KREDIBILITAS FREELANCER SEBAGAI KOMUNIKATOR DALAM
MENGUATKAN KEPERCAYAAN KLIEN
(Studi Pada Freelancer dan Klien Pengguna Sribulancer.com)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun oleh :
Millatul Hanifiyyah
NIM 201510040311179
Dosen Pembimbing :
Sugeng Winarno, S.Sos, M.A.
Dr. Frida Kusumastuti, M.Si.
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Perjalanan panjang peneliti tidak akan bisa menyentuh titik ini tanpa restu
dari Sang Maha Pencipta. Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan
Yang Maha Pemurah dan Penyayang umat-Nya, Allah SWT. Lewat izin dan
tuntunan-Nya, penelitian dengan judul “Kredibilitas Freelancer Sebagai
Komunikator dalam Menguatkan Kepercayaan Klien” dapat diselesaikan. Ucap
syukur atas rahmat-Nya tidak akan pernah peneliti henti panjatkan kehadirat Allah
SWT dan Nabi Muhammad SAW.
Penelitian ini disusun untuk menyelesaikan dan memenuhi syarat dalam
menempuh Ujian Akhir Sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang. Selama masa
pengerjaan, peneliti mendapat banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.
Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univeristas
Muhammadiyah Malang
4. Bapak Novin Farid Setyo Wibowo, M.Si., selaku Pembimbing Akademik
Kelas D Ilmu Komunikasi angkatan 2015.
5. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos, M.A selaku Dosen Pembimbing I yang
tidak pernah lelah memberikan arahan ketika peneliti dirundung
kebingungan, serta motivasi dan inspirasi kepada penliti untuk selalu
berusaha dan memberikan yang terbaik.
6. Ibu Dr. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak meluangkan waktu, pikiran, tenaga dan kemurahan hatinya dalam
membimbing peneliti, serta memberikan nasihat-nasihat yang sungguh
bermanfaat bagi peneliti dalam proses penyelesaian tugas akhir ini hingga
selesai. Segala masukan dan motivasi dari beliau akan peneliti ingat dan
tidak hanya menjadi bekal salama masa perkuliahan saja.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang yang
telah bersedia mendidik dan memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada
peneliti dari awal masa perkuliahan sampai tugas akhir ini selesai.
8. Kepada Bapak Khoiruddin dan Ibu Siti Zunanik, alasan dibalik seluruh
perjuangan peneliti dalam menyelesaikan studi, terima kasih atas segala
perhatian, kasih sayang dan do’a yang tidak pernah henti diberikan. Saya
persembahkan hasil belajar saya selama di perkuliah untuk mereka, dan
akan saya gunakan ilmu serta pengalam selama kuliah ini untuk lebih
membahagiakan mereka di masa depan.
9. Seluruh teman-teman dekat saya, Kamil, Emal, Vinda, Vivin, Norma,
Okta, Vania, Pine, Rima, Ana, Teria, Desi, Dewok, Iza, Epik, Marlin yang
selalu ada ketika saya membutuhkan bantuan dan sebagai orang yang mau
menampung segala keluh kesah saya. Terimakasih banyak karena selalu
memberikan dukungan dan semangat
10. Anggi Kurniawan, sebagai partner di Dream Escape Project yang tidak
hanya menjadi teman dalam urusan pekerjaan, namun juga selalu
memberikan dukungan untuk segera menyelesaikan studi, serta menjadi
teman bercerita tentang apapun. Serta menjadi orang yang mau mengerti
dan bekerjasama dalam membangun Dream Escape Project.
11. Keluarga TF Scale UMM 2019, yang memberikan pengalaman berkesan
selama di Singapura dan yang telah memberikan dukungan serta semangat
12. To my TF Scale friends, Reiko, Amanda, Pheavy and another SP students
thankyou for the support and give me motivation to finish the thesis. Also
thankyou for accompany me, if I need someone to talk and share my story
13. Teman – teman ikom D yang selalu memberikan dukungan dan motivasi
dan saling berbagi pengalaman selama bimbingan
14. Semua teman-teman bimbingan yang selama ini saling support satu sama
lain.
15. Kepada Pak Andry, Koh Arvy, Mbak Raehan, Mbak Zahra, Mbak Aulia,
Mbak Liana dan Mbak Aisy, terimakasih telah membantu peneliti dan
meluangkan waktunya sebagai narasumber pada penelitian tugas akhir ini.
16. Keluarga yang banyak memberikan semangat dan membantu peneliti
dalam menyelesaikan studi ini, Adik, Nenek, Om, Tante, Sepupu, serta
keluarga besar lainnya.
Rasa terimakasih karena telah mendukung proses pengerjaan penelitian
ini, sekali lagi disampaikan kepada mereka dan pihak lainnya yang tidak dapat
disebutkan satu per satu. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini
masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu,
peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna penyempurnaan
penelitian ini. Akhirnya, peneliti berharap semoga penyusunan tugas akhir ini
dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Malang, 17 Oktober 2019
Penulis,
Millatul Hanifiyyah
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ....................................................................... v
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ......................................................... vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvii
ABSTRAK ............................................................................................................ xviii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9
2.1 Kredibilitas Komunikator................................................................................ 9
2.1.1 Komponen- Komponen Kredibilitas Komunikator .............................. 10
2.2 Cara – Cara Membangun Kredibilitas............................................................. 12
2.3 Pengertian dan Definisi Kepercayaan ............................................................. 15
2.4 Faktor Primer Kepercayaan............................................................................. 16
2.4.1 Reputasi ................................................................................................. 16
2.4.2 Kinerja .................................................................................................. 16
2.4.3 Penampilan ............................................................................................ 16
2.5 Faktor Sekunder Kepercayaan ........................................................................ 16
2.5.1 Akuntabilitas ......................................................................................... 16
2.5.2 Pra Komitmen ....................................................................................... 17
2.5.3 Suasana Komunikasi ............................................................................. 17
2.6 Manfaat Kepercayaan...................................................................................... 17
2.7 Konsep Umum Tentang Pelayanan ................................................................. 17
2.8 Pelayanan Prima .............................................................................................. 18
2.8.1 Pengertian Pelayanan Prima.................................................................. 19
2.9 Batasan Istilah ................................................................................................. 20
BAB III METODE PENELITIAN....................................................................... 21
3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................................... 21
3.2 Jenis Penelitian ................................................................................................ 21
3.3 Fokus Penelitian .............................................................................................. 21
3.4 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................................... 22
3.5 Subjek Penelitan .............................................................................................. 22
3.6 Informan Penelitan .......................................................................................... 23
3.7 Sumber Data .................................................................................................... 23
3.7.1 Data Primer ........................................................................................... 23
3.7.2 Data Sekunder ....................................................................................... 24
3.7 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 24
3.8 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 25
3.9 Uji Keabsahan Data......................................................................................... 26
BAB IV GAMBARAN UMUM TENTANG SRIBULANCER .......................... 27
4.1 Sejarah Singkat Sribulancer ............................................................................ 27
4.2 Kebijakan Klien .............................................................................................. 28
4.3 Kebijakan Freelancer...................................................................................... 30
4.4 Cara Kerja Klien ............................................................................................. 35
4.5 Cara Kerja Freelancer..................................................................................... 35
4.6 Money Back Guarantee ................................................................................... 38
4.7 Sribulancer Safepay ......................................................................................... 38
4.8 Tim Sribulancer ............................................................................................... 41
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA .................................... 43
5.1 Data Subjek Penelitian .................................................................................... 43
5.2 Sajian Data ...................................................................................................... 59
5.2.1 Komponen-Komponen Kredibilitas Komunikator................................ 60
5.2.2 Faktor-Faktor Kepercayaan .................................................................. 84
5.3 Diskusi Teori ................................................................................................... 95
BAB VI PENUTUP .............................................................................................. 97
6.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 97
6.2 Saran ................................................................................................................ 98
6.2.1 Saran Akademis .................................................................................... 99
6.2.2 Saran Praktis ......................................................................................... 99
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 101
LAMPIRAN .......................................................................................................... 104
DAFTAR TABEL
5.1 Faktor yang mempengaruhi klien dalam menilai keahlian freelancer ............ 64
5.2 Faktor yang mempengaruhi kepercayaan klien terhadap freelancer ............... 70
5.3 Faktor yang mempengaruhi daya tarik klien terhadap freelancer ................... 76
5.4 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap cara berkomunikasi
freelancer yang berkaitan dengan dinamisme……………………………………80
5.5 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap reputasi freelancer…...86
5.6 Faktor yang mempengaruhi penilaian klien terhadap kinerja freelancer…….90
DAFTAR GAMBAR
1.1 Survey Pengguna Internet Berdasarkan Usia………………………………... 1
1.2 Pengangguran Terbuka Berdasarkan Kelompok Umur……………………….. 2
1.3 Statistik Freelancer di Indonesia Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia………3
1.4 Survey Alasan Menjadi Freelancer……………………………………………4
1.5 Survey Pekerja Freelancer……………………………………………………..4
1.6 Tantangan Freelancer………………………………………………………….5
4.1 Cara kerja SafePay Sribulancer untuk klien dan freelancer………………….39
4.2 Tim Sribulancer………………………………………………………………42
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lampiran Wawancara ...................................................................... 104
Lampiran 3 : Lampiran Dokumentasi ................................................................... 122
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta : Rineka Cipta
Azwar, S. 2015. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Barata, Ateb Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elek
Mediakomputindo
Cangara, H. 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Kencana
Dermawan, Sjahrial. 2009. Manajemen Keuangan, edisi 3. Jakarta: Mitra Wacana
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya
Hovland, C., Janis, I., & Kelley, H. 1953. Communication and persuasion. New
Haven, GT: Yale University Press
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa, Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia
Kadir, Abdul. 2010. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 2,
edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit
Erlangga
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana
Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan
Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Tim Penerbit Selaras.
Maddy, Khairul, 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Chama
Digi
Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Satori, Djam’an dan Aan Komariah. 2011. Metode Penelitian Kualitatif.
Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-
22). Bandung: CV Alfabeta
Suwithi, Ni Wayan. 1999. Pelayanan Prima (Costumer Care. Jakarta
Supratiknya, A. 1995. Tinjauan Psikologis Komunikasi Antarpribadi. Bandung:
PT Remaja Rosdakarya
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi
Venus, Antar. 2009. Manajemen Kampanye: Panduan Teoritis dan Praktis dalam
Mengefektifkan Kampanye Komunikasi. Bandung : Simbiosa Rekatama
Jurnal :
D. Sirdeshmukh, J. S. 2002. Consumer trust, value, and loyalty in relational
exchanges. Journal of Marketing, Vol. 66 No. 1, 15-37
Priandono, Edy. 2014. Kepercayaan Klien Terhadap Konsultan Hubungan
Masyarakat.
Darsono, 2008. Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust
dan Satisfaction sebagai Mediator, The 2 nd National Conference UKWMS,
Surabaya
Internet :
https://www.linguistikid.com/2016/09/pengertian-penelitian-deskriptif-
kualitatif.html. Diakses pada 09 Mei 2019 pada pukul 06:45
https://pakarkomunikasi.com/cara-membuat-pesan-persuasif-dalam-komunikasi-
bisnis. Diakses pada 10 Mei 2019 pada pukul 11:54
https://www.bps.go.id/dynamictable/2018/05/17/1321/tingkat-pengangguran-
terbuka-berdasarkan-tingkat-pendidikan-2015---2016.html. Diakses
pada 13 Mei 2019 pada pukul 12:50