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Mg. Gloria Valdivia Camacho12 de Noviembre del 2008
¿Qué es Six Sigma?
Es una forma inteligente para dirigir un negocio.
Está enfocado en tres áreas principales:
Mejorar la Satisfacción del Cliente
Reducir el Tiempo de Ciclo
Reducir los Defectos
¿Qué es Six Sigma?
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¿Qué es Six Sigma?
Está basado en la Medición, Análisis y Mejora de los Procesos de Negocio.
Utiliza herramientas estadísticas avanzadas
No es sólo una iniciativa de calidad, es una “Iniciativa Empresarial” (Es un Modelo de Gestión)
Requiere de un compromiso total de la dirección y una filosofía de excelencia.
¿Qué es Six Sigma?
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¿Qué es Six Sigma?
El término Six Sigma proviene de la medida estadística de nivel de desempeño de un proceso o producto respecto al objetivo que debe cumplir.
¿Qué es Six Sigma?
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Calidad Seis Sigma
Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos
Tiempo (minutos)
LI
23 min.
LS
32 min.
LI
23 min.
LS
32 min.Distribución
Alta probabilidad error
Alta probabilidad de error
Baja probabilidad de error
Baja probabilidad de error
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3.4 defectos por millón de oportunidades
305 537 defectos por millón de oportunidades
697 700 defectos por millón de oportunidades
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Calidad Seis Sigma
3 SIGMA 6 SIGMA
Malas Recetas médicas 54.000 / año 3 / año
Bebes que se caen 40.500 / año 3 / año
Tomar agua contaminada 2 h. / mes 1” / 16 años
Corte de señal de TV 27 min. / semana 6” / 100 años
Mala Oper. médica 1.350 / semana 1 / 20 años
Devolución Sacos de Azúcar 44.000 / año 5 / año
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¿Six Sigma, TQM, ISO 9000? ¿Qué hay de nuevo?
Six Sigma se enfoca en el Cliente
Six Sigma se enfoca en los Resultados Económicos
Six Sigma cambia en modo en el que opera la dirección
¿Qué es Six Sigma?
Rentabilidaddel Negocio
“Six Sigma is the way to work”
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Six Sigma e ISO 9001
Seis Sigma como Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad según la Norma
ISO 9001Equivalentes
Seis Sigma como proyecto de mejora
Sistema de Gestión de Calidad según la Norma
ISO 9001
Complemento
Mejora continua Mejora continua
CLICO DE DEMING
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¿Qué es Six Sigma?
Enfoque basado en datos estadísticos para reducir y controlar las fuentes de variación.
Inhiben el proceso para cumplir consistentemente sus objetivos
Desarrollada por Motorola y hecha famosa por General Electric
¿Qué es Six Sigma?
Metodología DMAIC
DOE, Regresión, CpK
Líderes “Black Belt”
Black Belt
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Enfoque genuino en el Cliente
Dirección basada en datos y hechos
Los procesos están donde está la acción
Dirección Proactiva – Sentido de Urgencia
Colaboración sin barreras
Buscar la perfección, tolerar el fallo
Principios del Six Sigma
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Metodología DMAIC:
DEFINIR
MEDIR
ANALIZAR
MEJORAR
CONTROLAR
Metodología DMAIC
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Metodología DMAIC:
DefinirPlan de Negocio
Declaraciones del problema, oportunidad y objetivos
Limitaciones / Hipótesis
Alcance
Riesgos Involucrados
Retorno esperado
Protagonistas y Papeles
Plan Preliminar
La Voz del Cliente
Metodología DMAIC (1)
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Metodología DMAIC:
MedirTomar datos para validar y cuantificar el problema
Se deben medir: Inputs, Gestión del Proceso, Outputs y Resultados.
Metodología DMAIC (2)
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Metodología DMAIC:
AnalizarEl objetivo fundamental es encontrar la causa raíz
Utilización de herramientas básicas de calidad y de estadística avanzada
Metodología DMAIC (3)
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Metodología DMAIC:
MejorarNo precipitarse con una solución prematura
Definir escenarios, riesgos, retorno a la inversión y plazos
IMPLEMENTACIÓN!
Transición a Mejora Continua
Metodología DMAIC (4)
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Metodología DMAIC:
ControlarSeguimiento de los Planes de Acción Implementados
Utilizar Indicadores de los Procesos (KPI’s)
Formular Planes de Contingencia
Metodología DMAIC (5)
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¿Qué es Lean Six Sigma?
SIX SIGMA
Eliminar Variabilidad y Defectos
Medir y Mejorar la Calidad
Planear – Hacer – Verificar – Actuar
Alineamiento con Metas
LEAN
Eliminar Desperdicio del Proceso
Enfoque en Valor para el Cliente
Mejorar costos y tiempo de entrega
Estrategia de Crecimiento
Lean Six Sigma
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Principios del Lean Six Sigma
Enfoque genuino en el valor para las partes involucradas.
Optimizar el Flujo de Procesos.
Optimizar la Capacidad del Proceso.
Asegurar el Flujo ininterrumpido de información.
Procesos flexibles, tipo “pull”.
Disponibilidad de herramientas e información en zona de uso.
Establecer controles Visuales.
Aplicar métodos estandarizados a prueba de error.
Establecer relaciones a lo largo de la cadena de valor.
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Despliegue Lean Six Sigma
Lean
Diseño para Lean Six Sigma
Capacidad del Proceso
Rediseño del Flujo
Eliminación del Desperdicio
Lógica e Intuición
Optimización del Proceso
Six σ
6 σ – 3.4 dpm
5 σ – 233 dpm
3 σ – 66,807 dpm
1-2 σ – 308,537 dpm
4 σ – 6,210 dpm
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LEAN SIX SIGMA
“5 S” Organización del
Ambiente de Trabajo Producción
Just In TimeCalidad
Six Sigma
Control
Visual
Mejoramiento
Contínuo
Elementos Clave del LEAN – SIX SIGMA
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LEAN SIX SIGMA
“5 S” Organización del
Ambiente de Trabajo Producción
Just In TimeCalidad
Six Sigma
Control
Visual
Mejoramiento
Contínuo
Elementos Clave del LEAN – SIX SIGMA
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El sistema 5”S” organiza y estandariza cualquier lugar de trabajo, creando un ambiente físico adecuado para actividades de mejoramiento, además de influenciar favorablemente en el comportamiento de las personas.
Las “5 S”
Por eso, es un paso preliminar para la implementación de varios métodos de mejoramiento, inclusive el Lean.
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¿Cómo debe ser un ideal lugar de trabajo?
Las “5 S”
Es un local con orden, organizado y limpio, donde se han eliminado todas las cosas inútiles; donde cada cosa tiene su lugar, y un lugar para cada cosa; es impecable, y el personal se vuelve responsable por su área de trabajo.
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Importancia de las 5”S” en el mejoramiento
Las “5 S”
Establece un punto de partida para eliminación de los desperdicios.
Enseña a todos, en la práctica, los principios básicos de la Estandarización del Trabajo y el Control visual.
Brinda autonomía a los trabajadores para mejorar su área de trabajo.
Elimina varios tipos de obstáculos para el mejoramiento, prácticamente sin inversión.
Estimula la participación del personal con ideas y sugerencias de mejoramiento.