Hospital del Carmen Equipo de Procesos
Integrantes: Dr. Mario Henrquez, Jefe Vertical de Procesos Maria Ines Ramirez, Enfermera de Procesos Patricia Rubilar, Ingeniera de Procesos
ObjetivosConocer la metodologa de la gestin por procesos Conocer cmo disear procesos Identificar los procesos del Hospital del Carmen Conocer la cartera de Servicios del Hospital del Carmen
Qu es?
Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.
Definir la Misin
Identifica el objetivo fundamental de la unidad, su razn de ser.QUE HACEMOS (Productos/servicios)
PARA QUIEN LO HACEMOS (Clientes)
COMO LO HACEMOS (Procesos)
Para qu la Gestin por Procesos?Mejora continua de las actividades desarrolladas Reduce la variabilidad innecesaria Elimina las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimiza el empleo de los recursos Mejora de la eficiencia
Pasos para la Gestin por procesos
1. Identificar clientes y sus necesidades:Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (usuarios internos y externos) Conociendo los clientes, se determina qu productos y/o servicios se les est ofreciendo. (Cartera de Servicios)
2. Definir servicios/productos:
3. 4. 5. 6.
Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso
3. Descripcin de un proceso
PROCESO
Salida: resultados CLIENTE
3. Descripcin de un procesocapacidad de accin.
Requisitos: Condicionantes que limitan nuestra Recursos humanos y materiales:conocimiento sobre la forma de actuar. responsables, agentes, econmicos, equipos.
Mtodos y Procedimientos: Know-how:
Salida/ Resultados:
La aplicacin del proceso sobre los recursos genera una salida. La repeticin del proceso genera un flujo de salida, que se puede medir.
Clientes: Es la razn de ser del proceso.
4. Etapas
Fase I: Formacin del equipo y planificacin del proyecto.i. Seleccin de los participantes del equipo de trabajo. ii.Propuesta de nuevo organigrama incorporando el CRS de Maip y modificaciones de acuerdo al modelo de negocio. iii.Definicin de departamentos y unidades. iv.Definicin de la cartera de servicios. v.Confeccin del plan de trabajo. vi.
4. Etapas
Fase II: Anlisis de los Procesos:i. Identificacin de los procesos relevantes ii.Seleccin de procesos claves iii.Confeccin del mapa de procesos del Hospital y clasificacin en estratgicos, operativos y de soporte o apoyo. iv.Nombrar responsable de cada proceso. v.
Mapa de ProcesosGestin de la InformacinPlanificacin Estratgica
Proceso
R Unidades de apoyo ecursos Humanos y fsicos
4. Etapas
Fase III: Diseo del Proceso:
i. Definicin del Proceso, mediante la ficha del proceso. ii. iii.Confeccin del diagrama de procesos iv. v.Anlisis del valor agregado
4.1 Ejemplo de Ficha del ProcesoPROCESOAtencindeUrgencia Dueo Objetivo Entradas Salidas Participantes
Versin Fecha 1.0 mayo-2011 UnidaddeEmergencia
Autor
PrestaratencinMedicadeUrgencia Pacienteconenfermedadagudaocrnicaagudizada. PacienteconAltadeUrgencia UnidaddeEmergencia UnidaddeapoyoDiagnstico. UnidaddeapoyoTeraputico. UnidaddeapoyoAdministrativoyLogstico
4.1 Ejemplo de Ficha del SubProcesoSubProceso Atencin Clnica Urgencia Dueo Objetivo Entradas Salidas Participantes Versin
Fecha
Autor
Actividades
1.0 may-11 UnidaddeEmergencia PrestaratencinMedicadeUrgencia RegistrodeAdmisindelPaciente PacienteconAltadeUrgencia Digitador(a) PersonalMedico PersonaldeEnfermera PersonaldeApoyoDiagnostico ROL TAREA PersonaldeEnfermera asignarbox Controlarsignosvitales Tomarmuestra PersonalMedico Registrarantecedentes Realizarexamenfisico RegistrarEvolucin Registrardiagnosticodeingreso Registrarindicaciones Registrardiagnosticodeegreso Registrarresumendeatencin Registrarindicacionesalalta PersonaldeApoyoDiagnostico RealizarExmenes Digitador(a) Digitaratencin
4.2 Diagramar procesos
Representacin grfica de los procesos:Diagramas de flujo.
4.3Diagrama de flujoHerramienta de representacin grfica Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se repita cclicamente Para que sea til debe ser:
Flexible Sencillo
Nivel de detalle: macro, medio, micro
4.4 Utilidades del Flujograma Comprender y recordar un procesoPapel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso Clarificar la relacin cliente proveedor
5. Puesta en Marcha: Anlisis dedatos y mejora del procesoi. Desarrollo de criterios, indicadores y estndares ii.Diseo de un calendario de recogida de datos iii.Recoleccin y codificacin de datos iv.Elaboracin de cuadros de mando
5.1 Criterio, indicador y estndar
Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Objetivo a evaluar del proceso.
Ej: Tiempo espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos
Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.
Ej: % de pacientes que esperan mas de 10minutos
Estndar Grado de cumplimiento del criterio de calidad.
Ej: 90%
5.2 Criterio de calidad
Condicin a cumplir para ser considerado de calidad
Requisitos:
Explcito Aceptable por cliente Aceptado por los clientes internos Elaboracin participativa Comprensible Cuantificable
5.3 Indicador de calidad
medida cuantitativa del criterio
Recomendaciones: Fcil de capturar Objetivo Sencillo Claro Cuadro de mando
5.4 Estndar de calidad
grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad Niveles mnimo y mximo aceptables
Estndar = 100%?
6. Anlisis y mejora del proceso
Tipos de circunstancias para mejorar un proceso: Oportunidades internas del proceso para la mejora de la efectividad y eficiencia. Oportunidades externas por cambios en el entorno que hagan aconsejable una modificacin del proceso.
ActualmenteFase I: Formacin del equipo y planificacin del proyecto. 1.Confeccin de propuesta de organigrama para el Hospital del Carmen, incluyendo el CRS de Maip. 2.Definicin de la Cartera de Servicios 3.Diseo del plan de trabajo.
Verticales del ProyectoAbastecimiento
Sistemas de Informacin
PROCESOS
Gestin del Cambio
Equipamiento
Procedimientos Diagnsticos y Teraputicos Procedimientos Quirrgicos Exmenes de Anatoma Patolgica Procedimientos Unidad de Medicina Transfusional Otras Prestaciones
Hospitalizacin
Admisin
Atencin Unidad de Emergencia Atencin Ambulatoria (CRS)
Egreso
Traslados internos de pacientes (exmenes) EsterilizacinMantencin de Equipos
Apoyo logstico a Pabellones Tratamiento de residuos hospitalarios Abastecimiento Aseo , lavandera, seguridad, vigilancia
Procesos MacroProcesos Clnicos
Cartera de ServiciosProcesos de Apoyo
Proceso de relacin con el usuario/p Procesos Administrativos
ERP
Cartera de ServiciosEs una consecuencia de la cadena de procesos que el establecimiento provee a sus usuarios finales.
La CS identifica los productos o servicios del establecimiento de acuerdo al modelo de produccin adoptado y definido para dar respuesta a la demanda de los usuarios de acuerdo a lo establecido por el Gestor de Red. Consecuentemente la CS est conformada slo por los servicios especficos provistos por los procesos clnicos y de apoyo clnico
Cartera de ServiciosCartera de Servicios Hospital Maip Cartera de Servicios CRS Maip
Cartera de Servicios Hospital del Carmen
Ejemplo: Cadena de procesosque deriva en la cartera de servicios.Subdireccin Gestin Clnica At. Hospitalaria: USUARIO FINAL: Usuario de At. Hospitalaria PROCESOS: Proceso de atencin Hospitalaria Adulto LINEA DE PRODUCCIN: Subproceso: At. Hospitalaria quirrgica adulto PRESTACIONES O SERVICIOS ESPECFICOS: PRODUCTO: Egreso del paciente