EVALUASI PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN
PARIWISATA JAWA TENGAH (Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013
Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)
OLEH :
GIDEON GURUH SATRIO PRIHANTORO
362010080
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu KomunikasiFakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
i
EVALUASI PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN
PARIWISATA JAWA TENGAH (Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013
Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)
OLEH :
GIDEON GURUH SATRIO PRIHANTORO
362010080
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2015
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Judul : Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran
Pariwisata Jawa Tengah (Studi Evaluasi
Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013
Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa
Tengah)
Nama Mahasiswa : Gideon Guruh Satrio Prihantoro
NIM : 362010080
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Disetujui oleh,
Dosen Pembimbing
Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom
Diketahui Oleh, Disahkan Oleh,
Kaprogdi, Dekan,
Dewi Kartika Sari, M.I.Kom Drs. Daru Purnomo, M.Si
Telah Disetujui Tanggal :
iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Gideon Guruh Satrio Prihantoro
NIM : 362010080
Program Studi : Komunikasi,
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi dengan judul:
Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata Jawa Tengah
(Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013
Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)
Yang dibimbing oleh :
Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam karya ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan
orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya
sendiri tanpa memberikan pengakuan kepada penulis aslinya.
Salatiga, 19 Januari 2015
Yang memberi pernyataan,
Gideon Guruh Satrio Prihantoro
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademik Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang
bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Gideon Guruh Satrio Prihantoro
NIM : 362010080
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Jenis Karya : Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetuji untuk memberikan kepada
UKSW. Hak bebas royalti non-eksklusif (Non-exclusive reoyalty free right) atas
karya ilmiah saya yang berjudul:
Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata Jawa Tengah
(Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013
Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)
beserta perangkat yang ada (jika perlu).
Dengan ini hak bebas royalti non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,
mengalihmedia/ formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat,
dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik hak cipta
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
Pada tanggal : 19 Januari 2015
Yang menyatakan,
Gideon Guruh Satrio Prihantoro
Mengetahui,
Pembimbing
v
Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Always be yourself and never be anyone else even if they look better than
you”
Lukas 1 : 37
“Sebab bagi Allah tidak ada yang mustahil.”
Amsal 1 : 5 dan 7
“baiklah orang bijak mendengar dan menambah ilmu dan baiklah orang yang
berpengertian memperoleh bahan pertimbangan – Takut akan Tuhan adalah
permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh menghina hikmat dan didikan.”
Karya ini penulis persembahkan untuk :
My Lord and My Savior, Tuhan Yesus,
Bapak, Mama, dan adik,
Eyangti dan Eyangkung Ungaran,Alm. Mbah di Blitar,
dan Baymax.
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang
terkasih atas segala hikmat, kekuatan dan penyertaan-Nya yang sempurna kepada
penulis untuk melakukan dan menyelesaikan penelitian. Maksud dan tujuan
penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
program strata satu di Fakultas Ilmu Sosial dan Komunikasi Universitas Satya
Wacana.
Selama pelaksanaan penelitian ini penulis mendapat bimbingan, arahan,
serta dukungan dari berbagai pihak sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan
dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan
dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini, terutama
kepada :
1. Seluruh keluarga tercinta , Mama, Bapak, Adik, Eyangti Eyangkung
Ungaran, Almarhum dan Almarhumah Mbah Blitar atas semua semangat
dan nasihat yang diberikan kepada penulis selama penulisan. Terima kasih
untuk kerelaannya memberikan keringat kepada penulis sedari awal kuliah
hingga penulisan ini selesai.
2. Mbak Ester Krisnawati, sebagai pembimbing sekaligus menjadi partner
dalam pengerjaan skripsi penulis sehingga penulis dapat memberikan yang
terbaik. Terima kasih selalu memberikan dukungan, motivasi, masukan,
saran, dan solusi sehingga terselesainya skripsi ini meski saat itu mulai
hamil hingga akhirnya lahirlah Nathania. Tuhan pasti memberkati Mbak
Ester dalam segala hal.
3. Dekan FISKOM dan dosen-dosen FISKOM khususnya dosen komunikasi,
Mbak Dewi selaku Kaprogdi, Mas Seto, Mbak Natalia, Mas Sam, Om
Roy, Om John, Ibu Sri dan Ibu Ina yang telah memberikan ilmu yang tak
viii
ternilai harganya, masukan, pemikiran, dan tenaga selama proses
perkuliahan yang dapat menambah wawasan bagi penulis.
4. Staf TU FISKOM yang selalu siap untuk direpotkan, terima kasih Pak
Budi, Mas Dephi, Mbak Yenni, Mbak Sendi „smoothing‟, dan Mbak
Marta.
5. Kedua informan, Ibu Tyas Andajani dan Bapak Sugeng yang sudah
bersedia membuka diri dan memberikan waktu untuk menerima penulis
ditengah kesibukkan padatnya. Tuhan pasti membalas segala kebaikan
Anda berdua.
6. Ucapan terima kasih penulis kepada sahabat sepermainan sekaligus
saudara yang telah banyak memberikan bantuan, dorongan serta motivasi
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan Dori Jasrianto, Panji Adi, Alnindo
Tiar, Poppy Marce, Arinda Bunda, Priska, Gita, Wiwiek, Cik Fena dan
semuanya. Sungguh bersyukur penulis memiliki kalian
7. Penulis ucapkan terima kasih kepada rekan-rekan Duta Wisata Kabupaten
Semarang, Jawa Tengah, dan Indonesia atas dukungan dan inspirasi yang
diberikan selama ini, terkhusus Dika Akmal, Dani Pangkalpinang, Koko
Andre, Bella Putri Pariwisata, Wakil Gubernur Yeni Amalia dan
semuanya.
8. Penulis juga berterima kasih buat pemilik hati sesosok BAYMAX yang
selalu mendukung penulis dalam mengerjakan skripsi, memberikan
semangat ketika penulis ingin menyerah, penulis beruntung memilikimu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka
saran dan kritik yang konstruktif dari semua pihak sangat diharapkan demi
penyempurnaan selanjutnya. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak, khususnya bagi penulis dan para pembaca pada umumnya. Akhirnya
segala kemuliaan, hormat dan pujian hanya bagi Tuhan Yesus Kristus.
ix
Salatiga, Januari 2015
Penulis
SARIPATI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh keberhasilan
dari pelaksanaan program komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Jawa Tengah tahun 2013 dilihat dari kesesuaian antara perencanaan
(kerangka acuan kerja) dan laporan hasil akhir kegiatan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Komunikasi Pemasaran,
Pariwisata, Perencanaan Program Komunikasi, dan Teori Evaluasi Program.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian evaluasi dengan pendekatan
kualitatif. Metode evaluasi yang digunakan adalah evaluasi CIPP (Context, Input,
Process, Product). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1)
Data Primer terdiri dari dua informan dan kondisi riil yang ada dilapangan. (2)
Data Sekunder yang terdiri dari studi literatur dan referensi. Evaluasi ini
dilakukan terhadap BTMX 2013 yang dievaluasi meliputi context, input, process,
dan product dari program tersebut.
Hasil dari penelitian menggunakan analisa CIPP ini menunjukan bahwa (1)
Tujuan program sudah tercapai dan berhasil, tetapi tidak ada analisa SWOT dalam
merencanakan program. (2) Kurangnya anggaran dana yang disediakan oleh
pemerintah sebagai input program. (3) Dalam prosesnya, mengemas sebuah
kegiatan Travel Mart and Expo menjadi beda dan memiliki kekhususan daripada
event serupa milik daerah atau Negara lain. (4) Produk dari BTMX 2013
menunjukkan keberhasilan dari tujuan program karena memberikan dampak
positif bagi setiap unsur yang terlibat.
Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar referensi penelitian
selanjutnya di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah dan daerah lainnya.
Secara praktis hasil penelitian ini dapat digunakan untuk perbaikan-perbaikan
pada program yang belum sempurna dan sekaligus sebagai acuan dalam
merencanakan program yang baru di tahun yang akan datang.
Kata Kunci : Program Komunikasi Pemasaran, Pariwisata, Evaluasi Program,
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata.
x
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine how far the accomplishment of the
implementation of tourism marketing communication program applied by Central
Java Provincial Culture and Tourism Office in the year of 2013 by comparing the
planning (the frame of reference) and the final report of the actual action.
Theories used in this study are Marketing Communication, Tourism, Planning
Communication Program, and Program Evaluation Theory. The study was
conducted using the method of evaluation research with a qualitative approach.
The Evaluation method used was the CIPP evaluation (Context, Input, Process,
Product). Source of data used in this study by the authors are : (1) Primary data
obtained from two informants and the real conditions that exist in the field. (2)
Secondary data were obtained from literature study and reference. The evaluation
was conducted on BTMX 2013. It included context, input, process and product of
BTMX 2013 itself.
The Result of studies using CIPP analysis shows that (1) The purpose of program
was clear and lead to the goal of marketing communication, and there was no
SWOT analysis in program planning. (2) The lack of financial support from the
goverment as one of the inputs for the program. (3) In the process of packaging
the event “Travel Mart and Expo” to be a specific event which should be different
from similar events. (4) The product of BTMX 2013 programs demonstrates the
success of the program objectives since it gives a number of positive impacts for
all parties involved.
The result of this study can be used as a basic reference for further research in the
Central Java Provincial Culture and Tourism Office and others areas. Practically,
the result of the study can be used for programs improvement and at the same time
as a reference in planning the new programs in the years to come.
Key Words : Marketing Communication Program, Tourism, Program Evaluation,
Central Java Provincial Culture and Tourism Office.
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................ i
Lembar Pengesahan ....................................................................................... ii
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Tugas Akhir .............................................. iii
Pernyataan Persetujuan Publikasi…………………………………………... iv
Motto .............................................................................................................. v
Kata Pengantar ............................................................................................... vi
Saripati ........................................................................................................... viii
Abstract .......................................................................................................... ix
Daftar Isi......................................................................................................... x
Daftar Gambar ................................................................................................ xiii
Daftar Tabel ................................................................................................... xiv
Bab I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
Bab II Tinjauan Pustaka
2.1 Strategi ......................................................................................... 6
2.2 Komunikasi .................................................................................. 7
2.3 Pemasaran .................................................................................... 9
2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran .................................................. 13
2.5 Pariwisata ..................................................................................... 16
2.6 Perencanaan Program Komunikasi .............................................. 16
2.7 Evaluasi Program ......................................................................... 17
2.8 Penelitian yang relevan ................................................................ 20
2.9 Kerangka Berpikir ........................................................................ 22
xii
Bab III Metodologi Penelitian
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................... 24
3.2 Unit Amatan dan Unit Analisa ..................................................... 24
3.3 Metode Penelitian......................................................................... 25
3.3.1 Jenis Data ........................................................................ 25
3.3.2 Sumber Data ..................................................................... 25
3.3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................. 25
3.3.4 Teknik Analisis Data ........................................................ 27
3.3.5 Keabsahan Data ................................................................ 27
Bab IV Penyajian Data Lapangan
4.1 Sejarah Perkembangan Instansi.................................................... 29
4.2 Profil Instansi ............................................................................... 30
4.3 Keadaan Pegawai ......................................................................... 33
4.4 Profil Borobudur Travel Mart and Expo 2013 ............................. 34
Bab V Analisa dan Pembahasan
5.1 Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata ................. 48
a. Evaluasi Context.......................................................................... 49
b. Evaluasi Input.............................................................................. 54
c. Evaluasi Process .......................................................................... 56
d. Evaluasi Product.......................................................................... 62
Bab VI Penutup
6.1 Kesimpulan .................................................................................. 68
6.2 Saran ............................................................................................ 69
Daftar Pustaka ................................................................................................ 71
xiii
Lampiran-lampiran
Lampiran 1 : Hasil Wawancara Kepala Seksi Promosi Bidang
Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Jawa Tengah
Lampiran 2: Hasil Wawancara Project Manager Borobudur Travel Mart
and Expo 2013
Lampiran 3: Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran 4: Surat Pengantar Rekomendasi Penelitian
dari BPMD Jateng
Lampiran 5: Surat Pengantar Penelitian dari BPMD Jateng
Lampiran 6: Kerangka Acuan Kerja BTMX 2013
Lampiran 7: Laporan Pelaksanaan BTMX 2013
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 22
Gambar 2 Profil Dinbudpar Jateng ............................................................... 30
Gambar 3 Struktur Organisasi Dinbudpar Jateng ......................................... 32
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Lokasi pelaksanaan BTMX ...................................................... 34
Tabel 4.2 Daftar nama stand peserta Expo ............................................... 37
Tabel 4.3 Daftar pembeli / buyers BTM .................................................. 41
Tabel 4.4 Daftar penjual / sellers BTM .................................................... 43
Tabel 5.1 Matrik Evaluasi Kegiatan Borobudur Travel Mart and
Expo 2013 ................................................................................ 65