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eVar7: Summit 2013報告会アドビシステムズ株式会社

コンサルティングサービス部シニアコンサルタント安西 敬介

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事例1. エグゼクティブ主導の最適化

事例2. 主要関係者のコアチームへの参画

前職は航空会社でWebに従事解析／ソーシャル／テストなどを中心に

200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆

アドビ システムズ株式会社コンサルティングサービス部

シニアコンサルタント

安西 敬介

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By MissTurner

PCでやっていたような「誰にでも」の対応ではなく、訪問者・コンテキストを重視した対応がより顧客満足度を上げていく

モバイルファーストへの対応

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By MissTurner

同じ人でも状況は変わる

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By MissTurner

訪問者のデバイスやその他の様々なデータをもとにコンテキストに合ったサービスや情報・メッセージをリアルタイムに提供していく必要がある

ターゲティングへのシフト

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by pulguita

ターゲティングへの道

Summit行って改めて考えなおした

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by pulguita

出来る事からやってみる難しい事をいきなりやろうとせず取得できているところから少しずつターゲティングを実施していく1

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by pulguita

ターゲティングは難しいことと思われがちですが、結構簡単に実現できます。既に取得できてるような新規・リピート、リファラなどから少しずつ始めてみることがオススメです。1

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by pulguita1１：知っているところから

２：知りたいことを収集する

３：3rdパーティーデータを利用する

From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

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分析し仮説を考える分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。２

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Adobe Analytics（SiteCatalyst）でセグメントを分けてみて色々と分析してみることでターゲティングのアイデアが出てきます。２

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by pulguita２例えばレポート期間中に初回訪問があったユーザーのうち購入経験のあり・なしのユーザーが参照したコンテンツの違いを確認する。

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検証するターゲティングの結果も検証出来ます。きちんと検証することで、意味のあるもの、意味のないものをより分けていく3

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ターゲティング対象に対して、ターゲティングした場合としなかった場合の検証をします。これを実施しないとターゲティングの効果検証が難しい。3 by pulguita

検証する

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セグメントを考える

適用する

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by pulguita

壁にぶつけてみる詳細なターゲティングセグメントがわからなければ、全体に対してやった結果をセグメント別で分析します。4

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by pulguita

From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

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by pulguita

South West航空ではホテルの予約でポイントアップについては、テストをした結果、会員の予約済みのお客様に出せば良いことがわかった。

他の場合は別に表示したいバナーがたくさんあるのでそちらに。

From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

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by pulguita

Save Time and Make More Money!

GRAINGERではカートに入っているデータをTOPページでリターゲティングを実施。

Emailからは13%のリフトアップがあった。

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by pulguita

戦略を作る社内にもターゲティングが浸透してきたら分析・仮説・テストからターゲティング戦略を組み立てます5

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by pulguita

ターゲット設定を作る１：彼らのニーズ・態度は何か？２：彼らはどう行動するのか？３：彼らの価値はどうか？5 by ROSETTA

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by pulguita

戦略からターゲティングプランに落としこんでいく

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by pulguita

チャネルをつなげるPCやスマートフォンといったチャネル別の計測から、各チャネルをまたいだ分析・ターゲティングの実施をします。6

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by pulguita

Marketing Channels Sales Channels

Online

Web Analytics• Affiliates• Paid/Natural Search• Social• Other Paid

Web Analytics• Web Purchases• Conversion Rates• Visitors

Off Line

Vendor Data• Email• Display• Survey• Ratings/Reviews

Transactional Data• Phone/Store Purchases• Support Calls (IVR)• Customers (CRM)

I Want it All! - Omnichannel and the Power of Everything

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Adobe Analyticsでも…Cross Device Visit Identificationを利用すればSiteCatalystだけでもPCとスマートフォンを１つのパスで見れる！6

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by pulguita

１：出来るところから実施する２：分析し仮説を考える３：検証する４：壁にぶつけてみる５：戦略を作る６：チャネルをつなげる

ターゲティングへの道

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