Trygg e-handel
Nov 11, 2014
Trygg e-handel
slideshare.net/mikaelsv
Butik eller webben?
Handla via nätet
Fördelar
Sitta hemma
Större utbud
Jämföra priser
Lägre priser
Ångerrätt
Produktinformation
Nackdelar
Returer
Leveranstid
Fraktkostnad
Pålitlighet?
Sök på nätet, köp i butik
Hitta i butik, köp på nätet
Hitta på nätet, köp på nätet
Vanlig butik
CDONs lager
Biltemas lager
Biltemas lager
Vad säljs?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Näthandel senaste åren
Resor
Elektronik
Kläder/skor
Inredning
Media
Annat
Hälsa
FörbrukningTjänster
Dagsläget
Resor
Flygbolag och hotell
Resebyråer och charterbolag
Flyg- och hotelljämförelser
www.destination.se
www.reseguiden.se
www.momondo.se
www.flygresor.se
www.tripadvisor.se
Elektronik
Sök recensioner och tester
www.prisjakt.nu
www.prisjakt.nu
www.prisjakt.nu
www.prisjakt.nu
Prisjakt och Pricerunner
www.1177.se/Stockholm/Hitta-vard
www.bredbandsguiden.se
www.insplanet.com
www.compricer.se
www.bokfynd.nu
www.ei.se/elpriskollen
Specialiserade jämförelser
Kläder
Musik, film och böcker
www.cdon.com
www.discshop.se
www.ginza.se
Mat och vin
Traditionell mataffär
Färdiga matkassar
Specialaffärer
Tre typer
Butik
Nätet
Svensk mathandel
Nischbutik
Abonnemang
Vinklubbar
Vin
Hur betalar man?
Kort
Internetbank
Faktura
Annat
Populära betalsätt
Webbhallens kassa
Fyll varukorg
Välj betalsätt
Klart
Ange kortnummer
Konto- eller kreditkort
Kontokortens CVV-kod
E-kort
Fyll varukorg
Välj betalsätt
Klart
Uppge ditt ”kortlösenord”
Bekräfta beställning
eller
Direktköp via internetbank
Fyll varukorg
Välj betalsätt
Klart
Logga in med dosa
Godkänn köp
Bekräfta beställning
Hur levereras det?
Leveranstid och leveranssätt
Framtidens matleverans?
Radannonser mm.
www.tradera.se
www.blocket.se
Betala aldrig i förväg
Skicka aldrig i förväg
Ge aldrig ut kontouppgifter
Kontrakt, originalkvitto mm.
Snabb affär? För billigt? Mycket kontanter?
Att tänka på
SMS
Utländska/knapphändiga personuppgifter
Snabb affär
PayPal, Western Union, check m.fl.
Varningssignaler
Blocketpaketet
Blocket Direktbetalning
Vem kan man lita på?
Fysiska butiker?
Många kunder?
Många varor?
Välkända logotyper?
Vad säger andra på nätet?
Vem kan man lita på?
www.tryggehandel.se
www.tryggehandel.se
Lömska prenumerationer
Falska fakturor
Muntliga avtal
Allmänna reklamationsnämnden
Konsumentrådgivare
För bra för att vara sant?
Bluff och båg
Abonnemang i finstilt text
Ingenting är gratis
Värdering eller varuprover
”Gratis”
Stulna kort används för köp
Betala handpenning/frakt
Vanliga bedrägerier
…inte lämna ut personnr, kontonr och kortnr
…spärra kort vid misstanke
…uppdaterat antivirusprogram
…vara lite misstänksam
…aldrig betala för något du inte beställt
…inte skriva/förvara PIN-kod nära kort/dosa
Tänk på att…
Olika säljare, olika regler
Företag
Säljarens ansvar
2 veckors ångerrätt
3 års rekl.rätt
Flera org. vid konflikt
Privatperson
Köparens ansvar
Ingen ångerrätt
2 års rekl.rätt
Tingrätten vid konflikt
Summering?
Att tänka på
Är säljaren pålitlig?
Är betalningssättet pålitligt?
Är det rätt produkt?
Frakt, moms, tull, skatt…
Hur, och av vem, levereras paketet?
Returhantering?
slideshare.net/mikaelsv