LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
PERIODE JULI – DESEMBER 2019
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
2019
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang i
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
PERIODE JULI – DESEMBER 2019
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
Disahkan di Cikarang
Pada Hari Senin, 23 Desember 2019
Management Reprentative
ALI SOBIRIN, S.H., M.H.
Ketua Tim Survei
DEWI TRISSETYAWATI, S.H., M.H.
Ketua Pengadilan Negeri Cikarang
I PUTU GEDE ASTAWA, S.H. M.H.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang ii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu cara
masyarakat berpartisipasi memberikan penilaian/pengukuran terhadap
pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Cikarang kelas II. Ada 14
(empat belas) ruang lingkup terkait pelayanan publik dalam kuesioner
Survey Kepuasan Masyarakat yaitu berupa pertanyaan dan jawaban
terbuka (saran, kritik dan apresiasi) yang akan menjadi masukan dan
pembenahan maupun perbaikan kualitas pelayanan Pengadilan Negeri
Cikarang.
Selain itu, survei ini merupakan evaluasi diri dalam Pengadilan
Negeri Cikarang kelas II baik itu terhadap penyelenggara pelayanan
maupun pelaksana pelayanan untuk mewujudkan Pengadilan Negeri
Cikarang kelas II yang Agung dengan pelayanan prima, berkualitas dan
profesional.
Pengadilan Negeri Cikarang sebagai penyelenggara pelayanan publik
diwajibkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Pelaksanaan penyelenggaraan survei dan laporan survei ini, masih
perlu adanya perbaikan agar lebih optimal lagi. Kritik maupun masukan yang
membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan survei ini, memberikan
manfaat bagi berbagai pihak, terutama segenap jajaran pimpinan Pengadilan
Negeri Cikarang dan masyarakat khususnya pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Cikarang Kelas II.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Cikarang, 23 Desember 2019
Tim Survei
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iii
DAFTAR ISI
Hal
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................. i
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1
1.2 Tujuan dan Sasaran SKM ............................................................ 2
1.3 Metode .......................................................................................... 2
1.4 Tim SKM........................................................................................ 2
1.5 Jadwal SKM .................................................................................. 3
1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan ....................................................... 3
1.7 Tahapan Pelaksanaan ................................................................. 4
BAB II METODOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 5
2.1 Metode Survei .............................................................................. 5
2.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 5
2.3 Variabel Pengukuran SKM .......................................................... 5
2.4 Teknik Analisis Data .................................................................... 7
BAB III PROFIL RESPONDEN ...................................................................................... 8
3.1 Umur ............................................................................................. 8
3.2 Jenis Kelamin ............................................................................... 8
3.3 Pendidikan Terakhir ..................................................................... 9
3.4 Pekerjaan Utama .......................................................................... 9
Hal
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iv
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
LAYANAN PENGADILAN .............................................................................. 10
4.1 Ruang Lingkup ........................................................................... 10
4.2 Persyaratan ................................................................................ 11
4.3 Prosedur ..................................................................................... 12
4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan ................................................ 13
4.5 Biaya/Tarif ................................................................................... 14
4.6 Kualitas Hasil Pelayanan ........................................................... 15
4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan ........................................... 16
4.8 Perilaku Pelaksana .................................................................... 17
4.9 Maklumat Pelayanan .................................................................. 18
4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................ 19
4.11 Kebersihan Kantor ..................................................................... 20
4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu .................................................... 21
4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana ........................................ 22
4.14 Website ....................................................................................... 23
4.15 Lahan Parkir ............................................................................... 24
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................................ 31
5.1. Kesimpulan ................................................................................. 31
5.2. Rekomendasi .............................................................................. 32
RUJUKAN ........................................................................................................................... 34
L A M P I R A N .................................................................................................................. 35
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang v
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) .................................. 3
Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan ............................................................... 7
Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 8
Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin........................... 8
Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 9
Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..................... 9
Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di Pengadilan Negeri Cikarang ................................................... 10
Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 11
Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 12
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 13
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 14
Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 15
Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 16
Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 17
Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang .......................... 18
Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 19
Hal
Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 20
Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 21
Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 22
Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 23
Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 24
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vi
Tabel 4.16 Kritik dan Saran Responden ...................................................... 25
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vii
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Tim Survey.............................................................................. 3
Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 12
Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 13
Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 14
Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 15
Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 16
Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 17
Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 18
Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 19
Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 20
Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 21
Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 22
Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 23
Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 24
Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 25
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pengadilan Negeri Cikarang kelas II sebagai wadah penyelenggara
pelayanan pengadilan, maka dalam pelaksanaannya tidak terlepas dari
pelaksana pelayanan pengadilan untuk memberikan pelayanan kepada
masyarakat sebagaimana amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Surat Keputusan Ketua
Mahkamah Agung No. 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan
Peradilan. Adanya standar pelayanan dalam tiap satuan kerja dalam rangka
untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengadilan bagi masyarakat khususnya
pencari keadilan sehingga meningkatkan kredibilitas lembaga peradilan.
Bahwa Pengadilan Negeri dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dan
tuntutan masyarakat dalam pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya
dalam pemberian pelayananan publik masih ada keluhan masyarakat karena
masih tidak sesusai dengan harapan masyarakat. Oleh karena itu, dalam
rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan kualitas pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang kelas II maka diselenggarakan survei kepuasan
masyarakat atau yang dikenal dengan nama SKM sebagaimana berdasarkan
pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik. Penyelenggaraan SKM ini merupakan media untuk masyarakat
berpartisipasi dalam memberikan penilaian serta masukan dalam rangka
perbaikan dan pembenahan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik di
Pengadilan Negeri Cikarang.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner
elektronik melalui aplikasi merupakan modernisasi di Pengadilan Negeri
Cikarang. Pengunaan aplikasi ini diterapkan pada periode pertama yaitu bulan
Januari-Juni 2019. Namun tidak menutup kemungkinan bagi masyarakat atau
pengguna layanan Pengadilan yang tidak dapat menggunakan teknologi
menggunakan instrumen manual yaitu dengan pengisian kuesioner melalui
media kertas. Dengan adanya aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat diharapkan
banyak masyarakat atau pengguna layanan pengadilan ikut berpartisipasi
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 2
dalam survei sehingga dapat diketahui penilaian maupun masyarakat terhadap
Pengadilan agar dapat melakukan perbaikan dan peningkatan untuk
memberikan pelayanan prima, berkualitas dan profesional serta meningkatkan
kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan.
1.2 Tujuan dan Sasaran SKM
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang. Adapun
sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
1.3 Metode
Survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik di
Pengadilan Negeri Cikarang terhadap layanan publik yang diberikan kepada
masyarakat merupakan survei periodik. Survei ini dilakukan secara tetap
dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu setiap 6 bulanan (Semester).
Untuk melakukan survei secara periodik, Pengadilan Negeri Cikarang
mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran
menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang
umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling
banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert adalah skala yang
dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk
menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan
memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
1.4 Tim SKM
Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat di Pengadilan Negeri
Cikarang kelas II dilaksanakan secara swakelola. Oleh karena itu, Pengadilan
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 3
Negeri Cikarang membentuk Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
atau Tim SKM yang terdiri dari Ketua dan 3 (tiga) Anggota.
Gambar 1.1 Tim Survey
1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri
Cikarang ini dilaksanakan pada bulan Juli s/d Desember 2019.
Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)
1 2 3 4 5 6
1 Pengambilan
kuesioner
Lanjutan Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)
1 2 3 4 5 6
2 Pengelompokan
hasil survei
3 Pembuatan
laporan
1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri
Cikarang dilaksanakan 2 kali setahun yaitu awal Januari dan awal Juli setiap
tahunnya.Pelaksanaan 2 kali dalam setahun ini diharapkan setiap semesternya
dapat dievaluasi pelaksanaan layanan dan direncanakan dengan baik untuk
KETUA TIM SURVEI
DEWI TRISSETYAWATI, SH,
MH.
ANGGOTA
NURUL, SH
ANGGOTA
IMAN SUPRIATMAN, SH.
ANGGOTA
, SH.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 4
semester berikutnya. Dengan demikian peningkatan maupun penurunan mutu
layanan dapat dilakukan dengan baik sekali satu semester. Untuk semester I
(satu) tahun 2019 yaitu bulan Juli sampai dengan Desember 2019 inilah yang
akan disajikan dalam Survei Kepuasan masyarakat yang terpapar dalam
Laporan ini.
1.7 Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain :
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif
dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
3. Tim survei menyiapkan aplikasi kuesioner serta menyiapkan lembar
kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan
survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi kemudian databasenya diambil dan dijadikan
ke format excel untuk dikumpulkan dan ditambah dengan kuesioner
manual yang diisi oleh responden. Jika ditemukan kuesioner yang rusak
dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam
analisis data
6. Tim survei menghitung data yang diisi sesuai dengan metode yang
sudah dipilih.
7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk laporan hasil survei.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 5
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Metode Survei
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya
berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif.
Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai
pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain: pencari keadilan, Polisi/TNI, Jaksa,
Pengacara, Mahasiswa, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik
simple random sampling.
2.2 Teknik Pengumpulan Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,
terlampir.
2.3 Variabel Pengukuran SKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup,
antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 6
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah suatu pernyataan kesanggupan dan
kewajiban pihak penyelenggara untuk dapat melaksanakan
pelayanannya sesuai dengan standar tertentu.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
10. Kebersihan Kantor
Kebersihan adalah keadaan bebas dari kotoran, termasuk di antaranya,
debu, sampah, dan bau sehingga dapat menciptakan suasana nyaman
bagi pengguna pelayanan.
11. Kenyamanan ruang tunggu
Ruang tunggu adalah ruang yang digunakan pengguna pelayanan
dalam menunggu proses pelayanan dari penyelenggara.
12. Kelengkapan sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
13. Website
Website adalah adalah suatu kumpulan-kumpulan halaman yang
menampilkan berbagai macam informasi teks, data, gambar diam
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 7
ataupun bergerak, data animasi, suara, video maupun gabungan dari
semuanya, baik itu yang bersifat statis maupun yang dinamis, yang
dimana membentuk satu rangkaian bangunan yang saling berkaitan
dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan halaman atau
hyperlink.
14. Lahan parkir
Lahan parkir adalah tempat pemberhentian kendaraan dalam jangka
waktu pendek atau lama, sesuai dengan kebutuhan pengguna
pelayanan.
2.4 Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Pengadilan Negeri Cikarang ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Keempat belas ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke
dalam kuesioner dengan 14 item, dengan empat option jawaban. Adapun
pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.
Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu
pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang ditentukan sebagai berikut:
Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,5324 – 4,00
2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,0644 – 3,532
3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,064
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,5996
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 8
BAB III
PROFIL RESPONDEN
3.1 Umur
Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 < 15 1 0,33
2 15-20 11 3,67
3 21-30 83 27,67
4 31-40 117 39,00
5 41-50 62 20,67
6 51-60 21 7,00
7 61-70 5 1,67
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berumur 31-40 tahun (45,1 %).
3.2 Jenis Kelamin
Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 185 61,66
2 Perempuan 115 38,34
Jumlah 300 100,00
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berjenis kelamin Laki-laki Sebanyak 185 Orang
(61,66 %).
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 9
3.3 Pendidikan Terakhir
Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Frekuensi %
1 SD 3 1,00
2 SMP 7 2,33
3 SMA 103 34,33
4 D1-D3-D4 26 8,67
5 S1 131 43,67
6 S2 Keatas 30 10,00
Jumlah 300 100,00
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 131 orang
(43,67 %).
3.4 Pekerjaan Utama
Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS/TNI/POLRI 49 16,33
2 Pegawai Swasta 74 24,67
2 Wiraswasta 55 18,33
4 Pelajar/Mahasiswa 13 4,33
5 Lainnya 109 36,34
Jumlah 300 100,00
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 10
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebayak 109 Orang
(36,34%).
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
4.1 Ruang Lingkup
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 300
bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri
Cikarang dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui
bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Pengadilan Negeri Cikarang
sebesar 82,55% berada pada kategori “BAIK” (pada interval 76,61 – 88,30).
Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri
Cikarang yang telah ditetapkan sebesar 80 %. Hasil tersebut sudah memenuhi
sasaran mutu yang ditetapkan PN Cikarang.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di atas, terdiri dari 14 (empat
belas) ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis
terhadap 14 (empat belas) ruang lingkup tersebut.
Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori
1 Persyaratan 3,36 Baik
2 Prosedur 3,45 Baik
3 Waktu penyelesaian pelayanan 3,27 Baik
4 Biaya/Tarif 3,37 Baik
5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,43 Baik
6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,42 Baik
7 Perilaku Pelaksana 3,52 Baik
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 11
8 Maklumat Pelayanan 2,82 Kurang Baik
Lanjutan Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang
Lingkup Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori
9 Penanganan Pegaduan, Saran dan
Masukan
3,42 Baik
10 Kebersihan Kantor 3,39 Baik
11 Kenyamanan Ruang Tunggu 3,41 Baik
12 Kelengkapan Sarana dan
Prasarana
3,25 Baik
13 Website 3,19 Baik
14 Lahan Parkir 3,22 Baik
4.2 Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,36 berada pada interval skor 3,0644
s/d 3,5322,6 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.
adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sulit 1 6 2
2. Cukup Mudah 2 30 10
3. Mudah 3 113 37,66
4. Sangat Mudah 4 151 50,33
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 12
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah
Jawaban Responden
Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Persyaratan
4.3 Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,45 berada pada interval skor skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
“baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Jelas 1 3 1,00
2. Kurang Jelas 2 4 1,33
3. Jelas 3 147 49,00
4. Sangat Jelas 4 146 48,67
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 13
Jumlah 102 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
Jawaban Responden
Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Prosedur
4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,27 berada pada interval 3,0644 s/d
3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Lambat 1 5 1,66
2. Kurang Cepat 2 25 8,33
3. Cepat 3 155 65.69
4. Sangat Cepat 4 115 38,33
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 14
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Sangat Lambat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
Jawaban Responden
Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
4.5 Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,37 berada pada
interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada
pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak terjangkau 1 1 0,33
2. Mahal 2 4 1,33
3. Terjangkau 3 179 59,66
4. Sangat Terjangkau 4 116 38,66
Jumlah 102 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 15
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
4.6 Kualitas Hasil Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,43 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan
pada tabel berikut ini.
Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Baik 1 3 1,00
2. Kurang Baik 2 4 1,33
3. Baik 3 154 51,33
4. Sangat Baik 4 139 46,33
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 16
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Kompetensi Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,42 berada pada interval 3,0644 s/d
3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori
baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Mampu 1 2 0,67
2. Kurang Mampu 2 0 0
3. Mampu 3 168 56,00
4. Sangat Mampu 4 130 43,33
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 17
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
4.8 Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,52 berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada
kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Ramah 1 1 0,33
2. Kurang Ramah 2 6 2,00
3. Ramah 3 130 43,33
4. Sangat Ramah 4 163 54,34
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 18
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
4.9 Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,82
berada pada interval skor 1,000 s/d 2,5996 kategori “tidak baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
maklumat pelayanan berada pada kategori tidak baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Baik 1 4 1,33
2. Kurang Baik 2 170 56,67
3. Baik 3 3 1,00
4. Sangat Baik 4 123 41,00
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 19
Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,42 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup penangann pengaduan, saran dan masukan berada
pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan
masukan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Memuaskan 1 5 1,67
2. Kurang Memuaskan 2 4 1,33
3. Memuaskan 3 151 50,33
4. Sangat Memuaskan 4 140 46,67
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 20
Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
4.11 Kebersihan Kantor
Kebersihan Kantor, adalah dimana penilaian mengenai kebersihan pada
kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,39, berada pada
interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor
berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Bersih 1 2 0,66
2. Cukup Bersih 2 25 8,33
3. Bersih 3 128 42,67
4. Sangat Bersih 4 145 48,33
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 21
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor
4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu
Kenyamanan Ruang Tunggu, adalah dimana penilaian mengenai
Kenyamanan Ruang Tunggu pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,41, berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu
berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu disajikan pada
tabel berikut ini.
Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Nyaman 1 3 1,00
2. Kurang Nyaman 2 24 8,00
3. Cukup Nyaman 3 120 40,00
4. Sangat Nyaman 4 153 51,00
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 22
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Kelengkapan Sarana dan Prasarana, adalah dimana penilaian mengenai
Kelengkapan Sarana dan Prasarana pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,25, berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan
Prasarana berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan Prasarana
disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kelengkapan Sarana dan Prasarana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Lengkap 1 3 1,00
2. Cukup Lengkap 2 39 13,00
3. Lengkap 3 139 46,33
4. Sangat Lengkap 4 119 39,67
Jumlah 300 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 23
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
4.14 Website
Website, adalah dimana penilaian mengenai isi dan konten Website pada
kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,19, berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup Website berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Website disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Website
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Update 1 10 3,33
2. Kurang Update 2 42 14,00
3. Update 3 130 43,33
4. Sangat Update 4 118 39,34
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 24
Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Website
4.15 Lahan Parkir
Lahan Parkir, adalah dimana penilaian mengenai Lahan Parkir pada
kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,22, berada pada interval skor 2,60 s/d 3,064 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
Lahan Parkir berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Lahan Parkir disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Lahan Parkir
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Tertata 1 5 1,67
2. Cukup Tertata 2 45 15,00
3. Tertata 3 128 42,67
4. Sangat Tertata 4 122 4,00
Jumlah 300 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 25
Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Lahan Parkir
4.16 Hasil Survey Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran
responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikan Pengadilan Negeri Cikarang, yang diusulkan responden, antara lain:
Tabel 4.16 Kritik, Saran dan Apresiasi Responden
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
1 RSP-0001 Tidak ada sara
2 RSP-0002 Tidak ada saran.
3 RSP-0003 Pertahankan.
4 RSP-0004 Agar ditingkatkan kearah lebih baik lagi.
5 RSP-0005 Belum tersedia tempat khusus yang membawa anak-anak,
sehingga proses persidangan agak terganggu.
6 RSP-0006
7 RSP-0007 Bagus, sudah mulai ada perubahan
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 26
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
8 RSP-008 semua fasilitas yang ada di Pengadilan Negeri Cikarang
sudah cukup baik. saran saya jika boleh ruang posbakum di
benahi lagi fasilitasnya.
9 RSP-009 Pengadilan Negeri Cikarang sudah cukup baik. Namun ada
beberapa yg harus ditingkatkan seperti ruang tunggu, ruang
posbakum PN Cikarang untuk sarana fasilitas seperti AC,
komputer, printer dalam melayani masyarakat
10 RSP-010 cukup baik
11 RSP-011 lebih ditingkatkan lagi kinerja dan disiplin waktu
12 RSP-012 ditingkatkan kenerja,dan bisa tepat waktu persidangan
13 RSP-013 Agar ada antrian dan jadwal sidang yang jelas sehingga tidak
lama menunggu
14 RSP-014 Kualitas pelayanan lebih ditingkatkan
15 RSP-015 Kualitas pelayanan lebih ditingkatkan lagi.
16 RSP-016 Lebih ditingkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri
Cikarang
17 RSP-017 Lebih ditingkatkan lagi ke depannya
18 RSP-018 saran waktu sidang agar tepat waktu sering molor
19 RSP-019 agar ditingkat kan lagi baik fasilitas pelayanan kantor dan
pelayanan umumya
20 RSP-020 lebih baik lagi
21 RSP-021 pelayanan ditingkatkan
22 RSP-022 Cukup baik
23 RSP-023 lebih baik lagi
24 RSP-024 pelayanan lebih cepat
25 RSP-025 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi
26 RSP-026 Tingkatkan kinerja yang sudah baik menjadi lebih baik lagi,
tolong jangan libur
27 RSP-027 agar jadwal persidangan (tipidum, perdata, tipiring) lebih
ditata guna efesiensi waktu. Terimakasih
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 27
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
28 RSP-028 tingkatkan terus pelayanan masyarakat terutama dalam hal
pelayanan hukum dengan menjunjung tinggi rasa keadilan
dan integritas!!!!
29 RSP-029 Pertahankan. Ok.
30 RSP-030 jadwal dan waktu persidangan sesuai waktu, dan jangan
telalu lama menungu sidang sehinga waktu tidak banyak
rebuang dalam poroses sidang
31 RSP-031 Tingkatkan untuk lebih baik lagi
32 RSP-032 Persidangan lebih tepat waktu
33 RSP-033 Kebersihan kantor sudah baik
34 RSP-034 Semoga Bisa Jauh Lebih Transparan Dan Integriti
35 RSP-035 tidak ada kritik, saran tingkatkan lagi yang baiknya
36 RSP-036 Harap disediakan ruangan untuk Advokat yang nyaman
37 RSP-036 Maju terus Pn Cikarang, pertahankan pelayanan dan kualitas
semua pelaksana berikan yang terbaik dan
membanggakan.Terimaksih
38 RSP-038 Yang sudah berjalan di pertahankan dan yang masih kurang
ditingkatkan, jaya Pengadilan Negeri Cikarang
39 RSP-039 ditingkatkan pelayanan agar lebih bagus
40 RSP-040 Pengadilan Negeri Cikarang sangat memuaskan diharapkan
dapat di pertahankan dan di tingkatkan.
41 RSP-041 Tingkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi
42 RSP-042 Persidangan harus lebih tepat waktu
43 RSP-043 Kebersihan sudah bagus untuk kantor
44 RSP-044 dapat ditingkatkan kembali pelayanan dalam informasi
perkara dan ketepatan dalam beracara.
45 RSP-045 saran saya lanjutkan dan perbaiki lagi
46 RSP-046 perlu di buat tanda pengenal yang dipakai oleh tamu/
pengunjung Pengadilan Negeri Cikarang. terimakasih.
47 RSP-047 menurut sy pelayanan sudah baik,
48 RSP-048 dapat ditingkatkan lagi jadwal dan ketepatan berperkara
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 28
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
49 RSP-049 sering sering lah meminta penilaian terhadap pengunjung
50 RSP-050 agar ada penambahan kursi di ruang tunggu
51 RSP-051 Tingkat terus pelayanan pada semua tahapan dan
laksanakan sesuai dengan aturan yang berlaku serta
perbaikan pada tingkat disemua SDM yang ada.
52 RSP-052 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang
tidak dapat kursi
53 RSP-053 Tingkatkan pelayanan agar lebih baik
54 RSP-054 tingkatkan pelayanan!
55 RSP-055 Petugas informasinya sudah cukup baik dalam memberikan
informasi
56 RSP-056 Persidangan harus lebih tepat waktu
57 RSP-057 Tingkatkan agar lebih baik
58 RSP-058 Lebih bagus lagi dalam melakukukan pelayanan
59 RSP-059 Pengunjung sidang agar disediakan tempat duduk soalnya
lama untuk menunggu sidang
60 RSP-060 Terus tingkatkan kinerja yg bagus demi menegakkan
keadilan
61 RSP-061 Mohon dipertahan yang sudah baik dan tingkatkan yang
masih kurang. Terima kasih
62 RSP-062 Berharap untuk meningkatnya profesionalisme untuk lebih
baik lagi.
63 RSP-063 Lebih tepat waktu untuk waktu persidangan.
64 RSP-064 Persidangan sangat lambat untuk dimulainya, lebih tepat
waktu untuk persidangannya
65 RSP-065 Tingkatkan kebersihan di muka ruang tahanan
66 RSP-066 waktu mulai persidangan lebih cepat / tepat waktu
67 RSP-067 Tingkatkan untuk lebih baik
68 RSP-068 Cukup baik
69 RSP-069 Lebih baik lagi untuk semua pelayanan
70 RSP-070 jadwal sidang dipercepat, antrian sidang di gunakan kembali
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 29
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
71 RSP-071 Semoga pelayanan semakin baik.
72 RSP-072 Semoga PN Cikarang sebagai tempat pencari keadilan dapat
menjalankan tugas dengan amanah dan berkeadilan.
Barakallah
73 RSP-073 sudah sangat baik,semoga selalu menjadi yang terbaik
74 RSP-074 alhamdulillah sampai saat ini memuaskan,dan mudah
mudahan lebih memberi kemudahan bagi masyarakat yg
memerlukan bantuan hukum.
75 RSP-075 sangat baik
76 RSP-076 tingkatkan terus untuk pelayanan
77 RSP-077 semoga Pengadilan Cikarang semakin Maju dan terdepan
dalam Pelayanan
78 RSP-078 petugas informasi oke, di pertahankan
79 RSP-079 Seharusnya untuk persidangan lebih tepat waktu
80 RSP-080 Tingkatkan pelayanan untuk lebih baik
81 RSP-081 Kantor kurang bersih, tingkatkan lagi kebersihannya
82 RSP-082 sediakan air mineral gelas
83 RSP-083 Pelayanan sudah baik
84 RSP-084 kenapa petugas layanan ada yang tidak ditempat kenapa
sidangnya lama
85 RSP-085 Mantap
86 RSP-086 Semoga dapat meningkatkan lagi menjadi PN yang terbaik
87 RSP-087 1. Mohon kursi tamu diperbanyak untuk menunggu jadwal
sidang, 2. Mohon pelayanan administrasi lebih bagus
88 RSP-088 Sebaiknya ada fotocopy di kantor jadi tidak keluar untuk
memfotocopy
89 RSP-089 Menurut saya dalam pelaksanaan kantor sudah ramah dan
memuaskan
90 RSP-090 Pelayanan dipercepat
91 RSP-091 Kurang sosialisasi dan kurang komunikasi
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 30
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
92 RSP-092 Layanan dan prasarana sudah sangat baik dan terus
tingkatkan
93 RSP-093 Sarana dan prasana pelayanan sangat baik
94 RSP-094 Pendapat saya agar lebih dimajukan lagi dari sebelumnya
95 RSP-095 Tingkatkan kembail
96 RSP-096 Untuk pelayanan dapat tingkatkan
97 RSP-097 Terus pertahankan
98 RSP-098 Terus tingkatkan
99 RSP-099 pengaturan di bagian pelayanan (Umum, Hukum, Pidana,
Perdata) baiknya karena menyangkut pelayanan bagi orang
yang berperkara harusnya dengan sistem bergantian pada
saat jam ishoma (contoh seperti Bank) jadi pelayanan bisa
lancer
100 RSP-100 saran agar sidang lebih dipercepat, jangan menunggu lama
101 RSP-101 1. Peningkatan Ketepatan waktu sidang 2. Peningkatan
sarana dan prasarana 3. Agar diadakan nomor antrian
sidang
102 RSP-102 Cukup baik
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 31
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan
bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Cikarang sebesar 82,55 berada pada interval skor 76,61 s/d
88,30 kategori “BAIK”. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang
lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada
kategori BAIK
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada kategori
BAIK
3. Waktu penyelesaian pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori
KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri
Cikarang pada kategori BAIK
10. Kebersihan Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK
11. Kenyamanan Ruang Tunggu Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
12. Kelengkapan sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori BAIK
13. Website Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK
14. Lahan Parkir Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Cikarang, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 32
kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Perilaku
Pelaksana” disusul ruang lingkup “Prosedur Pelayanan”,
5.2. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri
Cikarang, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang
lingkup Prosedur, Persyaratan, Waktu Penyelesaian pelayanan, Biaya
Pelayanan, Produk Spesifikasi Pelayanan, Kompetensi Petugas Pelayanan,
Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan masukan, kebersihan
kantor, Kenyamanan Ruang Tunggu, Kelengkapan Sarana dan Prasarana,
wesite dan lahan parkir. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga belas ruang lingkup
tersebut berada pada kategori Baik.
Sedangkan pelayanan untuk satu ruang lingkup yaitu Maklumat
Pelayanan berada pada kategori Kurang Baik agar segera dioptimalkan dalam
rangka meningkatkan dan menciptakan pelayanan yang prima, berkualitas dan
professional oleh pelaksana pelayanan yaitu seluruh pegawai di Pengadilan
Negeri Cikarang.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden, sebagai berikut:
1. Untuk Hakim dan Panitera Pengganti :
- Jadwal persidangan agar lebih tertata
- Untuk antrian sidang agar lebih ditertibkan
- Tepat waktu dalam jadwal persidangan
2. Untuk layanan PTSP :
- Untuk memberikan pelayanan yang prima agar lebih ditingkatkan lagi
kinerjanya
-Untuk pelaksana layanan PTSP agar lebih displin waktu
-Perlu adanya pergantian shift saat ishoma agar pelayanan lancar
-Dalam penyelesaian pelayanan agar lebih cepat dan prima
3. Untuk Bagian Umum dan Keuangan :
-Demi kenyamanan pengunjung atau pengguna layanan Pengadilan agar
tidak ada biaya atau gratis untuk parkir
-Perlu adanya penambahan kursi untuk pengunjung tahanan dan ruang
tunggu
-Untuk ditingkatkan lagi terkait fasilitas atau sarana dan prasarana
-Perlunya ada tempat fotocopy yang disediakan oleh Pengadilan
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 33
4. Untuk Bagian Perdata :
- Untuk pelayanan agar lebih optimal
-Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat
5. Untuk Bagian Hukum :
- Untuk pelayanan terhadap masyarakat lebih dioptimalkan
- Untuk mempercepat penyelesaian proses pelayanan
6. Untuk bagian Pidana :
- Untuk pelayanan agar lebih ditingkatkan
- Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 34
RUJUKAN
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/
2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor 026/KMA/SK/II/2012
tentang Standar Pelayanan Peradilan
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka
Belajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 35
L A M P I R A N
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
BERDASARKAN PERMENPAN RI NO. 14 TAHUN 2107
TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PERIODE JANUARI-JUNI 2019
I. 1. Isilah daftar pertanyaan dibawah ini dengan cara menyilang (x) di huruf
jawaban
2. Jawaban Saudara/i akan bersifat rahasia dan menjadi bagian dari evaluasi
II. Data Responden (Masyarakat)
Umur : …………..Tahun
Jenis
Kelamin
: o Laki-laki o Perempuan
Pendidikan
Terakhir
: o SD Kebawah o SMP o SMA
o D1-D3-D4 o S1 o S2 Kaatas
Pekerjaan : o PNS/TNI/POLRI o Pegawai Swasta o Wiraswasta
o Pelajar/Mahasiswa o Advokat o Lainnya
III. Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik
1. Bagaimana menurut Saudara/i dengan prosedur/tata cara pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Sulit c. Mudah
b. Cukup Mudah d. Sangat Mudah
2. Bagaimana menurut pendapat Saudara/i terhadap syarat yang harus dipenuhi
dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif yang dilaksanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ? *
a. Tidak Jelas c. Jelas
b. Cukup Jelas d. Sangat Jelas
3. Bagaimana menurut Saudara/i terkait jangka waktu pelayanan yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan yang
dilaksanakan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Sangat Lambat c. Cepat
b. Cukup Cepat d. Sangat Cepat
4. Bagaimana menurut Saudara/i biaya yang dikenakan kepada pengguna
Pelayanan . . . ?*
a. Tidak Terjangkau c. Terjangkau
b. Cukup Terjangkau d. Sangat Terjangkau
5. Bagaimana kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian
pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Baik c. Baik
b. Kurang Baik d. Sangat Baik
6. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kemampuan untuk pengetahuan dan
keterampilan petugas tersebut dalam memberikan pelayanan kepada
Saudara/i di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Mampu c. Mampu
b. Kurang Mampu d. Sangat Mampu
7. Begitu juga terhadap sikap petugas, bagaimana sikapnya dalam memberikan
pelayanan kepada saudara . . . ?*
a. Tidak Ramah c. Ramah
b. Kurang Ramah d. Sangat Ramah
8. Bagaimana Pendapat Saudara/i tentang pelaksanaan maklumat pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang ?*
a. Tidak Baik c. Baik
b. Cukup Baik d. Sangat Baik
9. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan atau tindak lanjut
terhadap pengaduan, saran dan masukan yang ditunjukan pada Pengadilan
Negeri Cikarang. . . ?*
a. Tidak Memuaskan c. Memuaskan
b. Kurang Memuaskan d. Sangat Memuaskan
10. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kebersihan di Kantor Pengadilan
Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Bersih c. Bersih
b. Cukup Bersih d. Sangat Bersih
11. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kenyamanan ruang tunggu pada
Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Nyaman c. Nyaman
b. Cukup Nyaman d. Sangat Nyaman
12. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kelengkapan sarana dan Prasarana
pada Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Lengkap c. Lengkap
b. Cukup Lengkap d. Sangat Lengkap
13. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang website di Kantor Pengadilan Negeri
Cikarang . . . ?*
a. Tidak Update c. Update
b. Cukup Update d. Sangat Update
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang pengelolaan lahan parkir di halaman
Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Tertata c. Tertata
b. Cukup Tertata d. Sangat Tertata
IV. Atas Pendapat yang telah diberikan seperti tersebut di atas, kami mohon
berikanlah saran dan masukan serta kritikan saudara agar pelayanan yang
diberikan oleh Pengadilan Negeri Cikarang dapat lebih baik lagi :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
- TERIMA KASIH -
HASIL KUESIONER RESPONDEN PENGADILAN NEGERI CIKARANG
PERIODE JANUARI-JUNI 2018
No. Kode Jenis Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Soal
1 Soal
2 Soal
3 Soal
4 Soal
5 Soal
6 Soal
7 Saol
8 Soal
9 Saol 10 Soal 11
Soal 12
Soal 13
Soal 14
1 RSP-0001 Perempuan 25 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2
2 RSP-0002 Laki-Laki 34 S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 RSP-0003 Perempuan 30 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 3 3 3
4 RSP-0004 Laki-Laki 39 SMA PNS/TNI/Polri 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 RSP-0005 Laki-Laki 34 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
6 RSP-0006 Laki-Laki 30 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 2 3 3
7 RSP-0007 Laki-Laki 30 S2 Keatas Lainnya 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 RSP-0008 Laki-Laki 28 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
9 RSP-0009 Laki-Laki 31 S1 Lainnya 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
10 RSP-0010 Perempuan 24 S1 Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4
11 RSP-0011 Perempuan 24 S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3
12 RSP-0012 Perempuan 51 S1 Wiraswasta 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 RSP-0013 Laki-Laki 54 S2 Keatas Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3
14 RSP-0014 Laki-Laki 24 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
15 RSP-0015 Laki-Laki 37 S2 Keatas Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
16 RSP-0016 Laki-Laki 44 S1 PNS/TNI/Polri 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4
17 RSP-0017 Perempuan 37 SMA Lainnya 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3
18 RSP-0018 Perempuan 41 SMP Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
19 RSP-0019 Perempuan 23 S1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4
20 RSP-0020 Laki-Laki 38 SMA Pegawai Swasta 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3
21 RSP-0021 Perempuan 29 SMA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3
22 RSP-0022 Laki-Laki 42 S1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3
23 RSP-0023 Perempuan 39 S1 PNS/TNI/Polri 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3
24 RSP-0024 Laki-Laki 42 S1 Pegawai Swasta 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3
25 RSP-0025 Laki-Laki 45 S1 Wiraswasta 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3
26 RSP-0026 Perempuan 25 D1/D3/D4 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
27 RSP-0027 Laki-Laki 31 S1 PNS/TNI/Polri 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4
28 RSP-0028 Laki-Laki 25 SMP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 RSP-0029 Perempuan 25 S1 Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 1 4 2
30 RSP-0030 Laki-Laki 39 S2 Keatas Pelajar/Mahasiswa 3 3 2 2 3 4 4 2 4 3 4 2 2 4
31 RSP-0031 Perempuan 26 S1 S1 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 2 3
32 RSP-0032 Perempuan 25 D1/D3/D4 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
33 RSP-0033 Laki-Laki 61 S2 Keatas Lainnya 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4
34 RSP-0034 Laki-Laki 53 S1 Pegawai Swasta 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
35 RSP-0035 Perempuan 42 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2
36 RSP-0036 Laki-Laki 23 SMA PNS/TNI/POLRI
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 4
37 RSP-0037 Laki-Laki 37 S1
PNS/TNI/POLRI
4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4
38 RSP-0038 Perempuan 23 S1
PNS/TNI/POLRI
3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
39 RSP-0039 Laki-Laki 18 SMA Pelajar/Mahasiswa
3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2
40 RSP-0040 Laki-Laki 28 S1 PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
41 RSP-0041 Perempuan 32 SMA Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3
42 RSP-0042 Perempuan 19 SMP Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3
43 RSP-0043 Laki-Laki 26 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
44 RSP-0044 Laki-Laki 33 S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 RSP-0045 Laki-Laki 29 S1 Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3
46 RSP-0046 Perempuan 35 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 RSP-0047 Perempuan 34 S1 Advokat 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
48 RSP-0048 Perempuan 25 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3
49 RSP-0049 Laki-Laki 26 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
50 RSP-0050 Laki-Laki 25 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 2
51 RSP-0051 Laki-Laki 26 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3
52 RSP-0052 Laki-Laki 50 S2 Keatas Advokat 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
53 RSP-0053 Perempuan 38 S1 Lainnya 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
54 RSP-0054 Laki-Laki 54 S2 Keatas Advokat 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4
55 RSP-0055 Perempuan 26 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3
56 RSP-0056 Perempuan 45 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3
57 RSP-0057 Perempuan 46 SMP Lainnya 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4
58 RSP-0058 Perempuan 21 S1 Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4
59 RSP-0059 Laki-Laki 36 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
60 RSP-0060 Laki-Laki 35 S1 PNS/TNI/Polri 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2
61 RSP-0061 Perempuan 29 S1 Advokat 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3
62 RSP-0062 Laki-Laki 43 S1 PNS/TNI/Polri 2 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3
63 RSP-0063 Laki-Laki 24 S1 Pelajar/Mahasiswa 4 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
64 RSP-0064 Laki-Laki 33 SMA Lainnya 2 1 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3
65 RSP-0065 Laki-Laki 30 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2
66 RSP-0066 Perempuan 32 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2
67 RSP-0067 Laki-Laki 25 S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3
68 RSP-0068 Perempuan 26 S1 Wiraswasta 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2
69 RSP-0069 Perempuan 37 SMA Advokat 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
70 RSP-0070 Perempuan 47 S2 Keatas Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3
71 RSP-0071 Laki-Laki 31 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
72 RSP-0072 Laki-Laki 24 S1 Advokat 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4
73 RSP-0073 Perempuan 35 SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2
74 RSP-0074 Laki-Laki 38 S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4
75 RSP-0075 Laki-Laki 28 S1 PNS/TNI/Polri 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
76 RSP-0076 Laki-Laki 28 S1 PNS/TNI/Polri 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2
77 RSP-0077 Laki-Laki 18 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
78 RSP-0078 Laki-Laki 51 S1 PNS/TNI/Polri 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4
79 RSP-0079 Laki-Laki 46 S2 Keatas Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
80 RSP-0080 Perempuan 30 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 1 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3
81 RSP-0081 Laki-Laki 35 SMA Lainnya 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
82 RSP-0082 Perempuan 28 D1/D3/D4 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
83 RSP-0083 Perempuan 26 S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2
84 RSP-0084 Laki-Laki 33 S1 Lainnya 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 RSP-0085 Perempuan 23 SMA Pelajar/Mahasiswa 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
86 RSP-0086 Laki-Laki 24 S1 Pelajar/Mahasiswa 4 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
87 RSP-0087 Laki-Laki 37 S2 Keatas Advokat 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
88 RSP-0088 Laki-Laki 29 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
89 RSP-0089 Laki-Laki 48 S1 Lainnya 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
90 RSP-0090 Perempuan 22 D1/D3/D4 Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2
91 RSP-0091 Perempuan 47 D1/D3/D4 Wiraswasta 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3
92 RSP-0092 Perempuan 57 S1 PNS/TNI/Polri 4 4 3 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4
93 RSP-0093 Laki-Laki 33 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
94 RSP-0094 Laki-Laki 31 D1/D3/D4 Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
95 RSP-0095 Laki-Laki 62 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4
96 RSP-0096 Laki-Laki 44 S1 Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
97 RSP-0097 Laki-Laki 38 D1/D3/D4 Wiraswasta 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
98 RSP-0098 Laki-Laki 35 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
99 RSP-0099 Perempuan 29 D1/D3/D4 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3
100 RSP-0100 Laki-Laki 25 S1 Lainnya 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 RSP-0101 Laki-Laki 30 S1 PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
102 RSP-0102 Laki-Laki 25 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
103 RSP-0103 Laki-Laki 30 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
104 RSP-0104 Perempuan 34 S1 Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3
105 RSP-0105 Perempuan 55 SMA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
106 RSP-0106 Laki-Laki 29 S1 Lainnya 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3
107 RSP-0107 Laki-Laki 32 S1 Wiraswasta 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
108 RSP-0108 Perempuan 28 SMA Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3
109 RSP-0109 Laki-Laki 24 SMA PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 RSP-0110 Perempuan 38 SMP Lainnya 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3
111 RSP-0111 Perempuan 38 SMP Lainnya 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3
112 RSP-0112 Laki-Laki 41 SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
113 RSP-0113 Laki-Laki 65 D1/D3/D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2
114 RSP-0114 Perempuan 31 S1 Lainnya 2 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3
115 RSP-0115 Laki-Laki 34 S1 PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 1 4 4
116 RSP-0116 Perempuan 23 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
117 RSP-0117 Laki-Laki 22 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
118 RSP-0118 Perempuan 34 SMA Wiraswasta 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3
119 RSP-0119 Perempuan 22 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2
120 RSP-0120 Perempuan 21 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
121 RSP-0121 Laki-Laki 24 S1 Pegawai Swasta 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3
122 RSP-0122 Laki-Laki 33 SMA PNS/TNI/Polri 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2
123 RSP-0123 Perempuan 53 S1 Wiraswasta 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
124 RSP-0124 Laki-Laki 36 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
125 RSP-0125 Laki-Laki 33 SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
126 RSP-0126 Perempuan 22 SMA Pelajar/Mahasiswa 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
127 RSP-0127 Laki-Laki 25 SMA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
128 RSP-0128 Laki-Laki 35 D1/D3/D4 PNS/TNI/Polri 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3
129 RSP-0129 Laki-Laki 31 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
130 RSP-0130 Laki-Laki 31 SMA Lainnya 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4
131 RSP-0131 Laki-Laki 50 S1 Advokat 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 RSP-0132 Laki-Laki 53 S1 Advokat 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2
133 RSP-0133 Perempuan 38 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2
134 RSP-0134 Laki-Laki 52 SMA Lainnya 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3
135 RSP-0135 Laki-Laki 45 SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
136 RSP-0136 Perempuan 24 S1 Wiraswasta 3 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 2 2
137 RSP-0137 Perempuan 46 SMA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
138 RSP-0138 perempuan 44 SD Kebawah
lainnya 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4
139 RSP-0139 Laki-Laki 27 S1
Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3
140 RSP-0140 Laki-Laki 46 SMA
PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3
141 RSP-0141 Laki-Laki
16 SD Kebawah
Pegawai Swasta
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 RSP-0142 Laki-Laki
55 SMA
Wiraswasta
3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3
143 RSP-0143 Laki-Laki 46 S1
Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2
144 RSP-0144
Perempuan 50 SMA
Pegawai Swasta
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
145 RSP-0145 Perempuan 49 SMA
Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 RSP-0146
Laki-Laki 43 SMA
Pegawai Swasta
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 RSP-0147 laki-Laki 41 SMA
PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
148 RSP-0148 laki-Laki 29 SMA
Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
149 RSP-0149 Perempuan 24 SMA
wiraswasta 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 RSP-0150 Perempuan 46 S1
Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
151 RSP-0151 Laki-Laki 19 SMA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
152 RSP-0152 Perempuan 26 D1/D3/D4 Pegawai Swasta 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2
153 RSP-0153 Laki-Laki 45 S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3
154 RSP-0154 Laki-Laki 50 S1 Advokat 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3
155 RSP-0155 Perempuan 46 S2 Keatas Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
156 RSP-0156 Laki-Laki 40 SMA Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4
157 RSP-0157 Laki-Laki 33 S2 Keatas Advokat 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
158 RSP-0158 Laki-Laki 27
SD Kebawah Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
159 RSP-0159 Laki-Laki 27 SMP Pelajar/Mahasiswa 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3
160 RSP-0160 Laki-Laki 22 S1 Advokat 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
161 RSP-0161 Perempuan 33 SMA Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
162 RSP-0162 Laki-Laki 50 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2
163 RSP-0163 Laki-Laki 22 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 2
164 RSP-0164 Laki-Laki 41 S2 Keatas Advokat 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
165 RSP-0165 Laki-Laki 31 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3
166 RSP-0166 Perempuan 30 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
167 RSP-0167 Perempuan 26 SMA Wiraswasta 3 3 2 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3
168 RSP-0168 Laki-Laki 41 S2 Keatas Advokat 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3
169 RSP-0169 Laki-Laki 20 SMA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
170 RSP-0170 Laki-Laki 27 SMA Pegawai Swasta 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
171 RSP-0171 Laki-Laki 20 SMP PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 1 4 4 4
172 RSP-0172 Laki-Laki 56
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
173 RSP-0173 Laki-Laki 19
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 4 1 4 3 1 4 4 4 4 3 4 4 3
174 RSP-0174 Laki-Laki 22
SD Kebawah Lainnya 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
175 RSP-0175 Laki-Laki 44 SMP Pegawai Swasta 1 3 2 4 1 3 2 4 4 3 3 2 4 3
176 RSP-0176 Perempuan 33 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
177 RSP-0177 Perempuan 33 SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
178 RSP-0178 Perempuan 23
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3
179 RSP-0179 Perempuan 33
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
180 RSP-0180 Perempuan 66
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
181 RSP-0181 Laki-Laki 17
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
182 RSP-0182 Laki-Laki 55
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
183 RSP-0183 Laki-Laki 44 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
184 RSP-0184 Perempuan 32
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
185 RSP-0185 Perempuan 34
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
186 RSP-0186 Perempuan 65
SD Kebawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3
187 RSP-0187 Laki-Laki 45
SD Kebawah Pegawai Swasta 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
188 RSP-0188 Perempuan 26
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
189 RSP-0189 Perempuan 34 SMA Lainnya 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
190 RSP-0190 Perempuan 69
SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3
191 RSP-0191 Perempuan 44 SMP PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
192 RSP-0192 Laki-Laki 23 SMA PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
193 RSP-0193 Laki-Laki 19 SMA Wiraswasta 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3
194 RSP-0194 Laki-Laki 22 SMP Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
195 RSP-0195 Laki-Laki 48 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
196 RSP-0196 Laki-Laki 28 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
197 RSP-0197 Laki-Laki 30 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4
198 RSP-0198 Laki-Laki 40 S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
199 RSP-0199 Laki-Laki 27 S1 Wiraswasta 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3
200 RSP-0200 Laki-Laki 30 S2 Keatas PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3