Laporan Akhir CV Gama Solution...Laporan ini. 1.7 Tahapan Pelaksanaan Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain : 1. Tim survei

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

PERIODE JULI – DESEMBER 2019

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017

PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

2019

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang i

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT


DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

PERIODE JULI – DESEMBER 2019

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Cikarang

Pada Hari Senin, 23 Desember 2019

Management Reprentative

ALI SOBIRIN, S.H., M.H.

Ketua Tim Survei

DEWI TRISSETYAWATI, S.H., M.H.

Ketua Pengadilan Negeri Cikarang

I PUTU GEDE ASTAWA, S.H. M.H.

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang ii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu cara

masyarakat berpartisipasi memberikan penilaian/pengukuran terhadap

pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Cikarang kelas II. Ada 14

(empat belas) ruang lingkup terkait pelayanan publik dalam kuesioner

Survey Kepuasan Masyarakat yaitu berupa pertanyaan dan jawaban

terbuka (saran, kritik dan apresiasi) yang akan menjadi masukan dan

pembenahan maupun perbaikan kualitas pelayanan Pengadilan Negeri

Cikarang.

Selain itu, survei ini merupakan evaluasi diri dalam Pengadilan

Negeri Cikarang kelas II baik itu terhadap penyelenggara pelayanan

maupun pelaksana pelayanan untuk mewujudkan Pengadilan Negeri

Cikarang kelas II yang Agung dengan pelayanan prima, berkualitas dan

profesional.

Pengadilan Negeri Cikarang sebagai penyelenggara pelayanan publik

diwajibkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Pelaksanaan penyelenggaraan survei dan laporan survei ini, masih

perlu adanya perbaikan agar lebih optimal lagi. Kritik maupun masukan yang

membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan survei ini, memberikan

manfaat bagi berbagai pihak, terutama segenap jajaran pimpinan Pengadilan

Negeri Cikarang dan masyarakat khususnya pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Cikarang Kelas II.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Cikarang, 23 Desember 2019

Tim Survei

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iii

DAFTAR ISI

Hal

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ..................................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2 Tujuan dan Sasaran SKM ............................................................ 2

1.3 Metode .......................................................................................... 2

1.4 Tim SKM........................................................................................ 2

1.5 Jadwal SKM .................................................................................. 3

1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan ....................................................... 3

1.7 Tahapan Pelaksanaan ................................................................. 4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 5

2.1 Metode Survei .............................................................................. 5

2.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 5

2.3 Variabel Pengukuran SKM .......................................................... 5

2.4 Teknik Analisis Data .................................................................... 7

BAB III PROFIL RESPONDEN ...................................................................................... 8

3.1 Umur ............................................................................................. 8

3.2 Jenis Kelamin ............................................................................... 8

3.3 Pendidikan Terakhir ..................................................................... 9

3.4 Pekerjaan Utama .......................................................................... 9

Hal

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iv

BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA

LAYANAN PENGADILAN .............................................................................. 10

4.1 Ruang Lingkup ........................................................................... 10

4.2 Persyaratan ................................................................................ 11

4.3 Prosedur ..................................................................................... 12

4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan ................................................ 13

4.5 Biaya/Tarif ................................................................................... 14

4.6 Kualitas Hasil Pelayanan ........................................................... 15

4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan ........................................... 16

4.8 Perilaku Pelaksana .................................................................... 17

4.9 Maklumat Pelayanan .................................................................. 18

4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................ 19

4.11 Kebersihan Kantor ..................................................................... 20

4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu .................................................... 21

4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana ........................................ 22

4.14 Website ....................................................................................... 23

4.15 Lahan Parkir ............................................................................... 24

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................................ 31

5.1. Kesimpulan ................................................................................. 31

5.2. Rekomendasi .............................................................................. 32

RUJUKAN ........................................................................................................................... 34

L A M P I R A N .................................................................................................................. 35

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang v

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) .................................. 3

Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan ............................................................... 7

Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 8

Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin........................... 8

Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 9

Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..................... 9

Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Negeri Cikarang ................................................... 10

Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 11







Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang .......................... 18

Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 19

Hal






SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vi

Tabel 4.16 Kritik dan Saran Responden ...................................................... 25

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vii

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 1.1 Tim Survey.............................................................................. 3

Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 12

Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 13


............................................................................................ 14


............................................................................................ 15


............................................................................................ 16


............................................................................................ 17


............................................................................................ 18


............................................................................................ 19


Cikarang .............................................................................. 20


Cikarang .............................................................................. 21


Cikarang .............................................................................. 22


Cikarang .............................................................................. 23


Cikarang .............................................................................. 24


Cikarang .............................................................................. 25

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pengadilan Negeri Cikarang kelas II sebagai wadah penyelenggara

pelayanan pengadilan, maka dalam pelaksanaannya tidak terlepas dari

pelaksana pelayanan pengadilan untuk memberikan pelayanan kepada

masyarakat sebagaimana amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Surat Keputusan Ketua

Mahkamah Agung No. 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan

Peradilan. Adanya standar pelayanan dalam tiap satuan kerja dalam rangka

untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengadilan bagi masyarakat khususnya

pencari keadilan sehingga meningkatkan kredibilitas lembaga peradilan.

Bahwa Pengadilan Negeri dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dan

tuntutan masyarakat dalam pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya

dalam pemberian pelayananan publik masih ada keluhan masyarakat karena

masih tidak sesusai dengan harapan masyarakat. Oleh karena itu, dalam

rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan kualitas pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang kelas II maka diselenggarakan survei kepuasan

masyarakat atau yang dikenal dengan nama SKM sebagaimana berdasarkan

pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik. Penyelenggaraan SKM ini merupakan media untuk masyarakat

berpartisipasi dalam memberikan penilaian serta masukan dalam rangka

perbaikan dan pembenahan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik di

Pengadilan Negeri Cikarang.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner

elektronik melalui aplikasi merupakan modernisasi di Pengadilan Negeri

Cikarang. Pengunaan aplikasi ini diterapkan pada periode pertama yaitu bulan

Januari-Juni 2019. Namun tidak menutup kemungkinan bagi masyarakat atau

pengguna layanan Pengadilan yang tidak dapat menggunakan teknologi

menggunakan instrumen manual yaitu dengan pengisian kuesioner melalui

media kertas. Dengan adanya aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat diharapkan

banyak masyarakat atau pengguna layanan pengadilan ikut berpartisipasi


dalam survei sehingga dapat diketahui penilaian maupun masyarakat terhadap

Pengadilan agar dapat melakukan perbaikan dan peningkatan untuk

memberikan pelayanan prima, berkualitas dan profesional serta meningkatkan

kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan.

1.2 Tujuan dan Sasaran SKM

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat

kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang. Adapun

sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

1.3 Metode

Survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik di

Pengadilan Negeri Cikarang terhadap layanan publik yang diberikan kepada

masyarakat merupakan survei periodik. Survei ini dilakukan secara tetap

dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu setiap 6 bulanan (Semester).

Untuk melakukan survei secara periodik, Pengadilan Negeri Cikarang

mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran

menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang

umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling

banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert adalah skala yang

dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk

menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan

memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.

1.4 Tim SKM

Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat di Pengadilan Negeri

Cikarang kelas II dilaksanakan secara swakelola. Oleh karena itu, Pengadilan


Negeri Cikarang membentuk Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

atau Tim SKM yang terdiri dari Ketua dan 3 (tiga) Anggota.

Gambar 1.1 Tim Survey

1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri

Cikarang ini dilaksanakan pada bulan Juli s/d Desember 2019.

Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)

1 2 3 4 5 6

1 Pengambilan

kuesioner

Lanjutan Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)

1 2 3 4 5 6

2 Pengelompokan

hasil survei

3 Pembuatan

laporan

1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri

Cikarang dilaksanakan 2 kali setahun yaitu awal Januari dan awal Juli setiap

tahunnya.Pelaksanaan 2 kali dalam setahun ini diharapkan setiap semesternya

dapat dievaluasi pelaksanaan layanan dan direncanakan dengan baik untuk

KETUA TIM SURVEI

DEWI TRISSETYAWATI, SH,

MH.

ANGGOTA

NURUL, SH

ANGGOTA

IMAN SUPRIATMAN, SH.

ANGGOTA

, SH.


semester berikutnya. Dengan demikian peningkatan maupun penurunan mutu

layanan dapat dilakukan dengan baik sekali satu semester. Untuk semester I

(satu) tahun 2019 yaitu bulan Juli sampai dengan Desember 2019 inilah yang

akan disajikan dalam Survei Kepuasan masyarakat yang terpapar dalam

Laporan ini.

1.7 Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di

Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain :

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif

dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik.

3. Tim survei menyiapkan aplikasi kuesioner serta menyiapkan lembar

kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan

survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuesioner yang telah diisi kemudian databasenya diambil dan dijadikan

ke format excel untuk dikumpulkan dan ditambah dengan kuesioner

manual yang diisi oleh responden. Jika ditemukan kuesioner yang rusak

dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam

analisis data

6. Tim survei menghitung data yang diisi sesuai dengan metode yang

sudah dipilih.

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk laporan hasil survei.


BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya

berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif.

Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai

pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain: pencari keadilan, Polisi/TNI, Jaksa,

Pengacara, Mahasiswa, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik

simple random sampling.

2.2 Teknik Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner

dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,

terlampir.

2.3 Variabel Pengukuran SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup,

antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara


yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah suatu pernyataan kesanggupan dan

kewajiban pihak penyelenggara untuk dapat melaksanakan

pelayanannya sesuai dengan standar tertentu.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

10. Kebersihan Kantor

Kebersihan adalah keadaan bebas dari kotoran, termasuk di antaranya,

debu, sampah, dan bau sehingga dapat menciptakan suasana nyaman

bagi pengguna pelayanan.

11. Kenyamanan ruang tunggu

Ruang tunggu adalah ruang yang digunakan pengguna pelayanan

dalam menunggu proses pelayanan dari penyelenggara.

12. Kelengkapan sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam

mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,

pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak

(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak

(gedung).

13. Website

Website adalah adalah suatu kumpulan-kumpulan halaman yang

menampilkan berbagai macam informasi teks, data, gambar diam


ataupun bergerak, data animasi, suara, video maupun gabungan dari

semuanya, baik itu yang bersifat statis maupun yang dinamis, yang

dimana membentuk satu rangkaian bangunan yang saling berkaitan

dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan halaman atau

hyperlink.

14. Lahan parkir

Lahan parkir adalah tempat pemberhentian kendaraan dalam jangka

waktu pendek atau lama, sesuai dengan kebutuhan pengguna

pelayanan.

2.4 Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di

Pengadilan Negeri Cikarang ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Keempat belas ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke

dalam kuesioner dengan 14 item, dengan empat option jawaban. Adapun

pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.

Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu

pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang ditentukan sebagai berikut:

Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

Skala 100 Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,5324 – 4,00

2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,0644 – 3,532

3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,064

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,5996


BAB III

PROFIL RESPONDEN

3.1 Umur

Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur

No Umur Frekuensi %

1 < 15 1 0,33

2 15-20 11 3,67

3 21-30 83 27,67

4 31-40 117 39,00

5 41-50 62 20,67

6 51-60 21 7,00

7 61-70 5 1,67

Jumlah 300 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berumur 31-40 tahun (45,1 %).

3.2 Jenis Kelamin

Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 185 61,66

2 Perempuan 115 38,34

Jumlah 300 100,00


responden pada penelitian ini berjenis kelamin Laki-laki Sebanyak 185 Orang

(61,66 %).


3.3 Pendidikan Terakhir

Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No Pendidikan

Terakhir Frekuensi %

1 SD 3 1,00

2 SMP 7 2,33

3 SMA 103 34,33

4 D1-D3-D4 26 8,67

5 S1 131 43,67

6 S2 Keatas 30 10,00

Jumlah 300 100,00


responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 131 orang

(43,67 %).

3.4 Pekerjaan Utama

Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS/TNI/POLRI 49 16,33

2 Pegawai Swasta 74 24,67

2 Wiraswasta 55 18,33

4 Pelajar/Mahasiswa 13 4,33

5 Lainnya 109 36,34

Jumlah 300 100,00



responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebayak 109 Orang

(36,34%).

BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT


4.1 Ruang Lingkup

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 300

bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri

Cikarang dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui

bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Pengadilan Negeri Cikarang

sebesar 82,55% berada pada kategori “BAIK” (pada interval 76,61 – 88,30).

Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri

Cikarang yang telah ditetapkan sebesar 80 %. Hasil tersebut sudah memenuhi

sasaran mutu yang ditetapkan PN Cikarang.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di atas, terdiri dari 14 (empat

belas) ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis

terhadap 14 (empat belas) ruang lingkup tersebut.

Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori

1 Persyaratan 3,36 Baik

2 Prosedur 3,45 Baik

3 Waktu penyelesaian pelayanan 3,27 Baik

4 Biaya/Tarif 3,37 Baik

5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,43 Baik

6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,42 Baik

7 Perilaku Pelaksana 3,52 Baik


8 Maklumat Pelayanan 2,82 Kurang Baik

Lanjutan Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang

Lingkup Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan

3,42 Baik

10 Kebersihan Kantor 3,39 Baik

11 Kenyamanan Ruang Tunggu 3,41 Baik

12 Kelengkapan Sarana dan

Prasarana

3,25 Baik

13 Website 3,19 Baik

14 Lahan Parkir 3,22 Baik

4.2 Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,36 berada pada interval skor 3,0644

s/d 3,5322,6 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.

adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Sulit 1 6 2

2. Cukup Mudah 2 30 10

3. Mudah 3 113 37,66

4. Sangat Mudah 4 151 50,33


Jumlah 300 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah

Jawaban Responden


Ruang Lingkup: Persyaratan

4.3 Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata

skor sebesar 3,45 berada pada interval skor skor 3,0644 s/d 3,532 kategori

“baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,

ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Prosedur


F %

1. Tidak Jelas 1 3 1,00

2. Kurang Jelas 2 4 1,33

3. Jelas 3 147 49,00

4. Sangat Jelas 4 146 48,67


Jumlah 102 100


grafis berikut ini.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas

Jawaban Responden


Ruang Lingkup: Prosedur

4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,27 berada pada interval 3,0644 s/d

3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut

ini.


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan


F %

1. Sangat Lambat 1 5 1,66

2. Kurang Cepat 2 25 8,33

3. Cepat 3 155 65.69

4. Sangat Cepat 4 115 38,33

Jumlah 300 100



grafis berikut ini.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Sangat Lambat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat

Jawaban Responden


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

4.5 Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,37 berada pada

interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada

pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif


F %

1. Tidak terjangkau 1 1 0,33

2. Mahal 2 4 1,33

3. Terjangkau 3 179 59,66

4. Sangat Terjangkau 4 116 38,66

Jumlah 102 100



grafis berikut ini.


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

4.6 Kualitas Hasil Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan

ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,43 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532

kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan

pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


F %

1. Tidak Baik 1 3 1,00

2. Kurang Baik 2 4 1,33

3. Baik 3 154 51,33

4. Sangat Baik 4 139 46,33

Jumlah 300 100



grafis berikut ini.


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan

Kompetensi Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,42 berada pada interval 3,0644 s/d

3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori

baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


F %

1. Tidak Mampu 1 2 0,67

2. Kurang Mampu 2 0 0

3. Mampu 3 168 56,00

4. Sangat Mampu 4 130 43,33

Jumlah 300 100


Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

4.8 Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,52 berada pada interval skor

3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada

kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana


F %

1. Tidak Ramah 1 1 0,33

2. Kurang Ramah 2 6 2,00

3. Ramah 3 130 43,33

4. Sangat Ramah 4 163 54,34

Jumlah 300 100





Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

4.9 Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,82

berada pada interval skor 1,000 s/d 2,5996 kategori “tidak baik”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup

maklumat pelayanan berada pada kategori tidak baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang

Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan


F %

1. Tidak Baik 1 4 1,33

2. Kurang Baik 2 170 56,67

3. Baik 3 3 1,00

4. Sangat Baik 4 123 41,00

Jumlah 300 100


grafis berikut ini.



Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,42 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532

kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup penangann pengaduan, saran dan masukan berada

pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan

masukan disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


F %

1. Tidak Memuaskan 1 5 1,67

2. Kurang Memuaskan 2 4 1,33

3. Memuaskan 3 151 50,33

4. Sangat Memuaskan 4 140 46,67

Jumlah 300 100


grafis berikut ini.



Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

4.11 Kebersihan Kantor

Kebersihan Kantor, adalah dimana penilaian mengenai kebersihan pada

kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,39, berada pada

interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor

berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor


F %

1. Tidak Bersih 1 2 0,66

2. Cukup Bersih 2 25 8,33

3. Bersih 3 128 42,67

4. Sangat Bersih 4 145 48,33

Jumlah 300 100



grafis berikut ini.


Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor

4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu

Kenyamanan Ruang Tunggu, adalah dimana penilaian mengenai

Kenyamanan Ruang Tunggu pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,41, berada pada interval skor


pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu

berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu disajikan pada

tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu


F %

1. Tidak Nyaman 1 3 1,00

2. Kurang Nyaman 2 24 8,00

3. Cukup Nyaman 3 120 40,00

4. Sangat Nyaman 4 153 51,00

Jumlah 300 100






4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana

Kelengkapan Sarana dan Prasarana, adalah dimana penilaian mengenai

Kelengkapan Sarana dan Prasarana pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,25, berada pada interval skor


pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan

Prasarana berada pada kategori kurang baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan Prasarana

disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Kelengkapan Sarana dan Prasarana


F %

1. Tidak Lengkap 1 3 1,00

2. Cukup Lengkap 2 39 13,00

3. Lengkap 3 139 46,33

4. Sangat Lengkap 4 119 39,67

Jumlah 300 100



grafis berikut ini.



4.14 Website

Website, adalah dimana penilaian mengenai isi dan konten Website pada

kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,19, berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”.

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup Website berada pada kategori kurang baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup Website disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Website


F %

1. Tidak Update 1 10 3,33

2. Kurang Update 2 42 14,00

3. Update 3 130 43,33

4. Sangat Update 4 118 39,34

Jumlah 300 100





Ruang Lingkup: Website

4.15 Lahan Parkir

Lahan Parkir, adalah dimana penilaian mengenai Lahan Parkir pada

kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,22, berada pada interval skor 2,60 s/d 3,064 kategori “Baik”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup

Lahan Parkir berada pada kategori kurang baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup Lahan Parkir disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Lahan Parkir


F %

1. Tidak Tertata 1 5 1,67

2. Cukup Tertata 2 45 15,00

3. Tertata 3 128 42,67

4. Sangat Tertata 4 122 4,00

Jumlah 300 100





Ruang Lingkup: Lahan Parkir

4.16 Hasil Survey Kualitatif

Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran

responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran

perbaikan Pengadilan Negeri Cikarang, yang diusulkan responden, antara lain:

Tabel 4.16 Kritik, Saran dan Apresiasi Responden

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

1 RSP-0001 Tidak ada sara

2 RSP-0002 Tidak ada saran.

3 RSP-0003 Pertahankan.

4 RSP-0004 Agar ditingkatkan kearah lebih baik lagi.

5 RSP-0005 Belum tersedia tempat khusus yang membawa anak-anak,

sehingga proses persidangan agak terganggu.

6 RSP-0006

7 RSP-0007 Bagus, sudah mulai ada perubahan



8 RSP-008 semua fasilitas yang ada di Pengadilan Negeri Cikarang

sudah cukup baik. saran saya jika boleh ruang posbakum di

benahi lagi fasilitasnya.

9 RSP-009 Pengadilan Negeri Cikarang sudah cukup baik. Namun ada

beberapa yg harus ditingkatkan seperti ruang tunggu, ruang

posbakum PN Cikarang untuk sarana fasilitas seperti AC,

komputer, printer dalam melayani masyarakat

10 RSP-010 cukup baik

11 RSP-011 lebih ditingkatkan lagi kinerja dan disiplin waktu

12 RSP-012 ditingkatkan kenerja,dan bisa tepat waktu persidangan

13 RSP-013 Agar ada antrian dan jadwal sidang yang jelas sehingga tidak

lama menunggu

14 RSP-014 Kualitas pelayanan lebih ditingkatkan

15 RSP-015 Kualitas pelayanan lebih ditingkatkan lagi.

16 RSP-016 Lebih ditingkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri

Cikarang

17 RSP-017 Lebih ditingkatkan lagi ke depannya

18 RSP-018 saran waktu sidang agar tepat waktu sering molor

19 RSP-019 agar ditingkat kan lagi baik fasilitas pelayanan kantor dan

pelayanan umumya

20 RSP-020 lebih baik lagi

21 RSP-021 pelayanan ditingkatkan

22 RSP-022 Cukup baik

23 RSP-023 lebih baik lagi

24 RSP-024 pelayanan lebih cepat

25 RSP-025 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi

26 RSP-026 Tingkatkan kinerja yang sudah baik menjadi lebih baik lagi,

tolong jangan libur

27 RSP-027 agar jadwal persidangan (tipidum, perdata, tipiring) lebih

ditata guna efesiensi waktu. Terimakasih



28 RSP-028 tingkatkan terus pelayanan masyarakat terutama dalam hal

pelayanan hukum dengan menjunjung tinggi rasa keadilan

dan integritas!!!!

29 RSP-029 Pertahankan. Ok.

30 RSP-030 jadwal dan waktu persidangan sesuai waktu, dan jangan

telalu lama menungu sidang sehinga waktu tidak banyak

rebuang dalam poroses sidang

31 RSP-031 Tingkatkan untuk lebih baik lagi

32 RSP-032 Persidangan lebih tepat waktu

33 RSP-033 Kebersihan kantor sudah baik

34 RSP-034 Semoga Bisa Jauh Lebih Transparan Dan Integriti

35 RSP-035 tidak ada kritik, saran tingkatkan lagi yang baiknya

36 RSP-036 Harap disediakan ruangan untuk Advokat yang nyaman

37 RSP-036 Maju terus Pn Cikarang, pertahankan pelayanan dan kualitas

semua pelaksana berikan yang terbaik dan

membanggakan.Terimaksih

38 RSP-038 Yang sudah berjalan di pertahankan dan yang masih kurang

ditingkatkan, jaya Pengadilan Negeri Cikarang

39 RSP-039 ditingkatkan pelayanan agar lebih bagus

40 RSP-040 Pengadilan Negeri Cikarang sangat memuaskan diharapkan

dapat di pertahankan dan di tingkatkan.

41 RSP-041 Tingkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi

42 RSP-042 Persidangan harus lebih tepat waktu

43 RSP-043 Kebersihan sudah bagus untuk kantor

44 RSP-044 dapat ditingkatkan kembali pelayanan dalam informasi

perkara dan ketepatan dalam beracara.

45 RSP-045 saran saya lanjutkan dan perbaiki lagi

46 RSP-046 perlu di buat tanda pengenal yang dipakai oleh tamu/

pengunjung Pengadilan Negeri Cikarang. terimakasih.

47 RSP-047 menurut sy pelayanan sudah baik,

48 RSP-048 dapat ditingkatkan lagi jadwal dan ketepatan berperkara



49 RSP-049 sering sering lah meminta penilaian terhadap pengunjung

50 RSP-050 agar ada penambahan kursi di ruang tunggu

51 RSP-051 Tingkat terus pelayanan pada semua tahapan dan

laksanakan sesuai dengan aturan yang berlaku serta

perbaikan pada tingkat disemua SDM yang ada.

52 RSP-052 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang

tidak dapat kursi

53 RSP-053 Tingkatkan pelayanan agar lebih baik

54 RSP-054 tingkatkan pelayanan!

55 RSP-055 Petugas informasinya sudah cukup baik dalam memberikan

informasi

56 RSP-056 Persidangan harus lebih tepat waktu

57 RSP-057 Tingkatkan agar lebih baik

58 RSP-058 Lebih bagus lagi dalam melakukukan pelayanan

59 RSP-059 Pengunjung sidang agar disediakan tempat duduk soalnya

lama untuk menunggu sidang

60 RSP-060 Terus tingkatkan kinerja yg bagus demi menegakkan

keadilan

61 RSP-061 Mohon dipertahan yang sudah baik dan tingkatkan yang

masih kurang. Terima kasih

62 RSP-062 Berharap untuk meningkatnya profesionalisme untuk lebih

baik lagi.

63 RSP-063 Lebih tepat waktu untuk waktu persidangan.

64 RSP-064 Persidangan sangat lambat untuk dimulainya, lebih tepat

waktu untuk persidangannya

65 RSP-065 Tingkatkan kebersihan di muka ruang tahanan

66 RSP-066 waktu mulai persidangan lebih cepat / tepat waktu

67 RSP-067 Tingkatkan untuk lebih baik


69 RSP-069 Lebih baik lagi untuk semua pelayanan

70 RSP-070 jadwal sidang dipercepat, antrian sidang di gunakan kembali



71 RSP-071 Semoga pelayanan semakin baik.

72 RSP-072 Semoga PN Cikarang sebagai tempat pencari keadilan dapat

menjalankan tugas dengan amanah dan berkeadilan.

Barakallah

73 RSP-073 sudah sangat baik,semoga selalu menjadi yang terbaik

74 RSP-074 alhamdulillah sampai saat ini memuaskan,dan mudah

mudahan lebih memberi kemudahan bagi masyarakat yg

memerlukan bantuan hukum.

75 RSP-075 sangat baik

76 RSP-076 tingkatkan terus untuk pelayanan

77 RSP-077 semoga Pengadilan Cikarang semakin Maju dan terdepan

dalam Pelayanan

78 RSP-078 petugas informasi oke, di pertahankan

79 RSP-079 Seharusnya untuk persidangan lebih tepat waktu

80 RSP-080 Tingkatkan pelayanan untuk lebih baik

81 RSP-081 Kantor kurang bersih, tingkatkan lagi kebersihannya

82 RSP-082 sediakan air mineral gelas

83 RSP-083 Pelayanan sudah baik

84 RSP-084 kenapa petugas layanan ada yang tidak ditempat kenapa

sidangnya lama

85 RSP-085 Mantap

86 RSP-086 Semoga dapat meningkatkan lagi menjadi PN yang terbaik

87 RSP-087 1. Mohon kursi tamu diperbanyak untuk menunggu jadwal

sidang, 2. Mohon pelayanan administrasi lebih bagus

88 RSP-088 Sebaiknya ada fotocopy di kantor jadi tidak keluar untuk

memfotocopy

89 RSP-089 Menurut saya dalam pelaksanaan kantor sudah ramah dan

memuaskan

90 RSP-090 Pelayanan dipercepat

91 RSP-091 Kurang sosialisasi dan kurang komunikasi



92 RSP-092 Layanan dan prasarana sudah sangat baik dan terus

tingkatkan

93 RSP-093 Sarana dan prasana pelayanan sangat baik

94 RSP-094 Pendapat saya agar lebih dimajukan lagi dari sebelumnya

95 RSP-095 Tingkatkan kembail

96 RSP-096 Untuk pelayanan dapat tingkatkan

97 RSP-097 Terus pertahankan

98 RSP-098 Terus tingkatkan

99 RSP-099 pengaturan di bagian pelayanan (Umum, Hukum, Pidana,

Perdata) baiknya karena menyangkut pelayanan bagi orang

yang berperkara harusnya dengan sistem bergantian pada

saat jam ishoma (contoh seperti Bank) jadi pelayanan bisa

lancer

100 RSP-100 saran agar sidang lebih dipercepat, jangan menunggu lama

101 RSP-101 1. Peningkatan Ketepatan waktu sidang 2. Peningkatan

sarana dan prasarana 3. Agar diadakan nomor antrian

sidang



BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan

bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Cikarang sebesar 82,55 berada pada interval skor 76,61 s/d

88,30 kategori “BAIK”. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang

lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada

kategori BAIK

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada kategori

BAIK

3. Waktu penyelesaian pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori

KURANG BAIK

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Cikarang pada kategori BAIK

10. Kebersihan Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK

11. Kenyamanan Ruang Tunggu Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

12. Kelengkapan sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori BAIK

13. Website Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK

14. Lahan Parkir Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Cikarang, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh


kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Perilaku

Pelaksana” disusul ruang lingkup “Prosedur Pelayanan”,

5.2. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri

Cikarang, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang

lingkup Prosedur, Persyaratan, Waktu Penyelesaian pelayanan, Biaya

Pelayanan, Produk Spesifikasi Pelayanan, Kompetensi Petugas Pelayanan,

Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan masukan, kebersihan

kantor, Kenyamanan Ruang Tunggu, Kelengkapan Sarana dan Prasarana,

wesite dan lahan parkir. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga belas ruang lingkup

tersebut berada pada kategori Baik.

Sedangkan pelayanan untuk satu ruang lingkup yaitu Maklumat

Pelayanan berada pada kategori Kurang Baik agar segera dioptimalkan dalam

rangka meningkatkan dan menciptakan pelayanan yang prima, berkualitas dan

professional oleh pelaksana pelayanan yaitu seluruh pegawai di Pengadilan

Negeri Cikarang.

Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan

responden, sebagai berikut:

1. Untuk Hakim dan Panitera Pengganti :

- Jadwal persidangan agar lebih tertata

- Untuk antrian sidang agar lebih ditertibkan

- Tepat waktu dalam jadwal persidangan

2. Untuk layanan PTSP :

- Untuk memberikan pelayanan yang prima agar lebih ditingkatkan lagi

kinerjanya

-Untuk pelaksana layanan PTSP agar lebih displin waktu

-Perlu adanya pergantian shift saat ishoma agar pelayanan lancar

-Dalam penyelesaian pelayanan agar lebih cepat dan prima

3. Untuk Bagian Umum dan Keuangan :

-Demi kenyamanan pengunjung atau pengguna layanan Pengadilan agar

tidak ada biaya atau gratis untuk parkir

-Perlu adanya penambahan kursi untuk pengunjung tahanan dan ruang

tunggu

-Untuk ditingkatkan lagi terkait fasilitas atau sarana dan prasarana

-Perlunya ada tempat fotocopy yang disediakan oleh Pengadilan


4. Untuk Bagian Perdata :

- Untuk pelayanan agar lebih optimal

-Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat

5. Untuk Bagian Hukum :

- Untuk pelayanan terhadap masyarakat lebih dioptimalkan

- Untuk mempercepat penyelesaian proses pelayanan

6. Untuk bagian Pidana :

- Untuk pelayanan agar lebih ditingkatkan

- Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat


RUJUKAN

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/

2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor 026/KMA/SK/II/2012

tentang Standar Pelayanan Peradilan

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka

Belajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.


L A M P I R A N

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

BERDASARKAN PERMENPAN RI NO. 14 TAHUN 2107

TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PERIODE JANUARI-JUNI 2019

I. 1. Isilah daftar pertanyaan dibawah ini dengan cara menyilang (x) di huruf

jawaban

2. Jawaban Saudara/i akan bersifat rahasia dan menjadi bagian dari evaluasi

II. Data Responden (Masyarakat)

Umur : …………..Tahun

Jenis

Kelamin

: o Laki-laki o Perempuan

Pendidikan

Terakhir

: o SD Kebawah o SMP o SMA

o D1-D3-D4 o S1 o S2 Kaatas

Pekerjaan : o PNS/TNI/POLRI o Pegawai Swasta o Wiraswasta

o Pelajar/Mahasiswa o Advokat o Lainnya

III. Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik

1. Bagaimana menurut Saudara/i dengan prosedur/tata cara pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Sulit c. Mudah

b. Cukup Mudah d. Sangat Mudah

2. Bagaimana menurut pendapat Saudara/i terhadap syarat yang harus dipenuhi

dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif yang dilaksanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ? *

a. Tidak Jelas c. Jelas

b. Cukup Jelas d. Sangat Jelas

3. Bagaimana menurut Saudara/i terkait jangka waktu pelayanan yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan yang

dilaksanakan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Sangat Lambat c. Cepat

b. Cukup Cepat d. Sangat Cepat

4. Bagaimana menurut Saudara/i biaya yang dikenakan kepada pengguna

Pelayanan . . . ?*

a. Tidak Terjangkau c. Terjangkau

b. Cukup Terjangkau d. Sangat Terjangkau

5. Bagaimana kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian

pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Baik c. Baik

b. Kurang Baik d. Sangat Baik

6. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kemampuan untuk pengetahuan dan

keterampilan petugas tersebut dalam memberikan pelayanan kepada

Saudara/i di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Mampu c. Mampu

b. Kurang Mampu d. Sangat Mampu

7. Begitu juga terhadap sikap petugas, bagaimana sikapnya dalam memberikan

pelayanan kepada saudara . . . ?*

a. Tidak Ramah c. Ramah

b. Kurang Ramah d. Sangat Ramah

8. Bagaimana Pendapat Saudara/i tentang pelaksanaan maklumat pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang ?*

a. Tidak Baik c. Baik

b. Cukup Baik d. Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan atau tindak lanjut

terhadap pengaduan, saran dan masukan yang ditunjukan pada Pengadilan

Negeri Cikarang. . . ?*

a. Tidak Memuaskan c. Memuaskan

b. Kurang Memuaskan d. Sangat Memuaskan

10. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kebersihan di Kantor Pengadilan

Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Bersih c. Bersih

b. Cukup Bersih d. Sangat Bersih

11. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kenyamanan ruang tunggu pada

Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Nyaman c. Nyaman

b. Cukup Nyaman d. Sangat Nyaman

12. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kelengkapan sarana dan Prasarana

pada Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Lengkap c. Lengkap

b. Cukup Lengkap d. Sangat Lengkap

13. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang website di Kantor Pengadilan Negeri

Cikarang . . . ?*

a. Tidak Update c. Update

b. Cukup Update d. Sangat Update

14. Bagaimana pendapat Saudara tentang pengelolaan lahan parkir di halaman

Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Tertata c. Tertata

b. Cukup Tertata d. Sangat Tertata

IV. Atas Pendapat yang telah diberikan seperti tersebut di atas, kami mohon

berikanlah saran dan masukan serta kritikan saudara agar pelayanan yang

diberikan oleh Pengadilan Negeri Cikarang dapat lebih baik lagi :

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

- TERIMA KASIH -

HASIL KUESIONER RESPONDEN PENGADILAN NEGERI CIKARANG

PERIODE JANUARI-JUNI 2018

No. Kode Jenis Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Soal

1 Soal

2 Soal

3 Soal

4 Soal

5 Soal

6 Soal

7 Saol

8 Soal

9 Saol 10 Soal 11

Soal 12

Soal 13

Soal 14

1 RSP-0001 Perempuan 25 S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2

2 RSP-0002 Laki-Laki 34 S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3


4 RSP-0004 Laki-Laki 39 SMA PNS/TNI/Polri 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 RSP-0005 Laki-Laki 34 S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3


7 RSP-0007 Laki-Laki 30 S2 Keatas Lainnya 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 RSP-0008 Laki-Laki 28 S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3


10 RSP-0010 Perempuan 24 S1 Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4







17 RSP-0017 Perempuan 37 SMA Lainnya 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3

18 RSP-0018 Perempuan 41 SMP Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3

19 RSP-0019 Perempuan 23 S1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4

20 RSP-0020 Laki-Laki 38 SMA Pegawai Swasta 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3



23 RSP-0023 Perempuan 39 S1 PNS/TNI/Polri 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3


25 RSP-0025 Laki-Laki 45 S1 Wiraswasta 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3

26 RSP-0026 Perempuan 25 D1/D3/D4 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3


28 RSP-0028 Laki-Laki 25 SMP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 RSP-0029 Perempuan 25 S1 Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 1 4 2

30 RSP-0030 Laki-Laki 39 S2 Keatas Pelajar/Mahasiswa 3 3 2 2 3 4 4 2 4 3 4 2 2 4

31 RSP-0031 Perempuan 26 S1 S1 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 2 3





36 RSP-0036 Laki-Laki 23 SMA PNS/TNI/POLRI

3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 4

37 RSP-0037 Laki-Laki 37 S1

PNS/TNI/POLRI

4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4

38 RSP-0038 Perempuan 23 S1

PNS/TNI/POLRI

3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

39 RSP-0039 Laki-Laki 18 SMA Pelajar/Mahasiswa

3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2



42 RSP-0042 Perempuan 19 SMP Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3




46 RSP-0046 Perempuan 35 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3




50 RSP-0050 Laki-Laki 25 S1 Advokat 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 2


52 RSP-0052 Laki-Laki 50 S2 Keatas Advokat 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3




56 RSP-0056 Perempuan 45 SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3


58 RSP-0058 Perempuan 21 S1 Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4





63 RSP-0063 Laki-Laki 24 S1 Pelajar/Mahasiswa 4 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

64 RSP-0064 Laki-Laki 33 SMA Lainnya 2 1 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3





69 RSP-0069 Perempuan 37 SMA Advokat 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

70 RSP-0070 Perempuan 47 S2 Keatas Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3



73 RSP-0073 Perempuan 35 SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2




77 RSP-0077 Laki-Laki 18 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3








85 RSP-0085 Perempuan 23 SMA Pelajar/Mahasiswa 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

86 RSP-0086 Laki-Laki 24 S1 Pelajar/Mahasiswa 4 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3


88 RSP-0088 Laki-Laki 29 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3


90 RSP-0090 Perempuan 22 D1/D3/D4 Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2

91 RSP-0091 Perempuan 47 D1/D3/D4 Wiraswasta 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3



94 RSP-0094 Laki-Laki 31 D1/D3/D4 Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3



97 RSP-0097 Laki-Laki 38 D1/D3/D4 Wiraswasta 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2


99 RSP-0099 Perempuan 29 D1/D3/D4 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3









108 RSP-0108 Perempuan 28 SMA Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3





113 RSP-0113 Laki-Laki 65 D1/D3/D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2




117 RSP-0117 Laki-Laki 22 SMA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3


119 RSP-0119 Perempuan 22 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2








127 RSP-0127 Laki-Laki 25 SMA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

128 RSP-0128 Laki-Laki 35 D1/D3/D4 PNS/TNI/Polri 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3





133 RSP-0133 Perempuan 38 SMP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2




137 RSP-0137 Perempuan 46 SMA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

138 RSP-0138 perempuan 44 SD Kebawah

lainnya 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4


Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3

140 RSP-0140 Laki-Laki 46 SMA

PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

141 RSP-0141 Laki-Laki

16 SD Kebawah

Pegawai Swasta

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

142 RSP-0142 Laki-Laki

55 SMA

Wiraswasta

3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3


Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2

144 RSP-0144

Perempuan 50 SMA

Pegawai Swasta

3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

145 RSP-0145 Perempuan 49 SMA

Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

146 RSP-0146

Laki-Laki 43 SMA

Pegawai Swasta

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

147 RSP-0147 laki-Laki 41 SMA

PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

148 RSP-0148 laki-Laki 29 SMA

Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

149 RSP-0149 Perempuan 24 SMA

wiraswasta 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150 RSP-0150 Perempuan 46 S1

Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4





155 RSP-0155 Perempuan 46 S2 Keatas Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3



158 RSP-0158 Laki-Laki 27

SD Kebawah Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 RSP-0159 Laki-Laki 27 SMP Pelajar/Mahasiswa 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3












171 RSP-0171 Laki-Laki 20 SMP PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 1 4 4 4


SD Kebawah PNS/TNI/Polri 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3




SD Kebawah Lainnya 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3



177 RSP-0177 Perempuan 33 SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

178 RSP-0178 Perempuan 23
















SD Kebawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3


SD Kebawah Pegawai Swasta 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3






191 RSP-0191 Perempuan 44 SMP PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3







198 RSP-0198 Laki-Laki 40 S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3


200 RSP-0200 Laki-Laki 30 S2 Keatas PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

Laporan Akhir CV Gama Solution...Laporan ini. 1.7 Tahapan Pelaksanaan Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain : 1. Tim survei

Documents