e-handelsföretag har nu enstrategi för att marknadsföra sig i socialamedier, enligt E-barometern 2010 Q2.”
11
Social Media Revolution 2010
Sociala medier. Vad har detmed e-handel att göra?
• Integrera sociala medier i din webbshop• Nå nya målgrupper snabbare• Kunder dela med sig - agerar ”ÅF” åt dig• Man lyssnar på sin vänner• Bättre dialog med dina kunder• Snabb respons - ris & ros• Social Media - strategi• Våga prova! Scanna hur dina konkurrenter gör• Sociala Medier ökar trafiken till din webbshop
12
Hur många vill flytta sina ”pluppar” till enannan plats i e-handelsbacken?
Frågor?
Tack för att ni kom!