© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Zagreb, 22.-23. svibnja 2014.
Ana Andrade, Stručnjak iz SIGMA-e
Uključenost osoblja:
Samoprocjena bazirana na
zajedničkom okviru
procjene (CAF)
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
MODEL CAF
1
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Fokus - Kriteriji za ljude
2
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
ŠTO JE akcijski plan
ŠTO JE AKCIJSKI
PLAN?
• Dokument koji
sadrži plan
zadataka, dodjelu
odgovornosti,
ciljeve za provedbu
projekta (npr.
ciljeve/rokove) i
potrebne resurse
(npr. vrijeme,
novac).
Ovaj AP je jedan od glavnih ciljeva truda oko CAF samoprocjene i također predstavlja sredstvo za pružanje vitalnih informacija sustavu strateškog programiranja organizacije. Mora postići integrirani plan za poboljšanje rada organizacije kao cjeline.
Specifično, centralna logika izvještaja je:
1. Predstavlja integrirano sistematsko planiranje akcija za cijeli raspon funkcionalnosti i operativnosti organizacije.
2. Proizlazi kao rezultat izvještaja samoprocjene,
◦ na temelju dokaza i podataka koje je priložila sama organizacija i -apsolutno ključno - iz perspektive ljudi iz organizacije.
3. Nadovezuje se na snage i bavi se slabostima organizacije, te odgovara na svaku od njih s odgovarajućim akcijama za poboljšanje.
Svrha akcijskog plana
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
KAKO? Prioritizirajte područja za poboljšanje
1. PRIKUPITE IDEJE za poboljšanje iz izvještaja samoprocjene i razvrstajte te ideje u zajedničke teme s ciljem poboljšanja;
2. ANALIZIRAJTE PODRUČJA ZA POBOLJŠANJE I PREDLOŽENE IDEJE zatim formulirajte akcije za poboljšanje uzimajući u obzir strateške ciljeve organizacije;
3. PRIORITIZIRAJTE AKCIJE ZA POBOLJŠANJE KORISTEĆI SPORAZUMNE kriterije za izračun njihovog učinka (nizak, srednji, visok) u područjima za poboljšanje, poput:
• strateška težina akcije (kombinacija Utjecaja na dionike , utjecaja na rezultate organizacija, unutarnje / vanjske vidljivosti);
• jednostavnost provedbe akcija (s obzirom na razinu težine, potrebne resurse i brzinu realizacije);
4. DODJELJUJE VLASNIŠTVO na svaku akciju kao i vremenski raspored i prekretnice, i identificira nužne resurse
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Prioritizacija akcija - uporaba strukturiranog pristupa.
Proces za pripremu plana poboljšanja mogla bi biti strukturirana kako slijedi: uprava, u konzultacijama s relevantnim dionicima, zaposlenicima i drugim
Niska Srednja Visoka
Lako Provesti
Srednja
Niska
Ne
previše
napora
lakoća p
rovedbe a
kcija
(s
obzirom
na r
azin
u t
ežin
e,
potr
ebne r
esurs
e i b
rzin
u
realiz
acije
)
strateška težina akcija
(kombinacija utjecaja na dionike, utjecaja na rezultate
organizacije, unutarnje/vanjske vidljivosti);
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Akcijski plan - Primijenjen na C2E - primjer
action
N.º ACÇÃO SUBCRITÉRIO CAF HORIZONTE EXECUÇÃO IMPACTO CAPACIDADE PRIORIDADE ESTADO ACTUAL
1ELABORAÇÃO E DIVULGAÇÃO DA CARTA DE
MISSÃO DO IGFSE 1.1. MP 9 MESES 5 5 ALTA
2 DEFINIÇÃO DE PROCESSO DE AUDITORIA INTERNA 2.2 MP 9 MESES 5 5 ALTA
3
LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E
DESENVOLVIMENTO DE MANUAIS DE
PROCEDIMENTOS
4.3 MP 9 MESES 5 5 ALTA
4 FORMAÇÃO/ SENSIBILIZAÇÃO NA ÁREA DA
QUALIDADE - 1ª FASE3.2 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
5ELABORAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE UM MANUAL DE
ACOLHIMENTO DO IGFSE3.2 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
6 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE COLABORADORES 7.1 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
7
APROXIMAÇÃO AOS REQUISITOS DA NORMA ISSO
27001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA DA
INFORMAÇÃO
4.5. MP 12 MESES 5 3 ALTA
8
APROXMAÇÃO A REQUISITOS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL PARA
POTENCIAR O ENVOLVIMENTO DO IGFSE EM
ACTIVIDADES SOCIAIS E LOCAIS, NUMA
PERSPECTIVA NÃO FINANCEIRA
8.1 MP 12 MESES 5 3 MÉDIA
9
MELHORIA NAS INSTALAÇÕES DO IGFSE, NA
PERSPECTIVA INTERNA E DE RELACIONAMENTO COM
O EXTERIOR
7.2 - 8.2. MP 12 MESES 3 3 MÉDIA
improvement action IGFSE schedule
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
1. Prepoznavanje vizije, misije i vrijednosti
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
2. Priručnici za prepoznavanje procesa i
postupaka (Procesni pristup-ISO9001)
Performance IndicatorsTOTAL ESFORÇO DE CONTROLO EQUAL
7,60%7,30% 7,30%
7,08% 7,08% 7,08% 7,08%6,81% 6,81%
7,29% 7,29%7,08%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
Jan-06 Fev-06 Mar-06 Abr-06 Mai-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Set-06 Out-06 Nov-06 Dez-06Meses
Taxa
TOTAL ESFORÇO DE CONTROLO PRODEP
7,61% 7,67% 7,67%8,00% 8,00% 8,05% 8,05% 8,05% 8,05% 8,10% 8,10% 8,02%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
Jan-06 Fev-06 Mar-06 Abr-06 Mai-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Set-06 Out-06 Nov-06 Dez-06
Meses
Tax
a
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
3. Interna revizija (ISO 9001)
....ostale akcije za poboljšanje
Predan izvrsnosti -C2E
Posjet lokaciji
Prepoznavanje C2E Odgovorni za provedbu posjeta lokaciji uzeli su u obzir da bi certifikacija sada mogla biti lagan korak i da bi se trebali prijaviti za Prepoznavanje izvrsnosti
CAF , IS0 9001, EFQM BSC SA8000
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Formirajte male grupe (po četiri sudionika)
Unutar svoje grupe odaberite jednu organizaciju
Objasnite drugima što vaša organizacija čini vezano za ove primjere (Kriterij 3.2 - primjeri 1-4)
• Kakve dokaze imate za
demonstraciju svojih odgovora?
• Koje su SNAGE?
• Koje su PRILIKE ZA
POBOLJŠANJE?
• NACRTAJTE 2 AKCIJE ZA
POBOLJŠANJE U KRITERIJU
ZA LJUDE
• PRIORITIZIRAJTE
Grupna
vježba
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
"Put se utire hodom"
Thank YOU!
